人性化护理在体检中的运用

Ｏ 引言
高 考 体 检倍 受 关 注 ，而 静 脉采 血 是 体 检 中 唯一 一 项有 创操 作 ，常有 晕 针 等 现 象发 生 ，使 许 多学 生 感 到 担忧 、恐 惧 ，心 理 压 力加 大 。晕 针 是 一种 血 管 抑 制性 晕 厥 ，它 是 由 强 烈 的针 刺 等 刺 激 因素 ，通 过 迷走 神 经反 射 ，引起 周 围 血 管广 泛 扩 张 、阻力 降低 ， 回心血 量 减 少 ，进 而 心搏 出 量 降 低 ，血 压 下 降 ，导致 暂 时 性 脑血 流 量 减少 ，从 而引 发 晕 厥 川 抽 血 晕针 虽然 不像 其他疾 病 的危 害那 么大 ，但 是 它在 短 时 间 内会 对 人体 造成 一定 的伤 害 ，同 时增加 了考 生 的痛 苦 。 ２ ０ １ ３年 的高 考体 检 中 ，我科 从 医 院环 境 、工作 人 员 、受检 者 心理 等 方 面采 取 了人 性化 护 理 ，减 少晕 针 的发 生率 ，使 考 生顺 利 完 成考 前 健 康体 检 ，并 取 得 了广 大 师 生及 家 长 的 致好 评 ，现将 护理体会 介绍 如下 。
世 界最新 医学信息 文摘 ２ ０ １ ３年第 １ ３卷第 １ ５期
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４ ７ ９
护理 ・
高考体检 中运 用人性化护理预 防晕针 的护理体 会
卢 秋 莲 பைடு நூலகம்
（ 福建省南平市第一医院 体检中心 ，福建 南平 ３ ５ ３ ０ ０ ０）
摘要 ：目的 针 对高考学生健康体检 晕针现 象，对其进行人性化护理 ，很好 的帮助 学生在抽血 中减 少压力 ，降低他们晕 针 的概率 ，提 高抽 血的效 率。方 法 ２ ０ １ ３年体检 中心工作人 员对来我科采血 的 高考考 生 ２ ５ ０ ０ 人 ，其 中男性 １ ２ ０ ５ 人． 女性 １ ２ ９ ５人 ，从 医院环境 、工作人 员、受检 者心理 等方面进行人 性化 护理 ，发生晕针的 ２ 例 ，为女性 ，晕针 发生率为 ０ ． ０ ８ ％。与 ２ ０ １ ０年我科 采血 的高考考 生 ２ ４ ９ ４ 人 相比较 ，其 中男性 １ １ ７ ３人 ，女性 １ ３ ２ １ 人 ，没有从 医院环境 、工作人 员、 受检 者心理 等方面进行 相关的人 性化护理 ，结果发生 晕针的 ｌ １ 例 ，男性 ３例 ，女性 ８例 ，晕针发 生率为 ０ ． ４ ４ ％进行 比 较 。结果 我科 高考体检 ２ ０ １ ３年 晕针发 生率为 ０ ． ０ ８ ％与 ２ ０ １ ０ 年的０ ． ４ ４ ％ 比较有 明显 的下降。结论 我体检 中心 ２ ０ １ ３ 年 对 高考考 生进行人性化 的护理 ，体现 了以服务 对象为 中心的理念 ，使 晕针现 象明显 降低 。 关键词 ：高考体检 ；人性化护理 ；晕针 中图分类号 ：Ｒ ４ ７ ３ 文献标识码 ：Ｂ ＤＯ Ｉ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ￣ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ １ ． ３ １ ４ １ ． ２ ０ １ ３ ． １ ５ ． ３ ８ ０

2023年体检中心工作总结（17篇）2023年体检中心工作总结（精选17篇）2023年体检中心工作总结篇1用物准备：查房车上备查房病历、血压计、听诊器、皮尺、压舌板、笔、记录本。

