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最新系统维护方案

中国最新信息管理系统运维项目方案

我方公司名称

时间

第1章项目介绍 (1)

1.1 概述 (1)

1.2 系统现状 (1)

1.3 总体要求 (2)

第2章系统维护具体内容 (3)

2.1 现场服务 (3)

2.2 其他售后服务 (4)

第1章项目介绍

1.1概述

本项目全称为“系统名称”（简称MIS系统），主要包括：项目管理子系统、合同管理子系统、档案管理子系统、OA管理子系统（公文收发审核、设备管理、信息发布、日程安排、质量管理体系、规章制度）、邮件子系统、公共网站；联想R525机架式服务器3台、惠普MSA2000磁盘阵列1台、KVM键盘显示器一套、42U机柜一架、Resin应用软件1套、Oracle10G标准版1套，Exchange2007Server邮件服务软件1套。

从2009年9月开始系统试运行，在系统全面试运行之前组织各业务部门进行集体培训，在使用过程中及时的提供现场服务、远程维护、电话指导等多种方式的技术支持，在维护阶段，所有软硬件运行情况良好。

通过院MIS管理系统的软件开发和应用，提升我院办公自动化管理水平、健全管理体制，达到提高工作效率，加强项目管理的目标，很好的支撑了上海市市政规划设计研究院当前业务的开展，也为将来业务的发展奠定了信息化管理基础。

1.2系统现状

通过一年多的全面运行，系统实施已经覆盖各个业务部门，截止目前，系统用户190多个，系统共有数据3万多条，档案文件1万多条，挂接文档1千余份。系统功能应用初见成效，对院内业务开展，信息共享起到一定的作用，主要体现在：

1、实现了两网合一远程办公的目标，用户处理事务不再受地域的限制。

2、项目实施流程在MIS系统中严格按照ISO标准执行，为以后项目审核提供依据。项目进度统计直观的展示了项目的实施进度，同时也为绩效考核提供参考。

3、合同管理模块已经很好的记录了2009年9月至今的所有合同信息、合同收款、付款信息、结算信息，同时系统从多个层面为用户提供合同统计报表。

4、OA协同办公提高了信息发布的速度和广度，加快了各种表单审核的效率，增加了部门之间的合作。

目前系统正常使用。

1.3总体要求

1. 根据目前市政规划院MIS系统使用情况，需对系统进行技术维护和保障；

2. 确保外网和内网对系统的正常使用；

3. 对政规划院MIS系统的数据进行备份，制定策略；

4. 提交维护报告，建立应用软件系统维护档案。

第2章系统维护具体内容

MIS管理系统包括项目管理、合同管理、收发文件、会议管理、日程安排、设备管理、档案管理、信息管理、工作流管理、用户信息、规章制度、质量管理体系、发送短信、邮件系统、公共网站模块。

2.1现场服务

系统维护管理制度

系统维护管理制度汇通（总）字[2011]第010号第一条目的 1.为加强系统维护管理，特制定本制度。第二条适用范围 1.本制度适用于公司总部及境内所有分(子)公司。第三条系统检查管理 1.安排专人每日对业务系统的运行状况进行检查，并生成检查报告，通过邮件发送给公司全体人员。 2.安排专人每日对网络设备及线路的运行状况进行检查，并生成检查报告，通过邮件发送给公司全体人员。 3.按时进行每周、每月运行数据的统计。第四条日志分析管理 1.收集操作系统及应用系统的日志进行统计分析，生成日志报告。 2.分析网络设备日志，检查是否受到攻击或被窃取信息，生成日志报告。 3.备份日志，并清除过期日志。第五条备份检查管理 1.检查所有备份机制是否正常运转，各项备份数据是否正常生成。具体要求详见《数据备份管理制度》。

