手机销售的方法ppt课件

1、以天来算： 前一天的安排决定次日的工作； 前一天的准备影响着次日的进度； 2、以周来算： 上一周末的安排决定下周的方向； 本周的工作和结果离不开过去一周的准备； 3、以月来算： 月初的计划、准备决定着本月的方向、结果； 当月的要做好离不开过去一月的准备。
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一天的工作时间表
前天下午17:30： 回到公司电话安排次日的客户；
这样吧这样吧xx老板老板既然您暂时不需要既然您暂时不需要不方便不方便我帮您演示操作我帮您演示操作那我先留一份资料给您吧那我先留一份资料给您吧同时为回去同时为回去以后会帮您搜索您的一些买家信息以后会帮您搜索您的一些买家信息还有您同行在网上做生意的情况还有您同行在网上做生意的情况您看我是明天下午还是后天早上把资料给您拿过来在和您谈呢您看我是明天下午还是后天早上把资料给您拿过来在和您谈呢
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异议解决
倾听 (L)－ 鼓励客户陈述事实及表达想法 认同 (I)－ 反馈给客户你对他所说内容的理 解【同理心、认同】 澄清 (C)－ 澄清客户的问题和需求 陈述 (P)－ 提供你的解决方案 要求 (A)－ 鼓励客户采取积极的行动
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确定是表象异议 解决思路:
回归到常规解决异议? 挖出客户真正异议? 引导到能解决的范围内的异议? 建议：聪明的销售会把异议做分类。
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2、为什么要挖需求？
客户购买的是诚信通服务，但是服务是建立在需求满足基 础上的，没有需求满足的服务，那对客户是没有控制力的。 强调控制力，也就是通过控制客户的思想去控制客户的行 为，而只有做到了对客户需求的明确和把控，才能控制客 户的思想。
如果和客户的沟通中都是关于需求的内容，那客户的异议 基本上很少会介入到细节上，比如说操作和产品价格的效 果异议等。特别对于C类客户的跟进，你每次去改变的是

跨境电商营销策略
企业需要制定适应不同市场的营销策略，如本地化运营、 多元化产品策略、优化物流配送等，以抓住跨境电商的发 展机遇。
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THANKS
感谢观看
2024/3/23
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公共关系策略
运用公关手段提升企业形象和 产品知名度，建立良好的公众 关系。
人员推销策略
通过销售人员与潜在客户进行 直接沟通，推销产品或服务。
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网络营销工具与技术
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搜索引擎优化（SEO）
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关键词优化
研究和选择高搜索量、低竞争度 的关键词，优化网站内容和标签 。
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03
网站结构优化
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价格策略
定价目标
明确企业的定价目标，如获取利润、扩大市场 份额等。
定价方法
根据成本、市场需求和竞争状况等因素，选择 合适的定价方法。
2024/3/23
价格策略类型
根据市场环境和产品特点，制定高价、低价、渗透定价或撇脂定价等策略。
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渠道策略
渠道类型选择
根据产品特性和消费者购买行为，选择合适的销 售渠道，如直销、代理商、批发商等。
内容优化
改进网站架构和内部链接，提高 用户体验和搜索引擎爬虫的抓取 效率。
创作高质量、原创且与关键词相 关的内容，提高网站在搜索引擎 中的排名。
2024/3/23
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搜索引擎营销（SEM）
竞价排名
通过付费方式在搜索引擎结果页中获得更高 排名，吸引更多潜在用户。
关键词广告
投放与产品或服务相关的关键词广告，提高 品牌曝光度和销售量。
渠道管理
建立和维护与渠道成员的良好关系，确保渠道畅 通和高效运作。

