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市场营销第四章习题及参考答案第一部分习题一、填空题1.市场是指有、有的顾客群体。
2.按购买的目的或用途不同，我们可以把市场分为市场和市场两大类。
3.消费者市场是或为了而购买产品和服务的市场。
4.习惯性购买行为是指消费者几乎不假思索而经常的购买行为。
5.针对习惯性购买行为，企业有两种策略：消费者习惯性购买行为和习惯性购买行为。
6.求变购买行为是指消费者在购买过程中经常，而不是。
7.理性购买行为大多是针对、的商品。
8.影响消费者购买行为的因素主要有、、和。
9.简而言之，就是特定的生活方式，而是生活方式的主要内容。
10.在大文化的基础上，依据具体的文化因素又可以细分为若干不同的文化分支，叫做。
11.亚文化包括、、和。
12.社会阶层是按层次排列的、具有同质性和持久性的群体，每一阶层成员具有类似的、和。
13.消费者的购买行为不但受到文化因素的影响，还会受到一系列社会因素的影响，比如、和。
14.所谓相关群体，是指那些直接或间接影响消费者的、和的群体。
15.有营销学者认为，相关群体有两种基本类型：和。
16.相关群体为消费者提供了行为标准，主要通过、和三种方式体现出来。
17.个人因素包括、以及等。
18.西方营销学家把家庭生命周期划分为6个阶段：、、、、、。
19.四个关键的心理过程——、、和，从根本上影响着消费者对于外界刺激的反应。
20.马斯洛把人类的需要按其重要程度分为五个层次：、、、和。
21.动机就是人们为了满足某种，而引起某种活动的和。
22.人们会对同一刺激物产生三种认知过程：、和。
23. 就是人们将信息加以扭曲，使之合乎自己意思的倾向。
24.学习过程是、、、和诸因素相互影响和相互作用的结果。
25.西方营销学家把记忆处理过程分为与两个部分。
26.消费者的购买决策过程一般经过、、、和五个阶段。
27.所谓组织市场，是指工商企业为、等业务活动，以及政府部门和非营利组织为而购买产品和服务所构成的市场。
28.组织市场与消费者市场的本质区别在于：消费者市场是，而组织市场是，是以组织为购买单位的市场。
MARKETING OUTPERFORMING COMPERTITION AND CREATINGVALUE FOR CUSTOMER如何制定有效的价格策略MARK ETING市场营销：网络时代的超越竞争第八步* *****开篇案例跳一下2000万，贵吗？ CONT ENT 目录12定价时需要考虑的因素定价时可以采用的方法与策略3如何应对价格调整8.1PART ONE 定价时需要考虑的因素Ø需求因素Ø成本因素Ø竞争因素Ø企业自身其他因素产品价格的影响因素：需求因素成本因素竞争因素其他因素定价时需要考虑的因素需求因素市场供求状况需求规律产品需求特性流行程度、品质威望购买频率、存货周转率需求价格弹性、代用品定价时需要考虑的因素总成本 固定成本及单位固定成本 变动成本及单位变动成本边际成本制造成本和使用成本成本因素定价时需要考虑的因素竞争因素要关注他们的价格关注他们的产品质量要充分了解对手的信息要关注对手的反应各位同仁，竞争者的情况怎么样？案例8-1 猫狗大战进入战略相持阶段 双十一不仅仅是一场消费者的购物狂欢节，也是电商企业重新排座次的重要节点，这几日，我们基本可以看到各种“锁后台”“二选一”等绑定拉拢商家的消息，刘强东也公开站出来谴责友商二选一，当然京东也并非绝对干净，苏宁方面也抨击了京东的二选一，且是“30年闻所未闻“。
今日，我们以目前掌握信息来分清楚孰对孰错基本是不可能的，但在商业角度，多方确实正在结合自身传统优势项目来构筑竞争壁垒。
在今年618电商大促结束后，七格格、裂帛、韩都衣舍、江南布衣、太平鸟、真维斯等多家国产知名服装品牌官方旗舰店已从京东平台上消失，而海澜之家官方旗舰店也只剩下为数不多的男鞋。
