2012年推广优质护理服务工作方案

年优质护理服务方案年优质护理服务工作计划清晨的阳光透过窗帘，洒在办公室的角落，我的大脑开始飞速运转，关于年优质护理服务方案的构思如同一幅画卷，逐渐在我脑海中展开。

一、服务目标我们的目标是打造一支高素质、专业化的护理团队，让每一位患者都能感受到温馨、细致的护理服务。

具体来说，就是提高护理服务质量，降低患者并发症发生率，提升患者满意度。

二、服务内容1.基础护理从患者入院的那一刻起，我们就开始了基础护理工作。

包括生命体征监测、病情观察、口腔护理、皮肤护理等，我们要做到细致入微，确保患者舒适。

2.专科护理针对不同疾病的患者，我们提供专科护理服务。

如心血管病患者的饮食指导、康复锻炼，糖尿病患者的血糖监测、胰岛素注射等，让患者得到专业的治疗和护理。

3.心理护理患者生病期间，心理压力往往较大。

我们要关注患者的心理需求，及时进行心理疏导，帮助他们树立战胜病魔的信心。

4.健康教育通过开展健康教育，让患者了解疾病知识，掌握自我护理技能，提高生活质量。

三、服务流程1.入院评估患者入院后，我们要进行全面评估，了解患者的病情、心理状态、生活习惯等，为制定个性化护理方案提供依据。

2.制定护理计划根据入院评估结果，制定针对性的护理计划，明确护理目标、措施和预期效果。

3.实施护理措施按照护理计划，我们认真执行各项护理措施，确保患者得到优质的护理服务。

4.效果评价定期对患者进行效果评价，了解护理措施的落实情况，及时调整护理方案。

四、服务团队建设1.人才培养加强护理团队的人才培养，提高护理人员的专业素质。

通过外出学习、内部培训等方式，不断提升护理团队的整体水平。

2.激励机制设立激励机制，鼓励护理人员积极参与优质护理服务。

对表现突出的个人和团队给予表彰和奖励。

3.团队协作五、服务保障1.设备保障确保护理设备齐全、先进，满足优质护理服务的需求。

2.药品保障加强药品管理，确保患者用药安全。

3.制度保障建立健全护理管理制度，确保护理服务的规范化、标准化。

优质护理服务示范工程实施方案为深入贯彻落实2010 年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意、政府满意”的效果，依据卫生部《2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》以及河北省《2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，特制定实施方案如下。

一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2011 年全国护理工作会议、全省护理工作会议精神，认真学习贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”，不断深化护理服务示范病房创建活动，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标及主题活动目标：2012 年继续开展以患者满意、社会满意及政府满意为目标的优质护理服务示范工程，在全院10 个护理单元逐步开展、完成“优质护理服务试点病房”工作。

到2012 年底，创建8 个“优质护理服务示范病房”。

通过加强临床护理工作，夯实基础护理，改进临床护理服务，全面提高医院护理工作水平，让患者满意、政府满意及社会满意，建立护理质量管理持续改进的长效机制。

活动主题：夯实基础护理，提供满意服务。

三、活动重点内容进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。

重点做好以下10 项工作：1、建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

推广优质护理服务工作方案为贯彻落实2012年甘肃省卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，根据《甘肃省2012年推广优质护理服务工作方案》 (玉政卫发[2012)124号)，结合我院实际条件，认真贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐。

一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2012年全国卫生工作会议精神，结合全省卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、成立医院领导小组组长：窦红云副组长：严孝军组员：王瑜何彩琴杨正义三、工作目标通过开展优质护理服务，进一步加强临床护理工作，夯实基础护理服务，建立有利于护理服务持续改进、护理事业发展的长效机制，努力为患者提供优质护理服务，在全乡树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，实现患者满意、人民满意、政府满意的活动目标。

四、工作任务要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。

重点做好以下几项工作：（一）加强护理队伍建设，合理利用人力资源1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，尽可能使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。