第六条各类补丁管理 1.检查主机系统是否存在新的重要补丁，若存在，则下载补丁，并在测试环境中试运行一周，生成测试报告，提交给信息技术中心总监进行审核，通过后，应用于生产环境的主机系统。 2.检查各项网络设备系统是否存在新的重要补丁，若存在，则下载补丁，并在备用网络设备上进行测试，生成测试报告，并提交给信息技术中心总监进行审核，获得通过后，将此补丁应用于生产环境的网络设备。第七条漏洞扫描管理 1.定期对生产环境的网络及系统进行漏洞扫描，生成报告，呈交运营维护部经理进行审核并保存。 2.定期更新恶意代码库和扫描系统，以保证系统安全、准确。第八条系统修改管理 1.对于系统的任何修改，都要经过测试系统测试确认修改无误后，方可向生产系统移植。 2.一般情况下对系统的任何修改均要有两人在场的情况下方可进行。遇有紧急情况可先行处理，但事后要在第一时间向有关领导汇报。 3.对于系统的任何修改，都要进行详细的修改记录。 4.根据系统修改的情况，凡有重大修改要及时进行各种系统备份，形成系统备份带，交专人保管。 5.系统长时间未作修改，每季度进行各种系统备份，形成系统备份带，交专人保管。 6.对于系统修改后带来的系统操作上的变化，要及时通知操作员，进行必要的培训。第九条系统维护人员管理 1.非工作期间打开手机，或开通其他形式的快捷通讯工具，以便随时准备

系统运维服务计划方案

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工

具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进行报告。软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；

系统维护和机房运维方案

运维服务方案 2016年5月18日

目录 1 服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (3) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机系统运维服务 (6) 1.5 存储系统运维服务 (10) 1.6 数据安全存储及灾备运维服务 (11) 1.6.1 传统的灾备方式 (11) 1.6.2 容灾方案的关键指标 (13) 1.6.3 常见的备份策略 (14) 1.6.4 容灾的核心问题 (15) 1.6.5 容灾的实现方式 (16) 1.6.6 异地容灾技术 (18) 1.6.7 灾难恢复级别 (20) 1.7 容灾建设方式 (21) 1.7.1 企业信息系统保护层次 (21) 1.7.2 容灾技术模型 (23) 1.7.3 业务平台的保护---业务处理能力的冗余 (23) 1.7.4 数据平台的保护---业务状态数据的复制 (24) 1.7.5 接入平台冗余和贴换 (24) 1.7.6 容灾模式 (24) 1.7.6.1 容灾层次 (25) 1.7.6.2 容灾范围 (25) 1.7.6.3 同级容灾或降级容灾 (26) 1.7.6.4 容灾技术概述 (27) 1.7.6.5 基于存储的数据复制技术建设容灾系统 (28) 1.7.6.6 小结 (31) 2 运维服务流程 (32) 3 服务管理制度规范 (34) 3.1 服务时间........................................................................... . (34) 3.2 行为规范............................................................................. .. (34) 3.3 现场服务支持规范................................................................. . (35) 3.4 问题记录规范.......................................................................... ................................................ .35 4 应急服务响应措施................................................................... (37) 4.1 应急基本流程................................................................................................................................ ..37 4.2 预防措施......................................................................................... .............................. . (37) 4.3 突发事件应急策略 (38)

运维管理系统方案

运维管理系统方案概述伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。运维管理系统的功能：故障发现与警报；记录日常运维日志信息；服务器故障统计；服务器软硬件信息统计；服务进程管理；将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来；权限、密码管理；将数据生成报表。运维管理系统的特点：邮件和短信实时故障报警； B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令；监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息；统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题；实现自动化管理和自动化监控；安全管理服务器性能；操作流程统计与管理。

系统结构运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。

消防设施维护保养管理制度

消防设施、器材维护保养管理制度 JXHG-安字（2013）-001 一、目的做好消防设施、器材维护保养工作，保证消防器材、设施处于完好状态，为公司安全生产提供保障。二、适用范围本管理制度适用于本公司的所有安全设施、器材的维护保养管理工作，包括消防泵房、消防水管线、灭火器、干沙箱、防毒面具、防火门、室内消火栓、室外消火栓、火灾报警系统、消防安全标志等。三、管理职责 1、环安科负责公司消防设施、器材的管理工作，负责公司消防器材的配备和更换。 2、设备部负责组织公司消防设施的维修，负责消防设施机电设备日常维护保养工作的监督与执行。 3、**车间负责消防泵房的日常管理工作及消防泵房机械设备的日常维护保养工作，环安科负责消防公用管线日常巡查。 4、电仪班负责消防泵房供电系统、电气控制设备、现场火灾报警系统及通讯线路的日常管理及维护保养工作。 5、各车间负责本车间所辖范围内所有消防设施、器材的日常管理及维护保养工作。四、工作程序： 1、非火灾情况下，任何部门和个人都不准使用、试用消防器材、消防设施和安全标示。特殊情况确需使用时，需经环安科许可。 2、严禁占用消防通道，堵塞安全出口；严禁圈占、堵塞消火栓、灭火器等消防器材和消防设施，保证通道出口畅通，消防器材处于随时可用状态。 3、严禁擅自挪用、拆除、停用消防设施和器材，对破坏消防设施、器材和标示的行为予以严肃处理，造成严重后果的送交公安部门处理。 4、环安科应由专职人员对消防器材和消防设施的使用情况进行检查，