结合618之后，京东与天猫曾经有一场服饰品牌的二选一口水仗，最终事实的真相究竟是何我们尚不得而知，但品牌离开京东背后有天猫的因素这点基本是确定的。
在双十一期间，我们也可以看到京东和友商以及品牌商在“全品类全型号供货”规则的一轮轮博弈，多方均要获得厂商的全力支持，厂商又不愿意得罪渠道，胶着在此。
市场营销第四章习题及参考答案第一部分习题一、填空题1.市场是指有、有的顾客群体。
2.按购买的目的或用途不同，我们可以把市场分为市场和市场两大类。
3.消费者市场是或为了而购买产品和服务的市场。
4.习惯性购买行为是指消费者几乎不假思索而经常的购买行为。
5.针对习惯性购买行为，企业有两种策略：消费者习惯性购买行为和习惯性购买行为。
6.求变购买行为是指消费者在购买过程中经常，而不是。
7.理性购买行为大多是针对、的商品。
8.影响消费者购买行为的因素主要有、、和。
9.简而言之，就是特定的生活方式，而是生活方式的主要内容。
10.在大文化的基础上，依据具体的文化因素又可以细分为若干不同的文化分支，叫做。
11.亚文化包括、、和。
12.社会阶层是按层次排列的、具有同质性和持久性的群体，每一阶层成员具有类似的、和。
13.消费者的购买行为不但受到文化因素的影响，还会受到一系列社会因素的影响，比如、和。
14.所谓相关群体，是指那些直接或间接影响消费者的、和的群体。
15.有营销学者认为，相关群体有两种基本类型：和。
16.相关群体为消费者提供了行为标准，主要通过、和三种方式体现出来。
17.个人因素包括、以及等。
18.西方营销学家把家庭生命周期划分为6个阶段：、、、、、。
19.四个关键的心理过程——、、和，从根本上影响着消费者对于外界刺激的反应。
20.马斯洛把人类的需要按其重要程度分为五个层次：、、、和。
21.动机就是人们为了满足某种，而引起某种活动的和。
22.人们会对同一刺激物产生三种认知过程：、和。
23. 就是人们将信息加以扭曲，使之合乎自己意思的倾向。
24.学习过程是、、、和诸因素相互影响和相互作用的结果。
25.西方营销学家把记忆处理过程分为与两个部分。
26.消费者的购买决策过程一般经过、、、和五个阶段。
27.所谓组织市场，是指工商企业为、等业务活动，以及政府部门和非营利组织为而购买产品和服务所构成的市场。
28.组织市场与消费者市场的本质区别在于：消费者市场是，而组织市场是，是以组织为购买单位的市场。
一、开篇：目标市场营销：确定市场细分，从中选择一个或几个，针对每个目标市场开发独特的产品和市场营销方案设计顾客导向的市场营销战略：市场细分：将市场划分为较小的顾客群，这些顾客群具有不同的需求、特点或行为，并需要不同的市场营销战略或组合。
目标市场选择：评价每一个细分市场的吸引力，并从中选择一个或几个细分市场进入差异化：指公司的市场提供物与众不同，为顾客创造独特的卓越价值定位：市场提供物在目标顾客的心目中占有一个清晰、独特和理想的位置二、市场细分(一)细分消费者市场A.地理细分a)世界地区或国家，国内地区，城市规模，人口密度，气候b)本土化c)培育尚未开发的区域B.人口细分a)年龄，性别，家庭规模，家庭生命周期，收入，职业，教育，宗教，种族，世代，国籍b)年龄和生命周期阶段：消费者的需要和欲望随着年龄的增长而变化c)年龄和生命周期阶段细分市场：针对不同年龄和生命周期阶段的消费者提供不同的产品或运用不同的市场营销方法d)性别细分e)收入细分C.心理a)社会阶层，生活方式，个性D.行为a)购买时机，追求利益，使用者状态，使用频率，忠诚度，购买准备阶段，对产品的态度，b)时机细分：有助于公司确定产品的用途。
比如早上和橙汁，母亲节送花等。
c)利益细分：发现人们从产品类别中需要的主要利益，寻求不同利益的各种人群，以及递送不同利益的主要品牌。
