呼叫中心公务手机管理制度1.doc

公用手机管理制度第一章总则为了规范公司公用手机的管理和使用，提高员工工作效率和信息安全保密工作，制定本管理制度。

第二章适用范围本管理制度适用于公司所有具备使用公用手机资格的员工。

第三章公用手机管理1. 统一设备采购公司将统一向员工发放公用手机，并由公司进行统一采购和配置，确保设备质量和安全性。

2. 设备注册与归还员工领用公用手机后，需进行设备注册，并签订相关协议。

使用结束后，需准确归还，否则将追究相关责任。

3. 设备维护员工领用的公用手机需进行定期维护，并及时更换电池或充电设备，确保设备正常使用。

4. 日常管理员工需妥善保管公用手机，不得私自更换SIM卡或进行其他不当操作。

对手机进行维修时，需按照公司规定的程序进行。

不得擅自拆卸、修改或丢失设备。

第四章使用规定1. 使用权限员工仅可在工作需要时使用公用手机，不得将手机用于非工作目的。

2. 语音通信使用公司公用手机进行协调工作时，应合理安排通话时间和频率。

3. 短信和邮件使用公司公用手机发送短信和邮件时，应遵守公司相关规定和保密制度。

4. 账单管理使用公司公用手机时产生的通信费用由公司负担，但员工需严格控制通信费用，不得有大量额外花费。

第五章安全保密1. 设备安全员工需保证公用手机的安全性，并妥善保管设备和SIM卡，不得私自外借或交由他人使用。

2. 数据保护员工应妥善保护公用手机内的数据安全，不得私自泄露公司重要信息，遇到紧急情况需立即通知公司领导。

3. 设备丢失或损坏如发现公用手机丢失或损坏，员工应立即向公司通报，并协助公司处理相关事宜。

第六章违规处理1. 违规行为对于违反公用手机管理制度的行为，公司将按照公司规定进行纠正处理，纳入员工档案。

2. 经济处罚对于严重违规行为，公司有权对员工进行经济处罚并追究相关责任。

3. 后果处理对于因为违规使用公用手机造成的损失，员工需承担相应的法律责任。

4. 后续管理对于严重违规或多次违规的员工，公司有权暂停其公用手机使用资格或进行其他处理。

呼叫中心培训管理制度1培训工作管理制度则总第一章使使呼叫中心员工的培训工作长期稳定统一和规范地进行，为满足公司发展需要，第一条员工培训管理有所遵循，特制定本制度。

提高工激发员工潜能，并提高员工素质、，培训的目的在于开发呼叫中心人力资源，第二条作绩效，使员工获得呼叫中心发展所需要的知识和技能，从而与企业共同成长。

演讨论、本制度中的培训是指呼叫中心员工在特定的场合就某一主题进行的学习、第三条培培训内容应与员工本岗位工作密切相关，练等各种旨在提高员工工作技能和素质的活动，训与考核相结合。

本制度适用于呼叫中心全体员工。

第四条培训机构与职责第二章呼叫中心的培训工作实行归口管理，各部门班组配合实施的原则。

第一条第二条培训组为呼叫中心的培训主管机构，培训组应依据呼叫中心的人力资源状况、各部门班组的培训需求及呼叫中心的全年工作安排制定出呼叫中心总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。

呼叫中心的各部门班组为呼叫中心的培训分管机构，各部门班组负责人应定期向培第三条各部门班组内部应定期并积极配合培训组开展培训工作。

训组提交本部门的培训需求计划，组织交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。

培训组在培训中的主要职责：1.呼叫中心培训体系的建立，培训制度的制订与修订；1-1呼叫中心培训计划的制订与组织实施；1-2对各部门班组培训计划实施督导、检查和考核；1-3培训教材、教具的购置、保管；1-4培训所需仪器设备的申购，保管；1-5培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发；1-61-7 对培训师的选聘，确定及协助教学；外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；1-8年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。

1-9参训员工的出勤管理。

1-10各部门及班组在培训中的主要职责：2.本部门班组培训需求计划的制订；2-1积极配合培训组实施培训工作；2-2本部门班组年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档；2-3本部门班组员工的上岗、在岗培训及其考核；2-4本部门班组参训员工的组织与管理；2-5培训工作报告的撰写与呈报。

