旅行社导游带团安全管理制度(正式)

旅行社导游带团安全管理制度
为确保旅行社导游带团的安全，可以实施以下安全管理制度：
1. 导游资质要求：旅行社应要求导游必须持有相应的导游证件，具备专业知识和能力，熟悉相关旅游区域的特点和安全情况。

2. 导游培训和考核：旅行社应定期组织导游进行培训，包括安全知识和应急处理能力等方面的培训，并进行考核。

未通过考核的导游应重新培训或被撤销导游资格。

3. 监督和管理：旅行社应建立监督和管理制度，对导游的行为进行监督和评估。

对于导游的安全违规行为或工作不当的情况，旅行社应及时采取相应的纠正措施。

4. 旅行团安全排查：旅行社应实施旅行团的安全排查制度，对旅行团出发前的行程和目的地进行安全评估，并与当地的安全相关部门合作，获得最新的安全情报和警示信息。

5. 应急响应措施：旅行社应建立应急响应机制，指定专人负责应急处理工作。

导游在旅行途中遇到突发事件时，应及时与旅行社联系，采取必要的措施保护游客的安全。

6. 游客安全教育：导游在旅行途中应向游客宣传安全知识，教育游客正确的安全意识和行为习惯，例如注意人身安全、防止财物丢失等。

7. 安全保障设施和保险：旅行社应提供必要的安全保障设施，如紧急救援设备、急救药品等。

同时，为游客购买旅游保险，以保障游客在旅行过程中的安全和权益。

8. 旅行社导游管理责任：旅行社应加强对导游的管理和监督，确保导游履行其职责，保障游客的安全。

如导游存在过失或违规行为，旅行社应承担相应的责任。

以上是一些旅行社导游带团安全管理的主要制度和措施，旅行社可以按照实际情况进行具体操作和完善。

同时，需要与相关政府部门和旅游景点等合作，共同落实旅行团的安全管理工作。

2023年旅行社导游带团安全管理制度第一章总则第一条为加强对旅行社导游带团活动的安全管理，确保游客的人身财产安全，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社导游带领旅游团队的所有活动。

