导游业务试题

导游业务试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.国家旅游局从（）开始组织导游人员资格考试。

A、1988年B、1994年C、1989年D、1985年正确答案：C2.导游等级考试制度的建立始于( )。

A、2000年B、1998年C、1994年D、1992年正确答案：C3.“四川有座峨嵋山，离天只有三尺三;湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”。

导游在这里运用了（）修辞手法。

A、双关B、引用C、映衬D、夸张正确答案：D4.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。

A、酌情为该团增加游览景点B、及时将该团行程变化通知组团社C、为该团重新落实用餐、用房、用车事宜D、适当延长该团在主要景点的游览时间正确答案：C5.导游员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的( )。

A、结构风格，名人轶事B、建筑布局，功能用处C、历史沿革，名人轶事D、神话故事，民间传说正确答案：B6.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互联系又相互包含B、相互独立又互相替代C、互为条件又互相补充D、相互独立又互为因果正确答案：C7.根据规定，《导游人员资格证书》应由（）颁发。

A、县级旅游行政管理部门B、市级旅游行政管理部门C、省级旅游行政管理部门D、当地导游协会正确答案：C8.新中国成立前,我国成立的首家旅行社是( )。

A、中国现代旅行社B、中国旅行社C、中国汽车旅行社D、中国国际旅行社正确答案：B9.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是( ) 。

A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C、不予理睬，按既定方案办D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C10.地陪服务工作的中心环节是（）。

A、参观游览服务B、住店服务C、迎接服务D、送行服务正确答案：A11.导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。

导游业务自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应首先了解的是：A. 游客的国籍B. 游客的宗教信仰C. 游客的兴趣爱好D. 游客的旅行目的答案：D2. 导游在介绍景点时，应该：A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然景观C. 结合景点的历史和自然景观进行介绍D. 只介绍景点的现代设施答案：C3. 导游在带领游客购物时，应：A. 强制游客购买B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 引导游客购买高价商品答案：C4. 导游在处理游客投诉时，应：A. 立即反驳B. 耐心倾听并寻求解决方案C. 忽略不计D. 转移话题答案：B5. 导游在遇到紧急情况时，应：A. 保持冷静并迅速采取行动B. 惊慌失措C. 等待上级指示D. 责怪游客答案：A6. 导游在介绍文化古迹时，应：A. 只介绍古迹的外观B. 只介绍古迹的传说C. 结合古迹的历史背景和文化意义进行介绍D. 只介绍古迹的建筑材料答案：C7. 导游在安排行程时，应：A. 完全按照旅行社的安排B. 完全按照游客的要求C. 根据实际情况灵活调整D. 只考虑导游自己的喜好答案：C8. 导游在与游客交流时，应：A. 使用专业术语B. 使用游客听不懂的方言C. 使用通俗易懂的语言D. 使用过于复杂的语言答案：C9. 导游在带领游客参观博物馆时，应：A. 只介绍展品的年代B. 只介绍展品的来源C. 结合展品的历史背景和艺术价值进行介绍D. 只介绍展品的制作工艺答案：C10. 导游在结束行程时，应：A. 直接离开B. 与游客告别并感谢C. 要求游客给予小费D. 忽略游客的感受答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在接待游客时，应具备以下哪些素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 耐心和细心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游在介绍景点时，应注意以下几点：A. 语言清晰B. 内容准确C. 适时互动D. 保持幽默答案：ABCD3. 导游在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施：A. 耐心倾听B. 及时反馈C. 提供解决方案D. 记录投诉内容答案：ABCD4. 导游在安排行程时，应考虑以下哪些因素：A. 游客的体力状况B. 景点的开放时间C. 交通状况D. 天气情况答案：ABCD5. 导游在带领游客参观博物馆时，应做到以下几点：A. 遵守博物馆规定B. 引导游客文明参观C. 提供详细的展品介绍D. 保持参观秩序答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在接待游客时，可以根据自己的喜好安排行程。

导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。

A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。

A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。

A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。

超出限额的禁止出境。

A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。

A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。

A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。

A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。

A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。

A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。

导游业务试题库+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、游团中如有游客确诊新型冠状病毒肺炎.导游应组织全用游客配合流调确认天核酸检测均为全团游客的密接者.其密接的密接第1天.第 4 天和第（）天均为阴性可解除集中隔离医学观察。

A、6B、14C、7D、10正确答案：C2、按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过( )分钟到达。

A、8B、18C、2D、5正确答案：D3、离开饭店前.地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目.提醒他们带好物品.并将客房钥匙交还( )。

