素质能力词典
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利用职能专业知识和技能，对他人 的咨询和服务要求提供确切的答复 和指导。 注意提高自己的服务质量和服务态 度，与他人一起讨论职能专业方面 的问题。
运用自己 的各 种技 能和知识 ，学 习借 鉴别人的 长处 ，提 职能专业 升业务水 平， 并将 服务能力 其应用到 职能 服务 和专业指 导工 作中 去的能力。
系列专业能力行为特征等级模型
专业能力行为特征等级描述 二级行为特征 能够将个人岗位的各项职责履行全面，即使因为 核心职责占用很大精力，也会尽量抽出时间将其 他职责履行，不因岗位的不作为影响公司各种体 系的正常运转。 哪怕是一份简单的信函，应该首先自己认为非常 满意后再拿给上级领导、客户或者同事，做到最 大限度地达到他人的满意和认可，甚至超出他人 的预期。 以职责完成的效率和质量来对照自己的工作结 果，努力使每项工作都能为公司/部门创造价值 。 一级行为特征 岗位职责内的工作能主动完成，不 需要督促，并达到工作目标。
的能力。
当有新的任务下达时，应立即作出有效合理的 安排，正确的分出优先级，保持工作计划的调 节能力和应变弹性。 精通岗位所需要的专业知识，掌握相关基础知 识和法规政策，了解其他部门/岗位的相关业务 知识，与专业知识保持同步发展并思考在职能 管理上的运用。 用战略的高 度审 视公 司的 运营 流程 和管 理模 式，用专业化的理论模型、业务程序、管理工 具等系统的解决方案去丰富完善公司的各项管 理制度，在公司内形成高效、规范的管理风格 。 积极向其他同事和部门寻求更好的工作方法， 建立互利、互补的合作关系，以达成更好的工 作目标和更有效的资源利用。
熟知自己的工作及工作所要达到的目标，能将目 了解自己的工作及工作所要达到的 标准确的分解为若干个小目标，按计划对各个小 目标，制定计划措施以实现目标。 目标逐一攻克，直至目标的完全实现。
在保证达成目标效果的前提下，注重效率与质量 在计划的执行过程中，能定期评价 、成本的控制，将有限的资源用在最重要的目标 计划的进展情况并作出调整。 上，不断寻找成本和目标效果的最佳平衡点。
行政职能系列专业能力行为特征等级模型
专业能力 名称 三级行为特征 全面理解本岗位职责与公司的组织结构和部门 职能的关系，清楚本岗位在公司整个业务流程 熟悉自己 所应 该履 中所处的位置，明确工作结果对公司的价值贡 行的各项 职责 并清 献，将职责当使命。 楚公司对 任务 的期 岗位职责 望和结果 ，对 工作 了解与本岗位范围相关的其他工作内容和功能 履行能力 尽职尽责 、精 益求 职责，能够整合、运用这些信息去解决工作上 精，工作 结果 往往 的问题或更有效率的完成工作任务。 超出公司 或客 户期 将岗位职责转化为卓有成效的业务流程和可衡 望的能力。 量的工作标准，经常性地将工作进展和结果报 告给主管，以保证各项工作的精确性和正确性 。 以积极的 心态 并调 整自己的 行为 去适 应公司的管理变 革，善于 在企 业内 部发现问 题， 无论 主动创新 是职能分 工方 面的 变革能力 还是管理 流程 方面 的，并找 到问 题的 根源，寻 求解 决方 案，特别 强调 运用 新知识来 改进 方案 和解决问题。 保持开放的心态，了解变革的目的，不断通过 各种途径了解行业的最新动向，学习分析一流 企业的文化 、经 营战 略、 思维 方式 和工 作标 准，用其指导改进工作，适应变革的要求。 在变革的行动中以身作则，首先按照变革的要 求行动，及时向上级反馈变革的效果，让决策 者有更多的决策依据，保证变革的成功。 善于在企业内部发现问题，无论是管理模式方 面还是管理流程方面，并找到问题的根源，从 提高效能的角度寻求解决方案。 能力定义
在制定目 标和 实施 过程中， 随着 市场 的变化， 不断 分析 目标的可 行性 和现 目标计划 实资源条 件， 思考 执行能力 改进的可 能性 和有 对任何目标都找到合适的衡量指标(包括成本有 效利用资 源， 保证 效性目标)，定期、有系统地监督关键经营指标 有效目标 真正 达成 的能力。
首先做到有 清晰 的目 标； 其次 养成 计划 的习 惯，特别是日工作计划，确定每项具体任务花 多长时间，用什么方式去完成等等；三是养成 检讨的习惯，对每天的工作计划完成情况、成 功点和失败点、存在的问题进行简单总结或写 在工作日志 上； 四是 要加 强业 务的 培训 与学 习，提高自己的业务技能。
清楚的知道部门/公 司的总体 目标 ，明 确了解自 身目 标及 其对总体 目标 的贡 经营方针 献和价值 ，积 极通 理解能力 过各种渠 道了 解企 业经营方 面的 优势 和障碍， 并将 其与 自身工作 相联 系的 能力。
了解企业内外部经营环境和公司的战略重点， 清楚公司业务的特性和发展阶段，分析本部门 、本岗位目标对公司经营方针的影响和支撑作 用，勇于承担艰巨的任务和责任。 保证将自己的工作目标和和职责与公司或部门 的整体目标和职责紧密联系在一起，并设定更 高的标准，不断挑战已经达成的业绩结果。 用系统、平衡的观点设定工作目标，并关注发 展性指标的达成。
不断分析目标的可行性和现实资源条件，思考改 进的可能性和有效利用资源，保证有效目标的真 正达成。 通过本岗位职能专业的知识和技能的运用，能够 根据公司规定和工作实际需要，给各部门提供专 业的服务和咨询，提高其他部门的效率，促进工 作局面的拓展，有效解决职能管理问题。 经常了解其他部门、岗位的工作流程、工作内容 以及与自身工作的相关性，同时定期与其他部门 的同事沟通本部门的工作流程、进展以及工作质 量指标。 寻找能利用专业知识促进别人提高效率、完成目 标的机会，提供必要的工具支持他人的发展。
对工作主动自我检查，发现问题及 时解决。
不满足现状，对学习本领域内其它工作的差 发生变化时，能及时有效做出相应 距，特别强调运用新知识来改进工作和解决问题 改变，使工作不受影响。 。 主动了解、沟通变革的计划和进程，理解变革中 能够适应公司的管理变革并根据要 的困难和障碍，并事先做好准备，并用积极的态 求采取行动。 度正确认识变革的成效和结果。 能够在处理工作时积极思考，对发现的工作流程 不顺畅、管理不到位或存在漏洞的地方进行分 析，经常提出改进措施和办法，并被公司采纳和 重视。 关心公司的发展和既定目标，主动与主管讨论部 支持公司或部门的政策和决定，主 门和公司目标，积极参与到部门目标分解工作， 动调整流程和业务关系，以适应变 分析本岗位在实现目标过程中的作用和价值，通 化，并愿意接受指导。 过沟通，达成高度一致。 清楚公司总体目标分解给本部门的分目标，并清 了解本岗位职责与部门和其他岗位 楚自己的工作对分目标的贡献，积极完成工作以 工作之间的关系，并能运用这些关 实现部门和个人目标。 系来促进工作结果的达成。 根据公司经营目标及时调整自己的工作及位置的 侧重点，向目标靠拢。
