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沟通技巧有效倾听的重要性沟通是人际关系中非常重要的一环，而倾听则是沟通的基础。
有效的倾听能够增进理解、加强信任，有助于解决问题，建立良好的人际关系。
本文将就沟通技巧中有效倾听的重要性展开探讨。
一、倾听能够提高沟通效果倾听是沟通的基本技巧之一，它是指用全神贯注的态度去倾听对方的言语、表情和非语言信号，了解对方的需求、感受和想法。
通过倾听，我们能够更充分地理解对方的意思，避免产生误解，实现双方的共识。
而如果我们只是一味地表达自己的观点而不去倾听对方的意见，很容易忽略对方的需求，进而导致沟通失败。
二、倾听有助于建立信任关系通过倾听对方的思想和情感，我们向对方传达了一种尊重和关心的态度。
当对方感受到我们的关注和理解时，他们会更倾向于信任我们，并愿意与我们进行更深入的交流。
在沟通中建立信任关系对于建立良好的人际关系至关重要，而倾听是树立信任关系的前提。
三、倾听可以解决问题在日常生活中，我们经常会面临各种问题和冲突。
而通过倾听对方的观点和需求，我们能够更好地把握问题的本质，找到解决问题的方案。
倾听的过程中，我们可以积极提出问题，深入了解对方的立场和情感，为解决问题提供更有针对性的建议和方案。
四、倾听有助于提升人际关系在人际交往中，倾听是增进感情的重要手段之一。
当他人感受到我们真挚的关注和理解时，他们会觉得我们是一个可以信赖和依靠的人。
这样的感觉会使人们更愿意与我们相处，并在日常生活、工作中积极与我们合作。
因此，倾听可以说是维护和提升人际关系的一种重要方式。
五、倾听能够促进个人成长倾听是一种积极的学习态度。
通过倾听他人的经验、意见和建议，我们可以不断学习新知识，拓宽自己的思路和认识。
此外，倾听还可以帮助我们了解自己的不足，并通过他人的反馈来纠正和完善自己的观点和行为方式。
因此，倾听不仅是一种沟通技巧，也是促进个人成长的一种重要手段。
总结：在沟通中，倾听是一项至关重要的技巧。
倾听能够提高沟通的效果，建立良好的人际关系，解决问题，并促进个人的成长。
心得体会善于倾听与沟通心得体会——善于倾听与沟通在现代社会中，良好的沟通和倾听能力对于个人和组织的成功至关重要。
通过有效的沟通和倾听，人们可以更好地理解他人的需求和意见，增进彼此之间的信任和合作。
然而，要善于倾听和沟通，并不是一件容易的事情。
在我参与工作和生活的过程中，我深刻体会到了善于倾听和沟通对于个人和团队的重要性，并且通过积极的实践和学习，逐渐提高了自己的沟通和倾听能力。
首先，我认识到倾听是一种重要的沟通技巧。
当我开始重视倾听时，我就懂得了聆听他人的心声非常重要。
无论是与同事、朋友还是家人之间的交流，我都尽量保持专注，并主动倾听对方所说的话。
通过倾听，我能够更好地了解对方的需求和意见，并且能够更有针对性地回应和解决问题。
不仅如此，倾听也是一个表达尊重和关心他人的方式，能够增进人与人之间的亲近感和信任度。
因此，我在日常生活中，尽量保持开放的心态，并注重倾听他人的想法和感受。
其次，在倾听的基础上，我逐渐培养了积极的沟通习惯。
积极的沟通是双向的，不仅要善于表达自己的想法和意见，也要勇于接受他人的反馈和建议。
在与他人沟通时，我尽量使用清晰简洁的语言，以便于对方理解我的意思。
同时，我也尊重对方的意见，鼓励他们表达自己的想法，并且认真倾听他们的观点。
通过积极的沟通，我避免了很多不必要的误解和冲突，并且能够更好地与他人协作，共同达成目标。
此外，我还意识到沟通和倾听是需要不断学习和提高的过程。
尽管我已经在这方面取得了一些进步，但我仍然有很多需要改进的地方。
因此，我不断学习沟通技巧和倾听方法，并将其应用到实际生活中。