A、客房服务员B、饭店服务台C、饭店行李员D、饭店门童正确答案：B4、全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游.他应准备的专业知识主要是( )A、少数民族方面B、历史文物方面C、石窟艺术方面D、风景名胜方面正确答案：B5、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是( )。

A、石窟艺术知识B、园林艺术知识C、喀斯特地貌知识D、历史文化知识正确答案：B6、在核对和商定日程时.当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明.需( )。

A、延长在本地的停留时间B、减少下一站的停留时间C、按照规定收费D、征求组团社同意正确答案：C7、一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸.告诉导游他需要买8英尺.导游应该告诉售货员.这位游客需要买( )米。

A、2.44B、3.5C、3.12D、2.7正确答案：A8、导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时.把讲解重点放在乐器上.尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。

这是突出了( )。

A、景点的独特之处B、该馆代表性的景观C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：B9、导游为调节游各在旅游过程中的心理状态所提供的服务所为( )A、情绪化服务B、个性化服务C、规范化服务D、理性化服务正确答案：A10、下列旅游景区中.属于经济开发型的是( )A、风景名胜区B、旅游度假区C、自然保护区D、水利风景区正确答案：B11、下列关于预防和减轻高原反应的方法中.错误的是( )。

导游业务练习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

A、意向性B、指导性C、建议性D、契约性正确答案：D2.在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（)。

A、旅游团用房时间B、旅游团用房房号C、旅游团用房数量D、旅游团用房日期正确答案：C3.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。

A、1000B、2000C、3000D、5000正确答案：D4.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。

A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案：C5.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。

A、住宿登记B、行李交接C、日程确认D、饭店预订正确答案：A6.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。

A、300B、800C、400D、500正确答案：A7.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D8.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。

A、涉外性B、文化性C、社会性D、涉外性正确答案：D9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属( )。

A、文化动机B、身心动机C、社会动机D、经济动机正确答案：C10.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A、团长B、领队C、地陪D、全陪正确答案：D11.全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。

A、上一站B、下一站C、计调部D、组团社正确答案：B12.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。

A、对象明确B、表述充分C、互动性强D、目的性强正确答案：C13.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。

A、墨西哥人B、美国人C、日本人D、法国人正确答案：C14.导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游业务习题及参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了原则。

A、客观性B、灵活性C、针对性D、计划性正确答案：B2.导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。

”这是运用了的导游讲解方法。

A、分段讲解法B、突出重点法C、画龙点睛法D、概述法正确答案：B3.导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。

这种讲解法叫________。

A、画龙点睛法B、引用名句法C、点面结合法D、联想法正确答案：B4.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是________。

A、建议游客将腰带束紧B、建议游客坐在大巴靠窗的位置C、提醒游客坐车前一定要吃得很饱D、提醒游客坐车前不要吃得太油腻正确答案：C5.下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是。

A、政治代表团人员、外交使节人员B、发给派往国外从事文化，经济工作人员的护照C、发给出国的一般公民、国外侨民的护照D、政府高级官员正确答案：C6.据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》规定，导游证采用电子证件形式，取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过向所在地旅游主管部门申请取得导游证。

A、地方导游协会B、地方旅游行政管理部门官网C、导游自由执业平台D、全国旅游监管服务信息系统正确答案：D7.在英国旅行时，出行乘坐计程车非常方便，如果没有充足的理由，计程车司机必须接受任何行程不超过12英里的车辆租用，12英里约合公里。

A、18B、18.5C、19.3D、20.1正确答案：C8.中国国际航空公司的英文代码是。

A、MFB、CZC、CAD、MU正确答案：C9.导游人员在与外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上可以对之悉听尊便，而不必予以干涉。

导游业务复习题（含参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，创造特定的（）的劳动。

A、社会价值B、交换价值C、使用价值D、个人价值正确答案：C2.旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。

A、社会文化B、度假消闲C、社会交往D、身心放松正确答案：A3.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（)，而且也是树立导游良好形象的大好时机。

A、特殊需要B、心理需要C、安全需要D、生理需要正确答案：B4.在迎接人境旅游团时，全陪应在接团前( )与首站接待社联系，了解接待工作详细的安排情况。

A、3天B、5天C、1天D、1周正确答案：C5.中国旅行社与华侨旅行服务总社合署办公是在（）年。

A、1976B、1977C、1975D、1974正确答案：D6.当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。