按照消防器材和消防设施的性能要求，每季度第二个月30日进行一次检查，对达不到标准的消防器材和消防设施及时更换或维修，并做好记录。 5、环安科每月组织一次火灾报警装置的信号模拟实验，验证声、光显示是否正常，每月组织一次消防水泵的模拟信号启动实验，但试验前一定要做好妥善安排。 6、环安科每季度组织一次主电源和备用电源自动转换试验，检查其功能是否正常。具体试验方法：切断主电源，看是否自动转换到备用电源供电，备用电源指示灯是否亮灯，4h后，再恢复主电源供电，看是否自动转换。（消防泵供电来自于35KV，当此电源断电后只能人工启动10KV或发电机供电） 7、电仪班每日应对消防泵房电气控制系统进行检查，发现问题及时解决，同时上报设备部和环安科，每周对现场火灾报警系统及通讯线路检查一次，发现问题及时整改。负责配合环安科及车间进行消防系统信号模拟实验。 8、**车间应按公司相关规定的要求每日对消防泵房设备、设施进行巡检，并按消防水泵维护保养规程（后附）对设备进行日常维护保养。每日检查一次贮存消防用水的水池液位、无底阀及管路泄漏情况，核对无底阀水位、管网压力，发现故障，及时进行修理。 9、设备部每两年应对消防水泵解体检修一次。（如果现今运转正常，两年期间不是经常性运转，是否需要解体检修？ 10、各车间负责对所辖范围内的室内消火拴、室外消火栓系统每半年至少进行一次全面检查，检查要求为： 10.1室内消火拴箱应经常保持清洁、干燥，防止锈蚀、碰伤和其它损坏。 10.2消火拴和消防卷盘供水闸阀不应有渗漏现象。 10.3消防水枪、水带、消防卷盘及全部附件应齐全良好，卷盘转动灵活。 10.4报警按钮、指示灯及控制线路功能正常，无故障。 10.5消火拴箱及箱内配装的消防部件的外观无破损、涂层无脱落，箱门玻璃完好无缺。 10.6消火拴、供水阀门及消防卷盘等所有转动部位应定期加注润滑油。 11、各车间负责对所辖范围内的消防安全疏散设施每日进行检查，发现有以下问题之一的，应立即整改。

信息系统运行维护服务方案

信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）

目录 1运维服务内容......................... 错误!未定义书签。服务目标.......................... 错误!未定义书签。信息资产统计服务 .................. 错误!未定义书签。网络、安全系统运维服务 ............ 错误!未定义书签。主机、存储系统运维服务 ............ 错误!未定义书签。数据库系统运维服务 ................ 错误!未定义书签。中间件运维服务.................... 错误!未定义书签。2运维服务流程......................... 错误!未定义书签。3服务管理制度规范..................... 错误!未定义书签。服务时间.......................... 错误!未定义书签。行为规范.......................... 错误!未定义书签。现场服务支持规范 .................. 错误!未定义书签。问题记录规范...................... 错误!未定义书签。4应急服务响应措施..................... 错误!未定义书签。应急基本流程...................... 错误!未定义书签。预防措施.......................... 错误!未定义书签。

突发事件应急策略 .................. 错误!未定义书签。

信息系统运行维护管理制度

第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。第五条.本办法的解释和修改权属于。

第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。１、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。第二节职责分工第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

