医疗机构医疗纠纷处理规章制度

医疗机构规章制度一、引言医疗机构规章制度是指医疗机构为保证医疗质量、维护医疗秩序和保障医疗安全等方面，依法制定和实施的规章、制度和标准等，是医疗机构内部管理、职工行为规范的重要依据。

本文旨在介绍常见的医疗机构规章制度，使从事医疗工作的职工和患者更好地了解和遵守规章制度。

二、医院规章制度1. 医院管理范围医院的管理范围是指医院内部管理的各个方面，如医疗诊疗流程、医护人员管理、临床科研管理等。

医院规章制度应当明确医院管理范围，并对各方面进行详细的规定和解释。

2. 医院服务条款医院服务条款是医院与患者服务合同的一部分，是确保医院服务和质量的重要文件。

医院服务条款应明确规定医院的服务范围、服务标准、收费标准、医疗费用结算等内容。

3. 科室管理制度科室管理制度是指医院内部各科室的管理规定，包括科室内部的医疗流程、人员配备、检查治疗规范、科研管理等。

科室管理制度应确保各科室的医疗工作有条不紊地进行，并严格遵守相关医疗规定。

4. 医护人员职业行为规范医护人员职业行为规范是医院医护人员的行为规范，包括医疗行为、医疗伦理、患者安全等方面的规范。

医护人员职业行为规范是医院运行平稳、维护医学道德、保障患者利益的重要保障。

三、门诊规章制度1. 门诊服务条款门诊服务条款是医院门诊的服务合同，是门诊服务的重要保障。

门诊服务条款应当规定医院门诊的服务范围、服务质量、医疗费用、预约、挂号、候诊和医疗纠纷等事项。

2. 门诊医生管理制度门诊医生管理制度是门诊医生的行为规范，应当规定门诊医生的诊疗质量、职业行为、医德医风等方面的规范。

门诊医生管理制度应确保门诊医生的行为规范、诊疗质量和服务质量的稳定和提高。

3. 医疗纠纷处理制度医疗纠纷处理制度是门诊医疗纠纷的处理规定，包括急救、处置、协商、调解、诉讼等流程。

医疗纠纷处理制度应当确保医院门诊在处理医疗纠纷时，采取科学公正的方式，保障患者的合法权益。

四、总结医疗机构规章制度是医疗机构保证医疗质量、维护医疗秩序和保障医疗安全等方面的重要文件。

医院医疗纠纷管理制度医院医疗纠纷领导小组及工作职责为加强海口仁爱医院医疗投诉管理工作,规范投诉处理程序，改善医疗服务质量,保障医疗安全和医患双方合法权益,维护正常医疗秩序，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规的规定,根据医院的具体工作需要，医院成立医疗纠纷领导小组，人员安排如下:一、医院医疗纠纷领导小组组长:副组长:成员：二、工作职责：1.组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作；2.统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见,及时答复患者;3.建立和完善投诉的接待和处置程序；4.参与医疗机构医疗质量安全管理;5.开展医患沟通及投诉处理培训,开展医疗风险防范教育;6.定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议,并加强督促落实。

医疗纠纷预防监管制度1.医院要加强医务人员在诊疗活动中监管,应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。

2.定期对医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规的培训,并加强职业道德教育。

3.制定并实施医疗质量安全管理制度,设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼)职人员，加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规范化管理,优化服务流程，提高服务水平.4.加强医疗风险管理,完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期检查措施落实情况,及时消除隐患。

5.医院医疗技术临床应用要按照海南省卫健委制定的管理规定进行，开展与其技术能力相适应的医疗技术服务,保障临床应用安全，降低医疗风险；6.采用医疗新技术的，应当开展技术评估和伦理审查,确保安全有效、符合伦理。

医疗风险防范监管制度1.医院应当依照有关法律、法规的规定,严格执行药品、医疗器械、消毒药剂、血液等的进货查验、保管等制度．2.禁止使用无合格证明文件、过期等不合格的药品、医疗器械、消毒药剂、血液.3.医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。

医院医疗纠纷处理实施办法医院医疗纠纷处理实施办法一、前言随着医疗技术的不断发展和配套服务的完善，医疗服务的质量和水平得到了明显提高，但在医疗服务中，依然存在一些医疗纠纷问题。

