住宅小区业主满意度调查范文一
住宅小区业主满意度调查范文一提要：本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。希望您在百忙之中完成调查，于*年*月*日前将问卷交到门卫。谢谢
住宅小区业主满意度调查范文一
尊敬的业主：
春去秋来，四季流转，**物业为您服务已经三年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。希望您在百忙之中完成调查，于*年*月*日前将问卷交到门卫。谢谢！
一、业主满意度调查
（一）综合管理服务类
1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？
A、有必要
B、没有必要c、无所谓，管的好就行
2、**物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？
A、满意
B、不满意
3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？
（**********）
A、知道
B、不知道c、知道这电话，但不知道是24小时服务
4、**物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？
A、好
B、不好c、无所谓
5、在进行日常的维修后，**物业要求填写一份维修单，您是否填过？
A、填过
B、没填过c、没有请物业进行过维修
6、**物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？
A、有必要
B、没有必要c、无所谓
7、**物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？
A、合理
B、不合理c、其它
8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？
A、愿意
B、不愿意c、最好用其它方式
（二）室内保洁服务类
1、您对**物业的室内保洁工作是否满意？
A、满意
B、较满意c、较不满意D、不满意
2、**物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按
照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？很不干净不干净一般干净很干净意见或建议每天清扫一次楼道（含地下室）每周水拖一次楼道（含地下室）每天擦拭楼梯、扶手、窗台每月擦拭窗户一次公共垃圾每日收集对讲门每周擦拭三次每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等每周水拖活动室/花园坐凳（三）秩序维护服务类（门卫）
1、**物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？
A、影响，应该随意放行
B、不影响，这样更安全c、有点麻烦，但能接受
2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？
A、合理
B、不合理c、其它
3、**物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？
A、有必要
B、没有必要
4、**物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？
A、有必要
B、没有必要
（四）室外卫生及绿化的服务水平
1、**小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？
A、合适
B、不合适c、符合国家要求就行
2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？
A、很干净
B、干净c、不干净D、很不干净
3、**小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？
A、合适
B、不合适c、符合国家要求就行
4、您对**小区的整体绿化是否满意？
A、满意
B、较满意c、较不满意D、不满意
5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？
A、及时
B、不及时c、其它
6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？A、很好B、一般c、不好
（五）水电维修方面
1、**小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？
A、有必要
B、没有必要c、无所谓
2、**小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？
A、到位
B、不到位c、无所谓
3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的
安排是否满意？
A、满意
B、不满意c、符合国家规定就行
4、**物业每半年要对**小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？
A、合理
B、不合理c、其它
5、您对**小区水电维修工作是否感到满意？
A、满意
B、较满意c、较不满意D、不满意
（六）小区活动室
1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？
A很不满意B较不满意c一般D较满意E很满意
2、您还希望增加什
住宅小区业主满意度调查范文一提要：本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。希望您在百忙之中完成调查，于*年*月*日前将问卷交到门卫。谢谢
么活动项目？
二、其它
1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？
A高档B中档c低档
2、其它意见或建议。
xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的 需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量 满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下： 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在 的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况：这 部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。 三、调查方式 调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家 属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写 调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并 现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330 份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均 满意度为90%,知晓率为94%。 四、调查时间 xx年1月1日—xx年3月31日 五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务 情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比 表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表
图表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表 一、存在问题: 1、对个别护士的服务态度和语言不满意。 2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。 3、不清楚自己的护理等级。 4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。 6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。 二、原因分析: 1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。 2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
. 小区业主委员会成员数量比例是多少 如何成立业主委员会 为了维护住宅小区内全体业主和住户的合法权益，成立业主委员会是非常必要的。 一、成立业主委员会的条件： 业主委员会由业主大会或者业主代表大会选举产生，业主委员会委员应当由业主担任。 一个物业管理区域内，有下列情况之一的，所在地的区、县房地产管理部门应当会同住宅出售单位组织召开第一次业主大会或业主代表大会，选举产生业主委员会。 1、公有住宅出售建筑面积达到百分之三十以上； 2、新建商品住宅出售建筑面积达到百分之五十以上； 3、住宅出售已满两年。 二、成立业主委员会后要办理登记手续 业主委员会自选举产生之日起十五日内，持下列文件向所在地的区、县房地产管理部门办理登记： 1、成立业主委员会登记申请书； 2、业主委员会委员名单； 3、业主委员会章程。 区、县房地产管理部门应自受理登记申请之日起十五日内，完成登记工作，对不符合本条例规定成立的业主委员会不予登记，并用书面通知申请人。 三、业主委员会应当维护全体业主的合法权益，主要履行下列职责： 1、召开业主大会或者业主代表大会，报告物业管理的实施情况； 2、选聘或者解聘物业管理企业，与物业管理企业订立变更或者解除物业管理服务合同； 3、依照本条例设立物业维修基金的，负责该基金的筹集、使用和管理； 4、审定物业管理企业提出的物业管理服务年度计划、财务预算和决算； 5、听取业主和使用人的意见和建议，监督物业管理企业的管理服务活动； 6、监督公共建筑、公共设施的合理使用； 7、业主大会或者业主代表大会赋予的其他职责。 8、业主委员会应当定期召开会议，会议必须有过半数委员出席有效，作出决定应当经全体委员过半数通过。 四、业主公约的效力 1、业主公约是有关物业使用、维修和其他管理服务活动的行为规范，对全体业主具有约束力。使用人应当遵守业主公约。 2、业主公约自业主大会或者业主代表大会审议通过之日起生效。 3、业主委员会应当自业主公约生效之日起十五日内，将业主公约报所在地的区、县房地产管理部门备案； 4、业主大会、业主委员会作出的决定，对物业管理区域内全体、使用人具有约束力。 5、业主公约和业主大会、业主代表大会、业主委员会作出的决定，不得与法律、法规相抵触。 '.
