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人际交往中沟通的人为障碍有哪些人际交往中沟通的人为障碍有哪些沟通是解决人际交往困难的一种方法,只有通过有效的沟通,我们才能消除许多误会,但是人际交往中沟通常常出现人为障碍，我们应该解决呢?下面是店铺给大家搜集整理的人际交往中沟通的人为障碍以及解决方法。
人际交往中沟通的人为障碍(1)高高在上在与下属沟通的时候,作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。
本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应,导致下属在上司面前唯唯诺诺,有话不敢讲,影响了上下级的顺畅沟通。
有一个老板,办公室将近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅,下属每次来汇报工作或请示问题,都要必恭必敬端坐那里,这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。
也有的上司,在与下属沟通的过程中,心不在焉,摆架子等,这些都是高高在上的表现。
(2)自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解,这时候就很容易关上自己的心门,不愿意甚至拒绝接受别人的意见。
要知道正确与错误都是相对的,当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时,肯定会有意想不到的收获。
(3)先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。
沟通的一方如果对另一方有成见,顺利沟通就无法实现。
比如你对一个下属的能力产生怀疑,即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。
(4)不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一,良好的倾听是高效沟通的开始。
倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态,还应该具备一定的倾听技巧。
居高临下,好为人师;自以为是,推己及人;抓耳挠腮,急不可耐;左顾右盼,虚应故事;环境干扰,无心倾听;打断对方,变听为说;刨根问底,打探隐私;虚情假意,施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯,应该注意避免。
(5)缺乏反馈反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节,不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈,结果沟通效果打了折扣。
人际交往中如何克服沟通障碍人际交往是我们日常生活中不可避免的一部分，而良好的沟通是人际交往中最为重要的一个环节。
然而，沟通障碍常常会出现，阻碍人们的交流和理解。
要克服沟通障碍，我们可以从以下几个方面着手：首先，积极倾听对方。
沟通并不仅仅是说话，更重要的是倾听对方。
当我们能够主动倾听对方的时候，我们才能真正理解对方的意图和需求。
在交谈过程中，我们可以通过肢体语言、眼神接触等方式来传递给对方我们的关注和理解。
同时，我们还要主动引导对方发表意见，确保对方有充分的时间和机会来表达自己，这样才能达到双方的有效沟通。
其次，要注意语言和表达的清晰度。
语言表达的不清晰是造成沟通障碍的常见原因之一、我们应该尽量使用简洁明了的语言，避免使用含糊不清或者模棱两可的词语。