病人取仰卧位，查体者站在病人右侧，向病人问候，并作自我介绍，告知查体注意事项，通过简短的交流，消除病人紧张情绪，并了解病人的应答和言语状况。

一.全身状态检查。

生命征：给病人测量体温、脉搏、呼吸(一般测30″)、血压，并作好记录。

观察病人营养状况：(观察前臂曲侧或上臂背侧下1/3处皮下脂肪充实程度)、发育与体型：(无力型：体高肌廋、颈细长、肩胛下垂、胸廓扁平、腹上角小于90°超力型：体格粗壮、颈粗短、面红、肩宽平、胸围大、腹上角常大于90°正力型：身体各部分结构匀称适中)。

面容与表情：(常见几种典型面容有急性面容、慢性面容、贫血面容、肝病面容、肾病面容、甲亢面容、粘液性水肿面容、二尖瓣面容、满月面容、病危面容)体位：(自主体位、被动体位、强迫体位)皮肤颜色，湿度，弹性，有无皮疹、脱屑、紫癜、蜘蛛痣、水肿、皮下结节、瘢痕等。

二.头部：观察头发、头颅外形、检查头颅有无压痛、包块、损伤等。

眼：观察眼睑有无下垂、水肿。

检查眼睑结膜、球结膜，眼球外形，有无突出或下陷，双侧瞳孔是否等大等圆，取手电筒检查对光反射。

耳：检查耳廓有无畸形、结节或触痛，观察有无溢液。

鼻：观察鼻部皮肤和外形。

口唇：取手电筒和压舌板观察口腔粘膜、牙齿和牙龈，轻轻压迫牙龈，注意有无出血和溢脓。

三.颈部：充分暴露颈部，观察颈部皮肤，有无颈静脉怒张。

将示指与环指分别放在两侧胸锁关节上，中指置于气管上判断有无气管移位。

四.胸部：充分暴露病人胸部，视诊皮肤，观察呼吸运动是否均衡，规整，对称，肋间隙宽度，胸壁静脉有无曲张，按压两侧胸壁及胸骨柄，观察胸廓弹性及有无压痛。

肺部听诊按照锁骨中线、腋前线和腋中线三条线上中下左右对称部位，比较两侧呼吸音有无异常变化，是否有干湿性啰音，必要时嘱病人做深吸气动作。

浅谈体检中心的人性化护理【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)11－0207－01健康是每个人都希望的，随着我国经济的快速发展和国民生活水平的提高，社会的整体健康意识的增强，医学模式的转变，医疗改革的深入，我国人民的平均寿命越来越长，长命百岁千年来一直是人类相互祝福的不变主题，所以选择理想的健康体检自然成为人们向往和追求的一个重要课题。

在健康体检的过程中，护理工作是非常重要的环节，如何做好医院体检中心的护理工作，是体检中心护理人员的重要任务。

现将几年来的工作经验报告如下。

1 转变服务理念，加强服务意识是推行人性化护理的关键健康体检人群对护士主动服务，微笑接待需求较高，护理人员应一切以体检客户为中心，热情接待每一位体检客户，让体检者感到受尊重，从细节做起，从方便客人做起，采取微笑服务，注重语言艺术。

医务人员的一声问候，一把搀扶，一杯热水都会带来相互间的情意。

语言的沟通是护理中不可缺少的重要组成部分。

语言内容要严谨，符合伦理道德原则，语言要清晰、温和，通俗易懂，对体检客人的提问有问必答，做到耐心倾听，态度诚恳，解释到位。

对有隐私的体检者，护士不歧视、不张扬，同时注意保密，不泄露体检者的隐私，以减轻体检者的精神压力。

2 塑造良好的护士职业形象护士的一举一动都代表着医院体检中心的精神面貌，规范人性化服务语言、行为。

护士礼仪是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。

护理人员上岗前进行护理礼仪的严格培训。

在着装上要求统一着装，佩戴统一的头花，化淡妆，让体检人员觉得舒服、轻松，拉近与客人的距离。

要求护理人员在工作中使用文明用语，微笑服务，营造和谐温馨的体检氛围，从而给人以信任感、亲切感、安全感，体现人与人之间的平等。

在导诊过程中使用标准的坐、立、站、走等基本礼仪，强化护理人员主动服务意识，将传统的固定式导诊转变为巡回式导诊，做到“四勤”即嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

