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版 本 A/0 ABC贸易有限公司页 次 1/35 文件名称 质量手册生效日期 2008/8/20 修订日期 修订内容摘要 页次 版本／次 2008-08-16 新制定文件 A/0发行章 批准 审核 制定李 XX(签章) 2008-08-20 刘 XX(签章)2008-08-18龙 XX(签章)2008-08-16ABC贸易有限公司版 本 A/0页 次 2/35 文件名称 质量手册生效日期 2008/8/20 目 录0 .1 公司简介 (4)1.0 范围 (5)1.1 总则 (5)1.2 应用 (5)2.0 引用标准 (5)3.0 术语 (5)4.0 质量管理体系 (5)4.1 目的、总要求及职责： (5)4.1.1 目的 (5)4.1.2 总要求 (5)4.1.3 职责 (6)4.2 文件要求： (6)4.2.1 总则 (6)4.2.2 质量手册 (7)4.2.3 文件控制 (7)4.2.4 质量记录的控制 (8)5.0 管理职责 (9)5.1 管理者承诺 (9)5.2 以客户为关注焦点 (9)5.3 质量方针 (10)5.3.1 质量方针 (10)5.3.2 质量方针贯彻 (10)5.4 策划 (11)5.4.1 质量目标 (11)5.4.1.3 本公司的质量目标： (11)5.4.2 质量管理体系策划 (11)5.5 职责﹑权限和沟通 (12)5.5.1 职责和权限 (14)5.5.2 管理者代表 (14)5.5.3 内部沟通 (14)5.6 管理评审 (15)5.6.1 概述 (15)5.6.2 责任部门或人员 (15)5.6.3 程序文件 (15)6.0 资源管理 (15)6.1 资源提供 (15)6.2 人力资源 (15)6.2.1 概述 (15)6.2.2 责任部门或人员 (16)6.2.3 程序文件 (16)6.3 基础设施 (16)6.3.1 概述 (16)6.3.2 责任部门或人员 (16)6.3.3 程序文件 (16)6.4 工作环境 (16)ABC贸易有限公司版 本 A/0页 次 3/35 文件名称 质量手册生效日期 2008/8/20 7.0 产品实现 (17)7.1 产品实现的策划 (17)7.1.1 过程策划 (17)7.1.2 质量管理体系文件 (17)7.1.3 质量管理体系功能 (17)7.1.4 质量策划 (17)7.1.5 责任部门/人员 (18)7.2 与顾客有关的过程 (18)7.3 设计和开发 (19)（本公司没有设计和开发，该条款目前不适用,予以删除。
1.0前言1.1概述：本手册规定了本公司总体的质量方针、程序、职责和实践。
本手册也是全公司质量体系的最高准则。
1.2X围：本手册适用于公司质量方面的各项运作。
1.3质量手册的修改：按《文件控制程序》修改及发出。
2.0建立质量体系：2.1目的建立一个以客户为中心的质量体系，为客户提供优质的模具及满意的服务。
2.2策划2.2.1标准的采用及剪裁说明由于公司生产的产品是由客户完成设计的，所以采用的标准为ISO9002(1994版)，同时满足ISO9001(2000版)的要求，并删减7.3 设计的要求。
2.2.2所需的过程及其顺序a.组织架构的建立及职责的设定b.资源的提供c.产品的实现d.测量、分析和改进2.2.3过程的相互作用➢由质量手册识别质量体系所需要的过程➢确定这些过程的顺序和相互作用➢由程序文件有效运作和控制所需要的准则和方法➢由各个程序确保获得必要的信息以支持这些过程的有效运作和监控➢测量、监控和分析这些过程，实现必要的措施，并实现所策划的结果和持续的改进3.0设立管理架构与职责：3.1职责和权限3.1.1由《公司架构与部门职责》设立公司架构，确定公司管理层和各部门的职责。
3.1.2《公司架构与部门职责》由工程部编制，总经理批准。
3.1.3由《部门架构与岗位职责》设立部门架构，确定部门中各岗位的职责及标准。
3.1.4《部门架构与岗位职责》由工程部编制，管理者代表批准。
3.1.5职责和权限设置时需注意下列几点：➢确定管理者代表的职责及权限➢负责质量判定及验证的人员须具有独立职责的能力与权限➢具有一个上司的原则3.2内部沟通3.2.1《内部沟通管理程序》规定了不同层次和职能之间的有效的沟通程序。
3.2.2内部沟通应包括体系的各个过程，外部信息的传递，内部信息的沟通的策划及要求。
3.3文件控制3.3.1《文件控制程序》需规定文件及批准、修改、识别的有效方法，应包括对外部文件的控制的方法。
3.3.2所有作业的方法都应以文件的形式下发。
