北京市旅行社安全管理规范

一、总则为保障旅游者的生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，提高服务质量，根据国家有关法律法规和行业规范，特制定本制度。

二、安全管理制度1. 旅行社安全责任制度（1）旅行社总经理为安全工作第一责任人，全面负责旅行社的安全管理工作。

（2）旅行社各部门经理为部门安全责任人，对本部门的安全工作负直接责任。

（3）旅行社员工为个人安全责任人，对本人的安全行为负责。

2. 安全教育培训制度（1）旅行社应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和防范能力。

（2）新员工入职前，应进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。

3. 安全检查制度（1）旅行社应定期对旅游线路、交通工具、住宿设施等进行安全检查，确保安全设施完好、有效。

（2）旅行社应加强对导游、领队的培训，提高其安全检查和应急处置能力。

4. 乘车安全制度（1）游客在车停稳后方可上下车，遵守乘车秩序，文明礼貌。

（2）禁止携带易燃易爆、危险品等违禁物品上车。

（3）游客在乘车途中，请勿将头、手、脚伸出窗外，严禁将行李物品放置在座椅上。

5. 住宿安全制度（1）游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的安全出口、安全楼梯等。

（2）贵重物品应存放于酒店总台保险柜或随身携带。

（3）游客应遵守酒店规章制度，爱护酒店设施。

6. 饮食安全制度（1）旅行社应选择信誉良好、卫生条件合格的餐厅为游客提供餐饮服务。

（2）游客在用餐过程中，如有食物中毒等突发情况，应及时向导游或领队报告。

7. 旅游活动安全制度（1）旅行社应确保旅游活动安全，合理规划行程，避免游客疲劳。

（2）导游、领队应熟悉旅游线路，掌握周边环境，确保游客安全。

（3）游客在旅游活动中，应遵守景区规定，注意自身安全。

8. 应急预案制度（1）旅行社应制定突发事件应急预案，包括自然灾害、交通事故、突发疾病等。

（2）旅行社应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

三、奖惩制度1. 旅行社对在安全工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。

北京市旅行社安全管理规范引言概述：旅行社是旅游行业的重要组成部份，为游客提供旅游服务。

然而，由于旅行社涉及到大量的人员、资金和信息流动，安全管理成为了旅行社必须重视的问题。

本文将从五个方面详细阐述北京市旅行社安全管理规范。

一、人员管理1.1 岗位职责明确：每一个员工都应明确自己的岗位职责，确保各项工作有人负责，避免责任含糊不清的情况发生。

1.2 人员培训与考核：旅行社应定期组织员工参加培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

同时，应建立考核制度，对员工进行绩效评估，激励员工积极履行职责。

1.3 安全保密意识：员工应具备保守客户信息、资金信息等敏感信息的意识，并签署保密协议，严禁私自泄露相关信息。

二、资金管理2.1 资金监管机制：旅行社应建立健全的资金监管机制，确保资金的安全和合规运作。

包括资金的专用账户管理、日常资金结算和监督审计等。

2.2 风险防控措施：旅行社应制定风险防控措施，避免资金的滥用和挪用。

例如，设立专门的财务审批流程，加强对资金流向的监控和审查。

2.3 保险保障措施：旅行社应购买适当的保险，为游客提供旅行期间的人身和财产安全保障，避免因意外事件导致的损失。

三、信息安全管理3.1 网络安全防护：旅行社应加强网络安全防护，采取防火墙、入侵检测系统等技术手段，保护客户信息和企业机密不被非法获取。

3.2 数据备份与恢复：旅行社应定期进行数据备份，并建立完善的数据恢复机制，确保在乎外情况下能够快速恢复数据，避免信息丢失和泄露。

3.3 客户隐私保护：旅行社应建立健全的客户隐私保护制度，明确客户信息的采集和使用范围，严格遵守相关法律法规，保护客户的个人隐私权益。

四、设施设备管理4.1 安全设施配备：旅行社应配备必要的安全设施，如监控摄像头、安全门禁系统等，确保员工和游客的人身安全。

4.2 设备维护与检修：旅行社应建立设备维护与检修制度，定期对设施设备进行检查和维护，确保其正常运行，避免因设备故障导致的安全事故。

旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。

第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。

第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。

第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。

第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。

第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。

第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。

第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。

第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。

第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。

第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。

第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。

第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。

第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。

第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。

第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。

第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。

第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。

第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。

一、总则为确保旅行社安全生产工作顺利进行，保障游客和员工的生命财产安全，预防事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，特制定本制度。