庭社 区。我 院于 ２ ０ ０ ４年成 立 了体检 中 心 ， 社 区管 理 从
使 者并 与社 区各种 机构 共 同合作 不 断唤 醒 和提 高人 们 的健康 意 识 ， 励 人 们 更 多 地 担 当 起他 们 以及 家 人 健 鼓
康 的责 任 ， 导 健 康 的 生 活 方 式 ， 高 人 们 的 生 活 质 倡 提
维普资讯
家庭 护 士 ２ ０ ０ ８年 ８月 第 ６卷 第 ８期 上 旬 版 （ 第 １５期 ） 总 １
人 性 化 护 理 在 健 康 与 亚 健 康 人 群 体 检 中 的 应 用 效 果
丁晓月
摘 要 ： 目的］ 讨 人 性 化 护 理 在 健 康 、 健 康 人 群 体 检 中 的 应 用 效 果 。 ［ 法］ 用 调 查 问 卷 方 法 ， 过 对 ３ ０例 健 康 体 检 人 员进 行 ［ 探 亚 方 采 通 ０
求 ， 得 了社会 的信 任 。现对 ３ ０例 健 康 与 亚 健 康 人 赢 ０
群对 体检 护理 服 务 进 行 满意 度 调 查 ， 以探 讨 和 总结 人 性化 护理 在体 检 中的应 用效 果 。 １ 对 象 与方 法 １ １ 调 查 对 象 ２年来 到体 检 中心 体 检 的 个 体 健 康 ． 体检人 员 １ ０ ， 位 团体健 康体 检人 员 ２ ０例 。 ０例 单 ０ １ ２ 方法 个 体健 康体 检人 员采 取 电话访 问 ， ． 填写 调 查 问卷 １ ０份 ， 效答 卷 １ ０份 ， 效 回率 １ ０ ； 位 ０ 有 ０ 有 ０ 单
景 花卉 ， 缓解 等待 的气 氛 。 可
人 员人 生 旅途 全 程 的 健 康关 注 ， 为促 进 人 们 健 康 的 成
有 卫生保 健” 的战 略 目标 ， 大 地推 动 了护 理事 业 的发 极 展 。以人 的健 康 为 中心 的护理 观念使 护 理 对象 从 病 人

浅议体检中心护理管理心得【摘要】体检中心的护理管理是保障患者健康的重要环节，护理管理的重要性不可忽视。

基本原则包括全面性、整体性、连续性和人性化。

提升护理管理水平的方法主要包括提高护理人员素质、完善护理制度和加强团队合作。

在护理管理中，会遇到挑战如人力资源不足、护理质量控制等问题，需要及时应对。

未来，护理管理将更加注重科技应用和个性化服务。

体检中心护理管理是提升服务质量和患者满意度的关键，需要不断完善和创新。

【关键词】护理管理、体检中心、心得、重要性、基本原则、提升、水平、方法、挑战、未来发展、结论1. 引言1.1 浅议体检中心护理管理心得在体检中心，护理管理是非常重要的环节，直接关系到患者的体验和医疗质量。

护理管理的好坏直接影响到体检中心的运营效率和服务质量。

对于体检中心的护理管理，需要进行有效的监督和提升。

通过不断总结经验，我对于体检中心护理管理心得有一些浅议，希望能够对相关人员提供一些参考。

在进行护理管理时，需要遵循基本原则，同时结合实际情况，灵活调整。

提升护理管理水平的方法也是至关重要的，包括加强培训、建立有效的监督机制等。

在护理管理中可能会遇到各种挑战，需要及时解决，以确保护理工作的顺利进行。

护理管理的未来发展也是我们需要关注的重点，随着医疗技术的不断进步，护理管理也在不断演变。

护理管理在体检中心中扮演着至关重要的角色，只有做好护理管理工作，才能更好地为患者提供高质量的服务。

希望通过本文的浅议，能够对体检中心的护理管理工作提供一些启发和帮助，共同促进体检中心的发展和进步。

2. 正文2.1 护理管理的重要性护理管理在体检中心中具有非常重要的作用。

护理管理可以有效提高服务质量，保障患者的安全和健康。

通过规范化的护理管理流程，可以确保每位患者得到标准化的护理服务，避免出现差错和意外事件。

护理管理可以提升医护人员的工作效率和团队协作能力。

通过合理的排班和任务分配，可以有效优化护理人员的工作流程，提高工作效率，减少人力资源浪费。

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果1. 引言1.1 健康体检的重要性健康体检是人们定期进行的一项重要活动，通过体检可以及时了解自身健康状况，预防疾病的发生。