2.结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。

关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知卫办医政发〔2012〕47号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务。

现将《2012年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。

二〇一二年四月十九日2012年推广优质护理服务工作方案为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。

一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作原则和目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。

按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。

2012年，全国所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%的地（市）级二级医院和30%的县级医院开展优质护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。

三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务。

1.1.认真组织实施认真组织实施认真组织实施。

地方各级卫生、中医药行政管理部门要按照2012年推广优质护理服务的工作原则和目标，对辖区内医院实施目标化管理。

关于印发年推广优质护理服务工作方案的通知
为进一步提升我国护理服务的质量和水平，切实满足人民群众对优质护理服务的需求，根据国家卫生健康委员会的工作要求，现就年推广优质护理服务工作方案进行通知。

一、背景与目的
随着人口老龄化趋势的不断加剧，全国范围内护理服务的重要性日益凸显。

优质护理服务不仅关乎人民群众的健康福祉，也是提升社会发展水平的重要支撑。

因此，制定推广优质护理服务的工作方案势在必行。

本次工作方案的目的是：进一步加强护理服务的管理和规范，提高护理人员的专业素养和服务水平，加强对护理服务机构的监督和评估，有效提升优质护理服务在全国范围内的推广普及程度。

二、工作计划及措施
1. 加强护理人员培训与考核
通过建立护理服务人员专业技能培训体系，结合国家卫生健康
委员会相关考核标准，加强对护理服务人员的培训和考核工作，提
高其专业素养和服务能力，确保提供高质量的护理服务。

2. 完善护理服务机构的评估和监督机制
加强对护理服务机构的监管，制定并实施护理服务机构评估标准，不断完善相关政策和法规，加强对护理服务机构的监督和管理，保障其规范运行。

3. 推动先进护理技术的集成与创新
积极推动护理服务领域的技术创新与应用，鼓励和支持先进护
理技术的研发和推广，提高护理服务的效率和质量水平。

4. 加强护理服务的宣传与推广
通过各种渠道和方式，广泛宣传护理服务的重要性和效益，提
高人民群众对护理服务的认知和参与度，推动优质护理服务的全面
普及。

三、工作进展与调度。

优质护理服务工作计划及实施方案一、指导思想以病人为中心，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标1.提高护理质量，确保医疗安全。

2.提升患者满意度，提高社会对医疗护理服务的认可度。

3.加强护理人员职业素质培养，提高护理服务水平。

三、工作重点1.加强基础护理工作，提高基础护理质量。

2.加强专科护理，提升专科护理水平。

3.加强护理人员培训，提高护理人员综合素质。

4.加强护理安全管理，预防护理纠纷。

四、具体措施1.加强基础护理工作（1）严格执行基础护理操作规程，确保操作准确性。

（2）加强基础护理质量控制，定期对基础护理质量进行检查、评价和改进。

（3）关注患者生活需求，提供优质生活护理服务。

2.加强专科护理（1）根据患者病情，提供针对性的专科护理。

（2）加强专科护理培训，提高专科护理水平。

（3）开展专科护理研究，不断丰富专科护理理论体系。

3.加强护理人员培训（1）制定护理人员培训计划，确保培训内容的全面性、针对性和实用性。

（2）加强护理人员继续教育，提高护理人员综合素质。

（3）开展护理人员技能竞赛，激发护理人员学习热情。

4.加强护理安全管理（1）完善护理安全管理制度，明确护理安全责任。

（2）加强护理风险防范，提高护理风险识别和处理能力。

（3）加强护理纠纷处理，积极应对护理纠纷，确保患者权益。

五、组织实施1.成立优质护理服务领导小组，负责优质护理服务的组织、协调和监督。

2.制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。

3.组织实施，确保各项措施落实到位。

4.定期对优质护理服务工作进行评价，不断改进工作方法，提高服务质量。

六、时间安排1.第一阶段（1-3月）：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。

2.第二阶段（4-6月）：加强基础护理工作，提高基础护理质量。

3.第三阶段（7-9月）：加强专科护理，提升专科护理水平。

为贯彻落实卫生部、省卫生厅《2012年推广优质护理服务工作方案》，深入开展优质护理服务工作，促进全市护理工作持续健康发展，制定本实施方案。

一、指导思想根据深化医药卫生体制改革的总体要求，结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，以贯彻落实卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》为准则，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作原则和目标（一）工作原则：坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。

