员工仪容仪表及服务规范

餐厅服务员仪容仪表规范仪容仪表是指人的外表和容貌。

讲究仪容仪表体现了对他人、社会的尊重，表现出了一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的仁爱和对客人的热情。

1、精神面貌——表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉；2、发型及发饰——女员工发型应美观大方，经常梳理；头发前不过眉，侧不遮耳，后不过肩，长发盘起，佩带公司统一发放的发套，保持整齐、光亮，无头皮屑，不留怪异发型，不得染非黑色的头发；定期修剪，保持发型；不允许剃光头（男员工）。

3、面部——女员工应化淡妆，不浓妆艳抹。

需选用与制服以及肤色相配的妆容，腮红须涂抹均匀自然。

口红保持良好，形状颜色自然明快，不进行过分复杂和夸张的化妆；可使用清淡的香水；眉毛应适当的修饰，并呈现自然大方；男员工应每天修面，不留胡须，保持面容清洁，鼻毛应及时修剪，不得露出。

4、口腔——保持口腔清洁与牙齿整洁，口气清新，无异味；上岗前不得吃有异味的食物，如（韭菜、大蒜、榴莲等），饭后要漱口，进入工作岗位前不得喝酒，在工作期间不得抽烟。

4、手和指甲———指甲不宜过长不得超过3mm，要常修理、清洁、服务前应将手洗干净并消毒。

女服务员可涂无色指甲油，不宜再使用其他装饰品。

5、配饰品——不佩戴不方便工作（如耳饰、手链等）的饰物，婚戒除外。

为使客人得到精神上的满足，因此在饰物的佩戴上不宜超过客人。

眼镜：所有员工禁止带有色眼镜，眼镜框须为细框金属材质，金、银、黑色皆可；耳饰：女员工禁止带吊坠耳环及夸张型耳环；每只耳朵只可佩带一个耳钉，耳钉的样式应简单，不可以过于夸张。