因此，建立一个完善的医疗纠纷处理实施办法是很有必要的。

二、医院医疗纠纷的定义医院医疗纠纷是指患者或患者家属认为医院或医护人员在医疗过程中存在违反医疗规范或医疗严谨标准的问题，并因此产生纠纷的现象。

三、建立医院医疗纠纷处理机制（一）健全医院制度医院建立完善的规章制度，明确医院内部各个部门之间的权责关系，明确各种医疗行为的准则和标准，营造和谐的医疗工作氛围。

（二）完善医院投诉处理流程医院应当在显著位置公示投诉电话和处理流程，并建立起投诉处理和督查工作的相关机制和办法。

同时设置专门的投诉处理人员，及时处理与患者的沟通交流，可行的投诉就地解决，不能解决的及时上报相关领导部门，及时处理。

（三）成立专门的医疗纠纷处理小组医院应当成立专门的医疗纠纷处理小组，该小组应由律师、医疗专家等多个行业的专家组成。

人员应当在处理医疗纠纷方面具备专业知识，并拥有丰富的医疗实践经验。

（四）建立迅速反应机制医院应当建立快速反应机制，及时接收并处理各种医疗纠纷投诉，为患者提供专业、敏捷的服务，使患者的权益得到充分保护，尽量避免不良事件的发生。

四、医院医疗纠纷处理的程序（一）接受投诉医院应当在设立投诉接待窗口或指定热线电话与患者或其家属建立直接联系的管道。

患者或其家属通过拨打特定的电话号码、写邮件等方式,向医院反映医疗纠纷问题和提出相关的要求。

（二）调查核实医院应当对患者或其家属提出的申诉或投诉进行核实，并尽快调查相关事实，通过访谈、询问、查阅资料等方式，找出事情的根源，查明事实，以便为后续的处理提供充分的证据和资料。

（三）协商调解如果当事人涉及道德损害的纠纷，应由医院介入协商调解解决，当事人双方达成协议后，应当加以确认并签字。

确保当事人达成协议，双方均可接受，争议没有恶化。

医疗机构各种规章制度医疗机构作为承担医疗服务的场所，为了保障医疗质量、维护医疗秩序以及保护患者和医务人员的权益，需要建立起一系列规章制度。

本文将介绍医疗机构中常见的各种规章制度。

一、医院章程医院章程是医疗机构最基本的管理规定，也是医院内部行为的根本准则。

它包括医院的法律地位、组织结构、业务范围、办院宗旨等内容，规定了医院的管理职责、权利和义务。

医院章程的制定需要遵循法律法规，确保医院的正常运行和管理。

二、病房管理制度病房管理制度是为了保证病区内的医疗秩序和患者的生活秩序而制定的规章制度。

它包括病区的分级管理、患者出入及探视规定、医护人员职责和工作流程等方面的规定。

通过病房管理制度的实施，可以提高医疗机构的服务质量，确保患者得到规范、有序的医疗照顾。

三、门诊服务制度门诊服务制度规定了医疗机构内门诊部门的工作流程，包括挂号规定、排队就诊制度、医生值班安排等内容。

门诊服务制度的实施能够提高门诊就诊效率，为患者提供更好的就医体验。

四、药品管理制度药品管理制度是医疗机构中最为重要的制度之一，它规定了药品的采购、存储、配发、处方和使用等环节。

药品管理制度的实施能够确保患者用药安全，防止医疗机构内部存在药物滥用和浪费的现象。

五、医疗纠纷处理制度医疗纠纷处理制度是为了应对医患纠纷而制定的规章制度。

它包括医患纠纷的调解、仲裁和诉讼等程序规定，以及医疗事故责任的界定和处理方式等内容。

医疗纠纷处理制度的建立能够更好地保护患者的合法权益，维护医患关系的稳定和谐。

六、医德医风建设制度医德医风建设制度是医疗机构内弘扬良好医德和优良医风的规章制度。

它包括医务人员的职业道德准则、行为规范、工作纪律要求等，旨在提高医务人员的职业素养和医疗服务的质量。

七、职工培训制度职工培训制度是医疗机构为提高医务人员技术水平和专业知识而制定的规章制度。

它规定了医疗机构内部的继续教育、岗位培训、学习交流等方面的要求，以确保医务人员的专业素质能够与医学进展同步。

医疗事故、医疗纠纷责任追究制度第一条为加强医疗质量管理，增强医务人员的风险意识和责任意识,预防和减少医疗纠纷、事故的发生，根据《侵权责任法》《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》,结合我院的工作实际情况,特制定本制度。

