军队特勤人员疗养期间的全程优质护理服务

兴城疗养院特勤科开展专业化护理服务的实施体会【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2022）03-0083-01专业化的护理就是将“专业化”的宗旨应用于整体护理中，针对特定的患者将专业化的护理理论、技术及特色的职业品质融入到护理服务中。

特勤人员是军队重要的战斗力，为其供应优质的护理，是特勤科的工作重点。

我院特勤科自2022年6月建科以来，护理团队始终以供应满足服务为核心，结合特勤科详细状况，开展了一系列专业化护理服务举措，取得了较好的效果，现总结如下。

1.做法1.1提高“以疗养员为中心”的理念，丰富护理工作内涵将“以疗养员为中心”的护理理念和人文关怀融入到对疗养员的护理服务中，在供应基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与疗养员的沟通沟通，为疗养员供应人性化护理服务。

不断丰富和拓展对疗养员的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，依据疗养员需求，供应全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

1.2提高思想熟悉，深化专业化护理服务内涵组织全科护士学习“专业化护理服务”理论，打好思想根基。

“专业化护理服务”首先要求在观念上提倡主动发觉并解决病人现存的或潜在的健康问题，使护理真正体现科学价值，体现在现代护理理论指导下的护理服务。

引入专业化护理服务理念用于特勤科护理工作中，不仅仅是出于对特勤人员这类特定人群的护理需要，也是在物质文化水平不断提高的大环境下，进一步满意病人对健康高追求的需要，开展专业化护理服务是为了向特勤人员供应有针对性的整体护理，更好地落实“以特勤疗养人员为中心”的优质护理。

1.3建立功能制护理小组，实行“医护组合”责任制制定并落实各类护士的岗位职责和工作标准，规范护理执业行为，将特勤科护理工作详细分工，依据科室护士的实际状况、每位护士自身特点以及特勤护理的详细需要，把全科护士分成多个功能制护理小组：基础护理组、检查治疗组、质量监控组、健康指导组。

军休疗养服务手册一、手册介绍本手册旨在为军休干部提供全面、专业的疗养服务，包括服务内容、流程、注意事项等。

手册内容涵盖了疗养地的自然环境、设施设备、医疗服务、文化活动等方面，旨在为军休干部提供一个舒适、安全的疗养环境。

二、服务内容1. 住宿服务：提供高品质的住宿设施，满足军休干部的住宿需求。

住宿设施包括单人间、双人间、套房等，并提供24小时热水、独立卫生间、空调等设施。

2. 餐饮服务：提供营养丰富、健康美味的餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐和点心等。

我们将根据军休干部的口味和健康需求，提供个性化的餐饮服务。

3. 医疗服务：提供专业的医疗服务，包括常规体检、疾病治疗、急救处理等。

我们将与当地医疗机构合作，提供及时的医疗救援服务。

4. 休闲娱乐：提供多种休闲娱乐活动，包括游泳、健身、瑜伽、棋牌、电影观赏等。

我们将根据军休干部的兴趣和需求，组织多样化的休闲活动。

5. 文化活动：组织多样化的文化活动，包括书法、绘画、音乐欣赏、讲座等。

我们将邀请专业人士进行授课和指导，丰富军休干部的精神文化生活。

三、服务流程1. 报名：军休干部或其家属可联系疗养机构进行报名。

报名时需提供军休干部的基本信息，包括姓名、年龄、健康状况等。

2. 安排行程：疗养机构根据军休干部的需求和时间安排行程，并与相关部门协调，确保行程的顺利进行。

3. 入住：军休干部到达疗养地后，办理入住手续，领取相关物品。

疗养机构将安排专人协助军休干部入住。

4. 服务提供：疗养机构将为军休干部提供全方位的服务，包括住宿、餐饮、医疗、休闲娱乐和文化活动等。

5. 离店：军休干部离店时，办理退房手续，并由疗养机构安排车辆送至机场或火车站。

四、注意事项1. 军休干部在疗养期间需遵守相关规定，服从工作人员的管理和安排。

2. 军休干部在饮食方面需注意卫生和健康，避免食用不洁食物。

3. 军休干部在活动过程中需注意安全，遵守活动规则，避免发生意外事故。

4. 军休干部需随身携带紧急联系方式，以便在需要帮助时及时与疗养机构联系。

运用舒适护理提升特勤疗养员的疗养品质【摘要】目的：运用舒适护理提升特勤疗养员的疗养品质。

方法：运用人本原理，营造温馨氛围，实施一系列舒适服务使疗养员在生理、心理和文化娱乐的舒适体验中达到身心和谐统一，获得满意的疗养效果。

结论：舒适护理使整体护理更深入的开展，扩大了护理范畴，提高了护理质量，并与疗养员建立了深厚的情谊。

【关键词】舒适护理；特勤；疗养品质【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】1674-8999（2015）8-0441-01舒适护理模式主张在心理、生理、社会和灵性（精神）层面使护理对象达到舒适，或缩短、降低其不愉快的程度，是实现人文关怀和整体护理的有效途径[1，２]。

