四季酒店商业案例篇一：【案例分享】四季酒店如何利用社交媒体进行营销？【案例分享】四季酒店如何利用社交媒体进行营销？导读：通过四季酒店如何利用社会化媒体进行营销，笔者探讨如何在酒店旅游服务性行业当中发挥社交媒体的力量，如何采取策略树立品牌。
社会化营销正在改变着很多行业的营销策略和手段，尤其对于旅游酒店等服务行业而言。
用户对于服务有了更多的发言权，服务的有形化可以通过社交媒体的传播和点评来实现。
SAS和宾夕法尼亚大学的研究报告指出：用户点评对酒店消费者的购买决策影响最大，UGC的存在显然让我们从一个价格透明的环境转移到一个价值透明的环境，如果酒店要保持竞争优势，那酒店经营者就必须将内容整合到其策略和战略决策过程当中。
因此，旅游酒店服务行业如何利用大数据，了解消费者在意什么，并借以思考如何提供给他们独特的价值就成为酒店服务行业品牌塑造极具挑战的一件事情。
四季酒店从事社交媒体营销的Felia Yukh这样说道：“我们相信在大数据时代能胜出的品牌一定是和他的消费者一块创造的。
四季酒店一直以消费者为中心的企业文化能让公司在迅速适应以消费者为主导的交流体系中去。
”四季酒店作为一家世界性的豪华连锁酒店集团，通过在数字渠道讲故事和利用一体化的内容策略来与用户进行交流，以使其沉浸在品牌体验当中。
通过四季酒店如何利用社会化媒体进行营销，笔者来探讨如何在酒店旅游服务性行业当中发挥社交媒体的力量，如何采取策略树立品牌。
一、社会化营销在品牌战略中的地位NetAffinity预测20年酒店营销的趋势中，社交媒体增加流量是一大趋势，酒店营销应将更多的资源转移到线上和移动端，让旅客在行前，行中和行后都参与到社交网络中，而且基于位置的服务，多屏化，视频互动等也成为几个明显趋势。
四季酒店在社交媒体平台上也进行了很多尝试和营销努力。
比如，在上的虚拟品酒会；在上及时与粉丝互动对话，充满活力；积极参与Foursquare和Gowalla基于位置服务的应用；在发布信息让四季酒店成为重要的搜索关键词。
这都是四季酒店在社交媒体上的尝试，基于酒店营销在社交媒体上的重视。
数字媒体平台占到了四季酒店品牌推广努力的50，以用来方便与消费者进行互动，培养消费者忠诚。
四季酒店集团总裁兼CEO泰勒：“我们在数字营销上的投入超过了营销总支出的50。
每家酒店都有一名社交媒体经理。
有些酒店不止一名。
他们的职责不光是解答客人的投诉，还要与客户交流他们感兴趣的东西。
有时在社交媒体上与我们交流的可能就是楼上房间里入住的客人。
他们过去直接给前台打电话，现在他们发推特信息(Tweeter)或写博客。
”二、专业团队运营管理社交平台自2021年起，四季酒店集团就已经开始在社交媒体平台打造其品牌度。
也正是在2021年，消费者开始期待品牌能在一天24小时内的任何时间与其进行互动。
因此，四季酒店设有一个专门的部门来运营社交平台，管理内容，将内容传达到所有数字传播渠道。
目前四季酒店在主流的社交平台都开设了自己的账户，并投入足够的资源与消费者互动。
比如，，，，LBS，Tumblr，BlogsMrosites，Google+和Four Seasons Magazine。
这些社交平台会让四季酒店与消费者可以随时互动和了解。
四季酒店抓住社交媒体平台成功的核心：“真实性”“参与度”。
像他的数字营销高级副总裁Elizabeth Pizzinato所说：“这不是简单地创建账号或者页面的问题：社交媒体渠道所依靠的是即时性、参与度和真实回应。
所以企业要准备好面对配置社交渠道关键资源时带来的额外管理压力。
”有专业的部门进行平台运营，管理用户的评分和点评，通过数据分析，提高在线声誉和盈利能力，对于豪华酒店尤为重要。
三、具有效果的内容策略四季酒店集团能提供高度定制化服务与它的内容策略是相辅相成的。
专业化的运作部门通过内容倾听消费者心声，将其付诸行动，为消费者提供更好的体验。
四季酒店社交平台的内容策略分为两个部分，一是用户生成内容，二是在线上和线下渠道提供引人入胜的体验，消费者会在不同的活动当中与品牌进行互动。
比如四季酒店集团进行的婚礼筹划专题策划，开设专门的和Pinterest账号向消费者提供来自酒店员工的专业建议和在四季酒店举行婚礼的新娘所分享的故事，以互动的方式来为消费者提供一体化和专业的体验。
再比如，20年四季酒店的Maine畅游曼哈顿竞猜活动，这是一个针对订单来源是商旅群体，推出的家庭周末旅行的活动方案。
它启用了所有社交平台用于此次活动的营销，包括Pinterest、、Instagram和Vine。
通过照片和酒店为每个家庭定制的照片和个性化服务，入住酒店的小朋友可以获得与Maine交流的机会。
这次活动帮助四季酒店通过社交媒体寻找定位目标客户群的方式，并将竞猜活动弄得十分诱人。
活动实现了所预期的商业效果：酒店在周末的收入同比增长了5，的粉丝数增长了10，粉丝数增长了19。
同时在社会媒体营销中，四季酒店还专注于“打造其视觉资产”，他们将其内容在新的平台(例如Instagram 和Tumblr)上赋予了新的用途。
酒店与服务业中的餐饮和夜生活中的“超级明星”进行合作也可以为客户带来令人难忘的体验。
Felia Yukh说：“我们提供的内容是有趣味性和相关性的，这样的互动性给我们带来的回报收益非常明显。
最有效的内容是我们的多媒体内容，比如在，我们的浏览总量达到了280,000,比去年的这个时候的关注量提升了30，这些多媒体的内容可以让消费者看到我们的产品，更好的理解四季酒店的服务体验。