第三条旅行社导游带团活动应当遵循国家法律法规和相关规章制度的要求，保障游客的合法权益。

第四条旅行社导游带团活动应当重视游客的人身安全和财产安全，做到安全第一，预防为主，综合治理。

第五条旅行社应当加强对导游师资的培训和监管，提高导游素质和服务水平，确保导游能够熟练掌握相关安全知识和应急处理能力。

第六条旅行社导游带团活动应当有团队成员相互配合、相互协助的原则，确保团队的整体安全。

第七条旅行社导游带团活动应当与承接活动的相关机构进行有效沟通、合作，共同确保活动的安全顺利进行。

第八条旅行社导游带团活动的安全工作应当与旅行社的质量管理体系相结合，形成有机衔接。

第二章安全预防措施第九条旅行社导游带团活动前，应当事先了解目的地的交通状况、安全情况和旅游景点的特点，制定详细的活动方案。

第十条旅行社导游带团活动前，应当组织导游和相关成员进行必要的培训，提高其安全意识和应急处理能力。

第十一条旅行社导游带团活动应当在选择旅游线路和景点时，优先考虑安全因素，避免选择存在安全问题的地区和景点。

第十二条旅行社导游带团活动在购买交通票务和住宿酒店时，应当选择有良好信誉的供应商，并核实相关证件和资质。

第十三条旅行社导游带团活动应当组织游客进行必要的安全教育，向游客普及安全知识和应急处理方法。

第十四条旅行社导游带团活动应当在出发前向游客提供必要的旅行安全须知和应急联系方式。

第三章应急处理措施第十五条旅行社导游带团活动应当配备必要的急救设备和药品，保障游客在紧急情况下的安全和健康。

第十六条旅行社导游带团活动应当建立健全的应急处置流程，及时处理突发事件和紧急情况，确保游客的人身安全和财产安全。

第十七条旅行社导游带团活动在出发前应当了解目的地的相关应急资源和救援机构，以便在需要时能够及时联系和求助。

旅行社导游带团安全管理制度
1. 导游资质要求：导游应持有合法的导游证，具备相关旅游知识和技能，能够提供准确、全面的旅游信息和服务。

2. 导游安全培训：旅行社应定期进行导游安全培训，包括应急处理、危险预防、旅客安全教育等内容，提高导游的应对突发事件的能力。

3. 导游责任：导游应对团队的安全负有责任，要保证团队的人身安全和财产安全。

导游应全程陪同团员，不得私自离队。

4. 旅行社安全管理：旅行社应建立健全的安全管理制度，包括对导游的管理、培训和考评，确保导游的素质和能力达到要求。

5. 安全保障措施：导游应熟悉目的地的安全情况，了解当地的法律法规和风俗习惯，做好安全防范工作。

必要时应与当地的旅游部门和警方进行联系，获取相关安全信息。

6. 突发事件处理：导游应具备应对突发事件的能力，能够迅速组织团队成员撤离危险区域，与当地相关部门合作，协助处理突发事件。

7. 旅游保险：旅行社应为导游和团员购买旅游保险，以便在发生意外情况时提供及时的医疗和赔偿服务。

8. 导游纪律：导游应遵守相关纪律，不得利用职务之便从事违法犯罪活动，不得违反导游行业相关规定和道德准则。

9. 团队管理：导游应协调和管理好团队内部关系，维护团队的秩序和安全。

在紧急情况下，能够有效地组织团队成员行动。

10. 问题投诉处理：旅行社应建立健全的问题投诉处理机制，及时处理和解决导游安全问题和纠纷。

一、总则为加强旅行社导游带团安全管理工作，保障游客的生命财产安全，维护旅行社的合法权益，根据《旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。

二、安全责任1. 导游是旅行社带团安全的第一责任人，应严格遵守国家法律法规和旅行社的规章制度，确保游客在旅游过程中的安全。

2. 旅行社应对导游进行安全教育培训，提高导游的安全意识和应急处置能力。

3. 游客应遵守导游的安排和指示，配合导游做好安全防范工作。

三、安全措施1. 乘车安全（1）游客在乘车前，导游应告知游客车辆安全知识，提醒游客系好安全带。

（2）车辆行驶过程中，导游应密切关注游客动态，确保游客安全。

（3）车辆停靠时，导游应确保游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。

2. 住宿安全（1）游客入住酒店后，导游应告知游客酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。

（2）导游应提醒游客注意检查酒店配备的用品是否齐全、有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。

（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜，或随身携带并妥善保管。

3. 饮食安全（1）导游应提醒游客选择卫生条件良好的餐馆就餐，避免食用不洁食品。

（2）游客在用餐过程中，如有身体不适，应及时告知导游。

4. 游览安全（1）导游应向游客介绍景点的安全注意事项，提醒游客遵守景区规定。

（2）游览过程中，导游应密切关注游客动态，确保游客安全。

（3）游客在游览过程中，应服从导游的安排，遵守景区规定，不要擅自离队。

5. 购物安全（1）导游应提醒游客在购物时，选择信誉良好的商家。

（2）游客在购物过程中，应保管好个人财物，防止被盗。

四、突发事件应急处置1. 导游在带团过程中，如遇突发事件，应立即采取有效措施，确保游客安全。

2. 突发事件包括但不限于：自然灾害、交通事故、医疗事故、治安事件等。

3. 导游应及时向旅行社报告突发事件，旅行社应根据事件性质，采取相应措施。

旅行社导游带团安全管理制度一、制度目的为了确保旅游活动的安全有序开展，保障游客的生命财产安全，制定该安全管理制度，明确导游带团时应遵守的行为准则和管理规定，建立安全防护意识，提高导游的责任意识。