d)使用者情况细分：1.非使用者2.曾经使用者3.潜在使用者4.首期使用者5.经常使用者e)使用频率细分1.少量使用者2.一般使用者3.大量使用者f)忠诚度细分E.运用多重细分标准(二)细分阻止市场A.组织市场和消费者市场有很多细分变量是相同的，但也有特殊的，例如顾客经营特点、采购方式、环境因素和采购人员的个人特征等。
(三)细分国际市场A.跨市场细分：即使位于不同国家的消费者也可以形成具有相似需求和购买行为的消费者细分市场(四)有效细分的条件A.可测量性。
细分市场的规模、购买能力、基本情况是可以测量的B.可接近性。
如何为客户创造更高的价值在市场竞争激烈的当今，企业的生存与发展离不开为客户创造价值。
对于一家企业来说，重视客户价值创造就像是一个人的心脏，失去它，整个企业的生机都将随之衰竭。
因此，如何为客户创造更高的价值成为了企业所必须解决的问题。
那么，在具体的操作过程中，我们应该如何为客户创造更高的价值呢？一、聚焦客户需求并量身定制企业在为客户创造价值之前，首先需要了解客户的需求，只有了解了客户的需求，才能精准地为其量身订制服务，并真正地实现为客户创造价值的目的。
因此，企业需要通过一系列的市场调研和客户满意度测评，收集和分析客户的反馈信息，以确保服务的针对性。
例如，在网络购物领域，基于消费者的购物需求和大数据分析，一些电商平台开始推行个性化服务，这就是一种很好的量身定制的方式。
通过消费者的历史浏览记录、购买行为、搜索关键词等多种方式收集信息，电商平台可以为其提供更符合个性化需求的推荐、搜索、公告等服务，从而为消费者创造更高的价值。
二、提供高品质的产品和服务高品质的产品和服务是为客户创造价值的重要保障。
当消费者选择一个品牌时，最开始的原因往往是产品和服务的好坏。
随着消费者越来越注重生活品质，对于产品和服务的要求也越来越高。
因此，企业应秉承“顾客为尊”的理念，不断提高产品和服务的品质，在服务中融入个性化和创新的元素。
例如，在餐饮服务领域，一家好的餐厅不仅要提供美味的食品，更要让消费者感受到高品质的服务。
提供个性化的菜单、优秀的服务团队和温馨的用餐环境，从而让消费者感到满意和舒适。
只有这样，消费者才能体验到更高的价值，更愿意消费并维护品牌的口碑。
三、实现全渠道营销和服务为客户创造更高的价值，并不仅限于产品和服务本身，而是要从全方位、全渠道、全流程去考虑。
对于企业来说，全渠道营销和服务是一个重要的手段。
通过建立多元化的沟通和交流渠道（如：官网、社交平台、微信公众号等），以促进客户与企业之间的互动和关系的建立，进而为客户提供更好的购物和服务体验。
为客户创造价值的演讲稿尊敬的各位客户，大家好！今天，我很荣幸能够在这里和大家分享有关为客户创造价值的话题。
在这个竞争激烈的时代，客户价值已经成为企业成功的关键。
作为一名企业家或从业者，我们都应该认识到，只有不断为客户创造价值，才能赢得他们的信任和忠诚，从而实现企业的可持续发展。
首先，我们要明确什么是客户价值。
客户价值是指客户在使用产品或服务过程中所获得的满意度和利益。
这不仅包括产品或服务本身的质量和性能，还包括与客户的沟通交流、售后服务、品牌形象等方方面面。
客户价值是客户对企业的认可和信任，是企业与客户之间建立起的一种长久的情感连接。
那么，如何才能为客户创造价值呢？首先，我们要充分了解客户的需求和期望。
只有深入了解客户，才能为他们提供更加贴心、个性化的产品和服务。
其次，我们要不断提升产品和服务的质量。
只有不断追求卓越，才能赢得客户的认可和信赖。
同时，我们还要注重与客户的沟通和互动，及时了解客户的反馈和建议，不断改进和完善产品和服务。
最后，我们要建立起良好的售后服务体系，让客户在购买产品或服务后也能感受到我们的关怀和支持。
在实践中，企业要注重创新，不断推陈出新，满足客户不断变化的需求。
同时，企业还要树立起良好的企业文化和品牌形象，让客户在购买产品或服务时也能感受到我们的诚信和责任。
此外，企业还要注重团队建设，让员工都能认同企业的核心价值观，将客户价值融入到每一个员工的工作中。
