下载文档原格式
物业管理工作流程
Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
3.物业管理工作流程
参考（一）
2文件控制流程图
3记录控制流程图
4人员和培训管理流程图
5顾客满意管理流程图
6不合格品（服务）管理流程图
7采购管理流程图一、供方评价控制流程图
8物管部工作检查流程图
安保主管工作流程图
班长日检查工作流程图
样板房安保员岗位工作流程图
业主搬迁物品操作流程
意 全
如有疑问
消防应急方案流程图
做好相关记
作业完成，离
开大厦
疑点排除或处理完毕
开启电子门视情况由自己观察或通
通知巡逻人员跟踪监视，
做好必要的解释工作，请其
出示有效证
安保工作重大事项报告处置流程图
电梯困人处理流程图
管理处火灾处理流程图
清洁绿化工作流程图
工程工作管理流程图
基础设施和工作环境管理流程图
机电设备管理流程图
消防报警信号处理流程图
电梯故障处理流程图
恒压变频生活供水系统操作流程图
有
无正常
低压变配电设备维修保养流程图
新接楼宇入伙管理流程图
房屋装修管理流程图
物业接管验收流程图一、实物验收：
二、资料移交：
业主看房收楼流程图
业主入伙手续办理流程图
（参考二）市场拓展流程
市场拓展工作流程
市场拓展控制程序
入住管理流程
入住管理工作流程
入住管理控制程序
装修管理流程
装修管理工作流程
装修管理控制程序。
物业管理工作流程图一、概述物业管理是指对一个物业项目进行全面管理和维护的工作。
物业管理工作流程图是指将物业管理的各个环节和流程以图形的形式进行呈现，以便于理解和操作。
下面将详细介绍物业管理工作流程图的标准格式和内容要求。
二、物业管理工作流程图标准格式1. 标题：在流程图的顶部居中位置，以粗体字体写明“物业管理工作流程图”字样。
2. 流程节点：使用矩形框表示每个流程节点，节点之间用箭头连接，箭头上标注流程的方向。
3. 流程名称：在每个流程节点的上方或下方，使用简洁明了的文字描述该节点的名称。
4. 流程说明：在每个流程节点的右侧或左侧，使用简洁明了的文字说明该节点的具体工作内容。
5. 决策节点：如果在某个流程节点需要进行决策，使用菱形框表示，并在菱形框内部写明决策条件。
6. 并行节点：如果某些流程节点可以并行进行，使用平行线表示，并在平行线上标明并行节点的名称。
7. 结束节点：在流程的最后一个节点使用圆形框表示，并在圆形框内写明“结束”字样。
三、物业管理工作流程图内容要求1. 报修流程：a. 流程节点1：接收报修请求- 流程说明：接收住户或租户的报修请求，并记录相关信息。
b. 流程节点2：派遣维修人员- 流程说明：根据报修请求的紧急程度和维修人员的工作安排，派遣合适的维修人员进行维修工作。
c. 流程节点3：维修工作- 流程说明：维修人员按照报修请求的内容进行维修工作，并及时反馈维修进度。
d. 流程节点4：验收维修结果- 流程说明：由物业管理人员对维修结果进行验收，确保维修质量符合要求。
e. 流程节点5：反馈结果给住户或租户- 流程说明：将维修结果及时反馈给报修的住户或租户，解决他们的问题。
2. 安全巡检流程：a. 流程节点1：制定巡检计划- 流程说明：根据物业项目的特点和要求，制定安全巡检的计划。
b. 流程节点2：巡检执行- 流程说明：按照巡检计划，对物业项目的各个区域进行巡检，发现安全隐患及时处理。
物业管理工作流程图一、概述物业管理工作流程图是指对物业管理工作进行流程化描述和规范化管理的图表。
通过清晰地展示物业管理工作的各个环节和流程，可以匡助物业管理人员更好地理解和把握工作内容，提高工作效率和质量。
本文将详细介绍物业管理工作流程图的标准格式及其内容要求。
二、标准格式物业管理工作流程图通常采用流程图的形式进行展示，其中包括以下几个主要部份：1. 流程图标题：在流程图的顶部中央位置，应标明流程图的标题，以便读者快速了解流程图的主题。
2. 流程图主体：流程图的主体部份是由一系列流程节点和连接线组成的。
每一个流程节点代表一个具体的工作环节，连接线表示工作环节之间的关联关系。
3. 流程节点：每一个流程节点应包括节点名称和节点描述两个要素。
节点名称应简明扼要地描述该工作环节的内容，节点描述则可以对该工作环节进行详细的说明。
4. 连接线：连接线用于连接不同的流程节点，表示工作环节之间的先后顺序和关联关系。
连接线上可以标注箭头，以表示流程的方向。
5. 开始节点和结束节点：流程图的开始节点用于标识工作流程的起始点，结束节点用于标识工作流程的结束点。
