浅谈手机市场服务的差异化营销及策略
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国产智能手机市场营销策略分析随着智能手机技术的不断发展和普及,国产智能手机市场也在日益竞争激烈。
在这个市场中,不仅有国际大品牌的竞争,还有国内厂商之间的激烈角逐。
如何在这个竞争激烈的市场中制定有效的营销策略,成为了国产智能手机厂商需要面对的重要问题之一。
一、市场分析1.市场规模根据市场调研数据显示,目前国产智能手机市场规模巨大,市场需求旺盛。
而且随着国内消费市场的不断扩大,智能手机用户群体也在不断增长。
据统计,目前国内智能手机用户数量已接近10亿,市场规模超过2000亿元。
2.市场竞争国产智能手机市场竞争激烈,除了国际大品牌的竞争之外,还有国内厂商之间的激烈角逐。
在这个市场中,各个品牌均推出了各种各样的产品,价格、功能、性能等方面都在密集竞争。
3.市场趋势随着科技的发展,人们对智能手机的需求也在不断变化。
从最初的功能机到现在的智能手机,用户对手机的需求也在不断提高,更加注重性能、外观、功能、体验等方面。
5G 时代的来临也将为智能手机市场带来新的发展机遇。
二、营销策略分析1.产品定位在激烈的市场竞争中,产品定位是非常重要的一环。
国产智能手机厂商需要明确自己的产品定位,找准自己的市场细分点。
可以通过产品定位来吸引目标用户,增强品牌竞争力。
2.品牌推广品牌推广是营销中的核心环节,目前国产智能手机品牌推广主要通过线上线下渠道进行,例如卫视广告、门店促销、社交媒体等。
这些渠道可以帮助品牌提升知名度,吸引更多目标客户。
3.服务体验在智能手机市场中,产品的质量和服务体验是用户选择的关键因素之一。
通过提供更好的售后服务、延长保修期等方式,可以提高用户的购买信心和用户忠诚度。
4.营销渠道营销渠道选择直接影响到产品销售效果,需要根据不同的产品特点和市场需求选择合适的营销渠道。
例如线下渠道可以通过开设实体店、合作代理商等方式,线上渠道可以通过电商平台、自营网店等途径。
5.价格策略价格策略是国产智能手机市场中的关键因素之一。
国产智能手机市场营销策略分析随着智能手机的普及和发展,国产智能手机的市场份额逐渐增加。
随着竞争的加剧,国产智能手机企业需要制定切实可行的市场营销策略,以保持竞争优势并吸引更多消费者。
本文将对国产智能手机市场营销策略进行分析,探讨如何提升品牌知名度、提高产品质量和服务水平,以及如何进行差异化竞争、推广营销等方面。
1. 品牌知名度:品牌知名度是影响消费者购买决策的关键因素。
国产智能手机企业需要通过多种渠道提升品牌知名度,如通过广告宣传、赞助活动、社交媒体营销等方式。
企业还可以与知名的电商平台合作,提供专属优惠或限量款式,吸引消费者关注。
2. 产品质量和服务水平:产品质量和服务水平是国产智能手机企业赢得消费者信任和忠诚度的重要因素。
企业需要不断改进产品质量,增加创新设计和技术含量,提高产品性能和可靠性。
提供优质的售后服务,及时解决消费者遇到的问题,建立良好的口碑。
3. 差异化竞争:在激烈的市场竞争中,差异化竞争是国产智能手机企业获取竞争优势的有效途径。
企业可以从外观设计、功能特点、价格策略、渠道管理等方面进行差异化定位,满足不同消费者群体的需求,提高产品的独特性和市场认知度,从而赢得更多的市场份额。
4. 推广营销:推广营销是国产智能手机企业扩大市场份额和提升品牌影响力的关键手段。
企业可以通过线上线下活动、促销活动、品牌合作等方式进行推广营销,提高品牌曝光度和产品销售量。
与电商平台合作,推出独家款式或限时促销,吸引消费者关注和购买。
国产智能手机市场营销策略的制定需要全面考虑产品质量、品牌知名度、差异化竞争和推广营销等方面。
企业需要在产品创新和技术研发上不断提升,同时加大市场宣传和推广力度,强化品牌形象和市场地位。
只有不断优化营销策略,打造高品质产品和服务,才能赢得消费者的信赖和好评,实现持续发展和盈利增长。