我参加了一些沟通培训课程，阅读了相关的书籍和文章，并与他人交流分享经验。
通过这样的学习和实践，我逐渐改变了以往只关注自己的思维方式，更加注重和关心他人的感受和需求。
我学会了适时地给予肯定和鼓励，也学会了在困难和冲突面前保持冷静和理智的态度。
总结来说，善于倾听和沟通对于个人和组织的成功非常关键。
通过倾听，我们能够更好地了解他人的需求和意见，增进彼此之间的信任和合作。
沟通技巧有效倾听的重要性与技巧沟通技巧：有效倾听的重要性与技巧沟通是人际交往不可或缺的一环，而倾听则是沟通中至关重要的技巧之一。
通过有效倾听，我们可以更好地理解他人的想法和感受，建立良好的人际关系，解决问题，以及获得更多的信息。
本文将探讨倾听的重要性和一些倾听的技巧。
一、倾听的重要性1. 增进理解：倾听是有效沟通的基础。
通过倾听，我们可以更好地理解他人的观点和意图，而不仅仅是听到他们的声音。
倾听可以帮助我们摆脱偏见和主观判断，以客观的态度去理解他人。
2. 建立信任：倾听表达对他人的关注和尊重，这有助于建立信任。
当我们真正倾听他人时，他们会感到被理解和被重视，从而更愿意与我们进行良好的互动。
3. 解决问题：倾听是解决问题的关键一步。
通过倾听，我们可以更好地了解问题的本质和他人的需求，从而找到更有效的解决方案。
二、倾听的技巧1. 主动倾听：主动倾听是指积极参与和投入到他人的讲话中。
这包括保持眼神接触、身体语言积极、不打断对方等。
这种积极的参与能够传达出我们对他人话语的重视和认真。
2. 问问题：通过提问，我们可以更深入地了解他人的观点和意图。
问问题要注意问题的开放性，这样可以引导他人更详细地说明问题，帮助我们更全面地理解。
3. 回应与反馈：在倾听的过程中，及时给予回应与反馈是十分重要的。
例如使用肯定的肢体语言和表情来鼓励对方继续表达，以及通过简短的陈述来确认自己对对方的理解。
4. 避免偏见和评判：倾听的目的是理解他人，因此我们应该尽量避免带有偏见和主观评判的态度。
保持开放的心态，尊重他人的观点，即使我们不同意，也要尊重对方的选择和决定。
5. 注意非语言信息：倾听不仅仅是听对方的话语，还要注意对方的肢体语言、表情和声音的变化。
这些非语言信息常常能够帮助我们更全面地了解对方的意图和情感。
三、倾听的实践与应用1. 与他人建立良好的关系：通过真诚的倾听，我们可以增进与他人之间的情感联系和理解，从而建立起良好的人际关系。
沟通与倾听技巧学好语言达技巧沟通是人类社会交流的基础，而倾听则是沟通的重要组成部分。
在实际生活中，学会良好的沟通和倾听技巧对于我们与他人建立良好关系、解决问题、取得成功至关重要。
本文将介绍一些学习沟通与倾听技巧的方法，帮助读者提升语言达技巧。
一、积极倾听作为沟通的一方，我们首先要做到积极倾听。
积极倾听是指在对话中全神贯注地聆听对方的话语，并用肢体语言或口头回应来表达我们的兴趣和理解。
积极倾听可以通过以下几个方面实现:1. 给予注意力：当与他人交流时，我们要尽量减少干扰因素，将注意力集中在对话的内容上，避免分心或随意打断对方。
2. 表示关注：适当的眼神接触和肢体语言能够表达出我们对对方话语的关注和兴趣。
对方会感受到我们的尊重和认同。
3. 提问与澄清：在对话中，我们可以通过提问来进一步了解对方的观点和意见，并澄清我们自己的理解，以确保我们在沟通中真正理解对方的意思。
二、有效表达沟通不仅仅是倾听对方，也需要我们能够有效地表达自己的观点和意见。
以下是一些帮助我们学会有效表达的技巧：1. 语言表达清晰：我们在表达自己的观点时，应该尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂或难以理解的术语，让对方能够轻松理解我们的意思。
2. 使用肢体语言：肢体语言能够增强我们的语言表达效果。