满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日
立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通
四川开元郡物业服务有限公司 2020年度业主满意度调查及月度报事报修 服务品质回访方案 一、调查目的 通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进项目物业管理思路,公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。 二、原则 业主满意度及服务品质回访测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。 （一）服务品质回访抽样调查为每月开展。 （二）年度满意度调查时间为2020年5月和2020年11月。 三、满意度调查范围及服务品质回访抽样比率 此次业主满意度及服务品质回访调查工作为所有已交付接管项目，服务品质回访、调查问卷发放和回收要求具体如下：（一）服务品质回访以项目报事报修业主群体为主，每项目不低于20户/月。 （二）年度业主满意度调查以项目实际入住业主为主，问卷发放回收率60%。 （三）第三方调查 四、职责分工
（一）分管领导：审批业主满意度及服务品质回访调查方案、业主满意度调查报告。 （二）客服部 1．编制调查方案，确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等。 2．印制《业主满意度调查问卷》《报事报修服务品质回访表》，组织实施满意度服务品质回访调查工作。 3．统计、分析调查结果，编制业主满意度调查分析报告。《报事报修服务品质回访表》、《业主满意度调查数据统计汇总表》、《业主满意度调查意见及建议汇总表》、调查后续工作要求等。 4.组织业务部门根据调查分析结果，编制整改方案及各项整改时间节点。 5．品质板块组织督导、验证整改效果。 （三）各分公司/各项目管理处 1．协助服务品质回访工作，组织发放、回收调查问卷。 2．协助完成调查结果汇总，以及整理客户意见和建议。 3．分析不满意原因，制定专项整改方案并落实整改目标。 4．组织项目管理处进行逐项整改，依照方案实施整改措施。 五、时间安排 （一）准备阶段：2020年03月15-04月30日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制《业主满意度调查问卷》《报事报修服务品质回访表》。
江苏省城市住宅区业主委员会管理办法 2004-8-4 14:08:18 第一条为建立、完善城市住宅区业主自治管理与物业管理企业专业化管理相结合的社会化、专业化、市场化的物业管理新体制，规范城市住宅区业主委员会的运作，发挥业主委员会在物业管理中的自治自律作用，提高物业管理的整体水平，根据国家及省有关城市住宅区物业管理的法律法规和《江苏省城市住宅区物业管理办法》( 省政府第141 号令) 规定，制订本办法 第二条本办法所称业主，是指城市住宅区内各类房屋的所有权人。 本办法所称业主委员会，是代表物业管理区域全体业主和物业使用人合法权益的自治组织。 业主委员会由业主大会或业主代表人会选举产生。 一个物业管理区域成立一个业主委员会。物业管理区域的范围，由市、县人民政府按照房屋与公共设施的相关情况划定。 第三条本办法适用于本省行政区域内的所有的城市住宅区业主委员会。 第四条江苏省建设行政主管部门是本省物业管理行政主管部门，负责全省业主委员会的指导、监督工作。 各市、县( 市) 建设( 房产) 行政主管部门是所在地的物业管理行政主管部门，负责对本市、县( 市) 业主委员会的指导、监督及管理工作。 第五条凡是实施物业管理的住宅小区( 含别墅、公寓，下同) ，均应成立业主委员会，实行业主自治管理。 新建住宅小区在竣工交付使用后，入住率或销售率达到60 ％时，应及时成立业主委员会。 原有住宅小区，应在实施物业管理前成立业土委员会，然后由业主委员会在政府主管部门指导下选聘物业管理企业承担本物业的管理服务事项。 第六条业主委员会产生程序如下： ( 一) 由住宅区开发建没单位或物业管理企业向所在地物业管理行政主管部门申请成立业主委员会，并提交本物业区域业主清册、物业清册。 所在地物业管理行政主管部门牵头成立业主( 代表) 大会筹备委员会( 以下简称筹委会) ，筹委会成员由所在地物业管理行政主管部门、开发建设单位或其委托的物业管理企业、业主和物业使用人代表组成。必要时，可邀请所在地街道办事处，派出所等派代表列席。 筹委会负责起草业主委员会选举办法、业主委员会章程及业主公约，井协商推荐业主委员会委员候选人。业主委员会选举，应采刚差额选举办法。 以后的业主委员会换届选举工作，由上届业主委员会负责组织。 业主人数较多的区域，可以按比例推选业主代表，组成业主代表大会。 ( 二) 筹委会审核业主资格，将筹委会人员、业主资格确认结果通告全体业主，并就业主委员会选举办法( 草案) ，业主委员会章程( 征求意见稿) 及业主公约( 征求意见稿) 向业主广泛征求意见，修改后提交业主( 代表) 大会表决。