第二条医疗事故分责任事故和技术事故。

责任事故是指医务人员因违反规章制度、诊疗护理常规等失职行为所致的事故;技术事故是指医务人员因技术过失所致的事故。

本制度适用于临床、医技、护理人员及其他工作人员。

第三条各科应进一步健全各项医疗制度，加强医疗质量管理，重视医疗安全工作，积极防范医疗事故、医疗纠纷的发生。

第四条医疗事故、医疗纠纷主要责任人认定：一般情况下，主管医生或首诊医师为主要责任人;危重抢救病人，主管医生不请示、不汇报，私自决定治疗方案或手术方案，产生的纠纷主管医生为主要责任人;下级医师及时请示上级医师，上级医师技术失误、不负责任、脱岗、不作为或推卸责任等产生的纠纷，上级医师为主要责任人;手术台上，主刀医师为主要责任人;因见习医生(新分配大学生、未取得执业医师证书)，实习生、进修生发生的纠纷，带教老师为主要责任人;医疗纠纷、事故主要原因，属于护理方面的，追究护士、护士长的相应责任;责任人界限不清的，视为共同责任人。

第五条经过院内及(或)市级医疗事故技术鉴定委员鉴定，和通过法律途径或上级主管行政部门主持解决的，科室和责任人必须认可处理结果。

第六条纠纷发生科室和相关责任人不配合解决纠纷，不参加医疗事故鉴定等，均以医务科处理意见为准;故意给医院制造麻烦，挑起医疗纠纷的，医院从行政处理角度给予从严处理。

第七条凡医疗纠纷发生赔偿结果的，责任人均应承担相应的经济赔偿责任和行政责任。

因责任原因引起的医疗纠纷、事故，责任人个人补偿(赔偿)费用额按本制度规定比例承担医院补偿(赔偿)费用;因技术原因引起的医疗纠纷、事故，责任人按本制度规定比例下浮20%执行。

第八条责任人员承担医院补偿(赔偿)费用额采用分段累加办法，计算比例如下：A段、0—3万元(包括3万元)，责任人承担10%B段、3,0001元—5万元(包括5万元)，责任人承担7% C段、5,0001元—10万元(包括10万元)，责任人承担6%D段、10,0001元—15万元(包括15万元)，责任人承担3%E段、15,0001元以上责任人承担2%一、补偿(赔偿)费额度在3万元以内(包括3万元)：责任人承担医院补偿(赔偿)费用为A段;二、补偿(赔偿)费额度在3,0001元-5万元(包括5万元)：责任人承担医院补偿(赔偿)费用为A段+B段;三、补偿(赔偿)费额度在5,0001元-10万元(包括10万元)：责任人承担医院补偿(赔偿)费用为A段+B段+C段;四、补偿(赔偿)费额度在10,0001元—15万元(包括15万元)：责任人承担医院补偿(赔偿)费用为A段+B段+C段+D段;五、补偿(赔偿)费额度在15,0001元以上：责任人承担医院补偿(赔偿)费用为A段+B段+C段+D段+E段。