按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康日益增长的需求。

（二）目标：张掖市人民医院优质护理病房覆盖率达100%，并在门（急）诊、手术室逐步开展优质护理服务；全市二级以上医院优质护理病房覆盖率达80%以上。

三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务1.认真组织实施。

要按照2012年推广优质护理服务的工作原则和目标，对辖区医院实施目标化管理，精心组织落实优质护理服务。

要细化方案，明确目标，营造氛围，切实采取针对性措施，确保目标任务落到实处。

2.加强检查指导。

要按照优质护理服务工作标准，采取不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查。

重点落实医院护理人力资源配置情况；医院护理管理、护理服务、护士待遇落实情况以及患者和社会对护理服务评价等。

通过检查，总结经验，发现典型，及时推广，确保工作取得实效。

3.开展宣传培训。

积极开展优质护理服务宣传，开展“医院护理改革创新亮点展示”活动，广泛宣传工作中涌现出的先进事迹、优秀典型和工作经验，营造推动优质护理服务的良好氛围。

优质护理服务计划和工作方案(五篇)优质护理服务计划和工作方案篇1一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学到位，并有监督检查记录。

3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。

实行apn排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

5、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。

6、对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。

同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

7、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

连妇保〔2012〕41号2012年优质护理服务工作方案一、指导思想根据卫生部总体部署，在总结2011年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

二、具体计划（一）加大宣传、提高认识、全院投入优质护理1、医院党政领导高度重视，通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，使全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如患者饮食的供应、送药上门的逐步推行、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。

通过请进来、走出去、统一培训，以全院交流形式发挥护士在推进责任制整体护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

（二）稳步提高、扎实落实，使优质护理向广深推进1、在全院优质护理病房覆盖率达到100%的基础上，首先扩大A类病区的的比例，通过在产科病区实施示范病房，带动全院优质护理向深度发展；第二，积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、以卫生部、江苏省“优质护理病区评价标准”为参考依据，修定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目。

3、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源，探索护士岗位管理。

4、完善绩效考核体系。

2012年“优质护理服务示范工程”活动实施方案为贯彻落实2011年全国卫生工作会议精神，加强我院临床护理工作，落实基础护理，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，现制定实施方案：一、指导思想贯彻落实国家医药卫生体制改革的总体部署和全国护理工作会议精神，深入学习科学发展观。

坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，更好地为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、目标在我院开展创建优质护理服务示范活动，创建“优质护理服务示范病房”，到2012年底，争取做到“患者满意，社会满意，政府满意”。

通过创建活动使广大患者感受到护理服务的改善，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

三、成立“优质护理服务示范工程”领导小组加强组织领导。

护理部成立领导小组，由主管护理业务院长及护理部负责人组成，成员由各临床科室护士长组成；药品、物资、安全等方面的保障支持由后勤科、药剂科负责人组成。

组长：×××护理专业组副组长：×××、×××成员：×××、×××、×××、×××后勤组负责：×××药品组负责：×××、×××四、创建内容（一）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

2、在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1、建立健全临床护理工作规章制度、科室疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，建全护士岗位责任制，必要的内容进行公示。

