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沟通是倾听的艺术
沟通是倾听的艺术
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地理解对方的想法,赢得对方的好感,从而找到对双方都 有利的解决方法。例如:
行政部经理
销售部经理
“简化费用报销手续根本 不可行,这样无法监督费 用的使用情况,很多人会 借此乱花公家的钱。”
“行政部经理讲的也有一 定的道理,他负责行政费 用,如果日常行政上的报 销都象销售部这样的话, 钻空子的事就真不好管 了……”。
一、获得信息
倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中, 你不时地点点头,表示你非常注意谈话者的讲话内容,使说 话者受到鼓舞,觉得自己的话有价值,也就会更为充分、完 整地表达他的想法,这不正是沟通所需要的吗?
二、发现问题
通过倾听对方的讲话,推断对方的性格、工作经验、工作 的态度,籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。
三、建立信任
心理研究显示:人们喜欢善听者甚于善说者。
沟通是倾听的艺术
实际上,人们都非常喜欢发表自己 的意见。所以,如果你愿意给他们一 个机会,让他们尽情地说出自己想说 的话,他们会立即觉得你和蔼可亲、 值得信赖。许多人不能给人留下良好 的印象,不是因为他们表达得不够, 而是由倾听的障碍。
沟通是倾听的艺术
沟通是倾听的艺术
倾听的技巧
§ 倾听过程中的回应主要有三种表现形式:
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倾听的技巧
三、准确理解,提高理解效率的几个建议:
1.听清全部的信息,不要听到一半就心不在焉,更不要 匆匆忙忙下结论。 2.注意整理出一些关键点和细节,并时时加以回顾。 3.听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取 语调和重音、注意语速的变化,三者结合才能完整地领会 谈话者的真义。 4.注意谈话者的一些潜台词。 5.克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对 听到的话进行评价,倾听要取得突破性的效果,必须要打 破这些习惯性思维的束缚。
倾听的障碍
§ 一、观点不同 观点不同是倾听的第一个障碍。
§ 二、偏见 偏见是倾听的重要障碍(如对产品)。
§ 三、时间不足(寻求另外的机会或简短表达清楚) 时间不足也是主要的沟通障碍之一,主要表现为以下两
种情况: 一是安排的时间过短,对方不能在这么短的时间内把事情说 清楚。你拜访中护士长很忙,你必须言简意赅,将你的观点 表达清楚。 另一种情况是在工作过程中的倾听。如你根本去拜访护士长 正忙着其他的事务,你只是草草地听着对方的简单叙述。她 可能就没有时间认真倾听你所要表达的内容;在这种情况下 你必须表达更清楚,简洁。
§ 在沟通中,你容易出现的“不愿听对方说 话”的原因是什么?
§ 你是如何处理的? § 你认为自己能够在哪些方面做出改进?
沟通是倾听的艺术
【本讲总结】
§ 主要讲述倾听的好处和倾听的技巧。 § 倾听在沟通行为中占有最大的比例,倾听
的好处很多。现实中,许多人都“不愿听 对方说话”。 § 有效的倾听必须注意沟通技巧,排除各种 沟通的障碍,客观有效的沟通。
沟通是倾听的艺术
倾听的技巧
四、听完再澄清:由于信息传播的不实,造成
他人对你的误解,在这种情况下,要等对方表达结束 后,再去澄清事实,消除他的误解。有些事情,越急 于解释越说不清楚,还容易给人造成“越描越黑”的 印象。
五、排除消极情绪:先不要下定论。在谈话者准备
讲话之前,自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论, 否则,会带着“有色眼镜”,不能设身处地,从对方的角度看待 问题,出现偏差。
沟通是倾听的艺术
倾听的障碍
四、急于表达自己的观点 人们都有喜欢自己发言的倾向。在这种思维习惯下,人 们容易在他人还未说完的时候,就迫不及待地打断对方, 或者心里早已不耐烦了,往往不可能把对方的意思听懂、 听全。
五、环境的干扰 六、主观误差
沟通是倾听的艺术
倾听的技巧
一、设身处地:站在对方的角度想问题,可以更好
沟通是倾听的艺术
3rew
演讲完毕,谢谢听讲!
再见,see you again
2020/11/24
沟通是倾听的艺术
沟通是倾听的艺术
倾听的技巧
二、积极回应:如果在倾听过程中,你没
有听清楚,没有理解,或是想得到更多的信息, 想澄清一些问题,想要对方重复或者使用其他的 表述方法,以便于你的理解,或者想告诉对方你 已经理解了他所讲的问题,希望他继续其他问题 的时候,应当在适当的情况下,通知对方。这样 做一方面,会使对方感到你的确在听他的谈话, 另一方面有利于你有效地进行倾听。
沟通是倾听的艺术
2020/11/24
沟通是倾听的艺术
内容题要
§ 倾听的重要性 § 倾听的好处 § 倾听的障碍 § 倾听的技巧
沟通wenku.baidu.com倾听的艺术
倾听的重要性
§ 调查研究发现,沟通中的行为比例最大的 是倾听,而不是交谈或说话。
沟通是倾听的艺术
首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助
沟通是倾听的艺术
倾听的好处
沟通是倾听的艺术
例子
可能的情绪例子 先入为主,对对方的 话根本无法专心倾听
个人好恶。
由对对方的个人看法 引起 由利益冲突造成
例子
“他的这个话题我根本就 不感兴趣,都什么年头 了!”
“这件事根本就行不通, 怎么这家伙又……”
“怎么每次都是这个家伙 来诉苦!”
“想和我争?别想!”
沟通是倾听的艺术
【自检】
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