国产智能手机市场营销策略分析随着智能手机技术的不断发展,国产智能手机在市场上占据了越来越重要的地位。
在激烈的市场竞争中,如何制定有效的营销策略,成为了国产智能手机厂商需要面对的一个重要问题。
本文将从竞争环境分析、市场定位、产品营销策略等方面,对国产智能手机市场营销策略进行分析。
一、竞争环境分析国产智能手机市场竞争激烈,主要有华为、小米、OPPO、vivo等国内品牌,以及苹果、三星等国际品牌。
这些品牌在产品性能、品牌知名度、渠道布局等方面均有一定优势,因此对于国产智能手机厂商来说,市场竞争压力巨大。
在竞争环境分析中,国产智能手机厂商需要从以下几个方面进行考量:1. 行业分析:国产智能手机行业整体市场容量、增长速度、渠道结构等各个方面的情况。
2. 竞争对手分析:国产智能手机市场的竞争对手有哪些?他们的产品优势和劣势是什么?他们的市场定位和目标用户是什么?3. 消费者需求分析:消费者对智能手机的需求是什么?他们更注重性能、外观还是价格?不同消费者群体对智能手机的需求差异是什么?通过对竞争环境的深入分析,国产智能手机厂商可以更清晰地了解市场情况,为制定营销策略提供依据。
二、市场定位市场定位是企业制定营销策略的重要前提,决定了企业产品的差异化定位、目标消费者群体、核心竞争力等。
在国产智能手机市场中,市场定位应该从以下几个方面进行考虑:1. 产品定位:国产智能手机厂商的产品定位应该是什么?是追求高性能、创新,还是注重外观设计、便捷使用?2. 客户定位:目标客户群体是谁?是年轻人、商务人士还是普通消费者?他们的消费习惯、价值观是什么?3. 差异化定位:国产智能手机厂商与其他竞争对手的产品差异在哪里?如何突出自身的产品优势,吸引消费者?通过市场定位的明确,国产智能手机厂商可以更有针对性地进行产品研发和营销策略的制定。
三、产品营销策略在国产智能手机市场中,制定有效的产品营销策略对于企业来说至关重要。
国产智能手机厂商可以思考以下几个方面的策略:1. 产品创新:在市场竞争中,产品创新是国产智能手机厂商的核心竞争力。
国产智能手机市场营销策略分析近年来,国产智能手机在中国市场的份额不断增长,竞争也越来越激烈。
在这个竞争激烈的市场中,制定科学有效的市场营销策略对于国产智能手机企业来说至关重要。
本文将对国产智能手机市场营销策略进行分析。
1. 产品差异化策略在国产智能手机市场,竞争主要集中在价格和功能上。
为了脱颖而出,国产智能手机企业需要通过产品差异化来获得竞争优势。
差异化策略可以通过提供独特的功能、创新的设计和优质的用户体验来实现。
2. 价格竞争策略虽然国产智能手机在质量和性能方面已经得到了长足的进步,但仍然存在与外国品牌相比的价格优势。
国产智能手机企业可以通过制定具有竞争力的价格策略,吸引更多的消费者。
在刚刚进入市场时,可以采取低价策略,吸引更多用户来试用和认可其产品。
3. 定位策略国产智能手机市场十分庞大,消费者的需求各异。
国产智能手机企业可以通过定位策略来满足不同消费者的需求。
将产品分为高端、中端和低端等不同档次,满足不同收入和消费水平的消费者需求。
4. 渠道合作策略渠道合作是国产智能手机企业推广产品的重要手段。
与运营商、电商平台等合作可以扩大销售渠道并提高产品的市场曝光度。
与线下零售商合作可以增强品牌的可见性和消费者的购买信任。
5. 品牌建设策略品牌对于国产智能手机企业来说至关重要。
国产智能手机企业需要通过品牌建设来提高消费者对产品的认可和忠诚度。
品牌建设需要投入大量的时间和资源,包括品牌宣传、活动策划和公关等。
国产智能手机企业还可以通过与明星代言和赞助体育赛事等方式来提升品牌形象。
6. 数据驱动的营销策略在数字化时代,通过大数据分析和人工智能等技术手段来获取消费者数据和行为洞察,进行精准的营销和推广,已经成为国产智能手机企业的一项重要策略。
通过对消费者数据的深入分析,企业可以更好地了解消费者的需求和偏好,从而制定更有针对性的市场策略。
国产智能手机市场竞争激烈,制定科学有效的市场营销策略对于企业来说至关重要。
