门诊窗口药学服务的探讨

浅谈门诊药师如何更好地为患者进行药学服务药房是医院面向患者，服务患者的终端场所，也是执行医生医嘱的瞬间服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉[1]。

因此药师利用自己的专业特长，强化服务流程，开展药物咨询工作既是提高药房服务水平的重要措施也是保证用药安全必不可少的环节。

药师应掌握药学服务礼仪和药学基本理论知识。

1 药学服务的基本特征1.1药学服务的目的：药学服务的目的在于全面体现“以患者为中心”的药学服务理念。

指导患者合理用药。

1.2药学服务的方式：内外结合，双向沟通一方面要吸取社会公众的意见，不断完善自身，另一方面，要有效地与外界沟通，使社会公众认识、了解药师，最后获得他们的信任和喜欢。

最重要的是药师首先要注意自身的完善和对患者的重视，然后才能有效地对外沟通和宣传。

2 药师服务包括的内涵2.1热爱本职工作这是药学服务人员最基本的素质要求。

包括正确认识和理解本行工作的意义，提高专业水平。

要求爱岗敬业，工作负责，技术上精益求精。

为患者服务的过程中，要积极主动，耐心，细致周到。

2.2视患者为亲友，有了这个心态，就会以微笑的面容、百倍的热情欢迎他们想患者所想，体察患者心态，当好患者参谋，提供高品位服务，使患者融取药、咨询于亲情享受之中。

2.3热情耐心即在服务过程中要以“情”见长，以“情”动人。

尤其面对特殊病患，一定要保持足够耐心，并不厌其烦。

2.4患者永远是对的从表面意义上看显得绝对化。

因为患者也是人，孰能无过，他在接受服务过程中，也不免会说错话，做错事，不能“永远”是对的，但是，我们在这里倡导的“患者永远是对的”，是一种服务思想。

3 药学服务的意义通过药学服务，使公众对药师的作用有更进一步的认同，不再有距离感。

在服务中体现出一名药师真正的社会价值，并取得公众对药师的信任。

良好的药学服务可以产生预期的结果，事半功倍。

而药学服务不畅往往是矛盾的基础，易致事倍功半，甚至适得其反。

4 药学服务的必要性4.1指导患者合理用药随着人们健康意识的逐步增强，如何安全、有效、经济地使用药品已受到人们极大的关注。

浅谈我院门诊药学服务现状目的：增强门诊药房药师的药学服务意识，提高服务质量。

方法：结合具体的工作实际，从药房布局、处方调配模式、用药指导等方面进行分析探讨。

结果：经过不断改进和实践，药房服务品质和社会满意度均有较大提升。

结论：药学服务的开展，药学工作模式改变，提高了患者的满意度和医疗质量。

随着医院药学工作逐渐向“以患者为中心”的模式转变，药学服务也逐渐开展，所谓药学服务，是提供一种直接的、有责任的、与药物有关的技术服务。

门诊药学服务的开展是提高医疗服务质量的重要组成部分，是医院开展药学服务的基础。

本院是一家综合性三甲医院，每日门诊量在4000左右，现在笔者就目前笔者医院门诊的药学服务进行浅析。

1本院门诊药房工作现状1.1开放式窗口和单元配药布局的设置从2009年开始本院发药窗口由小窗口改为开放式窗口，一共设置7个柜台，第一柜台为药品咨询，第七柜台为麻醉药品，精神药品以及优先窗口(包括急诊，70岁以上老人)，第二到第六共5个窗口发放普通处方。

在每个柜台后面各有一组配药单元，专门放置常用的药物，比如本院的心血管患者和妇科患者较多，所以每单元药柜会相对的多放置一些心血管药品和妇科药品，同时本院是手足口病指定医院，手足口的患儿很多，小儿科药品也会相应多放置些，同时拆零随时取用。

药师只要在自己单元内走动就可以配好药，这样药师就可以不用为每一张处方而绕大药房一圈，明显的提高配药的速度，减少患者等药的时间，同时很大程度上减轻药师的工作强度。

1.2采取双重核对的药品调配模式本院配药采取一人审核处方，配药，另一人核对，发药的模式。

避免了以前一人完成整张处方的模式，提高了处方的调配的准确率。

1.3简化取药流程本院的取药流程是收费处办卡(医保卡直接开卡)-医生处就诊-到药房自助排号机刷卡-等待取药。

患者就诊完在自助排号机刷卡后，处方就自动按照窗口待配药处方的多少来自动分配到处方少的窗口，同时药房内配置有高速打印机，能快速的打印出该患者的处方，后台的药师接到处方后就按照“四查十对”的标准在自己的单元内配好药，就传给前台的搭档药师，前台药师进行审核，贴药品服用标签，发放给患者。