二、适用范围本制度适用于旅行社的导游及其所领导的团队。

三、导游管理职责1.保证身体健康：导游需在参团前进行身体检查，确保自身健康，不得患有不适合参与旅游活动的疾病或感染病，如肝炎、传染性疾病等。

2.提供安全教育：导游需为游客提供安全知识教育，明确旅游活动中需要遵守的安全规定，如行走时要小心、遵守交通规则等。

3.确保线路安全：导游需对旅游线路进行认真勘查，并在参团前进行安全风险评估，对于存在重大安全隐患的线路应予以规避或调整，以确保旅游活动的安全顺利开展。

4.安排活动时间：导游需要合理安排旅游活动的时间和行程，避免游客过度疲劳和时间紧张，从而影响到游客的身体健康和旅游质量。

5.对紧急情况进行处理：导游在旅游活动中遇到紧急情况时需要迅速采取必要的安全措施，如通知游客撤离、报警求助等，确保游客的生命安全。

6.提供服务反馈：导游需时常与旅行社和游客及时沟通，以了解游客对旅游服务的满意度和不足之处，以便做出改进。

四、游客安全参考1.注意人身安全：游客应尽量保管好自己的财物，如珠宝、钱包等贵重物品，以防被盗窃或遗失。

2.小心交通安全：游客需要遵守当地的交通规定，如行走时看好路面、过马路时使用斑马线等，确保自身的交通安全。

3.注意食品安全：游客应注意饮食卫生，不食用未经认证的食品，以防食物中毒等不良反应。

4.保持体力健康：游客需要保持体力健康，合理安排旅行活动，避免过度疲劳或不适应当地的气候和环境。

五、违规处理措施对于违反安全规定，危害旅游团队安全的行为，导游应立即制止并上报旅行社，旅行社要视情节严重性采取相应的纪检和惩罚措施，直至追究其法律责任。

六、制度执行本安全管理制度自执行之日起生效，各旅行社及导游应严格遵守本制度的各项规定。

旅行社导游带团安全管理制度一、导游的安全责任导游作为旅行社工作人员之一，承担着带领游客旅游并确保他们的安全的重要责任。

导游应具备相关专业知识和技能，熟悉旅游目的地的安全情况，并保证在旅行过程中始终严格遵守以下安全管理制度。

二、行前准备工作1. 游客信息核实：在行前，导游应核实所有游客的身份证明、联系方式等信息，并妥善保存。

2. 旅行目的地的安全评估：导游应及时了解旅行目的地的安全情况，并与旅行社保持联系，以获取必要的安全信息和建议。

3. 行程计划制定：导游应制定详细的行程计划，包括游览景点、交通安排、就餐酒店等，并确保计划合理、可行。

三、旅行中的安全管理1. 交通安全：（1）导游应确保游客使用合法、安全的交通工具，并严禁使用无资质的非法交通工具。

（2）导游应通知游客遵守交通规则，如佩戴安全带、不乱扔杂物等。

（3）导游应督促游客不超速行驶，保持车辆安全距离，并及时报告交通事故或紧急情况。

2. 景点安全：（1）导游应向游客介绍景点的安全注意事项，如不靠近边缘、不攀爬危险地带等。

（2）导游应确保游客在景点间良好的秩序和安全，避免发生人群拥堵或交通事故。

3. 酒店安全：（1）导游应检查酒店的安全设施和消防设备，并向游客介绍酒店的安全逃生通道。

（2）导游应提醒游客保管好贵重物品，避免被盗或丢失。

4. 食品安全：（1）导游应选择卫生可靠的餐饮场所，并密切关注食品安全状况。

（2）导游应指导游客正确的饮食习惯，避免食物中毒或消化不良。

5. 紧急情况处理：（1）导游应了解旅行目的地的医疗和紧急救援机构，并随身携带游客的紧急联系方式。

（2）导游应在发生紧急情况时，及时报警、报告旅行社并采取相应的应急措施。

四、导游自身安全保障1. 导游应加强自身的安全防范意识，不随意与陌生人交谈或接受陌生人的物品。

2. 导游应随身携带必要的安全装备，如急救包、防晒伞等。

3. 导游在工作期间应遵守旅行社的工作规定，不饮酒、不吸烟等。

五、导游安全培训与考核旅行社应定期组织导游安全培训，包括交通安全、应急处理、旅游目的地安全知识等方面的培训，以提高导游的安全管理能力。

旅行社导游管理制度（大全五篇）第一篇：旅行社导游管理制度导游人员管理办法根据国务院《导游人员管理条例》、杭州市旅委《杭州市导游人员安全责任》及其他有关法律、法规，结合本公司实际，制定本办法。

一、导游人员的管理1、本办法所定义的导游，系指为本公司工作的所有性质的导游人员，包括专职导游、持有导游证而安排在非导游岗位的公司员工、及实习导游。

2、为本公司工作的导游，除按《劳动法》规定办理相关手续外，还应取得国家旅游局颁发的《导游证》。

3、有下列情形之一的，不得从事本公司的导游工作：⑴、无民事行为能力或者限制民事行为能力的；⑵、患有传染性疾病或其他不适宜从事导游工作疾病的；⑶、受到刑事处罚的，过失犯罪的除外；⑷、被吊销导游证的；⑸、其他本公司认为不宜从事导游工作的。