另外，要注意说话的速度和语调，不要过于迅速，以免给对方造成困扰。
同时，我们可以通过举例说明、比喻等方式来帮助对方更好地理解我们的意思。
第三，要关注非言语沟通。
除了言语沟通，我们还可以借助非言语沟通的方式来表达自己的意图和理解对方。
肢体语言、表情和眼神是非言语沟通的重要方式，能够传达出我们内心的情感和态度。
在交流中，我们可以通过身体姿态、手势和脸部表情来强调自己的观点或者理解对方的感受。
此外，我们还可以运用符号和图片等方式来辅助沟通，尤其在跨文化交流中，非言语沟通更是至关重要。
第四，要尊重对方的观点和感受。
尊重是有效沟通的前提，只有当我们能够尊重对方的观点和感受，才能建立起互信和理解的基础。
当对方表达自己的观点时，我们应该认真倾听，不要中断或者急于反驳。
即使我们不同意对方的观点，也要表达出对其独立思考和表达的尊重。
同时，我们还需要设身处地地去思考和理解对方的感受，这有助于我们更好地与对方建立共情和共鸣。
最后，要善于反思和调整自己的沟通方式。
在沟通中，难免会遇到挫折和困惑。
当我们面对沟通障碍时，我们应该保持冷静并反思自己的沟通方式。
我们可以思考自己在交流中是否存在不良的语言习惯、不适当的表达方式或者情绪冲动等问题。
沟通障碍及其改善方法沟通是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通能够促进人际关系的发展，增进彼此之间的了解和信任。
然而，在生活和工作中，我们常常会遇到各种各样的沟通障碍，这些障碍可能来自于语言、文化、心理等多个方面。
本文将就沟通障碍的几种常见类型及其改善方法进行探讨。
首先，语言障碍是最为常见的沟通障碍之一。
在跨国交流或者跨地域交流中，不同的语言和方言可能会造成误解和沟通不畅。
对于这种情况，我们可以通过学习对方的语言或者借助翻译工具来解决。
此外，我们也可以通过图像、手势等非语言方式来进行沟通，以弥补语言上的不足。
其次，文化障碍也是导致沟通困难的重要原因之一。
不同的文化背景会导致人们在价值观、行为习惯、交际方式等方面存在差异，从而影响到彼此之间的交流。
为了解决这一问题，我们需要尊重对方的文化差异，增强跨文化交流的能力，学会倾听和理解对方的观点，避免对他人的文化进行歧视和偏见。
此外，心理障碍也是影响沟通效果的重要因素。
人们在沟通过程中可能会受到情绪、性格、心理状态等因素的影响，从而导致情绪化、偏见、焦虑等问题，进而影响到沟通的质量。
针对这一问题，我们可以通过情绪管理、心理调适等方式来提升自身的心理素质，增强自我认知和情绪管理能力，从而更好地进行沟通。
综上所述，沟通障碍是人际交往中不可避免的问题，但我们可以通过一些方法来改善沟通效果。
首先，我们需要提升语言能力，学会多种语言或者借助翻译工具来进行跨语言交流。
其次，我们要尊重和理解不同文化背景下的人们，增强跨文化交流的能力，避免文化冲突。
最后，我们需要关注自身的心理健康，提升情绪管理能力，增强自我认知，从而更好地进行沟通。
总之，沟通障碍是可以被克服的，只要我们有足够的意识和努力。
通过不断地学习和实践，我们可以提升自己的沟通能力，建立良好的人际关系，更好地融入到社会中去。
希望本文的内容能够对大家有所帮助，让我们共同努力，打破沟通障碍，促进更好的交流与合作。
沟通中的障碍与解决技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，它涉及双方通过语言、行为、表情等方式交流和传递信息。
然而，沟通中常常会出现各种障碍，从而导致信息传递不畅、误解甚至冲突。
本文将讨论一些常见的沟通障碍，并提出解决技巧。
一、语言障碍语言差异是导致沟通障碍的常见原因之一、不同的人可能使用不同的语言、方言或口音，这可能导致难以理解对方的意思。
此外，即使使用相同的语言，不同的文化背景也会导致理解上的偏差。