”当然，作为奢侈豪华的四季酒店集团，这一切都离不开它个性化服务，待人如己的法则和极具创新的品牌文化，并且能够提供完美睡眠，纯正独特的当地体验，让客人能休养生息。
继而通过社交媒体讲故事和利用一体化的内容策略来与用户进行交流，向消费者传递这种体验，以使其沉浸在品牌体验当中，这才是关键。
就如Pizzinato说“酒店公司必须将其自身看做是内容、媒体和出版公司。
”篇二：四季酒店调查报告一．背景分析：1.创始人：isadore sharp伊萨督·夏柏（人们都称他issy）是著名四季超豪华连锁酒店的创始人、董事长和首席执行长官。
2．创业背景：四季酒店集团是世界上最大的豪华酒店经营者之一，是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。
四季酒店被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。
在204年美国《机构投资人》杂志评选的全球10大豪华酒店中，4家出自“四季”。
四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由IsadoreSharp(伊萨督·夏柏)创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。
40多年来，凭借一流的硬件、高贵的品质和人性化的服务形成了独有的品牌。
四季酒店致力于满足商务旅游者和休闲旅游者的不同需要，主要开设在城市中心地区和理想的度假目的地世界各地。
在34个国家和31个以上的物业拥有82间酒店，四季将继续引领酒店业的发展与创新，使商务旅行更加容易，休闲旅游更有收获。
四季酒店集团的主要品牌是四季和丽晶，此外还有一些其他品牌，比如:芝加哥的Ritz-Carlton(里兹-卡尔顿)和纽约的Pierre(皮艾尔)。
四季酒店还设有住宅计划Residence Club，让客户购买旗下度假屋分时使用权。
四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。
3.创建发展史：1960年Isadora Sharp（伊萨督·夏柏）创建了四季酒店集团并成为主席兼总经理，总部位于加拿大的多伦多。
夏柏先生通过向家庭和朋友集资，耗资总共150万美元，于1961年创建了有125间房，售价为15美元一晚的四季汽旅馆。
1962年夏柏先生在多伦多开了第一家Inn on the park旅馆。
1972年，他帮助创建了有1600个房间的多伦多四季喜来登会议酒店，但他很快就撤了出来。
因为他决定在世界范围创建自己的品牌和连锁，他把精力集中在中等规模、品质极优的超豪华旅馆和度假村上。
1992年8月四季酒店集团完全收购Regent International Hotel丽晶国际酒店集团,其中包括他所有的管理合同、品牌名称和商标-------这一举措使得四季成为当时世界上最大的经营豪华酒店的酒店集团之一。
199年沙特阿拉伯王子阿齐兹买下了巴黎四季酒店。
1999年四季公司赢得AAA和五个钻石标志的最高荣誉。
并多次被《财富》杂志评为“最向往在美洲工作的100家公司”。
202年2月18日中国首家四季酒店—上海四季酒店开业。
205年9月，香港四季酒店开业。
4．酒店服务：1.以人为本四季酒店开张前试营业不是面对社会的，而是面对员工的，试运转一个月，员工试吃一个月，发现问题，随时叫停，为的是保证开业百分之百的质量。
这就是以人为本——酒店不能把客人当“实验品”。
上岗就是正式工——对客人服务必须完美无缺，没有实习过程。
系列培训的最后一项是让员工做一天客人，除客房免费安排外，另发给员工600元，让员工穿上便服在酒店消费、就餐、健身、上酒吧都可以，要求员工站在客人的角度体验酒店、理解顾客。
由此出发去创造高度满意的服务，也同时从一开始使员工对酒店各部门有了一个全面的认识，有利于今后部门间的沟通和配合。
四季酒店“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。
——到客房，进电梯必须插上钥匙磁卡，才会在相应楼层停下。
——酒店公共区域未得允许，一律不准拍照。
——每一个住店客人都是平等的，即便是有重要贵宾到达，酒店正门仍必须留出供日常客人进出的车道和通道，不允许封死。
——不允许媒体进入大堂拍摄客人照片。
2．个性化服务——在四季酒店的客房里只有一张两面都印着“请勿打扰”上午字牌，而没有“请速打扫”的提示。
因此，酒店提示客人，只要打电话立即打扫，就马上到位，一定满足。
而打扫客房和工程部维修客房设施都必须关上房门，这是出于酒店及员工的安全和客人的隐私考虑的。
关上房门，员工会在门外挂上牌——“我们正在为阁下打扫房间”。
——楼面服务员口袋里都有一张纸，上面写着今天楼面客人名字，见到客人就尊称客人姓名问候致意。
世界上各语系的发音都有不同的特点，酒店尽力做到不同国籍客人都能听懂。
二．发展现状：1.规模：四季酒店在全球范围内经营着约70家酒店和度假村 -- 其所有权归属不同的所有者。
现在（four seasons hotelsresorts）四季酒店和度假村酒店集团是世界上最大的超豪华酒店管理公司。
已管理了世界上22个国家的50个酒店，以及即将开业，分布在另10个国家15个正在建设中的酒店，其中包括在中东地区。
新整修后豪华的乔治五世酒店20年12月在法国开业，也是在巴黎开业的第一个四季酒店。