开始节点通常以一个圆圈表示，结束节点通常以一个矩形框表示。
6. 决策节点：在物业管理工作流程中，有些工作环节可能需要进行决策。
决策节点通常以一个菱形框表示，其中包括一个问题和两个或者多个答案选项。
7. 数据存储节点：在物业管理工作流程中，有些工作环节需要对数据进行存储和管理。
数据存储节点通常以一个长方形框表示，其中包括存储的数据类型和数据存储的方式。
三、内容要求物业管理工作流程图应准确地反映物业管理工作的实际情况和要求，具体内容可以根据实际情况进行编写。
以下是一些常见的物业管理工作环节，供参考：1. 入驻管理：包括租户资格审核、合同签订、入驻登记等环节。
2. 日常维护：包括设备设施的维修保养、环境卫生的清洁保养等环节。
3. 安全管理：包括安全巡查、安全隐患排查、安全事故处理等环节。
物业管理实施方案一、工作思路在现有物业管理组织架构基础上完善组织架构和岗位人员配置，制定工作标准、考核办法，责任到人。
工作标准、考核办法制定力求简洁扼要，具有可操作性，并在工作中再进行完善、提高，向物业管理规划化、精细化过度。
二、组织架构1、各房地产开发公司分管经理分管项目物业管理工作并进行监督和管理；2、各承接项目设物业科长一名，副科长两名；3、管理面积≥20万㎡以上设客服主管、维修主管、安防主管、保洁主管和绿化主管各一名，以上为集团正式在编人员，其他为临时人员。
4、保洁员按建筑面积每5000㎡设一人，安防人员每门岗设6人，车辆管理设3人，《5、管理面积20万㎡以内维修人员设3人（含维修主管），6、每个项目设客服和收费员设3人（含客服主管）。
销售部可设2名形象岗位（在编）；以上人员根据承接面积逐步增加。
三、薪酬标准及保险1、各项目主管享受物业管理员工资待遇，维修主管可适当提高，提高幅度不得高于其他项目主管月工资的20%（可考虑至副科长级薪资待遇）。
2、临时工工资参照当同行业、同工种月工资适当上浮，但上浮率不得超过月工资10%。
3、各物业分公司须规定为临时人员购买雇主保险，保险金额为330元/人·年。
四、费用"1）各项目前期物业开办费按各省、市、县相关规定执行，由各房地产开发单位交纳。
物业公司购置设备、实施和办公用品等费用由物业公司申请从物业开办费中支出。
2）各项目开发单位小区前期未出售的空置房和车位、储藏室的物业服务费按各地区物价局审批后的服务费收费标准，由房地产开发单位支付各物业公司并进行考核。
3）前期小区地上规划车位、人防车位（不可销售）由物业分公司出租经营，属物业公司收入。
4）各项目管家服务费收费标准根据当地市场由物业分公司自行确定，并公布上墙，并作为物业公司收入，但须确保收费合法性；5）质保期内设施设备维修费用可从房地产公司支付给物业公司的费用中核减。
五、考核办法1）对物业科长各房地产公司从服务费收取率、往年欠费收追缴率和业主满意度三个方面进行考核。
物业公司运营管理流程随着加侨集团快速稳健发展，为提升后续物业综合服务质量，树立物业行业口碑，通过优质物业服务，为客户和社会认可企业提供强力的保障。
“加侨国际广场”及“加侨悦山国际”项目前期物业已介入，物业管理服务范围的不断扩大，物业公司成立已迫在眉睫。
根据本人多年从事物业行业管理经验，现将物业公司初步流程归纳汇报如下：一．物业公司成立条件二．物业公司组织架构三．物业管理公司各部门职责四．物业公司具体操作流程一．物业公司成立条件1、申请相应等级的资质审批表一式两份；2、企业营业执照复印件一份；3、企业章程复印件一份（首次申请提供）；4、物业企业资质证书正、副本原件（首次申请不提供）；5、验资证明材料（工商注册时提供的注资发票）复印件一份（首次申请提供）；6、企业法人代表的身份证复印件一份（首次申请提供）；7、企业负责人、项目负责人（部门负责人）和管理人员的物业职业资格证书复印件，每人一份；8、企业负责人、项目负责人（部门负责人）和管理人员的身份证复印件和劳动合同复印件，每人一份；9、专业技术人员的职称证书复印件，每人一份；10、专业技术人员的身份证和劳动合同复印件，每人一份；11、专业技术人员的“社保”证明；12、机构设置框架图一张，每个级别框内需填写职务、姓名和电话（首次申请提供）；13、组织机构代码证书复印件一份；14、物业管理项目合同复印件，每个项目一份（申请三级（暂定）资质可以不提供），2003年12月以后承接的住宅物业项目，须提供招投标备案表一份；15、良好的经营管理业绩证明（申请二级资质提供）；16、除首次申请三级资质的企业外，其他企业还须在北京市建设网上填报《北京市物业管理基本情况调查系统》；资质申请申请成立物业公司办理资质（一）提交材料1、企业资质申请2、营业执照；3、企业章程；4、验资证明（注册资本人民币50万元以上）；5、企业法定代表人的身份证明；6、企业法人代表、总经理的任职文件，企业经济、技术、财务等负责人的任职文件，企业专业技术人员的职称、资格证件；7、企业固定办公场所证明（二）申报程序提交有关材料—县房产主管部门初审—报市房产主管部门核准发证（三）法律依据：1、《物业管理企业资质管理办法》第四条第三款：设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