XX有限公司质量手册（依据ISO/TS16949:2002 技术规范）A版编制审核审定批准发布日期：2006年6月28日实施日期：2006年6月28日i页码早节01章目录02章批准页03章质量手册说明04章质量手册控制05章修改记录页公司概况组织机构图质量职责分配表质量管理体系10管理职责13资源管理17产品实现20测量、分析和改进34 附件一：ISO/TS16949标准要素和程序文件对照表41 附件二：以过程为导向的质量管理模式42公司依据ISO/TS16949:2002 技术规范编制《质量手册》第A版，现予以批准颁布实施。
本质量手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。
要求全体员工必须遵照执行。
为了贯彻实施ISO/TS16949:2002 技术规范，加强对质量管理体系的领导，现任命公司XXX 为本公司的管理者代表和质量负责人；任命XX为本公司的顾客代表。
管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2、向公司最高管理层报告质量管理体系的业绩，包括所有改进的需求；3、在整个公司内促进顾客要求意识的形成；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
质量负责人的职责为：1、负责建立满足文件要求的质量体系，并确保其实施和保持；2、确保加贴认证标志的产品符合认证标准的要求；3、建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；4、建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴认证标志。
顾客代表的职责是代表顾客提出质量要求，可以在以下方面提出建议或意见：1、选择产品或过程的特殊特性；2、制定质量目标；3、培训的安排；4、纠正和预防措施；5、产品的设计和开发；6、控制计划的制定；7、产品的设计和开发等。
总经理：2004年4月28日1、质量手册内容本质量手册系依据ISO/TS16949 :2002技术规范和公司的实际相结合编制而成，包括：(1)公司的质量方针和质量目标；(2)公司质量管理体系的范围及任何删减细节的合理性；(3)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序及其引用；(4)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载质量手册完整版地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容HYPERLINK \l _Toc3623 质量手册手册版号：SDDT/SC-01-2015生效日期： 2015年11月 5 日受控状态：受控号：编制：审核：批准：TOC \o "1-3" \h \z \uHYPERLINK \l _Toc27097 01 授权书 PAGEREF _Toc27097 4HYPERLINK \l _Toc29844 02 发布令 PAGEREF _Toc29844 5HYPERLINK \l _Toc27285 03 公正性声明 PAGEREF _Toc27285 6HYPERLINK \l _Toc25476 第一章前言 PAGEREF _Toc25476 7HYPERLINK \l _Toc31897 第二章说明与管理 PAGEREF_Toc31897 8HYPERLINK \l _Toc6561 1 《质量手册》的说明 PAGEREF_Toc6561 8HYPERLINK \l _Toc7327 1.1 编写目的 PAGEREF _Toc7327 8 HYPERLINK \l _Toc3213 1.2 编写依据 PAGEREF _Toc3213 8 HYPERLINK \l _Toc31868 1.3 编写要求 PAGEREF _Toc31868 8HYPERLINK \l _Toc11830 1.4 适用范围 PAGEREF _Toc11830 8HYPERLINK \l _Toc4708 1.5 缩略语及其说明 PAGEREF _Toc47089HYPERLINK \l _Toc16376 2 《质量手册》的管理 PAGEREF_Toc16376 9HYPERLINK \l _Toc5716 2.1 概述 PAGEREF _Toc5716 9HYPERLINK \l _Toc28066 2.2 职责 PAGEREF _Toc28066 9 HYPERLINK \l _Toc12676 2.3 《质量手册》的日常管理 PAGEREF _Toc12676 9HYPERLINK \l _Toc15789 2.4 《质量手册》的修订 PAGEREF_Toc15789 9HYPERLINK \l _Toc12858 2.5 《质量手册》的换版 PAGEREF_Toc12858 10HYPERLINK \l _Toc26666 2.6 《质量手册》的宣贯 PAGEREF_Toc26666 10HYPERLINK \l _Toc12160 2.7 《质量手册》持有者的责任 PAGEREF _Toc12160 10HYPERLINK \l _Toc29242 第三章质量方针、目标与承诺 PAGEREF _Toc29242 11HYPERLINK \l _Toc9037 1 质量方针 PAGEREF _Toc9037 11 HYPERLINK \l _Toc6655 2 质量目标 PAGEREF _Toc6655 11 HYPERLINK \l _Toc30489 2.1 质量体系的目标 PAGEREF_Toc30489 11HYPERLINK \l _Toc16237 2.2 年度工作质量的目标 PAGEREF_Toc16237 11HYPERLINK \l _Toc7674 3 质量承诺 PAGEREF _Toc7674 11HYPERLINK \l _Toc6253 3.1 检测质量的承诺 PAGEREF _Toc625311HYPERLINK \l _Toc28854 3.2 服务水平的承诺 PAGEREF_Toc28854 11HYPERLINK \l _Toc13089 3.3 实施质量体系的保证 PAGEREF_Toc13089 11HYPERLINK \l _Toc25466 第四章管理要求 PAGEREF _Toc25466 12HYPERLINK \l _Toc8020 4.1 组织 PAGEREF _Toc8020 12 HYPERLINK \l _Toc10759 4.2 管理体系 PAGEREF _Toc10759 21HYPERLINK \l _Toc8280 4.3 文件控制 PAGEREF _Toc8280 22 HYPERLINK \l _Toc18075 4.4客户要求、标书和合同的评审 PAGEREF _Toc18075 23HYPERLINK \l _Toc4828 4.5 检测工作的分包 PAGEREF _Toc482823HYPERLINK \l _Toc8424 4.6服务和供应品的采购 PAGEREF_Toc8424 24HYPERLINK \l _Toc20106 4.7 服务客户 PAGEREF _Toc20106 24HYPERLINK \l _Toc28100 4.8 申诉和投诉 PAGEREF _Toc28100 25HYPERLINK \l _Toc18789 4.9不符合检测工作的控制 PAGEREF_Toc18789 25HYPERLINK \l _Toc13704 4.10改进 PAGEREF _Toc13704 26 HYPERLINK \l _Toc13117 4.11纠正措施 PAGEREF _Toc13117 27HYPERLINK \l _Toc30259 4.12预防措施 PAGEREF _Toc30259 28HYPERLINK \l _Toc12733 4.13 记录控制 PAGEREF _Toc12733 28HYPERLINK \l _Toc1994 4.14内部审核 PAGEREF _Toc1994 29 HYPERLINK \l _Toc27094 4.15 管理评审 PAGEREF _Toc27094 29HYPERLINK \l _Toc23690 第五章技术要求 PAGEREF_Toc23690 30HYPERLINK \l _Toc10646 5.1 总则 PAGEREF _Toc10646 30 HYPERLINK \l _Toc17387 5.2 人员 PAGEREF _Toc17387 30 HYPERLINK \l _Toc23983 5.3 设施和环境条件 PAGEREF_Toc23983 30HYPERLINK \l _Toc6199 5.4检测方法及方法的确认 PAGEREF_Toc6199 31HYPERLINK \l _Toc8806 5.5测量设备 PAGEREF _Toc8806 33 HYPERLINK \l _Toc23145 5.6 测量溯源性 PAGEREF _Toc23145 33HYPERLINK \l _Toc18974 5.7 抽样 PAGEREF _Toc18974 34 HYPERLINK \l _Toc8561 5.8检测物品的处置 PAGEREF _Toc8561 35HYPERLINK \l _Toc7956 5.9检测质量的保证 PAGEREF _Toc7956 35HYPERLINK \l _Toc30340 5.10 原始记录和数据控制 PAGEREF_Toc30340 36HYPERLINK \l _Toc11675 5.11 结果报告 PAGEREF _Toc11675 36更改记录表01 授权书我作为山东东特环境检测技术有限公司的法人代表，同意并全力推进本公司质量方针的贯彻和管理体系的建设。