在最后，我想强调的是，为客户创造价值是一个长期的过程，需要企业不断努力和追求。
只有不断为客户创造价值，才能赢得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。
让我们共同努力，为客户创造更多的价值，让客户成为我们的忠实支持者和合作伙伴。
谢谢大家！。
如何创造真正的客户价值
1. 前言
现代商业竞争日益激烈，客户需求也在不断变化，企业必须不断创新，为客户创造真正的价值，才能在市场中脱颖而出。
2. 客户需求研究
客户需求是企业创造价值的基础。
企业需要通过市场调研、消费者反馈、行业趋势等渠道获取客户需求信息，并根据这些信息制定相应的营销策略。
3. 产品设计与创新
企业的产品应该是以客户需求为导向的，只有满足客户的需求才能实现商业价值。
产品设计时应充分考虑客户的体验和感受，不断进行创新，提高产品的附加值和竞争力。
4. 客户服务
客户服务是企业创造价值的重要组成部分。
优秀的客户服务可以提升客户满意度，增强客户忠诚度，并为企业带来更多的商业机会。
企业应该不断优化客户服务体系，提供全面、周到和及时的服务。
5. 营销策略
营销策略是企业创造客户价值的重要手段。
企业应该根据不同客户群体的需求，制定相应的营销策略，采取多元化的宣传推广方式，提高产品品牌的知名度和美誉度。
6. 品牌形象
品牌形象是企业创造客户价值的重要因素。
优秀的品牌形象可以提高客户满意度和忠诚度，并带来商业价值的最大化。
企业应该注重产品品质、服务品质和企业文化的建立，树立卓越的品牌形象。
7. 总结
创造真正的客户价值需要企业从客户需求、产品设计、客户服务、营销策略和品牌形象等多个方面入手，不断创新和提升。
只有真正满足客户需求，并为客户创造价值，才能取得商业成功。
市场营销第二章课后习题及参考答案 第一部分 习 题 一、填空题（24道） 1、战略大师亨利﹒明茨伯格对战略的五种定义分别是：（1）战略是一种 ；（2）战略是一种 ；（3）战略是 ；（4）战略是一种 ；（5）战略是一种 。 2、企业战略的三个层次分别是： ； ； 3、著名学者安索夫认为完整的企业战略至少应该包含： 、 、 、 。 4、企业的实际情况往往会和目标有差距，我们通常将这种差距叫做 。 5、市场增长率高，相对市场份额低的业务，即 类业务； 6、市场增长率和相对市场份额都高的业务，即 类业务； 7、相对市场份额高，市场增长率低的业务，即 类业务； 8、市场增长率和相对市场份额都低的业务，即 类业务。 9、企业通过建立或者收买与目前公司业务有关的业务来弥补战略计划缺口，这种弥补缺口的战略我们称之为 。 10、一体化增长战略包括： ； ； 。 11、企业在贯彻营销观念后，其营销战略规划的出发点是 。 12、在一个大的市场中将不同的由一群相似消费者组成的群体区分开来就是 。 13、企业通过各种方式使现有产品得到更多的市场份额的战略称之为 。 14、企业为现有的产品开发新的市场的战略称之为 。 15、企业针对现有的市场发展若干新产品的战略称之为 。 16、企业通过收购或者兼并下游的分销商来建立自己的分销体系，以及企业将自己的产品线向前延伸的战略称之为 。 17、企业收购或者兼并其供应商，建立其拥有所有权或者可以控制的供应系统的战略称之为 。 18、企业收购或者兼并竞争对手，或者与他们联合经营以增大规模和实力，实现企业增长的战略称之为 。 19、企业利用现有的技术、生产设备、营销等资源开发新的产品，以吸引新的顾客的战略称之为 。 20、企业在现有市场和顾客的基础上，利用新技术开发出新的能满足顾客需要的产品的战略称之为 。 21、企业通过开发某种与现有产品、市场、技术毫无关系的新业务而进入新的经营领域，来寻求新的业务增长的战略称之为 。 22、 是一个公司关于产品、渠道、价格以及促销的综合体。 23、营销组合是一个公司关于 、 、 以及 的综合体。 24、对企业的优势、劣势、机会以及威胁的全面评估称为 分析。