医院满意度调查总结 医院满意度调查总结 篇一: 患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以 利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。 本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者满意度调查表》的形式 进行》、《护理工作满意度调查表》; 二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题: 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。 病人意见与建议: 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。 整改措施: 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者 不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服 务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。 2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。篇三: 患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结 2017年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%;经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。 院务公开职工满意度测评情况小结 2017年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的
附件三： 2015年下半年度业主满意度调查实施方案一、目的：收集业主、住户对所在项目物业服务工作的评价，为今 后工作的开展提供依据。 二、范围：全体业主、住户（包括：住宅物业业主或住户及非住宅 物业业主或住户）。 三、时间安排 1、调查表发放及回收阶段：2015年8月18日至2015年8月 31日。 2、数据分析、整理、撰写报告阶段：2015年9月1日至2015 年9月7日。 四、调查表的发放形式：采取书面调查和电话回访的方式，由各项 目管理处安排专人对小区常驻业主、住户进行预约上门调查。 调查表发放时应注意：1、最大限度地提高业主、住户的参与程度，覆盖面不低于60%；2、确定问卷的有效性，有效问卷必须具有业主、住户姓名、联系电话等电话。 五、调查表的回收整理和录入 调查表回收后进行统一整理，清除无效调查表，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始资料，以便核查。 六、统计分析及编写满意度调查报告 编写满意度调查报告是进行满意度调查的最后一个环节，其报告应以数据为依据，提炼概括，力求实事求是、准确鲜明地表
述观点。其目的是总结调查工作，分析存在的问题提出评价意见和结论，提出亟待解决的问题和改进的建议。满意度调查报告应包括： 1、调查的背景、目的； 2、数据的收集情况； 3、满意度调查的结果； 4、调查结果分析； 5、改进建议。 七、不断改进 调查工作结束后，由管理处向公司作出书面报告（此项工作应于9月10日前完成），由总经办对调查过程中发现的重大问题进行跟踪检查及整改落实，以使满意度调查形成一个系统性、不断改进提高的工作。 四川东晨物业发展有限公司 锦江帆影物业服务中心 2015.8.10
住宅小区业主委员会考核办法 为进一步完善城市长效综合管理机制，充分发挥业主委员会在物业长效管理中的作用，根据《物业管理条例》及《业主大会和业主委员会指导规则》等法律法规规定，结合我社区实际，制定本考核办法。 一、成立由镇市容局、社区两委、小区居民代表等相关人员组成的考核小组，考核小组组长由社区副书记倪丰担任，副 组长由各小区开发商和镇市容局考核人员担任，主要负责对城区住宅小区业主委员会工作进行考核。 二、考核对象：社区住宅小区业主委员会。 三、考核实行年度百分制评分标准。主要考核内容为：业主委员会规范运作、内部管理及作用发挥情况，督促业主依约 缴纳物业服务费情况，自觉接受社区的指导与监督情况。 四、考核小组每半年按照考核细则对业主委员会进行明查与暗访，根据检查与考核结果公布分值与排名。 五、考核办法：考核小组年终对考评情况进行汇总和排名。对优秀的业主委员会予以表彰，考评结果不合格的业主委员会，由所在街道、社区责令整改；对拒不整改连续两年考核不合格的业主委员会，由街道、社区启动改选程序，重新选 举业主委员会。 六、有下列情况之一的，直接判定为不合格业主委员会： 1.组织涣散、工作不力，不履行职责的； 2.因管理不到位，人民来信、市长热线、群众来电来访较多，经查实三次以上且处理不力的； 3.不作为或消极作为的业主委员会，经街道社区或行政主管部门指导，责令改正收效甚微的； 4.由于管理原因，对小区安全产生重大负面影响的； 5.其他违反法律法规规章的行为。 七、本办法自发布之日起施行。
