标准工作礼仪优秀ppt

①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。

• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头

服务站姿 腹前握手式： 在基本站姿的基础上，双手握于腹前，右手在上，男子握住左手的手背部位，女子握住左手手指部位。
形体礼仪
坐姿： 1、男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 2、女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的2/3，身体保持立腰、挺胸，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；也可两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 女士着裙装时要先轻拢裙摆，而后入坐。
第五模块：基本接待礼仪
一、常用礼仪 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
鞠躬的场合与要求 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
电话礼仪
2、接电话 (1) 电话铃声响起，三下以内接起电话； (2) 接起电话时，用规范的语言问候客户； (3) 在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认； (4) 如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予肯定的答复； (5) 如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予确切的答复时间。
形体礼仪
蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

引领与接待
总结词
酒店员工应具备良好的引领和接待能力 ，为客人提供准确、及时的指引和帮助 。
VS
详细描述
酒店员工在接待客人时应主动询问客人的 需求，提供准确的指引和帮助。如引领客 人到房间、餐厅、会议室等，并告知相关 设施和服务的使用方法。在接待过程中， 应保持礼貌、耐心、细心，确保客人得到 满意的服务。
会议礼仪
总结词
酒店员工在会议服务中，应遵守会议纪律，提供专业的服务和支持。
详细描述
酒店员工在会议服务中应注意会议的安排和纪律，确保会议的顺利进行。在会议过程中， 应提供专业的服务和支持，如设备调试、茶水服务等。同时应注意保护客人的隐私和商
业机密。
电梯礼仪
总结词
酒店员工在陪同客人乘坐电梯时，应遵循先 下后上、让客人先行等原则。
04 如何培养酒店员工的仪容 仪表、礼节礼貌
培训与实践
定期开展仪容仪表、礼节礼貌培训
01
酒店应定期组织员工参加仪容仪表、礼节礼貌的培训，确保员
工了解并掌握相关的知识和技能。
模拟实践操作
02
在培训过程中，应通过模拟实践操作的方式，让员工亲身体验
和实践正确的仪容仪表和礼节礼貌，加深理解和记忆。
现场指导与纠正
避免口腔异味
避免食用有刺激性气味的食物，可使用口气清新剂。
穿着得体
制服整洁
保持制服干净整洁，无明显污渍和破 损。
鞋子清洁
定期清洁鞋子，保持鞋子干净无异味。
站立姿势
挺胸收腹
保持身体挺直，腹部收紧，使整体形象更加挺拔。
双腿并拢
保持双腿并拢，不随意抖动或倚靠他物。
行走姿态
步态稳健
保持步态稳健，不慌不忙，展现专业素养。

目光与对方接触累计应达到全部
交谈过程的30%-60%，连续注视
对方时间在1-2秒
正视：友善，诚恳，自信 避免目光接触：消极，紧张 视线向下：权威感和优越感 视线向上：服从与任人摆布
视线水平：客观和理智。
眼神
公务凝视：双眼为底线，上到 前额的三角部分 (严肃认真)
社交凝视：对方唇心到双眼之
间的倒三角部分 (轻松自然) 亲密凝视：双眼到胸之间
眼神
悲伤
愤怒
讨厌
轻蔑
笑容
笑是反映内心的面部表情
微笑
国际标准：三米六齿 就是别人在离你三米 的时就可以看到你的 微笑
微笑练习
身体姿态
站姿
错误站姿
NO
叉腰和抱手
错误站姿
NO 驼背
错误站姿
NO
腹部外凸
练习
坐姿
端姿
横摆式
错误坐姿
双脚张开
翘脚
翘腿
错误坐姿
走姿
步伐频率： 每分钟约100步
女员工长发束起。
仪容仪表
2、制服应干净并熨烫平整
3、皮鞋要保持光亮
4、指甲应修剪整齐并保持干净
*不得长于1MM，不涂有色指甲油
5、男员工不允许留络腮胡或小胡子
仪容仪表
6、女员工应着淡妆上岗，工作
时不可佩带夸张的饰物。
*淡妆是要粉底和口红，一只手上面不超过2枚戒指
7、所有员工均应佩戴“员工证
”于左胸前
服务礼仪培训
何谓“礼仪”
礼：尊重，是指人们在社会活动中
约定俗成的一种共同崇尚的规
范，礼者敬人。 仪：指尊重自己也是尊重别人的表现 形式，泛指仪容，仪表，仪态。
培训大纲
一、仪容仪表礼仪