我们可以运用手势、表情或姿势来强调或说明我们的观点。
3. 利用恰当的语气和音调：我们在表达观点时，要注意使用恰当的语气和音调。
通过适当的强调或抑扬顿挫，我们可以更好地传达自己的情感和重要信息。
三、尊重他人意见在沟通中，尊重他人的意见是保持良好关系的重要因素。
尽管我们可能对对方的观点有不同看法，但尊重他人的看法和意见能够促进更好的对话和理解。
1. 表达理解和认同：当对方提出观点时，我们可以使用一些肯定性的词语和表达，来表达我们对其观点的理解和认同。
这样能够让对方感受到我们真正愿意倾听和尊重他们的观点。
2. 避免过度辩论：在沟通中，我们要避免过度辩论或争吵。
沟通与倾听的心得感想
作为一个AI助手，我虽然没有真实的情感和语言能力，但是我认为沟通和倾听这两个方面对于人类来说非常重要。
首先，沟通的能力指的是人们通过语言、文字、肢体语言等方式相互交流的能力。
沟通的效果不仅取决于信息的准确性和清晰度，也取决于双方的沟通技能和心态。
在沟通中，我们需要主动倾听对方的观点和想法，同时也要表达自己的观点和想法，这样才能达到交流的目的。
其次，倾听的能力是沟通的重要组成部分。
倾听指的是全神贯注地聆听对方说话，理解对方意图，而非仅仅听懂了字面上的意思。
为了做到这一点，我们需要保持专注、不打断对方、适时地提问、回应对方，以及展示出真正的兴趣和尊重。
通过沟通和倾听，我们可以更好地理解彼此的想法和需求，从而更好地解决问题和取得成功。
沟通和倾听的能力需要长期的训练和实践，但是只要我们保持积极的态度和持续地练习，就能逐渐地提高自己的能力并取得更好的交流效果。
真诚的交流用心倾听与沟通建立真实的关系真诚的交流：用心倾听与沟通建立真实的关系交流是人与人之间建立联系的桥梁，它不仅能够促进理解与共识，更能够培养真实的关系。
而在交流的过程中，真诚且用心地倾听和有效地沟通起着至关重要的作用。
本文将探讨如何通过真诚的交流，用心倾听和有效沟通来建立真实的关系。
一、倾听的重要性在交流中，倾听是与他人建立真实关系的基础。
倾听是一种主动的行为，它要求我们将关注点从自己身上转移到他人身上，真正地理解并接纳他人的想法和感受。
通过倾听，我们能够更好地了解对方的需求和真实想法，从而建立起相互的信任和尊重。
倾听时，我们需要专注于对方说话的内容，要避免中断和偏离话题。
付出耐心与理解，让对方感受到我们的关注和尊重。
同时，通过非语言的方式，如眼神交流和肢体语言等，我们能够传达出我们的关心和真诚，从而加深与对方的联系。
二、用心倾听的技巧在倾听中，我们需要掌握一些技巧来提高沟通的效果。
首先，要保持开放的心态。
我们不应该急于表达自己的观点或做出评判，而是要保持冷静与客观，真正地从对方的角度去理解问题。
接受对方的观点与意见，并在适当的时候提出自己的看法，以促进对话的发展。
其次，要善于运用非言语沟通。
关注对方的言外之意，注重对方的情绪表达和肢体语言。
通过肢体语言的互动和身体接触，能够让对方感受到我们的温暖与关心，进而建立起更加真实的关系。
最后，要运用积极的反馈技巧。
及时地回应对方的发言，并使用鼓励性的语言来支持和赞美对方的观点。
这样有助于建立积极的交流氛围，促进彼此间的理解和信任。
三、有效沟通的重要性除了倾听，有效沟通也是建立真实关系的关键因素之一。
有效沟通要求我们清楚地表达自己的意图和需求，并且能够理解和回应对方的信息。
只有在有效沟通的基础上，我们才能够建立起真诚的关系。
为了实现有效沟通，我们需要明确自己的信息，并用简洁明了的语言表达出来。
在交流中，我们要注重选择合适的词语和控制语气，以避免产生误解或冲突。
倾听与沟通在心理健康中的作用在我们的日常生活中，心理健康是一个至关重要却又常常被忽视的领域。
