广电EPON+EOC模式三网融合网络的常见故障与解决办法
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下一代有线电视广播网EPON EoC的解决方案传统的有线网络仅支持单向下行广播服务,为了提升用户的ARPU值,运营商亟待改造混合光纤同轴网络(HFC),以提供双向、互动服务。
在下一代广播网络(NGB)中,基于EPON + EoC的下一代广播网络架构提供了简单的端对端且基于以太网的分组网络,可与现有的有线电视网络共同运行,如图1所示。
图1:下一代广播网络架构在图1中,EoC的局端设备包括同轴电缆宽带接入终端(CBAT)及有线电视信号混合器,可为EoC网络提供桥接及管理功能,以实现广播电视的双向服务,如:IPTV、VOD、HSD、VoIP及P2P游戏等。
本文介绍了EPON及EoC技术的整体背景,并深入讨论了可用于有线电视网络双向改造的EPON EoC解决方案。
EPON、EoC技术特色EPON:EPON技术可提供双向1Gbs链路连接,下行波长为1490nm,上行波长为1310nm。
下行数据流被传送至所有ONU(光网络单元),在前导码(逻辑链路ID)中加入LLID域来区别具体帧在PON 网络中的目的地;上行数据中,DBA负责为已注册的ONU动态分配带宽。
EPON系统优势如下:◎便于集成及简单实用——EPON是基于以太网技术,可在同一架构上混合传播VoIP、IPTV、数据及各种射频数据流,同时可提供QoS机制以保证不同数据流的传输质量。
◎长距离——当EPON网络采用前向纠错(FEC)时,可延伸至20公里甚至30公里。
光纤架构所产生的损失仅为每2000英尺1dB.◎低成本——由于采用了无源分光器,因此从长远来看,运维成本将低于同轴电缆。
◎高可靠性——作为无源且不包括任何耗电的电子元件的网络,具备更高的可靠性。
EoC:以太网同轴网络(EoC)是指在两点或多点间采用同轴有线电缆传输以太网信号。
主要包括:基带(无源系统)或射频调制(有源系统)两种传输方式。
基带系统便于建立及使用,缺点是需要点对点连接以获得适于IP网络当前应用需求的数据率(>10Mbps);有源系统可支持多个客户端器件连接至同一同轴电缆,且所有客户端均可由一个设在节点的局端主件控制。
EPON故障案例分析摘要:本文介绍EPON的基本概念和原理的基础上,通过工作中总结的常见EPON一些故障的判断和处理方法,以及今年遇到的两次故障处理情况,作以简单的分析,以作维护参考。
关键词:EPON故障;案例分析;维护技术人员不但要有三网的理论知识,还要有丰富的实践经验。
本文总结了一些EPON的常见故障判断和处理方法,以及碰到的两次EPON故障的处理过程作以介绍,给技术人员作参考。
一、EPON简介EPON采用点到多点结构、无源光纤传输,在以太网上提供多种业务。
EPON 技术是在无源光网络体系架构的基础上,定义了一种新的、应用于EPON系统的物理层(主要是光接口)规范和扩展的以太网数据链路层协议,以实现在点到多点的PON中以太网帧的TDM接入。
此外,EPON还定义了一种运行、维护和管理(OAM)机制,以实现必要的运行管理和维护功能。
并为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号,采用以下两种复用技术:下行数据流采用广播技术和上行数据流采用TDMA技术。
在数据链路层,多点MAC控制协议(MPCP)的功能是在一个点到多点的EPON系统中实现点到点的仿真,支持点到多点中多个MAC客户层实体,并支持对额外MAC的控制功能。
MPCP主要处理ONU 的发现和注册,多个ONU之间上行传输资源的分配、动态带宽分配,统计ONU 本地拥塞状态的汇报等。
二、EPON故障处理流程1、单个故障主要由112故障台受理。
2、当维护人员发现是ONU故障时,更换ONU,并将ONU的MAC地址上报机房,由机房做数据配置。
3、当维护人员发现是电源故障时,及时通知物业人员修复电源。
4、当维护人员发现是光路故障时,通知机房人员,并配合机房人员查出故障点,确认是光缆中断,通知光缆维护人员抢修光缆。