利B 益利
Be农 产品
因为 它的口感天然、 对你而言 宝宝食用后，既能
细腻、纯正，不
获得比较均衡的营
含人工添加剂，
养，满足一天营养
内含纯天然营养
需求；又使妈妈安
补充剂
心
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2、A（卖点）： 自己与竞争对手有何不同
产品名称
来源 基本营养素
特点
有机营养米粉
精选纯天然、
特别添加了DHA、AA、亚油酸等营养成分，让宝 宝视力敏锐，大脑更聪明。
如果您给您宝宝食用了，您的宝宝视力、大脑、免 疫力将会得到提升，比起同龄孩子，您宝宝要更聪 明，更睿智！
现在我们这还有活动，买三赠一，既经济又实惠。
宝宝的健康是所有父母的心愿，傲滋品牌的鳕鱼肝
油已经被许多父母所认可，您也为您宝宝的健康做
销售导购技巧篇
培训师： 张琴
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1 FAB销售技巧法 2 商品导购流程 3 常用成交技巧法
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一、全面了解FAB
什么是FAB？利益销售
站在顾客立场，介绍商品 关注顾客“买点”，用商 品“卖点”说服 强调产品带来的好处，而 非产品本身
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“FAB”法引导顾客
特F 点特
Feature
连接词
卖A 点优
Advantage
有机营养米粉+ 乳钙关联销售：
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要念的经：噢嘛呢哞嘛哄 All Money Go My Home!
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2024/10/29
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购买商品上。 6、引导成交法：通过向顾客提问题的方法引导顾客下决心购买。
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销售话术举例
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乳钙销售话术解析：
傲滋品牌的乳钙，它的原料是进口新西 兰的天然牛乳钙，液体状的，宝宝容易吃， 易吸收；而且有香浓牛奶的味道，宝宝很 容易接受。

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企业介绍
优势2：网络质量相当可靠
创移动通信中国之最 • 网络覆盖面最广（达99.98%县市）
旅行篇

网络质量相当可靠（打得通才是硬道理） • “沟通无处不在、可靠绝非偶然”
新疆地震篇
• “网络好才更省钱”
省钱篇
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企业介绍
优势3：服务质量精益求精
创移动通信中国之最： • 最早推出话费积分 • 最早推出VIP客户俱乐部 • 最先改进交费方式
四分之一和 四十分之一 自以为都记得
8小时以后 无人提醒 剩5% 剩50%
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引 言
销售人员三大法宝
• 选择最好的产品 掌握更多的知识 顺应顾客的心理
1、选择最好的产品
• 选择最好的通讯产品是成功的开端，可以增强销售信心、 免除后顾之忧。因为，好的产品就意味着更高的质量更 完善的服务和信誉在支持您的销售； • 推销中国移动通信的产品服务就如同站在巨人的肩上， 您的努力会达到事半功倍的效果。
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研讨议程
引言 企业介绍 产品简介 销售技巧 结束语
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企业介绍
中国移动通信—雄踞移动通信行业全球领导者
• • • • 世界第一大移动通信企业，网络规模和客户规模列全球 第一,全球每7个手机用户中有一个是中国移动客户； 世界500企业（综合实力列第100名）； 在香港、美国纽约成功上市，为我国在境外上市公司中 市值最大的公司之一； 中央直接管理的国家重要骨干企业，正式成立于2000 年4月20日；1987年开始运营，前身为中国电信移动通 信局。
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引 言
2、掌握更多的知识
• 掌握更多的知识就是要尽量熟悉产品的特点、优势； • 能准确的知道产品各自的卖点和所对应的消费群体； • 为了在销售中信心十足、有的放矢、提高成功率，需要 多阅读业务手册。

17Biblioteka 案例：别在细节上“栽跟头”
案例1：失误推荐不可有
这个刘大叔可是老烟民啦，他每次都买重口味的雪茄，老 伴为了他的健康没少劝他戒烟，可是他就是不听。 这时，我突然灵机一动。于是对他说：“刘大叔，我有一 招可以解决你的这个难题！” 听我一说，他立刻瞪大了眼睛询问：“究竟是啥招，你快 说！” 我说道：“我这有一款女士烟，是细支的，焦油含量低， 对身体伤害不大，同时又能满足你的烟瘾！”
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量体裁衣
明朝嘉靖年间，北京城中有位裁缝名气很响，他裁制的衣服 ，长短肥瘦，无不合体。 一次，御史大夫请他去裁制一件朝服。裁缝量好了他的身腰 尺寸，又问：“请教老爷，您当官当了多少年了？”御史大夫很奇 怪：“你量体裁衣就够了，还要问这些干什么？”裁缝回答说：“ 年青相公初任高职，意高气盛，走路时挺胸凸肚，裁衣要后短前长 ；做官有了一定年资，意气微平，衣服应前后一般长短；当官年久 而将迁退，则内心悒郁不振，走路时低头弯腰，做的衣服就应前短 后长。所以，我如果不问明做官的年资，怎么能裁出称心合体的衣 服来呢？” 御史大夫认为这个裁缝高明之处，就在于他不仅是按照成衣法 量尺寸，定式样，而且善于把握对象的特点，从中悟出"短长之理" 28 来。
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售中的两大原则
心理操纵原则
销售前的心理准备 引导顾客的消费意识 买与卖的心理学效应 面对面时的心理距离 洞察各类顾客的心理弱点 高效成交的心理引导 一切都为了成交
语言影响原则
说顾客所想听的—针对性 明确核心卖点---准确性 人人都能听懂—通俗性 眼到心也要到—尊重性 用“心”去倾听—双向性 到什么山上唱什么歌—看 对象选择性 必要的“假话”—诱惑性