服务营销在我国手机行业中应用的问题与对策我国是全球手机最重要的生产和销售中心,拥有全球近1/3的产量和1/5的销售市场。
近几年国产品牌手机市场占有率虽上升到60%,但由于各种服务不到位引起了消费者对国产手机的“信任危机”。
因此,分析我国手机行业服务营销存在的问题,探讨相应的应对措施具有重要的现实意义。
一、服务营销在我国手机行业应用的现状1、重视服务网络的铺设由于服务网络既具有提供服务以实现顾客满意的功能,又可以作为企业展示实力的工具,各手机企业都有较大的内在动力铺设服务网络;同时由于我国相关法规规定手机生产企业必须有完善的售后服务体系,以便为消费者提供周到及时的服务和咨询。
因此,我国手机企业大多重视服务网络建设。
如波导通过建设已铺设了全国第一大服务网络,下属28个分公司和300多个办事处,形成由省级客户服务中心、办事处级客户服务中心和特约维修中心构成的三层网络体系。
2、重视服务品牌的建设由于建设一个好的手机服务品牌不仅可以直接提高顾客满意度和忠诚度,而且还可以提升手机品牌的核心价值,增强手机企业的竞争力。
因此,各大企业都十分重视服务品牌建设。
如海尔手机提供的5A钻石服务,通过全免费服务、一日服务、全程服务、全国服务和全天候服务,使海尔的企业文化、经营理念、品牌核心价值都溶入手机的服务品牌中,使服务品牌与产品品牌相得益彰。
3、重视服务时间的量化服务传递过程中顾客等待时间是关系顾客的满意和企业形象的重要因素,因此大多数手机企业都将服务时间量化,并写入到服务承诺中。
如东信提出的一整套名为“一时达关怀送万家”的全新服务体系,就是在1小时之内为客户完成手机的修理。
如果维修时间超出,客户服务中心将在尽可能短的时间内修好手机,然后通过同城快递免费送达客户指定地点。
4、重视对服务人员的培训和考核服务人员的友好态度和胜任工作的能力,能够增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。
有专业知识并具有热情、专注和忍耐力等个性特征的员工会使顾客整个消费过程轻松愉快,还可以使顾客产生再次交往的消费冲动。
浅谈手机市场服务的差异化营销及策略摘要:对于许多消费者来说,手机已经从一二十年前奢侈品变成了普通日用品。
人们购买手机所考虑的因素从当初的价格,延伸到了品牌、类型、功能等各个方面。
国产手机在3G市场企动,市场竞争全面升级出现产能过剩趋势,作为主要的盈利业务,3G和宽带不可避免将成为未来竞争的焦点。
本文主要分析手机市场服务的差异化营销及策略。
关键词:竞争差异化营销服务策略企业内部国内手机市场将继续面临国际金融危机等因素的影响,但随着运营商重组尘埃落定和3G时代的来临,无论洋品牌还是国产品牌的手机厂商们都看到了希望。
用“初春乍寒”形容眼下的手机行业,是恰当的,在经历国内同质化竞争、国际新产品冲击后,3G牌照的发放、电子信息产业振兴规划获得通过,激发了手机业界对于“春天”的企盼。
中国手机业面临新的发展机遇,手机业的春天即将到来。
对于手机运营商来说,这可是抢占市场的绝佳时机,是提升一个品牌的好机会。
而想要抓住这个机遇,手机运营商就必须针对不同的消费者进行不同的推广策略直接影响到一个企业的业绩甚至是兴衰与存亡。
所幸的是随着市场竞争越来越激烈,中国的许多企业也纷纷开始推出了自己的品牌服务,都力图通过提高自身的服务水平,吸引和维系顾客的青睐,以争取更大的市场份额和经济效益。
但是却还存在着许多问题。
1目前国内手机市场状况1.1手机用户数快速增长用户数超过了固定电话数信息产业部统计显示,全国固定电话用户数达到2.55139亿户,手机用户数达到2.56938亿户,普及率为19.5%。
我国手机用户从发展之初到1000万户,用了10年时间;从1000万户到1亿户,仅用了4年的时间。
近年来,我国手机用户数一直保持了每月500万左右的高增长。
1.2手机消费走向普及区域差异造就市场空间从统计结果来看,我国手机普及率达到19.5%。