2012年优质护理服务工作计划2011年我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，我科室在开展优质护理服务示范病区活动中，获得了病人的好评;当然其中也存在了很多的不足之处，在新的一年当中，我们将牢记“以病人为中心”的服务宗旨，找出我们的不足，认真思考，切实为住院病患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，努力做到使病患者满意，政府满意，社会满意，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到噬魂，特制订2012年内科优质护理服务工作计划：一、转变服务理念，提升护理内涵质量在过去的一年当中大部分护士对“优质护理服务”的认知度不够清晰，从思想上不够重视，很多工作细节还落后在以前的分工式工作模式上，而没有认真的执行责任制护理，笼统的管理病人，对病人的很多护理细节(如晨间护理，打针，输液，口服药的发放等)执行得不够细致，落实得不够到位，今年我们将加大护士对“优质护理服务”的认识，转变服务意识，不断推出优质护理服务，定期组织学习护理部先后制定的护理核心制度及重要流程、临床常见护理操作并发症预防及处理、重点药物使用后不良反应及观察要点，特殊检查前后的护理、住院病人饮食指导等，护士之间定期探讨经验，真心的对待每一位病人；不断提升护士的学习能力，更快、更好的推动责任制护理的发展，把活动真正落实到具体的行动上。

加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质，加强三基培训，优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可，“优质”护理并不是只给患者洗洗脸，擦擦身，剪剪指甲这些简单的事情，而是要实实在在吧患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式，定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功;让家属放心，让患者满意。

二、务实基础护理，加强与患者的有效沟通在过去的一年当中，基础护理工作的落实还有很多的不到位，不细致，个别护士对基础护理工作不够重视（如晨间护理比较马虎，腕带、床头卡的设置不够及时等）；而基础护理师做好专科护理，提高专业水平的基石，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效的护理工作，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。

2012年“优质护理服务”工作方案为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵 提高护理质量和护理服务水平，根据卫生部、省卫生厅、市卫生局和县卫生局“优质护理服务”实施方案，经研究决定在全院范围内开展“优质护理服务”创建活动，结合我院实际，特制定工作方案。

一、指导思想以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线 以强化基础护理为重点以患者满意、社会满意、政府满意为目标 全面加强临床护理工作规范护理行为,改进护理服务,维护护士合法权益 提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、组织结构医院成立“优质护理服务”领导小组组长：刘长有通化县人民医院院长副组长：焦延军通化县人民医院书记成员：尹七东通化县人民医院副院长董向明通化县人民医院副院长迟有福通化县人民医院副院长赵桂芹通化县人民医院工会主席赵霞通化县人民医院总护士长潘议国通化县人民医院医务科科长于晶通化县人民医院财务科长王洪敏通化县人民医院器械科科长赵侠通化县人民医院药剂科科长佟庆山通化县人民医院总务科科长郭华通化县人民医院院感管理科科长领导小组下设办公室主任：赵霞通化县人民医院总护士长工作人员：汪春华通化县人民医院骨科护士长刘春艳通化县人民医院普外科护士长石金玲通化县人民医院内2科护士长崔颖通化县人民医院内1科护士长曹亚君通化县人民医院妇科护士长张艳华通化县人民医院内3科护士长徐晓晶通化县人民医院儿科护士长刘丽华通化县人民医院五官科护士长领导小组职责：1.指导优质护理服务科室按照《分级护理指导原则》及《基础护理服务规范》的要求建立健全有关规章制度及明确岗位职责。

2.督促临床护士履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务，实行责任制护理。

3.完善临床护理质量考核标准，保证护理工作落实。

4.将经常性检查和定期考核（每一月一次）相结合，持续改进临床护理质量。

5.结合医院实际，并依据岗位职责、工作量和专业要求实施弹性的护士人力调配。

2012年开展“优质护理服务活动”实施方案为贯彻落实卫生部开展《优质护理服务示范工程》活动精神，围绕我院“以病人为中心”的服务宗旨，2012年全院所有病房全面开展优质护理服务活动，从完善和落实各项护理服务流程入手，进一步增强服务意识，改善服务态度，落实服务细节，努力为患者提供优质护理服务，让患者满意。