团队合作与领导力
沟通能力
超级卖手需要具备良好的沟通能 力，能够清晰地表达自己的想法 和观点，同时善于倾听他人的意
见和建议。
团队协作能力
超级卖手需要具备团队协作能力， 能够与团队成员密切配合，共同完 成销售任务。
领导能力
超级卖手需要具备一定的领导能力 ，能够在团队中发挥榜样作用，带 领团队取得更好的销售业绩。
总结与展望
总结
对本次培训的内容进行总结，强 调重点和要点。
展望
对未来的销售趋势和方向进行展 望，鼓励学员不断提升自己的销 售技能和素质。
THANK YOU
感谢各位观看
销售技巧
总结词：超级卖手需要掌握一系列销 售技巧，包括市场分析、客户需求挖 掘、产品演示、谈判和促成交易等。
销售技巧对于超级卖手来说至关重要 ，因为他们需要通过有效的销售策略 和技巧来达成销售目标。
详细描述：超级卖手需要了解市场趋 势和竞争对手情况，能够分析客户需 求并提供满足其需求的产品方案。
超级卖手应具备高超的销售技巧，包 括市场分析、客户需求挖掘、产品演 示、谈判和促成交易等，以提升销售 业绩并赢得客户信任。
需求，传递产品价值。
输标02入题
详细描述：超级卖手需要具备良好的口头和书面表达 能力，能够清晰、准确地传达产品信息，同时倾听客 户的需求和反馈，建立良好的沟通氛围。
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超级卖手应具备高超的沟通技巧，包括倾听、表达、 提问和反馈等，以促进有效的信息交流和建立良好的
客户关系。
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沟通能力对于超级卖手来说至关重要，因为他们需要 与客户建立信任关系，了解客户需求，并提供专业的 建议和解决方案。
产品知识
总结词：超级卖手需要对所销 售的产品有深入的了解和认识 ，包括产品特点、性能、使用

塑造产品价值的方法： ①先给痛苦 ②扩大伤口 ③再给解药
正在的销售高手就是先制造矛盾再解决矛盾！
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塑造产品价值
顾客购买，因为对他有价值。 不购买是因为觉得价值不够,先了解顾客的人生价值观，看什么 对他(她)最重要。
顾客价值观分类： ① 家庭型：家庭第一，不喜改变，重视安全感、安心、持久、验
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接待前的准备
① 积极态度 ②让自己的情绪达到巅峰状态 ③仪表得体 ④知识
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1、九种积极的态度
①我热爱这份销售的工作 ②强烈的成交欲望 ③世上无事不可为 ④过去不等于未来 ⑤积极乐观、看到有益的一面 ⑥做事认真，快速 ⑦充满热忱 ⑧ 100%承担责任 ⑨永不放弃
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２、让自己的情绪达到巅峰状态
④说这句话的时候，你得表现出明白他们在耍什么花招的样子，在他们 作出反应之后，你一定要弄清楚并更有力地推他们一把。你可以问他： “某某先生。我刚才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚，导致 你说你要考虑一下呢？是我公司的形象吗？还是。。。”
⑤后半部问句你可以举很多的例子，因为这样能让你分析能提供给他们 的好处。一直到最后，你问他：“某某先生，讲正经的，有没有可能 会是钱的问题呢？”如果对方确定真的是钱的问题之后，你已经打破 了“我会考虑一下”定律。
证 ② 模仿型：自信、信心、取得异性的认同、明星、大人物。 ③ 成熟型：与众不同，最好的 ④ 社会认同型：智慧、帮助社会、国家贡献。 ⑤ 生存型：便宜、省钱。
⑥混合型：以上几种的混合。
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塑造产品价值
顾客购买的是价值观，产品的最大价值就是能为用户解决痛苦!
推销就是用一把刀捅过顾客的心脏血滴出来，再告诉对 方你有种药，如此，顾客会追着你跑。