做好特勤疗养员的疗养工作是军队疗养院的重要工作之一。

通过有计划的批次疗养，可以集中时间、物力、财力促进部队官兵的身心健康，提高部队的战斗力。

我院今年开始接收全军特勤疗养员，注重舒适护理模式，全面推行全程优质的主动服务、宾客服务和友情服务[3]，用心呵护、用情维护，关爱每一位疗养员，取得了较好的成效。

1 特勤疗养员的特点分析1.1 疗养特点疗养员均为一线的优秀官兵、优秀科技人员等组成一个临时集体，人数多、档次高、要求严，集中行动，统一管理，吃住行都要有更周密的计划，安全保障更要精心筹划，对服务保障提出了更高的要求。

1.2 身体状况疗养团成员均为在职人员，年龄相对较轻，在原单位或担负领导责任，或有较重的工作责任，平时工作繁忙，对个人的健康不够重视，患病后不能及时就诊，部分疗养员存在不良嗜好，例如：酗酒、吸烟、不爱运动、暴饮暴食等，疗养时已处于亚健康状态。

1.3 心理特点根据交谈和观察，有些人简单的认为疗养就是休息，对疗养的意义认识不足，认为疗养就是放松，找借口不参加疗养院组织的各种集体活动。

虽然知道自己的身体需要调整休养，但自恃年轻，认为扛一扛就好了，对健康体检不重视。

2 具体措施2.1 生活上的舒适护理2.1.1制定周密的疗养计划依照疗养员的时间安排共同拟定疗养保障方案，合理安排文化娱乐活动的时间及作息制度，把涉及疗养员的生活、治疗、健康促进和景观游览等方面的工作，落实到每一位相关工作人员，使有限的疗养生活安排更趋科学。

大连疗养院特勤护理优质服务建设的实践与成效大连疗养院付家庄疗养区联勤后主要承担海陆空飞行人员的特勤疗养保障任务。

在护理优质服务建设中，疗养区护理办在落实好以往承诺的各项优质服务的基础上，精心设计每一个服务环节，突出品牌服务，不断完善和创新各项优质服务措施，扎实抓好每个服务细节的落实，为疗养员提供了全程、优质、高效的护理服务，创造了温馨和谐的疗养环境，通过对2007年260名在院疗养员问卷调查，满意率为99.89%，疗养区优质服务建设的主要做法如下。

1党委高度重视疗养区党委“一班人”以科学发展观为指导，坚持定期参加疗养带队干部会议，向带队领导介绍社情、院情和院规，征求意见，坚持每周查房制度，经常到体检、旅游现场，到疗养室、餐厅问寒问暖。

在改善疗养设施上，舍得投入，积极筹措资金，进一步改善了空勤食堂的就餐条件，提升疗养房间软环境建设，使疗养员深刻感受到高看一眼、厚爱十分的优越感。

2强化服务意识，建立健全优质服务规范2.1完善管理制度为进一步规范护理行为，强化护理人员的服务意识，加强护理工作服务项目和服务环节质量，针对特勤疗养护理工作的特点，制定了《特勤疗养护理服务限时制方案》，从疗养员入院前物品及房间准备，到疗养员入院阶段、疗养阶段、出院阶段的每一个重点环节，设定了具体细致的服务时限，要求责任护士按规定的时限落实好每一项护理环节，使护理工作做到了“三在前”，即走在疗养员呼叫前，想在疗养员需要前，做在疗养员开口前。

2.2规范服务行为为了更加贴近疗养员的需求，使优质服务工作真诚、务实、周到，我们提倡文明用语，倡导带着感情去服务、倾注爱心去服务、服务不分份内份外等服务理念。

年初，全体护理人员参加了上级机关组织的职业礼仪培训班，其举止、语言、着装、仪表、站姿都得到了专业培训，使全体护士尤其是文职护士在护理工作中呈现出崭新的精神面貌，都能够精神饱满地面对疗养员，护士形象得到了整体提升。

2.3评选“星级护士”结合每季度“星级护士”的评选活动，评选出科室的“星级护士”，在护理队伍中营造出比学赶帮超、争优创先的良好氛围，教育和引导护理人员争当先进，甘于奉献，自觉养成全心全意为疗养员服务的高尚理念，促进了优质服务质量的不断提升。

