商务礼仪与职业形象塑造PPT课件

节
——不选周末、周五下班前
——不选晚10点到第二天早上7点前
打电话
1、电话礼仪
三
电话形象所涉及的四点：
办
——通话时举止表现
公
表情、动作、态度、语气的好否是
室
对通话人的尊重与自尊的体现
礼
——电话公务、代传（5W）
节
谁打来的 什么地址 什么时间打
来的 为什么打来 如何处理了
2、办公室礼仪
三
办公室人际关系
——不过分透视
仪
——不过分短小
——不过分紧身
3、着装的TPO原则
各场合着装规范：
二
公务场合
——制服（CIS）、套装
社交场合特点：时尚、个性
装
——时装、礼服、民族服装
束
忌穿各类制服
礼
休闲场合着装特点：随便、舒适自 然
仪
——休闲装、牛仔装、沙滩装、
运动装等
注：VIP的个性着装（杨志远）
4、化妆礼仪
化妆是自尊自爱的表现，
一
1、商务礼仪的特点：
商
时代性 地域性
务
具体性 操作性
礼
理智性
仪
2、商务礼仪的基本理念：
基
尊重为本
本
善于表达
理
形式规范
论
一
3、商务礼仪的原则
商
遵守的原则
务
自律的原则
礼
敬人的原则
仪
宽容的原则
基
平等的原则
本
互尊的原则
理
适度的原则
论
1、打造良好的第一印象
二
一个人的仪表在社会交
装
往过程中是构成第一印
束
务
——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍
接
——态度要真诚
待 礼
——表情要自然、大方、友好
仪
产品介绍：
——人无我有——人有我优
——人优我新
2、会面的礼仪——名片
四
名片的制作与使用
商
——名片制作的规格
务
国际规格：6cm×10cm
接 待
国内规格：5.5cm ×9cm
礼
——质材:
仪
选用纸张(再生纸)
不选用金、银、木头等材料制作
——遵守时间
装
代表：尊不尊重人
束
尊不尊重自己
礼
有无现代意识
仪
商务人员着装原则：
——符合身份 ——扬长避短
——遵守惯例 ——区分场合
2、个人形象塑造
职场男士着装规范
二
男士着装三个三原则：
三色原则
装
——角色定位，代表档次 三一定律
束
——三位一色
礼
三大禁忌（以下错误不出现）
仪
——袖口商标 ——正规场合不穿白袜
接
握手礼的来源及注意事项
待
礼
扣指礼的来历及作用
仪
2、会面的礼仪——介绍
四
自我介绍
——先递名片再自我介绍
服
——介绍时间简短
务
——内容要规范
接
介绍别人
待
——谁当介绍人
礼
（代表对客人的待遇）
仪
——介绍的先后顺序
（客人优先了解情况）
2、会面的礼仪——介绍
四
销售礼仪的基本原则：零干扰
业务介绍注意事项：
商
——把握时机——掌握分寸
室
——事由和数字等重要词语
礼
——电话中应避免使用对方不能
节
理解的专业术语或简略语。
——注意讲话语速不宜过快
——打错电话要有礼貌地回答
让对方重新确认电话号码。
1、电话礼仪
三
拨打电话的注意事项
——要考虑打电话的时间，
办
对方此时是否有时间或方便；
公
——注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话；
六是替人添菜，热情过头。
七是以酒灌人，出人洋相。
3、用餐礼仪
四
与他人一起用餐时，下述举止动
作属不雅动作，理当禁止
商
八是酗酒划拳，争吵起哄。
务
九是吸烟不止，污染空气。
接
十是吐痰擤鼻，坏人食兴。
待 礼 仪
十一是满脸开花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夹菜
十三是“品尝”餐具，乱用餐
十四是与人抢菜，乱换位置。
办
整洁的办公环境
公
适度的音量
室
尊重他人的空间
礼
良好的沟通
节
遵守工作纪律
文明礼貌十字用语
1、礼貌服务形式规范三要素：
四
接待三声：
商
——来有迎声
务 接
——问有答声 ——去有送声 文明十字：
待
你好、请、谢谢、对不起、再见
礼
作用：运用文明十字可化险为夷、
仪
排忧解难
感恩之心常有
是人格尊严与教养的体现
1、礼貌服务形式规范三要素：
四
热情三到：
——眼到
商
（注意注视对方的部位）
务
（注意注视对方眼睛的时间）
接
——口到：讲普通话
待
（因人而异、区分对象）
礼
——意到：有表情
仪
（表情要和客人互动）
（落落大方，不卑不亢）
例：微笑透八颗牙齿的作用
四
2、会面礼仪——问候
问候要注意的顺序问题：
商
——地位低者先问候地位高者
务
接
——男士先问候女士
待
商务礼仪 与职业形象塑造
名 人 名 言
人无礼则不立，事无礼则不 成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