5、当维护人员发现ONU正常而其中一项业务不正常,通知机房人员检查某项业务数据配置。
6、当发现大面积出现相同业务故障,机房人员检查某项业务数据配置。
广电 EPON +EoC 模式三网融合网络常见故障与解决办法张世君【期刊名称】《中国有线电视》【年(卷),期】2015(000)010【摘要】随着三网融合技术的不断革新与成熟,广电网络双向改造后的网络功能、信号质量和传输容量大幅提升,同时,随着宽带业务的开展,一些新的关于三网融合网络方面的故障也逐步凸显出来。
针对各种新故障,掌握一套行之有效的解决问题的思路,是每个网络工程技术人员和维护人员所必备的法宝。
%With the triple play technology,innovation and mature,two-way radio and television networks the network function after the transformation,the signal quality and transmission capacity significantly improved, at the same time,with the launching of broadband services,some new aspects of network failure on triple play gradually prominent.For a variety of new failure to master a setof effective ideas to solve the problem,it is that each network engineering and technical personnel and maintenance personnel are essential magic.【总页数】4页(P1158-1161)【作者】张世君【作者单位】甘肃省广播电视网络股份有限公司,甘肃兰州730000【正文语种】中文【中图分类】TN943.6【相关文献】1.以独特的EPON+EoC实现广电三网融合 [J], 曲梅2.广电EPON+EoC双向网改中常见故障分析 [J], 潘军敏3.浅析广电网络EPON+EoC接入模式下的多业务流区分 [J], 邢铁燕;张庆满4.广电EPON+LAN及EPON+EoC网络的建设与运维 [J], 蒋恒5.UT斯达康EPON+EOC广电三网融合整体解决方案荣获科技部颁发的科技创新贡献奖 [J],因版权原因,仅展示原文概要,查看原文内容请购买。
《中国有线电视》2020(12)金於CHINA DIGITAL CABLE TV毀%实践探讨%中图分类号:TN943.6文献标识码:B文章编号:1007-7022(2020)12-1512-3DOI&10-12071/oae.2020-12-40 EPON+ONU+EoC宽带故障快速定位与排除□谢谧(湘潭国安广播电视信息网络有限公司,湖南湘潭411100)随着我公司双向传输网络EPON+ONU+EoC的全面建设完成并投入使用,为用户提供高速Internet 接入、高清电视、回看等双向数据业务的服务,用户保有量逐步增多,如何快速定位故障,缩短故障彳复时间,提高用户使用体验成为迫切需要解决的问题,本文结合EPON+ONU+EoC双向网络的特点,综合利用多种手段,快速定位故障并排除就具体案例提出了自己的思路方法+1公司网络结构简介EPON又被称为以太无源光网络,它采用点到多点结构、无源光纤传输,在以太网之上提供多种业务+由OLT-光分路-ONU-EoC局端-EoC终端组成,公司使用的EPON每个PON口支持的最大分光比为1:32,每个PON口下可接64个ONU。
一般来讲用户申报故障,维修员接单后,只知道用户姓名和住址电话,如何通过仅有的信息判断故障、定位故障呢?这就要求我们平时做好相关资料的规划、收集和整理等,这些资料包括双向网小区数据资料、Mac地址(包括ONU、用户EoC、用户路由器的Mac地址)、双向网竣工图纸资料等2相关资料2.1双向网小数据双向网小区数据包括该小区开通时做的网络&规划、ONU所在pog口情况、EoC局端所带的用户大概范围、用户数、EoC局端IT等,如表1、表2所示。