附件：街社区住宅小区业主委员会考评细则 附件 街社区住宅小区业主委员会考评细则 序号考核内容分值评分标准得分 1 内部制度健全，人员分工明确，按照业主 大会业主委员会指导规则开展工作，认真 履行业主委员会工作职责。 8分 查阅资料，内部管理混乱，未开 展工作，不积极履职的，每项扣 3分。 2 定期召开业主委员会会议，并做好书面记 录。 5分 未定期召开业主委员会会议扣3 分，记录不齐扣2分。 3 及时选择物业管理方式，签订物业服务合 同，并监督、协助物业服务企业履行合同。 10分 查阅资料，现场检查，未签订合 同、未协助履行合同的每项扣5 分。 4 建立值班制度，及时了解业主、物业使用 人的意见和建议，台帐记录齐全；加强与 各单位、业主、物业服务企业之间的协调 和沟通，实现良性互动，促进物业管理良 性健康运行。 10分 查阅资料，有一项不到位的扣3 分。 5 加强宣传教育，引导广大业主树立正确的 消费理念。利用小区各自宣传载体和平台， 结合小区实际开展多种形式的宣传活动， 丰富业主的业余生活。 8分 查阅资料，有一项不到位的扣2 分。 6 组织做好新、老物业服务单位进退交接工 作。 9分未履行交接工作的扣9分。 7 业主委员会成员自觉交纳物业服务费，并 督促不按物业服务合同约定及时交纳物业 服务费用的业主交纳物业服务费。 14分 住宅小区业主5％以下不交物业 服务费扣2分，5％～10％扣5 分，10％～15％扣10分，15％ 以上的不得分。 8 组织业主委员会成员学习法律法规，积极 参加主管部门的培训，积极开展各类创建 活动。 5分 查阅资料，结合平时考评，每有 一次不参加培训扣2分；每有一 项活动未开展扣2分。 9 每年在物业管理区域内公示业主大会和业 主委员会工作经费使用情况，接受业主监 督。 5分未定期公告扣5分。 10 接受所属街道、社区的监督和指导。5分不接受街道、社区监督和指导扣 5分。 11 重大事项应邀请街道、社区、派出所、主 管部门人员参加，作出的决定应及时告知 街道、社区、主管部门，不正确的及时纠 正。 8分 结合平时考核，重大会议未通报 社区或其他部门，每有一次扣2 分；错误决定不及时纠正每有一 起扣5分。 12 按要求协助开展群众满意度测评等工作。5分未按要求协助开展相关工作的
学生家长对学校工作满意度调查总结 通过此次调查，我校及时发现问题，然后解决问题，深入了解学校和教师在教育教学方面存在的问题，提高办学水平，以加强学校的管理工作，针对自己能做的工作，争取把生源数量提上来。 一、存在问题 从这调查中我们发现学生的学习状态不是很好，那么如何提高学生的学习兴趣呢，这就是我个面临的又一个急需解决的问题，面对信息时代多元化的价值观，人生观，我们的教育要向哪里去，这是摆在我校领导教师，甚至摆在全国教师面前的现实问题。我校要真正从实际出发，通过科研推动以校为本的教育教学研究。相信只有这样才能立足现实，在发现问题的情况下，才能真正的解决问题。 通过调查，我们还发现家长对我校的教育教学工作提出了宝贵意见，要求开展课外阅读，增加学生的课业内容，要求落课的教师补上课，教师要有责任感。（这也是教导处的管理工作没有上去）后勤的供暖，伙食，水等也提出了意见。我们会根椐家长学生反馈的信息，针对每项工作存在的问题，进一步改进工作，个别问题个别处理，处理不了，班子和全体教师，把问题摆出来，大家一同坐下来想办法。
二、解决问题的方法： 1进一步提高办学条件，提高领导的服务意识，加强教师队伍建设，加强师德建设，开展教师轮流制的校本研修讲座来提高教师的学习能力，借名优工程和班主任远程培训提升教师的自身修养，提高教师的业务能力与师德水平，从而完成教师的专业成长。 2进一步加强教学常规管理，以教导处与政教处为主阵地，政教主任，教导主任，教导干事，班主任，科任教师做到各事其职，分工明确，针对串课问题我们设计了串课表，教导干事课间巡视课堂，检查教师随意进出课堂现象，教导主任对教师签到考勤要进一步高要求，上档次，教导主任要在例会时强调课堂教学质量，要搞好师生关系，家长与教师关系，要让家长学生的满意度提上来，在教书的同时加强育人工作。加强政教处对班主任工作的管理，针对学生的学习现状设计符合学生心理的班级活动和主题班会，进一步提高学生的进让所有的岗位都呈现出服务，创新的局面，这不是一件说说就能做到的事，我们的任务就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有灵活性，我们要的是结果，是一个学校事没小事，人人见了都要管的责任感。 我们坚信，只要努力，只要坚持，只要用火热的一颗心面对工作，只要积极地去做，积极地去想，不怕晚，不怕难，只要站