兴城疗养院特勤科开展专业化护理服务的实施体会【摘要】兴城疗养院特勤科开展专业化护理服务是为了提高护理质量和服务水平。

该服务的重要性在于能够满足患者个性化护理需求，提升护理工作的专业性和有效性。

为了实现专业化护理服务，特勤科采取了一系列措施，如建立规范化的护理流程和提升护理人员技能水平。

在实施过程中也面临了一些问题和挑战，如人员培训不到位和资源不足等。

通过对护理服务的效果评估，可以及时发现问题并进行改进。

最终，专业化护理服务的实施能够提高护理质量，提升患者满意度。

展望未来，可以进一步完善护理服务体系，提高服务水平。

这次实施专业化护理服务的经验教训让我们深刻认识到护理工作的重要性和挑战，也让我们更加坚定护理服务的使命意识和责任感。

【关键词】关键词：兴城疗养院、特勤科、专业化护理服务、实施体会、重要性、措施、问题与挑战、效果评估、持续改进、益处、发展方向、总结体会1. 引言1.1 背景介绍特勤科作为兴城疗养院的重要部门，负责为特殊需求的老年人提供专业化的护理服务。

通过建立专业的护理团队和完善的护理制度，特勤科致力于为老年人提供个性化、细致化的护理服务，提高老年人的生活质量和幸福感。

通过开展专业化护理服务，兴城疗养院不仅提升了护理服务的质量和水平，也为老年人创造了更加安全、舒适的生活环境。

兴城疗养院也在不断探索和总结经验，为其他养老机构提供借鉴和参考，推动养老护理服务的整体水平不断提升。

1.2 研究目的研究目的是为了探讨兴城疗养院特勤科开展专业化护理服务的实施情况及效果，进一步了解专业化护理服务对患者康复和生活质量的提升作用。

通过深入研究，分析特勤科在实施专业化护理服务过程中所遇到的问题与挑战，总结有效的解决策略，为未来完善护理服务提供参考。

通过护理服务的效果评估，评价专业化护理服务对患者的实际影响，为提高护理服务质量和效果提供依据。

最终旨在总结兴城疗养院特勤科开展专业化护理服务的经验与教训，为提升护理服务水平和满足患者需求提供借鉴和指导。

军队疗养院优质护理服务模式的应用与体会战略支援部队兴城特勤疗养中心辽宁省兴城市 125105【摘要】目的探究优质护理服务模式在军队疗养院的有效应用及实践体会。

方法随机筛选我院2017-2018年间收治的44位疗养员充当基础样本，对等均分为研究组与参考组各22人，其中参考组施行常规护理法，研究组则辅以优质护理。

结果较参考组而言，研究组在心理疏导、健康导训、饮食规划、生活关照等方面护理质量评分均得到显著提高。

结论优质护理服务模式能有效提高军队疗养院护理质量，改善疗养员基本生活品质。

【关键词】军队疗养院；优质护理服务模式；生活质量通常情况下，军队疗养院的护理对象中老龄化或退休人员居多，而这部分人群多患有一些慢性疾病，因此其护理服务也要格外上心，要有较高的护理品质，尽管常规护理模式能有效提高疗养院健康水平，但无法兼顾到疗养员生活品质的高低，而优质护理服务模式可有效弥补常规护理模式缺陷。

基于此，本文就我院2017-2018年间收治的44位疗养员充当基础样本，探究优质护理服务模式在军队疗养院的有效应用，并对其实践体会予以总结，现报道如下：1资料与方法1.1一般资料随机筛选我院2017-2018年间收治的44位疗养员充当基础样本，对等均分为研究组与参考组各22人，其中研究组男女比例为15：7，平均年龄（83.43±4.26）岁；参考组男女比例为18：4；平均年龄约（84.68±4.31）岁。

对两组患者的一般资料进行比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法1.2.1参考组施行常规护理法。

1.2.2研究组辅以优质护理模式。

①心理疏导。

由于军队疗养员工作的特殊性，使得其在退休后极易出现抑郁、焦虑等心理病症，长期内心压抑也极大提高了其他病症的发病率，不利于疗养员生活品质的有效提升。

基于此，护理工作者需要自觉建立与疗养员的沟通渠道，把握其负面情绪倾向，引导疗养员借助倾诉、运动等渠道去宣泄自身负面情感，从而平稳心性。

浅谈特勤疗养科开展优质护理服务的护理体会【摘要】目的通过开展优质护理服务，探索特勤疗养科优质护理模式，更好的为特勤疗养员做好服务保障。

【关键词】优质护理服务；特勤疗养；护理体会优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

而对于特勤疗养科来讲，我们的服务对象是特勤疗养员，人员覆盖面包括空勤、海勤、涉核人员，他们是现代部队的主要战斗力。

我们的优质护理服务就体现为：本着“一切为了疗养员”的服务宗旨，在思想观念和行为意识上，处处为疗养员着想，一切活动都要把疗养员放在首位，紧紧围绕疗养员的需求，提高服务质量，控制服务成本制定方便措施，细化工作流程，切实为特勤疗养员提供“优质、高效、低耗、满意、放心、暖心”的优质护理服务。