医疗纠纷预防和处理条例医疗纠纷是指患者及其家属与医疗机构、医务人员之间因医疗行为、医疗结果等方面发生的争议和纠纷。

为了预防和处理医疗纠纷，相关部门和立法机构制定了医疗纠纷预防和处理条例。

以下是医疗纠纷预防和处理条例的主要内容。

一、医疗纠纷预防措施1.加强医疗机构的管理。

医疗机构应建立健全涉及医疗纠纷预防的制度和规章，包括医疗流程、质量管理、医疗事故报告、患者知情同意等，确保医疗服务的规范和质量。

2.提高医务人员的专业素质。

医务人员应加强专业知识和技能的培训，不断提升自身的医疗水平和服务质量。

同时，医务人员应严格遵守职业道德和医疗规范，不得违反患者的合法权益。

3.加强患者的知情权。

医务人员应向患者提供准确、全面的医疗信息，包括疾病诊断、治疗方案、可能的风险和不良反应等，让患者能够做出明智的选择。

4.建立公正、透明的医疗纠纷调解机制。

医疗机构应建立医疗纠纷调解委员会，由医疗专家、律师、消费者代表等组成，以公正、独立的方式处理医疗纠纷。

二、医疗纠纷的处理程序1.医疗纠纷的申诉和调解阶段。

当患者对医疗机构或医务人员的行为表示不满时，可以向医疗机构提出投诉和申诉，医疗机构应依法受理，并尽快进行调查和处理。

2.医疗纠纷的仲裁和诉讼阶段。

如果申诉和调解没有解决纠纷，患者可以选择将纠纷提交仲裁机构或法院处理。

仲裁机构和法院应秉持公正、合法的原则，听取各方的意见和证据，作出公正、合理的裁决。

3.医疗纠纷的赔偿和救济措施。

对于由医疗机构或医务人员的错误行为造成的损害，患者有权要求相应的赔偿和补偿。

同时，医疗机构应根据医疗事故的性质和后果，采取相应的救济措施，包括组织疾病诊治、提供精神安慰等。

三、医疗纠纷预防和处理条例的效力和监督1.医疗纠纷预防和处理条例具有法律效力，医疗机构和医务人员应严格遵守。

2.相关部门和机构应加强对医疗机构的监督和管理，确保医疗服务的质量和安全。

3.社会各界应积极参与医疗纠纷预防和处理的监督和评价，通过舆论监督和社会评价，推动医疗机构和医务人员提供更好的医疗服务。

医疗纠纷防范处理预案及实施细则第一章总则第一条为了加强医疗纠纷的防范和处理工作，维护医患双方的合法权益，保证医疗服务的质量和安全，制定本预案及实施细则。

第二条医疗纠纷是指医患双方在医疗过程中因不同意见而产生的争议和矛盾，包括医疗过程中的医疗事故、医疗纠纷、医患之间的不当行为等。

第三条医疗机构应按照本预案及实施细则的要求，建立健全医疗纠纷防范和处理机制，加强医患沟通，有效预防和处理医疗纠纷。

第二章预防医疗纠纷第四条医疗机构应加强医患沟通，提供全面、真实的医疗信息，向患者和其家属解释医疗过程和治疗方案，积极征求患者的意见和需求。

第五条医疗机构应建立完善的医疗质量管理体系，加强对医疗人员的培训和监督，提高医疗服务的质量和安全水平。

第六条医疗机构应做好医疗事故的报告和处理工作，及时向患者和其家属说明事故原因和处理结果，并承担相应的责任。

第七条医疗机构应建立患者投诉处理机制，保障患者的投诉权益，及时处理医患之间的矛盾和纠纷。

第三章处理医疗纠纷第八条医疗机构应设立医疗纠纷处理部门，负责处理医疗纠纷相关事务，制定纠纷处理流程和标准。

第九条患者对医疗纠纷提出投诉时，医疗机构应积极调查核实，听取双方当事人的陈述和证据，遵循公正和客观原则，依法处理医疗纠纷。

第十条医疗机构应根据事故的性质和严重程度，采取相应的处理措施，包括协商解决、调解处理、仲裁或诉讼等，保障患者的合法权益。

第十一条医疗机构应建立和完善医疗纠纷调解机制，为双方提供独立、公正的调解服务，促进医患双方通过协商解决纠纷。

第十二条医疗机构应指定专人负责处理医疗纠纷，提供法律咨询和支持，引导医患双方妥善处理纠纷，维护医患关系的稳定和和谐。

第四章监督和评估第十三条监督部门应加强对医疗机构的监督和检查，查明医疗纠纷的原因和责任，及时处理和记录相关信息，并对医疗机构的防范和处理工作进行评估。

第十四条医疗机构应定期整理和公布医疗纠纷相关数据，向社会公众介绍医疗纠纷的防范和处理情况，提供给患者和其家属参考和借鉴。

医院医疗纠纷惩罚规定医院是提供医疗服务的机构，其承担了保护患者生命健康的重要责任，但在医疗服务过程中，偶尔会出现纠纷问题，这对医院、医生和患者都是一种困扰。

为了维护医疗秩序和提高医院服务质量，制定医院医疗纠纷惩罚规定是非常必要的。

首先，医院医疗纠纷惩罚规定应该对医生和医疗机构的违规行为进行严厉惩罚。

对于医生来说，如果他们在医疗过程中故意疏忽职守、违反医疗伦理或在开展医疗活动时有其他违规行为，医院可以采取警告、记过、停职、开除等不同程度的惩罚措施。

对于医疗机构来说，如果机构违反了相关法律法规、违背伦理道德或存在其他违规行为，可以采取罚款、暂停执业、吊销执业许可证等措施。

其次，医院医疗纠纷惩罚规定应该设立专门的纠纷处理机构。

医院纠纷处理机构应该有足够的权威和公正性，能够独立地对医疗纠纷进行调查和处理。

该机构可以由医院内部设立，也可以是法律部门、卫生监管部门等外部机构进行委托。