物业收费管理流程图一、背景介绍物业收费管理是指对小区或物业管理区域内的住户进行收费管理的工作，包括收取物业费、停车费、水电费等各项费用。
良好的物业收费管理流程能够提高收费效率、减少纠纷，并确保物业费用的合理使用。
二、流程图下面是物业收费管理的标准流程图：开始 --> 收费通知发放 --> 缴费方式选择 --> 缴费确认 --> 收费记录更新 --> 收费凭证发放 --> 结束三、流程详解1. 收费通知发放物业公司根据收费周期和费用项目，向住户发放收费通知。
通知内容包括费用项目、金额、缴费截止日期等信息。
通知可以通过电子邮件、短信、纸质信函等方式发送。
2. 缴费方式选择住户收到收费通知后，根据自己的方便选择合适的缴费方式。
常见的缴费方式包括线上支付、银行转账、现金缴纳等。
物业公司应提供多种缴费方式以方便住户选择。
3. 缴费确认住户完成缴费后，物业公司需要进行缴费确认。
确认方式可以是系统自动确认，也可以是人工确认。
如果是线上支付，系统可以自动将缴费信息与收费通知匹配，实现自动确认。
4. 收费记录更新物业公司在确认住户缴费后，需要及时更新收费记录。
记录包括住户姓名、缴费金额、缴费时间等信息。
物业公司可以使用专门的收费管理系统进行记录和管理。
5. 收费凭证发放物业公司根据收费记录，向住户发放收费凭证。
凭证可以是电子版或纸质版，用于住户作为缴费的凭证。
凭证上应包含住户姓名、缴费金额、缴费时间等信息。
6. 结束物业收费管理流程在发放收费凭证后结束。
物业公司可以根据需要进行统计分析，以便更好地管理物业费用。
四、流程优化建议1. 引入自助缴费系统，提供更多缴费方式选择，方便住户缴费。
2. 建立完善的收费管理系统，实现自动化的收费确认和记录更新。
3. 加强与银行、支付机构的合作，提高缴费的便捷性和安全性。
4. 定期进行收费数据的统计和分析，发现问题及时解决，提高物业费用使用的透明度。
物业管理工作流程图物业管理是一项复杂而又重要的工作，涉及到众多环节和流程，以确保小区或商业区域的正常运转和居民、商户的舒适生活与工作环境。
以下是一个较为完整的物业管理工作流程图及相关说明。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司就需要介入，从物业管理的角度提供建议和意见，以便日后的管理工作更加顺畅。
1、规划设计参与与开发商沟通，了解项目规划，对小区布局、房屋设计、公共设施等提出物业管理方面的建议，如停车位数量和位置、垃圾处理设施规划等。
2、施工监督定期巡查施工现场，检查施工质量和进度，确保公共设施的施工符合物业管理要求，如管道铺设、电梯安装等。
3、竣工验收参与项目的竣工验收，对房屋及公共设施进行全面检查，发现问题及时提出整改意见，确保物业交付时的质量。
二、物业接管验收阶段1、资料交接接收开发商提供的各类图纸、文件、合同等资料，包括建筑设计图、设备清单、保修合同等。
2、现场验收组织专业人员对房屋及公共设施进行详细检查，包括房屋结构、门窗、水电设施、消防设施等，记录存在的问题。
3、问题整改跟进督促开发商对验收中发现的问题进行整改，再次验收直至合格。
三、入住管理阶段1、业主入住手续办理业主提供相关资料，如身份证、购房合同等，填写入住登记表，签订物业管理服务协议。
2、房屋交付验收陪同业主对房屋进行再次验收，记录房屋存在的问题，与业主确认房屋设施的完好情况。
3、发放钥匙及相关资料向业主发放房屋钥匙、业主手册、装修指南等资料。
四、日常管理阶段1、客户服务（1）接听业主的咨询、投诉和建议电话，记录并及时处理。
（2）定期回访业主，了解业主的需求和满意度。
2、设施设备维护管理（1）制定设施设备维护计划，包括定期保养、维修和检测。
（2）建立设施设备档案，记录设备的基本信息、维修记录等。
（3）及时处理设施设备故障，确保正常运行。