下面从六个方面简单谈一下，我科实际工作中开展优质护理服务的护理体会：1.细化工作流程，确保疗养安全1.全国疫情常态化趋势下，将疗养安全放在首位。

由疗养协调办公室统一安排，制定详细接站几乎，以定人定车方式，减少人员暴露风险。

2.依据疫情防控要求，入院后严格落实单人单间居住，组织疗养员做好每日2次体温监测登记。

入院次日晨由发热门诊进行核酸采集、送检工作。

3.核酸结果未出之前，严格落实疗养员隔离原则，由接诊护士将三餐送至房间门口小桌上，及时了解隔离期间疗养员生活需求，及时解决。

4.严格执行消毒隔离措施，确保安全。

1.加强基础护理，提供暖心服务1.按照楼层设置责任护士，每个楼层相对固定两名责任护士。

责任护士每日上午、下午各查房一次。

为疗养员整理房间，保证床单元整洁、平整、房间物品整洁。

2.科内配备洗衣机、挂烫机、针线、鞋刷、鞋油、指甲刀、信纸、雨伞、护手霜等生活所需物品，最大程度上方便疗养员。

入院登记时记录本月过生日疗养员，生日当天护士长带领护士到房间祝贺，送上一张祝福生日贺卡，并通知餐厅为疗养员煮一碗长寿面。

3.除去每日固定两次查房，责任护士有时间就要去疗养房间与疗养员进行沟通、交流，真正做到“把护士还给疗养员”。

特勤疗养院整体护理模式的探索与实践【摘要】目的为了提高疗养院护理工作质量，本文就特勤疗养院建立整体护理模式进行了探索与实践。

方法运用护理程序全程优质服务,采用以健康教育为主的教育指导，制定符合疗养特色的护理表格和测评反馈意见表。

结果建立了新型的医护疗关系，提高了医护人员的素质，取得了较好的疗养效果，适应高技术局部战争卫勤保障的需要。

结论对确保疗养效果，提高航空兵部队战斗力具有重要的意义。

【关键词】特勤疗养院;护理模式；探索随着医学模式的转变，护理学的发展，护理专业概念从单一的疾病护理转向针对人身心健康的整体护理，这是我国护理战线的一项重大改革。

为此，探索与之相适应的整体护理工作模式是摆在护理管理者面前的一个重大课题。

我院于2001年开始就特勤疗养院建立整体护理模式进行了探索与实践，对于确保疗养效果，提高航空兵部队战斗力具有重要的意义。

1 整体护理模式的变革与发展整体护理作为一种概念与临床实践，其发展有久远的历史。

祖国医学历来强调辨证施治（护），《黄帝内经》提出“天人相应”的整体观，其中就体现了整体地观察和护理病人的思想。

1860年，护理学的创始人南丁格尔在英国创办了护士学校，并倡导整体地观察和护理病人的学术思想。

20世纪70年代，美国率先施行了护理程序，使护理观念发生了深刻变化，推动了护理学科的发展和进步。

1994年，美国乔治梅森大学吴袁剑云博士来华讲学，设计出符合中国国情的“系统化整体护理”工作模式，通过模式病区加以实施，引起了护理学术界的广泛关注。

经过十几年努力，已取得良好的社会及经济效益。

推广系统化整体护理模式是护理学科发展的趋势，也是疗养学康复护理学发展的必然。

2 建立整体护理模式的任务由于现代护理学科的发展，目前我国护理教育已从中等职业教育发展为与高等教育相结合的教育体系，尽管办学层次得到提升，但部分教学理念及护理教材还停留在原有的教育模式基础上，已不能满足于护理学科的发展和临床护理工作的需要，护理教材中还缺乏康复疗养学、航空、航天、航海及康复医学及其它相关知识。