没有良好的礼仪，其余的一 切成就都会被人看成骄傲、自负、 无用和愚蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
一、商务礼仪基本理论
目
二、装束礼仪
三、办公室礼仪
录
四、服务接待礼仪
五、各场合礼仪规范
六、职场语言艺术
待
不相关的东西
礼
——不要无意识地玩弄对方的名片
仪
——上司在时不要先递交名片，要
等上司递上名片后才能递上自己
的名片
3、用餐礼仪
四
与他人一起用餐时，下述举止动作
商
属不雅动作，理当禁止：
务
一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。
接
二是乱吐废物，唾液飞溅。
待
三是张口剔牙，捅来捅去。
礼
四是宽衣解带，脱鞋脱袜。
仪
五是挑三拣四，挑肥拣瘦。
术
——格调不高的话题不谈
——不涉及私人问题
职场语言艺术
六
私人问题5不问：
职 场
——不问收入 （代表个人能力与企业效率）
——不问年纪（快退休及白领丽人不得问）
语
——不问婚姻家庭
言
（显示人格）
艺
——不问健康问题
术
（健康状况决定发展前途）
——不问个人经历
（不重过去、只重现在）
职场语言艺术
六
话题就是身份、知识含量、素质的定
礼
——礼仪距离（1·5--3·5米）
仪
——公共距离（＞3·5米）
规
范
五
2、公务交往规范
各
以下场合要与对象划清界限，拉开
交 往 场 合 礼 仪 规 范
适当距离，以便划清利害关系， 维护企业形象 ——庆典（开业、周年庆典等） ——仪式（开工、募捐、剪彩等） ——商务会（记者、新闻发布、新 产品展示、交易、订货会等） ——商务活动（谈判、参观等） ——商务接待、迎送
象的主要因素，你的仪
礼
容仪表会影响别人对你
仪
的专业能力和任职资格
的判断。
2、个人形象塑造
个人形象六要素：
二
仪表——仪表者外观也
表情——第二语言，
装
此时无声胜有声
束
风度——优雅的举止
礼 仪
服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言
——低音量
——慎选内容
——礼貌用语
2、个人形象塑造
个人形象六要素：
二
待人接物 ——诚信为本 、遵法守纪
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2903 :57:510 3:57Oc t-2029- Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03:57:5103 :57:510 3:57Th ursday , October 29, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2920.1 0.2903:57:5103 :57:51 October 29, 2020
2、会面的礼仪——名片
四
名片的制作与使用
商
名片是个人形象与企业形象的有机
务
组合，名片不会用等于形象自残
接
待
名片使用三不准:
礼
——不得随意涂改
仪
——不提供两个以上的头衔
——不提供私人联络方式
2、会面的礼仪——名片
四
交换名片的礼仪
——如果是坐着，尽可能起身接受
商
对方递来的名片
务
——辈份较低者，率先以右手递
——夹克配领带
——短袖配领带（除非是制服）
2、个人形象塑造
二
西服的着装规范
装
西服的分类
束
衬衣的穿着规范
礼
仪
2、个人形象塑造
西装的点睛之笔
二Leabharlann Baidu
领带的作用
装
领带的长度
束
领带的打法
礼
领带的搭配
仪
领带的颜色 领带的花纹
2、个人形象塑造
二
女性职场着装六不准：
——不杂乱无章
装
——不过分鲜艳
束
——不过分暴露
礼
5、座次安排
四
座次三原则：
——内外有别
商
——中外有别
务 接
——遵守成规 会客座次：
——自由式
待
——相对式
礼
——并列式
仪
口诀：以右为上、内高于外、面门
而上、居中为上、远门为上、
前排为上
五
1、初次交往规范
各
无噪音
交
着装要规范
往
主客接触距离有度
场
——私人距离（＜0.5米）
合
——常规距离（0·5--1·5米）
一 切
态度诚一点 应变活一点
祝各位朋友：
心想事成 永远开心
谢谢大家！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2920 .10.29 Thursday , October 29, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:57:51 03:57:5 103:57 10/29/2 020 3:57:51 AM
位，谈话时要注意双向定位的问题