3、环境卫生管理（1）制定清洁工作计划，明确清洁区域和工作标准。
（2）监督清洁人员的工作，定期检查清洁质量。
物业管理项目流程图一、项目启动阶段1. 项目立项- 确定项目的目标和范围- 制定项目计划和预算- 确定项目的时间表和里程碑2. 需求分析- 与客户进行需求沟通，了解客户的期望和要求- 分析客户需求，确定项目的功能和特性- 制定需求文档，明确项目的详细需求3. 可行性研究- 进行市场调研，评估项目的可行性和竞争力- 分析项目的风险和潜在问题- 编制可行性报告，评估项目的可行性和经济效益4. 项目计划- 制定项目计划，明确项目的目标、任务和资源分配- 制定项目进度计划，安排项目的各个阶段和里程碑- 制定项目预算，估算项目的成本和资源需求二、项目执行阶段1. 项目启动- 成立项目团队，明确各成员的角色和责任- 分配项目资源，包括人力、物资和设备- 召开项目启动会议，宣布项目正式启动2. 项目实施- 进行项目需求分析，明确项目的功能和需求- 进行系统设计，制定系统的架构和模块划分- 进行编码和测试，开辟项目的各个功能模块- 进行系统集成，将各个模块进行整合和测试- 进行系统验收，确保项目符合客户的需求和要求3. 项目监控- 监控项目进度，及时调整计划和资源分配- 监控项目质量，确保项目交付的质量和可靠性 - 监控项目成本，控制项目的预算和成本支出- 监控项目风险，及时应对项目的风险和问题4. 项目沟通- 与客户进行沟通，及时反馈项目发展和问题- 与项目团队进行沟通，协调各成员的工作和任务 - 与相关部门进行沟通，协调项目的资源和支持三、项目收尾阶段1. 项目交付- 完成项目的最终交付物，包括系统、文档和培训材料- 进行项目验收，确保项目符合合同和客户要求- 完成项目交接，将项目交付给客户或者运维团队2. 项目总结- 进行项目总结，总结项目的成功和经验教训- 形成项目报告，记录项目的过程和成果- 进行项目评估，评估项目的绩效和客户满意度3. 项目结算- 完成项目结算，核算项目的成本和收益- 编制项目结算报告，报告项目的经济效益和成本操纵情况- 完成项目结算手续，结清项目的费用和款项4. 项目归档- 归档项目文件和资料，保留项目的记录和档案- 存档项目经验和教训，为未来类似项目提供参考- 结束项目，解散项目团队，释放项目资源以上是物业管理项目的流程图，从项目启动阶段到项目收尾阶段，详细描述了各个阶段的任务和活动。
日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：物业的接管验收入伙交通、车辆管理安全护卫服务消防安全监控公共秩序管理楼层清洁地面卫生保洁地库卫生环境保洁服务生活废弃物处理园林绿化养护管理绿化物整体环境美化房屋本体维护公共维护电梯维修维护机电、本体维修维护机电设备维养业消防设备维养公用设施维养智能化系统维护物业维护水电土暖维修服务装修管理投诉处理来访接待客户管理服务物品搬运放行多项特约及专项服务开展各类社区文化活动第一节内部运作流程1、整体运作流程拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000 质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程检查监督指导物业管理公司指令反馈考核指令各部门指令反馈各服务岗位服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程管理运作流程图物业公司工作计划房屋、公设、机安保工保洁工绿化养其他服信电运行、维修保作计划作计划护计划务工作息计划实施过程监控计划调整信息考核、验收总结编制下一轮工流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。
按PDCA 循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。
4、内部管理体系4.1、目标责任管理体系物业管理公司信息各项管理服务目标监控与分解到部门、岗位目标反馈明确责任人的责权利关系考核实现目标的保证措施奖罚办法目标实施目标考核目标责任管理体系说明：（1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》；（2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标；（3）目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；（4）公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核；（5）依据考核结果，兑现奖罚规定。