站北南观，水中明月分为两排飞舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。

这说明观景赏美要注意保持一定的( )。

A、心理距离B、时间距离C、空间距离D、点线距离正确答案：C7.按照《护照法》，我国公民护照有效期以（）周岁为界。

A、18B、15C、20D、16正确答案：D8.把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。

A、示现B、比拟C、映衬D、双关正确答案：A9.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。

A、上海迪士尼乐园B、北京故宫C、长江三峡D、四川九寨沟正确答案：A10.浪漫、追求华丽、爱享受生活是( )的个性特质。

A、德国人B、法国人C、英国人D、美国人正确答案：B11.衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有（）的意识。

A、爱国爱企、自尊自强B、优质服务、好学向上C、克勤克俭、宾客至上D、遵纪守法、敬业爱岗正确答案：B12.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是( )。

2024年导游专业:导游业务基本常识岗前培训考试题库（附含答案）一、单选题1.导游人员应将O放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

A：落实接待计划规定的内容B：一视同仁、平等对待游客C：维护游客的合法权益D：提供个性化服务正确答案：A2.下列关于规范导游专座的说法正确的是（）。

A：导游专座应当设置在旅游大巴驾驶员后第一排乘客座椅靠通道侧位置B：已设置折叠座椅的旅游大巴可以在合理范围内继续供导游使用C：导游应自觉系好安全带，不得站立讲解D：旅游大巴在旅游服务过程中，应当配备印有“导游专座”字样的座套正确答案：D3,外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由O来完成。

A：地陪B：全陪C：领队D：团长正确答案：C4.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是()。

A：对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B：在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C：不予理睬，按既定方案办D：与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C5.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是OoA：旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌B：旅游者要求退、换餐c：旅游者想换个档次更高的酒店D：旅游者要求品尝风味餐正确答案：A6.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。

A：婉言拒绝B：表示同意C：首先征求领队及团员的意见D：首先向领导汇报正确答案：C7、导游员在带团过程中，如遇有()的情况，应劝阻旅游者自由活动。

A：旅游者要求单独参观历史博物馆B：旅游者要求独自划船游湖C：旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区D：旅游者要求单独寻访名人故居正确答案：B8.导游员应举接待社社旗迎接的旅游团人数至少为B：8人C：9人D：10人以上团队正确答案：D9.为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应A：熟悉饭店楼层安全出口的位置B：熟悉饭店楼层电梯间的位置C：禁止游客抽烟D：提醒游客阅读客房内的服务指南正确答案：A10.为了确保行车过程中旅游者的安全，旅游者的座位不能安排在车辆的A：第一排座位B：第二排座位C：第三排座位D：最后一排座位正确答案：AIL旅游过程中发生交通事故，导游员首先应A：立即报警B：组织抢救受伤游客C：报告旅行社D：报告公安交通部门正确答案：B12.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况,导游员对此应A：提出警告B：顺其自然C：设法引导D：让领队处理正确答案：C13.游客心脏病突发，且没有动脉搏动时，导游应A：迅速将游客抬至附近的医院B：在患者身上寻找药物，让其服用C：主动到附近的医院找医生前来救治D：立刻进行心肺复苏抢救正确答案：D14.在我国乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李A：不限制携带行李件数，限重5千克B：只能携带一件，不限重量C：只能携带一件，限重5千克D：可以携带两件，限重5千克正确答案：C15.中国银行收兑旅行支票时收取的贴息是A：5.5%B：7.5%C：5.5%θD：7.5%o正确答案：D16.乘客在高速列车开车前20小时退票，退票费是原票价的A：5%B：10%C：15%D：20%正确答案：D17、导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是()。

导游资格证导游业务模拟试题及答案一、导游资格证导游业务模拟试题（一）选择题1. 以下哪项不属于导游业务中的基本服务？（）A. 接站服务B. 住宿服务C. 市内交通服务D. 购物服务2. 导游人员在进行讲解时，以下哪项做法是错误的？（）A. 使用清晰、准确的语言B. 保持良好的眼神交流C. 重复讲解，以强化游客记忆D. 忽视游客的提问和反馈3. 在旅游过程中，导游人员应遵守以下哪项原则？（）A. 安全第一B. 经济效益为主C. 游客至上D. 导游人员优先4. 以下哪项不属于导游业务中的应急处理内容？（）A. 游客突发疾病B. 游客丢失物品C. 旅游团成员打架D. 景区临时关闭（二）判断题5. 导游人员在进行讲解时，可以适当夸大景区的美丽程度，以提高游客的兴趣。

