最新-2019年家政服务员培训计划范文 精品

家政培训计划范文一、家政培训课程设置1. 随着社会的不断发展，家政服务行业的要求也越来越高。

因此，我们需要制定一套科学合理的家政培训课程，以提高学员的综合素质和技能水平。

在家政培训课程设置方面，我们将侧重于以下几个方面：（1）基本素质培训：包括礼仪、沟通技巧、心理健康等方面的培训，以提升学员的综合素质和服务意识。

（2）家政技能培训：包括家政服务的基本技能、厨房卫生、衣物护理、家庭清洁等方面的技能培训，以提高学员的专业技能水平。

（3）求职指导培训：包括简历制作、面试技巧、职业规划等方面的培训，以帮助学员更好地就业和发展。

二、家政培训课程内容1. 基本素质培训内容（1）礼仪：包括着装、言行举止、仪容仪表等方面的礼仪培训，以提升学员的专业形象和服务品质。

（2）沟通技巧：包括口头表达、文字表达、语言交流等方面的沟通技巧培训，以提高学员的沟通能力和服务态度。

（3）心理健康：包括心理调适、情绪管理、压力释放等方面的心理健康培训，以提升学员的心理健康水平和服务质量。

2. 家政技能培训内容（1）家政服务基本技能：包括家务管理、餐饮服务、洗衣护理等方面的基本技能培训，以提高学员的家政服务能力。

（2）厨房卫生：包括厨房清洁、食品卫生、食材处理等方面的培训，以保障食品安全和家庭健康。

（3）衣物护理：包括洗衣技巧、衣物索湿、熨烫技术等方面的培训，以提高学员的衣物护理能力。

（4）家庭清洁：包括家居清洁、卫生维护、家具擦拭等方面的培训，以提高学员的家庭清洁技能。

3. 求职指导培训内容（1）简历制作：包括个人信息填写、工作经验描述、自我介绍等方面的简历制作培训，以提高学员的求职竞争力。

（2）面试技巧：包括面试准备、面试礼仪、问题回答等方面的面试技巧培训，以帮助学员更好地应对面试挑战。

（3）职业规划：包括职业发展方向、职业目标制定、个人成长规划等方面的职业规划培训，以帮助学员实现个人职业发展目标。

三、家政培训方法1. 实践教学：通过模拟家庭和实际家政工作，让学员掌握实际操作技能，提高学员的实际工作能力。

家政培训计划及方案范文一、培训目标家政服务行业是一项重要的社会服务行业，其服务对象广泛，服务范围涉及日常生活的方方面面。

因此，培训家政服务人员具有良好的职业道德和专业素养，熟练掌握家政服务技能和管理知识，提高服务质量，满足社会对家政服务的需求，对于促进家政服务行业的健康发展和提升社会服务质量具有非常重要的意义。

本培训计划旨在提高家政服务人员的职业素质和业务水平，使之能够胜任更高级别的家政服务工作，并为其提供更好的发展机会。

二、培训内容1. 职业道德和职业素质1.1 敬业精神。

要求学员具有良好的工作态度，能够忠诚、尽职、专注地为客户提供服务。

1.2 服务意识。

要求学员具有良好的服务意识，能够充分理解客户需求，主动为客户提供帮助和服务。

1.3 职业操守。

要求学员遵守职业操守，保守客户的秘密，维护客户的合法利益。

1.4 沟通能力。

要求学员具有良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和意见，及时解决问题。

2. 家政服务技能2.1 家居清洁。

教授家政服务人员正确的清洁方法和工具的使用，包括地板清洁、家具擦拭、厨房卫生等。

2.2 衣物护理。

教授家政服务人员正确的洗涤、晾晒、熨烫等方法，以及对不同材质的衣物进行合理护理。

2.3 餐饮服务。

教授家政服务人员正确的菜肴制作、餐桌摆放、餐具使用等技巧。

2.4 老幼照料。

教授家政服务人员对老人和幼儿的日常生活照料技巧，包括喂饭、喂药、洗澡等。

2.5 家庭理财。

教授家政服务人员如何进行合理的家庭理财管理，包括预算制定、日常开支控制等。

3. 家政服务管理3.1 客户关系管理。

教授家政服务人员如何与客户建立良好的沟通和信任关系，有效处理客户投诉和意见。

3.2 工作协调和安排。

教授家政服务人员如何合理地安排工作和时间，提高工作效率。

3.3 安全和卫生管理。

教授家政服务人员如何进行家庭安全和卫生管理，有效应对突发事件。

3.4 团队合作能力。

教授家政服务人员如何与同事进行有效的团队合作，共同完成工作任务。

2024年家政服务员培训计划模版一、培训任务家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。

二、培训对象女性年龄____周岁以上____周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。

三、培训方式与时数采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例。

备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。

四、考核要求（一）考核标准____家政服务员培训合格考核标准（1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）：掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家政服务相关法律常识;掌握相关安全和卫生常识。