浅谈门诊药房的人性化药学服务实践论文药学服务是在临床药学工作的基础上发展起来的，与传统的药物治疗有很大的区别。

含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。

实现改善和提高人类生命质量的理想目标。

以下是店铺为大家精心准备的：浅谈门诊药房的人性化药学服务实践相关论文。

内容仅供参考，欢迎阅读!浅谈门诊药房的人性化药学服务实践全文如下：社会不断发展，时代呼唤文明，面对日新月异的变化，门诊药房作为医院服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到医院的形象，加强药房管理对医院来说至关重要。

门诊药房围绕人性化服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位的服务方式转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次的品牌服务。

为此，笔者结合日常工作，浅谈门诊药房以下三方面的管理方法。

1、优化流程，创新管理，努力满足患者的需求我们深知，药房药品管理是保证医院医疗质量、安全和经济效益的重要环节，如何强化医院药房管理、提高工作效率，成为我院药学人员努力追求的目标。

近年来，在医院分管领导和药剂科主任的关心和指导下，建立了创新的药房管理模式，积极推行计算机管理和药品全面质量管理，制定和完善药房各项规章制度和管理条例。

特别是随着我院医药计算机管理的广泛应用，使门诊药房管理逐步趋向信息化、数字化、现代化，提高药房整体的综合管理水平，更好地服务于患者、医护人员和行政管理人员。

2001年，门诊药房建立了国内首创的“一药打印一药袋”，药师凭药袋配药取代了传统凭处方取药的新工作模式，实现了配发药的电子化。

一方面，让患者能自我核查，例如：姓名、年龄、药品名称、规格、数量、价格、种数、用法用量、注意事项等，减少了患者取错药、取漏药的现象，让患者安全用药、放心用药、清楚用药;另一方面，药师调配药品也更简单明了，凭药袋配药避免了以往看手写处方易出错误。

试论如何提高门诊药房药学服务水平提高门诊药房药学服务水平是非常重要的，因为门诊药房是患者直接接触到的医疗服务环节之一，良好的服务可以提升患者的满意度，改善医疗体验，以下是一些可以帮助提高门诊药房药学服务水平的建议：1. 提高药学知识和技能水平：门诊药房的药师需要具备扎实的药学知识和专业技能，包括药物的疗效、适应症、禁忌症、不良反应等方面的知识。

药师应定期参加药学研讨会、培训班等学术活动，增加专业知识和技能的更新和提高。

2. 加强团队合作与沟通：门诊药房是一个与其他医疗部门和药企紧密关联的环节，良好的团队合作和沟通能够提高工作效率和服务质量。

药师应与医生、护士等专业人员建立良好的合作关系，及时沟通患者的药物使用情况和问题，共同解决患者的药物治疗问题。

3. 完善药品管理与质量控制：门诊药房应建立科学的药品管理制度，包括药品采购、质量检查、储存和配发等方面。

药品应符合国家药品管理法规要求，确保药品的安全性和有效性。

药师应定期对过期药品进行清理，并定期开展药品质量抽样检查，确保患者用药的质量和安全。

4. 提供个性化的药学服务：每个患者的治疗需求和用药情况都可能不同，药师应根据患者的具体情况，提供个性化的药学服务。

这包括对患者的用药情况进行全面评估，解答患者的用药疑问，制定合理的用药方案，并提供用药指导和监测服务等。

5. 加强药物信息咨询和教育：药师应向患者提供药物的相关信息，包括药物的用途、使用方法、注意事项等。

药师还可以根据患者的需求，提供药物相关的健康教育和预防措施，帮助患者更好地理解和正确使用药物。

6. 提高服务效率和便捷性：门诊药房是患者就医的重要环节之一，因此应注重提高服务效率和便捷性。

药师应确保患者遵守合理用药原则，避免患者的重复购药和滥用药物。

在药品发放过程中，应尽量减少患者的等待时间，提供便捷的药物配发服务。

7. 加强药物监测和不良反应的报告与处理：药师应定期监测患者的用药情况和疗效，提醒患者及时咨询医生进行调整。

某院门诊药房药学服务实践探讨[摘要] 目的：通过对我院门诊药房药学服务实践的总结、分析、探讨，旨在为提高医院门诊药房药学服务提供实践依据。

方法：对我院门诊药房实施的一系列新的药学服务实践（完善流程、精细盘点、规范用药交代）进行前后效果对比、分析。

结果：新的药学服务实践使得我院门诊药房差错率降低明显，药品账物相符率提高明显，用药交代正确性、完整性改善明显，患者满意度提高明显。

结论：新的药学服务实践符合当前医疗环境要求，值得在医院门诊药学服务工作中推广。

[关键词]新形势门诊药房药学服务实践国卫办医发[2017]26号《关于加强药事管理转变的药学服务模式》的通知[1]，通知要求：提高对药事工作重要性的认识，规范临床用药行为，加强服务能力建设，提升科学管理水平等。

