希尔顿酒店战略分析ppt课件

希尔顿酒店集团公司
• (Hilton Hotels Corporation)希尔顿国际酒 店集团是总部设于英国希尔 顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔 顿商标使用权。美国境内的 希尔顿酒店则由希尔顿酒店 管理公司(HHC)拥有并管理 。
希尔顿国际酒店集团经营
该集团管理着400 多间酒店，在全球的 78个国家拥有超过7 万名雇员，有10多个 不同层次的酒店品牌 。它与希尔顿酒店管 理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围 内双方旗下酒店总数 超过了2700间，其中 500多间酒店共同使 用希尔顿的品牌。
第三．双回路反馈实现快乐沟通
我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上，利用“双回路信息 反馈模式”（如上图），让销售人员、客户、决策者、执行者都 能够共享各种市场信息，从而营造一个民主、平等、和谐的交流 环境氛围。在每一项销售工作中大家都能理解怎样做、为什么这 样做，这也是调整人员心态、促进人员态度改变的一项基础工作。
第二．工作习惯奠定快乐基石
建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同 和激励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是单独 以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我一定要 管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错，并照样能 得到公司的承认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销量”这个巨 大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细 节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚实基础。
3、专业化服务 在希尔顿酒店，会根据每位顾客具体的事 项，比如顾客的风俗习惯、要求等进行专 业化的服务
4、客户化服务 针对性的个性化行销——客户化的促销活 动
按照客人旅程安排的特别的服务项目

帝王：
康拉德·希尔顿
(Konrad N.Hilton，1887-1979)
旅店之王， 酒店大亨， 美国旅馆业巨头， 旅店帝王， 希尔顿饭店集团的创始人。 座右铭 “你今天对客人微笑了吗？”
希尔顿 简介
❖ 希尔顿是希尔顿饭店集团品 牌家族中的国际豪华品牌， 它的目标市场主要是为商务 和休闲旅游者提供一流的饭 店产品、高档的服务和豪华 的饭店设施设备。目前全球 有超过500家希尔顿品牌饭 店。
希尔顿酒店发展简史
四万美金收购
成立希尔顿饭
1929年建造百
莫布利旅馆
店公司
万希尔顿酒店
1949年，希尔顿国际公司从希 尔顿饭店公司中拆分出来， 成为一家独立的子公司。
1945年，买下世界上最 大的饭店——芝加哥的 史蒂文斯大饭店。
买下“世界旅 店皇后”华尔 道夫大饭店“， 世界旅馆皇 帝”“斯塔特 拉旅馆系列”。
❖“希尔顿”服务人员始终以其永恒美好微笑感动 着客人 。
❖“一流的酒店要有一流设备，还要有一流的微 笑！”
❖每到一处同职工说得最多的就是“你今天对客人 微笑了吗？”
企业核心文化
❖勤奋、自信和微笑 （Diligent、Confident and Smile）
谢谢 观看！
❖ 采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化 战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的 服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。 例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、 斯 堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、 花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等， 每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地 提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。
❖（五）全面开展市场营销
❖ 希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很 大程度上与其一流的营销是紧密关联的。 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握 市场需求，它有专门的部门负责从世界各 地的航空公司、旅游办事处、政府机构等 收集市场信息，作为集团营销和产品开发 决策的依据。其次，形式多样的高效促销 活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和 影响力。希尔顿在全球范围内经常开展形 式多样的促销活动。

酒店PPT(1)
Home2 Suites（Home2希尔顿套房）
Home2 Suites by Hilton，这是一个中端的延住式酒店 概念，针对精明的、注重价值的延住式酒店客人。为开发商 提供一个机会，以低成本的、舒适、时尚的产品进驻这个领 域。
Home2经营模式是在国外很流行的分时度假公寓，就是 某个人买下这套公寓每年一定天数的住宿权，那么这个业主 就可以在规定时间内入住这个公寓，如果他住腻了可以挂网 上卖，或者去跟别的旅游目的地的分时度假公寓的业主交换， 这样的经营模式目前在中国还是个新鲜事物。
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Hampton（汉普顿旅馆）
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌，为 追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间，友善的 服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留都 更加快乐。创新服务是其服务宗旨，它保证100%满意， 如果在这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡间、 郊区和城市中。
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2007年2月，合肥元一希尔顿开业。 2007年上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。 2009年 苏州昆山花桥希尔顿逸林酒店开业。 2009年 无锡灵山元一希尔顿以林酒店开业。 目前，希尔顿正谋划将“希尔顿花园客栈”品牌引入中国。 就希尔顿中国官网的数据显示，在中国已近经营和即将开业的希尔 顿酒店集团旗下的酒店有21家。品牌集中在希尔顿、康拉德/港丽 （2）、逸林、华尔道夫（1）
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在未来的发展中，希尔顿也还将逐渐扩大走特许经营的模式，产品 国际化的扩展，品牌的继续推广。同时，特许经营能够在很多时候 不必受资金的限制，达到自身的不断提升。可以说是一条绿色可持 续发展的道路。
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品牌多元发展模式 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致 分类 同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求， 专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康纳 德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园 客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有 特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市 场的占有率。