无论是内部还是外部机构，都应确保处理纠纷时的公正性和客观性，保证患者的合法权益得到有效维护。

再次，医院医疗纠纷惩罚规定应该鼓励医院开展医疗纠纷预防工作。

医院应该加强内部的管理，制定合理的规章制度，建立健全的内控机制，降低医疗纠纷的发生率。

医院还可以加强患者教育和宣传，提高患者对医疗纠纷的认知和预防意识，减少患者与医院之间的矛盾和冲突。

此外，医院医疗纠纷惩罚规定还可以为患者提供更多的救济渠道。

患者在医疗服务过程中遭受了不公平待遇或存在医疗纠纷时，可以向医院医疗纠纷处理机构投诉，启动调查和处理程序。

同时，医院还应该依法履行好医疗损害赔偿的责任，为受害患者提供必要的经济补偿，减轻其负担。

在制定医院医疗纠纷惩罚规定时，应当充分考虑到医患关系的特殊性和医疗服务的复杂性。

惩罚措施应该具有针对性和适度性，不能一刀切地对待所有的医疗纠纷。

同时，还需要注意区分医疗纠纷和医疗事故。

医疗纠纷是医患双方在医疗过程中因为解释不一致、预期差异等原因所引起，而医疗事故是指医生的医疗行为导致了患者损害的结果。

医疗纠纷（事故）处理及奖惩制度1、医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

2、处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准则、责任明确、处理恰当。

3、刑事及行政处罚规定：《医疗事故处理条例》55 条规定：对负有责任的医务人员依照刑法中与医疗事故相关的规定，依法追究刑事责任，尚不够刑事处罚的，依法给予行政处分或纪律处分。

对发生医疗事故的有关医务人员，除依照相关条款处罚外，卫生行政部门并可以责令暂停6 个月以上1 年以下执业活动；情节严重的，吊销其职业证书。

对造成医疗事故的直接责任人员，根据事故等级、责任程度、本人态度和一贯表现，给予降级、撤职等行政处分，当年内取消评先、评优及职称晋升的资格。

4、责任认定：发生医疗纠纷后，通过医学会鉴定或者法院起诉的，由相关责任科室垫付鉴定费或者诉讼费，责任划分以医学会鉴定结论或者法院判决为依据。

对未提交医学会鉴定的，以我院医疗质量与安全管理委员会鉴定结论为依据，科室应服从并签字。

涉及两个科室以上的医疗纠纷，责任划分比例由医疗质量与安全管理委员会讨论决定，委员会意见为医院最终结论。

5、经济处罚规定：医院因医疗纠纷或事故向病人及其家属给予的经济赔款，其总金额的20% 由当事科室承担，80% 由医院承担。

对开展科研及四新项目范围的技术事故，其总金额的10% 由当事科室承担，90% 由医院承担。

科室赔偿部分由科室划分责任，责任到人。

发生医疗纠纷赔偿，不论保险公司是否给予赔偿，科室均应按此比例承担责任。

6、全年无医疗投诉的科室，年底将给予相应奖励。

医疗纠纷防范及处理规定第一条为了保障医疗平安。

有效预防和处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，根据《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国治安管理处分法》《中华人民共和国人民调解法》《中华人民共和国执业医师法》《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本市实际，制定本规定。

第二条本规定适用于本市行政区域内各级各类医疗机构的医疗纠纷预防与处置工作。

第三条处理医疗纠纷应当遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原那么。

第四条本规定所称医疗纠纷。

医患双方对诊疗护理后果及其原因在认识上产生分歧而引发的争议或事件。

第五条卫生行政部门应当依法履行监督管理职能。

接到医疗机构的报警应及时出警，公安机关依法加强医疗场所的治安管理。

维护正常的医疗秩序，依法处置医疗纠纷现场各种违法行为。

并加强对医疗纠纷调解工作的业务培训和指导。

司法行政部门应推行医疗纠纷人民调解工作机制。

保险监督机构应依法加强对医疗责任保险工作的监督管理。

正确引导社会舆论，新闻媒体应适时报道医疗纠纷处理情况。

力求客观公正，充分发挥舆论监督作用。

第六条患方户口所在地村〔居〕委会或所在单位。

负责做好稳定和教育工作。

第七条市和县〔市、区〕人民政府均要成立医疗纠纷人民调解委员会〔以下简称调委会〕负责本辖区内医疗纠纷的人民调解工作。

县级以上地方人民政府对人民调解工作所需经费应当给予必要的支持和保障。

调委会的组织和工作规定由司法行政机关会同卫生、财政等部门另行制定。

司法行政机关应当加强对医疗纠纷人民调解委员会的工作指导。

调委会调解医疗纠纷不得收取费用。

第八条全市建立医疗责任保险制度。

市和县〔市、区〕保险机构组建医疗责任保险工程共保体。

负责当地医疗纠纷处置及医疗责任保险的承保和理赔工作。

第九条医疗机构应当制定医疗纠纷处置预案。

第十条公立医疗机构按照国家和本市有关规定参加医疗责任保险等相关保险。

第十一条卫生行政部门应当指导医疗机构建立健全医疗纠纷报告制度。