希尔顿酒店集团介绍资料

1、Introduction希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。

希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。

希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。

希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。

2、HistoryIn 1907 years, Conrad Hilton opened a family hotel to cope with living and celebrate his birthday；In 1928 years ,Conrad Hilton-41 years old birthday this day, built in his name-hotel Hilton Hotel (USA) in Dallas, WeiKe and so on；In1949 years ,Hilton internationalcompany split out from Hilton Hotels Corporation as a separate company；In1964 years Hilton international company listed in New York ；From 1967 and 1987,Hilton international was taken over for three times ,finally it bought by the Hilton Hilton group (Britain, the gaming industry),whose predecessor was Ladbrok group.In 2005 years,The hotel and gambling company -Hilton Group announced for 3.6 billion pounds to Hilton Hotels Corporation selling its hotel business, this deal made the two Hilton company come together again(希尔顿集团(Hilton Group)=莱德布鲁克(Ladbrok)+希尔顿国际公司(Hilton International)3、Developing in ChinaIts main development of three brands: Hilton, Hilton Double Tree and Hilton Garden InnBeijing:北京希尔顿酒店北京希尔顿逸林酒店北京王府井希尔顿酒店北京首都机场希尔顿酒店Qingdao:青岛鑫江希尔顿逸林酒店Kunshan:昆山花桥希尔顿逸林酒店Wuxi:无锡灵山元—希尔顿逸林酒店Shenyang:沈阳希尔顿逸林酒店Dalian：大连希尔顿酒店Chongqing:重庆希尔顿酒店重庆希尔顿南山温泉度假酒店Hefei:合肥元一希尔顿酒店Sanya:金茂三亚希尔顿大酒店Shanghai；上海希尔顿酒店（the first one）Hong Kong:Conrad Hong Kong4、The main brands希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）, 斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLE TREE）, 大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON IN）5、CultureSmiling service，home service(feel at home)“Absolutely not in their heart in the face of it, no matter how difficult the hotel itself suffered, Hilton Hotel waiters’smile is always belong to the customer's sunshine.”-Conrad Hilton6、CommentsSubdividing target market and having multivariate brand development model ；A high standard of service quality and monitoring；Positive bold creative spirit；ADHilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。

酒店管理与实务论文题目：浅析希尔顿酒店集团管理存在的问题分析及建议姓名：***学号：************系部：商务系专业：会展策划与管理班级：12会展2班二〇一三年十二月目次一、希尔顿酒店集团的基本情况介绍 (1)二、希尔顿酒店集团经营管理上存在的问题 (1)（一）人才管理制度不完善 (1)1、员工流失量过多 (1)2、员工着装太随便 (2)（二）酒店节能环保力度不强 (2)三、对希尔顿酒店集团的建议 (2)（一）健全酒店的员工管理制度 (2)1、做好人才控制措施 (2)2、统一员工服装 (3)（二）倡导环保理念和绿色消费 (3)一、希尔顿酒店集团的基本情况介绍希尔顿国际酒店集团是一家国际化、全球性连锁的五星级酒店，它的总部设于英国的希尔顿集团公司，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”酒店。

它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。

希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。

二、希尔顿酒店集团经营管理上存在的问题（一）人才管理制度不完善1、员工流失量过多随着希尔顿酒店数量在中国国内的逐渐增加,越来越多的中国人也开始投身于希尔顿酒店中工作,希尔顿酒店在人力资源管理方面逐渐显现了本土化特点。

但管理问题也逐渐显现出来，像希尔顿这种进军中国市场的国际连锁酒店，在最初进入中国市场时，为了运营的需要，急速的招揽人才，由于没有合理的人才控制措施和稳定政策，导致许多管理人才的流失，并带走了大量的客户资源。

这些员工流失的原因不外乎有三种，一是对当前的薪资待遇不满足而跳槽。

网上有数据显示，在重庆市的几家国际五星级酒店中希尔顿的平均工资处于最低水平，平均比其他酒店低200元左右；二是由于行业和岗位竞争太激烈。

希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）一、集团概述1.酒店集团名称希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。

希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级酒店。

希尔顿酒店集团旗下有十大顶尖酒店品牌。

2.酒店数、房间总数希尔顿国际酒店集团目前经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。

它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。

3.全球分布情况希尔顿在81个国家呈现给客人十大顶尖酒店品牌和3600多家酒店。

希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的 Scandic品牌。

希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。

在中国有主要有：（1）上海静安希尔顿（2）北京康拉德希尔顿（3）海南三亚希尔顿4.盈利能力等指标根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（英国）2004年有酒店403座，房间102636间，列第11位；2003年列10位，酒店392座，房间98689间。