一、目的为确保公司通信畅通，提高工作效率，规范员工手机使用行为，保障公司信息安全，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于公务手机、私用手机和私有公用手机。

三、手机分类1. 公务手机：公司统一配发，用于工作联络，享有公司话费补贴或全额报销话费的手机（含小灵通）。

2. 私用手机：个人购置、个人使用的手机，公司不补贴话费。

3. 私有公用手机：个人购置，公司部分报销话费的手机（含小灵通）。

四、手机使用规范1. 公务手机及私有公用手机：上班时间应保持开机状态，不得随意关机。

如因特殊原因需关机，需经主管领导同意。

2. 24小时开机人员：行政部经（副）理、保卫科（副）科长、储运部经（副）理、车队（副）队长、小车司机等岗位人员须24小时开机，不得关机。

3. 生产一线工人：上班时间不得携带手机（含小灵通）。

4. 非生产一线工人：需在工作时间使用私用手机的人员，必须提出书面申请，经部门主管审核、常务副总批准后方可使用。

5. 值班手机：值班人员须保证手机24小时开通，不得随意拆卸手机。

手机电量不足时，应及时充电，以保证备用电池的随时更换。

五、话费报销1. 分公司经理及车队长以上（含公司核准的相关管理人员）每月话费为100元，由公司代交。

2. 其他配发电话的管理员工每月话费为40元，由公司代交。

3. 每月话费超过标准及长途电话费、信息费等，由公司统一在下月工资中扣除。

4. 因出差等特殊情况产生的超标话费，由本人写出书面说明，报总经理批准后报销。

六、手机管理1. 公司配发的手机，使用人应妥善使用与保管，如有丢失及破损，由个人负责补购与维修。

2. 管理人员离职或离岗后不符合配发手机条件的，公司不再为其核报或支付电话费用，手机、电话卡须交回公司。

3. 分公司经理、副经理、车队长的手机电话按分公司编制统一固定配置，分公司人员调离时，电话卡留在分公司及所在车队。

七、监督与处罚1. 公司定期对手机使用情况进行检查，对违反规定者，视情节轻重给予警告、罚款、解除劳动合同等处罚。

手机使用管理制度规定一、总则为规范公司员工手机使用，提高工作效率，保障公司信息安全，特制定此手机使用管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有员工。

三、手机管理要求1. 员工使用手机应遵循公司的相关规定和要求，手机只用于公司公务，禁止私用。

2. 手机使用需谨慎选择使用场所，尽量避免在公共场所使用，避免泄露公司信息。

3. 员工需妥善保管自己的手机，避免手机丢失或被盗，造成信息泄露。

4. 对于手机上的信息，如重要文件、邮箱、短信等，需要进行定期备份，以保证信息的安全性。

5. 员工需保持手机通讯畅通，及时回复公司相关信息，如有特殊情况无法接听电话或回复信息，需提前告知领导。

6. 在会议、培训、讲座等场合，手机须调至静音或关闭，避免干扰他人及场合秩序。

四、手机使用规定1. 不得使用手机进行非工作相关的活动，如玩游戏、看视频等。

2. 不得在工作时间接收或打电话与他人闲聊，除非是与工作相关的事务。

3. 不得使用手机拍照、录音、录像等，未经许可禁止拍摄公司内部及机密场所。

4. 不得用手机传播不良信息、谣言等，严禁传播淫秽、暴力、血腥等有害信息。

5. 不得使用手机观看不良信息，如黄赌毒，严禁在手机上安装色情、赌博等有害APP。

五、违规处理1. 对于违反手机使用管理制度的员工将受到严肃处理，根据情节轻重，处理措施包括口头警告、书面警告、记过、记大过、甚至开除等。

2. 严重违反公司规定涉及法律问题的，将移交司法机关处理。

六、附则1. 本手机使用管理制度自发布之日起正式执行，如有后续修订，需经相关部门审批。

2. 公司将对员工遵守手机使用管理制度情况进行定期检查，对违规行为进行追究责任。

本手机使用管理制度自发布之日起生效，本制度最终解释权归公司所有。

第一章总则第一条为加强公司手机管理，规范员工手机使用行为，提高工作效率，确保公司信息安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于公司配发手机、员工个人手机以及公司授权使用的其他手机设备。