4、为本公司工作的导游，应服从公司的管理、监督、工作安排，遵守公司制定的规章制度。

5、在本公司签约的导游人员，由本公司负责对其教育培训，每年每人不少于60小时；并协助办理年度“清卡”、换证及晋级。

6、与本公司签约的导游人员，与本公司解除劳动合同后，其导服关系亦不复存在，离职导游应在解除劳动合同之日起一个月内办理脱离导服关系证明。

因导游本人原因不按时办理的，由其本人承担全部责任。

二、导游人员的执业活动1、导游人员从事导游工作时，应佩带导游证。

2、导游人员的人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。

在服务过程中，有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求。

3、导游人员应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

4、导游人员应恪守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

5、导游人员应向游客讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

6、导游人员应严格按照本公司确定的行程表安排游客的旅游、游览活动，不得擅自增减旅游项目、购物场所或者终止导游工作。

旅行社导游带团安全管理制度为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游人员带团安全管理制度如下：一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习，掌握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。

二、接团要求(一)接待团队前的要求1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周密的安全保护方案和应急措施。

对于特殊线路团队，有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务；2、了解团队成员的基本情况。

若团队中有需特殊照顾的旅游者，应配合旅行社做好准备工作；3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险；4、了解旅游车(船)的安全状况。

若发现问题及时与公司联系解决；5、导游人员须健康、持证上岗。

(二)接待团队过程中的要求1、对旅游者的行李要有完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物；2、对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示、警告，劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为，及时消除隐患。

严禁带领游客进入危险区域。

3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为；在交通拥挤、时间匆促时，尤其在窄路、山区行车时，在雨、雪、雾天旅行时，导游员要提醒司机注意交通安全，严禁催促司机开快车；劝阻司机开“英雄车”、斗气车；阻止司机酒后开车；阻止非本车司机开车；阻止司机在中途停车搭载无关人员；遇到不明身份的人拦阻旅游车时，提醒司机不要停车。

4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延，导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。

若客人生病应及时安排其就医，严禁私自向客人提供药品；5、监督用餐地点的食品卫生状况，保障客人的健康。

监督进驻的宾馆、购物场所、娱乐场所的消防安全状况，了解知悉其消防疏散通道。

(三)对导游人员的要求1、带团导游员是旅游团队安全监督管理直接责任人，旅游全程要始终把安全放在首位。

旅行社导游带团安全管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了保障旅行社导游带团安全，提高导游服务质量，保护旅游者的合法权益，订立本管理制度。

