优质护理服务工作推进会

我院召开优质护理服务专题会议为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，10月27日下午，在医院北区中会议室召开优质护理服务专题会议，会议由副院长主持，优质护理服务领导小组成员、全体护士长、相关职能部门和检验科、药剂科负责人、护理部成员参加了会议。

会议首先由副院长传达了国家卫计委办公厅《关于开展优质护理服务评价工作的通知》，国家卫计委经研究，决定在2014年～2017年开展为期3年的优质护理服务评价工作，由全国各级各类医院，重点是二级以上医院对本单位的优质护理服务进行评价，国家和省级卫生计生部门进行抽查推动。

护理部主任对《优质护理服务评价细则》（2014版）进行了解读。

优质护理评价的内容主要包括：一是医院高度重视和支持护理工作。

包括领导重视、护士数量、人文环境、仪器设备、后勤保障、信息系统和护士薪酬七个方面体现医院对护理工作的重视与支持。

二是实施科学护理管理。

医院要从组织体系、相关制度、科学设岗等方面，充分调动护士的积极性。

三是改善临床护理服务。

落实“以患者为中心”的责任制整体护理，提高患者的满意度。

四是持续改进护理质量。

加强危重病人管理，落实各项风险防范措施，确保护理安全。

专题会上，临床科室护士长与职能部门进行了沟通交流，针对护士长提出的后勤保障、仪器设备、信息网络等方面的问题，职能部门负责人认真进行了解答，表示将及时采取措施落实到位，满足临床一线的护理需求。

副院长做总结讲话。

自优质护理服务活动实施以来，医院领导和相关部门给予了大力支持，全院护理人员秉承“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供满意服务。

本次会议使大家进一步明确了优质护理服务的内涵和方向，促进了临床与相关部门的相互沟通，增进了解和信任，必将推进我院优质护理服务工作深入开展，朝着“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”的目标不断前进。

护理部2014年10月28日。

优质护理开展推进会会议记录时间:地点：主持人:参加人员：记录人：：按照XX的要求，今年6月份我院以内科、外科为试点科室开展了优质护理服务，经过2个多月的运行，工作中出现了很多问题，需要各个职能部门共同商讨解决，故今天在这里召开“优质护理服务示范工程"领导小组会议暨优质护理服务推进会.首先由总护士长xx汇报我院优质护理服务工作开展情况。

XX:今年卫生部在全国开展了以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程"活动，他不光是护理部门的事情，他需要全院各个部门的大力支持与配合，尤其是后勤保障支撑系统，尽量将护士从非护理工作中解脱出来，把时间还给护士,把护士还给病人。

6月份将内科和骨科作为试点科室开展优质护理服务，经过2个多月的运行，现将检查中存在的问题提出来：1、至2010年8月止,我院共开展优质护理服务病房2个,占全院病房的25％.2、护理人员配备：外科床护比为：12：40=1：0。

3；内科床护比为20：80=1：0.25,远远低于卫生部规定的床护比1：0.4。

3、科室工作模式由原来的功能制护理模式转变为责任制整体护理，护理质量较以前有了很大的提高,但由于科室护理人员配备不足，故整体护理工作内涵部分落实不到位。

4、科室护理人员普遍反映总务科、设备科维修病房设施、设备不及时,拖延时间较长。

5、护理部定期进行了满意度调查,通过调查,病人和家属反映出的问题有：病房清洁卫生不到位、卫生间脏、病房储物柜实用性不强尤其是干部病房那边、开水不及时等.下面请试点科室负责人具体提出工作中存在的问题，大家共同进行解决：XX:在创建“优质护理服务示范工程”活动中，我科作为“优质护理服务示范病房”，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意度得到了提高，现就工作开展中遇到的重点、难点问题提出与大家探讨。