顾客满意度调查方案 1 目的 为加强与顾客沟通，了解顾客需求及公司服务工作中存在的问题，掌握顾客需求与我们提供服务之间存在的不足，提高顾客满意度，实现服务质量提升，按照年度计划，组织本次顾客满意度调查。 2 调查范围 包括：物业管理、餐饮服务、维修服务。 3 调查方式 采取发放调查问卷的方式。 4抽样方案 问卷发放范围： 问卷发放对象：小区业主。 问卷发放数量：共227份。其分布如下表：
5 具体工作步骤与时间安排 顾客满意度调查实施计划表 6 调查人员 部所有人员。 7 问卷设计 1）分值设置： 满意度调查表采用对称分布的李克特量表。每项按照“很满意、较满意、基本满意、较不满意、很不满意，分值依次为5分、4分、3分、2分、1分”设置。 2）调查项目设置
住宅小区服务情况的调查问卷共有44项，厂区服务情况的调查问卷共有30项，工程项目20项。具体见附录。 3）说明 在顾客满意度调查中，问卷调查下发后7天收回，回收率不低于下发数量的50%，若低于50%，则按照每低5个百分点，满意度下降1个百分点计。 4）满意度计算 满意度计算方法如下： n 个抽样样本对第j调查项的打分: q i = 1 n ∑q j ,其中 j=1，2…n ，n为调查表份数。 公司满意度： M= 1 10*m ∑q i *100%，其中I=1,2…m，m为调查表中调查项数。 8 调查结果统计分析方法 可以采用饼状图、直方图等方法。 9 其他配合事项 各部门应对本年有抱怨或投诉的顾客列为本次调查范围。 10 活动费用 1）发放原则 由**部按抽样方案至现场随机发放调查问卷，填写调查问卷者发放宣传品一份，遵循填写人员不超过顾客总人数1/3的原则。 2）费用预算 根据抽样方案，预计发放调查问卷250份，每人*元的实物宣传品； 费用合计*元。
2016年度员工满意度调查总结报告 一、调查目的： 1、让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。 2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人力资源管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下对应： 1）、及时解决客观存在的问题； 2）、对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司理事日程。 3、向员工灌输“公司发展靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养员工的主人翁精神。 4、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，驱逐一切不利公司发展的因素，促进职业化的团队快速形成。 5、全面提升人力资源管理水平，与员工建立共同的美好愿景，为人才、劳动力的引进打下坚实基础。 二、答卷情况： 本次调查共发出《员工满意度调查表》84份，共收回84份。有效答卷为77份。参与率为92%。问卷涉及广泛，包含了公司的全体员工： 1、男女比例：此次参加调查的员工中男性员工47人，占到参加人数的61%；女性员工29人，占参加人数的39%； 2、年龄比例：从问卷统计中可以看到，公司总体年龄结构较为年轻化，25岁及以下有16人，占问卷 总填写人数的21%，26~35岁以内的有58人，占总填写人数的75%，36~45岁以上的只有3人，仅占总填写人数的4%；
3、学历比例：而从学历比例上来看，公司人员的文化水平以本科学历居多，高中及以下学历的员工有8人，仅占到问卷总人数的10%；大专学历22人，占到问卷总人数的29%；本科学历有46，占到问卷总人数的60%；还有1人是硕士学历，占问卷总人数的1%； 4、工作年限比例：由下图我们可以看到公司员工的工龄比例还是较为年轻化的，工作1-2年的员工有45人，占到问卷填写的58%；其次是工作2年以上的员工14人，占18%；而工作半年至一年的员工有9人，占问卷填写的12%；剩下7%和5%分别是试用期员工和刚入职不到半年的员工。 5、职位级别比例：此次调查目的旨在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台，调查应以公司的