介绍他人的次序
首先把：
– 年轻的介绍给年长的； – 男子介绍给女子； – 低职位的介绍给高职位的； – 未婚的介绍给已婚的； – 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； – 非官方人事给官方人士; – 本国同事给外国同事.
Britney Ni
握手礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
商务形象. • 学会在商务场合用正确的方法与他人交往 • 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。
知礼、懂礼、行礼
Britney Ni
她们给你的感觉有什么不同
Britney Ni
她们给你的感觉有什么不同
Britney Ni
仪表可能决定你的一生
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一 印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你 的专业能力和任职资格的判断。
握手的礼仪 ※ 握手是亲近的表现 ※ 握手时不能同时鞠躬 ※ 地位高的人、女性先伸手
Britney Ni
握手时的姿态
女士握位： 食指位 男士握位： 整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
Britney Ni
握手的注意事项
不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
Britney Ni
仪表的自我检查要点
适用于所有人的： 1、是否为了保持公司形象，作为一种基 本礼仪，经常注意自己的仪表？ 2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头 皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整 齐？ 3、是否随身携带手帕、餐巾纸？ 4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？
Britney Ni

详细描述
使用标准普通话，语音清 晰、语速适中，不得使用 方言或不文明用语。
在提供政务服务时应使用 礼貌用语，如“您好”、 “请”、“谢谢”、“不 客气”等。
与人沟通时应耐心倾听、 热情回应，不轻易打断对 方说话。
03
政务服务接待流程规范
接待准备
01
02
03
04
了解情况
提前了解来访者的背景、目的 和需求，以便提供有针对性的
沟通注意事项
注意言辞礼貌
使用尊重和友好的言辞，避免使用攻击性或贬低性的语言。
尊重对方意见
尊重对方的观点和意见，避免强行推销自己的观点。
避免情绪化
保持冷静和理性，避免情绪化的表达和行为。
注意保密
对于涉及机密或敏感的信息，应予以保密，避免泄露。
05
政务服务行为规范
服务态度
热情友好
对待办事群众要热情友好，展现出亲和力，让群 众感受到关心和尊重。
高效性原则
采用简洁明了的语言和表达方式， 提高沟通效率。
04
沟通技巧
倾听技巧
全神贯注地倾听对方的意见和建议， 理解对方的意图和需求。
表达技巧
清晰明确地表达自己的观点和意见， 避免使用模糊或含糊的语言。
反馈技巧
及时给予对方反馈，肯定或提出建议 ，促进双方的沟通和交流。
非语言沟通技巧
通过肢体语言、面部表情和语气等非 语言方式，增强沟通效果。
鞋子应保持清洁、光亮，不得穿 拖鞋、凉鞋等休闲鞋履。
仪容规范
总结词：仪容应保持整洁、干净，展现 政务服务人员的精神风貌。
注意手部卫生，保持指甲清洁，不得涂 染指甲油。
保持口腔清洁，无异味，不得在公共场 合吸烟或食用有刺激性气味的食物。

员工工作礼仪
请大家配合!!
将手机调至无 声或振动状态
谢谢合作！
传统礼仪
孔子曰：不学礼；无以立
虽然只有简单的六个字；却含义深刻。孔子 说：“做人要有礼貌；没有礼貌；怎么来做人！”
孟子曰：尊敬之心；礼也。
尊敬是礼仪情感的基础。尊敬是相互的；你尊 敬了别人；别人当然能理解你的良苦用心；接受 你的善意；继而“投之以桃；报之以李”。
女职员
1.发型文雅、庄重；梳理整齐；长发要用发夹夹 好；不扎马尾巴；
2.化淡妆；面带微笑； 3.着正规套装；大方、得体； 4.指甲不宜过长；并保持清洁。涂指甲油时须自
然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜；无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
接待礼仪
接待礼仪——引路
见面礼仪——鞠躬
见面礼仪——鞠躬
鞠躬时；应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意 念；从而体现在行动上；给对方留下诚恳、真实的印象
鞠躬的场合与要求： 遇到客人或表示感谢或回礼时；行15度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时；行30度鞠躬礼。 行礼时面对客人；并拢双脚；视线由对方脸上落至自 己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。 男性双手放在身体两侧；女性双手合起放在身体前面。
男职员
1.短发笑 3.每天刮胡须；饭后洁牙 4.白色或单色衬衫；领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口；系得美观大方（颜色、长短、领带
夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整；有裤线 9.皮鞋光亮；深色袜子 10、全身3种颜色以内
坐姿
正确的坐姿： 坐姿要端正；腰背挺直；双肩放松；
轻轻入座；至少坐满椅子的２／３；后 背轻靠椅背；双膝自然并拢（男性可略 分开）。