维护类项目实施方案

维护类项目实施方案版本【V 】拟制日期审核日期批准日期

声明本文件所有权和解释权归GDTEC所有，未经GDTEC书面许可，不得复制或向第三方公开。修订历史记录（A-添加，M-修改，D-删除）

目录 1.系统架构设计 (4) 系统特点 (4) 系统任务的类型 (4) 系统设计原则 (4) 、用户界面设计原则 (5) 数据建模原则 (5) 2、概要设计 (7) 、设计原则 (7) 统一设计原则 (7) 先进性原则 (7) 高可靠/高安全性原则 (7) 标准化原则 (7) 成熟性原则 (7) 适用性原则 (8) 可扩展性原则 (8) 3、项目启动 (8) 4、需求管理 (9) 需求调研 (9) 需求分析 (10) 需求变更 (11) 5、范围控制 (12) 6、进度控制 (12) 7、质量保证 (13) QA经理 (13) QA工程师 (13) 8、沟通管理 (14) 项目经理 (14) 项目组 (14) QA工程师 (14) 9、风险控制 (14) 在出现不可修复的危害之前准备修复计划； (14) 10、保密措施 (15) 公司保密制度 (15) 项目保密制度 (15) 11、技术与支持 (15) 资深专家技术支持 (15) 合作、交流与培训 (16)

1.系统架构设计系统特点 A、总体资源和时间在合同中确定，阶段点处会调整 B、面向不同的客户，需要有较强的沟通能力 C、先期未参与开发，要求快速地理解和对应能力 D、维护任务随机性强，要求合理地定制和调整计划 E、客户参与度高，要求使用度量数据了解和控制项目的执行系统任务的类型 A、新增功能开发 B、缺陷修改 C、文档修改 D、需求变更系统设计原则（1）业务规则是支持企业决策，影响或控制企业业务行为的指示，它是企业处理业务过程中始终要遵循的规则，而工作流则是根据业务规则制定的实际应用当中需要流转的程序。在系统的编制过程中将严格遵守业务规则和根据业务规则制定的工作流程，在系统的编程中业务规则是一条语句，它定义或约束业务的某些方面。其目的是对业务结构做出断言，或者对业务行为施加控制和影响。（2）开发时通过制定严格的开发规范，并通过严格的项目管理和实施方法来规范程序员的编码规范，提高系统的可维护性；在数据建模时也会采用基于标准的扩展的数据模型

建筑消防设施维护管理制度

建筑消防设施维护管理制度一、消防设施维护管理制度 1、按每年、月、日需要管理、维护的内容，年度工作由消防安全管理人组织，每月由主管安全部门负责人会同专业维保单位组织，每日由主管安全部门班组长负责实施。 2、每日工作：（1）、检查报警控制器功能是否正常、（2）、检查消防水池和消防水箱的水位、阀门启闭状态；（3）、检查泵房配电动力柜电源指示是否正常；（4）、检查室内消火栓、喷淋管道压力表数值是否正常；（5）、检查消火栓、喷淋泵出水管闸阀及单向阀状态；（6）、将有关情况记入运行记录。 3、每月工作：（1）、自动或手动检查防、排烟设备、防火卷帘、室内消火栓、自动喷水灭火系统、气溶胶自动灭火系统、火灾应急广播的控制、显示、运行、联动功能；（2）、每月选取不同区域进行全联动测试，观察消防监控中心消防控制设备信号反馈情况；（3）、对消火栓泵、喷淋泵、稳压泵启动试验，查看配电设施及泵运转情况；（4）、检查主电源、备用电源供电、充电是否正常；（5）、定期对设备进行检修和维护，认真填写文字记录，大