在区域普及率上,2003年6月底的数据显示,北京72.12%,上海62.0.1%,广东45.9%,浙江35.46%,天津35.19,其他地区低于30%。
国产智能手机市场营销策略分析随着互联网和移动互联网的快速发展,国产智能手机市场竞争日趋激烈。
面对市场的变化,各家厂商需要不断的调整和创新自己的市场营销策略,以吸引更多的消费者,增强市场竞争力。
本文从市场营销策略的角度,分析国产智能手机市场的现状和发展趋势,并提出相应的建议。
一、市场现状分析目前国内市场上,华为、小米、OPPO、vivo和苹果等品牌成为市场上的龙头企业,它们通过不同的市场营销策略和产品特色,拥有较高的市场占有率和品牌影响力。
而其他品牌和新进厂商则需要创新自己的销售策略和产品定位,以增加市场占有率和提升品牌价值。
二、发展趋势分析未来,智能手机市场竞争将进一步加剧,消费者对于新功能和更好的体验和性价比的需求不断提升。
因此,智能手机行业需要不断创新和改进其产品和市场营销策略,以应对不断变化的市场需求。
1.智能化:智能化将是未来智能手机行业的趋势之一。
随着人工智能、5G等技术的不断发展,智能手机将更注重软硬件技术的深度融合,提升用户体验。
2. 多元化:随着消费者个性化需求的不断提升,智能手机行业的多元化发展将会是未来的发展趋势。
各厂商需要针对不同细分市场,推出不同的产品和服务,以满足消费者的需求。
3.品牌战略:在未来,品牌对于智能手机行业的影响力将愈发重要。
品牌作为消费者购买决策的重要依据之一,各厂商需要不断提升品牌的核心价值,推出更具竞争力的产品,以及通过品牌合作提升品牌影响力。
三、市场营销策略建议1.打造品牌差异化:在激烈竞争的市场环境下,通过打造不同的品牌核心价值,吸引消费者关注和购买。
例如,华为的“科技领航者”形象、小米的“米粉”的社群策略、OPPO的“美颜自拍”等。
2.围绕用户需求改进产品:通过市场调研和分析,加强对用户需求的深度洞察,从而获取产品研发和升级的灵感和方向,提高品牌满意度。
3.加强营销渠道体系建设:线上和线下渠道的多元化建设,能更好地拓宽品牌口碑传播渠道,加强品牌认知度和形象。
差异化营销策略及应用差异化营销策略是一种市场营销方法,旨在通过突出产品或服务与竞争对手的差异来吸引目标客户群体。
这种策略可帮助企业建立自己独特的品牌形象,从而提高市场份额和盈利能力。
以下是差异化营销策略的一些常见应用方式:1.产品差异化:产品差异化是最常见和直接的差异化营销方式。
企业可以通过创新设计、技术优势或独特功能来使产品与竞争对手区别开来。
例如,在手机市场上,苹果公司通过独特的设计和用户体验,将其产品与其他竞争对手区分开来。
2.服务差异化:除了产品本身的差异化之外,企业还可以通过提供独特的客户服务来实施差异化营销策略。
良好的售后服务、专业的咨询等都可以增加客户的满意度和忠诚度。
例如,在航空业,一些航空公司通过提供贴心的服务和额外的附加值,吸引客户选择他们的航班。
3.定位差异化:企业可以通过对市场细分和目标客户定位来实施差异化营销策略。
通过研究目标客户的需求和偏好,企业可以开发和推销适合这一特定群体的产品或服务。
例如,尝试将产品定位为高端产品或者专门迎合特定群体的产品。
4.品牌差异化:品牌差异化是一种通过品牌形象来实施差异化营销的策略。
企业可以通过打造与众不同的品牌形象来吸引目标客户。
例如,可通过品牌故事和独特的品牌声调来树立品牌形象,以吸引目标客户的关注。
5.价格差异化:定价策略是营销中的重要组成部分,企业可以通过给产品定价上与竞争对手不同的价格来实施差异化营销策略。
价格的差异化可以通过提供更高的品质和价值来实现,也可以通过低价来吸引更多的顾客。
例如,奢侈品牌通过高定价来突出其独特的品质和标志。
差异化营销策略可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出,吸引目标客户群体的关注和选择。
然而,实施差异化营销策略也需要深入了解目标市场和竞争对手,并投入足够的资源和努力来实现策略的目标。