部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店
希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。

希尔顿酒店集团在华签下两家
希尔顿与中房集团海外发展有限公司签署了管理北京希尔 顿Doubletree酒店的长期合作协议。酒店将位于北京西南 部的广安门外大街，距天安门广场和故宫8公里。 品牌世家：

2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团最高端的、在全球仅有
17家的超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）进入中国内地市场，首
家酒店落户上海新天地区域，希尔顿进入上海的康拉德品牌是拥有
舞台剧场娱乐功能的酒店。

6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，
宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京；该集团旗下经济型酒店品
家木套房饭店 花园客栈
汉普顿旅馆 希尔顿度假俱乐部
二、希尔顿在中国的发展状况
2005年，开始建设中文网站。

2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表
团。

2006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。

2月16日，希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corp）表示优先开
拓中国和印度等亚洲市场，谋划在中国寻找合作伙伴，可能首次在
华引入希尔顿花园客栈（Hilton Garden Inns）品牌，期望可以建
立50家左右的该品牌酒店。美国希尔顿1994年从总部位于英国伦敦
的希尔顿集团旗下分出，独自运营全美2300多家希尔顿酒店业务，
2005年底英国希尔顿集团宣布以36亿英镑的价格向美国希尔顿出售
上海静安希尔顿
上海静安希尔顿
2005年上半年经营指标（客房总 数/可供房/已售房/出租率%/房金收入 /占总营收%/平均房价/2004年上半年 /增长率%/RevPar/餐饮收入/占总营 收%/其它收入/占总营收%/总营收/食 品毛利率%/饮料毛利率%/人工成本 率%）分别为：720.00 124048.00 104417.00 84.17 145,699,062.00 83.74 1395.36 1125.53 23.97 1174.54 36,801,000.00 21.15 8,505,397.00 -4.89 173,994,665.00

总结：
（1）在世界旅馆业，谁赢得旅客，谁就会成功 （2）希尔顿提供优质的服务，精心打造企业竞争优势， 并通过其完美的微笑服务理念不断的吸引新客户和留住 老客户
(3)希尔顿能针对不同的子市场，有的放矢，提高产品 的竞争力，提高市场占有率
(4)通过品牌多元化建立企业及品牌的知名度，提高企 业威望，树立良好的企业形象。
三亚海棠湾康莱德酒店位于三 亚高中心以东28公里的海棠湾， 是希尔顿康莱德品牌进驻中国 大陆地区的首家酒店。三亚海 棠湾康莱德酒店拥有101套装 饰奢华时尚的欧式私家别墅及 客房。每间别墅均隐匿于茂盛 的花园中，并设有私家泳池、 日光躺椅及花园亭台 。
希尔顿康莱德酒店价格
酒店房型 观海居 泳池居 观海泳池居 悠然园景别墅 悠然海景别墅 全海景别墅 极致园景别墅 极致海景别墅 康莱德总统别墅
全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美 洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的 度假胜地。
通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的 “Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。酒 店客房舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会 议配套设施高档齐全。
一、目标市场营销战略
目标市场营销（STP营销） S----Market Segmentation (市场细分) T----Targeting Market (市场选择) P----Market Positioning (市场定位)
"一个尺码难以适合所有的人。"
希尔顿酒店采用品牌延伸把一个联号 集团区分成不同质量和档次的酒店。
（二）微笑塑造品牌形象
1、微笑服务吸引了顾客
2、用“微笑服务”为客人创造“宾至 如归”的文化氛围

和部门的头一起工作，宣传新思想；不要做别人能替你做的事。
希尔顿饭店管理理念之一
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❖ 第十三，主意与竞争：主意给生意带来活力；了解你的竞争对手在做什么、 准备做什么；鼓励管理人员思考改进经营的好方法与好建议；在研究与开发 上要舍得花钱、花时间。
❖ 第十四，不要替员工干活──要提建议、出主意。 ❖ 第十五，想问题要客观，保持幽默，使生意对你对他人都充满乐趣。
（这有可能是你的错）。
希尔顿饭店管理理念之一
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国际酒店集团经营理念之 ———马里奥特酒店经营15条方针
❖
第一，保持身体健康，精神爽朗。
❖
第二，警惕你的习惯，坏习惯会把你毁掉。
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第三，每逢难题要祈祷。
❖
第四，钻研与恪守专业管理原则，把它们合理地应用到你的饭店。
❖
第五，人是第一位的──包括他们的发展、忠诚、兴趣与团队精神。开发
866－9928。这一专线是为关心亲人的朋友和家属设立的。这些亲人可能受到昨天事件的影响。
❖
希尔顿饭店管理理念之一
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❖
❖ 从纽约世贸中心万豪与纽约财务中心万豪两家饭店撤出的客人已安排在这一地区的下列饭店住宿：
❖
纽约侯爵万豪饭店
❖
纽约东区万豪饭店
❖
皇室利赫加饭店，系万豪饭店之一
❖
纽约布鲁克林万豪饭店
希尔顿饭店管理理念之一
希尔顿饭店管理理念之一
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❖ 希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿 饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿 的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。 ----康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总 结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理