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企业管理咨询试题及答案企业管理咨询是一门专注于帮助企业解决管理问题、提高管理效率、优化管理结构的学科。
以下是一套企业管理咨询的试题及答案，供学习者参考。
一、选择题1. 企业管理咨询的主要目的是什么？A. 提高企业利润B. 降低企业成本C. 优化企业管理结构D. 所有以上选项答案：D2. 以下哪项不是企业管理咨询的常见服务？A. 战略规划B. 组织结构设计C. 员工个人理财咨询D. 人力资源管理答案：C3. 在进行企业管理咨询时，咨询师通常采用哪种方法来收集信息？A. 问卷调查B. 面对面访谈C. 观察法D. 所有以上选项答案：D4. 企业管理咨询中，SWOT分析主要分析哪些方面？A. 优势和劣势B. 机会和威胁C. 优势、劣势、机会和威胁D. 内部和外部环境答案：C5. 以下哪个不是企业管理咨询的基本原则？A. 客观性原则B. 保密性原则C. 短期效益原则D. 系统性原则答案：C二、简答题1. 简述企业管理咨询的流程。
答：企业管理咨询的流程通常包括以下几个步骤：首先，与客户进行初步接触，了解企业的基本状况和咨询需求；其次，进行详细的信息收集和分析，包括市场环境、内部管理、财务状况等；然后，根据收集的信息，识别企业面临的问题和挑战；接着，制定解决方案和改进措施；最后，协助企业实施改进方案，并进行后续的跟踪和评估。
2. 企业管理咨询中的“5W1H”分析法指的是什么？答：“5W1H”分析法是一种常用的问题分析方法，包括：Who （谁）、What（什么）、Where（哪里）、When（何时）、Why（为什么）和How（如何）。
通过这六个问题，咨询师可以全面地了解问题的各个方面，为制定解决方案提供依据。
三、案例分析题某制造企业近年来面临市场竞争加剧，产品同质化严重，利润率下降的问题。
作为企业管理咨询顾问，请你提出一套解决方案。
答：针对该制造企业的问题，可以提出以下解决方案：1. 市场调研：深入分析市场需求和消费者偏好，识别潜在的市场机会和消费者需求。
《企业管理咨询》第四章咨询抉择考点27 咨询流程（★★★一级考点，一般为简答题、分析题）1.简述管理咨询的基本程序：【1310/1301/1510】2.接洽咨询，接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。
该阶段的工作步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。
3.预备咨询，该阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。
与第一阶段相衔接，该阶段的工作步骤是：预备调查、确定课题、签署协议。
4.正式咨询，该阶段的目的和任务是通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。
该阶段的工作步骤是：深入调查研究、分析问题的原因、拟订改善方案和提交咨询报告。
5．方案实施，方案实施阶段是咨询的第四阶段，该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。
包括：工作步骤、咨询帮助、6.后续服务，完整的方案实施还应该包括良好的后续服务。
客户和咨询师常常会同意结束一项具体的咨询任务，但不是完全终止他们的工作关系。
包括：服务价值、服务选择、组织领导。
考点28 项目问题及规划（★★★一级考点，一般为简答、分析）1.咨询项目竞标：【1210/1410/1301】问题协商、项目规划、项目建议书、与演示四个阶段。
2.项目问题，项目协商的关键是对问题的协议。
包括：服务沟通、客户信息、现实问题3.项目规划，项目规划阶段首先要考虑咨询模式。
咨询活动的模式不仅将影响知识的运用方式和咨询公司的思维模式，而且还将影响咨询公司运用具体工具与技术的方式。
4.战略分析对公司问题的诊断首先应该从整体的战略角度分析开始，以对公司有一个整体性的了解，确认公司发展的约束瓶颈以及可能会提高其竞争力和营利能力的领域。
包括：财务管理、市场营销、人力资源、信息技术5.常规分析，不管公司的战略地位如何良好，如果内部的常规运作存在缺陷，这种良好的战略地位也得不到良好的发挥。
简答题第一章1.简述企业管理咨询与诊断的发展历程。