第二章手机分类及使用规范第三条手机分类3.1 公务手机：指公司为员工配备，用于工作联系的专用手机。

3.2 私用手机：指员工个人购买并使用的手机。

3.3 私有公用手机：指员工个人购买，公司给予一定话费补贴的手机。

第四条手机使用规范4.1 公务手机及私有公用手机：（1）工作时间内，公务手机及私有公用手机必须保持开机状态，确保通讯畅通。

（2）非工作时间，公务手机及私有公用手机可关闭或设置为静音状态，但应保持24小时开机，以便紧急情况下能够及时联系。

（3）公务手机及私有公用手机不得用于私人通话、上网、游戏等非工作用途。

4.2 私用手机：（1）员工在工作时间内不得使用私用手机进行与工作无关的通话、上网、游戏等行为。

（2）员工因工作需要使用私用手机时，需经部门主管批准，并妥善保管手机，确保信息安全。

（3）私用手机不得在公司内部公开场合进行通话、上网、游戏等行为。

第三章手机话费及报销第五条话费报销标准5.1 公务手机及私有公用手机话费：（1）分公司经理及车队长以上（含公司核准的相关管理人员）每月话费为100元，由公司代交。

（2）其他配发电话的管理员工每月话费为40元，由公司代交。

5.2 私用手机话费：（1）员工因工作需要使用私用手机产生的费用，需提供相关证明，经部门主管审核、常务副总批准后报销。

（2）员工私用手机产生的费用，每月累计超过100元的，由员工自行承担。

第四章手机管理及责任第六条手机管理6.1 公司办公室负责手机采购、配置、分发、回收等工作。

6.2 员工需妥善保管手机，不得遗失、损坏或擅自转让。

6.3 手机丢失、损坏或擅自转让，需承担相应责任。

第七条手机使用责任7.1 员工违反本制度，使用手机进行与工作无关的行为，公司将视情节给予警告、罚款等处分。

现场管理制度一、工作环境管理制度工作环境1、公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办公室内环境卫生，培训室（区）、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等）2、个人办公桌面卫生由个人负责，须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观。

下班后所有工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、桌面整洁、座椅归位，个人物品带出工作场所。

3、办公室通道处禁止摆放物品，阻碍通行。

4、窗台上禁止摆放任何物品（包括：文件夹、书籍、餐盒等），除绿植外。

5、严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚，影响他人工作；做到小声、轻步, 避免影响其他同事工作。

二、工作礼仪及工作状态管理制度工作状态1、座席区内严禁玩游戏，看小说严禁自行在工作机上安装游戏程序。

2、工作时间不玩弄手机、照相、游戏、听、带MP3等与工作无关的行为。

3、不在办公区内大声喧哗、打闹、嘻笑，影响他人的工作，工作交流应以不影响他人的工作为前提进行沟通，并注意用语规范，语气温和，音量适中。

4、离开工作台15分钟以上需要上报组长。

5、爱护桌椅、电脑及一切公共设施，不得因个人情绪摔耳麦、大声敲击键盘、鼠标等影响他人工作。

三、办公设施使用管理制度办公设施1、对于工作使用的电脑、耳麦、键盘、鼠标等设备须珍惜、爱护，不要频繁开关电脑，不允许随意移动电脑原所在的位置。

不得擅自更换键盘、鼠标、耳麦，如工位设备出现故障，应及时上报当班组长或班长申请设备更换，或申请调换工位。

个人责任范围内的财物如有人为损坏，责任人负赔偿责任。

2、保持微波炉内清洁,使用微波炉应按说明书正确操作，不得将带壳或密封的食品放入加热。

不得将物品长时间存放在微波炉内。

3、PDP、打印机、传真机、日光灯保证在工作时间内开启并能正常使用（机器故障除外）4、花木美化环境，改善空气质量，每位员工应自觉珍惜爱护，不得随意搬动花草树木等室内装饰品。

不得毁损。

6、用完水后或见到滴水的水龙头，请及时拧紧，杜绝“细水长流”，发现损坏的及时报修。

公司公共手机管理制度一、引言随着移动通讯技术的快速发展，手机已经成为了现代人生活中不可或缺的一部分。

在公司内部，为了方便员工之间的沟通交流以及提高工作效率，很多公司都会提供公共手机供员工使用。

然而，公共手机的管理也很重要，不仅要确保其正常使用，还要防止不当使用导致的问题。

因此，制定一套科学严格的公共手机管理制度显得极为必要。

二、公共手机的使用范围公司公共手机主要用于员工之间的工作交流和沟通，以下是公共手机的使用范围：1. 公共手机只能在公司规定的范围内使用，不能用于私人用途；2. 公共手机的主要使用对象是公司内部员工，不能用于与外部客户的交流；3. 公共手机主要用于接听和拨打工作相关电话，如项目讨论、会议安排等；4. 公共手机可以用于接收公司内部相关短信和邮件；5. 公共手机不得用于玩游戏、看视频、刷微博等影响工作的行为。