2-2ONU资料包括ONU安装地址、墙挂箱还是落地箱、ONU的Mac地址等(见表3)+2.3;EoC局包括EoC局位、TP址、EoC局端Mac地址等(见表4)+2.4专线用户ONU的Mac地址、EoC终端的Mac地址等,这些地址需要在安装的时候做好记录(见表5)+表1双向网数据资料片区芙蓉区友谊新村(1)建筑学校6栋(2)分前端天鹤村-2#天鹤村-2#光分路路数22用户数269208PON口0c4c10c4c1光缆位置天鹤村机房内安装了2分路表2EoC局端安装资料小区友谊新村掩码255.255.192.0VLAN网关&172.34.136.1光机编号1#2#光机端口22EoC编号1#EoC1#EoC覆盖用户4248lout:友谊新村1栋1out:友谊新村21单元和东墙散户1、2单元復皿.也山12out:友谊新村12out:友谊新村22、3单元3、4单IP地址172.34.136.137172.34.136.138表3ONU安装现场记录表具体安装位置友谊新村1栋东单元口友谊新村2栋2单元口光交接箱1#交接2#光信号电平值-15.86-15.65 MAC地址34E0CiA8A7A034E0CiA8A710远程登陆测试□OK!NO --------------------《中国有线电视》2020年第12期谢谧:EPON+ONU+EoC宽带故障快速定位与排除表4EoC局端安装现场记录表安装地点友谊新村1栋东单元口光交接箱1#安装前安装后电缆电平98.9/97.4OB97.6、96.4OB电缆测试误码率 1.0E—8 1.0E—8载噪比3434局端管理I地址:172.34.136.137管理VLAN:22网管服务器地址:172.34.2.140过程登陆测试:□OK□NOMAC地址0076090B2880级联ONU端口:15专线数据资料客户名称'矿小学创新房屋开发公司静态I地址122.8.252.15122.8.252.17 VLAN30133015对端OLT设备'矿OLT车站路OLT(中兴)ONU设备OLT6/3/64OLT1/4/64ONUMAC344B.5007.b494344b.5007.b782备注'矿果沙光交箱红旗小区光交箱有了这些资料,如何来快速判断和定位故障呢,下面我们就具体故障来分析。
广电“三网融合”:EPON + EoC解决方案各地广电网络经过长期持续发展,用户覆盖范围不断扩大,大型的广电网络支持着数百万甚至上千万有线电视用户的业务。
为实现如此庞大用户业务的接入,一方面广电网络城域环网和汇聚层网络不断完善,另一方面分前端不断下移到靠近用户,光纤及管道资源不断增加。
为充分利用这些广电网络资源,在国家“三网融合”政策的大力支持下,多数广电网络公司采用EPON+EoC方案建设光纤接入宽带网络,为开展宽带业务和广电增值业务提供了良好的网络条件。
中舟通信EPON+EoC解决方案(如图1)着眼于为广电网络公司提供完整的设备解决方案,可满足从初期建设到大规模建设,从EPON+EoC入户到光纤到户的方案演进需求。
【组网图】图1. 中舟通信EPON+EoC解决方案组网图【业务支持】中舟通信广电“三网融合”EPON+EoC解决方案中,可支持如下宽带业务和广电增值业务,有利于提高广电用户平均收入(ARPU值):●数字电视;●视频点播(VOD),点播请求信号通过EPON回传;●高速上网;●网上影院;●网络电视(IPTV组播);●IP电话(VoIP);●视频监控(如平安城市);●政企专线等。
【设备配置】型号描述MA3200-紧凑型OLT 32 PON端口高密度EPON OLT,支持10GE上联 MA800-8PON口OLT 1U机架式EPON OLT,支持4个GE上联SF40A-4FE口ONU 4FE口EPON ONUSF40B-4GE口ONU 4GE口EPON ONUSF40E-4FE口户外型ONU 4FE口户外型EPON ONUHG40A-WiFi网关型HGU 4FE口 + CATV + WiFi网关型EPON HGUEPON综合网管服务器 EPON综合网管系统服务器。