管理咨询起源于美国，欧洲各发达国家是最先引进美国的管理咨询的，日本的企业诊断作为一个行业，是从欧美引进来的，中国于20世纪80年代从日本引入管理咨询。
2.企业管理咨询与诊断的作用有哪些？（第13页）①预防作用②纠错作用③改善作用④创新作用3.企业管理咨询人员应具备哪些素质？（第13-14页）基本素质：①表达与沟通能力②分析和判断能力③快速学习能力④创新工作能力⑤承受压力能力专业素质：①咨询专业知识与技能②经营管理专业知识与技能第二章1.管理咨询循环的步骤是什么？（每个小节标题）①业务洽谈阶段②诊断阶段③改善方案设计④方案实施指导和总结2.在与客户进行访谈时，应该做好哪些准备？（第35-36页）访谈应有提纲，提纲内容是根据项目内容、项目组预先对结果的假设以及调研目的而拟定的。
为了保证良好的访谈效果，需要事先把访谈目的、日期，开始和结束时间、地点、内容和联系方式等告诉被访谈者，以便其做好准备。
3.在进行问卷调查时，开放式问题和封闭式问题各有哪些优缺点？何时使用开放式问题？何时使用封闭式问题？（百度）开放式优点：能够搜集到更多的想法,受调查人群的真实感受；缺点：答案五花八门,有很多不靠谱的回答,在后期处理过程中费时费力,而且需要靠审卷人的主管判断,带有主观性.封闭式优点：受调查者更易完成,毕竟在做问卷调查的时候没多少人愿意过多的动脑；缺点：无法完全表达受调查者的真实想法,他的想法可能并未在选项中列出.4.咨询公司为受诊企业提出改进方案后，还要做哪些后续工作？为什么还要进行这些后续工作？（第44页）后续工作：①指导客户制定实施计划②对客户进行相关培训③对实施中的重点环节进行辅导④根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善⑤对实施效果进行评估原因：由于咨询方案的实施是一场变革，变革中会遇到观念、技术等问题，因此，一般情况下，客户都要求咨询机构在实施期间给予指导，咨询机构也有义务帮助客户落实咨询方案。
中美史克：从“PPA事件”中恢复元气中美天津史克制药有限公司是葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）与天津中新药业集团股份有限公司、天津市医药公司合资建立的一家现代化制药企业，其经营范围包括生产、加工、分装和销售人用制剂产品、保健产品及相关产品。
该公司总投资额2994万美元，1987年10月19日正式投产，主要生产胶囊、片剂、软膏三种剂型，年产能力23亿片/粒/支，代表产品包括肠虫清、新康泰克、芬必得、兰美抒、百多邦、泰胃美等。
开业以来，中美史克曾被评为中国最大的500家外商投资工业企业之一、首届全国十佳医药三资企业之一、天津市外商投资知识密集和技术密集型企业之一、2001年《财富》中被评为中国最受赞赏的外资企业之一，于1998年取得GMP认证证书，2000年被天津市人民政府授予“连续十年荣获先进外商投资企业”称号。
药品“新康泰克”上市以前，该公司的拳头产品之一是“康泰克”，年销售额在6亿人民币左右。
新千年末政策环境这一重要营销外部环境的变化，导致中美史克在这次危机中经历了再生。
事情起源于美国一项表明PPA即“苯丙醇胺”有增加患“出血性中风”之症危险的研究。
研究的结果使得2000年11月6日，美国食品与药物监督管理局（FDA）发出公共健康公告，要求美国生产厂商主动停止销售含PPA的产品。
十日之后，中国国家医药监督管理局(SDA)也发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》，并是以中国红头文件的形式发至中国各大媒体。
在15种被暂停使用和销售的含PPA的药品里，中美天津史克制药有限公司生产的“康泰克”和“康得”两种产品就名列其中。
当时，作为全球十大医药市场之一的中国，非处方药市场正在迅速膨胀，且感冒药占到城镇居民非处方药的消费的85％，市场非常巨大。
中美史克的“康泰克”凭借其独特的缓释技术和显著的疗效，在国内抗感冒药市场曾具有极高的知名度。
中国SDA通告的发布正值11月感冒高发期，暂停使用和销售“康泰克”对史克公司可以说是严重的打击，通告使得“康泰克”销售急剧下降，中美史克为此蒙受的直接损失达6亿多元人民币。
企业管理咨询师考试实务考点精讲：咨询项目管理一、咨询项目管理的定义与重要性管理咨询机构的大量业务都是以项目形式进行的。