二、组织机构与职责1. 旅行社成立安全生产领导小组，负责全社安全生产工作。

2. 总经理为安全生产第一责任人，分管副总经理为副组长，各部门经理为成员。

3. 各部门负责人为本部门安全生产第一责任人，负责本部门安全生产工作。

4. 导游、司机、厨师等岗位人员为直接责任人，负责岗位安全生产工作。

三、安全生产责任制1. 旅行社全体员工必须遵守国家安全生产法律法规，严格执行本制度。

2. 各部门负责人对本部门安全生产工作负全面责任，确保安全生产措施落实到位。

3. 岗位人员对本岗位安全生产工作负直接责任，严格执行操作规程。

四、安全生产措施1. 交通安全（1）旅行社使用的车辆必须符合国家标准，定期进行维护保养。

（2）司机必须持有有效驾驶证，严格遵守交通法规，确保行车安全。

（3）游客上车前，导游需对车辆安全状况进行检查，确认无误后方可出发。

2. 住宿安全（1）旅行社选用的酒店必须具备消防安全设施，符合国家标准。

（2）入住酒店后，游客需了解酒店安全设施及逃生路线。

（3）酒店内禁止吸烟、使用明火，防止火灾发生。

3. 饮食安全（1）旅行社选用的餐厅必须具备食品安全许可证，确保食材新鲜、卫生。

（2）厨师需具备健康证明，严格执行食品加工操作规程。

（3）游客用餐时，如发现食品安全问题，应立即向导游或餐厅负责人反映。

4. 景点游览安全（1）导游需对景点游览路线进行风险评估，制定安全预案。

（2）游客游览时，需遵守景区规定，注意安全警示标志。

（3）禁止游客攀爬、跳跃等危险行为。

五、安全生产教育与培训1. 旅行社定期对员工进行安全生产教育和培训，提高员工安全意识。

2. 新员工入职前，必须接受安全生产培训，合格后方可上岗。

3. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

六、安全生产检查与考核1. 旅行社定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。

北京市旅行社安全管理规范一、背景介绍旅行社是为游客提供旅游服务的机构，为了保障游客的安全和权益，北京市旅行社安全管理规范制定了一系列的标准和要求，以确保旅行社的安全管理工作得到有效执行。