特制订本活动实施方案如下：一、活动内容及目标：（一）护士模拟“病人”体验住院1、目的：护士模拟病人住院，切身体验护理服务和患者需求。

转变服务理念，创新工作模式，推出特色护理服务项目及护理品牌，提供优质护理服务，让患者满意。

2、时间安排：（1）2012年1月1日至31日护士长组织科室每位护士轮流模拟“病人”进行住院体验。

（2）2012年2月1日至29日召开科室及全院“体验”总结讨论会。

3、角色体验的具体要求：（1）以科室为单位，护士长根据本科室疾病的诊断种类，安排每个护士轮流扮演一位不同疾病的患者。

（2）入院时间统一定为当日的16:00到次日的16:00，夜间不得离开，住院24小时。

（3）设定条件：患者不能下床活动、生活不能自理，入住普通3人间病房，无陪护，科室不得安排特护。

（4）住院期间规定的护理服务项目：入院介绍；T、P、R、BP监测；生活护理；健康教育；口服给药（维生素C、维生素E）；专科护理；出院指导等。

禁止给予有创性护理服务项目。

4、活动督导检查方法及要求：护士长将角色体验者的名单在排班本上注明，每周五上交护理部，护理部、科护士长及夜间值班护士长，在不同时间段、不同环节进行抽查，实行24小时监控，将检查结果上报护理部。

如发现不按要求做的个人和科室全院通报批评。

5、要求：病区内护士人人参与，严格执行角色体验做法要求，活动结束后每人填写体验小结。

在科室和全院开展“假如我是一个病人”大讨论。

各科室制定优质护理服务方案，根据本科室的特点推出特色护理项目及护理品牌。

（二）督导检查护理服务流程的完善及落实1、目的：培养护士良好服务意识和行为习惯，使各项服务细节落到实处。

为不断提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供全程、全面、优质的护理服务，特制定本责任制护理及优质护理工作方案。

一、具体目标：1.在全院范围内开展责任制整体护理，开展率达到100%。

优质护理服务的核心：全面实行责任制整体护理。

2.住院病人满意率≥96%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；健康教育覆盖率≥95%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥90%。

3.责任制整体护理宗旨：把基础护理夯实；把专科护理做精；推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。

以患者需求为导向，以患者满意为目标。

4.责任制整体护理的实质：以病人为中心。

核心内容：护理程序。

特点：责任护士8小时在岗，24小时负责。

5.五满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意。

二、具体措施（一）医院组织领导小组1.成立20xx年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作”领导小组：组长：副组长：成员：2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达20xx年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作方案”。

要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实3.活动领导小组每月定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。

（二）完善护理制度按照二级中医院评审标准，进一步健全完善《护理规章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。

（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全1.进一步完善二级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。

确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%；基础护理合格率≥90%。

2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。

3.护理部将采取多种形式，如：询问患者、现场检查、发放调查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。

优质护理服务活动方案及措施一、活动背景随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人民群众对健康服务的需求日益增长，对医疗护理服务质量的要求也越来越高。