随着现代社会的快节奏和生活压力的增加，人们的健康问题也日益凸显，健康体检成为了更加必要的选择。

健康体检可以通过各项指标的检测，帮助人们及时发现自身存在的健康问题，从而采取相应的预防或治疗措施，减少疾病的发生和对身体的损害。

通过健康体检，人们能够了解自身的身体状况，及时发现潜在的健康问题，预防疾病的发生。

健康体检能够帮助人们制定个性化的健康管理计划，改善生活方式，提高生活质量。

健康体检还可以提供专业的医疗建议和指导，为人们提供更好的健康保障。

健康体检在维护个人健康、预防疾病、提高生活质量等方面具有重要的作用，是每个人应该重视的一项健康管理措施。

1.2 优质护理服务对体检的影响优质护理服务在体检中起着至关重要的作用，可以直接影响到体检的准确性、完整性和体验感。

优质护理服务可以提高体检的准确性。

通过提供细致入微的护理服务，体检人员可以更加放松并且配合医护人员完成各项体检项目，从而避免因为紧张或不配合而导致检查结果不准确的情况发生。

优质护理服务可以增加体检的完整性。

医护人员可以根据患者的实际情况进行个性化的护理服务，确保每个体检项目都得到准确完成，避免因为疏漏而影响体检的全面性和可靠性。

优质护理服务还可以提升体检的体验感。

舒适的环境、贴心的服务以及专业的态度都会让体检人员感到放心和舒适，从而更加愿意配合体检，提升整体体检的体验感。

优质护理服务对体检的影响是全方位的，可以从多个角度提升体检的质量和效果。

2. 正文2.1 体检中心的优质护理服务体检中心的优质护理服务是指在为患者提供体检服务过程中，医护人员以专业、耐心、细致的态度，为患者提供全方位的关怀和照顾。

这种服务包括但不限于预约挂号、接待导医、医生指导、护士照料、检查安排、检验报告解读等方面，旨在让患者感受到温暖、舒适和安心。

体检科优质护理工作计划护理贯穿了治疗的全过程，在治疗的过程中，护士配合医生，运用护理加速病人的康复，全心全意为病人服务，洁净的护士服，轻盈的燕尾帽，浅浅的微笑，柔柔的温情，是白衣天使的真实写照。

你是否在找正准备撰写“体检科优质护理工作计划”，下面收集了相关的素材，供大家写文参考！体检科优质护理工作计划1在新的一年里，为了适应医疗、护理卫生事业发展的需要，认真贯彻护理部的工作计划，认真落实以病人为中心的各项工作，提供优质的护理服务，提高病人对护理工作的满意度，拟定今年的护理工作计划如下：一、认真执行各项护理规章制度严格执行护理核心制度及护理安全目标管理制度，提高护理质量，确保安全护理。

1、明确个人护理岗位职责。

2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，严格执行查对制度，认真执行医嘱，护理操作严格执行“三查七对一注意”制度，避免差错事故的发生，确保护理安全。

3、严格执行消毒隔离制度，注射时做到一人一针一管一带，止血带用后及时浸泡消毒，医疗垃圾分类放置，湿化瓶、雾化器、体温计等用后及时浸泡，消毒液每日更换。

急诊科室各室间每天定期进行紫外线消毒。

二、加强业务学习及护理操作训练，提高护理业务技术水平1、按护理部的业务学习计划要求，毎月参加全院的业务学习及操作训练。

2、按科室的业务学习要求，毎月参加科内的业务学习及操作训练，专科理论及专科技能操作训练。

3、掌握常见病的判断及抢救流程及护理要求，掌握心肺复苏，除颤仪，心电监护等抢救技术及各种抢救仪器的使用与保养。

4、掌握常用急诊抢救药品的用法和用量，严格执行抢救过程中的口头医嘱制度，注意患者过敏史、血糖、心肺功能等，注意用药安全。

5、注意动态观察患者病情，经常巡视，及时发现病情变化，在急诊患者病情尚未稳定前，一定要加强巡视和沟通，尽量把患者安排在自己实力范围内，以便及时观察和急救。

三、实行优质护理服务工作以病人为中心，以人民群众满意度为出发点及落脚点，规范服务行为，注重服务技巧，落实医患沟通，避免医患纠纷，保证服务质量，提高服务水平，做到“三好一满意”，构建和谐的医患关系。