差异化营销策略是一种非常重要的市场营销手段,通过突出企业产品或服务与竞争对手的差异,吸引目标客户群体,提高市场占有率和盈利能力。
国产智能手机市场营销策略分析国产智能手机市场一直是一个备受关注的领域。
随着技术的不断发展和竞争的加剧,各家企业在市场营销策略上也积极探索和调整。
本文将从市场环境、竞争格局、消费者行为等方面对国产智能手机市场的营销策略进行分析,并提出相关建议。
一、市场环境分析1. 技术发展:随着5G网络、人工智能、摄影技术等领域的不断进步,智能手机市场的技术含量逐渐提升。
消费者对于手机的功能和性能要求也越来越高。
2. 政策法规:国家对于电子产品的进口政策和进口关税逐渐收紧,为国产智能手机提供了更大的市场机会。
3. 消费者需求:消费者对于品牌、性能、价格等方面的需求都在不断变化,这也为手机企业提供了更多创新和差异化的机会。
二、竞争格局分析国内智能手机市场竞争激烈,主要的竞争对手包括华为、小米、OPPO、vivo等。
它们通过不同的定位和策略来争夺市场份额,在产品、价格、渠道等方面都展开了激烈的竞争。
国际品牌如苹果、三星等也在中国市场占据一定份额,增加了市场的竞争压力。
三、消费者行为分析消费者在购买智能手机时会关注品牌、性能、价格、外观设计等多个方面,不同的消费者群体对这些因素的重视程度也有所不同。
年轻消费者更注重性价比和时尚性,而商务人士则更注重手机的性能和品牌。
四、营销策略建议基于以上分析,结合国产智能手机市场的实际情况,可以提出以下营销策略建议:1. 投资研发,强化技术实力。
在智能手机市场,技术是核心竞争力。
企业需要不断投入研发,提升手机的性能和功能,以满足消费者的需求。
还需要关注全球科技发展趋势,保持创新。
2. 品牌建设,树立企业形象。
品牌是企业的核心资产,良好的品牌形象可以为企业吸引更多消费者和市场资源。
企业应该注重品牌营销,提升品牌知名度和美誉度。
3. 定位精准,满足不同消费者需求。
市场上有不同的消费者群体,他们对于手机的需求有所不同。
企业需要根据不同的消费者群体制定精准的定位和营销策略,满足他们的需求。
4. 创新营销手段,拓展销售渠道。
浅析我国智能手机市场营销策略随着智能手机的普及和市场竞争的加剧,中国智能手机市场的营销策略变得越来越重要。
在这里,我将对我国智能手机市场营销策略进行浅析。
首先,定位是智能手机市场中一个非常重要的策略。
在中国市场中,智能手机品牌众多,竞争激烈。
各个品牌为了在市场中脱颖而出,需要通过准确定位来满足不同消费者的需求。
例如,一些品牌专注于高性能和高质量的市场定位,以满足高端消费者的需求;另一些品牌则侧重于低价和良好性价比,针对大众消费者。
其次,品牌建设也是智能手机市场中的重要策略。
在消费者心中,品牌是一种信任的象征。
在我国智能手机市场中,消费者对一些知名品牌(如华为、小米、OPPO等)有着较高的品牌认知度和忠诚度。
因此,智能手机企业需要通过品牌建设来提高品牌认知度和品牌价值,从而增强消费者对自己品牌的信任。
第三,产品创新也是智能手机市场中的一项重要策略。
中国消费者对于智能手机产品的需求不断变化,他们需要拥有更好的性能、更高的拍照质量、更长的电池续航等等。
因此,智能手机企业需要以技术创新为基础,不断推出具有竞争力的产品来满足消费者的需求。
第四,渠道建设是智能手机市场中不可或缺的一环。
尤其是在中国,智能手机市场竞争激烈,消费者购买渠道多样化。
智能手机企业需要建立强大的销售渠道网络,包括自有门店、电商平台、第三方零售商等等,以确保产品能够覆盖到更多的潜在消费者。
第五,市场推广活动也是智能手机企业的重要策略。
通过有效的市场推广活动,智能手机企业可以提高品牌知名度、塑造品牌形象,并最终影响消费者购买决策。
常见的市场推广活动包括广告、促销活动、赞助活动等等。
总的来说,我国智能手机市场的营销策略是多样化且竞争激烈的。
智能手机企业需要通过准确定位、品牌建设、产品创新、渠道建设和市场推广等策略来赢得消费者的关注和选购。