新形势下，门诊药房的服务要与医院合理用药目标一致，减少药疗事件为目的，要与医保新政一致，要与患者的需求结合，角色要正确转变，拓展药学服务新领域，以患者为中心，提供精准药学服务。

因此，我院门诊药房根据新形势药学服务要求及自身特点，采取新措施、新要求分别在降低差错率、提高药品账物相符率，完善用药交代等事项逐步优化服务模式，取得较好效果（2020年与2019年、2018年相比），具体如下：1.资料与方法1.1.一般资料我院门诊药房2018年、2019年、2020年涉及的关于药品差错、账物相符、用药交代的相关数据、资料。

2.方法对新措施前后门诊药房涉及的药品差错、账物相符、用药交代的相关数据进行整理，对其效果进行比较，即2018年（实践前）与2019年、2020年（实践后）数据作比较。

2 结果2.1 药品发放正确率提高，差错率降低，统计显示2018年差错处方24张（含追回处方），药品调剂、发放岗位实行精细化管理逐步完善后，2019年差错处方降低到16张，2020年降低到差错处方7张。

三年来差错处方绝对数量减少明显，2019年差错率环比降低42.85%（(0.049-0.028)/0.049*100%）,2020年差错率环比降低35.71%（(0.028-0.018)/0.028*100%），见表1。

浅谈我院门诊西药房药学服务工作的开展摘要】药学服务是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会会众提供与药物使用相关的各类服务。

【关键词】药学服务主要内容用药指导力度随着药师地位的提高，药学服务越来越受到重视，我院门诊药方的药学服务工作目前得到进一步完善，门诊药房药学服务的主要内容包括：1、我院2009年改进了配药系统，采用电脑排号方式，病人在自动取号机取号后，依号至指定窗口取药，新系统加快了取药速度，提高了药学服务的质量，得到病人一致好评。

2、加强药品有效期管理，温湿度测定，保证药品质量，设立高危药品专柜，加强麻醉、精神处方管理。

3、开设用药咨询窗口，由主管药师为患者解疑答惑，患者在用药过程中遇到问题，通过主管药师得到更好解决。

4、加大处方审核力度，对处方用法用量、药物相互作用进行严格审核，对医生不合理处方及时反馈、及时纠正，确保病人用药安全。

5、建立不良反应监测系统，门诊药房每日处方近两千张，汇总处方不良反应，制定不良反应专册，查找问题，更好地促进合理用药的开展。

6、药房人员加强业务学习，掌握药物理化性质，安全用药，贮存方法等理论知识，努力提高药学人员业务水平。

7、加大对患者用药指导力度，用药指导已成为药学服务的重中之重，对病人进行规范的用药指导，增强病人用药的依从性，比如有些患者在服用山莨菪碱时会出现口干症状，药师要叮嘱病人多饮水，罗红霉素要饭前服用，服用司帕沙星要避免光照等等，对病人加强用药指导拉近了患者和药师的距离，使患者对药师的依赖感增加，药学服务质量进一步提高。

小结：在人们传统的观念中，药房只是个取药的地方，技术含量不高，新的药学服务注入了新的理念，药学是一门专业性，综合性强的学科，不是简单的取药过程，新的药学服务工作的开展改变了药师在人们心中的形象，提升了药师在医院中的地位，至此，我院门诊药房药学服务的工作又迈上了一个新的台阶。

参考文献[1]林惠秋.提高药学服务质量促进和谐医药患关系[J].海峡药学.。

门诊药学服务的内容与意义探讨摘要：目的探讨门诊药学服务的具体内容以及实施意义。

方法本院2016年1月起实施全面门诊药学服务，对其具体内容进行分析和总结，对比全面门诊药学服务实施前后的患者满意度，评价门诊药学服务的意义。

结果全面门诊药学服务实施后，患者对门诊药学服务工作的满意度评分为92.5±3.8分，明显优于实施前的78.2±2.5分（P<0.05）；全面门诊药学服务实施后患者不合理用药情况明显减少。