中国卫生产业CHINA HEALTHINDUSTRY在体检过程中,静脉采血是必备的一项护理操作。

采血室作为体检窗口单位,是护士与体检者接触最密切的地方,也是体检容易发生风险的场所。

如何做到保护受检者安全,有效保护护士职业风险危害,是体检采血室护士应重视的问题。

这要求必须提高护士的风险意识,并采取防范措施,维护体检者和护士的身心健康。

同时应做好体检者的人性化护理,为其提供良好的护理服务。

1护理风险和职业危害因素1.1护理风险因素①护士没有树立风险意识,预判采集血样风险不足,制度不够严密,预防措施不到位。

如抽血前未询问体检者晕针晕血史,抽血后未告知按压穿刺部位注意事项等。

②服务意识薄弱。

护士服务态度差,回答问题不耐心。

③操作技术不娴熟。

采血时护士反复穿刺,或操作不当导致血标本溶血、凝血、采血量不够等。

④责任心不强。

操作时未严格执行三查七对制度,未及时发现条形码错漏,条形码贴错试管,漏检项目等护理差错。

⑤体检人员过多,护士过于疲劳,增加差错风险。

⑥体检者不按照护士介绍的方法按压针眼处,导致穿刺部位瘀血、肿胀甚至血液外溢等引起体检者不满。

1.2职业危害因素1.2.1针刺伤采血过程中,除下针帽、穿刺、将采血针尾插入负压试管、换试管、拔针、将污染采血针丢入利器盒中,每一个步骤均有发生针刺伤的风险。

1.2.2皮肤粘膜的职业暴露采血护士每天需要为体检者采血,静脉穿刺及拔针瞬间的血液飞溅,采血针各处破漏,试管破裂引起的抽血时血液外漏、拔针后体检者按压不正确引起的血液外溢,都可能污染护士皮肤粘膜。

1.2.3自我防护意识差采血护士每天采血操作完毕要清洁消毒室内使用物品,处理医疗垃圾、污染的利器盒,有些护士在操作中不谨慎,导致针刺伤等意外发生。

2护理风险和职业危害因素的防范措施2.1防范护理风险的措施加强护士风险意识教育。

护士要了解和掌握采血过程中常见的护理问题及预防措施,实施以预防为主的防范措施,不能等到发生风险事件后采取消极的处理问题。

健康体检中人性化护理服务的体会郑宁宁;侯铁凤;王辉【期刊名称】《中国疗养医学》【年(卷),期】2013(22)4【摘要】Objective To probe into the function and effect of the application of humanistic nursing care in health examination . Methods Change ideas,strengthen the service consciousness,regulate nursingconducts,shape a new image,construct a comfortable medical environment and establish a convenient and fast service process.Meantim epay attention to the humanistic nursing care of health examination and medical services before,during and after the examination.Results Service quality of health examination is significantly im proved,the customer satisfaction degree has increased annually,the volume of health examination business has escalated continuously, and the econom ic effectiveness of the hospital medical center has greatlyboosted .Conclusion Implementing humanistic nursing care in health examination is a developm ent direction to increase health examination satisfaction degree.% 目的实践与探索人性化护理工作在健康体检中应用的作用和效果。

体检中心护理工作中存在的问题及对策摘要：体检中心是为不同年龄段的人群提供医学检查的场所，体检是医疗的辅助诊断环节，随着现代城镇居民对健康重视程度逐步提高，常规体检逐渐普及，根据体检者具体健康检查需求不同、职业要求、检查目的等，可将体检划分为健康体检及通过性体检。