2.本管理制度依据相关法律法规，结合旅行社导游带团实际情况订立。

第二条适用范围1.本管理制度适用于旅行社导游带团活动。

2.旅行社导游带团活动包含国内、国际旅游团的接待、导游服务和保障等环节。

第三条组织实施1.旅行社应建立健全旅行社导游带团安全管理的组织机构和工作制度。

2.旅行社应指定特地机构负责旅行社导游带团安全管理工作的组织与协调。

第四条安全责任1.旅行社导游带团安全由旅行社全体人员共同承当责任。

2.旅行社导游带团安全的重要责任由导游和旅行社承当。

第二章导游的基本要求第五条个人素养要求1.导游应具备酷爱旅游事业的热诚，具备良好的职业道德和品德修养。

2.导游应具备良好的沟通本领，能够用多种语言流利地进行沟通。

3.导游应具备坚固结实的专业知识，了解旅游目的地的历史、文化、地理和风俗习惯等相关知识。

第六条技能要求1.导游应具备肯定的团队协作本领，能够有效组织和布置旅行活动。

2.导游应具备紧急情况处理本领，能够在紧急情况下冷静应对和处理突发事件。

第七条健康要求导游应身体健康，能够独立承当导游带团工作并适应肯定的工作强度。

旅行社有权要求导游进行体检，确保其身体情形符合导游带团工作的要求。

第八条导游注册与资格1.导游应依照国家有关规定取得导游资格，并在旅行社导游注册机构进行注册。

2.导游注册机构应严格审核导游的身份、健康、准考证、毕业证等相关资料，确保导游具有合法的导游资格。

第三章导游带团安全管理第九条安全教育培训1.旅行社应定期组织导游进行安全培训，并进行安全演练。

2.导游应参加旅行社组织的安全培训和演练，并取得合格结论后方可上岗工作。

第十条导游带团计划1.导游应编制认真的导游带团计划，包含行程布置、景点介绍、就餐布置等，供应给旅行者参考。

2.导游带团计划须提交旅行社审核，并在旅行活动开始前与旅行者沟通明确。

旅行社导游带团安全管理制度一、管理职责1. 旅行社管理部门旅行社管理部门是负责策划，组织和协调导游带团工作的责任单位。

管理部门必须要确保导游具备必要资格，并对导游进行制度化的培训和考评。

对于导游的行为表现，管理部门要以纪律管理为主，以教育与约束相结合，加强对导游的动态监督，及时对导游的违规行为予以及时处理。

2. 导游导游是旅行团中的主要人员之一，导游要认真履行职责，严格遵守旅游法规，为旅游行业发展作出自己的贡献。

导游的职责包括：•景点解说、引导游客、与旅行社、酒店等景点合作单位协调联络等对游客负责的工作；•向游客介绍景区的自然人文景观、历史渊源、特色文化及旅游项目等；•对游客进行安全教育，做好安全管理工作，协助游客保管财物，并督促游客遵守游览纪律。

导游还要积极配合旅行社管理部门对导游带团工作进行动态监控，对违章违规行为要及时整改。

二、旅行社导游带团安全管理制度1. 岗前培训导游上岗前，必须接受旅行社监管部门的培训，确保掌握必要的安全教育、知识和技能。

岗前培训内容包括：•旅游法规相关政策、法律法规等政策知识；•导游的职业道德标准及规范；•旅游行业的基础知识、文化知识、地理知识；•安全教育、判断、处理突发事件的方法和技能。

2. 商业保险旅行社应该为导游提供必要的商业保险。

在导游因工作原因受到意外伤害时，可以得到及时的赔偿和保障。

3. 导游资格证导游要拥有相应的资格证书。

旅行社要审核导游的资格证，确保导游的资格合法有效。

为了避免造假和冒用证书的情况，旅行社可以设置特殊的安全检查系统。

4. 严格执行导游演示许可制度导游需要严格执行导游演示许可制度，不能越权和违规行为。

旅行社要对导游的行为进行严密管理，制度化考评，并设立必要的监管机制。

5. 环境保护导游带团时要注意环境保护，保护游客的身体健康，避免破坏自然风景区的生态环境。

导游要向旅游者传递环保理念，建立环保意识，协助旅游者保护环境。

6. 安全教育导游要在旅行前，对旅游者进行安全教育。

旅行社导游带团安全管理制度范本一、导游资质和要求1. 导游必须持有国家旅游局颁发的导游证，且证件有效期内。

2. 导游应具备良好的语言表达能力，能够熟练使用所讲解地区的语言，并具备良好的沟通能力。

3. 导游应具备丰富的专业知识，包括历史、文化、地理等方面的知识，以满足游客的需求。

4. 导游应具备良好的身体素质，能够适应长时间的工作和不规律的工作时间。

5. 导游应具备良好的心理素质，能够在应急情况下保持冷静，并及时处理各类突发事件。

二、导游带团前的准备工作1. 导游应提前熟悉所带团队的行程安排、住宿条件、交通工具等信息，确保行程的安全性。

2. 导游需提前了解目的地的天气条件、风俗习惯、法律法规等相关信息，并向游客进行相关提示。

3. 导游应对所带团队的人数、年龄、特殊需求等情况进行合理安排，以保证游客的权益和安全。

4. 导游应对所带团队的食品安全进行监督和管理，确保提供的食物符合卫生标准。

5. 导游应定期检查和维护所带团队的交通工具，确保其安全可靠。

三、导游带团过程中的安全管理1. 导游应对所带团队的人数进行密切监控，并确保游客不会在景点时走散或丢失。

2. 导游应指定集合地点和时间，确保游客集合时不出现混乱和迷路的情况。

3. 导游应对所带团队进行必要的安全教育和提示，包括交通安全、防盗防骗等知识。

4. 导游应指导游客在景区内的行动，遵守景区规定，不参与任何违法活动。

5. 导游应对游客进行必要的应急教育，包括防火、防洪、急救等方面的知识。

6. 导游应定期对所带团队的行李进行检查，确保不携带违禁物品。

7. 导游应对游客的健康状况进行关注，并在需要时及时寻求医疗援助。

四、导游带团后的工作1. 导游应对所带团队的满意度进行调查和反馈，并及时处理游客的投诉和意见。

2. 导游应定期检查和整理所带团队的相关行程和交通记录，以便备案和备查。

3. 导游应将本团所带游客的个人信息进行妥善保管，并严格遵守相关的隐私保护法律法规。

旅行社导游带团安全管理制度范文第一章总则第一条为确保旅行社导游带团活动的安全性和可持续发展，提高导游师资队伍的管理水平和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社内部通过导游带团进行旅游活动的各项管理。