型检修项目应填写设备技术档案。 4、每年工作： (1)委托具有资质的消防设施检测企业对固定消防设施进行一次全面检查测试和维护保养。 (2)每年于4月、10月两次保养室外水泵结合器，在10月做好防冻措施，与公安消防队联系通过水泵结合器进行消防车加压供水试验。二、消防器材维护管理制度 1、由主管安全部门负责组织落实消防器材维护管理制度。 2、消防器材按《建筑灭火器配置设计规范》及其他有关规定确定配置数量、型号类型，合理设置分布点。 3、主管安全部门负责建立灭火器、自救面具等器材的维护保养管理档案，记明类型、配置数量、设置部位和维护管理责任人，并制作维护保养卡进行明示。 4、每月由各部门维护管理责任人配合安全部门检查责任区域的消防器材情况。 (1)、灭火器材是否放置于干燥、阴凉、易取用的地方；贮气压力是否符合要求，喷射软管有无老化破损及喷嘴堵塞、灭火器箱上锁锁闭现象； (2)、自救面具是否置于易于取用和干燥、避光的指定场所，有无丢失现象； 5、每12个月组织或委托维修单位对所有灭火器进行1次功能性检查，手提式干粉灭火器距出厂日期5年，以后每隔2年必须进行水压试验；手提式贮压干粉灭火器有效使用时间10年，推车式贮压

计算机维护服务方案

计算机维护服务方案一、前言 (2) 二、我司的优势 (2) 1. 我司提供技术服务的部分单位 (2) 三、对贵单位提供的专门设计服务方案 (3) 1. 服务范围： (3) 2. 服务内容： (3) 1)硬件维护包括： ........................................................................... . (3) 2)系统软件维护包括： (3) 3)系统安全维护包括： (4) 4)网络运行维护包括： (4) 3.可选服务内容为：（需付费） (5) 1) 灾难恢复服务 (5) 2) 系统管理服务 (6) 4. 服务方式： (7) 1) 电话热线支持： (7) 2) 远程网络支持： (7) 3) 驻点服务方式： (7)

4) 1 小时响应方式： (7) 5) 2小时响应方式： (7) 6) 24 小时响应方式： (8) 8) 特别服务方式：（需协商付费） (8) 5.服务流程： (8) 四、服务报价 (10) 五、保密协议 (10)

一、前言现今社会是信息与自动化办公技术急速发展时代。发展到如今，各个单位办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着不同程度的困难。这些困难包括了： 1、本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求； 2、本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围； 3、办公设备维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展，因应时代的变化，我们针对这些困难提出了详实的服务方案，为所有的单位解决这些困难，促进各个单位的办公秩序有序进行，保证办公环境的良好，提高办公效率。二、我司的优势我们有着长达八年的技术服务经验。有着一支技术精湛，经验丰富的技术团队。包括了台式电脑维护工程师，笔记本维护工程师，网络工程师，打印机维护工程师，复印机维护工程师，服务器工程师，数据库工程师，智能安防设备工程师。技术服务范围完整，服务项目多样反应了我们能应付解决问题的范围的大小；同时，我们有完善的服务方案，快速的反应速度，高效的维修质量。我们同时为许多家单位提供过技术服务，我们高效及时处理过客户遇到的各种问题，并且我公司同时是各种办公设备经销商，耗材经销商，丰富的进货渠道说明我们公司的实力以及产品门类齐全。能够应对各个单位各种问题，并能迅速解决这些问题。 1.我司提供技术服务的部分单位，以下是部分单位名称：

系统维护方案设计要点

1维护方案设计 1.1信息资源维护 1.1.1稽查案审管理系统服务内容：稽查案审案件的全流程电子化工作，对全市2013年稽查案审案件纸质档案全部实施全流电子化工作，电子化数据直接进入局稽查案审管理信息系统，以便日后的管理和应用。稽查案件由多份文书组成，涉及的文书有主要包括如下: 案件调查终结报告行政处罚事先告知书听证告知书行政处罚结案报告调查笔录案件基本信息案件合议记录立案申请表不立案案件呈批表行政处罚决定书咨询、举报、投诉登记表行政处罚审批表数据录入方式： 1、针对2013年全市稽查案审案件进行收集、整理； 2、对案件录入人员进行稽查案审系统培训； 3、将稽查案审案件录入稽查案审系统； 4、对录入的案件信息进行核查，确保正确无误。