而体检中心医护人员日常主要工作任务为协助人群进行检查，维持科室正常体检秩序，在体检过程中为体检者解决各项需求与问题、发放体检报告及后续随访工作等。

但体检中心护理工作繁琐且单一，护士在长期执行日常护理工作中可能因情绪不佳、日常琐事与体检者产生口角，导致护患纠纷事件产生，因此为了提高体检中心护理工作满意度，文章就体检中心护理工作存在的问题进行分析，并提出针对性对策。

关键词：体检中心；护理；管理；护患纠纷通过健康体检可早期发现疾病、癌变等，保障人群健康；体检项目包括基础体征检查、包括视力、血压、心率、色彩检查等，其他项目包括心、肝、脾、肺、肾检查、血常规、尿常规、B超等，常规而言，对健康状况较好的人群建议每1-2年检查1次，对于体质较差或合并其他基础疾病的患者建议至少每年检查1次[1-2]。

体检中心护理人员按照具体护理任务不同可划分为护士长、抽血护士、导医等，导医及其他护理实习生任务主要为打印、整理体检报告、维护科室体检秩序、回答体检者问题等。

但体检中心护理工作环节较多，如管理不慎则可能出现工作疏忽，引发医疗纠纷事件[3]。

文章现就体检中心护理工作中存在的问题进行分析，制定针对性护理对策，现将结果报道如下：一分析体检中心护理工作中存在的问题⑴分诊制度不完善体检者首次体检时对检查环节不熟悉、对环境感到陌生，体检者对体检内容未完全掌握，部分体检者未提前做好检查准备工作，体检过程中可能存在重复检查、漏检现象，可能导致检查过程中出现人员杂乱问题。

此外部分体检者本身存在基础疾病，该类人员与其他健康人群共同接受体检，科室人员流动性大，存在交叉感染风险。

⑵体检信息不全部分体检者接受体检时填写虚假信息，且手动填写体检单时存在字迹潦草、不清情况，导致体检后期电脑录入体检信息时易产生差错。

的全程服务 ， 增加信任度 ； 在发现有异 常结果 的被 检人 员时 ， 由护士在第一 时间通 知并 及时就医 ， 在做更有针对性 的检查 ， 人性化 工作环 境 ， 实 施人性 化护理 项 目 ， 越来越 被社会所 认 假如 需要住 院 ， 则 负责联 系床 位并 护送至专科 。另外对单 位 不仅要进行 体检结果 的统计 总结 ， 还要 为体检者 可， 为开展 护理工 作提供 了主要 理论依 据。Ｉ Ｃ Ｕ主要是 接收 集体 体检 ， 危 重或大 手术后 的患者 。 由于疾病 给患者 带来 的病痛 折磨和 打 印体 检报告 。 巨大 的心 里压力 ， 所 以要 做好 重症 监护 室患者 的心 理护 理 ， １ ． ４ 资料管 理的人性 化的 目的主要是为 了保护检查 者所享 所 有体检资料必 须经 由专人进 行保管 。在体 检 特别是术 后患 者的思 想负担加 大 ， 对 治疗结 果盲 目 ， 在 很大 有 的隐私权 ， 给予体检 者每人发放 一张体检报 告领取单 ， 只有 程度上影 响治疗 效果 ， 许 多患者术 后不需要 家属 陪伴 ， 常常 结束 时候 ，
激烈 的今 天 ， 大多数人在 压力大 、负担重 、心理调节失 当 的 时候 ， 对健康 的重视程 度也就相 应的提到 前面 。为此 要提供
会 出现各 种不适 的心理反应 ， 下面是 临床 Ｉ Ｃ Ｕ患者 的心理反 凭体 检报告领取单 的患者 ， 才能够领取体检 的结果 。与此 同
应及心理护理措施 简要 。
约 工作 ， 并做好 各项 准备工 作 ， 仔 细查看 各诊 断室 、检查 室 内设备是 否使用正 常 ， 各项检 查物 品是否齐 全 ， 还 要挑选 业 务 全面 、工作 能力强 的护士 ， 在体检 大厅担任 专职导检员 和 值 班主管 ， 积极 热情为 体检者 解疑答 惑 ， 并 合理组 织体检 等