二、组织架构1. 旅行社应设立安全管理部门或安全管理岗位，负责旅行社的安全管理工作。

2. 安全管理部门应有专职或兼职的安全管理人员，具备相关的安全管理知识和技能。

三、安全管理制度1. 旅行社应制定安全管理制度，明确安全管理的职责、流程和要求，并向全体员工进行培训和宣传。

2. 安全管理制度应包括但不限于：应急预案、安全巡查、安全教育、事故报告和处理等内容。

四、安全教育和培训1. 旅行社应定期组织安全教育和培训活动，提高员工的安全意识和应急处理能力。

2. 安全教育和培训内容应包括但不限于：应急预案、火灾逃生、自然灾害防范、游客安全引导等。

五、安全设施和装备1. 旅行社应配备必要的安全设施和装备，如灭火器、急救箱等。

2. 安全设施和装备应定期检查和维护，确保其正常运行。

六、旅游线路和景点评估1. 旅行社应对所推出的旅游线路和景点进行评估，确保其安全性。

2. 评估内容应包括但不限于：交通安全、食品安全、住宿安全、游览安全等。

七、应急预案和演练1. 旅行社应制定应急预案，明确各类突发事件的应急处理措施和责任分工。

2. 应急预案应定期演练，以提高员工的应急处理能力和协同配合能力。

八、安全巡查和隐患排查1. 旅行社应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时整改。

2. 安全巡查应包括但不限于：旅游车辆的安全状况、导游的服务态度和行为规范等。

九、事故报告和处理1. 旅行社应建立事故报告和处理制度，对发生的事故进行及时报告和处理。

2. 事故报告和处理应包括但不限于：伤害事故、财产损失事故、投诉和纠纷等。

十、监督检查和处罚1. 相关部门应定期对旅行社进行监督检查，确保其安全管理工作的有效执行。

2. 对违反安全管理规范的旅行社，相关部门应依法给予处罚。

一、总则为加强旅行社安全管理，保障游客生命财产安全，预防事故发生，提高服务质量，根据《中华人民共和国安全生产法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。

二、安全管理组织机构1. 成立旅行社安全管理领导小组，负责全社安全工作的组织、协调、监督和检查。

2. 安全管理领导小组下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作。

3. 各部门、各岗位明确安全责任人，落实安全责任。

三、安全管理制度1. 安全教育培训制度（1）对新入职员工进行安全教育培训，使其了解安全知识、掌握安全操作技能。

（2）定期对员工进行安全知识、安全技能培训，提高员工安全意识。

2. 乘车安全管理制度（1）游客上车前，导游应告知乘车安全注意事项。

（2）游客在乘车过程中，应遵守乘车秩序，不随意走动、乱扔垃圾。

（3）车辆行驶过程中，严禁游客将身体部位伸出窗外。

3. 住宿安全管理制度（1）游客入住酒店后，导游应告知酒店安全设施及使用方法。

（2）游客应妥善保管个人物品，防止丢失、被盗。

（3）入住酒店期间，注意防火、防盗、防滑，确保人身安全。

4. 饮食安全管理制度（1）选择有资质的餐厅，确保游客饮食安全。

（2）导游应提醒游客注意饮食卫生，避免食用过期、变质食品。

（3）游客如有特殊饮食需求，应及时告知导游，以便提前安排。

5. 旅游活动安全管理制度（1）导游应根据游客实际情况，合理安排旅游行程，确保游客人身安全。

（2）导游应提醒游客遵守景区规定，注意游览安全。

（3）游客参加水上、高空、刺激性旅游项目时，应遵守相关规定，听从导游安排。

6. 应急救援预案制度（1）制定旅行社突发事件应急预案，明确应急响应流程。

（2）定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。

（3）突发事件发生后，迅速启动应急预案，确保游客安全。

四、安全监督检查1. 安全管理办公室定期对各部门、各岗位的安全管理工作进行检查，发现问题及时整改。

2. 对违反安全规定的行为，予以严肃处理。

北京市旅行社服务规范指引（1o版）一、规范经营使用全国旅游监管服务平台与游客签订电子合同并严格执行，不得擅自更改旅游行程和服务内容。

依规如实填报旅游团队电子行程单。

规范签订组团社和地接社电子合作协议，明确接待游客的各项服务安排及其标准，约定双方的权利与义务。

聘用导游和领队应依法签订劳动合同，依法支付劳动报酬，不得收取押金、管理费等不合理费用，自觉做到合法依规诚信经营。

二、规范营销渠道在广告、营销和招徒活动中，真实、准确宣传，不得虚假、夸大宣传旅游产品和服务，不得误导消费者。

要为旅游者提供详细、准确、及时的旅游信息，包括旅游线路、景点、酒店、交通工具等方面内容和标准。

三、建立投诉处理部门及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷，设立专门的投诉受理部门和专职人员，保留好投诉记录。