质量、职业健康安全及环境管理手册（企业管理手册）ABC公司三体系管理手册ABC工程有限公司Suzhou Huaanpu Electrical Engineering Co.,Ltd质量、职业健康安全和环境管理手册依据：GB/T19001-2008标准GB/T24001-2004标准OHSMS18001：2007标准GB/T50430-2007标准文件编号：HAP/QEO-001版次状态：A0编制：审核：批准：质量、职业健康安全及环境管理手册2008-8-8发布2目录4质量、职业健康安全及环境管理手册颁布令根据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》、GBT 50430-2007 工程建设施工企业质量管理规范、GB/T24001-2004idt ISO14001:2004《环境管理体系规范及使用指南》、OHSMS18001：2007《职业健康安全管理体系规范》，结合公司实际情况予以修订《质量、职业健康安全和环境管理手册》。
本手册是公司质量、职业健康安全及环境管理体系的纲领性文件，是公司全体员工在涉及质量、职业健康安全和环境的各项活动中必须遵循的内部法规，是公司对外提供质量信任和环保承诺，对内保证员工的安全健康的依据。
公司各部门及全体员工应认真学习、切实贯彻执行。
在手册实施过程中，如发现问题或有意见、建议，应及时与公司总经理秘书室沟通，总经理秘书室也应及时收集有关意见以便适时补充、修改，使本手册持续适宜、充分和有效。
ABC工程有限公司6总经理：日期：2012年8 月8日任命书公司所属各部门、各单位：为实现公司的质量、环境、职业健康安全方针和目标（指标），确保公司管理体系的过程得到建立、实施和保持，任命同志担任本公司管理者代表。
其主要职责是：●负责按GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、OHSMS18001：2007、GB/T50430-2007标准的要求建立、实施、保持和改进管理体系；质量、职业健康安全及环境管理手册●向总经理报告管理体系的运行情况和改进的需求；●在整个公司内促进守法意识、环保意识、职业健康安全意识的形成；●协助总经理做管理评审；●做好内部审核的组织工作；●就管理体系的有关事宜与外部联络。
ABC有限公司ABC有限公司质量手册质量手册档案编号：CSP-质量管理-01版这个编号：A / 02005年 4月1日发行2005月4日1日实施发行日期：200504-01个实施日期2005-04-01个2005.4.1 编制日期2005.4.1审计日期2005.4.1 已批准日期发行指令为了确保产品质量满足客户要求，公司根据ISO / TS16949：2002标准的要求并结合公司的实际运营情况，编写质量手册和相应的文档。
该文件现已获得批准，将于2005年4月1日开始实施，同时原始文件也应同时废除。
质量手册是公司执行质量管理体系活动的法定和程序性文件。
公司所有员工必须执行并执行手册中的各种规定。
总经理：2005年4月1日预约书为了执行ISO / TS16949：2002标准要求，加强质量管理体系运营负责人特别任命了质量经理作为公司质量管理的代表。
管理代表的职责是：1确保建立，实施和维护质量管理体系。
2向最高管理层报告质量管理体系实施的性能和改进需求。
3在整个公司内提高对客户，法规和关联方要求的意识。
4监督有关部门采取纠正和预防措施，以确保其有效性。
5在与公司质量管理体系有关的事宜上进行内部和外部协调。
总经理：2005年4月1日预约书实施ISO / TS16949：2002标准要求，加强为了领导管理系统的运作，新产品开发阶段的项目经理被任命为客户代表，批量生产阶段的市场经理被任命为客户代表。
客户代表的职责是：1在内部职能部门代表客户需求，包括特殊特征，确定质量目标，培训，纠正和预防措施，产品开发以及确保满足客户需求。
2向最高管理层报告客户需求（包括改进需求），客户投诉和投诉以及客户满意度。
3促进整个公司内客户需求意识的形成。
总经理：2005年4月1日公司的质量管理体系是根据ISO / TS16949：2002标准建立的。
作为公司质量管理体系的最高级别文件，本质量手册规定了公司在所有级别的质量方针的实施情况以及每个职能部门的工作职责。