为了满足人民群众的健康需求，提高护理服务质量，促进医院可持续发展，我们特制定本优质护理服务活动方案及措施。

二、活动目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。

2. 提升护士综合素质，提高护理团队协作能力。

3. 改善患者就医体验，提高患者满意度。

4. 推动医院整体服务水平提升，增强医院核心竞争力。

三、活动内容1. 加强护理团队建设，提升护士综合素质。

（1）开展专业培训，提高护士业务水平。

（2）加强护理团队凝聚力，提高团队协作能力。

（3）鼓励护士参加继续教育和学术交流，提升专业素养。

2. 优化护理服务流程，提高护理工作效率。

（1）梳理护理工作流程，消除不合理环节。

（2）运用信息技术手段，实现护理工作信息化、智能化。

（3）加强护理质量管理，确保护理安全。

3. 改善患者就医环境，提升患者满意度。

（1）优化病房环境，营造温馨、舒适的住院氛围。

（2）加强患者健康教育，提高患者自我管理能力。

（3）开展亲情式护理服务，关注患者心理需求。

4. 拓展护理服务领域，满足多样化健康需求。

（1）开展居家护理、康复护理等延伸服务。

（2）加强慢性病管理，提高慢性病防治水平。

（3）探索护理服务新模式，如互联网+护理服务等。

四、活动措施1. 成立优质护理服务活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。

2. 制定优质护理服务活动实施方案，明确活动目标、内容、措施和时间表。

3. 加强宣传引导，提高医护人员对优质护理服务活动的认识和支持。

4. 建立健全激励机制，鼓励医护人员积极参与优质护理服务活动。

5. 定期对活动开展情况进行评估，总结经验，及时调整活动措施。

6. 加强与患者及家属的沟通交流，广泛征求社会各界对优质护理服务活动的意见和建议。

五、活动时间自方案发布之日起至2022年12月31日。

2012年优质护理服务工作计划为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合本院实际，制定2012年全面推行优质护理服务工作计划如下。

一、活动范围及主题(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。

(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。

二、实施计划(一)开展优质护理服务培训工作1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准(试行)”。

2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“2012年优质护理服务活动方案”、学习河南省卫生厅及周口市卫生局“2012年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。

3、以科室为单位，组织全体护士学习《护士条例》、《护士守则》及我院2012年《优质护理服务实施计划》和《“三好一满意”活动方案》，强化护士执业行为，履行护士职责。

开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。

4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。

5、建立不同层级护士技能考核，各科室按照考核计划落实完成，重点考核17项护理服务工作规范和24项护理服务技术规范，护理部进行定期和不定期的抽查考核。

6、对一、二批试点病房在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。

(二)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务1、2012年底以前使《优质护理服务示范病区》在我院全面铺开。

二○一二年推进优质护理服务工作方案为落实《2011年公立医院试点改革工作安排》、2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合医院实际，制定本工作方案。

一、指导思想贯彻落实卫生部《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）》的各项要求，围绕“改革护理模式，女性护理职责，提供服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照《医院实施优质护理服务工作标准》，全面加强临床护理工作，深化延展专业内涵，完善护理人力科学配置，强化护理岗位管理，加强临床后勤保障，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。

二、活动目标2012年底，在全院各科室全面推广优质护理服务，包括门诊、急诊、手术室、供应室、血透室。

三、活动主题1、活动主题：提升护理品质、深化服务内涵2、活动重点：开展“一．八．五”活动，即深化“一个理念”（树立“以患者为中心”的服务理念），落实“八项措施”（体贴入微的基础护理、扎实有效的专科护理、科学规范的技术操作、准确及时的病情观察、形式多样的健康宣教、整洁温馨的住院环境、及时有效的沟通交流、轻松愉快的工作氛围），达到“五个效果”（官兵满意、患者满意、领导满意、医生满意、护士满意）。

四、活动内容（一）加强宣传教育。

加强医德医风、职业道德教育，增强护士工作责任心。

组织部分护士长及责任护士参加市内外各类培训班学习，以启迪思维、开拓思路、转变理念。

3月份，开展优质护理演讲比赛；4月份，开展优质护理大家谈活动；7月份，开展优质护理图片展；8月份，开展优质护理经验交流会，以丰富多彩的形式，营造浓厚氛围。

（二）强化形象塑造。

抓好“内强素质、外塑形象”。

成立护理礼仪检查小组，负责职业礼仪的培训与检查工作。

4月份，完善礼仪标准，开展礼仪培训，树立良好的职业风貌。

加强门、急诊窗口单位管理，开展“微笑服务”，护士要从分诊、导医、接诊等细节上下功夫，在制度落实上求扎实，在服务礼仪上谋突破，通过规范诊室管理、制定门、急诊服务考评细则、简化就诊流程等方式，提升窗口服务形象。

开展优质护理服务的工作思路和方案一、工作思路随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断增长，提供优质护理服务已成为医院发展的重要方向。