业主委员会主任发言 小区业主委员会主任就职演说 大家好，我叫张金涛，非常感谢大家对我的信任，推选我成为咱们小区的业委会主任。咱们的小区就是社会的一个缩影，其中涉及的社会关系就像社会一样复杂。当我们单独一个人与政府或各种机构处于一对一的关系中时，普通个人是很少发言的，即使有不和谐的声音，大家也难以听到。但整个小区作为一个天然的会场，一个人的声音会因集中的人多了而显得特别响亮。在其它场合个人是很难找到“业主”这样唯一的身份认同的，因为其它场合中的各种关系就显得散乱而不集中不和谐的现象即使存在但也不显眼，而在小区内却截然不同。我们都知道业委会就是小区实行业主公共事务民主制度，协调办理物业管理公共事务和社区公益事业的群众性自治组织，公益性是它的最大特点。要成为业委会成员的条件之首是必须热心公益事业，我们业委会成员为业主办事纯粹是“为人民服务”，还要有很强的责任心，有一定组织能力等等条件，我认为自己不仅具备了以上条件，，还具有较高的政策水平、较强的组织能力，懂得物业管理专业知识，知道经济核算，具备处理危机的能力，介于我的工作性质，有双休日，我也有时间来处理业委会工作。要做好业委会工作，先要懂得相关的法律法规，并正确合理的运用它，
在处理业委会和物业管理企业之间的矛盾与纠纷时，要做到公平公正、合法合规，要协调处理好业主公共利益和事务，在此我也做好了良好的心理准备，准备在长期的业委会工作中接受我们广大业主的监督，同样要下定决定在面对业主的不理解或者物业管理企业这样那样无端的埋怨、指责和非理性“待遇”时，一定要“拿得起放得下”，要“泰然处之”。 据相关统计资料，在我们身边最多只有3-4%的业主会有强烈维权愿望，而大多数业主是沉默的，只有通过我们广大小区业委会成员的不懈的宣传、屐以事实和法规来说话，使广大的业主觉醒，逐渐扩大维权的比例。美国管理学家法兰西斯说“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到一个人的劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对工作的奉 献”，在此我向大家宣布，在这场唤醒、发动、普及法制教育的过程，我将以百分百的热情与主动，投身到维权活动中来。谢谢!篇二：小区业主委员会主任就职演说小区业主委员会主任就职演说 大家好，我叫张金涛，非常感谢大家对我的信任，推选我成为咱们小区的业委会主任。咱们的小区就是社会的一个缩影，其中涉及的社会关系就像社会一样复杂。当我们单独一个人与政府或各种机构处于一对一的关系中时，普通个人是很少发言的，即使有不和谐的声音，大家也难以听到。但
小区业主满意度调查设计方案 一、前言 随着社会的进步，生活条件的改善，人们对衣食住行有了更高的要求，乡村城镇化，城镇市区化，政府的统筹规划使得住宅小区逐步取代星散零落的单居住房。因此人们居住的选择面更宽了，在楼市上出现了高层公寓，有复式和越层结构住房，有花园小区，还有单门独院的特色别墅。现代生活条件的改善，以往单纯住宅的生活方式已经不能满足需求，人们需要方便的交通，温馨舒适的居住房屋，高雅、优越的小区住宅环境和文化氛围。作为一名大学生，我们结合统计学的知识，理论联系实际，就滨湖世纪城振徽苑生活小区进行一项小区业主满意度调查，一方面旨在大致了解现代城市居民对生活环境的基本要求以及消费水平和趋势，同时锻炼我们分析问题，解决问题的能力，丰富我们动手实践、创新的宝贵经验；另一方面从合作的角度，在更好的满足业主的要求为前提下，提高开发商和物业部门的质量服务，使得开发商和物业部门树立更好的信誉度。 二、调查目的： 1、为更好服务客户，了解客户需求，让开发商以客户满意为向导，极力为客户提供更好的质量服务，最终实现企业利益最大化。 2、为使客户对小区生活更满意，发现物业部门在日常服务出现的不足和错误，及时改善纠正，使得业主对物业部门有一致的认可，从而更好的开展物业部门的服务范围。
3、通过调查方案的设计与实施，更好的培养我们学生的实践能力，和对统计学深入直观的学习。 三、调查对象和调查单位： 1、调查对象：所有滨湖世纪城振徽苑小区住宅业主 2、调查对象要求：（1）家庭内没有小区服务部门成员；（2）调查对 象在半年内没有接受过类似调查。 3、调查单位：滨湖世纪城振徽苑管理部门 四、时间安排 1、调查项目设计准备阶段：编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。 2、调查项目执行阶段：调查走访，回收问卷，走访完成。 3、调查问卷分析阶段：调查问卷复核，错误修正，数据分析，成果报告，调查结果生成报告。 五、调查项目和调查方法 （一）调查项目 共包括一下大项： 1、小区工作人员仪表及服务态度：（1）管理处办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。 2、小区设施设备维护情况及建议：（1）电梯、机电设备的维护情况及建议；（2）供水、供电公用设备的运行维护情况及建议；（3）小区墙体维护情况及建议；（4）小区娱乐设备维护情况及建议。
2013年患者满意度调查总结 医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。 通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题： 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。 7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解 释。 病人意见与建议： 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。