三、公共手机的使用规定为了确保公共手机的正常使用和避免不当使用，公司针对公共手机的使用，制定了如下规定：1. 公共手机由公司统一购买和配发给各部门，每位员工负责背着用，并在工作交接时将公共手机交给接班人；2. 公共手机必须定期进行充电，确保正常使用；3. 公共手机必须随身携带，不得私自放置或转移；4. 公共手机的使用记录将被公司监控，员工必须按规定使用手机，不得违规操作；5. 公共手机不得用于私人通话，如发现员工私自使用公共手机进行私人通话，将被追究责任；6. 公共手机不得随意更换SIM卡或擅自更改手机设置，如发现将被视为严重违规行为。

四、公共手机的管理制度为了更好地管理公共手机，确保其正常使用和维护，公司特制定了如下管理制度：1. 每位员工领用公共手机时必须先进行签名确认，接班时需将公共手机交接给接班人，并与接班人确认；2. 每周对公共手机进行一次检查，确保手机正常运行；3. 对公共手机的使用记录进行定期审核，对违规使用的员工进行警告处理；4. 公共手机的维护由专人负责，对手机进行保养和维修；5. 如有发现公共手机存在丢失或损坏情况，员工需及时汇报给负责人，并按公司规定补偿。

公共手机管理制度一、引言随着移动通讯技术的快速发展，手机已经成为人们日常生活中必不可少的工具，它不仅可以随时随地进行通讯，还能够通过各种应用程序提供丰富的服务。

然而，随之而来的问题也日益显现：在公共场所和公共单位中，手机的使用不当往往会引起一系列的问题，如影响他人休息和学习、泄露工作机密，乃至引发安全隐患。

因此，建立和实施一套合理的公共手机管理制度显得尤为重要。

二、制度目的1. 规范公共场所和单位中手机的使用，维护公共秩序和环境；2. 防范手机使用引发的安全风险；3. 提高公共单位的工作效率和保障工作秘密的安全；4. 健康引导公众正确使用手机，提高生活质量。

三、公共手机管理制度的适用范围本制度适用于所有公共场所和公共单位，包括但不限于：政府机关、学校、医院、商场、餐厅、公园、图书馆、车站、机场等地方。

四、具体措施1. 公共场所禁止接打电话的规定a. 在公共交通、医院、图书馆、电影院等静音场所，手机应该设置为静音模式，严禁接打电话；b. 商场、餐厅等公共场所应当设置特定的手机使用区域，禁止在就餐区或者购物区接打电话；c. 公共单位的会议室、办公室等工作区域，也应当禁止接打电话，以保障工作秩序和效率。

2. 公共单位内部的手机管理a. 公共单位应当制定明确的手机使用规定，明确工作时间对手机的使用要求；b. 公共单位可以设置特定的休息区或者娱乐区，让员工在工作间隙可以适当使用手机进行放松和娱乐，但不得影响其他员工或者工作秩序；c. 对于需要保密的工作单位，应当设置手机禁用区，禁止员工将手机带入且使用。

3. 安全管理措施a. 在一些安全敏感的场所，比如机场、车站、学校等地方，应当设置手机安检设备，以防止手机被用于恶意目的；b. 在政府单位等重要场所，应当设置屏蔽手机信号设备，以防禁止非法监听。

五、管理责任1. 公共场所的管理者应当加强对手机管理制度的宣传和培训，工作人员要做到有礼貌的劝阻，提醒违反规定的人员，以及制止不当行为；2. 公共单位的管理者应当负有责任对员工的手机使用进行管理，在需要的时候可以设置监管措施，如安检设备等；3. 相关部门应当加强对手机管理制度的监督和检查，对违规者进行相应的处罚。

