推进开展优质护理服务的保障制度和措施

为贯彻贯彻卫生部、省卫生厅《2023年推广优质护理服务工作方案》, 深入开展优质护理服务工作, 增进全市护理工作持续健康发展, 制定本实行方案。

一、指导思想根据深化医药卫生体制改革旳总体规定, 结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动, 以加强护理内涵建设和提高技术水平为关键, 以贯彻贯彻卫生部《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》和《临床护理实践指南（2023版）》为准则, 扎实推进优质护理服务, 努力为人民群众提供安全、优质、满意旳护理服务。

二、工作原则和目旳（一）工作原则: 坚持以改革护理服务模式为切入点, 实行临床护士对患者旳责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点, 深化专业内涵建设, 提高临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键, 充足调动护士队伍积极性, 建立推进优质护理服务旳长期有效机制。

按照“改模式、重临床、建机制”旳工作原则, 增进护理工作适应公立医院改革与发展旳需要, 适应人民群众健康日益增长旳需求。

（二）目旳: 张掖市人民医院优质护理病房覆盖率达100%, 并在门（急）诊、手术室逐渐开展优质护理服务；全市二级以上医院优质护理病房覆盖率达80%以上。

三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务1.认真组织实行。

要按照2023年推广优质护理服务旳工作原则和目旳, 对辖区医院实行目旳化管理, 精心组织贯彻优质护理服务。

要细化方案, 明确目旳, 营造气氛, 切实采用针对性措施, 保证目旳任务落到实处。

2.加强检查指导。

要按照优质护理服务工作原则, 采用不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查。

重点贯彻医院护理人力资源配置状况；医院护理管理、护理服务、护士待遇贯彻状况以及患者和社会对护理服务评价等。

通过检查, 总结经验, 发现经典, 及时推广, 保证工作获得实效。

3.开展宣传培训。

积极开展优质护理服务宣传, 开展“医院护理改革创新亮点展示”活动, 广泛宣传工作中涌现出旳先进事迹、优秀经典和工作经验, 营造推进优质护理服务旳良好气氛。

中医年度优质护理服务工作实施方案为进一步深化拓展“优质护理服务”工作内涵，以“三甲”、“中医护理重点专科建设”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在2019年开展优质护理服务工作的基础上，特制定202*年“优质护理服务”工作实施方案。

一、指导思想坚持“以病人为中心”，以发挥中医特色为重点，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供无缝隙、全程、全面、优质、安全的护理服务。

二、工作目标以患者满意为整体目标，进一步夯实基础护理，做实专科护理，巩固成果，提升服务内涵，切实改善病人的体验，促进护患关系更加和谐。

三、工作措施（一）加强核心制度建设，落实护理安全措施1、继续实施护理三级质控体系，加强专项质控和安全管理。

灵活运用PDCA、品管圈等管理工具持续改善护理质量，促使护理工作持续改进。

2、持续优化工作制度、岗位职责、操作规程等，并保证实施。

护理部每天深入临床督导制度落实情况，每月召开护理质量分析会，分析原因并提出防范措施，并督促落实。

3、各级质控小组及科室按照最新修订《护理质量评价标准》对各项工作认真检查、反馈、整改、落实、追踪，持续改进。

各科室重点解决本科室存在的突出问题，针对问题进行原因分析、整改，年终有总结。

4、以敏感指标为导向，提高护理科学化管理水平临床各护理单元要结合科室特点，建立敏感指标，收集数据，及时分析上报指标发生率、转归、产生原因，加强对非计划性拔管发生率、跌倒坠床发生率、压疮发生率、呼吸机相关性肺炎发生率、留置导尿相关性感染发生率、产伤发生率、新生儿窒息发生率等的管控。

5、做好特殊人员、重点患者、特殊时段、重点部门的护理质量管理，各级质控小组定期检查，护理部全面监管，确保护理安全。

（二）改善服务理念，持续改进服务质量把改善服务态度、提倡主动微笑服务特做为护理工作重要内容之一，要变被动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感动服务。

