质量管理习题及参考答案(2009-11-16)

质量管理(附带答案)《质量管理》课程复习资料一、名词解释：1.质量：一组固有特性满足要求的程度。

2.全面质量管理：是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

3.质量目标：质量目标是在质量方面所追求的目的。

4.亲和图法：亲和图法就是从未知、无经验的领域或对将来事情的想象等自浑沌状态中，掌握事实、意见和构想，不加取舍与选择地集中后依类似或亲和作归纳（多次地归纳），以便从复杂现象中整理出思路，抓住实质。

将问题解决。

5.质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

6.认证：认证是由第三方对产品、过程或服务满足规定要求给出书面证明的程序。

7.内部故障成本：交货前，因产品不能满足质量要求所造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。

8.外部质量保证成本：在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。

9.质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求（要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性）的能力。

10.质量管理体系：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。

11.质量审核：获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

12.因果图：因果图就是把对某项质量特性具有影响的各种因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。

13.过程能力指数：过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。

14.质量效益：质量效益就是产品质量改善所发生的费用与由此产生的经济收益的比值。

15.计量值：当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。

二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。

可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

6.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。

1.简述成本质量的构成。

2.简述成本全面质量管理的基本要求。

3.简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

参考答案（一）一．单项选择题。

1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

质量管理习题及答案质量管理习题及答案导语：质量管理是现代企业发展中至关重要的一环，它涉及到产品或服务的设计、生产、交付等各个环节。

在这个竞争激烈的市场中，企业需要不断提高产品质量，以满足消费者的需求和期望。

为了帮助读者更好地理解质量管理的相关知识，本文将提供一些质量管理的习题及答案。

一、选择题1. 质量管理的目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 提高产品质量D. 扩大市场份额答案：C. 提高产品质量2. 以下哪个是质量管理的基本原则？A. 追求完美B. 持续改进C. 降低成本D. 提高效率答案：B. 持续改进3. PDCA循环是质量管理中常用的工具，它的四个步骤分别是：A. 计划、执行、检查、行动B. 计划、实施、检查、调整C. 计划、执行、核查、调整D. 计划、实施、核查、行动答案：C. 计划、执行、核查、调整4. 以下哪个是质量管理中常用的统计工具？A. 流程图B. 直方图C. 甘特图D. 树状图答案：B. 直方图5. 以下哪个是质量管理中常用的质量管理体系标准？A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 27001D. ISO 45001答案：A. ISO 9001二、判断题1. 质量管理只涉及产品的生产过程，与产品设计无关。

答案：错误2. 采用质量管理体系可以帮助企业提高产品质量和管理效率。

答案：正确3. PDCA循环是一种静态的管理模式，不需要不断进行调整和改进。

答案：错误4. 直方图是一种用于展示数据分布情况的统计图表。

答案：正确5. ISO 14001是一种用于环境管理的质量管理体系标准。

答案：错误三、简答题1. 请简要解释质量管理的概念，并列举三个质量管理的基本原则。

答案：质量管理是指企业通过制定一系列的质量目标和标准，采取相应的管理措施和方法，以确保产品或服务能够满足消费者的需求和期望的过程。

质量管理的基本原则包括持续改进、顾客导向和全员参与。

2. 请简述PDCA循环的四个步骤。

WORD格式整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。

3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。

6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。

10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。

三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。

A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿B＿。

A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。

A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。

A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。

A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

《质量管理》习题及答案《质量管理》习题及答案一、单项选择：1、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。

这一参数反映的质量特性为（B ）A 真正质量特性B 代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（C ）A 耐磨度B 抗压度C 使用寿命D 抗拉强度3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ B ）A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段4、全面质量管理阶段的管理方法是（B ）A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合5、(A )的高低将直接决定产品质量水平的高低。

A 工作质量B工序质量C技术标准D人员素质6、广义的质量，是指（B ）A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量7、散步图是研究（C ）之间关系的一种图形。