根据企业之间的协议，希尔顿国际(Hilton International)和希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corp.)(HLT)分享对Conrad品牌的运营权，其中包括在13个国家中的17家宾馆。

希尔顿酒店集团希尔顿国际酒店集团(HI)课题名称：希尔顿酒店集团介绍小组成员：201245952012460120121150课程名称：酒店管理概论目录第一章希尔顿酒店集团概况1.1创始人简介1.2希尔顿国际酒店简介1.3希尔顿国际酒店服务范围1.4希尔顿国际酒店发展概况第二章希尔顿酒店集团在中国的发展情况第三章希尔顿酒店集团在天津的发展情况第四章其他4.1 希尔顿酒店集团电子商务4.1.1希尔顿饭店集团的全方位电子商务应用效果4.2.希尔顿酒店的个性化服务4.2.1 希尔顿对客户信息的管理4.2.2 希尔顿酒店特别的客房选择功能附：创始人谈希尔顿成功的六要素第一章希尔顿酒店集团概况1.1创始人简介生卒年：1887年12月25日-1979年1月3日康拉德·希尔顿（Conrad Hilton）是世界旅馆业大王，一个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。

他所创立的国际希尔顿旅馆有限公司，现在全球已拥有200多家旅馆，资产总额达数十亿美元，每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居全世界最大的旅馆的榜首。

1907年正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。

”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。

”希尔顿酒店集团的前生今世康拉德-希尔顿(Konrad N.Hilton，1887-1979)：旅店之王，酒店大亨，希尔顿饭店集团的创始人。

1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。

第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。

希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。

品牌定位在中国市场的分布希尔顿酒店（Hilton Hotels）希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。

档次：五星 高档端已开业10家，分布于北京（3家）、上海（2家）、重庆、三亚、大连、广州（2家）、石家庄、合肥、西安、南京（2家） 即将开业1家：太原康莱德酒店（香港称港丽酒店，Conrad Hotels）希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施；奢华酒店品牌康莱德目前在全球仅有20家酒店。

目前，康莱德在大中华区有大连康莱德酒店、澳门金沙城中心康莱德酒店、香港港丽酒店、三亚海棠湾康莱德酒店等4间酒店。

未来希尔顿计划将在全球开设15家康莱德酒店档次：五星 豪华已开业3家，分别为：香港、三亚、澳门、大连即将开业7家，分别为：北京(2012年)、天津（2013第四季度）、青岛（2013第四季度）、厦门（2014第四季度）苏州(2014年)、广州(2014年)、和青岛(2016年)等几处。

华尔道夫酒店（Waldorf AstoriaHotels）华尔道夫酒店及度假村是2011年推出的全新的奢华品牌，其灵感来源于象征着永恒魅力和优雅奢华的纽约华尔道夫饭店。

如今，华尔道夫酒店及度假村的品牌已成为衡量奢华旅行的标准档次：五星奢华已开业1家，在上海即将开业3家：北京华尔道夫酒店（2013），海南保亭华尔道夫酒店（2013）和三亚海棠湾华尔道夫酒店（2015）希尔顿逸林酒店（Double Tree Hotels）希尔顿集团所属又一高端酒店品牌，是不断发展扩大的时尚高端酒店系列，遍布全球各地200多个城市、大都会城市及度假胜地。

希尔顿逸林在美国以外的地方也享有颇高声誉，设计独树一帜，旨在为当今商务旅人及度假游客提供真正的舒适享受。

从闻名遐迩的现烤巧克力曲奇，到屡获嘉奖的希尔顿荣誉客（HiltonHHonors®）提供的种种福利，每位希尔顿逸林酒店客人无论走到哪里都能享受宾至如归的完美住宿体验。

希尔顿酒店集团(Hilton)希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。

希尔顿酒店集团是一家跨国酒店管理公司，是黑石集团(The blackstone group)的附属公司（2007年7月出资260亿美元收购）。

1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。

1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。

1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。

[注：此段有争议]主要人物：创始人康拉德·希尔顿(Hilton. Conrad)在1919年创建第一家“希尔顿酒店”。

希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗?”。

现任希尔顿全球总裁兼CEO克里斯多弗·纳塞塔（Christopher J. Nassetta，2007年10月30日被任命），希尔顿酒店集团(HLT)总部在美国弗吉尼亚州，希尔顿集团总部设于英国；亚太区总裁马霆锐；大中华区运营主席叶海华(Edmond Ip，2011年8月2日被任命），中国区总部在上海。

会员体系：希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors™)，入住希尔顿全球旗下3,750 家酒店，获得积分及里程奖励及乘坐50 多家合作航空公司的任一航班皆可累积里程。