ABC有限公司绩效管理手册2007年3月目录第一章总则 (01)第二章绩效管理机构与组织体制 (03)第三章绩效考核体系 (05)第四章绩效考核的实施 (10)第五章绩效考核结果的运用 (17)第六章特殊情况处理 (19)第七章绩效考核申诉与监督 (21)第八章绩效制度的修订 (23)第九章附则 (25)第一章总则第一条引言为促进ABC有限公司（以下简称ABC公司）经营管理活动的有序进行和价值增值，特制定本绩效管理手册。
第二条本手册适用范围本手册规定的绩效管理与考核的对象包括ABC公司所有正式签约员工，但不包括以下人员：1、公司总经理、副总经理；2、实习员工；第三条绩效管理意义1．ABC公司战略目标的分解与落实通过绩效管理体系，将ABC公司战略目标、年度经营目标逐级分解落实到ABC公司各单位、各部门及各岗位，以保证在单位、部门目标和岗位目标实现的情况下支持整个ABC公司经营目标的实现。
2．为加强主管及员工间的沟通提供有效的管理工具绩效管理为员工与主管人员进行工作期望、工作表现和未来发展方面的相互沟通提供了一个全面且易于操作的管理工具。
3．建立绩效提升的正反馈机制绩效管理强调持续的绩效沟通与指导，以帮助员工达成任务目标；并与科学合理的激励机制相挂钩，形成一个不断强化的正反馈过程，促进员工绩效的改善，从而推动ABC公司业务发展和效益提高，最终实现ABC公司经营和管理水平的不断提升。
第四条绩效管理原则1．过程控制原则绩效管理强调考核人与被考核人在整个绩效期内进行持续的绩效沟通，考核人需要根据被考核者的绩效表现，对被考核者进行必要的指导，以保证被考核人绩效目标和团队整体绩效目标的达成。
2．制度公开原则绩效管理所有标准及流程以制度的形式明文规定，在ABC公司内部形成确定的组织、时间、方法和标准，便于考核人与被考核人按照规范化的程序进行操作，以保证程序公平。
3．信息反馈原则在绩效管理过程结束时，考核人需要通过面谈的形式把绩效考核结果反馈给被考核人，听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或做出合理解释，同时确认下一步的绩效改进计划。
ABC质量管理方法
本方法是根据重点管理原则对客户最关心的质量问题进行重点控制。
通过对上千次客户投诉的质量问题分类，将客户投诉最集中的10类问题作为A类问题，客户投诉不集中的17类问题作为B类问题，客户很少提及的其余问题作为C类问题。
A类问题：
一、土建类：二、水暖类三、电气类
1、防水工程 1、试水试压通球 1、电气件安装
2、屋面工程 2、管材阀门质量
3、抹灰工程 3、燃气管道
4、门窗工程、 4、厨卫预留口
5、净空净高、
控制方法如下：
施工：ABC类，100%
监理：AB类，100% C类重点控制
甲方：A类，100% B类重点控制
物业：A类，100%
客户：A类
通过五道防线防止A类问题产生，实践证明效果较好。
A 类
B类
B类
B类
B类
B类
B类
B类
B类
C类
C类
C类
C类
C类
A类
A类
B类
B类
B类
B类
B类
C类
C类
C类
A类
A类
A类
A类
A类
B类
B类
B类
B类
B类
B类
B类
B类
B类
B类。
ABC有限公司质量手册(doc 70页)ABC有限公司ABC Co.,Ltd质量手册Q U A L I T Y M A N U A L文件编号：CSP—QM—01版本号： A/ 02005年 4月1日发布 2005年4月1日实施Issue date: 2005-04-01 Implementation date 2005-04-01颁布令为了保证产品质量满足顾客要求，公司依据ISO/TS16949：2002标准的要求，结合公司的实际运作情况编制质量手册和相应文件。
现予以批准发布，于2005年4月1日起实施，原文件同时废止。
质量手册是公司实施质量管理体系活动的法规性、纲领性文件，公司的所有员工必须按手册中的各项规定进行实施和贯彻。
总经理：2005年 4 月1 日任命书为贯彻执行ISO/TS16949：2002标准要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命质量部经理为公司质量管理者代表。
管理者代表的职责是：1确保质量管理体系得到建立、实施与保持。
2向最高管理者报告质量管理体系实施的业绩和改进需求。
3促进在整个公司范围内均能意识到顾客、法规及相关方的要求。
4监督有关部门采取纠正措施和预防措施，确保其有效性。
5就公司质量管理体系相关事项做好内外部协调。
总经理：2005年 4 月1 日任命书为贯彻执行ISO/TS16949：2002标准要求，加强对管理体系运作的领导，特任命新产品开发阶段项目经理为顾客代表，批量生产阶段营销部经理为顾客代表。
顾客代表的职责是：1 在内部职能部门中代表顾客要求，包括特殊特性、确定质量目标、培训、纠正与预防措施、产品的开发，并确保顾客要求得到满足。