男员工不允许佩戴耳饰。

项链：项链要求精细，不可露出衣领，也不可佩戴于制服外。

手表：手表必须佩戴于手腕上，其款式应朴素大方不夸张，有设计简洁的表面及与之相配的表带，不允许佩戴卡通手表，不能带挂表等。

戒指：双手只允许带一枚订婚或结婚戒指，禁止带卡通戒指，玩具戒指。

皮带：不允许佩戴颜色鲜艳的皮腰带，只可佩带款式朴素、简单且颜色是黑色或深棕色的皮带。

员工仪容仪表规范要求员工仪容仪表规范是指公司或组织对员工身体外貌表现的要求和规定。

良好的仪容仪表规范能够提升员工形象，增加公司的专业性和信誉度。

以下是员工仪容仪表规范的一些要求。

第一，服装整洁。

员工应该穿着整齐、干净、无明显磨损、无明显污渍的工作服或职业装。

工作服或职业装应根据公司的行业和形象要求，选择合适的款式和颜色。

第二，发型整齐。

员工的发型应干净整洁，不宜过长或过短，不宜遮住眼睛或耳朵。

男员工的头发宜短而整齐，女员工的头发宜束起或整理好，不宜乱披或杂乱。

第三，面部清洁。

员工的面部应保持清洁，不宜有油光和污垢。

员工可以适度化淡妆，不宜过于浓重和华丽。

员工的指甲应保持干净、整齐，不宜有明显的斑点或破损。

第四，注意言行举止。

员工应注意自己的言行举止，不宜大声喧哗、粗言秽语、不文明行为等。

员工应保持微笑，态度亲切，细致入微地为客户提供服务。

第五，饰品佩戴合理。

员工佩戴的饰品应符合公司的规定。

应佩戴适当数量和样式的饰品，避免过多或过大的饰品影响工作。

员工应避免戴有攻击性和冒犯性的饰品。

第六，身体干净。

员工应保持身体清洁，保持良好的个人卫生习惯。

员工不应有明显的体味和异味。

员工应注意口腔卫生，保持口气清新。

第七，鞋袜整洁。

员工的鞋袜应干净整洁，颜色应与服装相协调。

不宜穿着破旧、脏污或不符合职业形象的鞋袜。

第八，身姿挺拔。

员工应保持良好的身体姿势，站立时应挺直腰背，不应低头弓背和耸肩。

员工应注意走路姿势，不应蹒跚或摇摆。

第九，增强个人修养。

员工应不断提升自身的修养和素养水平，培养良好的职业道德和专业素养。

员工应保持积极向上的心态，不断提升自己的专业知识和技能。

第十，积极参加培训。

公司应鼓励员工参加相关培训课程，提升员工的仪容仪表素养。

公司可以组织专业培训师进行形象塑造和仪容仪表培训，帮助员工提升形象和专业水平。

总之，良好的员工仪容仪表规范是公司形象建设的重要一环。

公司应制定明确的员工仪容仪表规范，并加强对员工的培训和管理，使员工在各方面都能符合公司形象要求，为公司带来更好的业务效果和声誉。

前台服务人员仪容仪表规范1、工作期间工服穿戴整齐，干净无污渍，无褶皱，不得佩戴过多饰品！2、工作期间根据服装要穿黑色或者深色鞋子，不得穿颜色鞋子。

3、工作期间着淡妆上岗，不得素颜，不得浓妆艳抹。

4、工作期间头发按要求梳理，短发不遮面，长发一律盘起。

5、工作期间勤修指甲，可以涂护甲油，不得涂抹有色甲油。

6、工作期间不得吃零食，口香糖不得会客，私聊，做与工作无关的事情。

7、工作期间保持当班期间吧台卫生整洁，无污渍。

8、工作期间应精神饱满，对客服务要微笑热情，做到有问必答。

9、工作期间要使用礼貌用语，对所有进出酒店的客人都要打招呼:你好!要使用普通话，不得讲方言.10、工作期间行为举止要落落大方，不得跟客人嬉笑怒骂。

前台服务人员必备技能及职业操守1、在试用期内必须完整掌握前台系统操作，不懂应主动询问学习。

2、熟知本酒店会员制度以及房间价格体系。

3、熟知本酒店的方位，有那些车能到，会使用百度地图为要到店客人进行引路指导。

4、对于本酒店的营收情况属于商业秘密，不得向本酒店领导以外的任何人透露。

5、熟知本酒店的人事管理体系，知道特殊情况发生以后该找谁。

6、熟知本酒店与周边酒店的区别及优势。

7、熟知本酒店附近的商业业态，以便更好的给客人提供服务。

8、当班期间跟客房沟通时，意思表达要准确到位。

例如：xxx房间要打扫卫生，是续住房或者其他原因。

如有不方便让客人听到的内容用内线电话沟通。

9、在任何情况下都要以客人为先，自己的问题等到客人离开后在解决，严禁当着客人的面讨论工作问题或私人问题。

10、前台人员没有私改房态的权利，遇到客人紧急要房是及时通知客房主管放房，如遇私改房态又开重房者，后果自负。

11、严格遵守公安局规定，实名登记，一客一证，没有特殊情况。

除非本酒店周经理授意，其他人一概不行。

以上条例希望各位前台人员认真学习，严格执行。

对于屡教不改者一次罚款10元，管理人员加倍处罚。

对于职业操守中的第十条/第十一条不遵守者予以开除，没有工资。

企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。

1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。

2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油尽量用淡色。

3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说：“对不起，打断你们的谈话。

”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。

酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准酒店餐饮服务人员是酒店的形象代表，他们的仪容仪表直接关系到酒店整体形象的塑造和客人对酒店的印象。

