部分部门内部管理岗位职责.pptx

内部分工及岗位职责
6.负责就客户提出工程变更事宜与工程部相关接洽工作， 并负责工程修改变更的督查落实。
7.按照《销售接待工作规程》、《案场接待规范》做好客 户的日常接待工作，完成客户信息的采集和汇总，并对客户资 源进行定期梳理，通过《客户资料卡》将登记客户的要求进行 分类统计。
8.负责对销售人员的业务指导与指正工作。 9.负责绿城会入会资料的整理、录入，入会报表制作及绿 城会的其他工作。
内部分工及岗位职责
14.协助部门领导做好与项目公司各部门之间的工作对接。 15.协助策划进行各类活动的执行及相关物料的制作；协 助客户接待等各类销售工作。 16.协助部门经理督促完成各项业务工作（如开盘、房交 会、签约、按揭、催款、报表、统计等）。 17.其他上级交办事宜。
内部分工及岗位职责
◆策划主管马颖
12.重要节点销售协助工作。 13.其他上级交办事宜。
内部分工及岗位职责
◆销售人员（全体）
1．自觉遵守公司的各项规章制度及公司领导的各项管理 要求，完成销售指标。
2．按《销售接待工作规程》、《案场接待规范》做好客 户的日常接待工作，完成客户信息的采集和汇总，并对客户 资源进行定期梳理，通过《客户资料卡》将登记客户的要求 进行分类统计。
内部分工及岗位职责
◆销售主管杜华
1.按照《销售接待工作规程》、《案场接待规范》等制度 相关要求，对销售员的各项工作情况进行管理和督促，进行 全面案场管理工作。
2.负责编制项目各类案场接待制度、样板房接待流程规范。 3.负责编制项目销售统一说辞。 4.负责协议、合同的签订和销售员经办的协议、合同的审 核工作，并做好逾期款的催款工作。 5.将项目销售及其他情况、客户反映的有关合理化问题和 建议，及时整理上报给部门经理，并尽快加以研究处理。

任职资格
• 专业知识与技能：较强的责任心；必要的计划调度能力；必要的HR工作经验。 • 教育水平：大专以上 • 工作经验：三年年以上行政人事工作经验 • 年龄要求：35岁以下 • 个人素质：认真勤奋、爱好学习、踏实肯干
25
职位说明书：后勤部——司机
26
职位说明书：后勤部——司机
27
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
6
后勤部—财务部功能描述
后勤部
总办室
财务部
行政部
财务管理 本部现金银行管理 合并报表和财务状况分析、决算、企业基础材料、产权登记 负责完成项目佣金结算、工资核算和报表、统计分析
资金管理 销售收入和应收款项管理 按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪 配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后的财务评估工作
公司代理合同、企业证件、印章的管理 7
后勤部—行政部功能描述
后勤部
总办室
财务部
行政事务 办公用品的采购、发放；固定资产的统计 公司各项办公费用的缴纳 公司各项规章制度的拟定、传达、执行
人事事务 岗位招聘、人才甄选、入职培训 员工档案、入职、调动、离职手续的办理 员工福利、社会保险的办理
公司及各部门工作的支持、服务 8
2
策划部功能描述
拓展部
策划部
营销部
后勤部
负责项目的定位与策划报告的撰写 负责产品推广与执行；负责产品创意与推广策略的制定 负责产品定价及价格策略的制定 负责制定各个阶段的推广计划，制定相应的推广方案及措施 负责整合推广、营销费用的预算及控制 负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作 负责公司的企业文化建设及内刊建设；负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作

2
第一章 部长职责
前厅经理岗位职责 1、 检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表，发现问题及时报修或报 告上级。重要问题直接报告总经理。 2、 处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告总经理。 3、 接待VIP客人。客人到达前，准备好登记卡、VIP专用钥匙，客人到达，陪同客人办理登记手续，事后交 柜台接待员。 4、 编制每日抵离店VIP名单，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP客人送行。 5、 配合总台接待员做好客人安置工作。 6、 当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。 7、 每天巡视前厅各部位的工作，处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急情况处理突 发事件。 8、 随时注意前厅环境卫生、环境美化，督导有关人员及时整理，确保为客人留下美好的“第一印象”，产 生良好的形象吸引力。 9、 负责沟通前厅与浴区、休闲厅、按摩区、餐饮、客房、工程、财务等各部门的关系，保持工作协调，处 理可能出现的矛盾与纠纷。 10、 重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、应变能力，养成现代浴场意识。 11、 完成上级领导交办的其它工作。
第一章 部长职责
2
保安队长岗位职责 1、 负责警卫巡逻工作，组织布置各班级人员做好日常警卫，负责浴场要害部位、重要部位 和库房、厨房等区域的安全检查，掌握安全动态，发现问题及时处理，并报告上级或有关 部门，在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全。 2、 每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安 问题和有关报告、投诉。 3、 在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。 4、 做好培训工作，提高安全意识。查岗查哨，对违纪或不负责任的保安人员进行经理岗位职责 1、 向上对值班经理负责。负责本部位（大堂经理负责洗浴大厅）的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。 2、 妥善处理客人投诉，重大问题要及时向值班经理请示，必要时向总监汇报。 3、 热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。 4、 处理客人超时而无法付款，“逃账”私自带走公司设施、物品等问题。 5、 维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。 6、 负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。 7、 随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参加对客服务工作。 8、 协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。 9、 协调和处理各区域员工之间的关系。 10、 积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。 11、 负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。 12、 检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完成各项经济指标。 13、 对于值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。 14、 完成上级交办的其它工作。

• 案例：重庆龙湖的护卫。
• 廉洁奉公，不谋私利
• 安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。 有些人为谋取私利，会通过各种途径对护 卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行 为打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁 自律，坚持原则，照章办事，不以工作之 便索取或收受业主（住户）的任何礼品礼 金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。
• 胡须、指甲长均不得超过1毫米，鼻毛不得 长出鼻孔。
• 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯 腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；
• 不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插 入衣（裤）袋；
• 不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。
• 不得随地吐痰，乱丢杂物。 • 不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不
得敲桌椅或玩弄其他物品。
• 案例：2011年末，翠杉园业主酒醉损坏园 区公物及电梯事件。
• 未经主管领导批准，私自找（替）人顶班 者。
• 对公司及安全部下达的工作任务未能如期 完成，又无正当理由者。
•。
• 扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报 告、不上交者。
• 违反秩序维护员器械管理使用规定，擅自 转借他人或违章操作，造成损坏或丢失者
• 案例：翠杉园一商铺租户想将运货车开进 地下车库，然后通过车库的电梯搬运货物。 园区规定，外来车辆不允许进入小区，更 勿论进入地下车库。对方与服务处交涉被 拒绝后来到门岗，赤裸裸的贿赂门岗队员： 你让我进去，我不会让你吃亏的。遭到门 岗队员的严词拒绝。
护卫队员纪律
• 坚守岗位，忠于职守，服从管理，听 从指挥。
• 值班时擅离工作岗位者。对屡教不改，造
成一定后果者，予以惩罚，直至开除。
• 违反上班前三小时不准饮酒的规定，酒后 执勤者。后果严重者予以重罚。