对咨询项目的有效管理，是满足客户要求、实现管理咨询机构绩效目标的一个关键成功因素，掌握项目管理的知识和技巧是成功实施项目运作的基本保障。
（一）咨询项目的概念和特征咨询项目是以合同形式确立的、为达成一定目的而实施的一系列工作安排。
它具有下列特征：1 项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地；2 项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期；3 项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。
（二）咨询项目管理的定义咨询项目管理是管理咨询机构或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。
咨询项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效；成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内；时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时闯提交咨询报告；范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。
（三）咨询项目管理的重要性1 咨询项目管理是管理咨询机构管理的基本环节项目是管理咨询机构的基本管理单元。
咨询项目管理是管理咨询机构管理任务中最重要的一环。
其他管理如计划管理、财务管理、档案管理和质量管理等都与项目管理紧密相连。
2 咨询项目管理是咨询组织效率的保证缺乏适当管理的项目，不会有适当的项目预算，不会有项目成本控制，最终也不会有项目绩效考核，这是组织无效率的表现。
通过项目管理可以有效的解决上述问题。
3 咨询项目管理是咨询质量的保证咨询质量的高低一方面体现在管理咨询机构提供服务的内容是否符合合同要求上，月一方面体现在咨询项目组织和管理的有序性上。
组织有序的项目运行，才能保证按时、按质完成项目任务。
二、咨询项目管理的基本内容（一）咨询项目的计划管理项目计划是指导项目执行和实施项目控制的协调比文件，它可用于管理咨询机构业双方进行相互沟通、实施项目监控和测评。
（企业管理咨询）管理咨询全过程第壹节营销和其他的行业壹样，盈利也是管理咨询XX公司的目的之壹，这是咨询有偿原则的体现。
作为壹种产品，管理咨询同样也有壹个销售的过程。
从管理咨询XX公司的品牌推广、管理咨询XX公司和潜于客户的相互寻找、初步接触、几轮洽谈，到最终确定管理咨询合同，是壹个完整的营销过程。
壹、咨询师主动接触壹般来讲，咨询师很少以销售的形式和客户主动接触。
某著名咨询XX公司负责人曾经于半公开的场合说过：“管理咨询(产品)不需要销售。
”事实上，管理咨询是壹种很难用简单的推销形式能销售出去的产品，它的营销活动更依赖于品牌和厚积薄发的市场培育行动。
只有壹种特殊情形是例外，就是客户XX公司或组织公开宣布他们即将开展的咨询项目或者管理咨询方面的需求，以公开招标的形式寻求管理咨询XX公司的帮助，这时候管理咨询XX公司会主动接触。
二、客户主动接触于大多数情况下，是客户主动接触管理咨询师或管理咨询XX公司。
这意味着客户遇到了运营管理方面的某些问题，有些时候客户之所以接触管理咨询师，往往是因为咨询XX公司卓越的服务和成功的合作给客户留下了良好的印象或者是该咨询XX公司服务过的XX公司的大力推荐。
客户能够从多种渠道得知咨询XX公司的信息，包括关联的行业出版物、商业黄页或者是Internet。
对壹个管理咨询XX公司而言，没有什么比抓住壹个主动接触的客户更重要的了。
壹般地，管理咨询XX公司会留下详细的客户信息且尽快安排初次会见。
同时为所有服务过的客户建立跟踪档案，档案包括有关客户XX 公司所有有用的信息：从第壹次接触到所有的会谈记录，客户XX公司的重要资料和联系方法，直至{将来的服务记录。
三、面谈和所有的约会壹样，初次面谈留下的印象永远是最重要的。
因此必须强调咨询师于初次会见客户时的行为和表现的重要性，因为所谓的“第壹印象”永远是最重要的。
于会晤客户磋商特定任务时，咨询师于推销他的服务，当然这时且不{能肯定是否能拿下这个合同。