优质护理服务不仅能够提高患者的治疗效果和生活质量，还能够提升医院的整体服务水平，增强医院的竞争力。

为此，我们需要确立“以患者为中心”的服务理念，以提高患者满意度为总体目标，以基础护理和专科护理为切入点，通过完善管理制度、提升护理人员素质、改进服务流程等措施，全面提高护理服务质量。

二、工作方案1. 完善管理制度建立和完善各项护理管理制度，包括护理工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范等。

同时，加强对危重病人、特殊病人、新入院病人的管理，确保各项护理措施的落实。

2. 提升护理人员素质加强护理人员的培训和继续教育，提高护理人员的基础理论知识和临床操作技能。

通过业务培训、经验分享、学术交流等方式，提升护理人员对新技术、新理念的掌握，提高护理人员的专业素养和服务水平。

3. 改进服务流程优化护理服务流程，提高工作效率。

例如，通过合理排班、弹性工作制度，确保护理人员的人力资源合理配置，提高护理服务的连续性和完整性。

同时，简化患者就诊流程，提高患者的就诊体验。

4. 强化质量管理建立完善的护理质量控制体系，定期进行护理质量检查和评估，对存在的问题进行及时整改。

加强对护理不良事件的报告和处理，提高护理安全。

5. 创新服务模式探索并实践个性化的护理服务模式，例如，根据患者的年龄、性别、疾病特点和需求，提供有针对性的护理服务。

同时，推广护理服务项目，如家庭护理、社区护理等，满足患者在院外的生活照料和康复需求。

6. 加强护患沟通提高护理人员与患者的沟通技巧，加强护患之间的交流，了解患者的心理需求和生理需求，为患者提供温馨、周到的护理服务。

通过电话随访、门诊回访等方式，了解患者在院外的康复情况，及时解决患者的问题。

7. 提高患者满意度以患者满意度为工作导向，关注患者对护理服务的评价，及时调整和改进护理服务。

医院优质护理服务工作方案一、引言在现代医疗体系中，优质护理服务是保障病人安全、提高医疗质量的重要一环。

为了提供优质护理服务，医院需要制定相应的工作方案，以确保护理服务能够满足病人的需求，并在病人身体康复和心理疏导方面得到充分支持。

本文将针对这一问题，提出一份医院优质护理服务工作方案。

二、目标1.提高病人的满意度：通过提供优质的护理服务，提升病人的满意度，增加他们对医院的信任度。

2.提高医院的声誉：优质护理服务能够提升医院的声誉，吸引更多病人前来就医，促进医院的发展。

3.提高医疗质量：优质护理服务可以有效提高医院的医疗质量，提升治疗效果。

三、具体措施1.护士培训和教育为了提供优质护理服务，医院需要定期组织护士培训和教育活动，提高护士的专业知识和技能水平。

培训内容包括护理技能、沟通技巧、心理疏导等方面。

同时，医院应定期评估护士的培训效果，确保培训的成果能够在实践中得到应用。

2.强化护理团队合作医院应建立良好的护理团队合作机制，通过团队讨论和学习，提高护士的协作能力和工作效率。

医院可以定期举办护理团队会议，分享工作经验和学习成果，倡导互帮互助、相互学习的精神。

3.提供个性化护理服务医院应尽量满足病人的个性需求，提供个性化的护理服务。

例如，对于语言不通的病人，可以提供翻译服务；对于老年病人，可以提供陪护服务；对于残疾病人，可以提供无障碍服务。

通过提供个性化服务，医院能够增加病人的满意度，提高病人的治疗效果。

4.加强病人沟通与心理疏导医院应加强医护人员与病人之间的沟通和交流，了解病人的需求和心理状态。

通过与病人建立良好的关系，医护人员能够更好地了解病人的病情和需求，提供针对性的护理服务。

同时，医院也应提供心理疏导服务，帮助病人克服疾病带来的心理困扰，增强他们的康复信心。

5.建立护理质量评估机制四、预期效果通过实施医院优质护理服务工作方案，预期获得以下效果：1.病人满意度得到提升，更多病人选择该医院就医，增加医院的就诊量。