1.1.2餐饮服务许可及监管信息系统服务内容：餐饮相对人数据处理项目（1万家） 1、餐饮相对人数据电子化，根据业务部门提供的相对人部分数据，按照规范标准格式导入，并结合表格导入、手工录入的方式统一整理、形成初步的餐饮服务相对人基础信息库，通过后续处理完善数据字段。 2、与工商数据对碰，根据许可证编号或工商营业执照号或企业名称的进行数据对碰。 3、依托保健食品综合监管信息系统（一期）项目中采购的GIS地理信息系统平台，将餐饮相对人信息标注到专题数据图层上，建成广州市标准的餐饮企业相对人数据层。数据录入方式： 1、收集餐饮相对人数据；按照各种录入方式（excel导入等），完成数据录入；检查录入的数据的正确性。 2、收集企业许可证信息和工商局提供的企业注册信息；对两部分数据按照对原则进行整理。 3、收集餐饮相对人信息；在GIS地址信息系统平台对相对人信息进行标注。1.2应用系统日常维护及二次开发所有需要修改和完善的系统，广州市食品药品监督管理局信息中心均可提供程序的源代码和相关技术资料，我公司承诺在广州市食品药品监督管理局信息中心指定的设备上完成程序修改，并承诺并严格遵守与广州市食品药品监督管理局信息中心签订的“程序源代码和技术资料”相关保密协议。

(完整版)消防系统维护方案

附件一：《消防系统维护保养标准》一、火灾自动报警系统维护检查项目及内容 1、火灾自动报警主机：火灾报警自检功能；消音、复位功能； 2 3 4 5 6 7 8 9 10、强制切断非消防电源功能试验二、室内外消火栓灭火系统定期检查维护项目及内容在系统自投入运行一年后，应进行如下维护和检查。 1水泵（稳压泵）地脚螺栓应完好，螺母应拧紧；

联轴器同心度应准确；吸水管水平管段内应无气囊和漏气现象；水泵单机运行运转声音应正常，填料密封处泄露应符合规定。 2管网部分检查管道应无松脱、变形、损坏、锈蚀；检查各支吊架的固定应无松动；三、自动喷水灭火系统维护检查项目及内容 1、水源及水泵检查消防水池的水位，能保持消防用水量，水位标尺能正常工作；水池各种阀门处于正常状态；无受冻的可能；检查消防水箱的水量应能满足要求；气压水罐能保证水量和水压；自动控制系统能正常工作；

检查水泵能正常运转；流量和压力能保证；消防水泵的动力可靠；电力上有保证不间断供电设施，其性能良好；内燃机的储测量充足；检查附近的室外消火栓使用应便利；通过试水装置检查给水系统流量、压力应符合设计要求。 2、系统各组件检查水源控制阀、报警阀组外观，保证系统处于正常状态；能连续出水，水力警铃应发出报警信号；采用专用测试仪器或其他方式，对火灾自动报警系统的各种探测器输入模拟火灾信号，火灾自动报警控制应发出声光报警信号并启动自动喷水灭火系统。四、防排烟系统的维护与检查项目 1、外观检查

防烟分区防排烟口有无变形、损伤、周围有无影响使用的障碍物；楼栅安装是否牢固、脱落、手动启动装置的操作箱有无变形、损伤、手柄、操作杆等是否脱落、打滑或无法使用；风管有否变形、支撑是否松动、与风机式排烟连接部分有无破损式漏风情况。 2、性能情况

系统运行维护管理制度

系统运行维护管理制度 1、网络系统维护 1.1 系统管理员每日定时对机房内的网络服务器、各类生产经营应用的数据库服务器及相关网络设备进行日常巡视，并填写《网络运行日志》〔附录A〕记录各类设备的运行状况及相关事件。 1.2 对于系统和网络出现的异常现象信息管理部应及时组织相关人员进行分析，制定处理方案，采取积极措施，并如实将异常现象记录在《网络运行日志》〔附录A〕。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录在《网络问题处理跟踪表》〔附录B〕上。部门负责人要跟踪检查处理结果。 1.3 定时对相关服务器数据备份进行检查。（包括对系统的自动备份及季度或年度数据的刻盘备份等） 1.4 定时维护OA服务器，及时组织清理邮箱，保证服务器有充足空间，OA系统能够正常运行。 1.5 维护Internet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。