定期对服务质量进行内部评估并完善监督机制，根据游客反馈和投诉情况持续改进，不断提升游客满意度。

四、加强导游和领队教育和培训以导游和领队提供专业讲解和周到服务为目标，建立健全内部管理制度，定期进行导游和领队服务标准和安全生产等方面培训，确保导游和领队理解并能够执行服务标准，能够按照国家标准《导游服务规范》提供服务，保证良好服务态度和服务水平，确保导游和领队熟悉突发事件应急处置流程，在紧急情况下能够迅速采取有效措施保护游客安全。

五、抵制乱象监督导游和领队严格执行接待计划，不得擅自增加、减少旅游项目或增加另行付费项目，不得欺骗、胁迫旅游者消费。

不与非法、信誉差的购物场所合作，鼓励为游客提供证照齐全、信誉好的购物区域资讯，并协助游客处理购物中可能出现的问题。

六、确保食品安全按照旅游合同约定为游客安排证照齐全的正规餐饮场所，提前确认餐饮场所环境卫生整洁、餐饮具清洗消毒到位、食材无腐败变质、食品为新鲜制作。

七、确保交通安全严格落实旅游包车安全制度，与正规交通运输企业签订规范的租车协议，使用具备合法旅游客运资质、符合条件的车辆和驾驶员。

督促导游和领队出团时要核实驾驶员身份,提醒驾驶员检查车辆状况、不超速、不超员、不超载、不疲劳驾驶，避免夜间走山路。

北京市旅行社安全管理规范引言概述：旅行社是为游客提供旅游服务的机构，而旅行社安全管理规范是指旅行社在运营过程中应遵循的一系列安全管理措施和规定。

北京市作为中国的首都和旅游城市，对旅行社的安全管理规范要求尤为严格。

本文将从五个大点阐述北京市旅行社安全管理规范的内容。

正文内容：1. 旅行社资质要求1.1 资质审批：旅行社在北京市经营需要通过相关部门的资质审批，包括工商注册、旅游局备案等。

1.2 人员要求：旅行社需要配备专业的导游和服务人员，导游需要持有导游证，服务人员需要经过培训并持有相关资质。

2. 旅行社产品安全2.1 行程安排：旅行社在制定旅游行程时需考虑游客的安全，合理安排行程时间和路线，避免过度劳累和安全隐患。

2.2 交通安全：旅行社需确保游客的交通工具安全可靠，合作的交通运输公司需要具备相关资质和保险。

2.3 食宿安全：旅行社在选择酒店和餐厅时需考虑其卫生安全状况，确保游客在旅途中的食宿安全。

3. 游客安全保障3.1 保险购买：旅行社应提供保险购买的服务，游客可根据需要选择适合的保险项目，以保障旅途中的安全。

3.2 应急措施：旅行社需要制定应急预案，如遇突发事件或紧急情况，能够及时采取措施保护游客的安全。

3.3 安全宣传：旅行社应向游客提供安全宣传和教育，提醒游客在旅途中注意安全事项和防范措施。

4. 旅行社管理规范4.1 工作制度：旅行社应建立完善的管理制度，包括人员管理、财务管理、服务质量管理等，确保运营过程中的规范性和安全性。

4.2 信息安全：旅行社需要保护游客的个人信息安全，加强网络和数据安全管理，防止信息泄露和盗用。

4.3 投诉处理：旅行社应建立健全的投诉处理机制，及时处理游客的投诉和纠纷，保护游客的合法权益。

5. 监管和执法5.1 监管机构：北京市旅游局和相关部门对旅行社进行监管，确保旅行社的合法经营和安全管理。

5.2 执法力度：对于违反旅行社安全管理规范的行为，相关部门将依法进行处罚和处理，保障游客的权益。

旅行社安全管理办法第一章总则第一条为加强旅行社的安全管理，保障旅游者的人身、财产安全，根据国家有关法律、法规，结合旅行社行业的实际情况，制定本办法。

第二条本办法适用于中华人民共和国境内设立的旅行社。

第三条旅行社安全管理工作应当坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，建立健全安全管理制度，落实安全责任。