2 向最高管理者报告顾客需求（包括改进的需求）、顾客投诉及抱怨、顾客满意度的情况。
3 在整个公司内促进顾客要求意识的形成。
总经理：25年4月1日1 总则本公司质量管理体系基于ISO/TS16949:2002标准建立，本质量手册作为本公司质量管理体系的最高层次的文件，规定了确保公司质量方针在公司各层次贯彻执行以及各职能/部门的工作职责。
本质量手册提供了为了确保所有的质量活动的结果都来源于计划、管理和监控。
这也是满足顾客规范和与我们有关的所有国家法律法规要求的途径。
满足顾客所有的要求和不断提高质量管理体系是我们全体的共同目标，这个目标将在公司所有层次得到理解、贯彻和执行。
1.1 质量手册由公司质保部编写，管理者代表审核，总经理批准发布。
1.2 质量手册的支持性文件与手册的条款具有同等效力。
1.3 质量手册的解释权归质保部。
2 适用范围本质量手册适用于本公司汽车AAA的设计、试制、生产、销售和服务。
3质量手册的结构本质量手册由2章导言、8章正文和4个附录构成。
8章正文根据ISO/TS16949:2002的要求。
各章中，工作与责任用矩阵表表示。
规定责任时，使用代码★、△表示，它们分别代表：★：对该过程做出规定，并对该过程的实施负责△：对该过程实施负责部门提出的要求予以配合4质量手册的管理4.1 目的本质量手册用于下列目的：•宣传质量方针•实施有效的质量管理体系•为质量管理体系审核提供形成文件的基础•作为向新员工介绍质量管理体系的教材•证实符合ISO/TS16949:2002质量管理体系要求4.2 批准及审核本质量手册由管理者代表进行审核，由公司总经理进行批准。
质量委员会每年至少一次对本质量手册进行审核以确保其适宜性与有效性。
审核次数可根据需要适当增加。
审核记录由质保部保存。
4.3修改本质量手册的修改由质保部负责。
质量手册更改申请表由总经理或副总经理批准后生效。
4.4发放本质量手册在公司内部发放。
经更改的质量手册按规定程序审批后由质保部按文控规定进行发布、更新。
所有未经质保部加盖“受控文本”章的从局域网上打印或复制的质量手册都为非受控文件。
因工作原因需要受控文本的部门可由该部门向质保部申请同意后，登记并加盖“受控文本”章后予以发放。
4.5回收和销毁质保部应及时回收已作废的受控质量手册，加盖“作废”章或直接销毁，并在文件签收表上作好记录。
4.6保存本质量手册现行有效版本的原稿由质保部保存，已发放至使用部门的受控手册由该部门保存。
使用部门应妥善保存，不得丢失、翻印，不准私自外借。
旧版或已作废的质量手册经加盖“作废”章后由质保部另行保存。
注:表中“★”为责任部门,“△”为协作部门.3.2.13.2.2 质量方针解释总经理日期：2005年 4 月1 日质量方针是新进员工培训的重要内容。
通过培训，确保新进员工理解质量方针。
在公司重要场所张贴宣传公司质量方针。
4.0.1 目的和目标质量管理体系描述了本公司按标准建立、实施和保持文件化的质量管理体系，并持续改进其有效性，使其成为保证产品和服务符合顾客规定要求的手段。
确保与质量管理体系有关的所有文件和资料的编制、审核、批准、分发、更改及不适用后的处理均符合规定的要求，使对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场合都能使用文件和资料的有效版本。
对在各职能范围形成的质量记录进行必要控制，以便证明规定的质量要求是否满足，质量管理体系是否有效运行4.1 质量管理体系过程4.1.1 过程识别和管理本公司运用过程导向的方法按照4-1、4-2、4-3所示流程建立质量管理体系所需要的过程，并在公司中识别过程清单（见附件）加以应用，并a)确定这些过程的顺序和相互作用；b)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；c)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；d)监视、测量和分析这些过程；e)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。
本公司按照ISO/TS16949的要求管理这些过程。
本公司在选择任何影响产品符合要求的外包过程时，应确保对其进行控制策划和实施并将控制措施在质量管理体系中加以识别。
在确保控制所有外包过程的同时我公司仍须承担符合所有顾客要求的职责。
注：上述过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。
插图说明：增值活动信息流图4-2 过程控制环本公司把质量管理体系范畴内涉及过程分为三种类型：顾客导向过程（COP）、管理过程(MOP)、支持过程（SOP）。