为了提高酒店餐饮服务人员的形象素质，必须制定一系列规范的标准。

以下是一份酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准，旨在提高服务人员的形象素质和职业修养。

一、服装要求：1. 服装应整洁、干净无异味，杰出品味，而且合身，不得露出肩膀或肚脐。

2. 衬衣应以浅色为主，条纹、格子或纯色皆可，领带应整齐、整洁，且与衬衣、工作服相搭配。

3. 工作服应整洁、干净，无明显污渍、破洞或褪色现象。

4. 鞋子必须是整齐、干净的皮质鞋或按照岗位要求的专业鞋类。

二、发型要求：1. 男性：发型要整齐，头发不能长于领口，不得有明显的头屑现象。

2. 女性：发型要合宜，长发要梳理整齐，还要注意发髻的规格和形状。

三、面容表情要求：1. 面容饱满，不得有眼袋、黑眼圈等显疲劳的现象。

2. 嘴唇要保持湿润、整洁，不得有较浓的口红，暗红色、鲜红色和亮红色为主。

3. 面部表情要自然、愉悦，给客人以亲切和善意的感觉。

四、身体姿态要求：1. 站姿：要求笔直挺拔，双脚并拢或微微分开，双肩平放，胸部向前收，保持正能量的气势。

2. 坐姿：要求坐姿端庄，背部挺直，不许弓背或歪斜。

3. 行走：要求腰背挺直，步伐轻快，举止得体。

五、个人卫生要求：1. 服装和工作服应保持清洁，无异味、污渍或褪色现象。

2. 长发员工应将头发束起或者自己做到不影响工作的方式处理。

3. 手要保持干净，指甲要修剪整齐，不得涂指甲油。

4. 身体要保持清洁，不得出现汗渍、异味等现象。

六、配件要求：1. 手表应整齐、干净，不得带有奢华的款式或重量。

2. 首饰要简约，佩戴的项链、手环和耳环要符合职业规范。

3. 腕带、袜子要和服装相搭配，颜色要和谐。

总之，酒店餐饮服务人员的仪容仪表是酒店服务品质的重要组成部分。

只有通过严格的管理和规范，才能达到提升酒店形象，提高客人满意度的目标。

员工仪容仪表行为服务规范一、仪容仪表站姿要求：抬头挺胸，目视前方，收腹挺腰，门店女员工左手握右手置于腹前,男员工左手握右手置于背后，双腿并拢，脚尖自然分开。

禁止趴、蹬、靠货架，低头含胸，东张西望，弯腰塌背，扣手抱臂，手插兜，倚靠柜台、货架，东游西逛等。

着装要求：保持服装的干净平整。

门店员工须上身着工装,下身着深色长裤；穿深色皮鞋；上岗必须佩带工牌，工牌上须贴个人一寸彩色近照,保持工牌干净整洁。

禁止工装上下身不配套、不整洁，女员工上班时间穿无领无袖装、凉拖鞋、厚底皮鞋;工牌无个人照片或脏乱不堪.饰品要求：不得佩带夸张的饰物，可戴一枚戒指或项链，必须自然大方。

禁止饰品个体或造型夸张、光彩眩目，戴多枚耳饰或戒指，戴有色眼镜等.个人卫生要求:男员工发型前不遮眉,后不压衣领，两鬓不盖耳，胡须刮净,勤修鬓角；女员工长发需束起.勤洗头，勤理发，勤剪指甲,勤洗澡；面部、颈部需干净;女员工应淡妆上岗,妆容自然大方得体;勤洗手,保持指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。

禁止将头发染成怪异夸张的颜色，女员工浓妆艳抹；上班前饮酒或吃刺激性气味的食物.手势要求：亲切自然，目光随指示方向移动，动作幅度适中。

禁止用手指指点顾客或员工。

精神面貌：精神饱满，情绪高涨,面带笑容,心中牢记公司服务理念.禁止无精打采,蔫头搭脑,愁眉苦脸，心不在焉，心事重重.二、行为规范：1、禁止在工作时间、工作区域内闲逛、购物、睡觉、会客、打私人电话、陪同亲友、看书看报、听收录机、看电视、打游戏、唱歌哼调、扎堆聊天、嬉笑打闹、争吵、吃东西。