1.6 制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。 2、客户端维护 2.1 按照人事部下达的新员工（或外借人员）姓名、分配单位、人员编号为新的计算机用户分配计算机名、IP地址等。 2.1.1帐号申请新员工（或外借人员）需使用计算机向部门主管提出申请经批准由信息部门负责分配计算机、OA的ID和邮箱。如需使用专业软件（财务软件等）则向财务主管申请，由财务主管分配权限和帐号密码，信息管理部人员负责软件客户端的安装调试。 2.1.2 使用 2.1.3 帐号注销：员工离职应将本人所使用的计算机名、IP地址、用户名、登录密码、生产经营专用软件等软件信息以书面形式记录，经信息管理人员核实并将该记录登记备案。信息管理人员对离职人员的公司资料信息备份以及拿到人事部门的员工离职通知单，方可对该离职人员所用的帐号信息删除。 2.4 网络用户不得随意移动信息点接线。因房屋调整确需移动或增加信息点时，应由计算机管理人员统一调整，并及时修改“网络结构图”。

售后服务策划实施方案

一、售后服务方案 6.1公司服务体系 6.1.1可行性论证我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 6.1.2实施支持我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。 6.1.3售后服务目前，我们公司所提供的售后服务有：免费电话技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,

消防设施维护保养方案

第二节系统概况一、项目概述 1、建筑名称：消防系统设施设备维护保养 2、建筑地址： 3、建筑性质： 4、建筑总面积： 5、主机系统：二、主要消防系统的组成 1、火灾自动报警系统； 2、自动喷水灭火系统； 3、消火栓系统； 4、消防广播及通信系统； 5、气体灭火系统； 6、防火分隔系统； 7、防排烟系统； 8、应急照明疏散系统。第三节目标和要求

为了使系统正常运行和减少故障发生，根据贵司的实际情况，在业主安全工程师定期对消防系统检查的基础上，我们将提供如下服务，并提交相应的维保报告，同时提供系统应急故障现场维修服务。 1、定期检测：对相关消防设施的重点功能性内容进行专业测试及检查，并提交相应的检查报告。合同期内的每月将提供消防设施常规性检查服务以达到及早发现隐患并及时处理，减少故障、延长设备使用年限的目的。同时我们将对消防设施作专业保养，保证系统的经济和可靠。 2、维修改善在消防系统出现故障的情况下，在得到贵单位的通知后，我们将及时到达现场，对故障进行排除，如不能修复，则有义务向贵单位说明，并提供相应的改善服务。 3、安全管理：提供消防法规的咨询服务，协助贵单位工程师建立健全相关规章制度和制定消防应急预案，配合贵单位进行消防演习。 4、专业培训帮助甲方制定完善监控室培训计划，提供消防专业培训，包括生命安全和初期火灾的扑救和逃生，消防专业人员的系统管理。第四节维护保养流程

第五节故障报修流程

第六节维保方案一、维保组织计划

1、选好人，调派有多年施工、保养及具有较强管理的技术骨干为项目总负责，并调派具有综合素质好、技术经验过硬的专业技术人员负责本项目的具体维保工作。 2、在合同签定后公司立即组织各部门负责人、工程技术人员召开专题会议，并到现场熟悉各系统及技术、安全等交底。严格遵守、服从业主公司有关制度及其要求，每次检测之前先向业主公司主管报到及交底后开始工作，工作完毕后再向业主报到，交底完毕再离开，确保每个消防设备均为正常工作状态。 3、在维保期内每月不少于1次对该系统进行巡查（见消防系统巡检内容及频率对照表），每月不少于1次抽查检测试验（1年内100%全面覆盖），每季不少于一次联动测试，并不定期派出品管人员对该项目保养工作进行监督检查，确保维保优质的工作质量及服务。 4、对于发生重大技术故障，公司将及时组织、调动突击组（技术部、水电等安装班及厂家技术员）进行技术攻关，确保故障得到及时处理。 5、从公司领导层到员工均树立该项目为重点项目，规定每次对该项目的检测调试情况及业主意见等均要上报主管部门领导，领导随时掌握该消防系统的运行情况。 6、对每次的检测试验和检查情况，均以书面形式报告贵司，并得到双方的签证认可（详见“广西富迪嘉消防设施维修保养有限公司消防设施维保登记表”），体现系统运行情况及其起到有效的监控管理。 7、即使在节假日，甚至春节假期，我司均会做好技术人员值班的安排工作，并以书面形式上报有关值班技术人员名单联系电话。 8、对于维保管理，将按ISO9001国际质量体系认证管理程序进行管理，每月检测将会书面向业主上报检测范围，经审批再作检测调试。 9、制定对消防设施维保工作细则，并严格按工作细则执行，对需更换的已无法维修的器材，我司将会书面报告及现场业主技术人员确认属实，审批后再采购更换。 10、合同签定后，即组织人员对水泵、供水管、阀门等生锈处进行刷漆翻新及加油维护。对设备房搞好卫生，分批对火灾探测器、喷头等进行实验，对喷淋及消火栓管网采取定期排水换水，确保管内水质及运行的有效性、稳定性。 11、公司将会组织由品管部、技术部成立专项监督检查小组进行三级监督管理，并定期检查测试各系统运行情况。并制定内部奖罚制度，发现问题及时组织有关人员进行攻关解决及引申有关部门、人员进行有效教育和指导，杜绝类似情况重演。二、系统的检查和试验计划 1、火灾自动报警系统： 1）采用专用检测仪器分期分批试验探测器的动作及确认灯显示。