优质护理服务在特勤疗养中的实施与体会秦玲莉;常雁【摘要】目的提高特勤疗养的护理质量.方法特勤疗养科重新部署疗养护理工作，强化业务培训，细化各项服务.结果疗养员护理服务满意率由90%上升到98.4%.结论优质护理活动的开展推进特勤疗养又好又快的发展.【期刊名称】《中国疗养医学》【年(卷),期】2012(000)010【总页数】2页(P959-960)【关键词】护理;特勤;疗养;服务【作者】秦玲莉;常雁【作者单位】沈阳军区兴城疗养院,125105;沈阳军区兴城疗养院,125105【正文语种】中文特勤疗养护理是指对特勤人员如航空、航天、舰艇、潜水及从事特种职业人员在疗养期间开展的护理工作的总称。

目的是消除疲劳，恢复体力，防治疾病，促进健康，从而全面提高特勤人员的身体素质，增强对职业环境的适应能力[1] 。

2010年全国护理工作会议启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“患者满意，社会满意，政府满意，护士满意，医生满意，医院满意”为目标的“创建优质护理服务示范工程”的活动[2] 。

为了贯彻落实这次会议精神，我院特勤疗养科室自2010年3月开始，按照会议精神，结合特勤疗养自身情况，对疗养护理工作进行了新的部署和安排，以优质护理服务为核心，树立以疗养员为中心的整体护理理念。

不断推进和完善特勤疗养护理工作，创建更加完善的优质护理服务。

1 实施方法与效果1.1 实施方法1.1.1 建立优质护理服务理念随着优质护理服务工作的开展，我特勤疗养科室坚决统一护理人员的护理理念，强化“以疗养员为中心”的服务意识，以优质护理服务为指导，以整体护理观为宗旨，重视发挥特勤疗养护理的独特优势，把维护健康和促进健康作为特勤疗养护理的重要目的，推进专业发展[3] 。

1.1.2 优化服务方式由于特勤疗养人员来院疗养大多集中在06月至09月，鉴于特勤疗养人员参加疗养的人数多，批次多的这种情况，为了让每一位疗养员都享受到优质护理服务，我科采用了责任护理制度，安排专职护士负责接送疗养员，联系食堂为将到来的疗养员预留饭菜，详细介绍疗区情况和附近景区，使疗养员对地域文化、风俗，包括带有地域特色的土特产品等有较全面的了解[4] 。

特勤疗养中心实施优质护理服务的实践效果观察武警烟台特勤疗养中心，264000摘要：目的：探讨分析特勤疗养中心实施优质护理服务的实践效果。

方法：选择2022年2月至2023年3月在我特勤疗养中心疗养的80例疗养员，通过疗养日期单双号分为A组和B组。

A组病人采取优质护理服务，B组病人采取常规护理服务。

仔细观察两组病人的生命体征变化，采取我院自制的《护理满意度评分表》，根据医护人员的服务态度、护理疗效、护理技巧等进行护理满意度评分。

结果：A组总满意病人40例，不满意0例，其护理满意度为100%；B组总满意病人34例，不满意6例，其护理满意度为85%；A组病人护理满意度（100%）明显高于B组（85%），对比差异显著具有统计学意义（P＜0.05）。

结论：特勤疗养中心实施优质护理服务后可有效提高护理效果，保证护理安全性，提升护理质量，值得广泛应用推广。

关键词：特勤疗养中心；优质护理；实践效果优质护理是围绕着病人，以病人为中心，对其进行强化管理，优化护理，广受大众的认可和喜爱。

该护理模式在临床上将病人放在第一位，尽可能满足病人的需求，提高护理效果，改善护理质量。

医护人员可根据病人的病情、基本情况等为其制定护理方案，保证病人的护理安全性，缓解其不良情绪。

目前，优质护理在我国已经得到广泛的应用与实施，但是应该如何提高特勤疗养中心护理服务呢[1]？鉴于此，为了有效提高特勤疗养中心的护理质量，提高病人满意度，我们将对此进行研究探讨，详细报告如下：1资料与方法1.1一般资料选择2022年2月至2023年3月在我特勤疗养中心疗养的80例疗养员，通过疗养日期单双号分为A组和B组，每组40例。

A组男性病人37例，女性病人3例，年龄21-51岁，平均(37.8±3.64)岁。

B组男性病人35例，女性病人5例，年龄20-51岁，平均(37.53±3.58)岁。

两组疗养员均自愿参与研究，可积极配合并签订知情同意书；1.2方法医护人员需要分别对两组病人采取对应的护理措施，A组病人采取优质护理服务，B组病人采取常规护理服务，详细具体实施内容如下：常规护理服务：医护人员需要先对其进行全身检查，了解其基本信息。