解决这一问题的关键是尽可能使用简单明了的语言，并且避免使用难以理解的行话或专业术语。
此外，对于跨文化沟通，需要尊重对方的文化差异，尽量避免用词和行为上的冲突。
二、情绪障碍情绪问题也是导致沟通障碍的一个重要因素。
当人们处于愤怒、焦虑或沮丧的情绪中时，他们往往难以听取和理解别人的意见。
此外，情绪问题还可能导致人们在沟通中表现出攻击性、冷淡或情绪化的行为。
解决这一问题的方法是要尽量保持冷静和理性，不要让自己的情绪影响沟通效果。
如果自己或对方处于情绪激动的状态，建议先冷静下来，然后再继续沟通。
三、信息过载在现代社会，人们往往面临大量的信息，这可能导致信息过载的问题。
信息过载使得人们难以从众多信息中筛选出真正重要的内容，从而导致沟通效果下降。
解决这一问题的方法包括设定明确的沟通目标，避免不必要的信息，采用简洁和清晰的表达方式，并确保沟通内容的重点被清晰传达。
四、认知偏差人们在理解信息时往往存在认知偏差，即我们根据自身的经验和观点来解释他人的言行。
这可能导致误解和争论。
解决这一问题的方法是要尽可能客观地听取他人的观点，并重视他人的感受和观点。
同时，也要主动提出自己的想法，并清楚地表达自己的意见，而不是假设别人已经懂得你的想法。
五、缺乏关注和倾听沟通障碍还可能出现在缺乏关注和倾听的情况下。
当人们在沟通时只顾自己说话而不关注对方的感受和观点时，很容易导致信息传达不畅。
解决这一问题的方法是要保持关注和倾听对方，在理解对方的主张和意见之后再做回应。
社交场合中的沟通障碍识别与解决沟通是人与人之间交流和理解的桥梁，然而在社交场合中，我们可能会遭遇各种各样的沟通障碍。
了解并识别这些障碍，寻找解决方式，将使我们的社交互动更加顺畅。
本文将介绍一些常见的社交场合沟通障碍，并提供解决方案。
一、语言障碍1. 方言和口音：方言和口音的差异常常成为沟通的障碍。
当我们遇到相似但不同的方言或口音时，可能会理解起对方的话语变得困难。
解决方案：要克服这种问题，我们需要保持开放的心态，并努力倾听对方说话的内容，而不仅仅关注他们的口音。
尝试与对方进行交流，并耐心地请对方重复或解释他们的话语，以确保我们理解正确。
2. 语言障碍：在不同的社交场合中，我们可能会遇到来自不同语言背景的人。
语言障碍可能会导致双方无法有效沟通。
解决方案：要克服语言障碍，我们可以尝试使用简单和明确的语言进行交流。
非语言沟通也是很重要的，例如通过手势、面部表情和肢体语言来帮助对方理解。
此外，使用翻译工具或请一个能够熟练掌握对方语言的朋友帮忙也是一个好办法。
二、文化障碍不同的文化背景可能导致沟通的误解和困惑。
社交场合中，我们可能会遇到来自不同文化背景的人，需要注意并尊重彼此的差异。
解决方案：要克服文化障碍，我们应该展示尊重和理解。
在与不同文化背景的人交流时，我们应该学习他们的文化常规和礼仪规范。
避免使用与其文化相关的敏感话题，并保持开放的心态，以便更好地理解彼此。
三、情绪障碍情绪障碍可能会干扰我们在社交场合中的沟通。
当我们处于愤怒、失望或紧张的情绪状态时，可能会表现出敌对或冷漠的行为，从而阻碍有效的交流。
解决方案：要克服情绪障碍，我们应该尽量保持冷静并控制情绪的表达。
在沟通前先进行自我调节，确保情绪稳定后再与他人交流。
如果我们觉得情绪无法控制，可以选择与他人退后一步，暂时远离社交场合。
四、技术障碍现代社交方式的多样性也可能导致沟通障碍。
例如，在线社交媒体和电子邮件等方式可能无法准确传达我们的意图和情感。
人际关系处理中的困难与解决方案一、人际关系处理中的常见困难在我们的日常生活中，无论是工作还是社交，人际关系都是不可避免的。
然而，由于个体差异和各种因素的影响，很多人都会面临处理人际关系时的困难。
以下是一些常见的问题：1. 沟通障碍：有些人可能因为自信心不足、语言表达能力差或者待人接物方式不佳而无法有效地与他人进行沟通。