会谈
领导为单数时，主要领导居中，2号领导 在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手 位置;
领导为偶数时，1、2号领导同时居中 ，2号领导依然在1号领导左手位置，3号 领导依然在l号领导右手位置。
（三）迎送陪同
▪ 具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待 方必须高度重视，悉心以对的。
▪ 1.来宾的迎送。 ▪ 其一，限制迎送的规模。其二，明确时间与地点。
一、来宾的接待
▪ 来宾的接待，在此特指基层公务员在日常 工作里所接待的如约来访的正式客人，尤 其是较为重要的正式客人。有时，接待来 宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客 的关注。
▪ 做好来宾的接待工作，关键需要在接待计 划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得 面面俱到。
（一）接待计划
▪ 所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所 进行的具体规划与安排。应包括下述八个方面的 内容。
（一）基本制度
▪ 负责信访工作的基层公务员不但有责任及时 、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通， 而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报 消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作 的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以 遵守。
▪ 1.登记制度。 ▪ 2.接待制度。 ▪ 3.转办制度。 ▪ 4.催查制度。 ▪ 5.报告制度。
工作礼仪
在日常工作之中，基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵 守，这就是工作礼仪。
就时间而论，工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之 内。
就地点而论，工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点 之内。
也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪， 是任何基层公务员均应恪守不怠的。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行 为美等四点，是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。

护士礼仪学正是这门艺术的具体展现 。
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医学PPT
“护士是没有翅膀的天使， 是真善美的化身”；“护 士必须有一颗同情心和一 双愿意工作的手!” ──南丁格尔
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医学PPT
护士礼仪的含义
护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往 艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以 外，还具有护士专业的文化特性。
细节展风采 铺就就业之路 —谈护士日常工作礼仪
主讲人：廖靖竹
医学PPT
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随着医学、护理模式的转变，医疗和护 理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的 形象以及言谈举止，音容笑貌。都可能 对服务对象产生直接或间接的影响，从 而影响护理效果。美是人人追求和向往 的，护理工作者面对的是身心被疾病折 磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂 的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的 问候会减轻他们伤口的疼痛……
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医学PPT
病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引 入病房。
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医学PPT
对于一些急症病人或者是不方便的病人，老人、 孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体 位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、 查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也 会扰乱了护士站工作秩序。
在病房里护士要和蔼，有礼貌的接待好每一位病 人，主动与病人打招呼。
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医学PPT
护士在引导病人进入病房过程中，应主动、热情 帮助接过病人携带的物品。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他 说：“来跟我走，到病房。这是你的病房，来， 二床。”过程非常简单。
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医学PPT
我们换位思考：我们自己患了病，来到病 房，见到护士，她看到我们就主动迎上来 说：“哦，您是刚来住院的病人，来我帮 您拿东西。”护士带你往里走的时候，帮 你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及 病房的设施：“这是电视，遥控器在这。 您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。” 做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受 到重视了ห้องสมุดไป่ตู้心里很塌实了。

200x年3月至5月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在 该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗涤用品长三角地区市场 调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功.
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”

门开了；人事部长走进来和大家打招呼；“欢迎你们来到我们公司参加 面试；我看你们好象都没有带笔记本；这样吧；王秘书；请你去拿一些笔 记本过来。”接下来；尴尬的事情发生了；面试者都坐在那里；很随意地 用一只手接过部长双手递过来的笔记本。人事部长脸色越来越难看；就在 这时；林然礼貌地站起来；身体微倾；双手握住手册；恭敬地说了一声： “谢谢您！”
客人微笑地回答道：“中午好；小姐。” 客人吃好午饭；顺便到饭店内的庭园走走。当走出内大门时；一 位男服务员又是同样的一句话：“您好；先生！” 这时这位客人敷衍地略微点了一下头；已经不耐烦了。 客人重新走进内大门时；不料迎面而来的仍然是那个男服务员； 又是“您好；先生！”；客人到此时忍耐不住了；开口说：“难道 你不能说一些其他的话同客人打招呼吗？”
个地方要是一个颜色；一般以黑色为主。
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• 女性着装六注意 不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ例
有一次张教授去参加一个宴会；对面一个女孩子把他看晕了；戴了 四枚戒指；一枚是绿色的翡翠的；一枚玳瑁的黑色的；一枚玛瑙的咖 啡色的；一枚玫瑰金的彩色的。耳环则有两组：一紫一蓝。
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基本形坐姿： 双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直； 直视对方。
11
握手
异性之间握手时；女士应主动先伸出手来男士方可握手； 握手时以男士握住女士手指部位为宜；但不宜握得过紧、 时间过长。
不论同性还是异性之间；握手时都应本着热情、友好、真 诚的态度；切忌敷衍了事；让对方感到不受尊重。
人事部长闻听此言；不觉眼前一亮说：“你叫什么名字？”林然照实作 答；人事部长微笑点头；回到自己的座位上。不久后林然被录取了。