二炮特勤人员执行任务后疗养保障的主要做法伴随着新军事变革的不断深化,特勤疗养在维护和提高部队战斗力方面的地位和作用日益突出。

笔者所在的疗养区每年除完成正常疗养任务外,还承担着二炮部队执行应急任务后有关人员的特勤疗养。

为进一步提高疗养效果,探讨新形势下特勤疗养保障的方法,现将我们的主要做法和体会总结如下。

1领导重视,组织健全二炮执行应急任务后有关人员的特勤疗养,具有保密性强、准备时间短、保障要求高、参加人员和疗养时间不好确定等特点。

接到任务后,疗养区迅速行动,成立由院长挂帅,机关各部门领导参加的特勤疗养领导小组,设立临时协调办公室,由医务处主任具体负责。

领导小组成员分工明确、各司其责,按照优质服务一条龙程序图展开工作,在入院体检、景观游览、饮食安排、车辆派遣等方面优先保障,涉及到需各部门协调解决的事宜,打破常规,采取一事一议的办法,可临时召开会议研究部署。

另外,疗养科也成立相应的领导小组,具体实施特勤疗养员的疾病矫治、心理干预、健康教育、日常管理和优质服务等工作。

2全面体检,重在康复执行应急任务后的官兵,因在较短时间内经受高强度大负荷量训练,身心比较疲劳,容易诱发或加重职业损害,常累及血液系统、消化系统和泌尿系统,出现腰膝酸软、血尿、白细胞降低、转氨酶增高等临床症状或生化改变。

针对这些生理特点,疗养区及时安排全面体检,根据体检结果,结合现有条件,制定出个性化的综合疗养康复措施,包括选择针对性的理体疗方法、制定抗辐射的营养食谱、放宽特勤疗养用药范围、监测疗养期间的生化指标、完善出院评价体系,有效地恢复和提高了特勤人员的健康水平。

3加强心理疏导,普及健康教育执行应急任务的二炮特勤人员多生活在偏远艰苦地区,长期远离家人和亲友,主要执行核武器作业、火箭推进剂作业、密闭坑道作业等复杂的高风险军事任务,精神和心理压力较重,工作环境较为单调和恶劣,容易形成过度紧张、长期焦虑等心理疾病。

疗养区充分发挥自身业务优势,一方面开展多种形式的健康教育,普及生理卫生知识;另一方面利用业务查房、疾病矫治、外出游览的时间对特勤人员进行潜移默化的心理辅导,提高他们的心理素质。

在特勤疗养院实施优质护理服务的实践与体会丁一【摘要】目的通过实施优质护理,探索适合特勤疗养院的优质护理服务模式.方法按照卫生部颁发《2010年优质护理服务示范工程》活动方案要求,借鉴综合医院优质护理的经验,结合特勤疗养保障护理工作的相关要求,对试点疗养科开展“优质护理服务活动”.结果开展“优质护理服务活动”后,特勤疗养员满意度明显提高,护士学习和工作的积极性明显提高.结论开展“优质护理服务活动”可以夯实基础护理,提供满意服务,提高护理质量,提升个人素质,对特勤疗养院的发展起到积极的推动作用.【期刊名称】《中国疗养医学》【年(卷),期】2013(022)001【总页数】2页(P31-32)【关键词】优质护理;特勤;疗养院;实践【作者】丁一【作者单位】南京军区杭州疗养院海勤疗养区特勤科,310008【正文语种】中文“优质护理服务示范工程”活动在全国医疗卫生系统已全面展开，特勤疗养院如何开展优质服务是疗养院面临的一大难题。

因为特勤疗养院的特殊性质，决定了它不能完全按照医院管理的模式进行管理，必须摸索出一套适合自己的管理模式。

按照《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”的活动方案》，借鉴综合医院优质护理服务经验，结合特勤疗养保障实际，于2011年6月起我院特勤科开展“优质护理服务活动”，通过实施优质护理，强化护理服务理念、夯实基础护理、创新管理机制、完善保障体系，取得了较好的效果，现将工作报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料本科室为特勤疗养科，共有编制床位120张，每年入院特勤疗养员1 000人次，出院特勤疗养员1 000人次。

共有护理人员11人，其中年龄：≥30岁1人，25～29岁4人，＜25岁6人。

职称：护师8人，护士3人。

工作年限：≥10年1人，5～9年4人，5年以下6人。

学历：本科5人，大专6人。

1.2 方法1.2.1 深入动员教育，提高思想认识召开全体护士大会，宣讲上级文件精神及我院开展“优质护理服务活动”的具体实施方案，明确重点，准确把握工作的核心，提高护士对活动的认识，将优质护理服务的理念、意识、行为落实到实际工作中。

特勤疗养中的细节护理服务研究摘要：特勤疗养的根本目的是恢复疗养人员的身心健康，使其能够尽快重回工作岗位，而护理服务会对特勤疗养效果造成直接影响，所以疗养院需结合实际情况选择适合的护理服务。