保持良好的心理健康状态对于我们的生活质量、工作效率以及人际关系都有着深远的影响。
而在维护心理健康的过程中，倾听与沟通这两个看似简单的行为，却发挥着不可或缺的作用。
倾听，是一种给予他人关注和尊重的方式。
当我们认真倾听他人说话时，我们不仅仅是在接收声音和语言，更是在接纳对方的情感、想法和经历。
一个好的倾听者能够创造出一种安全、信任的氛围，让倾诉者感到被理解和被接纳。
想象一下，当你经历了一段糟糕的日子，满心的委屈和烦恼，而身边有一个人愿意静静地听你诉说，不打断、不评判，只是用眼神和表情传递着关心和支持。
在这样的倾听中，你会感到内心的压力得到了释放，情绪也逐渐变得平和。
因为倾听让你知道，你不是独自面对问题，有人愿意陪伴你、与你共同分担。
然而，真正的倾听并非易事。
它需要我们摒弃内心的杂念，全身心地投入到对方的话语中。
我们要避免急于发表自己的意见，或者在对方还未说完时就开始构思回应。
而是要用心去感受对方的语气、语调，以及隐藏在言语背后的情感。
同时，倾听也需要我们具备一定的耐心和同理心。
有时候，对方可能表达得不太清晰，或者叙述的事情比较复杂，这就需要我们有足够的耐心去引导和等待。
而同理心则能让我们站在对方的角度去思考问题，更好地理解他们的感受和处境。
沟通，则是在倾听的基础上更进一步的交流方式。
通过有效的沟通，我们能够表达自己的想法和感受，同时也能更好地理解他人的观点和需求。
良好的沟通首先要求我们清晰、准确地表达自己。
很多时候，我们内心的想法和感受是复杂而模糊的，如果不能用恰当的语言将其表达出来，就很容易导致误解和冲突。
因此，在沟通时，我们要学会组织语言，把自己的意思有条理地传达给对方。
除了表达自己，倾听对方的回应也是沟通中至关重要的环节。
在对方发言时，我们要给予充分的关注和尊重，认真理解他们的观点。
并且，在沟通中要保持开放的心态，不要固执地坚持自己的看法，而是愿意接受新的观点和建议。
倾听在沟通中的重要作用
沟通是人与人之间交流的一种方式，而倾听则是沟通中非常重要的一环。
倾听的作用不仅在于获取信息，更重要的是建立有效的沟通关系和增进彼此的理解。
以下是倾听在沟通中的重要作用。
首先，倾听能够增强沟通效果。
当我们主动倾听对方所说的话语时，我们能够更好地理解对方的意图和感受。
这有助于避免误解和不必要的冲突，从而加强双方之间的信任和合作。
其次，倾听有助于建立良好的人际关系。
当我们真正倾听他人时，对方会感到被尊重和重视，进而形成积极的情感连接。
这样的交流方式有助于建立良好的人际关系，促进更深层次的沟通和合作。
此外，倾听还能提高我们的领导能力。
作为领导者，倾听使我们能够更好地了解下属的需求和意见，从而更好地指导和支持团队成员。
通过倾听，领导者能够赢得团队的信任和尊重，进而推动团队的发展和成长。
另外，倾听也有助于我们个人的成长和学习。
通过倾听他人的观点和经验，我们能够拓宽自己的视野，获取新的知识和见解。
倾听还能让我们反思自己的观点和偏见，从而不断进步和成长。
总结起来，倾听在沟通中具有重要的作用。
它不仅能增强沟通效果，建立良好的人际关系和提高领导能力，还能促进个人的成长和学习。
因此，在沟通中我们应当注重倾听，用心聆听对方的声音，互相尊重和理解，从而实现更有效、更和谐的沟通关系。
倾听在有效沟通中的作用倾听在有效沟通中扮演了重要的角色。
在人与人之间进行交流时，倾听不仅是一种礼貌的表达，更是一种能够建立互信、促进深入理解的行为。
在这篇文章中，我将探讨倾听在有效沟通中的作用以及如何倾听才能更加有效。
首先，倾听是建立互信关系的基础。
当我们能够真正倾听他人的观点和意见时，我们表达了对对方的尊重和重视。
通过倾听，我们向对方传达了一个明确的信息：我关心你的想法，我愿意倾听你的声音。