第三条本制度内容包括：导游师资的管理、导游带团的责任和义务、客户投诉的处理、旅行社的监督与指导等。

第四条旅行社需建立与本制度相适应的导游带团安全管理机构。

第二章导游师资的管理第五条导游师资的管理包括招聘、培训、考核和管理等各个环节。

第六条导游师资的招聘应符合旅行社的规定，对应聘者进行资格审核和面试，并进行背景调查，确保其无不良行为和历史记录。

第七条导游师资的培训分为基础培训和岗位培训。

基础培训包括旅游相关知识和技能的培训；岗位培训包括导游工作的规范和流程的培训。

第八条导游师资的考核应设立合理的考核机制，包括笔试、面试和实际操作，确保导游师资的素质和能力达到要求。

第九条导游师资的管理应建立档案和登记册，并定期对导游进行绩效评估和职业道德评估。

第三章导游带团的责任和义务第十条导游带团的责任是保障游客的人身安全和财产安全，确保行程顺利进行。

第十一条导游带团应遵守旅行社的规定和操作流程，确保导游带团活动的合法性和规范性。

第十二条导游带团应具备与导游资格相符的素质和能力，包括良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。

第十三条导游带团应熟悉游客的需求和旅游环境，为游客提供准确、及时的信息和服务。

第十四条导游带团应做好行程计划和安全风险评估，合理分配时间和资源，确保游客的安全和舒适。

第四章客户投诉的处理第十五条导游带团中发生的客户投诉应及时处理，确保客户的合法权益。

第十六条导游带团应设立客户投诉反馈机制，包括投诉热线和投诉处理岗位，确保客户的投诉得到及时、公正的处理。

第十七条导游带团应对投诉内容进行核实和调查，了解客户的诉求和意见，及时采取措施解决问题。

第十八条导游带团应建立客户投诉记录和分析报告，对投诉问题进行整理和归纳，提出改进方案，确保类似问题的不再发生。

一、总则为加强导游队伍建设，提高导游服务水平，保障游客生命财产安全，根据《导游人员管理条例》和国家旅游局相关规定，结合本旅行社实际情况，特制定本导游出团安全管理制度。

二、导游职责1. 导游应具备良好的职业道德和业务素质，严格遵守国家法律法规，认真执行旅行社各项规章制度。

2. 导游应熟悉所带团次行程、景点、交通、住宿、餐饮等安排，确保行程顺利进行。

3. 导游应密切关注游客身体状况，对有特殊需求的游客提供必要帮助，确保游客生命财产安全。

4. 导游应掌握应急处理能力，遇到突发事件时，及时采取措施，确保游客安全。

5. 导游应主动了解游客意见，及时反馈给旅行社，为旅行社改进服务质量提供依据。

三、安全管理制度1. 出团前准备（1）导游应提前了解游客情况，包括年龄、健康状况、特殊需求等，做好行程安排。

（2）导游应提前与旅行社相关部门沟通，确认行程、交通、住宿、餐饮等安排。

（3）导游应向游客发放《旅游安全告知书》，提醒游客注意安全事项。

2. 行程中管理（1）导游应按时集合游客，确保游客安全抵达景点。

（2）导游应全程陪同游客，讲解景点历史文化、特色景观，引导游客文明游览。

（3）导游应密切关注游客身体状况，对有特殊需求的游客提供必要帮助。

（4）导游应提醒游客注意财物安全，防止被盗、丢失等情况发生。

（5）导游应掌握应急处理能力，遇到突发事件时，及时采取措施，确保游客安全。

3. 行程结束后（1）导游应向游客发放《旅游意见反馈表》，了解游客对行程、服务等方面的满意度。

（2）导游应整理行程资料，包括游客名单、行程安排、景点门票、住宿证明等，归档备查。

（3）导游应向旅行社汇报行程情况，包括游客满意度、突发事件处理等情况。

四、奖惩措施1. 导游在出团过程中表现优秀，为旅行社树立良好形象的，给予表扬和奖励。

2. 导游在出团过程中违反规定，造成游客损失或不良影响的，给予批评教育，情节严重的，依法予以处理。

3. 导游在出团过程中发现安全隐患，及时报告并采取措施的，给予奖励。

旅行社导游带团安全管理制度目录•一、引言•二、管理标准 2.1 导游安全素养要求 2.2 行程准备与礼仪规范 2.3 旅客安全管理 2.4 突发事件处理•三、考核标准 3.1 正常情况下的考核要点 3.2 突发事件应急处理考核要点•四、总结一、引言为了确保旅行社导游带团过程中的安全，维护旅客的人身资产安全，并提升旅行社的服务质量，订立本《旅行社导游带团安全管理制度》。