二、单选题（14道） 1、市场增长率高，相对市场份额低的业务，即（ ）类业务。 A．问号 B．明星 C．金牛 D．瘦狗 2、市场增长率和相对市场份额都高的业务，即（ ）类业务。 A．问号 B．明星 C．金牛 D．瘦狗 3、相对市场份额高，市场增长率低的业务，即（ ）类业务。 A．问号 B．明星 C．金牛 D．瘦狗 4、市场增长率和相对市场份额都低的业务，即（ ）类业务。 A．问号 B．明星 C．金牛 D．瘦狗 5、营销战略属于企业战略的哪个层次：（ ） A．总体战略 B．经营战略 C．职能战略 D．竞争战略 6、明星类产品适合采用（ ）战略。 A．发展 B．维持 C．收割 D．放弃 7、较强大的金牛类业务适合采用（ ）战略。 A．发展 B．维持 C．收割 D．放弃 8、拖公司后腿的瘦狗类和问题类业务适合采用（ ）战略。 A．发展 B．维持 C．收割 D．放弃 9、企业通过建立或者收买与目前公司业务有关的业务来弥补战略计划缺口，这种弥补缺口的战略我们称之为（ ）。 A．多样化增长战略 B．密集化增长战略 C．一体化增长战略 D．扩展化增长战略 10、企业利用现有的技术、生产设备、营销等资源开发新的产品，以吸引新的顾客的战略是（ ）。 A．纵向多样化战略 B．水平多样化战略 C．同心多样化战略 D．集团多样化战略 11、企业在现有市场和顾客的基础上，利用新技术开发出新的能满足顾客需要的产品的战略是（ ）。 A．纵向多样化战略 B．水平多样化战略 C．同心多样化战略 D．集团多样化战略 12、企业通过开发某种与现有产品、市场、技术毫无关系的新业务而进入新的经营领域，来寻求新的业务增长的战略是（ ）。 A．水平多样化战略B．纵向多样化战略 C．集团多样化战略 D．同心多样化战略 13、企业在贯彻营销观念后，其营销战略规划的出发点是（ ）。 A．确定市场需要 B．开发新的产品 C．识别潜在消费者并研究其需要 D．维持现有消费者 14、一个公司关于产品、渠道、价格以及促销的综合体称为（ ）。 A．促销组合 B．营销组合 C．战略组合 D．经营组合
三、多选题 1、企业战略的特点：（ ） A．整体性 B．未来性与长期性 C．现时性与可行性 D．原则性 2、企业战略包含的要素有：（ ） A．产品市场范围 B．竞争优势 C．发展方向 D．战略协同。 3、弥补企业战略缺口的方法有：（ ） A．寻找持续性增长机会 B．寻找一体化增长机会 C．寻找多样化增长机会 D．寻找密集型增长机会 4、企业可以通过（ ）来实现密集性增长。 A．市场渗透战略 B．市场开发战略 C．产品渗透战略 D．产品开发战略 5、一体化增长战略包括：（ ） A．前向一体化 B．后向一体化．C 综合一体化．D 水平一体化
四、简答题 1、实施企业战略规划的步骤 2、波士顿矩阵法将公司的业务划分为哪几类 3、企业可以采取哪几种具体的战略来实现密集型增长 4、弥补战略缺口的方法 5、一体化战略种类 6、多样化增长战略种类 7、产品生命周期的定义以及其分成几个阶段
五、论述题 1、站在战略的高度上考虑，营销经理在进行决策的时候，总是要考虑哪几个关键性的问题 2、营销经理制定的一份有效的营销战略至少应该包含哪些因素 3、正确的营销管理 4、营销管理计划需要注意哪些问题 5、制定营销管理计划的步骤