这种表达的方式能够帮助我们建立起更加稳固的互信关系，使得双方在交流中更加坦诚和愿意分享自己的想法。
其次，倾听能够促进深入理解。
通过倾听，我们不仅仅是在听取对方的言辞，更是在积极尝试理解对方的观点和情感。
当我们用心倾听时，我们能够更好地捕捉到对方所传递的非语言信息，包括肢体语言、表情和语气等。
这些非语言信息能够帮助我们更加全面地理解对方的意图和情感，并从中寻找出更深入的理解。
同时，倾听也能够减少误解和冲突。
很多时候，交流中的误解和冲突来源于对方的误解或者我们自己的假设。
通过倾听，我们可以主动去澄清对方的意图，避免误解的发生。
另外，倾听也能够帮助我们更好地理解对方的真实意图，从而减少冲突的发生。
通过倾听，我们能够充分了解对方的需求和期望，找到共同的解决方案，以达成双方的共识与协调。
在有效沟通中，倾听还有助于改善双方的沟通技巧。
通过倾听，我们能够更好地了解自己的不足之处，并及时调整自己的表达方式。
倾听能够帮助我们更好地理解对方的语言习惯、思维方式等，从而更好地适应对方的沟通方式。
通过倾听他人的经验和观点，我们能够不断完善自己的沟通技巧，提高自己的交流能力。
除了以上几点，倾听还能够帮助我们发现他人的需求，从而做出更好的回应。
通过仔细倾听对方的倾诉，我们可以更好地理解对方的真实需求并给予相应的帮助。
倾听能够使我们更加敏锐地察觉到对方表达的需求，从而在交流中提供更实质性的支持和帮助。
那么，如何才能进行有效的倾听呢？首先，我们需要全身心地投入进去。
幼儿教师培训心得体会倾听与沟通幼儿教师培训心得体会——倾听与沟通一、引言在幼儿教师的职业道路上，倾听与沟通是重要的技能和素质。
通过良好的倾听和沟通，教师能够更好地理解幼儿的需求与情感，并与幼儿建立稳固的关系。
在参加幼儿教师培训中，我深刻体会到了倾听与沟通的重要性。
下面将从倾听的重要性和技巧以及沟通的方式和步骤两个方面，分享我的培训体会。
二、倾听的重要性和技巧1. 倾听的重要性倾听对于幼儿教师而言至关重要。
首先，倾听能够帮助教师真正理解幼儿的感受和需求，从而更好地满足他们的成长与发展。
其次，通过倾听，教师表现出对幼儿的关心和尊重，建立起良好的师生关系。
最后，倾听还可以培养幼儿的表达能力和自信心，激发他们对学习的积极性。
2. 倾听的技巧在实际操作中，幼儿教师可以运用以下倾听技巧来提升自己的倾听能力：（1）主动倾听：积极主动地听取幼儿的意见、感受和想法，给予他们充分的发言和表达机会。
（2）非言语倾听：除了注意幼儿的语言表达外，还应关注他们的肢体语言、面部表情等非言语信号，从而更准确地理解他们的内心想法。
（3）耐心等待：给予幼儿充分的时间来思考和表达，不要急于打断或做出评价。
（4）积极回应：通过肯定和合理的回应来鼓励幼儿的表达，并加以引导和指导，帮助他们进一步深化思考。
三、沟通的方式和步骤1. 沟通的方式幼儿教师可以通过以下方式来与幼儿进行有效的沟通：（1）言语沟通：使用简单明了的语言与幼儿交流，避免使用难懂的词汇和过于复杂的句子。
（2）图像沟通：通过图片、绘画和手势等方式，帮助幼儿理解和表达。
（3）身体接触沟通：适当的身体接触，例如轻轻拍背、握手等，可以传递关怀和温暖。
2. 沟通的步骤在与幼儿进行沟通时，幼儿教师可以采取以下步骤：（1）建立联系：和幼儿建立良好的关系，取得他们的信任。
（2）提出问题：通过提问引导幼儿思考和回答问题，激发他们的积极性。
（3）倾听和理解：耐心倾听幼儿的回答，理解他们的观点和感受。
倾听的艺术摘要:随着社会的进步，现代人自我独立意识的增强，不同文化的融合以及世界一体化趋势的发展，人际沟通越来越得到人们的重视。