对于任何申请的人都是开放的，不需要任何费用。

它分为四个等级，分别是蓝色级、白银级、黄金级和钻石级。

十大品牌：1、Hilton Hotels & Resorts（希尔顿酒店及度假村，豪华五星，1919年创建，目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。

1988年进入中国市场，大陆第一家希尔顿酒店上海静安希尔顿酒店开业。

2005年，开始建设中文网站。

希尔顿酒店介绍北京美国上海希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）国际五星级酒店洲际酒店集团胜腾酒店万豪国际集团雅高酒店集团希尔酒店集团洲际酒店集团洲际集团成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。

同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达650,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。

包括中国大陆25个省、区、市。

胜腾酒店Cendant公司是全球最大的商业与消费性服务公司之一，胜腾酒店管理集团作为世界最大的特许连锁饭店集团，成立于1995年，旗下有九个连锁酒店品牌，包括天天旅馆Days Inn Of America ，霍华德??约翰逊特许系统（Howard Johnson Franchise Systems），Knight Inn，华美达特许系统（Ramada Franchise Systems），超级8汽车旅馆（Super 8 Motel）, Travelodge， Villager Lodge，Wingate Inn等多个连锁系统。

万豪国际集团万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。

万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。

万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。

威拉德??玛里奥特先生创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。

在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。

雅高酒店集团法国雅高酒店集团在全世界拥有4000家酒店和17万员工，遍布五大洲的90个国家，共计45061个房间。

希尔顿国际酒店集团(HI)课题名称：希尔顿酒店集团介绍小组成员：201245952012460120121150课程名称：酒店管理概论目录第一章希尔顿酒店集团概况1.1创始人简介1.2希尔顿国际酒店简介1.3希尔顿国际酒店服务范围1.4希尔顿国际酒店发展概况第二章希尔顿酒店集团在中国的发展情况第三章希尔顿酒店集团在天津的发展情况第四章其他4.1 希尔顿酒店集团电子商务4.1.1希尔顿饭店集团的全方位电子商务应用效果4.2.希尔顿酒店的个性化服务4.2.1 希尔顿对客户信息的管理4.2.2 希尔顿酒店特别的客房选择功能附：创始人谈希尔顿成功的六要素第一章希尔顿酒店集团概况1.1创始人简介生卒年：1887年12月25日-1979年1月3日康拉德·希尔顿（Conrad Hilton）是世界旅馆业大王，一个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。

他所创立的国际希尔顿旅馆有限公司，现在全球已拥有200多家旅馆，资产总额达数十亿美元，每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居全世界最大的旅馆的榜首。

1907年正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。

”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。

”希尔顿酒店集团的前生今世康拉德-希尔顿(Konrad N.Hilton，1887-1979)：旅店之王，酒店大亨，希尔顿饭店集团的创始人。

1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。

第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。

希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。

美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。

【美国】希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation ）品牌简介【集团总部】美国弗吉尼亚州的McLean【成立时间】1919年【旗下品牌】希尔顿(Hilton)、Conrad 酒店及度假村（ConradHotels & Resorts ）、希尔顿逸林(Doubletree)、Embassy SuitesHotels 、Hampton Inn 、Hampton Inn & Suites 、Hilton GardenInn 、Hilton Grand Vacations 、Homewood Suites by Hilton 、华尔道夫酒店及度假村(Waldorf Astoria Hotels & Resorts)以及Home2 Suites by Hilton【酒店数】3300家【客房数】550000间【中国境内发展】已开业酒店11家，正在筹备的酒店有28家。

【集团网址】 希尔顿酒店集团是全球领先的酒店管理公司，总部设在美国弗吉尼亚州的McLean ，在 76 个国家拥有 3,300 多家酒店和 550,000多间客房，全球员工人数超过 130,000人。

目前，集团拥有、管理或特许经营部分最著名的高级酒店品牌，包括希尔顿(Hilton)、Conrad 酒店及度假村（Conrad Hotels & Resorts ）、希尔顿逸林(Doubletree)、、Embassy Suites Hotels 、Hampton Inn 、Hampton Inn & Suites 、Hilton Garden Inn 、Hilton Grand Vacations 、Homewood Suites by Hilton 、华尔道夫酒店及度假村(Waldorf Astoria Hotels & Resorts) 以及最新推出的 Home2 Suites by Hilton 。

希尔顿酒店酒店集团资料一、希尔顿酒店集团简介（一）希尔顿酒店集团创始人希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

希尔顿饭店集团的创始人，康拉德·希尔顿（Hilton，Konrad 1887～1979），美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。

1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。

第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。

希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。

（二）希尔顿经营管理策略1.特许经营扩张市场希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。

20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。

60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。

90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。

饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。

2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。

2.品牌多元发展模式希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。

例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、DoubleTree、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。

3.微笑塑造品牌形象在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。