结论全面门诊药学服务主要内容包括用药时间指导、用药注意事项介绍、用药问题解答以及特殊问题处理，通过全面门诊药学服务，能够促进患者满意度的提高，减少患者不合理用药现象，应用效果良好。

关键词：门诊；药学服务；内容；意义[Abstract] Objective：To explore the specific content and significance of outpatient pharmacy service.Methods：in our hospital since January 2016 to implement a comprehensive outpatient pharmacy service，analyzes and summarizes the specific content，comprehensive outpatient pharmacy service before and after the implementation of patient satisfaction，evaluation of the significance of outpatient pharmacy service.Results：after the implementation of comprehensive outpatient pharmacy service，patient satisfaction of outpatient pharmacy service score was 92.5 + 3.8，significantly better than before the implementation of the 78.2 + 2.5 （P<0.05）；comprehensive outpatient pharmacy service after the implementation of patients with unreasona decreased significantly.Conclusion：the main content of comprehensive outpatient pharmacy services including medication time guidance，medication note，drug problem solutions and special problems，through a comprehensive outpatient pharmacy service，can promote patients satisfaction，reduce patients the phenomenon of irrational drug use effect is good.Keywords outpatient service；pharmaceutical care；content；significance；本次研究对门诊药学服务具体内容进行分析和总结，对比全面门诊药学服务实施前后的患者满意度，评价门诊药学服务的意义，详细情况如下。

门诊药房窗口发药交代及药学服务指导对合理用药的影响摘要：目的：探究门诊药房窗口发药交代及药学服务指导在临床合理用药中的应用价值。

方法：2022年1月到2023年5月在本院门诊就诊的患者80例进行研究，随机分成两组，对照组常规药房发药流程，观察组药房窗口发药交代+药学服务指导。

对比两组患者不合理用药情况。

结果：观察组不合理用药发生率明显较对照组更低（P<0.05）。

结论：门诊药房窗口发药交代与药学服务指导可提高临床合理用药效果。

关键词：门诊；药房窗口；发药交代；药学服务指导；合理用药门诊药房是面向患者服务的重要窗口，也是患者最终药学服务科室，主要承担临床处方审核、药物调配、核对以及发放等工作，工作紧任务重，药物发放过程相对繁琐枯燥，容易发生不良差错，直接关系到患者用药安全，甚至引起医患纠纷，不利于医院正面形象的建立与维护[1]。

常规门诊发药过程中，药师交代简单，加上患者本人缺乏药物知识，很容易发生不合理用药情况，降低临床治疗效果。

因此，门诊药房一直在积极优化药物指导，提出了药房窗口发药交代和药学服务指导工作建议，本文将其应用在2022年1月到2023年5月门诊就诊患者取药中，效果理想，报道如下。

1资料和方法1.1一般资料2022年1月到2023年5月期间，本院门诊就诊患者80例为研究对象，随机分组，每组40例。

对照组：男性19例，女性21例，年龄分布34~66（51.28±3.47）岁。

观察组：男性18例，女性22例，年龄分布32~69（51.24±3.49）岁。

两组患者基本资料差异甚小（P>0.05）。

伦理委员会审核批准。

1.2方式对照组常规药房发药流程：获得医师处方后，核实患者基本信息并对药物规格、剂量、用法等情况进行确认，一旦发现处方错误，需要退回并要求医师修改，无误签字发放药物，同时告知患者用药方式和注意事项，嘱咐患者按时按量用药。

观察组门诊药房窗口发药交代与药学服务指导：（1）窗口发药交代：重点说明药物名称，如商品名、通用名、化学名，明确不同厂家药物差异性，教会患者科学辨别方法，以防重复用药；用药方法多种多样，如片剂、胶囊、注射剂等，用法用量存在一定差异，药师需要向患者强调用药方式，以防不良反应，例如肠溶剂或者缓释剂类药物，应以吞服为主，切不可压碎或掰开，铝碳酸镁嚼碎，硝酸甘油舌下含服；说明书口语化，做好用药剂量的指导工作，向患者强调每种药物的使用剂量、次数以及疗程等，若患者年龄较大，难以记住，可在药物包装上写好剂量、次数、用药方法等内容，嘱咐老年患者按其要求用药；强调药物的用药时间，如餐前、餐后、睡前、不限、空腹状态等，比如糖皮质激素早八点服用，辛伐他汀晚九点服用；发药前，询问患者有无药物过敏史，介绍药物服用注意事项和不良反应，嘱咐患者合理用药，同时向患者宣传药物的正确保存方法，如阴凉、室温状态，针对特殊保存药物（胰岛素），需重点强调保存方法，开封前保存环境2~8℃，开封后30℃以下环境保存，且需要在6周内用尽。