纵观当代社会生活，沟通已成为我们这个时代的重大主题，而沟通的首先是倾听的艺术,研究表明，在听、说、读、写四种沟通方式中，听话占沟通时间的比重最大，实际上我们每天大部分时间都是在倾听，然而却很少有人重视自己的倾听技巧，学习和掌握倾听的艺术有利于建立和实现良好的沟通。
关键字：沟通 倾听 技巧现代社会是讲究沟通的时代，很多人都想方设法地训练口才，使自己能言善辩，这都是“会说话才能是沟通圆满”的心理所造成的。
然而会说话真的就能使沟通圆满吗？我们身边不乏伶牙俐齿，舌巧如簧的人，他们的沟通能力真的就那么强吗？可能也不尽然，有时人们甚至不愿与这样的人交流，因为与这样的人交流会感到相形见绌，对方太能讲，有他“包场”而自己却只有听的份。
人际沟通的总原则就是既要有效地表现自我，也要突出他人。
人人都希望被了解，人人也都需要重视的听众听自己说说心里话。
如果一方总是口若悬河，而另一方总是沉默不语，两个人怎么能够正常而有效地交流呢？交流的另一半就是听，因此善于倾听和能说会道同样重要。
一位成功的领导必须经常花相当多的时间和他的伙伴以及上司做面对面的沟通，他最常运用到的两项能力：一是洗耳恭听，另一项则是能言善道。
作为管理者更要学会倾听，并且还要善于倾听，以随时了解员工的观点、意见及建议等。
有人曾对38名来自企业的管理者进行调查，其中包括1名高层管理者，24名中层管理者，13名基层管理者。
该项调查要求这些管理者详细记录他们从周一至周五的有关沟通活动。
结果表明，这些管理者这样安排他们的时间：19%用于读，22%花在写，26%参与说，33%放在听。
这一调查充分说明了积极倾听在管理中的主导地位。
世界上最著名的影剧记者伊撒克·马士逊曾明确指出，许多人之所以给人印象糟糕，就是因为他们不能耐心地做一个好听众。
如果管理者不善于倾听员工的心声，会让员工怀疑你对他不重视、不喜欢，从而心生冷淡和不快。
而耐心倾听，实际上是对员工的尊重，你付出了时间和精力，认真地听别人诉说，能让员工感到自己的价值、你对他的重视和感兴趣程度，对方甚至会对你心生感激，从而激发他们向你倾诉的欲望。
因此，应尽可能地听取员工的建议，了解员工真实的想法，使员工由消极转向积极，以便让措施更加可行。
阿里森是美国最杰出的一家建筑设计公司的董事长，他经常这样说：“如果你想在建筑界获得成功，你必须把指头放在员工的脉搏上，同时把两只耳朵张开，仔细聆听大家的意见才行。
因为真正设计楼宇的不是我，而是我的员工，我只是仔细聆听员工的意见而已。
大家提议如何设计最完美，我只是在一旁肯定。
这样不仅可以快速地完成自己的使命，更重要的是激活了员工。
现实生活中那些善于激励员工的领导者往往是忠实的听众。
每个员工都希望被领导器重，也都有倾诉的愿望，但是由于位差的存在，要让一个员工在管理者面前畅所欲言并不是一件容易的事。
因此，这就需要管理者用“听”来打开他们的嘴巴，满足了员工们的这一愿望，自然能激起他们的上进心，同时倾听也能够显示出领导者的修养。
古代“听”的繁体字是“聽”，这是在告诉人们在沟通的过程中，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛去听、用心去听。
也就是说，不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情、动作，同时要用心去理解所听到的内容。
所谓倾听就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换言之，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
如果一个领导者不能认真聆听员工的话，一心只想着自己如何才能说出更好的言辞，或自己该说什么才能给对方留下好印象等，将会破坏和员工之间原本良好的关系，反而不利于员工潜能的发挥。