浅谈广电宽带网络的常见故障及维护杨扬【摘要】EPON EOC is the technical scheme of radio and television in the construction of Ethernet a price higher. It makes full use of the broadcasting system rich ifber resources and the last 100 meters coaxial cable resources, become a mainstream technology in CATV Network Bidirectional Transformation and the broadband access. The technology is used to modulate the signal back to the network through the home of the coaxial cable, for the user to access the Internet or other network applications. At present, the majority of the region has basically achieved the full use of EPON+EOC technology, and achieved good economic beneifts. Therefore, radio and television broadband network failure and maintenance work is the key to ensure the smooth operation of the network.%EPON+EOC是广电以太网建设的一种性价比较高的技术方案,它充分利用了广电系统丰富的光纤资源和最后100米同轴电缆资源,成为了广电网络双向化改造和宽带接入的主流技术。
广电EPON+EOC双向网改中常见故障分析EPON技术由于具有高带宽、易维护的特点变成目前FTTX的主流承载技术,并且也是电信及广电运营商接入网络建设的优先选择的技术。
同时EOC技术在广电的普及。
在这之中经常会遇到了一系列的EOC网络故障,怎样及时将其排除,保证网络稳定运行。
本文就介绍了几种在广电网络中出现的常见故障及分析。
标签:双向;原因;分析引言:随着三网融合方案的确定,为了满足用户对双向业务的需求,EOC宽带上网方式在广电行业中得到不断地推广,利用EOC技术进行有线电视网络宽带、双向化改造,可以有效发挥有线电视网频带宽、成本低、易普及的优势,有利于有线电视网络建设的快速发展,同时满足广大居民的多方面需求,由于EOC是一个全新的事物,在改造网络和发展用户的时候,经常碰到了一系列的故障那是不可避免的,只有顺利解决各种问题,保证网络的正常运行,才能顺利开展业务。
1、EPON+EOC组网介绍如果原光接收机为单路CATV信号输出,线缆为普通-5,-9线缆,则可以直接使用局端设备完成以太网信号和电视信号的混合。
假设光节点位置由EPONONU提供上行链路带宽,干线放大器单路输出。
光接收机向下传输的高频CATV电视信号通过线缆传送至局端设备TV端口,EOC低频信号与CATV高频信号在Cable端口混合输出,通过线缆继续向下传送至各个终端家庭用户。
若光节点无法提供AC60V供电,但可以提供Cable 线缆AC60V供电时,可选用采用AC60V供电方式的局端设备按相同方式进行线缆连接。
此时局端设备通过TV端口从线缆中取得电源,并将AC60V供电通过Cable端口继续向下传输。
如果光接收机为两路CATV信号输出,则可以使用双路双出局端完成信号混合,如果大于两路,就必须借助其他安装附件设备才能完成信号混合。
假设光节点四路CATV信号输出,放大器两路输出。
2、施工中的注意事项检查上联以太网线路是否安装完成,确认是否可以与局端设备正常通信。
【网络拓朴或概况】EPON+EOC的网络环境,ONU透传设置,由EOC处理上网及点播vlan【故障现象描述一】整个网络用户无法获取点播或者上网IP地址,或者整个网络用户出现严重丢包。