1、抓好“内强素质，外塑形象”。

完善礼仪标准，做好护士礼仪的培训，树立良好的职业风貌。

开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。

为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。

二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。

2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。

3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。

4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。

5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。

三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。

2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。

3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。

4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。

5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。

6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。

四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。

2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。

3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。

4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。

5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。

为了进一步提高我国医疗卫生服务水平，推动优质护理服务的发展，卫生部决定印发《2024年推广优质护理服务工作方案》。

现将有关事项通知如下：一、背景和意义优质护理服务是医疗卫生服务的重要组成部分，对于提高患者满意度、增加医疗机构竞争力具有重要意义。

近年来，随着我国医疗卫生事业的快速发展，对优质护理服务的需求日益增加，但在实际操作中仍存在一些问题和不足。

因此，开展推广优质护理服务工作具有现实意义。

二、目标和任务（一）目标：通过推广优质护理服务，提高患者满意度，提升医疗机构的竞争力，促进医疗卫生服务的发展。

（二）任务：1.加强护理人员队伍建设，提高护理人员的专业素质和服务能力。

2.完善护理服务流程，提高服务效率和质量。

3.积极推进信息化建设，提高护理服务的科技含量。

4.加强护理质量评估，建立护理服务质量监控机制。

5.推广护理服务创新模式，提升护理服务水平。

三、工作内容和措施（一）加强护理人员队伍建设1.组织开展护理人员培训，提高护理人员的专业知识和技能。

2.加强对护士执业注册的管理，加强护士的职业素养培养。

3.加强护理人员的职业保障和福利待遇，提高护理工作的吸引力。

（二）完善护理服务流程1.优化护理工作流程，减少冗余环节，提高工作效率。

2.建立科学合理的患者护理计划，根据患者的需要和病情制定个性化的护理方案。

3.加强与其他医疗卫生部门的沟通合作，提高医患交流和护患关系。

（三）积极推进信息化建设1.推广使用护理信息系统，实现电子化护理记录和信息管理。

2.培训护理人员使用信息化设备和软件，提高信息化应用水平。

3.建立与医疗信息系统的接口，实现护理信息与其他医疗信息的共享和交流。

（四）加强护理质量评估1.制定护理服务质量评估指标和标准，开展护理服务质量评估工作。

2.建立护理服务质量监控机制，及时发现和解决护理服务中存在的问题。

3.加强对护理质量评估结果的反馈和利用，对差异化护理服务进行优化改进。

（五）推广护理服务创新模式1.组织开展优质护理服务创新项目，鼓励医疗机构和护理人员创新实践。

推进开展优质护理服务的保障措施1。

医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，各部门分工明确，落实推进开展优质护理服务的保障措施。

2。

医院在政策上向优质护理服务示范病房倾斜，全力保证示范病房的护理人员配置和物资供应。

3。

制定并落实推进优质护理服务的考评激励机制。

4。

在开展优质护理服务工程活动中，后勤保障是“夯实基础护理、提供满意服务”的基础，建立和形成“后勤围绕临床转，医生护士围绕病人转”的长效机制。

5。

服务中心负责全院各类标本的送检，协助医护人员对危重病人、行动不便、生活不能完全自理的病人的配送检查工作；各种化验、检查程序满足临床需要，方便病人；特殊检验项目有检验人员采集血标本；急诊化验、检查应立即到床边采集标本和实施检查；各种化验、检查报告单有专人及时送至病区。

6。

后勤服务中心负责水电基础工作，机电维修实行巡查制，设备设施维修实行下收下送；保证水、电、气、氧、仪器、设备等性能完好，正常安全使用；定期下临床检修保养，接到报修及时到位。