4.2、质量标准体系管理处质量标准体系基础管保安工清洁工绿化养公共设备理质作质作质护质、设施量标准量标准量标准量标准质量标准部门基础管理各作业规岗位工作员工考核质量标准程标准标准质量标准体系说明：（1）本质量标准体系按照全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准进行量化、细化而产生；（2）各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作；（3）各质量标准重在过程管理，结合了 ISO9001 标准体系的原理与相关内容；（4）各系列质量标准用于日常管理和月度、季度、年度质量检查、考核。
4.3、ISO9001 质量管理体系质量管理体系的持续改进顾客顾客管理职责（或其它（或其它相关地方）测量、分析资源管理相关地方）要求输入输出产品产品要求注释：增值活动信息流质量管理体系说明：（1）质量管理体系的设计依据ISO9001:2000 标准，其原理是对管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进四大质量控制部分实现闭合式运作、滚动式提高。
（2）质量系统的设计以客户的需求为关注焦点。
（3）坚持质量管理体系持续改进，使物业管理服务工作质量持续得到改善。
（4）落实岗位责任制、目标责任制及各项规章制度，使物业管理工作规范化、制度化、科学化。
（5）运用激励机制、考核机制、思想工作等，保持员工具备良好的职业道德和发扬“敬业、奉献、求精、创新”的企业精神。
4.4、客户满意信息管理体系用户满意度提高工作计划管理顾客处计划实施改进提高（用内户）部检查监控信息客户满意信息管理体系说明：（1）建立系统、完善的客户满意信息管理体系是持续改进管理服务工作的重要保证；（2）在总结上一个工作周期和收集客户信息、要求、物业公司内部信息的基础上，编制下一个工作周期的计划（如月度计划）；（3）在计划实施过程中采用多种渠道收集客户满意信息：客户回访、维修回访、电话访问、书面征询意见、满意率抽样调查、满意度抽样调查、客户投诉、求助、建议、要求等；（4）企业内部信息交流：上级检查信息、部门内部检查信息、员工报告信息；（5）对客户反映的信息进行跟踪、处理，并将处理结果反馈给用户，必要时进行书面回复或公示，将书面征询客户意见或满意情况调查结果进行汇总统计，制订改进措施并向客户反馈或进行公示；（6）实行向单位客户报告制度：每月以书面或口头方式向客户报告当月物业管理情况，进行信息沟通、协调工作，取得单位客户的宝贵意见和工作支持。
第二节各专业管理服务方案1、楼宇综合管理序号项目维修养护计日常维护划计划方案实施效果1 房屋承1）局部1）由于使用不当造1）安日常每周巡重及抗受损。
查一次，特成结构局部受损全。
震结构别是入住装较轻，2）施工2）正部位质量原因修阶段要每常使2）由工程技术按房造成的结天巡视，发屋修缮规定实施用。
构问题。
现问题，立维修；3）功即处理、维能完3）如局部受损较重，修好。
4）应请专家“会诊”，5）提出方案，6）委托专业公司实施。
7）如因施工质量原因造成结构问题，8）应报请开发单位处理。
2 室外墙1）外墙每周检查一由工程部按相关修无鼓无脱、面面起鼓脱遍，发现问缮规程实施。
无渗水无落的修题，及时维违章、整洁补。
修。
统一2）外墙面局部渗漏。
3）外墙面大面积渗漏4）外墙面的翻新（ 25 年周期）3 公共屋1）隔热1）无每周检查一由工程部按相关作面层维护遍，发现问业规程实施维修：维积水、2）防水题，及时维修费用按逐年递增无渗层破损维修。
漏。
10%护2）隔3）防雷热层完接地维护好无4）屋面损。
积水清理3）避雷网无间断2、设备安全运行管理方案1）、值班管理制度主要包括设备运行值班制度，交接班制度及设备操作使用人员的岗位责任制。
包括设备定期检查、日常保养、维修制度、维修质量标准和维修人员值班制度。
2）、安全管理制度包括设备的合格证制度如电梯、消防等，持证上岗制度，消防通道的管理规定，电梯安全使用的规定。
3）、技术档案资料管理制度包括竣工图低，设备登记卡，管理帐册等。
1）设施设备管理的重点：建立设备档案。
做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。
