服务礼仪常识服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
以下是小编精心准备的服务礼仪常识，大家可以参考以下内容哦！一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪规律，即礼仪的原则。
掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。
服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。
这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及。
假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
文明服务-“道德讲堂”文明礼仪文明服务-“道德讲堂”文明礼仪1、服务行业总体要求①爱岗敬业尽职尽责服务行业人员对本职工作应怀有高度的责任感和自豪感，在思想上业务上对自己从严要求，努力学习业务知识，全面掌握职业技能，增加服务中的科技含量和知识含量，做到干一行、爱一行、精一行。
②诚实守信，优质服务服务行业提供服务应坚持信誉第一，保质保量，公平交易。
想服务对象所想，急服务对象所急，热情耐心、细致周到、不厌其烦，遇有客户投诉或发生纠纷，服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向客户解释、道歉，并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱责任。
③亲切有礼，态度温馨服务行业提供服务时多说礼貌用语，多以温馨的微笑，亲切的目光和客户进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。
④仪容端庄，着装整洁服务行业人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜。
行、站、坐态标准，有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调。
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切不可使用粗暴服务忌语。
⑥服务距离不亢不卑直接距离为服务对象提供服务时，一般以0.5～1.5米为宜；展示距离为服务对象进行操作示范时，以1～3米为宜；训导距离为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.5米左右为宜；准备距离在服务对象未要求服务时，自觉保持3米左右为宜，并保持在服务对象视线以内。
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