7。

病房配备必要的护理用具，如监护仪、床单元消毒设备、输液泵、微量注射泵、洗头车等。

8。

食堂根据病人病情需要提供饮食，满足病人合理饮食需求；每天有供病人选择的菜单，有加热饭和保温措施。

9。

配备必要的护工，减少临床护士的非护理技术工作时间。

主要承担患者出院后床单位的终末消毒、病房环境整理、非卧床患者的床单被罩更换、外送标本、会诊单，打开水等护理技术性工作。

10。

药房承担到各病区的药品下送工作。

11。

洗衣房及时下病房收、送被服，保证洗涤的质量。

12各辅助科室根据申请及时到病房检查并及时送结果。

实用医院制度加强制度完善，冲刺等级评审以病人为中心，提高医疗水平齐心协力、鼓足干劲、全力迎接“三甲”医院复审。

创“三甲”是每一个人的事，重在全院参与。

以“创三甲”为契机，加强医院内涵建设，全面提高医疗水平。

人人都是得分手，“三甲”复审作贡献。

加强医院文化建设，争创“三甲”医院称号。

进一步改善护理服务行动计划举措一、背景护理服务是卫生健康事业的重要组成部分，关系到人民群众的生命健康和就医体验。

近年来，我国护理事业取得了长足进步，但仍然存在一些问题和短板。

为进一步提高护理服务质量，提升患者满意度，制定本行动计划。

二、目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。

2. 提升护士队伍的整体素质，满足人民群众日益增长的护理需求。

3. 优化护理服务流程，提高医疗服务效率。

4. 增强护理服务体系建设，促进护理事业持续发展。

三、主要举措1. 加强护士队伍建设（1）优化护士招聘和培养机制，提高护士队伍的整体素质。

（2）加强护士培训，提高护理专业技能和综合素质。

（3）加强护士激励政策，提高护士的工作积极性。

2. 提升护理服务质量（1）加强基础护理，确保患者安全。

（2）开展责任制整体护理，提高护理服务质量。

（3）加强护理文书管理，提高护理工作透明度。

3. 优化护理服务流程（1）完善护理服务流程，提高医疗服务效率。

（2）推进互联网+护理服务，满足患者个性化需求。

（3）加强护理信息化建设，提高护理服务质量。

4. 加强护理服务体系建设（1）加强护理资源配置，提高护理服务供给。

（2）加强专科护理建设，提升护理专业水平。

（3）加强护理科研和创新，推动护理事业发展。

四、实施路径1. 制定政策文件，明确各部门职责和任务。

2. 开展培训和宣传，提高各级人员对护理工作的认识。

3. 加强督查和评估，确保行动计划落实到位。

4. 定期总结和反馈，持续优化护理服务。

五、预期成效1. 护士队伍整体素质得到提升，护理服务能力不断提高。

2. 护理服务质量得到改善，患者满意度提高。

3. 护理服务流程优化，医疗服务效率提升。

4. 护理服务体系完善，为人民群众提供更加优质的护理服务。

六、保障措施1. 加强组织领导，确保行动计划顺利实施。

2. 加大投入力度，为护理事业发展提供经费保障。

3. 完善激励机制，激发护士队伍的工作积极性。

4. 加强协作配合，形成推动护理事业发展的合力。

优质护理服务工作计划及实施方案一、指导思想以病人为中心，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标1.提高护理质量，确保医疗安全。

2.提升患者满意度，提高社会对医疗护理服务的认可度。

3.加强护理人员职业素质培养，提高护理服务水平。

三、工作重点1.加强基础护理工作，提高基础护理质量。

2.加强专科护理，提升专科护理水平。

3.加强护理人员培训，提高护理人员综合素质。

4.加强护理安全管理，预防护理纠纷。

四、具体措施1.加强基础护理工作（1）严格执行基础护理操作规程，确保操作准确性。

（2）加强基础护理质量控制，定期对基础护理质量进行检查、评价和改进。

（3）关注患者生活需求，提供优质生活护理服务。

2.加强专科护理（1）根据患者病情，提供针对性的专科护理。

（2）加强专科护理培训，提高专科护理水平。

（3）开展专科护理研究，不断丰富专科护理理论体系。

3.加强护理人员培训（1）制定护理人员培训计划，确保培训内容的全面性、针对性和实用性。

（2）加强护理人员继续教育，提高护理人员综合素质。

（3）开展护理人员技能竞赛，激发护理人员学习热情。

4.加强护理安全管理（1）完善护理安全管理制度，明确护理安全责任。

（2）加强护理风险防范，提高护理风险识别和处理能力。

（3）加强护理纠纷处理，积极应对护理纠纷，确保患者权益。

五、组织实施1.成立优质护理服务领导小组，负责优质护理服务的组织、协调和监督。

2.制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。

3.组织实施，确保各项措施落实到位。

4.定期对优质护理服务工作进行评价，不断改进工作方法，提高服务质量。

六、时间安排1.第一阶段（1-3月）：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。

2.第二阶段（4-6月）：加强基础护理工作，提高基础护理质量。

3.第三阶段（7-9月）：加强专科护理，提升专科护理水平。

优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。

护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。

进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。

三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。

2024医院优质护理服务工作计划一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。

把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。

护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。

加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3）加强护士礼仪规范学习。

培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。

采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。