2. 冲突管理：当意见相左或者利益发生冲突时，很容易产生矛盾和争执，这就需要学会合理地解决冲突，以维护良好的人际关系。
3. 信任建立：建立信任是一个长期过程，在初次接触或者与陌生人打交道时可能会感到困难，特别是在商业环境下。
4. 社交焦虑：一些人天生具有社交焦虑症状，在大众场合下会感到紧张和不安。
二、解决上述困难的有效方法1. 提升沟通能力要提高沟通能力，首先要增加自信心。
这可以通过主动参与社交活动、多与人交流和尝试不同的沟通技巧来实现。
此外，掌握积极倾听的技巧也是至关重要的，这样可以让对方感到被尊重并且激发彼此之间的共鸣。
2. 学习冲突管理合理解决冲突需要学会沟通和妥协。
当遇到冲突时，保持冷静，并倾听对方的观点。
采取开放、友善而理性的态度，寻找共同利益和解决方案，以达成 win-win的局面。
3. 建立信任建立信任需要时间和努力。
在初次接触时，保持真诚和诚实，并且遵守承诺。
与他人建立更亲密的联系时，分享自己的经历并展示对他人兴趣是有效的方式。
4. 克服社交焦虑对于那些有社交焦虑症状的人来说，克服紧张感是至关重要的。
这可以通过深呼吸、放松肌肉和积极思考来实现。
同时，逐渐曝光自己于社交场合，并寻求支持和帮助也是有效的方法。
总结：处理人际关系中的困难需要一定的时间和努力。
通过提高沟通能力、学会冲突管理、建立信任和克服社交焦虑，我们可以走上与他人更好地相处的道路。
同时，理解并尊重个体差异也是处理人际关系中非常重要的因素之一。
只有通过不断学习和实践，我们才能拥有良好的人际关系，并在工作和生活中取得更多成功。
不善于沟通问题及整改措施沟通是人际交往中至关重要的一环，然而，许多人却面临着不善于沟通的问题。
不善于沟通可能导致误解、冲突和合作困难等负面结果。
因此，我们需要认识到不善于沟通的问题，并采取相应的整改措施来改善沟通技巧。
一、问题描述不善于沟通通常体现在以下几个方面：1. 语言障碍：有些人可能由于自身语言水平不足而无法清晰表达自己的想法和观点，导致沟通效果不佳。
2. 缺乏倾听技巧：沟通并非只是说话，还包括倾听。
不善于倾听他人意见和观点的人往往无法与他人建立有效的沟通渠道。
3. 无视非语言沟通：非语言沟通，例如肢体语言和面部表情，是沟通过程中重要的组成部分。
不善于观察和理解非语言信号的人容易误解他人的意图，导致沟通不畅。
4. 冲突管理困难：不善于沟通的人通常无法有效处理冲突，导致矛盾激化并对人际关系产生负面影响。
二、整改措施为了解决不善于沟通的问题，我们可以采取以下整改措施：1. 提升语言表达能力：通过阅读、写作和语音练习等方式，提高自身的语言表达能力。
增强词汇量和语法结构的学习，可以使我们更准确地表达自己的观点和意见。
2. 学习倾听技巧：学会倾听他人的观点和意见，尊重他人的想法。
通过主动倾听和提问，可以更好地理解对方的需求和意图，建立良好的沟通关系。
3. 注重非语言沟通：提高对非语言信号的观察和理解能力，比如注意他人的肢体语言、面部表情以及语气等。
合理运用自己的肢体语言和面部表情，能够增强沟通的效果。
4. 学习冲突管理技巧：学习如何有效处理冲突，包括学会倾听对方的意见，表达自己的观点时保持冷静和包容，并寻求双赢的解决方案。
5. 积极参与沟通训练：参加一些沟通技巧培训或工作坊，提高自身的沟通技巧和能力。
通过与他人交流和互动，积累实践经验，逐渐改善自己的沟通能力。
三、小结不善于沟通是一个需要引起重视的问题，它不仅会影响我们的个人发展，还会对人际关系和工作效果产生负面影响。
通过提升自己的沟通能力和技巧，我们能够改善沟通困难，建立良好的人际关系，更好地应对各种挑战和问题。
人际交往遇到的问题及解决方法1.沟通障碍：●问题：表达不清、理解不准确、对话中出现误解。
●解决方法：提高沟通技巧，学会清晰、简洁地表达自己的观点和需求；积极倾听对方的观点，通过反馈确认自己是否正确理解了对方的意图；对于复杂或敏感话题，采用开放式提问和同理心来增进理解和共识。