系统维护方案(

监控系统维护方案概况监控系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》 GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。监控系统该监控系统由由视频存储服务器、服务器、电子检查软件、光纤收发器、核心交换机、接入交换机、网络视频编码器、前端网络摄像机（枪式摄像机、云台摄像机）等组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。维护保养内容 1、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要除尘，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应

在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。 2、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。 3、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。 4、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。 5、提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。维保服务方式在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：主要内容包括：监控室机房环境。

消防系统设备更换及维修方案

火灾报警及联动控制系统设备更换及维护方案

目录第一章系统慨述第二章方案说明第三章报警产品介绍第四章消防各系统维修保养方法第五章方案报价

第一章系统慨述 0000大楼为全现浇构架结构，属一类建筑，主要功能为办公楼、审判厅等。内部消防设施因使用年限比较长, 大部分消防系统又缺乏专业必需的保养和维护，因此消防系统故障频频，目前该系统工作状态极不稳定，急需整改。 0000大楼按消防规范要求，设有火灾自动报警及其联动控制系统、自动喷淋系统、消火栓系统、送风排烟系统、电梯迫降及非消防用电切除系统等几大功能系统。其中火灾自动报警及其联动控制系统为各系统的枢纽及其控制中心。根据消防规范要求，火灾报警及其联动控制系统能在火灾初期察觉并及时进行补救，以减少和避免重大火灾的发生。一类建筑的走道、门厅、办公室等场所均应设置火灾自动控制系统。并能对重要的消防控制设备进行远程自动控制。分布在各区域的感烟探测器、感温探测器和手动报警按钮、消火栓按钮等均应有独立的报警编码，报警主机能对具有独立报警编码的终端设备的工作状态进行巡视和监控，消防联动主机能在接到报警主机的火灾确定信号后，自动或手动地启动排烟机、送风机、消防泵、喷淋泵、消防电梯等重要消防设备，从而在最大范围内尽可能地减少或扑灭火灾，延长火灾救援时间，确保建筑物内工作人员及财产安全， 000大楼每层走道内设有一只楼层火灾显示盘（能准确显示本楼层各编码报警点的工作状态），走道、电梯前室、办公室等所有公共区域均按规范及原设计要求设置有感烟或感温探测器，走道及前室

区域设有手动报报警按钮、消火栓、消防广播、消防电话插孔。电梯前室及走道设有机械送风和排烟系统，大楼内还按规范要求设有自动喷淋系统，所有这些系统通过火灾报警系统及其联动控制系统有机地联系在一起。消防控制中心设在1层，内设置有火灾报警主机，消防控制室内设有直拨外线电话，可以直接拨打119。 000大楼原消防报警系统采用的是上海松江电子仪器厂生产的智能火灾控制产品，主机型号为JB-1501A型，立柜、非标式，主机共分有四个回路，设置火灾报警点377个，其中感烟探测器248个、感温探测器22个，手动报警按钮24个、消防栓按钮37个、其它报警点46个。控制主机联动控制对象为消防电梯台、消火栓泵、喷淋泵、稳压泵、气压罐、送风机、排风机等。

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