1、部分病人对此项工作部分内容不能接受，如担心产生费用、带来不良后果等.2、药班护士到药房取药,等候时间过长,有时要1-2个小时，加大了护士人力资源浪费。

黄叶莉， 蔡伟 萍 ， 王 场 ， 海 燕 黄
［ 要 ］ 目 的 探 讨 “ 质 护 理 服 务 示 范 工 程 ” 实 践 方 法 与效 果 。方 法 采 取 先 行 试 点 、 步 普 及 的 方 摘 优 的 逐
式 ， 取 ８ 试 点 病 区进 行 护 理 工 作 模 式 改 革 ， 大 投 入 力 度 ， 加 护 理 人 力 ， 善 后 勤 支 持 系 统 和 绩 效 考 评 选 个 加 增 完 机制 ， 以试 点 经验 为 指导 ， 面 推 进 医 院 优 质 工 程 的 实 施 。 结 果 患 者 对 护 理 服 务 态 度 满 意 度 达 ９ ． ， 全 ７８ 技 术 水 平 满 意 度 达 ９ ． ； 伴 率 由 ９ 下 降 至 ５ ， 区 住 院 环 境 明 显 改 善 ； 者 的 平 均 住 院 Ｅ由 原 来 的 ８５ 陪 Ｏ Ｏ 病 患 ｌ １ ． ２ｄ下 降 至 目前 的 ｌ． ８ｄ ５３ ３ ６ 。结 论 开 展 优 质 护 理 服 务 可 有 效 提 高 患 者 满 意 度 ， 低 陪伴 率 ； 展 优 质 护 降 开
通 过
２ １ 统 一 思想认识 ， 极 启动 优质服 务 工程 ． 积
始 ， 继开设 护理 咨询 门诊 、 口护理 门诊 、 皮 置 相 伤 经
学 习相关 文件 精神 ， 组织科 主任 、 士长及 机关 各部 护 领导 赴全 国重 点联 系 医 院参 观 学 习 ， 开 全 院 护士 召 大会 ， 统一 思想 ， 高认识 。专 门成立 了以院领 总 医 院学 报 ２ １ 年 ３ 第 ２ ０１ 月 ４卷第 １ 期
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护理服务能力提升专题会议内容一、护理服务能力提升的现状与必要性在我们日常的护理工作中，往往会遇到各种各样的挑战，病人多、需求大、压力重，谁都知道，要想做到服务好，单靠“努力”可远远不够。

现在的护理工作，绝不仅仅是给病人换个药，量下体温那么简单，而是要有更高的专业性、更强的沟通能力、更细致的服务。

医院里的护理人员已经不再是传统意义上那个站在病床旁边端着药碗的“护士姐姐”了，而是像“全能大管家”一样，承担着从病人的身心健康到情感慰藉的多重任务。

要做到这些，护理服务的能力提升，实在是刻不容缓。

尤其是在医疗水平日益提升的今天，护理人员的专业能力和综合素质直接关系到病人的恢复和医院的口碑。

不信你看，病人进医院，什么最重要？当然是“信任”！如果患者信任护士，心里踏实，恢复得快，病人的口碑自然就成了医院的一张“名片”。

二、护理服务能力提升的具体措施说到提升护理服务的能力，不是说说而已，要真心实意去做，才能见效果。

培训，培训，还是培训！可是你想想，光是给大家上点理论课，讲点护理流程，那可不行。

护理工作可不是死板的公式，得结合具体病人的情况灵活应变。

比如说，对老年患者的护理就得特别细心，既要关注他们的生理变化，也要考虑到他们的心理需求。

有些老人家，哪怕是做个小小的检查，都可能因为紧张而心跳加速，这时候护理人员的耐心和细心就特别重要。

得学会如何通过言语和行动来安抚病人的情绪，不然病人的病情可能因为焦虑加重，那可就麻烦大了。

而要做到这一点，护理人员必须具备很强的沟通能力。

你不是要给病人解答什么复杂的医学问题，而是听他们聊聊家常，或者给他们打个招呼，让他们感受到温暖和关心。

你可能会觉得这是一件很简单的事，可真到了病人心情低落的时候，哪怕是简单的一句话、一个微笑，都能让病人的心理得到极大的安慰。

更不要说那些刚手术完，处在恢复期的病人，他们情绪往往更为敏感。

这时候，护士的语言表达和情感共鸣能力就非常关键了。

说白了，护理工作除了专业技术，心理护理也越来越被大家重视了。