客户接待流程及标准,销售必知技巧
1.寒喧：40％产品+60％沟通。
★仪容-—贵气
★亲和力+自信
★沉稳
2。聊天的艺术
★要能聊得起来，话要投机
★有目的聊天
★聊天的自然性
3。探询
了解需求动机
★投资或自用
★ 资金结构
4。 展示 产品—-让客户进入购买情景
〈1〉询问付款方式,
★ 介绍产品的过程由大到小（区位优势再到户型）
★ 充分展示及说明产品-—展示使用的愉快感觉. 例:格局、配套、景观
<2> 找到适合产品—-Α推Β推С推（投石问路）
★ 主动寻找适合产品,不需等待客户表明意愿.
★ 锁定唯一单元，证明其最符合客户需求，为强杀铺路. 〈3>尝试成交——让客户进入购买情景。
★ 询问付款方式,算一笔帐—-重要动作。
★ 客户不自觉盘算购买与资金的关系
★ 算帐——快—-练习
★ 议价——E推F（价格认为高，拿出来一两点来说服他）
引导：
★ 话语的引导
★ 这样的付款方式很轻松吧？
★ 出价、你看这套房子行情多少，探讨一下？在告诉他这套房子价值!
客户属性:
★ 感性〉理性
★ 激将法
★ 利诱的引导
★ 议价
★ 供需平等原则
★ 价值≠价格-—通常价值的认定,销售人员是关键
★ 谈判大的筹码交换底限的动作（本案的价格已经是最底价格，因而不适用）
★ 售后服务——售前，售后服务的一致性
★ 流程时间询问?
客户接待流程 业务流程
1、寒喧:首先注意保持良好大的形象,并能充分显示自信心与客户聊天要有目的，配合亲和力又能保持自然, 时间要有分寸,适时导入正题。
2、探询：了解客户动机， 资金状况及其它资讯.
3、展示产品:锁定推辞产品，证时最适合客户的需求，可通过模型。样品房等道具,为强杀铺路。
4、找到适合产品：通过探询，主动介绍适合产品。
5、尝试成交：使客户进入购买情景
询问付款方式,算帐等情况。
6、议价:话语的引-—例:"这样的付款方式很轻松吧！”
7、利诱的引导——灵活的付款方式
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家装行业客户洽谈
管理流程
2018年5月
2 目 录
概述...................................................................................................................................................... 3
第一章 客户服务满意度标准 ......................................................................................................... 3
一.客户接待标准 ........................................................................................................................... 3
二.客户服务标准 ........................................................................................................................... 4
三.处理客户投诉服务标准 ........................................................................................................... 4
第二章 电话接听与回访跟进管理 ................................................................................................. 5
本文由巨老师根据大量终端实战经验总结而来、具有较强的实操性
客户接待流程
1、微笑迎接
2、带客浏览整个展厅，
3、集中到1到2套样柜详细讲产品工艺
4、坐下来聊方案算预算、讲活动
5、逼单
6、签单
7、深挖客户
8、送客
每一步细拆
1、 在门口迎接客户要迅速，不要等客户进到店里面了才漫步悠悠的去迎接，一定是快速到门口迎接客户；迎接客户的时候一定要非常热情面带真诚微笑的说：您好，欢迎光临欧派！同时手心向上，手臂程45度伸开引导客户。
2、 刚开始尽量引导客户不要停留在门口的样柜处，因为门口的样柜一般都是高端系列，价格不菲，如果客户直接去看价格牌(或者询问价格)，很容易价格看完客户被价格吓到心门关闭，接下来要么直接就走了，要么你给客户讲什么他都听不进去了，只知道欧派很贵。所以要快速带领客户把整个展厅浏览一遍，浏览的过程中除了跟客户讲每一套样柜的款式风格以外，要重点询问客户房子哪里的、打算什么时候动工或者水电做了吗、准备装什么风格款式的、厨房装修预算大概多少、之前有没有了解过全屋定制或者欧派、房子多大面积什么格局，通过这些问题的询问就可以快速的对客户有一个基本的了解，这样就能把握住客户的心理需求。/在浏览展厅的时候要顺其自然的留下客户的电话或者微信。
3、 根据第二步浏览展厅过程中对客户的了解之后就引导客户在其中适合客户的一套样柜前给客户讲解我们的具体产品本文由巨老师根据大量终端实战经验总结而来、具有较强的实操性
细节和工艺。在讲解产品的过程中，按照标准讲解法进行讲解：一套好的衣柜应该有以下几个标准：第一个标准是必须结实耐用质量有保证…,第二个标准是必须环保健康…,第三个标准是必须售后服务完善…,第四个标准是必须设计合理美观…,第五个标准…;从另一个维度讲标准，一套好的衣柜应该有以下几个标准：第一个标准就是门板或者柜身材质应该是…,第二个标准是背板工艺应该是…,第三个标准是基础五金件应该是…,第四个标准是门板封边应该是…，第五个功能件应该是…,第六个标准是…；在讲解我们的标准的时候一定要按照对比法凸显我们的优势，说我们的工艺细节同时说其它牌子是什么样子的，按照标准讲解法给客户的感觉是逻辑思维清晰，客户更容易记住，将欧派做为参考标准，穿插对比法就可以为客户去其它牌子对比做好铺垫。
装修公司接待的流程
装修公司接待的流程
接待客户流程：
1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；
2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）
3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼
4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度
5、安排他们坐下（为他们递上水）
6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）
7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）
8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！”
9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！
10、 介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质） 11、 再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的.专业能力征服客户）
12、 了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。