A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对8、排列图主要用途是（C ）A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对9、直方图也叫（B ）A散步图B柱状图C排列图D石川图10、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段11、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（D ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段12、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ A ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录14、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ C ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录15、ISO指的是（A ）A国际标准化组织 B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会16、我国质量认证制度始于（ B）A 1979年B 1981年C 1983年D 1995年17、我国参加ISO的时间（A ）A 1979年B 1949年C 1983年D 1995年18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（ C ）A建筑业 B汽车制造业 C军工企业 D商业企业19、当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力（ D）A尚可 B过高 C不充分 D无过程能力20、当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B ）A增加检验频次 B降低设备精度等级 C改进工艺 D放宽公差范围21、当过程能力指数等于1时，工序控制可以采取的措施是（C ）A降低设备精度等级 B增加检验频次 C进行全数检查 D放宽公差范围22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（A ）A情绪性误差 B程序性误差 C技术性误差 D马虎大意性误差23、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ A）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段24、在PDCA循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在（ B）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段25、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段26、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（ D）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是（ C）A. 在特别的试验中收集B. 定期收集C. 日常工作中收集D.月末收集。

《质量管理》练习题及参考答案西南科技大学成教学院德阳教学点《质量管理》练习题及参考答案班级：姓名：学号：成绩：一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确的字母填在题后的括号内）1.属于汽车轮胎真正质量特性的是（A） A.使用寿命 B.耐磨度 C.抗拉强度 D.抗压强度 2.最先提出全面质量管理概念的学者是（B）A.朱兰 B.菲根堡姆C.戴明 D.泰罗3.我国自( C )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。

A.1960B.1976C.1978D.19814.返工费属于( B )。

A.外部故障成本B.内部故障成本C.鉴定成本D.预防成本 5.( B )是调查用户对本企业产品的价格反映，摸清适宜的价格，新产品如何定价，为本企业确定产品目标成本，寻求适宜的质量水平提供依据。

A.产品调查 B.价格调查 C.市场需求量调查 D.流通渠道调查 6.( D )又称产品设想，是在市场调研的基础上进行的。

A.产品设计B.产品计划任务书C.产品总体方案设计D.产品构思7.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6 σ范围内的概率或可能性约为（A） A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%8.工序能力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：( B)。

A.标准偏差B.产品的公差范围C.不合格品率D.分散幅度9.( D)是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。

A.首件检验 B.装置检验 C.自动化检验D.巡回检验10.( A)是质量体系文件的主要内容，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构，是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件。

A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（D ）A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程12.( D)是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。

质量管理课考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的主要目的是（）。

A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 提高顾客满意度D. 增加市场份额答案：C2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？（）。

A. 全员参与B. 全过程控制C. 全面控制成本D. 全面质量改进答案：C3. 质量控制的常用工具不包括以下哪项？（）。

A. 因果图B. 帕累托图C. 控制图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，一个西格玛表示的缺陷率是多少？（）。

A. 68.27%B. 3.4%C. 690,000PPMD. 3.4PPM答案：C5. ISO 9001标准主要关注的是（）。

A. 产品的质量B. 组织的质量管理体系C. 顾客的满意度D. 组织的财务状况答案：B6. 以下哪项不是质量改进的步骤？（）。

A. 确定问题B. 制定改进计划C. 实施改进D. 维持现状答案：D7. 以下哪项是质量保证的主要目标？（）。

A. 提高产品质量B. 减少返工和废品C. 确保顾客满意D. 符合质量标准答案：D8. PDCA循环中的“D”代表（）。

A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B9. 质量成本通常包括以下哪几项？（）A. 预防成本和内部失败成本B. 预防成本和外部失败成本C. 预防成本、内部失败成本和外部失败成本D. 预防成本、内部失败成本、外部失败成本和质量改进成本答案：D10. 以下哪项不是质量控制的基本原则？（）。

A. 质量是设计出来的B. 质量是检查出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是生产出来的答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 以下哪些因素会影响产品质量？（）。