（2）专业技能考核标准：会使用日常礼貌用语;会制作两种以上主食、五种以上的家常菜;懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味;会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤（按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤）、晾晒、收藏。

会使用一般的家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器）及燃气具（燃气热水器、煤气灶）;懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养;掌握有害生物防治的基本常识（如灭蟑螂、苍蝇、老鼠）;掌握基本的护理产妇、新生儿的技能;掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿;能对老年人进行饮食起居护理。

能对病人进行简单的生活护理。

五、培训工作的原则与要求（一）培训工作的基本原则1、实用性原则。

根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。

2、实效性原则。

注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。

形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。

家政服务员岗前培训教学内容纲要、课时及授课教师2024年家政服务员培训计划模版（二）为解决失业农民工和下岗职工的就业问题，并提高他们的再就业能力，更好地促进我市家政服务业与和诣社会的发展，针对当前我省失业农民与下岗职工的现状，及全国和我省家政服务业的现状，利用湖南商务职业技术学院教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，定期对我省新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工组织开展家政服务员相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能，决定举办家政服务员培训班。

初级家政服务员的培训方案初级家政服务员的培训方案「篇一」一、新员工岗前培训目的1、让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。

2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。

二、新员工岗前培训程序由各部门经理负责指定讲师培训，培训时间根据岗位情况不同而定，一般为2-3天。

其培训程序：行政中心负责培训的人员确定新员工岗前培训时间→公司各部门确定培训内容、培训地点、授课讲师、培训课时→按照规定内容授课→安排新员工到指定地点培训并签到→授课完成对新员工进行考核→让新员工写培训总结→对新员工进行考核评价→合格员工由行政中心办理合同签订等相关手续后安排进入岗位实习，不合格的员工直接淘汰→整理所有培训材料，并上交行政中心归档。

其中培训教材（教案）各部门留存，以便下次培训使用,行政中心只对此备案。

三、新员工岗前培训内容及要求1、岗前培训内容（1）《岗位职务说明书》、所在部门的有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。

（2）部门岗位专业业务知识与工作技能。

包括《设备操作规程》，《作业指导书》等。

（3）部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。

（4）了解公司概况。

（5）部门需要岗前培训的其它内容。

2、岗前培训的要求（1）各部门具体培训内容、培训时间、培训教材等需填写《培训计划表》见附表1。

（2）所有培训资料要形成书面教材，培训时让新员工签字领用学习，并在《培训人员签到记录表》上签字（见附表3），培训后交回公司以便今后继续使用。

四、新员工岗前培训反馈与考核1、对于新员工的培训考核，可采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。

2、在培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考评的重要依据。

3、认真填写“培训效果评价表”（附表2），如实评价员工的表现。

五、新员工培训所需表格1、培训计划表（附表1）2、培训效果评价表（附表2）3、培训人员签到记录表（附表3）初级家政服务员的培训方案「篇二」一、咖啡厅服务员工作职责1、自觉遵守咖啡厅内的各项规章制度，工作安排2、信表端装，仪表大方，着装整洁，住址参加各项例会。