【故障处理过程】1、首先在OLT上联交换机开个端口测试业务,也无法获取IP2、把OLT断开,在上联交换机测试业务,能够正常获取IP,那么定位故障出在OLT下网络3、此时在olt上show点播或者上网网关设备的MAC地址,会发现网关MAC会从ONU学习到,可以判断是这个ONU下设备发生环路,导致这个故障4、断开这个ONU下面的链接,网络恢复正常。
出个排查ONU下网络情况。
【故障分析或拟采取的措施】1、这种类型故障一般是由于下面交换机或者EOC网络发生环路引起。
有时候是用户不知道,把交换机2个端口之间直连造成环路。
最常见的是EOC头端之间相隔太近,或者同轴线路发生串扰引起。
还有一例是机顶盒故障产生环路(详见刘博丹阳广电故障处理文档)。
【故障现象描述二】个别ONU下用户出现丢包、获取不到IP地址情况【故障处理过程】1、这类故障首先断开出故障的这些ONU下联EOC设备。
直接在ONU端口打vlan测试,这个时候会发现直接接ONU也无法获取IP,因为MAC地址老化的原因,如果等ONU自己老化,大概在12分钟左右,可以直接重启ONU。
重启后能够正常获取。
2、那么判断故障出在eoc网络中。
这个时候先断开EOC下同轴网络,把PC接在ONU上,PING网关,然后一路一路接同轴网络,当接到哪一路,出现丢包或者无法ping通网关时,那么就可以判断是这一路出现故障(有可能是某2路线路互相影响,这2路一起接也会出现,注意现场判断)。
需要用数字频谱仪测试用户到分支分配器这个方向的噪声情况。
查出故障线路后可以用高通滤波头把这路同轴接到分支分配器上临时处理,最终解决还是需要对线路进行整改。
【故障分析或拟采取的措施】1、这类故障一般是因为线路老化噪声过大影响了onu下网络。
广电EPON+EOC模式三网融合网络常见故障与解决办法甘肃省广播电视网络股份有限公司张世君摘要:随着三网融合技术的不断成熟与革新, 广电网络双改后的网络功能、信号质量和传输容量大幅提升,同时,随着宽带业务的开展和用户数量的增多,一些新的、关于三网融合网络方面的故障也逐步暴露出来。
针对出现的各种故障,掌握一套行之有效的解决问题的思路和处理故障的具体方法,是每个网络工程技术人员和维护人员所必备的法宝。
关键词: EPON+EOC 三网融合常见故障解决办法随着三网融合技术的不断成熟与革新,广电网络双向改造历经十多年的探索与实践,双改技术主要选择了EPON+EOC、EPON+LAN、FTTH、CMTS+CM等模式。
在众多的技术模式中,甘肃广电网络结合本省省情和广播电视网络现状,采用EPON+EOC技术对网络进行双向改造,双改后网络的功能、信号质量和传输容量大幅提升,同时,随着宽带业务的开展和用户数量的增多,一些新的、关于三网融合网络方面的故障也逐步暴露出来。
针对出现的各种故障,掌握一套行之有效的解决问题的思路和处理故障的方法,是每个网络工程技术人员和维护人员所必备的法宝,只有真正吃透了其中的技术才能从容面对各种新问题,确保网络稳定运行、安全畅通。
本文结合工作中遇到的一些实际问题谈谈EPON+EOC模式三网融合网络的常见故障与解决办法。
一、EPON+EOC技术模式简述要处理故障,首先要把整个网络的架构和信号流程以及网络上相关设备的工作原理等弄明白,从机房到用户家里,每个环节的技术细节和技术原理要有一个清晰透彻的认识。
EPON+EOC技术大体上讲是利用现有HFC网络,在机房增加OLT设备、小区增加无源光分路器设备、楼栋增加ONU和EOC设备,取缔原来同轴线路上的放大器,构成双向网络。
具体改造细节要根据当地网络的实际情况而定,甘肃广电网络的双向改造在以上技术改造的基础上同时增加了有线电视光节点数量,并对机房电视信号设备和原光机进行了更新,目前开通的业务有高清电视、互动点播、标清电视、3D电视、宽带接入等业务。
可视电话已在网内测试成功,但目前尚未面向用户开通,宽带接入采用PPPOE拨号认证方式。
全业务信号流程如下:机房:电视光发为1550nm波长,经放大器后采用1×12光分下发至小区光分路器;数据信号采用单纤波分复用技术(下行1490nm,上行1310nm),OLT出来后经1×2光分下发至小区光分路器。