由于细节护理服务能够充分激发护理人员的服务意识，使护理落实于各个方面，进而充分提高护理质量、护理满意度，所以本文就细节护理服务的应用进行研究，旨在充分提高特勤疗养护理效果。

关键词：特勤疗养；细节护理；服务引言：细节护理服务是护理服务的一种，其遵循以人为本的原则进行护理，可使特勤获得更好的疗养服务。

所以，在时代的发展下，利用细节护理服务进行特勤疗养成为一种趋势。

鉴于其涉及到较多内容，且关乎疗养院整体服务水平，所以下列进行了深入研究，以供参考。

1.特勤疗养中细节护理服务的准备工作特勤疗养中细节护理服务的准备工作包括组织准备、环境准备、人员准备、物品准备，具体如下：1.1组织准备在接到特勤疗养任务后，需及时与上级卫生部门取得联系，根据相关要求制定疗养接待工作管理办法方案、流程，对特勤疗养中的各个环节做出明确规定，避免工作中出现闪失、缺陷。

同时，从“吃、住、行、娱、医、安”等方面入手制定科学合理的保障预案，并根据相关工作人员的职责将相关工作落实于每个工作人员，以为疗养工作的科学性、合理性提供保障。

1.2环境准备身处于良好环境下可使特勤人员真正放松身心，从而为特勤疗养工作的实效性提升提供保障。

所以，在进行细节护理准备工作时，相关工作人员需将环境准备重视起来。

首先，可在医院安插彩旗、悬挂横幅、摆放鲜花等，使军营文化与疗养文化相结合。

其次，可对布局装饰进行检查，确保其色调具有和谐统一的特点。

再次，可在大厅、房间、餐厅放置一些花卉，这些花卉需认真挑选。

不能对大气、人体造成污染、刺激，还需具备观赏性。

最后，可在疗养区域放置温馨、整齐的指示牌。

1.3人员准备挑选经验丰富、综合素质较强的员工组成特勤疗养服务队伍，并开展培训活动，使其掌握相关礼仪、技能，具备较强的临场发挥能力、应急处理能力、灵活应变能力，做到及时发现影响疗养效果的问题，并进行有效解决。

实施军队疗养院优质服务的几点举措军队保健疗养主要是空勤、海勤、特种部队和特种职业人员。

疾病疗养主要是伤、病后人员。

故而疗养服务工作和医疗服务工作有所区别。

保健疗养主要通过体育锻炼、心理及体力恢复等多种措施,达到增强体质适应其职业特点的能力;疾病疗养则是利用以疗养因子为主的综合疗养措施,进行疾病矫治,提高机体的健康水平。

基于服务对象的特殊性,也决定了疗养服务工作的特殊性[1]。

为加强疗养质量,实施军队疗养院优质服务,为作战部队做好后勤保障,提高我军战斗力,具体措施如下。

1建立优质服务的有效机制积极研究疗养保障工作新时期新阶段面临的任务和要求,着眼现代疗养服务的特点,进一步建立完善优质服务的有效机制。

1.1实行健康教育式查房制度督促医生进一步了解掌握理论知识,养成良好的治学习惯,同时通过医生查房时的讲解分析使疗养员在疗养期间了解自身情况,获取保健知识和方法,以提高疗养效果。

1.2运行医疗服务工作首问、首诊负责制度做好优质服务工作,建立和谐的工作关系,提供顺畅的诊治秩序,树立良好的形象和信誉。

1.3坚持感动服务目标制度要求护士在任何时候都能保持与护理对象的互动,有针对性地提供服务,细致关心疗养员的需求。

1.4实行优秀工作人员评比制度年底定期评比优秀工作人员,加以表彰,并树立院内学习典范。

1.5建立有效的车辆保障制度严格落实各项规章制度,坚持做好安全保障运送疗养员任务。

2不断拓展优质服务的内涵和途径疗养服务保障工作要上层次,就必须密切结合实际,坚持以人为本,不断赋予新的内涵,积极探索新的途径和方法。

在原来服务项目的基础上,努力倡导人文关怀,增加服务技术含量,在深化细节服务等方面下工夫。

2.1注重细节人性化服务疗养员入院后,护士主动站立迎接问候,帮助疗养员安放好行李,责任护士作自我介绍并将疗养员安置到疗养房,通知经治医生后,介绍有关事项及疗养房设施,如医生值班室电话号码、洗澡房、食堂等等,树立良好的第一印象。