整改措施： 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自 己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。 6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提 前通知患者。 2013年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
成都恒大名都业主满意度统计调查方案 前言： 恒大名都坐落于成都市南延线麓山大道一段，占地5万多亩，总建筑面积近33万多平方米，总户数约2700户，入住约2100户。小区内设有休闲会所，中央人工湖；树木丛林，流水绵绵给人一种动态的美感。小区内建筑与建筑之间留有大面的草坪，有一种盎然生机之感。 一、调查目的 随着经济社会的发展，人民生活水平的提高，居民居住条件的不断提升，消费者对住房要求的观念也在逐渐改变，。为了及时了解恒大名都业主对该小区的物业的满意状况，征询业主对小区服务的建议，改善小区服务水平，为小区居民提供一个更好的生活环境，达到身心愉悦，构建社会主义和谐社区。决定在恒大名都对所有业主进行一次问卷调查。 二、调查对象和调查单位 (一)调查对象：恒大名都在住业主 (二)调查单位：恒大名都物业中心 三、调查时间和调查方法 （一）调查时间的安排（2013年12月1日至12月20日，共分三个阶段） 1.调查准备阶段：为期五天，确定将要进行调查的小区，设计调查的方案，安排8位楼宇管理员进行调查，并对本次调查活动的人员进行为期3天的基本礼仪、问卷操作，后期资料整理的相关培训。 2.调查实施阶段：为期十天，协同物业公司派遣受过培训的调查人员专人专栋的上门对恒大名都小区的业主进行逐个调查，两人一组(叶谷文、范云为第一组；刘成玲、刘慧为第二组；陈鑫、罗影为第三组；李爽、伍代群为第四组)，做好问卷统计。 3.调查结果分析阶段：为期五天，成立四人工作小组（胡嵩、王召勇、唐晴、刘璐）对本次调查所获得的问卷进行识别，挑选出有效问卷并将相关的数据进行整理登记，根据统计的数据进行分析论证，写出本次调查的调查报告。 具体时间安排： A.调查准备阶段 1号—3号：公示宣传满意度调查的通知，设计调查方案，调查问卷，复印问卷
满意度调查报告范文 满意度的概念： 满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这就是满意度了。 满意度研究的发展 1、满意度战略已经受到国际国内大型企业的高度重视 在中国各行业大型企业中，已有80%企业进行了专门的满意度研究。在所有大中小型企业中已经有60%的企业正在做满意度研究。另外还有20%的、未进行专门满意度研究的企业通过其他方式来进行客户满意的调查和衡量。 2、满意度研究在评价费政府组织、政府机构工作方面也发挥着积极的作用 引用第三方机构对服务满意度进行公正、客观的测评已经被各行各业所广泛运用，许多国际国内非政府组织、政府机构也将满意度引入管理当中，以了解工作成果、政策落实情况。 3、满意度研究内容正在进一步拓展 满意度调查的内容越来越广泛，在满意度指标体系构建中，有形的服务固然重要，但是企业的品牌形象、市场地位、公众价值等也会对客户满意度产生影响，这些方面也成为满意度研究设计中需要关注的方面。客户满意度调查的范围已经从以客户为中心的满意度，发展到渠道成员满意度，员工满意度等内容，使整个调查的参照性更强。 4、满意度研究的技术得到了长足发展
满意度研究数据结果的分析不仅和问卷设计、指标体系结构、数据结构等有着直接关系，同时与后期的分析方法也有着十分直接的联系。随着满意度分析方法科学性的不断增强，大致经历了从简单算术平均法、相关系数法、回归分析法和结构方程式法等几个阶段，这几种方法发展的重心都是围绕如何确定满意度指标的权重而展开。结构方程式法又助于将满意度指标体系之间的相互影响结构得更加清晰，已被越来越多的专业研究咨询机构所运用。 5、满意度研究成果正成为企业、组织机构制定发展战略的重要依据 满意度调查结论最直接的运用方向便是服务满意度的提升和改进，而随着客户对满意度的重视程度不断加深，很多企业已将服务满意度的测评当做考评的重要依据，与绩效考核直接挂钩，更有公司将服务满意度的测评结果作为找到公司已竞争对手差异，制定公司发展战略的基本参考数据。