2.冲突与矛盾：●问题：意见不合、利益冲突、价值观差异等导致关系紧张。
●解决方法：保持冷静和理智，避免情绪化的反应；尝试从对方角度思考问题，寻求共赢的解决方案；及时展开有效沟通，明确表述自己的立场和期望，并尊重他人的权益；必要时，引入第三方进行调解。
3.信任缺失：●问题：承诺未兑现、秘密泄露、行为不一致等导致信任受损。
●解决方法：建立诚信意识，言行一致，做到言出必行；保护他人隐私，赢得信任；在信任受到损害后，通过长期稳定的行为表现重建信任。
4.社交恐惧或自闭倾向：●问题：害怕社交场合，难以融入集体，自我封闭。
●解决方法：逐步面对并克服恐惧，可以从参加小型活动开始锻炼自己的社交能力；学习社交技巧，提升自信；如有需要，可以寻求专业心理咨询帮助。
5.人际关系界限不明：●问题：过度干涉他人生活，或者对他人的侵犯行为过于忍让，导致边界模糊。
●解决方法：树立个人边界意识，明确告知他人你的需求和底线；同时，也要尊重他人的边界，避免过度侵入；学会婉转拒绝，合理维护自身权益。
6.情感交流不足：●问题：感情疏远，互动减少，无法建立深厚的情感连接。
●解决方法：主动关心他人，增加情感互动，分享彼此的生活点滴和内心感受；多开展共同兴趣爱好或活动，增强联系；定期进行深度交谈，增进心灵上的沟通。
7.社交技巧不足：●问题：在各种社交场合显得不自在、不善言辞或缺乏自信。
●解决方法：学习和练习基本的社交礼仪与沟通技巧，例如微笑、眼神交流、适时赞美他人等；参加培训课程或阅读相关书籍以提高自己的社交能力；通过模拟对话和真实场景实践来增强自信心。
8.团队协作困难：●问题：团队成员之间存在角色冲突、职责不明晰或合作态度消极。
一、人际沟通的障碍(一）个人障碍1．自我认知的偏误认知译自英文,即认识,在现在心理学中通常译作认知，指人类认识客观事物,获得知识的活动。
包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程，按照认知心理学的观点,人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。
每个人的认知程度水平都是有限的，相对的，很多人都带有偏见，这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨，久而久之就行成了一种偏见，造成认知的偏误。
例如人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好,这句话是一个偏见。
因为社会学家证明的结果,女人和男人的智慧是差不多的，只有对某些危险的事情,女人的体力差一点,持重的事情女人的精神负担不了,但是不能因此就否定女人的工作能力。
因此，认知的偏误就形成了沟通的个人障碍.2．已有经验的影响作为组织内部成员，遇到问题时不能常常说这是我的经验。
什么是经验？哲学上指感觉经验,是人们在实践过程中，通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的认识。
辩证唯物主义认为,经验是一切认识的起点，但只有上升为理性认识,才能把握事物的本质，更正确地认识世界和指导改造世界。
过去的经验不见得是正确的，也有错误的经验。
过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感,而不是根据具体情况，根据事务的发展和变化来进行沟通处理事情,从而造成沟通的障碍.有些经验还很顽固.现在流行一句话叫成功不能复制，如果开会可以解决问题，那每个单位只要开会就可以解决问题了，很多行政组织部门都有许多会，哪家单位不开会?如果开会真能解决问题,有些单位还工作做不好吗?其实那只是过去的经验，不能光开会了事，那只能解决个别部分问题。