所以，领导者在与员工沟通时，不妨先暂时闭上嘴巴，竖起耳朵认真聆听吧！把倾听当成一种责任许多领导者却常常犯这种沟通错误——不愿倾听。
实际上，员工激励问题在很大程度上就是沟通问题，80%的管理问题实际上就是由于沟通不畅所致。
因此，不会倾听的领导者自然无法与员工进行畅通的沟通，从而影响了激发员工潜能的效果。
下面举个例子：乌托先生从商店买了一套衣服，但不久他发现：衣服会掉色，把他的衬衣的领子染上了色。
他失望极了！于是，他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，想说说事情的经过，但没有做到，因为售货员总是打断他的话。
“我们卖了几千套这样的衣服，您是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。
”售货员生气地说。
语气听起来似乎在说乌托诬赖他们。
吵得最凶时，第二个售货员走了过来说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有，特别是这种价钱的衣服。
” 乌托先生生气极了，他在后来叙述这件事时强调：“第一个售货员怀疑我是否诚实。
第二个售货员说我买的是二等品。
我准备对他们说：‘你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。
’正在这时，这个部门的负责人出来了，他很内行。
他的做法改变了我的情绪，他是怎样做的呢？” “首先，他一句话没讲，很安静地听我把话讲完。
其次，等我把话讲完后，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，并帮我说话。
他不仅指出了我的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。
后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，‘您想怎么处理？我一定遵照您说的办。
’他直接对我说。
” “几分钟前我还准备把这件可恶的衣服扔给他们。
可现在我回答说：‘我想听听您的意见。
我想知道，这套衣服以后还会不会再染脏领子，能否再想点什么别的办法。
’他建议我再穿一个星期，他说：‘如果还不能使您满意，您把它拿来，我们想办法解决。
请原谅，给您添了这些麻烦！’” “我满意地离开了商店，七天后，衣服不再掉色了。
我完全相信这家商店了。
”通过这个案例我们不难看出，因为前两个销售员的不会沟通导致顾客很愤怒，而部门负责人的做法却让顾客的愤怒烟消云散反而最后感到很满意，你看出了差别在哪里吗？就在于这个负责人有耐心倾听顾客的抱怨，在认真倾听的过程中表现出了他的诚恳。
我们说，每一个经受过困难的人都需要别人听他讲话；每一个被激怒的顾客，每一个不满意的员工或受委屈的朋友都需要有人倾听自己的心声。
如果你想成为好的沟通者，首先应做一个善于倾听别人讲话的人。
那么，怎样才能掌握倾听的艺术呢？倾听与一个人的态度、理解、记忆、情感都有一定的联系，倾听是一种行动，一种艺术和一种心智，使我们了解他人和事情真相，不需出声即可达到沟通目的，倾听的艺术关键是从两方面展开的。
一是从听者角度而言，应该全身心投入；二是对说话者而言，应该真情鼓励，具体如下：1.身心投入倾听在听的时候，首先身体要处于放松状态，要全神贯注于对方。
眼神和表情要表示出认真和有兴趣的态度，而不是冷淡、失望和消沉。
需要注意的是：要注意对方，微微含笑，当然也不要自始至终死盯着对方，一动不动；即使你已经感到了不耐烦，一般也不要急于插话、打断或否定对方的话，应当等到对方告一段落时，再不失尊重地表明自己的看法，或说明不得不结束谈话的原因。
其次，要感受性地听，不要批判性地听。