增强客户忠诚度
通过满足客户需求、提供 优质服务，提高客户满意 度和忠诚度。
营销话术的重要性
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提高销售业绩
通过吸引客户、激发购买 欲望，促进销售量的提升。
提升品牌形象
通过恰到好处的语言表现， 塑造品牌的专业、可信形 象。
增强客户忠诚度
通过满足客户需求、提供 优质服务，提高客户满意 度和忠诚度。
升营销效果。
个性化与定制化
消费者需求的多样化使得营销话 术更加注重个性化与定制化，以
满足不同消费者的需求。
跨界合作与创新
未来营销话术将更加注重跨界合 作与创新，通过与其他产业的合 作，创造出更多元化的营销方式。
如何应对市场变化与挑战
持续关注市场动态
营销话术需要持续关注市场动态，了解消费者需求、行业趋势和 竞争对手情况，以便及时调整营销策略。
激发兴趣与需求
总结词
在营销过程中，激发客户的兴趣和需求是至关重要的，这需 要销售人员通过有效的沟通技巧和有针对性的推销策略来实 现。
详细描述
销售人员应善于倾听和理解客户的需求，通过提问和引导的 方式了解客户的痛点和期望。同时，销售人员应通过富有吸 引力的语言和展示方式，让客户对产品或服务产生兴趣，并 意识到其需求和价值。
成功案例一：某品牌手机的营销话术
总结词
精准定位，突出优势
详细描述
该品牌手机在营销话术中强调其拍照 功能和处理器性能，针对年轻人群进 行精准定位。通过突出产品优势，成 功吸引了目标消费者的关注和购买。
成功案例二：某健身房的营销话术
总结词
情感共鸣，建立信任
详细描述
该健身房在营销话术中注重与潜在客 户的情感共鸣，通过分享客户成功故 事和经验，建立起消费者对健身房的 信任感。这种情感化的营销策略有效 提升了转化率。

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四、目标市场战略
（3）服务差别化策略
服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服 务。企业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场的差 别化就越容易实现。在市场营销和客户服务方面。华为力 争离客户近一点，服务更细一点。华为公司反复强调，企 业要活下去，永远只有一条途径，那就是“关注客户需 求”。华为还不断推出包括白金服务、金牌、银牌服务在 内的一系列服务，供用户选择，同时根据用户的需要进行 服务包定制，为客户提供个性化的服务解决方案。
正非
总裁： 任
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一、关于华为
华为LOGO
示意：蓬勃向上、 积极进取、 聚焦、创新、稳健、和谐，充 分体现了华为将继续保持积极 进取的精神 。
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二、市场细分
1、细分依据 （1）因为智能手机本身要细分市场，高端市场已被台美韩
厂商控制。因此，华为发展智能手机的策略，“我们的战 略就是要为用户提供物美价廉的手机”。 （2）商务型消费。因为从规模上和获利性上来看，商务消 费者细分市场都有较大的吸引力。 （3）从人口因素看来除了商务型消费者市场，值得华为关 注的就是大学生消费者市场。现在关注他们，实际上在很 大程度上关注了未来
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三、目标市场选择
就本身而言华为具有较强的技术研发能力，并有一支销售 能力很强的销售队伍，但是手机毕竟不是和通信系统那样 只要技术含量高、运行稳定性好就可以满足顾客的需求， 另外，通讯系统、增值服务的推广和销售面对的大多是重 点大客户，而手机的销售却要面对为数众多、千差万别的 消费者。进入手机领域并不久的华为，如果试图进入所有 可能进入的消费者市场，直面来自全方位的竞争，必然要 承担较大的风险。所以我认为华为面临目前的中国手机市 场，较适宜采取重点以培育华为手机中端品牌形象为根本， 着眼于未来3G发展机遇，采取集中化策略，服务于较为 狭窄的细分市场。