本制度规定了导游安全素养要求、行程准备与礼仪规范、旅客安全管理以及突发事件处理等方面的内容。

二、管理标准2.1 导游安全素养要求1.导游应具备充分的专业知识和技能，并持有相关导游证件。

2.导游应熟识应急处理和救援措施，并定期进行相关培训。

3.导游应具备良好的沟通本领和服务意识，能够有效地与旅客沟通，并供应贴心的服务。

4.导游应具备肯定的身体素养，以应对旅行过程中可能遇到的各种环境和活动。

5.导游应端正职业操守，遵守法律法规，不从事违法犯罪活动。

2.2 行程准备与礼仪规范1.导游应提前了解旅行线路和景点信息，做好充分的行程准备工作。

2.导游应按时到达接待地方，并按规定穿着统一的工作服。

3.导游应礼貌待客，供应专业服务，解答旅客的咨询和问题。

4.导游应带头遵守旅游行业的礼仪规范，不与旅客发生冲突或争吵。

5.导游应留意旅客在行程中的安全情况，提示旅客注意安全事项，确保旅客人身安全。

2.3 旅客安全管理1.导游应对旅客进行安全教育，告知旅客行程中的安全风险和应对措施。

2.导游应负责统计旅客的人数，确认全部旅客进出景点等公共场合。

3.导游应紧密关注旅客的动向，特别是有特殊需求或身体不适的旅客。

4.导游应尽量避开旅客在不安全区域停留或进行不安全活动，确保旅客安全。

5.导游应配备必需的急救设备，并熟识使用方法，以备不时之需。

2.4 突发事件处理1.导游应及时向旅行社汇报突发事件的情况，并依照旅行社的指示采取相应措施。

2.导游应保持冷静，组织旅客有序撤离不安全区域，并尽量避开引发恐慌和混乱。

一、总则为了加强旅游团队的安全管理，保障游客的生命财产安全，提高旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合本旅行社实际情况，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于本旅行社组织的所有旅游团队，包括国内旅游、出境旅游、入境旅游等。

三、安全管理责任1. 旅行社总经理对本旅行社的安全管理工作全面负责。

2. 旅行社各部门负责人对本部门的安全管理工作直接负责。

3. 旅游团队领队、导游员、司机等工作人员对所带团队的安全负有直接责任。

四、安全管理措施1. 人员培训（1）旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

（2）新员工入职前必须接受安全教育培训，考核合格后方可上岗。

2. 旅游线路选择（1）旅行社在设计和选择旅游线路时，应充分考虑线路的安全性、舒适性和合理性。

（2）不得安排高风险、危险区域或设施，确保游客的人身安全。

3. 安全检查（1）旅行社应定期对旅游车辆、设施设备进行安全检查，确保其处于良好状态。

（2）导游员在出发前应对旅游车辆进行安全检查，发现安全隐患及时上报。

4. 保险制度（1）旅行社应购买旅游意外保险，为游客提供安全保障。

（2）导游员在出发前应向游客说明保险事项，确保游客了解保险内容。

5. 应急处置（1）旅行社应制定应急预案，明确应急处置流程和责任人。

（2）导游员在遇到突发事件时，应立即启动应急预案，确保游客的安全。

6. 信息报送（1）旅行社应建立健全信息报送制度，及时向上级主管部门报告旅游安全情况。

（2）导游员在遇到安全事故时，应立即上报旅行社，不得隐瞒。

五、奖惩措施1. 对在安全管理工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。

2. 对违反安全管理规定，造成安全事故的个人和部门，根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。