职
交谈话题参考：
场
——谈论或提问对方擅长的话题
语
——安全话题（公共话题）
言
哲学、历史、地理、艺术、建筑、
艺
风土人情
术
——轻松愉快的话题
电影、电视、体育比赛、流行时
尚、烹饪小吃、天气状况等
态
笑容多一点 嘴巴甜一点
度
想得细一点 说得清一点
决
站得直一点 坐得正一点
定
走得快一点 穿得雅一点
二
是对人尊重的体现
装
化妆的注意事项：
束
——自然
礼
——美化
仪
——避人
——协调
5、饰物佩戴规范
二
手饰佩戴四原则：
——数量原则
装
——搭配原则
束
——质色原则
礼
——习惯原则
仪
6、良好的形体语言
坐、立、行、蹲
1、电话礼仪
接听电话的注意事项
三
——认真做好记录
——使用礼貌语言
办
——讲电话时要简洁、明了
公
——注意听取时间、地点、
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月29日 星期四3 时57分 51秒T hursday , October 29, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.2920 20年10 月29日 星期四 3时57 分51秒2 0.10.29
谢谢大家！
接
出个人的名片
待
——到别处拜访时，经上司介绍后，
礼
再递出名片
仪
——接受名片时，应以双手去接，
并确定其姓名和职务
——接受名片后，不宜随手置于桌上
2、会面的礼节——名片
四
交换名片的礼仪
——经常检查皮夹
商
——不可递出污旧或皱折的名片
务
——名片夹或皮夹置于西装内袋，
接
避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写
——下级先问候上级
礼
仪
——主人先问候客人
分组做练习
2、会面礼仪——称呼
四
在商务交往中，适用的称呼主要有：
——称行政职务
商
——技术职称
务
——行业职称
接
——时尚性称呼
待
四不用称呼：
礼
——无称呼 ——称兄道弟
仪
——替代性称呼及简称
——不适当的地方性称呼
四
2、会面礼仪——肢体语言
点头礼的含义
商
务
鞠躬礼的使用
室
——准备好所需要用到的资料、文件等；
礼
——讲话的内容要有次序，简洁、明了；
节
——注意通话时间，不宜过长；
——要使用礼貌语言；
——避免私人电话；
——外界的杂音或私语不能传入电话内。
1、电话礼仪
三
电话形象所涉及的四点：
办
——通话的内容礼貌用语
公
——通话的时机
室
技巧：
礼
——不选周一上午、上班的前两个小时
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29 日星期 四3时57 分51秒 03:57:5 129 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时57 分51秒 上午3 时57分0 3:57:51 20.10.2 9
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2920.1 0.2903:5703:57 :5103:5 7:51Oc t-20
五
3、涉外交往规范
各
入乡而随俗，入国而问禁
交
尊重对象风俗及国情
往
注意着装
场
社交场合5会礼仪规范
合
——宴会
礼
——舞会
仪
——音乐会
规
——聚会
范
——拜会
职场语言艺术
六
基本原则：少说多听
职
（智者善听、愚者多说）
场
职场商务人员交谈六不谈：
语 言 艺
——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等
十五是非议饭菜，为难主人。
3、用餐礼仪
四
西方人六不吃：
——忌吃动物内脏
商
——忌吃动物的头脚
务
——忌吃宠物
接
（猫、狗、鸽等）
待 礼 仪
——忌吃珍稀动物 ——忌吃淡水鱼
——忌吃无鳞无鳍的鱼
（鳝、鳅、鲶、蛇等）
四
4、公共场所礼仪
迎送的礼节
商 务
引路的礼节
接
行路的礼节
待
开门的礼节
礼
电梯的礼节
仪
乘车的礼节
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日上午3 时57分 20.10.2 920.10. 29
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29 日星期 四上午3 时57分 51秒03 :57:512 0.10.29
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午3时57 分20.1 0.2903:57Octo ber 29, 2020