意按 不 满 意 键 。
种压力 ， 也不是从经济效益 的角度来追求效果。 这种建立在
“ 真诚” 基础 上的人性化护理 ， 让病人在体检期 间感 受到了 护士对他们 如亲人般 的照料 ， 护息关系更加融洽 ， 而护士也 从病人的满 意中体会到护理的真实意义 。 在体检过程 中，体检护士有责任有义务唤醒大众 的健 康意识 ， 促使人们积极主动地寻求医疗保健 ， 改变不 良的生
式带来一次深刻的革命 ， 服务的内容 、 形式和时间要 由患者 的需求来决定。 人性化护理是一 门艺术 ， 不是一句华丽空洞的 口号 ， 不 只表现在护 士优雅 的举 止 、 洁的仪表 、 整 轻盈 的动作 ， 给人 以美感 ， 而是护士“ 用心” 在护理 。 我们将人文关怀落到实处 成功地借鉴星级宾馆 的服务模 式 ， 以微笑接待病人 ， 以真诚 感动病人 ， 尊重病人的人格和尊严？ 在实施人性 化护理时 ， 。 在思想 和行为上处处为患者着想 ， 积极 主动 为患者服务 ； 注
处于满足而舒适的状态 ， 减少或降低 不适 的程度 。 人性化护
理注重 给予服务对象人性化 的关怀和照顾 ，表现在具体护
理工作 中， 要求护理人员不仅仅局限于单纯的技术操作 ， 更
应注重 “ 以人为本 ， 以患者 为中心 ” 的整体护理， 充分展现 了 护士 的多重角色功能 ， 扩大了护理范 畴， 而使体检者更加 从 温馨 、 舒适 、 满意 、 放心地接受体检 ， 达到早诊断 、 及时治疗 、
论： 人性化护理以健康体检者为 中心得护理方式可明显提高患者满意度。
１ 对 象 与 方 法
内心 ， 真诚 的关怀 ， 是应尽 的职业操 守和职责 ， 不是 迫于某
１ 一般资料 ： ． １ 回顾性统计 ２ ０ ０ ９年 ６月至 ２ １ ６月在 ０ ０年 我院体检科接受体检得 ５４ ２ ３名体检者 ， 体检结束后通过 电 子记 录器调查其对护理服务的满意度 ， 满意按满意键 ， 不满

护理人性化服务措施一、实行首问负责制。

在医疗服务过程中，首先接待患者或家属来访、咨询或办事的护理人员，要负责给予患者就医或咨询等各方面必要的指引，介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

不管在任何场所，遇到任何形式的提问，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到相关科室或指点到相关地点，杜绝发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，使病人或家属切切实实感受到温暖和关怀。

二、工作中做到“四轻”、“五心”和“六声”服务。

“四轻”：即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

“五心”：热心服务、耐心解释、细心观察、精心治疗、潜心钻研。

“六声”：病人入院时有迎客声、巡视病人时有询问声、接听呼叫有问候声；发生误会时有致歉声、病人合作时有致谢声、病人出院时有祝福声。

三、将护理礼仪融入日常护理实践中。

提倡一切护理活动体现“以人为本”，推行电话礼仪、仪表仪容礼仪、交接班礼仪等。

与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切；自觉使用服务用语，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架；对病人要多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

四、执行各项护理服务流程，加强护患沟通，维护病人知情权。

在为病人实施各项护理操作过程中，运用交流沟通技巧进行指导、教育，征得病人同意，理解和配合，同时加强疾病健康宣教。

五、病区提供便民举措方便病友：免费提供笔纸针线；免费传呼电话；免费加热饭菜；免费提供健康教育资料等。

六、落实“人性化护理 8 个多说一句话”。

1．入院时多说一句话，使病人感到温暖；2．操作前后多说一句话，使病人消除顾虑；3．检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；4．留标本前多说一句话，使病人能一次完成；5．手术前多说一句话，使病人消除紧张；6．交接班时多说一句话，使病人感到舒心；7．出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；8．为安全多说一句话，使病人避免意外受伤；七、落实“人性化服务 12 条规定”。

1．称呼病人不用“喂”、“某某床”，应用尊称；与病人交流时多用“请”、“您好”、“谢谢”等用语。