3．语言障碍这一点显而易见，语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。
它同思维有密切的关系,是人类形成和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。
认识常见的沟通障碍与解决方案沟通是人际交往中不可或缺的一环。
然而，我们常常会遇到各种各样的沟通障碍，这些障碍会妨碍我们与他人有效地交流和理解。
本文将探讨一些常见的沟通障碍，并提供解决方案。
一、语言障碍语言障碍是最常见的沟通障碍之一。
在跨文化交流中尤为突出。
当人们使用不同的语言进行交流时，往往会出现误解和困惑。
此外，即使是使用相同语言的人，也可能因为口音、方言或用词不当而导致沟通障碍。
解决方案：为了克服语言障碍，我们可以采取以下措施：1. 学习他人的语言和文化：通过学习他人的语言，我们可以更好地理解他们的思维方式和文化背景。
这有助于改善跨文化交流中的语言障碍。
2. 使用简洁明了的语言：无论是与母语为非英语的人交流，还是与其他人交流，使用简单明了的语言是非常重要的。
避免使用复杂的词汇和长句子，以确保对方能够准确理解你的意思。
3. 多听多说：通过多听他人说话，我们可以更好地理解他们的语言和表达方式。
同时，多说会让我们更加熟悉语言，提高我们的口语表达能力。
二、非言语沟通障碍除了语言障碍外，非言语沟通也是一个常见的问题。
非言语沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。
当这些非言语信号与言语不一致时，会给沟通带来困扰。
解决方案：为了克服非言语沟通障碍，我们可以尝试以下方法：1. 注意肢体语言：肢体语言是非常重要的一种非言语沟通方式。
我们应该注意自己的肢体语言，确保它与我们的言语相一致。
同时，我们也应该仔细观察他人的肢体语言，以更好地理解他们的意思。
2. 重视面部表情和眼神交流：面部表情和眼神交流可以传达丰富的信息。
我们应该学会观察他人的面部表情和眼神，以更好地理解他们的情感和意图。
3. 倾听和观察：在交流过程中，我们应该保持倾听和观察的态度。
这样可以帮助我们捕捉到对方非言语沟通中的细微信号，从而更好地理解他们的意思。
三、情绪障碍情绪是沟通过程中的另一个重要因素。
当人们处于愤怒、焦虑或沮丧的状态时，他们的情绪可能会影响他们的沟通方式，导致沟通障碍。
中国农业大学现代远程教育 课程论文（设计）
课程名称：17 社会心理学 论文题目：人际沟通中常见障碍及其应解对策
学生姓名 郭 倩 专 业 层 次 批 次 学 号 学习中心
2012年 02 月 中国农业大学网络教育学院制
此表由评阅人填写 评价项目 满分 得分 总分 教师签字 论点、论据 40 写作规范性 30 论述逻辑性 30
论文编号： 人际沟通障碍及其破解对策 摘要：有效的人际沟通无论在生活还是工作中都尤为重要。有些人往往因为沟通的不畅或者效率的低下而造成了沟通的误会或者对人际关系产生了负面的影响。而善于沟通的人往往在生活中会有更多的朋友，工作中也会比较顺利。所以如何破解人际沟通的障碍就显得非常重要。
关键字：人际关系 沟通 障碍 对策 引 言 人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 其特点是： 1、人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。 2、人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。 3、作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。