随着科技的不断发展和消费者需求的不断演变,智能手机企业需要不断调整和完善自己的营销策略,以适应市场的变化和竞争的压力。
浅谈手机市场服务的差异化营销及策略
发表时间:2011-09-28T16:17:18.423Z 来源:《时代报告》2011年7月下供稿作者:孙明涛[导读] 人们购买手机所考虑的因素从当初的价格,延伸到了品牌、类型、功能等各个方面。
孙明涛
(菏泽学院经济系山东菏泽 274000)中图分类号:TN929.53 文献标识码:A 文章编号:41-1413(2011)07-0000-02 摘要:对于许多消费者来说,手机已经从一二十年前奢侈品变成了普通日用品。
人们购买手机所考虑的因素从当初的价格,延伸到了品牌、类型、功能等各个方面。
国产手机在3G市场企动,市场竞争全面升级出现产能过剩趋势,作为主要的盈利业务,3G和宽带不可避免将成为未来竞争的焦点。
本文主要分析手机市场服务的差异化营销及策略。
关键词:竞争差异化营销服务策略企业内部国内手机市场将继续面临国际金融危机等因素的影响,但随着运营商重组尘埃落定和3G时代的来临,无论洋品牌还是国产品牌的手机厂商们都看到了希望。
用“初春乍寒”形容眼下的手机行业,是恰当的,在经历国内同质化竞争、国际新产品冲击后,3G牌照的发放、电子信息产业振兴规划获得通过,激发了手机业界对于“春天”的企盼。
中国手机业面临新的发展机遇,手机业的春天即将到来。
对于手机运营商来说,这可是抢占市场的绝佳时机,是提升一个品牌的好机会。
而想要抓住这个机遇,手机运营商就必须针对不同的消费者进行不同的推广策略直接影响到一个企业的业绩甚至是兴衰与存亡。
所幸的是随着市场竞争越来越激烈,中国的许多企业也纷纷开始推出了自己的品牌服务,都力图通过提高自身的服务水平,吸引和维系顾客的青睐,以争取更大的市场份额和经济效益。
但是却还存在着许多问题。
1目前国内手机市场状况
1.1手机用户数快速增长用户数超过了固定电话数
信息产业部统计显示,全国固定电话用户数达到2.55139亿户,手机用户数达到2.56938亿户,普及率为19.5%。
我国手机用户从发展之初到1000万户,用了10年时间;从1000万户到1亿户,仅用了4年的时间。
近年来,我国手机用户数一直保持了每月500万左右的高增长。
1.2手机消费走向普及区域差异造就市场空间
从统计结果来看,我国手机普及率达到19.5%。
在区域普及率上,2003年6月底的数据显示,北京72.12%,上海62.0.1%,广东45.9%,浙江35.46%,天津35.19,其他地区低于30%。
明显的区域差异性,在我国经济的发展形成正相关关系,我们可以预见,三四级市场尤其在中西部地区,市场发展空间巨大。
手机的发展速度令人惊讶,同时手机市场的争夺也日益目化。
由于全球金融风暴带来一系列的经济危机和产业发展遭遇经营瓶颈等原因,从去年十一过后,手机出现了前所未有的寒流,在中国手机市场快速发展的同时,手机企业的核心竞争力问题,企业的利润增长点问题,以及供求矛盾问题成为制约中国手机产业健康持续发展的关键因素。
2手机市场服务的出路——差异化营销差异化营销服务,是指依靠产品的质量、性能、品牌、外观形象、用户服务的特色赢得竞争优势。
差异化的本质是通过提高顾客效用来提高顾客价值。
相应的,企业也可能获得较高的利润。
在竞争激烈的手机市场,代理商能否取得竞争优势,占有比较大的市场份额,很大程度上取决于实施差异化营销策略的成功与否。
服务差异化是指企业向目标市场提供与竞争者不同的优异的服务。
尤其是难以突出有形产品的差别时,竞争成功的关键常常取决于服务的数量与质量。
区别服务水平的主要因素有送货、安装、用户培训、咨询、维修等。
售前售后服务差异就成了对手之间的竞争利器。
服务人员的任何表现都会影响顾客对企业的评价。
因此,重视热线岗位的管理,服务人员服务意识的培养是决定能否给顾客提供优质、令顾客满意的服务的基础。
也是提升顾客满意度的良机。