家政培训方案范文一、培训目标本培训方案旨在提升学员的家政服务技能，使其具备熟练的家政服务知识和技能，成为一名优秀的家政服务人员。

具体目标如下：1.熟悉家政服务的基本原则和规范。

2.掌握家政服务的基本技能，包括清洁卫生、饮食烹饪、衣物维护等方面。

3.学习沟通技巧和礼仪知识，提高服务质量和客户满意度。

4.培养良好的职业道德和职业素养，增强团队合作能力。

二、培训内容及学时安排1.家政服务基本知识（2学时）-家政服务的定义和作用-家政服务的基本原则和规范2.清洁卫生技巧（6学时）-房间清洁技巧（地面、家具、窗户等的清洁方法）-厨房卫生技巧（厨具清洁、油烟处理等）-卫生间清洁技巧（马桶、洗手盆、浴缸等的清洁方法）3.饮食烹饪技能（10学时）-食材认识和选购技巧-基本烹饪技巧（切菜、炒菜、煮汤等）-家常菜和西餐的制作方法4.衣物维护技巧（4学时）-材质和洗涤要求的了解-衣物清洗和熨烫技巧-对不同类型衣物的保养方法5.沟通技巧和礼仪知识（4学时）-身体语言和语言表达技巧-处理客户投诉和纠纷的方法-职场礼仪和家政服务礼仪6.职业道德和素养培养（2学时）-家政服务职业道德的要求-自我管理和职业价值观的培养7.实践操作（8学时）-通过模拟实际家政服务场景进行操作练习，提高技能熟练度。

三、培训方法1.理论授课结合实践操作：培训师通过讲解和演示的方式传授相关知识和技能，并组织学员进行实践操作，加深理论与实践的结合。

2.小组讨论和角色扮演：通过小组讨论和角色扮演，提高学员的沟通能力和解决问题的能力。

3.实地参观和学习：安排学员参观优秀的家政服务机构或家政服务现场，了解实际工作环境和工作流程。

四、培训评估与考核1.学员表现评估：根据学员的出勤情况、课堂参与度以及实践操作的表现等进行评估。

2.考核测试：安排理论知识考核和实践操作考核，确保学员掌握培训内容和技能。

3.满意度调查：培训结束后进行满意度调查，收集学员对本次培训的评价和建议。

家政服务员培训计划目标为家政服务员提供高质量的培训，以提升他们的专业能力和服务质量。

培训内容1. 基础知识培训：- 家政服务行业概述- 家政服务员的职责和要求- 家政服务的基本技巧和方法2. 卫生与安全培训：- 个人卫生意识与行为准则- 室内清洁与卫生保障- 安全意识与事故防范3. 技能培训：- 家庭清洁技巧- 衣物洗护和熨烫技术- 烹饪基本技能- 管理家务和时间的能力4. 沟通与服务培训：- 与雇主的有效沟通技巧- 客户服务技巧- 解决问题和冲突的能力- 保护客户隐私与信任5. 心理健康与情绪管理培训：- 压力管理技巧- 心理健康知识与自我保护- 情绪管理与积极心态的培养培训方式1. 理论研究：- 提供书面教材和在线研究资源- 组织课堂讲座和讨论2. 实践培训：- 安排实际家务操作实- 导师指导和评估3. 角色扮演：- 模拟真实工作场景进行沟通和服务练- 提供反馈和改进建议4. 小组分享和讨论：- 鼓励互动和经验交流- 进行案例分析和解决方案讨论培训评估1. 考核方式：- 理论考试- 实际操作评估- 角色扮演表现评估2. 培训成绩评定：- 综合考核成绩评定- 提供证书和培训成绩单培训效果跟踪1. 培训后跟踪：- 利用问卷调查了解培训效果和满意度- 提供培训后咨询和支持服务2. 职业发展指导：- 提供职业规划建议- 推荐进阶培训和研究资源以上是我们的家政服务员培训计划，希望能够为家政服务员的职业发展提供有益的帮助和指导。

如果您对计划有任何疑问或建议，请随时与我们联系。

家政服务员培训计划培训目标：初级家政服务员一、培训课时总课时数（180）学时理论授课（100）学时技能授课（80）学时二、课程设置和要求（一）应知知识要求基础知识三、培训教学计划安排表四、考核方法1、单元测试2、结业考试3、国家技能鉴定家政服务员培训计划（二）教学要求：掌握家政服务员的职业道德与职业守则知识（2）择业与就业常识教学要求：通过培训，使培训对象掌握家政服务员的择业与就业常识。

（3）安全与卫生常识教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务工作相关的案例与卫生常识。

（4）社交礼仪常识与能力教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务工作相关的社交礼仪常识与能力。

（5）相关法律、法规知识教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务相关的法律、法规知识。

第二部分制作家庭餐相关知识与能力（1）制作主食（和制面团的基本方法;馅料调拌常识;主食成熟性状鉴别常识;燃气灶具、高压锅、电饭煲、电冰箱和微波炉的使用方法）教学要求：通过培训，使培训对象掌握烹饪原料及烹饪器具的方法和注意事项。