A. 人员B. 机器C. 材料D. 环境答案：ABCD12. 以下哪些是质量管理的基本原则？（）。

A. 质量是免费的B. 质量是符合要求C. 预防优于检查D. 零缺陷是可能的答案：ABCD13. 以下哪些是质量控制的方法？（）。

《质量管理》试题题库汇总及参考答案一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√）3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（√）5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（√）7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量(√ )8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具(√)9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ )10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）13、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × )17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √)18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × )19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ )20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或IDT(√ )二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。

2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。

3、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。

工商管理《质量管理》试题(附参考答案)一、选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的目的是（）A. 提高产品价格B. 提高生产效率C. 满足顾客需求D. 降低生产成本2. 全面质量管理（TQM）的核心是（）A. 领导作用B. 员工参与C. 过程方法D. 持续改进3. 下列哪项不是质量管理体系的组成部分（）A. 管理职责B. 资源管理C. 产品实现D. 市场营销4. 质量改进的工具和技术不包括（）A. 流程图B. 散点图C. 因果图D. 财务分析5. ISO 9001标准中，要求企业进行质量管理体系评审的是（）A. 管理者代表B. 质量经理C. 质量管理体系审核员D. 最高管理者二、填空题（每题2分，共20分）6. 质量管理的基本原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策方法和__________。

7. 全面质量管理（TQM）的四大支柱是：领导作用、__________、员工参与和持续改进。

8. 质量管理体系文件包括：质量手册、__________、作业指导书和记录。

9. 质量管理体系审核的目的是确定质量管理体系的有效性和__________。

10. ISO 9001标准要求企业建立和实施质量管理体系，以实现__________和持续改进。

三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述质量管理的基本原则。

12. 请简要说明全面质量管理（TQM）的四大支柱。

13. 请列举五种常用的质量改进工具和技术。

四、案例分析（30分）14. 某公司是一家生产电子产品的企业，近年来，公司产品在市场上的竞争力逐渐下降，客户投诉不断。

为了提高产品质量和客户满意度，公司决定导入全面质量管理（TQM）。

请根据以下情况，回答以下问题：（1）请列出公司导入TQM可能面临的挑战及应对措施。

（10分）（2）请结合TQM的四大支柱，为公司制定一份质量管理改进方案。

（20分）参考答案一、选择题1. C2. B3. D4. D5. D二、填空题6. 供应商关系7. 战略规划8. 程序文件9. 符合性10. 质量目标三、简答题11. 质量管理的基本原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策方法和供应商关系。

《质量管理》作业及参考答案第一篇：《质量管理》作业及参考答案《质量管理》形成性作业及参考答案第一次作业1、什么是质量？答：一组固有特性满足要求的程度。

2、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？答：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。

产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件，而产品质量则是企业各部门、各环节工作质量的综合反映。

3、什么是质量管理？什么是全面质量管理？答：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。

活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

全面质量管理是一个以组织为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。

4、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？答：基本观点：（1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；（2）系统的观点；（3）“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户；（4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；（5）预防为主的观点；（6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话；（7）经济的观点；（8）突出人的积极因素。

基本要求：1）全员的质量管理。

2）全过程的质量管理。

3）全企业的质量管理。

4）全社会推动的质量管理。

5、质量螺旋中的过程有哪些？答：是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称质量螺旋。

产品质量也相应有一个产生、形成和实现的过程。

这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。

人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程。

我们将这一圆环称为质量环。

6、质量管理包括哪几个发展阶段？答：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。

7、试述PDCA循环工作方法的步骤。

答：（1）计划阶段：①分析现状、找出存在问题，确定目标；②分析影响质量问题的各种原因；③从影响质量的原因中找出主要原因；④针对影响质量的主要原因，拟定措施计划；（2）执行阶段：⑤执行措施，实施计划；（3）检查阶段：⑥检查效果，发现问题；（4）处理阶段⑦总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。