门诊药房药学服务实践与体会摘要：近几年，随着医学的快速发展，药学门诊是指医疗机构具有药学专业技术优势的药师对患者提供用药评估、用药调整、用药计划、用药教育、随访指导等一系列专业化服务。

药学门诊在我国起步较晚，2009年实行新医疗体制改革后，药学门诊才成为药学人员打破困境寻找药学服务价值的契机，但其发展较缓慢。

我国药学门诊开设主要为各级公立医院，以三级甲等（简称三甲）医院为主，其药学门诊开设率约为12.97%，远低于美国的各级医疗机构药学门诊开设率46.2%。

但我国国民对医药卫生服务的需求在不断增长，提高医院医疗质量迫在眉睫。

药学门诊肩负患者合理用药的重担，其建设和发展有益于医院医疗质量的提高。

关键词：门诊；药房；药学服务；实践；体会引言在信息化时代中，医院药学工作模式由传统的调剂和供应保障逐渐转变为“以患者为中心”的临床药学服务。

药学咨询服务是药学服务的重要组成部分，为患者提供便捷的药学咨询的同时，也可促进药师自身专业素质水平的提高。

门诊用药咨询工作可帮助患者提高合理用药水平、树立正确用药知识、增加用药依从性，从正确用药、减少误服和超量用药、不规范用药等方面起到辅助医疗作用。

为保证患者的用药安全，解答患者用药疑问，提高患者满意度，医院门诊药房专门开设用药咨询窗口，以方便患者及家属或医务人员咨询相关药学方面问题。

1药学门诊概括1.1政策支持近年来，“药学门诊”、“药物治疗管理门诊”、“药物咨询门诊”等词汇频繁出现在国家相关法律法规和规章制度中。

最新出台的《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》（国办发[2021]18号），基于对合理用药和公立医院高质量发展的美好希望，用药咨询、药物治疗管理门诊建设成了重点建议之一。

为保障药学门诊建设的质量和规范，相应的政策文件已出台，可供医疗机构参照。

1.2基本要求目前，药学门诊由药学部门实施和推广，受医疗机构门诊统一管理，属于《医疗机构门诊质量管理暂行办法》（国卫办医发[2022]8号）的管理范畴。

如何提高门诊药房药学服务水平探究摘要：医院是救死扶伤的重要场所，门诊药房在医院中主要负责向患者提供药物，是患者直接接触的窗口。

门诊药房服务的好坏直接影响到医院的整体形象和名誉，因此，想要提高服务水平就要提高门诊药房人员的整体素质。

提高门诊药房药学服务水平是一个系统性的工作，需要从全方面入手，加强对每个环节的管理，只有基本工作落实到位才能提高门诊药房药学的服务水平，这就需要全部人员积极配合，保证门诊药房药学得到全面提高。

关键词：门诊药房药学；服务水平；提高措施引言：门诊药房是医院对外开放的主要窗口，药房药学服务水平的高低直接关系到医院的整体形象，药房对患者疾病的治疗有着十分重要的作用。

目前，社会对门诊药房药学的服务提出了更高的要求，同时门诊药房药学的服务内容也发生了变化，由过去单纯供应配发药品发展为运用药学技术提供优质的药学服务。

因此，加强门诊药房药学管理是当今社会要高度重视的问题。

一、优化服务流程完善门诊药房的管理制度门诊药房能为患者提供优质的服务，在药品管理过程中要严格按照相关规范进行操作，不能忽略每一个工作流程和细节。

并且还要对各项制度进行逐步完善，制定合理的规章制度，使每个药师能够更加积极主动地完成各项工作。

对于在日常工作中表现好或者成绩突出的工作人员进行精神以及物质的奖励，并在会议上进行公开表扬[1]。

对于工作不负责任、态度不好的药师给予警告。

如不改正按照规定给予严肃的处理。

实行工作透明制度，对于工作中的日常情况及工作进展以报表的形式予以体现。

设立建议征集箱，鼓励大家积极地提出建议和对策。

二、为患者提供热情的服务患者的口碑是对服务质量的肯定，药房人员要本着理解和尊重患者为原则。

因为患者在医院中经过诊断和治疗等过程心情都产生焦虑，在门诊药房取药的过程中往往情绪出现偏差对工作人员产生消极的态度，所以门诊药房工作人员要以一颗宽容的心去面对患者，控制自己的情绪为患者提供优质的服务。

这需要门诊药房从制度到工作的具体实施都要加以注意，始终保持高标准。