（2）烹制菜肴（采买记账基本知识与能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性状鉴别常识与能力;常见调味品的使用;菜肴原料搭配常识与能力）教学要求：掌握食物成熟性状的鉴别、采买记账的相关知识与技能第三部分家居清洁相关知识与能力（1）清洁家具（家庭常见清洁用品和用具知识;家用电器的使用方法;常见清洁剂、消毒剂的使用方法）（2）清洁家具及用品（家具擦试、清洁常识与技能;灯具清洁常识与能力）教学要求：通过培训，使培训对象掌握家庭常见清洁、消毒用品和用具的使用方法与注意事项，以及家用电器的使用。

第四部分洗涤摆放衣物（1）洗涤衣物（服装面料鉴别常识与能力;常见洗涤剂的性能用途;手工洗涤衣物的基本方法与能力;洗衣机使用方法）（2）摆放衣物（常见衣物折叠方法;常见衣物摆放常识与能力）教学要求：通过培训，使培训对象掌握服装面料鉴别常识与能力、常见洗涤剂的性能与用途、手工洗涤衣物的基本方法与能力、洗衣机的作用、常见的衣物折叠常识与能力。

2024年家政服务员培训计划样本一、培训任务家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。

二、培训对象女性年龄____周岁以上____周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。

三、培训方式与时数采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例。

备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。

四、考核要求(一)考核标准____家政服务员培训合格考核标准(1)基础理论考核标准(根据试卷的答题标准给予评分)：掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家政服务相关法律常识;掌握相关安全和卫生常识。

(2)专业技能考核标准：会使用日常礼貌用语;会制作两种以上主食、五种以上的家常菜;懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味;会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤(按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤)、晾晒、收藏。

会使用一般的家用电器(电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器)及燃气具(燃气热水器、煤气灶);懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养;掌握有害生物防治的基本常识(如灭蟑螂、苍蝇、老鼠);掌握基本的护理产妇、新生儿的技能;掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿;能对老年人进行饮食起居护理。

能对病人进行简单的生活护理。

五、培训工作的原则与要求(一)培训工作的基本原则1、实用性原则。

根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。

2、实效性原则。

注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。

形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。

家政服务员岗前培训教学内容纲要、课时及授课教师2024年家政服务员培训计划样本（2）一、培训目标：1. 提高家政服务员的服务意识和服务质量，使其能够根据客户需求提供专业的家政服务；2. 培养家政服务员的沟通、协调、合作能力，增强团队协作，减少矛盾和纠纷的发生；3. 了解和掌握家政服务的基本知识和技能，提高工作效率和工作质量；4. 培养家政服务员的职业道德和职业素养，提高服务态度和服务质量。

2024年家政服务员培训计划范例一、课程任务和说明通过培训，应使培训对象掌握初级家政服务员的理论知识和操作技能。

培训完毕，培训对象应能够独立完成制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物等工作，并有选择性地掌握照料孕、产妇、照料婴幼儿、照料老年人或护理病人的基本知识和基本技能。

在教学过程中，应以理论教学为基础，注重实际操作技能的训练。

教学方式应以情景模拟教学法为辅助手段，以实际操作演练为教学重点。

制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物是家政服务工作的基本内容，是每个家政服务员必须完成的基础性工作，应强化训练，使每个培训对象都能通过基础性知识和技能的培训。

在此基础上，使培训对象掌握____至____项专业选修课程的知识与技能。

二、教学目标依据《国家职业标准》中对初级家政服务员的理论知识与实践技能的要求，通过培训，使培训对象掌握职业道德，择业与就业、相关法律法规常识，掌握社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕、产妇、婴幼儿、老年人以及病人或护理病人的相关知识与技能。

三、课时安排1、课时安排：150标准课时。

理论知识课占总课时的____%。

理论知识各部分的比重为：职业道德____%，基础知识____%，制作家庭餐____%，家具清洁____%，洗涤摆放衣物____%，照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人____%。

操作技能课占总课时的____%。

操作技能各部分的比重为：社交礼仪____%，制作家庭餐____%，家居清洁____%，洗涤摆放衣物____%，照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人____%。

2、授课形式：以理论授课为基础，以情景模拟教学为辅助手段，以实际操作技能演练为教学重点。

四、教学大纲内容第一部分基础知识（1）职业道德教学要求：掌握家政服务员的职业道德与职业守则知识（2）择业与就业常识教学要求：通过培训，使培训对象掌握家政服务员的择业与就业常识。

（3）安全与卫生常识教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务工作相关的案例与卫生常识。