无源交接箱:小区无源交接箱中放置两台1×8光分路器,一台用于将从机房来的电视信号分成8路输出至楼栋有源交接箱,另一台用于将从机房来的数据信号分成8路输出至楼栋有源交接箱。
有源交接箱:有源交接箱安放在楼栋,从无源交接箱光分路器出来的电视信号,经光接收机后变成电信号输出至混合器;从无源交接箱光分路器来的数据信号经ONU后变成电信号,采用双绞线连至EOC局端,EOC将数据信号转换成可在同轴电缆上传输的单极性电信号后进入混合器,混合器将电视信号与数据信号混合在同一根同轴电缆上,经用户分配网进入用户家中。
用户:在用户家中,安装一个EOC终端,入户同轴电缆经EOC终端将环路输出信号送入机顶盒,机顶盒解码后输出信号至电视机;EOC 输出的数据信号根据VLAN号区分一路输出至机顶盒,用于互动点播上行通道,一路连至电脑用于上网,若将来开展可视电话只需从EOC 终端规划的Ethernet口引一条双绞线经VOIP网关连至VOIP即可开通业务。
网络架构如下图所示:甘肃广电EPON+EOC双向网络拓扑图掌握了信号流程和网络整体架构后,已经具备了分析问题的基础知识,网络出了故障我们可以用分析判断、分层、分段排查定位的思路找出并解决故障,网络出了故障我们首先判断问题出在哪个环节,分段定位,然后再分析具体原因,找出故障所在,对症下药,即可解决。
判断故障的思路是:群体性故障自上往下排查,个体故障自下往上排查。
下面我们就以这种思路分别归类阐述各种故障的具体解决办法。
二、机房故障案例本案例涵盖在没有安排专人值机情况下网络发生故障时的判断处理办法,在有专人值机的情况下值机人员可以及时根据网管报警信号来及时发现问题。
1、电视故障案例故障现象:一个或多个小区光分路下用户集体性报修,维修人员在小区光分路处用光功率测无光。
解决办法:若是机房某一光分路器下所有用户都无信号,则可以判定是光发射机或光发射机与光分路器之间连线的问题,用光功率测试确定后更换光发或处理连线即可;若只是机房某一光分路器的一个端口下的用户无信号,则用光功率测机房至小区法兰盘处的光功率,无光则问题出在光分路器至法兰盘的这段尾纤,检查处理即可,有光则是机房至小区光分路间的光纤断了,用OTDR打光找到断点后熔接即可。
2、宽带故障案例故障现象:某个OLT下短时间内多个用户报修678错误。
解决办法:如果这些用户是同一个PON板下的用户,是PON版死机问题,用命令重启PON版即可解决;若果这些用户属于不同PON版下的,看OLT是否死机,若死机则重启OLT,若OLT其它故障则具体分析原因解决;若OLT无故障,则先看OLT出口链路,若出口链路问题则排查OLT上层线路和设备问题,这类问题多数为出口光缆链路断了,核心层设备问题较少;若出口和核心层设备都没有问题那就是BRAS或RADIUS出问题了,对应解决即可。
一般机房设备出故障的几率很低,机房和小区的无源光分路器几乎不会出问题,所以不再赘述。
三、有源交接箱故障案例1、电视故障案例故障现象:某个有源交接箱下面的用户集体无电视信号或有马赛克。
解决办法:到交接箱查看,若是设备断电,恢复电源即可;若无光信号,则是光纤链路出了问题,用OTDR打光找出断点,熔接光纤即可;若是光功率太低则将尾纤合理盘放、用酒精擦拭尾纤接头即可。
2、宽带故障案例故障现象一:某个有源交接箱下面的用户集体上不去网,错误代码678。
解决办法:首先,登陆EOC网管查看,若网管看不到该EOC局端,则登陆OLT或ONU网管查看ONU状态,若也看不到该ONU,则有三种可能,一是有源交接箱断电,恢复电源即可;二是用光功率测ONU端的信号强度,若低于设备要求最小值,则是因为尾纤长时间在重力的作用下下垂,弯度太大或光纤头子进了尘土造成光功率太低,导致设备不能正常工作,把尾纤合理盘放、用酒精擦拭尾纤接头即可;三是若用光功率测没有光信号,则是光纤链路出了问题,用OTDR打光找出断点,熔接光纤。
其次,若在OLT或ONU网管上能看到ONU,而登陆不到EOC,一是ONU死机,重启ONU即可;二是EOC与ONU之间连线接头故障,重插接头即可;三是EOC局端问题,重启EOC局端即可,若重启后还未恢复正常,则在EOC局端下直接接台EOC终端测试,若正常则是混合器出了问题,更换混合器即可,若不正常则是EOC局端出了故障,更换EOC局端即可。