2、禁止擅自空岗、串岗、换岗，或借故更衣、就餐、饮水、上厕所等长时间离岗。

3、禁止破坏公司设备工具或公共区域卫生,如：乱丢纸屑、随地吐痰、乱写乱画等；4、员工进出卖场、上下岗、就餐必须走员工通道，不得从客用门出入。

非工作时间严禁出入通道。

出入员工通道应自觉接受保安人员的安全检查.5、员工在工作时间不准购物，非工作时间购物需统一在指定款台交款，保留小票。

餐厅服务员仪容仪表规范要求
背景
作为遵循专业标准的餐厅，服务员的仪容仪表对于传递良好印象、提升顾客体验至关重要。

本文档旨在规范餐厅服务员的仪容仪
表要求，以确保员工的形象符合行业规范。

服装要求
- 服务员的服装应整洁、合身，符合卫生标准。

- 男性服务员应穿着整齐的长袖衬衫、领带、西裤和黑色皮鞋。

- 女性服务员应穿着整齐的职业套装、连衣裙或裙子与衬衫搭配，并搭配适当的鞋子。

- 服务员的服装颜色应与餐厅形象相符，一般以黑色、白色或
灰色为主。

个人卫生
- 服务员应每天保持清洁，包括洗手、洗脸和刷牙等。

- 发型应整齐干净，长发应该用发夹或发网固定。

- 服务员应保持身体清洁，保持指甲短而整齐。

- 服务员不得佩戴过多的饰品，如大型耳环、项链或戒指等。

形象与态度
- 服务员应保持微笑，友善待客，展现专业的服务态度。

- 服务员应保持体态端正，姿势优雅。

- 服务员不应吃东西、嚼口香糖或抽烟等影响形象的行为。

- 服务员应与顾客进行适当的目光接触，并耐心倾听顾客的需求。

总结
上述规范要求是餐厅服务员仪容仪表的基本要求，通过遵循这
些要求，服务员能够展现专业的形象，为顾客提供优质的服务体验。

餐厅管理层应对员工进行培训，确保他们理解并遵守这些规范要求。

通过员工形象的标准化管理，餐厅能够树立良好的品牌形象，提升
顾客满意度。

员工仪容仪表礼仪的规范标准仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。

下面是小编为大家搜集整理出来的有关于员工仪容仪表礼仪的规范标准，欢迎阅读!一、仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。

每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。

仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。

仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。

仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。

表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。

你做到了吗?仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现，内在美是本质。

一．仪态规范餐饮店服务人员每天都要和很多客人打交道，因此应保持良好的仪态，即站有站姿，行走自然优美，态度端庄稳重、落落大方。

具体来说要注意以下几方面的内容。

1．站立姿态优美而典雅的站立姿态，是体现服务人员自身素养的一个方面，是体现服务人员仪表美的起点和基础。

（1）立正站好，两脚跟相靠，脚尖开度在45-60度。

（2）双腿并扰立直，挺胸、收腹、梗颈、提臀。

（3）身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑。

（4）双肩平，自然放松。

双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。

（5）双目平视前方，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。

（6）站立时要防止身体重心偏左或偏右，站立时间长太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上。

另一条腿微向内前屈，脚部肌肉放松。

（7）男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚之间，身体直立。

双手放在腹部交叉，挺胸、收腹。

（8）女服务员：双脚大致呈“V”字形，脚尖开度为50度左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。

双手交叉于腹前。

2．行走姿态人的行走姿态是一种动态的美，服务人员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中。

要能给客人一种标准的动态美感，让客人得到精神上的享受。

行走姿态的基本方法和要求如下。

（1）身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松。

手指自然弯曲。

双臂自然地前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20度。

（2）行走时身体重心稍向前倾，重心落在脚掌的前部，腹部和臀部要向前提，由大腿带动小腿向前迈进。

脚尖略开，脚跟先接触地面，着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。

（3）行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。

步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质，服务人员在行走时要保持一定的步速。

火锅餐饮店人事员工仪容仪表行为规范：仪容仪表：1、服饰整洁得体，着员工装，佩戴围裙、工号牌2、发型端庄大方：男士头发不可太长，前不覆额，侧不掩耳，后不触领。

女士不可披头散发，头发过长者把头发盘起，勤洗头发、勤理头发、勤梳头发、不可染色。

3、化妆：淡雅自然，忌浓妆艳抹，不可留长指甲，不可染颜色。

4、表情亲切和蔼：①微笑：真切、热情、用情感与客人交融。

员工在服务工作过程中必须时刻面带微笑，微笑以露出八颗牙齿为标准。

②眼神的部位：注视倒三角区，注视对方的双眼。

注视全身，注视局部。

注视的角度：平视、正视、仰视。

行为规范：1、上班期间不得做与工作无关事情：吃东西、看书看报、玩手机、扎堆聊天，嬉戏打闹。

2、上班时间不允许戴耳机听歌、讲电话，不允许接打私人电话时间：11:30-14:00，18:00-22:00。

3、上班时必须按员工仪容仪表要求着装，不合格者在整理合格后方可上岗。

工具，工号牌准备齐全，下班后才能换工装。

4、员工间友好合作，不得破坏团结，散播谣言，搬弄是非5、培训、例会中遵守会场秩序，不随意走动，关闭手机。

6、尊重他人劳动成果，不踩踏椅子、签筒、小菜架，不破坏他人区域卫生。

7、对上级安排工作无论是否有意见，不得当面顶撞，拒不执行。

遵照先执行，后反应或越级反应的方式处理。

8、监控、DVD、收银机、验钞机、计算器等工具专人管理使用，其他人不得擅自操作，损坏维修或照价赔偿。

9、店上及宿舍公用物品不得挪作私用或带出店外，否则视为偷盗。

10、捡到客人遗失物品，不论贵贱，必须上交吧台，并说明情况。

11、不允许因亲属、朋友间的情绪影响工作。

在店内、宿舍不得有不文明行为。

12、不允许讲脏话，爆粗口。