(2)完善工程部架构。
(3)建立各部门、各工种的岗位责任制。
(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。
(5)制定设备的保养和维修制度。
(6)建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。
◆电气系统管理方案对电气系统的管理主要目的是保证正常运行，不间断供电。
为此物业管理企业必须了解和掌握全部设备的各种资料，界定管理范围，制定有效可行的管理办法，搞好供配电设备的正常维护保养。
1）定期巡视维护和重点检测。
2）建立各项设备档案。
3）积极有效的宣传安全用电，合理用电的知识，掌握用电的一般知识和应遵守的用电规定。
4）建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。
5）负责供电运作和维修人员必须持证上岗，并配备电气工程技术人员。
6）建立24小时运行和维修值班制度，及时排除故障。
7）加强日常维修检修，公共使用的照明、灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。
8）停电应预告示，以防发生意外事故。
9）对临时施工及住户装修要有用电管理措施。
10）发生地震、水灾、火灾等情况，要及时切断电源。
◆配电房的管理配电房是供电中心，属大厦的“心脏”，应制定严格的规章制度，加强管理。
1）配电房应由机电技术人员负责管理的值班，无关人员禁止入内。
室内照明、通风保持良好，室温控制在40C 以下，湿度45％以下，墙上配挂温度计和湿度计。
2）配电运行记录，高配每2小时巡查记录，低配每班巡查1次，每月调查1次，半年大检修 1次，查出问题及时处理，并做好记录，不能解决的问题要及时书面上报主管部门。
3）供电回路操作开关标志要明显，停电拉闸、检修停电要挂标志牌。
4）房内禁止乱拉接线路，供电线路严禁超载供电，如确需要，应经有关主管人员书面同意后进行。
5）配电房内设备及线路变改要经主管部门同意，重大变更要上报经理批准。
操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具，绝缘鞋、绝缘手套等。
6）其余还包括供电设备和避雷设施的管理。
◆消防系统管理方案消防系统主要由烟感、温感、报警系统、喷淋灭火系统、消火栓灭火系统，正压送风及排烟系统等组成。
消防系统的主要管理是保证各个系统在任何时间内的使用功能。
1）加强平时的巡回检查测试。
2）发现问题及时排除。
做好登记。
3）烟感进行一次保养除尘。
4）消淋泵、消防泵、水流开关、正压送风和排烟系统手动报警按钮，每个月试验动作1次，保证其完好。
5）消防控制主机半年清除一次灰尘，坚固各拉线桩。
6）严格重视平时烟感、温感和手报的报警排除工作。
制订工作程序。
7）制订火灾报警、灭火程序。
严格按程序做好演练工作。
8）公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。
9）交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。
◆电梯设备管理方案包括电梯的接管验收、维修管理和技术档案资料管理。
1）验收工作是由设备安装转入使用的一个重要过程，物业公司应组织人员验收，对验收不合格的项目要求进行整改。
2）验收时应按国家现行规范标准执行。
3）交验时，须要安装单位提交完整的电梯设备安装与建筑施工图，包括竣工图、安装说明书和使用说明书。
4）保修期，按规定产品在出厂2年内保修，安装质量在1年内保修。
5）维修管理：A. 维修保养工作一般外包给专业安装维修公司。
B. 物业公司应严格按照国家规定的月保养次数和协议规定的各项要求进行检查。
C. 合格后在保养服务单上签字。
D. 物业公司应对工程技术人员进行培训。
E. 制定电梯困人的救援工作。
F. 做好设备档案包括电梯验收文件、电梯随机文件、设备登记表、中大修工程记录、事故记录、更新记录和维修保养资料。
◆排水系统管理方案1）化粪池每年清理 1次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物；楼面落水口等开裂、破损等及时更换；2）每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水；地下管井堵塞及时疏通。