（）6. 导游人员应尽量满足游客的合理要求，但不得违反我国法律法规。

（）7. 导游人员在带团过程中，可以随时调整行程安排，以适应游客的需求。

（）8. 在旅游过程中，导游人员应尽量减少与游客的互动，以免影响游客的游玩体验。

（）（三）案例分析题9. 某导游带领游客参观博物馆时，游客甲在博物馆内大声喧哗，影响了其他游客的参观体验。

导游人员应该如何处理？10. 某导游带领游客游览景区时，游客乙因个人原因未能按时返回集合地点，导致团队行程延误。

导游人员应该如何处理？二、模拟试题答案（一）选择题1. D2. D3. A4. D（二）判断题5. 错误6. 正确7. 错误8. 错误（三）案例分析题9. 答案：导游人员应首先提醒游客甲保持安静，如游客甲仍然喧哗，可以将其带到安静的地方进行劝导。

若游客甲仍然不改正，可以报告博物馆工作人员，请求协助处理。

10. 答案：导游人员应首先了解游客乙未能按时返回的原因，然后与游客乙协商，看是否可以尽快返回集合地点。

若游客乙无法及时返回，导游人员应通知团队其他成员，调整行程安排，确保团队行程不受影响。

以下为完整的导游业务模拟试题及答案（900字以上）：一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于导游业务中的基本服务？（）A. 接站服务B. 住宿服务C. 市内交通服务D. 购物服务答案：D2. 导游人员在进行讲解时，以下哪项做法是错误的？（）A. 使用清晰、准确的语言B. 保持良好的眼神交流C. 重复讲解，以强化游客记忆D. 忽视游客的提问和反馈答案：D3. 在旅游过程中，导游人员应遵守以下哪项原则？（）A. 安全第一B. 经济效益为主C. 游客至上D. 导游人员优先答案：A4. 以下哪项不属于导游业务中的应急处理内容？（）A. 游客突发疾病B. 游客丢失物品C. 旅游团成员打架D. 景区临时关闭答案：D5. 以下哪项是导游人员的职责？（）A. 安排游客的住宿B. 为游客提供购物建议C. 协调景区的参观活动D. 所有以上选项答案：D6. 以下哪项是导游人员的权利？（）A. 要求游客遵守行程安排B. 拒绝游客的合理要求C. 要求游客支付导游费用D. 所有以上选项答案：A7. 以下哪项是导游人员应具备的基本素质？（）A. 丰富的旅游知识B. 良好的沟通能力C. 高度的责任心D. 所有以上选项答案：D8. 以下哪项不是导游人员应遵循的职业道德？（）A. 诚实守信B. 尊重游客C. 追求个人利益D. 热爱旅游事业答案：C9. 以下哪项是导游人员在讲解时应注意的问题？（）A. 讲解内容要充实、生动B. 讲解语言要简练、清晰C. 讲解态度要诚恳、热情D. 所有以上选项答案：D10. 以下哪项不是导游人员应具备的心理素质？（）A. 良好的应变能力B. 良好的抗压能力C. 良好的团队合作精神D. 追求完美答案：D二、判断题（每题2分，共20分）11. 导游人员在进行讲解时，可以适当夸大景区的美丽程度，以提高游客的兴趣。

导游业务测试题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。

面对此要求，导游员首先应（）。

A、请游客把礼品带回，下次来再带来B、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理C、为游客着想，立即答应游客的要求D、婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件正确答案：D2、旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。

A、为旅游者更换房间B、向旅游者致歉并限期改正C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：A3、导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互联系又相互包含C、互为条件又互相补充D、相互独立又互相替代正确答案：C4、作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。

A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪正确答案：A5、某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李至少应在（）之前把旅游团带到机场。

A、14：00B、13：00C、15：00D、14：30正确答案：A6、下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要求( )。

A、客房朝北光线不好B、客人要求住高档客房又拒付差价C、客房在走廊尽头离电梯近D、客房内发现蟑螂和老鼠正确答案：D7、我国和一些国际组织对导游服务实行规范化管理的主要目的，是为了( )。

A、加强对导游的管理B、保护消费者的权益C、维护导游的权益D、保障经营者的利益正确答案：B8、导游等级考试制度的建立始于( )。

A、2000年B、1998年C、1994年D、1992年正确答案：C9、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( )。

A、可以坚持“出售商品，概不退货”B、应当负责退货C、可以坚持不退款，但可更换同类商品D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品正确答案：B10、按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该（）。