小区业主委员会工作方案 篇一：关于成立北大街社区业主委员会的实施方案 为更好地组织指本辖区住宅小区依法成立业主委员会，充分发挥业主委员会在物业管理中的自治自律作用，维护住宅小区和谐与稳定，依据国务院《物业管理条例》、根据民和县《环境管理条例》等规定，结合我社区实际，特制定本方案。 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届四中全会精神为指导，以构建和谐社会为目标，通过建立和完善住宅小区业主委员会，实现业主自治管理和物业服务社会化、专业化、市场化，建立业主民主协商、利益平衡的机制，实现居民自我管理、自我服务，维护广大业主合法权益，保障物业管理活
动顺利进行，创建安全、卫生、舒适、文明的生活环境，促进社区和谐稳定。 二、工作目标 因北大街社区辖区内酒厂、石煤公司、冷库、肉饮公司、电影公司、锅厂、外贸局等单位破产，大量工人下岗，单位人变成了社会人。仅靠社区居委会的力量无法解决环境卫生“脏、乱、差”局面，无法解决物业管理机构。故我支部希望在各单位的共同努力下力争2010年元月底前依法成立业主委员会，实现住宅小区民主自治管理，完善各项物业管理制度，理顺业主与物业服务企业之间的关系，物业管理矛盾得到有效化解，使业主得到优质的物业服务，改善生活环境，提高生活质量，实现各住宅小区的和谐与稳定。 三、基本原则 业主委员会的组建工作按照国务院《物业管理条例》、建设部《业主大会规程》进行，要公开、公平、公正，充分发扬民主，尊重业主和物业使用人的意
愿，真正把有工作能力、公益心强、身体健康、能维护业主和物业使用人权益的代表选举为业主委员会成员，组成一个让广大业主满意、认真为业主服务和负责的业主委员会，监督和协助物业服务企业做好住宅小区的物业管理工作。 四、各部门责任分工 县城建局是我县物业管理行政主管部门，负责业主委员会的审批，负责指导北大街社区住宅小区业主大会和业主委员会组建及物业管理服务企业招标的监督工作。北大街社区辖区以大十字以北、湟水桥至党校、山城村、米拉湾村为界，山城村村民与北大街社区居民混合居住。故由川口镇党委政府负责划清环境卫生整治区域。社区管委会协助城建局负责业主委员会的指导、监督工作；北大街社区居委会具体负责各住宅小区的业主大会和业主委员会组建工作。 五、方法步骤 此次组建和完善住宅小区业主委员会工作，从2009年10月20日开始，到
客户满意度调查方案 1.0目的 1.1从合作的角度，了解开发商的需求，进一步深化与开发商的合作关系，扩大物业管理公司的业务范围。 1.2了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，及时改进并提升服务，提高业主满意度。 2.0时间安排 2.1第一阶段项目设计准备阶段（11月20日前），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。 2.2第二阶段项目执行，走访完成（12月5日前），调查走访，回收问卷。 2.3第三阶段调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告（12月15日前），调查结果形成报告。 3.0调查范围 3.1合作开发商：深圳*****房地产开发有限公司， 3.2住宅业主：**家园业主、**园业主 3.3写字楼项目：光大**、**售楼处、***、***。 4.0组织实施 4.1由品质管理部牵头组织，制定实施方案、办法，指导、监督调查过程，汇总、分析数据。 4.2各项目管理处负责调查具体实施，成立调查小组、明确职责分工。
4.3各职能部门配合本次业主满意度调查实施，并承担部分调查任务。 5.0调查实施 5.1合作开发商 5.1.1调查方法：深度访问 5.1.2调查对象：与各项目合作的开发商或有合作意向的开发商的合作负责人N=4。 ①详细了解开发商与物管公司的合作模式、工作流程等； ②详细了解开发商对物管公司目前工作的需求和满意度； ③了解促成开发商与物管公司合作的因素。 5.1.4工作成果：开发商对物业管理服务的需求（以定量问卷中对应指标形式提交）。 5.2公司内部人员 5.2.1调查方法：深度访谈 5.2.2调查对象：物业管理公司内部相关人员，N=4
病人满意度调查总结 目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。 【关键词】患者满意度；护理质量；护理措施 患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。 1 临床资料 1.1 调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以XX年1～XX年5月共1 845份问卷为资料进行分析。 1.2 调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。每项分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么？”由患者举例说明。 1.3 结果：6个病区共1 845份住院患者满意度调查结果见表。调查的结果显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。