不重视细节的结果就是100-1=0,重视每一个员工的能力,重视每一个服务的细节,重视员工职业操守的培养。
员工之间多多交流,合作也就自然密切、和谐,售后服务人员也更有团队的归属感、成就感,工作起来也就更加充满干劲了。
这正是该企业提高服务质量的秘诀之一。
中国手机市场发展的策略建议如下几点: 2.1从“产品营销”转向“服务营销”
从一般意义上讲,营销思想大致经历了大众营销、产品差异化营销和市场营销三个阶段,在每次营销思想的进步过程中,产业链的每个环节都发挥着积极地作用,并与市场发展形态、企业盈利能力和用户需求特征密切相关。
服务是用户需求的核心内容,是产业链变革的主题,是企业竞争优势的源泉,服务营销成为中国手机市场营销模式的基本特征。
服务营销就是深入了解顾客(包括消费者、终端用户、供应商、分销商等)价值的内生过程,为客户提供能够满足其价值生成过程的一整套服务解决方案。
这种手机服务不单纯是维修服务和销售支持,而是销售的内涵和增值服务;不仅是服务态度和服务质量问题,还有服务的创新、人性的关怀等内容。
2.2从“维修服务”转向“客户体验”
由产品营销转向服务营销,由维修服务转向全面客户体验,是中国手机市场和用户需求变化的客观规律。
适应这一变革,中国手机企业必须着眼于服务体系的建设,着眼于服务质量的提高。
2.3从“核心竞争力”转向“企业价值链”优化
企业价值链不仅是产品设计、生产、销售、营销、交货、服务等价值活动的集合,更是各价值活动之间,相互依存的关联系统。
企业价值链不仅是企业内部的价值系统,也关联供应商价值链、渠道价值链和客户价值链,甚至关联替代品价值链和互补产品价值链。
因此企业价值链的差异性是企业竞争优势的制药来源。
供求矛盾突出,市场竞争激烈的中国手机市场,任何企业要保持持续的增长,都必须关注于价值链的优化和协调,而不是局限于成本的控制,从而获取持续的企业竞争优势。
关注价值而不局限于成本,放眼企业外部而非局限于内部,是企业获取持续的成本领先优势的根本途径。
首先,供应商价值链直接关系到企业的原材料成本,散件的价格、库存直接影响到手机产品的价格和质量。
其次,销售商价值链关系到企业的销售成本和服务成本。
良好的销售价值链不仅可以减少企业的销售和服务网点,还可以承担企业的促销、广告等活动成本。
2.4关注竞争对手转移竞争优势
经过多年的孕育和成长,中国手机市场已经进入理性竞争和有序竞争阶段。
“知己知彼,百战不殆”,分析竞争对手,转移竞争优势,成为手机企业竞争制胜的重要法宝。
国内市场与国际市场的融合,国内品牌与国外品牌的正面交锋,运营商与渠道商队销售和服务的参与,加剧了中国手机市场的竞争局势。
任何手机企业,包括销售企业、运营企业,要在市场竞争中立于不败之地,就必须客观、及时认识其直接的竞争对手和潜在的竞争对手,必须明确竞争对手的战略和目标、优势和劣势,从而确立行之有效的竞争战略和营销策略。
企业能否快速地从一种竞争优势转向另一个竞争优势,决定中国手机企业成败与否。
国产手机企业凭借服务的优势、价格的优势、客户的优势,获取了市场竞争的初步成效。
3小结
良好的服务为企业带来销量和利润;满意的顾客会保持长时间的忠诚;满意的顾客会成为企业的义务推销员,以口碑效应带来潜在客户;出色的服务营销方案所能提供的优质服务不公可以增加产品的价值和与竞争者的产品差异化,使公司增加新的销售品种和增加消费者重复购买的可能性,而且通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。
那些积极寻求现存的潜在顾客反馈信息的公司,发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息,并使其增加利润。
所以服务营销已成为竞争取胜的主要手段。
参考文献:
[1]《世界手机行业市场发展趋势预测深度分析研究报告》.
[2]Patrick Crowley,The future in your pocket,Communication Review,2008.。