故障现象二:某个有源交接箱下面的用户集体反应上网断断续续,打开网页速度特别慢。
解决办法:可在ONU下接电脑用PING命令检测,若丢包率高,则按处理故障现象一中ONU光功率太低的方法处理即可;若没有丢包则是EOC局端或混合器及它们之间连线接头的问题,查看接头或更换EOC局端、混合器即可。
四、用户端故障案例日常维护中,98%左右的问题都出在用户端,这部分的故障种类繁杂且有时候比较难以确认,但只要善于分析问题、总结规律,处理的故障多了就能熟练掌握处理故障的方法。
这里指的用户端故障都是首先排除了机房故障和有源交接箱故障等群体性故障之外的个体故障现象。
1、电视故障案例数字电视图像现象只有三种情况:清晰、无图像、马赛克。
有线数字电视是在一个8MHz频段内将几套节目经压缩编码、打包后进行传输,所以其故障特点是:在编码无溢出的前提下,同一个传输数据流中,只要其中一套节目正常,其余几套节目也肯定正常;只要其中一套节目不正常,如无图像或有马赛克时,则其余几套节目也肯定无图像或有马赛克。
故障现象一:无图像解决办法:无图像一般是信号电平太低、线路老化、分支器或分配器损坏、光接收机故障、接头松动等原因所致。
拿遥控器对着机顶盒按频道,若电视机上没有任何显示,应该是机顶盒输出端口与电视机之间的连线问题,检查连线插好接头即可;如果电视机屏幕上显示“信号异常”,说明机顶盒输入端没有接收到信号,需测量用户线信号电平是否正常,用场强仪逐层、逐段测试排查,找出故障所在,更换故障设备、器件或同轴电缆,拧好接头,故障即可得到解决。
故障现象二:马赛克解决办法:马赛克一般是由于接入网同轴电缆接头松动或分支(分配)器故障等原因导致线路阻抗不匹配造成的。
可以按遥控器查看信号质量、信号强度、误码率等信息判断故障原因。
用场强仪检测用户线信号电平和载噪比,逐段测试排查找出故障点,拧好接头或更换故障设备、器件,故障得以解决。
故障现象三:机顶盒死机解决办法:机顶盒死机一般是由于机顶盒自身软件版本缺陷、电源故障、主板故障等引起的。
可以通过在线升级软件版本、关闭机顶盒电源片刻后再打开即可解决,如果通过上述方法还是无法解决,需要到有线电视营业厅送修或更换机顶盒。
故障现象四:频道搜索不全解决办法:频道搜不全一般是由于搜索频点不全面、电平过低或过高、阻抗不匹配等原因造成。
可以通过遥控器选择“手动搜索”,设置起始频点和终止频点将本网有效信号频点包含在其内重新搜索;检查用户是否将几路线的接头拧在一起未用分配器,是否有漏电干扰;检查接入网,排查接头和分支(分配)器找出原因即可解决。
2、宽带故障案例故障现象一:用户报769错误解决办法:一般是网卡被禁用,在网络设置里启用即可;如果找不到本地连接,可能是网卡驱动程序丢失或电脑检测不到网卡,重新安装网卡驱动即可解决。
故障现象二:用户报691错误解决办法:一是用户名或密码输入错误,注意键盘大小写,正确输入即可;二是账号到期欠费所致,续费开通即可;三是如果用户帐号密码填写无误,则删除宽带连接拨号软件新建一次即可;四是运营商没有将账号进行绑定,账号被盗用在异地登录,联系客服从BOSS 上将此账号踢下线,用户登录后重新修改密码即可。
故障现象三:用户报678或651(WIN7系统)错误解决办法:首先看EOC终端的Cable指示灯状态,如果是闪一下停顿一会再闪一下,则问题出在EOC终端以上的线路或分支(分配)器上,可用场强仪逐级排查线路,有些是接头问题,有些是分支(分配)器故障,更换后故障即可排除;若Cable灯一直在快速均匀地闪烁,则问题一般在EOC终端以下,先断电重启EOC终端,若问题依旧则检查EOC终端至PC间的连线接头,问题即可解决。
故障现象四:用户上网速度慢解决办法:在用户家中Ping命令测试判断,如果没有丢包,则是用户电脑自身问题,病毒攻击或电脑硬件配置太低;如果丢包率较高,需要排查接入网络信号电平、分支(分配)器、线缆接头、同一EOC局端下挂EOC终端是否太多、ONU光功率等,找出问题,对症解决即可。