六、附则1. 本制度由旅行社总经理办公室负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

七、具体措施1. 旅行社应建立健全安全管理组织机构，明确各部门、各岗位的安全职责。

旅行社导游带团安全管理制度为确保旅行社团队在旅行期间的安全，旅行社必需建立有效的安全管理制度。

导游是旅行社团队的核心人员，他们需要承当安全管理的责任。

本文将介绍一份旅行社导游带团安全管理制度。

一、制度目的1.1 确保旅行社团队的安全，防备旅行期间发生意外事故。

1.2 提升导游的安全意识，加强导游的安全管理本领。

1.3 推动旅行社安全管理制度的完善，加强旅行社的责任意识。

二、制度适用范围2.1 本制度适用于旅行社公司的导游、领队，以及旅行社组织的旅游团队。

2.2 本制度适用于旅行社组织的国内、国际旅游。

三、制度内容3.1 导游的基本安全要求3.1.1 导游必需坚持“安全第一”的原则，以旅游安全为首要任务，严防旅游事故发生。

3.1.2 导游必需具备安全素养，如应急处理本领、安全学问、安全技能等。

3.1.3 导游必需认真履行岗位职责，确保旅游过程中的安全。

3.2 导游的安全管理3.2.1 导游必需在旅游团队启程前，对旅游路线、旅游景点、旅游交通的安全性进行评估。

3.2.2 导游必需在旅游团队启程前，对旅游团队成员进行安全管理培训，向旅游团队成员传达旅游安全管理学问。

3.2.3 导游必需在旅游团队启程前，对旅游团队成员的证件、行李及相关设备进行检查。

3.2.4 导游必需在旅游过程中，对旅游活动进行实时安全管理，并适时处理旅游安全问题。

3.3 旅游团队的安全管理3.3.1 旅游团队的成员必需遵守导游的安全管理规定，积极搭配和支持导游的安全管理工作。

3.3.2 旅游团队的成员必需自发保护个人安全，注意人身和财产安全，避开不必要的风险。

3.3.3 旅游团队的成员必需服从导游的布置，不得私自离团、单独活动，不得超范围自由活动。

3.4 旅游安全应急管理3.4.1 旅游团队必需配备必要的应急装备，如急救箱、防备药物、急救车等。

3.4.2 导游必需把握防备和处理旅游意外事故的基本学问和技能，并随时准备应对各种突发事件。

旅行社导游带团安全管理制度一、制度目的本制度旨在规范旅行社导游的行为，确保团员的安全，提高导游服务质量，保护旅行社和导游的合法权益，促进旅游业健康有序发展。

二、适用范围本制度适用于旅行社的导游及其领导、管理人员。

三、管理标准3.1 导游资质要求1.导游必需持有国家旅游局颁发的《导游证》。

2.导游应熟识各类旅游景点的基本知识，了解旅游行业的相关法律法规，具备良好的服务态度和沟通本领。

3.2 导游安全技能培训1.旅行社应定期组织导游参加安全技能培训，提升其应急处理本领。

2.导游应自动学习安全知识，了解地方旅游环境和风险情形，订立应急预案并随行携带。

3.3 责任与义务1.导游应尽职尽责，确保团员的人身安全、资产安全和合法权益不受损害。

2.导游应遵守国家法律法规和旅行社的管理规定，不得从事违法违规行为。

3.导游应乐观向团员转达有关旅游景点的安全警示和注意事项。

3.4 导游行为规范1.导游要以身作则，维护职业形象，遵守道德底线，不得违规收受礼品、小费等。

2.导游应与团员和顺相处，敬重他们的人格和隐私，不得谎报旅游信息或有意误导团员。

3.导游不得与团员发生恋爱关系，不得利用工作之机实施性侵害行为。

3.5 导游领队责任1.导游领队应对导游的工作进行监督和引导，及时解决工作中的问题。

2.导游领队应与旅行社保持沟通，及时向旅行社报告工作情况和团员的看法反馈。

四、考核标准4.1 安全管理考核1.旅行社将定期对导游进行安全管理方面的考核，包含应急处理本领、安全知识的掌握程度等。

2.若导游因安全管理疏忽导致团员人身安全或资产安全受损，将承当相应的法律责任。

4.2 服务质量考核1.旅行社将对导游的服务质量进行定期考核，包含服务态度、专业知识、沟通本领等。

2.导游的考核结果将与绩效指标挂钩，对优秀导游予以嘉奖，对表现不佳者予以相应的惩罚。

4.3 违规行为考核1.旅行社将对导游的行为进行严格监督和考核，包含是否违反法律法规、是否违反行业管理规定等。