图4-3.质量管理体系过程类型图图4-4.过程方法乌龟图本公司以顾客为关注焦点，识别和确定质量管理体系各过程，确定为以下：a)7个顾客导向过程，即：与顾客直接相关并体现增值（附加值）的活动；b)3个管理过程，即：实现公司业务目标进行策划和监控体系有效性、符合性的过程；c)17个支持过程，即：实现顾客要求，实现产品实现的资源提供和支持活动。
3 顾客导向过程的输入与输出：类过程之间的矩阵关系4.2 文件要求4.2.1质量管理体系文件本公司质量管理体系在四个不同层次上加以文件化，其序列结构及其与质量管理体系标准、顾客特殊要求和顾客参考手册之间的关系如下图所示：规定国际质量体系要求 顾客支持参册（见附录C先期质控制计所有质量管理体系文件应受控。
分发质量手册、程序文件和工作指导文件（作业指导书）时，必须使所有有关人员能随时得到这些文件的最新版本。
•注1：ISO/TS16949：2002标准中注明“形成文件的程序”之处，我公司必须要建立相应程序，形成文件，并加以实施和保持。
•注2：公司质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：•a) 公司现有的规模和活动的类型；•b) 过程及其相互作用的复杂程度；•c) 人员的能力。
•注3：文件可采用任何形式或类型的媒体。
本质量手册描述了质量管理体系的所有过程，覆盖了ISO/TS 16949:2002标准要求，并作为本公司质量管理体系实现、实施和遵守的依据。
4.2.3 程序文件必要时，质量手册中规定的原则性工作与责任在程序文件中详细阐述。
程序文件应与质量手册和规定的质量方针相一致，其范围和详略程度应照顾到工作的复杂程度、所用的方法以及开展这项工作涉及的人员所需的技能和培训。
质量手册、程序文件和工作指导文件（作业指导书）通过编号系统相关联。
程序文件通过所有相关职能的参与来实施。
程序文件通过所有相关职能的参与来实施。
包含最新版本状态的程序文件和工作指导文件（作业指导书）的清单由质保部编制和保存，所有有关部门均能得到此清单。
4.2.3.1 工程规范本公司应按《工程规范控制程序》以确保所有顾客工程标准/规范及其更改的及时评审、发放和实施，评审时间不能超过两个工作周(顾客有要求时按顾客要求)。
必须保存每项更改在生产中实施的日期的记录。
实施必须包括对所有相应文件的更新。
注1 当这些规范在设计记录中引用，或影响到生产件批准过程的文件时，如控制计划、FMEA等，更改应更新顾客生产件批准的记录。
4.2.3.2 工作指导文件（作业指导书）必要时，程序文件中规定的活动在具体的工作指导文件（作业指导书）中详细地描述。
4.2.3.3其它文件其它文件指的是可能影响质量管理体系有效性的文件，包括标准、公司指导书、表格、名签、标签以及质量记录等。
表格、名签和标签为记录有关信息而制定，这些信息一旦被记录下来，即可成为质量记录。
4.2.3.4 文件和资料的批准与发布文件和资料在发布前应由授权人员审批其充分性与适宜性。
并制定可随时得到识别文件的现行修订状态的控制清单或相当的文件控制程序，以防止使用失效和/或作废的文件。
这种控制应确保：a)确保文件的更改和现行修订状态得到识别；b)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；c)确保文件保持清晰、易于识别；4.2.3.5 文件和资料的更改除非有专门指定，文件和资料的更改应由该文件原审批部门/公司进行审批。
被指定的部门/公司应获得审批所需依据的有关背景资料。
可行时，应在文件或相应附件上标明更改的性质。
4.2.3.6 外来文件的控制应制定相应文件控制程序以确保外来文件及时得到识别，并控制其分发及有效状态。
4.2.3.7 作废文件的控制应制定相当的文件控制程序以防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。
4.2.4 记录的控制建立并保持质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的形成文件的程序。
质量记录应予以保存，以证明符合规定的要求和质量管理体系有效运行。
来自分承包方的有关的质量记录也应成为这些资料的组成部分。
所有的质量记录应清晰、易于识别，保管方式应便于存取和检索，应提供适宜的环境和保管设施,以防止损坏、变质和丢失。
注：以上的“处置”包括废弃注：“质量记录”也包括顾客特定的记录4.2.4.1记录保存应按最短时间确定质量管理体系有关的文件和记录的保存期，以满足法规和顾客的要求。
4.3相关文件ABC—QP—01 文件控制程序ABC—QP—02 质量记录控制程序5.0.1 目的和目标公司管理层对本公司的质量管理体系负责。