呼叫中心规章管理制度引言概述：呼叫中心作为现代企业重要的客户服务渠道，其规章管理制度的建立和执行对于提升客户满意度、保障工作效率具有重要意义。

本文将从五个方面详细介绍呼叫中心规章管理制度的内容和重要性。

一、呼叫中心员工行为规范1.1 服从指挥：呼叫中心员工应服从上级指挥，按照工作安排和要求进行工作，确保工作顺利进行。

1.2 保护客户隐私：员工应严格遵守客户隐私保护政策，不得泄露客户个人信息，确保客户信息安全。

1.3 语言礼貌：员工在与客户沟通时应使用礼貌的语言，不使用粗卤或者冒犯性语言，维护良好的客户关系。

二、呼叫中心工作流程管理2.1 服务标准：建立明确的服务标准，包括接听速度、问题解决率等，确保提供高质量的客户服务。

2.2 工作流程优化：不断优化呼叫中心工作流程，提高工作效率，减少客户等待时间。

2.3 信息记录与分析：建立完善的客户信息记录和分析系统，对客户问题进行分类、分析和解决，为提升服务质量提供依据。

三、呼叫中心培训与考核3.1 岗前培训：新员工入职前进行系统培训，包括产品知识、沟通技巧等，确保员工具备基本能力。

3.2 在职培训：定期开展在职培训，提升员工的专业知识和技能，适应市场变化和客户需求的变化。

3.3 考核机制：建立科学的员工考核机制，根据工作表现和客户反馈评估员工绩效，激励优秀员工，促进整体团队提升。

四、呼叫中心设备与技术支持4.1 设备维护：对呼叫中心所需设备进行定期维护和保养，确保设备正常运行，避免因设备故障影响客户服务。

4.2 技术支持：与技术团队密切合作，及时解决技术问题和障碍，确保呼叫中心系统的稳定性和安全性。

4.3 创新技术应用：积极引入新技术，如人工智能、自动化等，提高呼叫中心的工作效率和客户满意度。

五、呼叫中心投诉处理与改进5.1 投诉处理流程：建立完善的投诉处理流程，及时接受客户投诉，进行调查和处理，并向客户反馈处理结果。

5.2 问题分析与改进：对投诉问题进行分析和总结，找出问题的根源，并采取相应的改进措施，避免类似问题再次发生。

1.0 目的为保证公司通信畅通，确保信息的及时传递，提高效益、减少失误，制定本规定。

2.0 适用范围适用于挚联公司员工公务手机使用的管理。

3.0 职责3.1行政人事部：负责公司公务手机发放、回收的管理。

3.2 各员工：负责本人公务手机的日常保管及维护等。

4.0公务手机的管理规定4.1 手机管理要求4.1.1主管级以下人员必须从早上上班时间开始开机，至00：00前不得关机，休假期间亦然。

4.1.2各部门副经理级以上人员必须24小时开机。

4.2手机维护及管理4.2.1所有公务手机应保证在规定开机时间内电量充足，保障通信畅通。

4.2.2所有公务手机号码卡属公司财产,使用人签名领取。

4.2.3公务手机自员工签名领取，非人为的质量问题由个人与厂家处理，属个人原因造成的坏机，丢失由员工本人负责解决，具体情况按以下规定处理：1）号码卡丢失，人为损坏，员工承担补卡费（按电信部门收费）。

2）公务手机的原价值如下：酷派D520手机原价值1880元，天语E239手机原价值1380元，酷派E230手机原价值898元，若基亚6505原价值598元，华为2900手机原价值498元。

3）公务手机及号码卡使用权规定：自发放手机日起一年内离职的人员需将手机、号码卡无条件的上交公司，否则按手机价值及员工实际使用时间进行折旧，属员工需承担的价值部分由员工承担，并在员工工资中扣除。

一年后手机归员工所有。

4）手机发生故障（没电、被停机、手机丢失等）期间，手机使用者应及时通知部门经理并向行政部说明，并告知联络方式，手机由个人负责更换维修,公司不再负责。

5. 手机卡权属、号码管理规定及话费调整5.1公司各级岗位人员使用之公务手机卡须归属公司所有。

5.2 凡使用公司配备手机及CDMA卡的人员，须妥善保管。

5.3公司根据享受固定手机话费补贴的人员的阶段性工作需要适当调整其套餐标准。

5.4名片上的手机号码必须印制为公司配置的手机号码。

6.0附录6.1本规定由行政人事部负责制定，解释，修订。