对方说话可能有不妥之处需要提醒和指正，也有可能表现出某种不适当的态度，但作为倾听者应该是感受性地听，先站在对方的立场去听，然后才适当的给予分析和评价，这样才会使对方心悦诚服。
如果不是很重要，最好不要指出缺点毛病。
如果对方说的很正确，就要以点头、微笑和简洁的肯定给予鼓励和赞同。
在沟通中，能给对方以适当的鼓励和赞同，会使双方都心情舒畅、兴趣盎然。
再次要抓住重点，提高记忆。
我们得承认很多人是不会说话的，要么不知道如何表达，要么走向另一个极端，絮絮叨叨一大堆让听者不得要领，面对这样说话的人，更要特别投入地倾听，结合他的非语言，总结归纳要点。
也可以让对方解释，确保准确性。
倾听水平和记忆有很大的关系，当你要复述听过的对话或讲座的关键要点时，就会明白这其中的难度。
著名的雷诺·沃尔夫侦探系列小说中的头号英雄，是一位与众不同的、非常厉害的侦探——令人敬畏的古德温先生，他把自己训练得能逐字复述他听到的每一次对话，保证一点不走样。
想提高记忆，就要改变不良的思维习惯，积极投入，让自己被内容吸引，抓住要点，不要太快下结论，最关键是试图理解所听到的内容。
2.倾听非语言暗示倾听不是简单而机械地接受，它是一个仔细观察和认真思考的过程，注意说话人的非语言成分，如面部表情、眼神、手势、语调以及和你保持的距离等。
这些非语言信息构筑成信息传递的一个重要组成部分。
尽管体态是可以控制的，但体态上的控制和掩饰一般难以做到天衣无缝，十分自然，总会通过某种细微之处表露出内心的隐秘。
所以要以视助听，领悟话语的深意。
3.听出言外之意俗话说：“听话听声儿，锣鼓听音儿。
”人与人之间的对话，通常表面说的是一回事，心里想的又是另一出戏，因此沟通时听出“弦外之音”很重要。
言语有隐性和显性之分。
隐形语言是内涵很深的语言，要求听者聪慧机敏，并运用前后话、语境，揣摩对方心理和用自己的经验去体会，沟通才能进行下去。
作为一名优秀的领导者，在倾听员工谈话时首先要弄明白他们到底想说些什么，是给公司提建议，或是对某人有意见，还是对待遇不满。
这就要求管理者在倾听时，不但要经过耳朵，也要经过大脑，听出言外之意。
而且，由于每个员工的性格不同，在表达自己的观点时采取的方式也不尽相同。
比如，性格较内向的员工，在表述一些敏感的问题时可能会更加隐晦。
如果你也只听表面意思，而不去用大脑分析，那就得不到真实的判断。
这需要领导者在平时多与员工接触，鼓励员工把自己想说的说出来，这些对激励员工很有帮助。
4.体态配合，真情鼓励在听的过程中，倾听者如果能借助得体的体态语，主动而及时的做出反应，就能及时表达你对说话人的肯定和欣赏，这对说话人来说是极大的鼓舞。
如果你对他的话表示欣赏和赞成，就可以不时地点头微笑，或者翘起拇指。
显示你的诚恳，表示你感兴趣；一旦对方话语中有新颖独到的观点和生动的材料，你不妨紧紧地注视他，不断点头赞赏。
对方发现你的深情注视，就会更加乐意与你交谈，就会努力把自己最好的思想见解说出来，与你共同分享。
如果你想继续让对方讲下去，进行更明确更深层的交谈，那就可以把椅子移近些，缩短一点空间距离，或将身体向前倾，也可以给他倒杯茶，鼓励对方继续讲下去。
当然，运用这些表情语言，一定要得体，不要夸张，否则，会让对方感觉你在矫揉造作。
5.适时插话，调动对方的情绪中途插话，显得不礼貌，但一言不发也不好，对方会感到很尴尬，不知你是否在听，或者不愿意听。
理想的沟通方式是边听边交流，但应该以认真的聆听为主，以适时地插话为辅。
插话的频率要适度，内容要有所选择。
插话的内容大致有以下几个方面：一是对对方所说的话表示赞同和认可，如：“对！”“有道理！”“这种观点我同意！”二是对自己没听清的话进行询问，如：“你刚才说什么呀？”“你的意思是不是······”“刚才这话我没听清，你能不能再重复一遍？”等。