第二章安全管理职责第四条旅行社应当建立健全安全管理组织机构，明确安全管理责任人，配备专（兼）职安全管理人员。

第五条旅行社主要负责人是本单位安全管理工作的第一责任人，对本单位的安全管理工作全面负责。

第六条旅行社应当履行下列安全管理职责：（一）制定并实施本单位的安全管理制度和应急预案；（二）组织开展安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力；（三）对旅游产品进行安全评估，确保旅游线路、旅游项目的安全性；（四）选择具有合法资质、信誉良好的旅游供应商，并与其签订安全责任协议；（五）为旅游者提供符合安全要求的旅游服务设施和设备；（六）对旅游者进行安全提示和告知，引导旅游者遵守安全规定；（七）及时处理旅游安全事故，配合有关部门进行调查处理。

第三章旅游产品安全管理第七条旅行社在设计旅游产品时，应当充分考虑旅游目的地的安全状况、旅游项目的风险性等因素，合理安排旅游行程。

第八条旅行社应当对旅游产品进行安全评估，评估内容包括旅游目的地的政治、社会、自然环境等方面的安全情况，旅游项目的安全性、适宜性等。

第九条旅行社不得组织旅游者参加存在安全隐患的旅游项目，不得安排旅游者前往存在安全风险的旅游目的地。

第四章旅游合同安全管理第十条旅行社与旅游者签订旅游合同时，应当明确约定旅游安全事项，包括旅游行程中的安全注意事项、旅游保险、应急救援等内容。

第十一条旅行社应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得隐瞒旅游目的地的安全风险。

第十二条旅行社应当按照旅游合同的约定，为旅游者提供符合安全要求的旅游服务设施和设备。

北京市旅行社安全管理规范一、背景介绍旅行社作为旅游行业的重要组成部份，承担着组织和安排旅游活动的重要职责。

为了保障游客的安全和权益，北京市旅行社安全管理规范旨在规范旅行社的安全管理行为，确保旅游活动的安全可靠进行。

二、安全管理责任1. 旅行社应设立安全管理部门或者委派专人负责安全管理工作。

2. 安全管理部门或者专人应具备相关的安全管理知识和技能，并定期接受培训。

3. 安全管理部门或者专人应制定和完善旅行社的安全管理制度和相关规章制度。

4. 安全管理部门或者专人应对旅行社的安全风险进行评估和分析，并制定相应的应急预案。

三、安全风险评估与控制1. 旅行社应对旅游目的地的安全情况进行评估，确保游客的安全。

2. 旅行社应与旅游目的地的相关部门建立密切的合作关系，及时获取相关安全信息。

3. 旅行社应对游客的身体健康状况进行评估，并根据评估结果进行合理的安排和建议。

4. 旅行社应对旅游活动中可能浮现的安全风险进行评估和控制，确保游客的人身安全。

四、导游和领队管理1. 旅行社应对导游和领队进行严格的选拔和培训，确保其具备相关的专业知识和安全意识。

2. 旅行社应对导游和领队进行定期的考核和评估，发现问题及时进行整改和培训。

3. 导游和领队应具备应急处理能力，能够妥善处理突发事件和紧急情况。

五、游客安全宣传和教育1. 旅行社应向游客提供详细的旅游行程和安全注意事项，确保游客了解相关的安全信息。

2. 旅行社应通过多种途径向游客宣传旅游安全知识，提高游客的安全意识和自我保护能力。

3. 旅行社应在旅游目的地设置安全警示牌和宣传栏，提醒游客注意安全。

六、应急预案和救援措施1. 旅行社应制定和完善应急预案，明确各类突发事件和紧急情况的应对措施。

2. 旅行社应与相关部门建立密切的合作关系，确保在紧急情况下能够及时获得支持和协助。

3. 旅行社应为游客购买旅游意外伤害保险，确保游客在乎外情况下能够得到及时救助和赔偿。

七、安全管理监督与评估1. 旅行社应定期进行安全管理工作的自查和评估，发现问题及时整改。