记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
树立正确“客户观”
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴
关注客户利益真心帮助客户让客户成功、快乐
树立正确“客户观”
10次拒绝 ＝ 1次成交
1次成交 ＝ 10000元
1次拒绝 ＝ 1000 元
“开始、坚持不懈行动”
成功销售员的3、4、5、6之“4”
4之二：必备的四张王牌
找寻动力的源泉
自我肯定的态度
拥有成功的渴望
坚持不懈的精神
“我为什么成为销售？”
“你喜欢自己吗？
“我要成功、我能成功！”
“绝不放弃、永不放弃！”
成功销售员的3、4、5、6之“4”
4之三：必备的三大素质
强烈的内在动力
成功的销售人员应掌握哪些知识
GSPA—从目标到行动，管理好时间
目标(Goals)
策略(Strategies)
计划(Plans)
立即行动（Activities）
第二部分—知识篇
Part 03
第三部分—技巧篇
第三部分—技巧篇
第三部分—技巧篇
客户在哪？—寻找客户6法
1. 亲友开拓法
2.连环开拓法
3.权威推荐法
4.宣传广告法
5.交叉合作法
6.展会推销法
Part 04
第四部分—练习篇
第四部分—练习篇
突破障碍、培养自己的自信
勤学苦练、提高自己的口才
《销售行动自我检查指导表》
突破障碍、培养自己的自信
突破销售的最大障碍
突破障碍、培养自己的自信
牢记：自信则人信之
成功的销售者，首先是善于把自己推销给客户

一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打 领带；女士统一穿套装， 不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
1、微笑：亲切有礼的笑容，眼睛直视客户。
2、严实的握手：握手时腰杆挺直，含笑直视。 男对男可以双托握手，男对女可以单手握住。
3、递名片：名片最好放在专门的名片夹内， 交换名片时双手递送（双手接过），名片正面 朝向客户，递完名片后还要再报一遍名片上的 内容，如：公司抬头、自己姓名、职务，以便 于让客户加深印象。
下面我们来看一个例子：
可以这样说：
“----看看？没关系，请随便看。我知道买房是 人生中的一件大事，不是轻易下决定的，是该多 方比较和选择，就像我的某某…… ”（此时选 择一个亲戚的买房过程，同时注意客户的面部表 情，对哪一部分细节比较在意，可能这就是客户 潜在的卖点或心理障碍点）。 “所以在决定买 房后是要多作些选择，我可以给您看些最新 资 料，方便您作多种选择。”
如：
客户是夫妻一同前来，则安排同性坐在靠自己近的 位置。如图下所示 ：
桌子
女客户
男 Salse
男客户
休息一下
女
桌子
Salse
男客户
女客 户
三、 WARM UP 聊天、热身（约20—30分钟）
1、目的：
A．make friend 交朋友 B．放轻松你的客人
C．建立信任度
D．找到共同语言 找出客户的情绪热点 找出客户的卖点 E． Fun 创造一个很好的氛围。
一般性说法： 你这样说不对 我不这么认为
礼貌性回答： 你的话有一定道理，但 是…… 可能您还不太了解，其 实情况是 这样的……
5、对待别人的抱怨或投诉时，

无经验业务员
• 在和客户交涉的前期就滔滔不 绝地介绍公司的实力规模如何， 质量如何；
• 在争先恐后地陈述、解释，甚 至争辩，却将提问、倾听和确 认抛置脑后。 这些都要不得。请先闭上嘴巴。
有经验的业务员会尽量让客 户多说，从客户的字里行间 了解客户的意图和真正需求。
有经验业务员
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客情维护——顾客要什么
要理解并尊重顾客的思想与观 点，要知道人各有志不能强求。 用质问或者审讯的口气与顾客 谈话，是销售人不懂礼貌的表 现，是不尊重人的反映，是最 伤害顾客的感情和自尊心的。
忌命令
要微笑再展露一点，态度要和蔼一点， 说话要轻声一点，语气要柔和一点， 要采取征询、协商或者请教的口气与 顾客交流，切不可采取命令和批示的 口吻与人交谈。
价
价
格
值
你买回去以后它为你带来的回
报，这是长久性的
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客情维护——顾客要什么
B 销售成交技巧——技巧七：情境推销法
你要会说故事，让顾客成为顾客中的主角 你要说故事，你要成为说故事的高手
给顾客描述拥有典典瓷砖后的生动场景。情境推销法就是让 故事在顾客面前发生，让顾客成为故事中的主角。成交的一 个关键技巧，要善长说故事。
忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些 缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不 要大声地指责他。做销售、做大客户销售， 批评的事情可以做，但也要讲究方式方法。
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客情维护——顾客要什么
b、倾听是与客户有效沟通的重要途径
C 有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律
销售的重要准则是
自己少说，多提问。鼓励客户多说，引导客户多说。
客情维护——顾客要什么