这个法则用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。 4、人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。 人际沟通无论在管理中还是在生活中都同等重要。社会的快速发展,工作压力的增加常常使人的个性发生根本性的变化。进入21世纪信息化时代,互联网将全球变成了一个村庄,然而人与人之间却显得异常疏远。手机信息可以随时联络,但许多人因其便捷而忽视了最温馨、最有效的面对面、眼对眼的沟通。虚拟的空间毕竟是虚拟的,不可取代内心深处的交流。在许多单位,领导与员工、员工与员工之间往往有一堵无形的墙,阻碍了他们之间的正常沟通和交往,也阻碍了单位整体效率的提高和团队凝聚力、合作力的形成。
1. 人际沟通的障碍概括起来主要有以下几种
1.1 信息传递者和接受者的观念不一致 信息发送者在发送信息时要对信息进行“编码”,而发送者在信息“编码”过程中常常是根据自己的需要(只重视和关心与自己利益相关)、气质、个性特征和经验对信息进行加工,这样就可能导致信息失真或被曲解,使信息传递后会产生很大程度上的偏差,使沟通造成很大障碍。而信息接受者在接受信息时,首先对信息进行“解码”。这种解码过程往往也是受到个人的经验、个性、态度,以及理解问题的能力等主观因素的影响。例如:一位公司老职员,一直受上司爱戴,上司就分给他一份挑战性的新工作,他却误解为上司对他原有工作业绩不满意而重新安排他的工作。因此,人际沟通过程中,若信息接受者对信息理解与发送者观念不相一致,就可能导致信息失去它的真实性,使沟通发生障碍。
1.2 传统文化的障碍 中国传统文化比较内隐、含蓄,暗码信息多,有较多的非语言编码,人的思想很少外露,人们在交往中(圈)内(圈)外有别。彼此信任程度与人际关系的密切度成正比,关系越亲密就越值得信任。组织中的每个人都是在有意或无意编织一个属于自己的关系网,网中的人值得信赖,所以彼此沟通都无所顾及;而网之外的人,基于沟通双方的不信任态度,就人为地制造了沟通的障碍。也就是说中国人人际关系紧密,高承诺,事务处理高度灵活;而西方文化较外显、明了,明码信息量大,有较多的语言编码,人际间反应外露,(圈)内(圈)外灵活,人际关系不亲密,低承诺,事务处理组织化———强调原则性。
1.3 职位高低的障碍 传统的管理方式是等级管理,大多数管理者都具有官僚作风;若下级工作中出现麻烦或委屈,下级人员常常因主管人员严肃的表情、咄咄逼人的气势等因素,使下级人员产生畏惧感,不敢向顶级上司汇报,而顶级上司也无法听到员工的抱怨,更了解不到真实情况,最终导致得不到公正解决结果的员工被迫离开单位,这就是由于所处的地位高低形成人际沟通障碍。
1.4 心理因素的障碍 随着社会的发展和进步,社会对人的素质要求越来越高,于是人们面临工作环境中的生存、发展、利益、竞争等因素的挑战。所以,人际沟通变得更加艰难,各种人际冲突都无时无刻不在折磨着现代人脆弱的心灵,特别是那种隐藏在彬彬有礼言行下的冲突最为严重,它比短暂的、剧烈的冲突更加隐蔽、更加持续、更加不可捉摸,因此对人际沟通产生更大障碍。黎巴嫩诗人纪伯伦说得好:“一个人的实质,不在于他向你显露的那一面,而是在于他所没有向你显露的另一面。”这种心理中存在的隐性的冲突会给沟通带来更多障碍。
2. 沟通障碍的应解对策 被了解、被关爱是人们最基本的需求。当今快节奏的工作,上级与下级之间,同事与同事之间,甚至夫妻之间、与子女之间,彼此间坦诚沟通显得十分困难,导致单位人才流失、离婚率上升、与子女之间产生不可逾越的代沟等等,这些现象都是人际沟通产生障碍所致。调查表明,单位里大多数领导,70%的时间都用在沟通上,如开会、作报告、同其他单位交流等等,但很多单位70%的问题又都是由于沟通之间产生了障碍所引起的。沟通好比人的血脉,血脉不畅通,就会出现血管栓塞,人际沟通障碍不消解,社会就难以和谐发展。消除人际沟通中的障碍,有以下几种方法:
2.1 悉心倾听对方的声音 我们经常听到这样说:上帝给了我们两只耳朵,一个嘴巴,是上帝让我们少说多听。但是“听”不仅要听到对方发出的声音,而且在听的过程中重点要感受他人的思想,与此同时,自己的内心也要积极地去思考,去分析和判断,还要去揣摩所听到内容深处的含义,这才是“悉心倾听”。要知道,当我们是听众时,都只愿听与自己利益相关和自己喜欢的内容;若我们是演讲者,都希望每听众认真地听自己所讲的每一句话,因为这是一种尊重与被尊重过程[5]。
2.2 评价事情不评价个人 这不仅是人际沟通中一个最基本原则,也是管理学中强调的一个管理原则。当出现一件事时,只能针对此事进行分析,找出原因及其解决问题的路径,即便对此事持有不同意见,也不要人为地破坏人与人之间感情,一起讨论的目的是推动议题的进展,以达到解决问题的目的。千万不能在争论过程中攻击对方的弱点,尤其是当事人以前与自己有过矛盾冲突;不要在别人面前评价这个人怎么样。只要我们遇事时站在对方的角度去思考一下这个问题，,就能明白只评价事情不评价个人的好处。因为当别人用对人不对事的态度来对待自己时,自己的感觉就是没法理解,也就是没法去沟通。
2.3 不要让坦言者受伤害 员工们不愿开诚布公地在单位发表自己的言论,他们把自己的想法和评论保留起来,更多的时候,他们能够坦诚地与要好的朋友和同事沟通,这是为什么?答案很简单———不受伤害。每个人都不希望坦言收获任何形式伤害,否则他宁愿变成沉默的人或虚伪的人。因为人们都知道说出自己的真实想法,会让他人多么难堪、难过,甚至激起上级的反感和不快,问题要涉及多个部门。说话不坦诚,大家都可以保持颜面,彼此井水不犯河水地一起共事,单位缓慢发展,取得看似不错的进步。这是人们都可以接受的事实,大家不必为了单位的快速发展而主动地思辨、争论、进取。事实证明,单位内部缺乏坦诚的沟通,就是从根本上动摇单位的快速成长、锐意创新的根基,会阻碍人们大胆地去思考,会让单位成为一潭死水而失去活力。
2.4 不同意的口气要委婉 管理大师帕特里克·伦乔尼提出的“有建设性的不同意”方法,也就是建立在一个充满信任的基础之上,提出的“不同意”,不是刁难和阻挠,而是为了尽快找到最好的解决方案。而富兰克林曾在他的自传里谈到“当我在推动任何可能引起争论的事情时,我总是以最温和的方式表达自己的观点,从来不使用绝对确定或不容怀疑的字眼,而代之以下说法:据我了解,事情是这样的;如果我没犯错,我想事情该是这样;我猜想事情是不是这样,就我看来,事情是不是该如此?像这样用温和的方法表达我的不同意,多年来使我可以顺利推动许多棘手问题的解决。”富兰克林的话告诉我们,表示不同意时,要尽量使用委婉的口气,不能伤了大家和气。
3. 总结 一项研究表明,一个有成就的人,他只靠20%的专业知识,40%的人际关系,再加上40%处理解决问题能力的帮助。因此,要想提高自身的竞争力,并获得事业上的成功,就必须不断地运用有效的人际沟通方式和技巧,有效地与“人”接触沟通,只有做到这样,才有可能使你的事业成功。 沟通是一门科学,也是一门艺术。沟通的一面体现在它的思想性、目的性且注重结果、质量和效率,其另一面贯穿于与人际沟通过程中的一举一动,一言一行,这些无不透视着人性的关怀和理解。在日常工作和生活中,好好把握沟通的实质,摆正沟通的心态,掌握沟通的方法,不仅有助于自己事业的成功,同时也是自我超越的过程。
参考文献: [1]洪秀銮.《沟通使您更有魅力》湖北教育出版社,2003. [2]徐子健.《管理学》广州对外经济贸易大学出版社,2002. [3][美]弗雷德·鲁森斯.《组织行为学》北京人民邮电出版社,2003. [4]李开复.《做最好的自己》北京人民出版社,2005. [5]冯丽莎.《顶级业务高手培训手册》北京工业大学出版社,20115. [6]杰弗瑞 莱克.《丰田模式》机械工业出版社,2011.