六、案例题 耐克公司是在1964 年由美国俄勒冈大学长跑运动员费尔· 奈特和他的教练比尔· 波曼合伙组成的。它是以奈特在斯坦弗商业研究生的一篇论文为基础创建的，体现了部分田径名将和体育迷的想法：让愈来愈多的运动员穿上日本生产的质优价廉的跑鞋。费尔和波曼在 1964 年组建了“蓝带体育用品公司”，72 年公司以“古希腊的胜利女神”Nike 为名。 耐克公司一直将激励全世界的每一位运动员并为其献上最好的产品视为光荣的任务。耐克的语言就是运动的语言。三十年过去了,公司始终致力于为每一个人创造展现自我的机会。耐克深知：只有运用先进的技术才能生产出最好的产品。所以一直以来,耐克公司投入了大量的人力、物力用于新产品的开发和研制。耐克首创的气垫技术给体育界带来了一场革命。运用这项技术制造出的运动鞋可以很好地保护运动员的身体，尤其是脚踝与膝盖,防止其在作剧烈运动时扭伤，减少对膝盖的冲击与磨损。采用气垫技术的运动鞋一经推出就大受欢迎。普通消费者和专业运动员都对它爱不释手。 作为运动品牌，不论耐克这样的国际知名品牌还是李宁、安踏这样的本土品牌，都是朝着专业化、多元化发展的。这些品牌不单涉及运动鞋、运动服饰，更包括周边产品，例如包、运动器材等等。耐克的市场份额一直处于首位，但是和阿迪达斯的差距并不很大，一直处于紧咬的状态。他们分别扮演了市场领导者和挑战者的角色。而李宁、安踏有相较其他品牌多的市场份额，但是与第一集团耐克、阿迪达斯相差甚远。所以他们扮演的市场追随者的角色。而其他这一部分，虽然份额最大，但是被将近200 多家的品牌瓜分，而其中不乏有耐克和阿迪达斯旗下收购来的品牌。所以说这 200多家是作为市场利基者出现的。 了解了企业所在的市场位置，还要明确，到底在哪个细分市场上有优势而在哪些细分市场上我们有不足之处。 首先从地域来看。由于各个品牌起源不同，所以在各个地区的受欢迎程度和销售额都会有所不同。以阿迪达斯为例，它是发源于德国的品牌。所以更加了解欧洲消费者的需求，并且在欧洲的发展时间较长所以说他在欧洲的销售额要远高于其他地区。同理本土品牌李宁等在中国区的销售业绩也要比其他地区高。而耐克就在于它的老家美国地区了。 再来看看不同品类之间的差异。每个品牌各有其所长，而运动品牌中最主要的两项就是运动鞋鞋和运动服。这是各个品牌篮球鞋在中国区的市场占有率统计。我们可以看到匹克这个以专业篮球鞋起家的品牌在这方面是较高的。再来看耐克和阿迪达斯，明显的耐克比阿迪达斯高了个百分点。所以说在篮球鞋方面耐克是更有实力的。但是我们要看到在总体上，耐克和阿迪达斯是不相上下的。同时我们了解到阿迪达斯没有那个方面是特别突出可以甩开耐克的，所以说阿迪达斯在不同品类上的占有率较为平均，而耐克会在鞋这方面比较有优势。 耐克公司的优势在于研发，这一点可以从它不断发展和创新的产品系列可以看出。然后耐克会在任何用可能的最低成本生产高质量产品的地方进行外包生产。如果当地生产成本上升了，而其他地区生产更为便宜（相对于同样或更好的产品规格），耐克就会转移到那里外包生产。 耐克是一个全球品牌，它是世界上排行第一的运动品牌。耐克的著名标志“Swoosh”一经问世，迅速为世人所知，菲尔·耐特甚至把它纹在脚踝处。 耐克公司的运动产品范围广泛、多样。然而，公司的收入仍然主要依赖于它在鞋类市场的份额。如果为任何原因鞋类的市场份额萎缩，会使其受到很大影响。 零售部门对价格非常敏感。耐克公司在 Nike Town 里有它自己的零售商。然而，耐克的主要收入源于向其他零售商提供产品。零售商们趋向于向顾客提供非常相似的经历体会。所以，当零售商们设法将一部分低价竞争压力转嫁给耐克公司时，公司的利润就会遭受挤压。 产品的不断研发给耐克公司带来了很多机会。耐克品牌有很多坚定的拥护者，他们坚信耐克不是一个流行品牌。开发运动服装、太阳镜和珠宝等新产品，对耐克公司来说，也是一种机会。 耐克公司受困于国际贸易。它用不同的货币购买和销售产品，因此成本和利润不能保持长期稳定。这种影响意味着耐克公司也许会亏本生产和（或）销售。这是所有全球品牌都面临的问题。零售部门正在变成价格竞争。这最终意味着消费者正在货比三家，寻求更为划算的交易。这种消费者价格敏感性成为耐克公司的一个外部潜在威胁。
[思考] 1、耐克公司是怎样进行竞争者环境分析的 2、耐克公司的S,W,O,T分别是什么
第二部分 参考答案 一、填空题 1、计划，模式，企业的定位，观念，策略 2、总体战略，经营战略，职能战略 3、产品市场范围，竞争优势，发展方向，战略协同 4、战略缺口