为军服务优质护理举措一、引言随着社会的进步和军队现代化建设的需要，为军服务护理工作面临着更高的要求。

为了提高军队人员的健康水平，降低医疗成本，我们采取了一系列的优质护理举措。

二、快速响应对于军人的紧急护理需求，我们建立了一套快速响应机制。

通过优化流程，提高效率，确保在接到紧急需求后，能够迅速组织护理人员和资源，提供及时有效的服务。

三、专业培训针对军队的特殊需求，我们定期为护理人员提供专业培训。

培训内容包括军事医疗知识、战场救护技能、心理疏导技巧等，以确保护理人员具备为军服务所需的专业知识和技能。

四、精细化服务为了提高护理服务的质量，我们注重精细化服务。

在为军服务中，根据不同需求和状况，提供个性化的护理方案。

同时，加强对护理人员的职业素养培训，确保他们能够为军人提供周到细致的护理服务。

五、严格管理我们实施严格的管理制度，确保各项护理工作符合规范和标准。

通过定期检查和评估，及时发现和纠正存在的问题，提高护理工作的整体水平。

同时，加强与军队的沟通与协作，及时反馈护理效果，共同提升为军服务质量。

六、持续改进为了不断完善为军服务护理工作，我们坚持持续改进的原则。

通过收集反馈意见和建议，分析护理过程中的问题与不足，制定针对性的改进措施。

同时，鼓励护理人员积极创新，提出改进意见，共同推动为军服务护理工作的持续发展。

七、结语为军服务优质护理举措的实施，旨在提升军队人员的健康水平和生活质量。

我们将继续努力，不断创新和完善护理工作，为军队提供更优质的医疗服务。

同时，也希望与军队携手合作，共同推进为军服务护理工作的进步与发展。

军队特勤疗养的几点经验做法Q随着我国疗养医学不断深化，官兵的疗养需求尤其是特勤疗养医学有了根本的转变。

这就要求我们必须按照“以疗促治、疗治结合、重在康复、协调发展”的疗养院建设发展方针，坚持突出中心抓全面，形成规范抓质量，扎实推进各项建设科学发展，不断提高特勤服务保障水平。

1始终把提高特勤疗养员满意度作为不懈追求，打造人性化服务保障模式面对新形势新要求，及时提出为疗养员服务要实现“三个转变”的建设和发展思路，即由单纯疗养型向疗养和保健康复一体化转变；由普通医疗技术向特色医疗技术转变；由单一型服务向综合型服务转变。

在工作实践中，重点把握以下3个方面。

1.1再造服务流程，促进特勤疗养工作规范化、科学化围绕“以疗养员为中心”的服务理念，建立高效、优质、精简的服务运行机制。

修订各种符合疗养院本身的《特勤医疗质量检查考评细则》、《特勤疗养服务流程》等各项规章制度，有效规范，科学管理。

从疗养员入出院接送站到平时的医疗护理、体检鉴定、心理评估、体疗景观、文化娱乐等实施全程优质服务。

定期组织相关人员深入到飞行部队征求意见，在全院范围内开展了“我的工作无差错，我的岗位请放心，我的服务您满意”等活动，为疗养员提供优质服务；落实了健教式查房和首问首诊负责制；坚持“五会”及“二餐”制度，即“工休见面会、体检预备会、工休同乐会、征求意见会及欢送会”及“欢迎餐、欢送餐”制度。

征求意见座谈会，由院领导带领机关四部领导参加。

注意加强出院后的跟踪指导，将“疗养一次、受益终生”的理念延伸到出院后，不断提升整体服务品质。

1.2拓宽服务渠道，满足特勤疗养员的医疗保健需求坚持以有利于提高为兵服务质量、有利于恢复和提升部队战斗力为准则，积极拓展服务渠道。

在服务计划上，由固守计划疗养任务的完成转到主动为基层官兵提供疗养服务；在服务方式上，由坐等部队官兵上门就诊转到主动深入基层为兵服务；在服务内容上，由单纯的疗养服务转到为全面提升官兵健康素质服务。

军队特勤人员疗养期间的全程优质护理服务
索红梅
【期刊名称】《中国疗养医学》
【年(卷),期】2013(22)4
【摘要】通过对军队特勤人员疗养的入院前准备、入院时护理、体检护理、疗养
期间护理及出院护理，规范服务内容和服务形式，在军队特勤人员疗养期间全程开展优质护理服务工作，保证了军队特勤人员疗养质量，提高了疗养院卫勤保障能力，取得了满意效果。

【总页数】2页(P331-332)
【作者】索红梅
【作者单位】济南军区青岛第二疗养院，266071
【正文语种】中文
【相关文献】
1.军队疗养院特勤人员疗养的实践与思考
2.“全程健康教育模式”在军队特勤人员疗养护理中的应用
3.军队特勤人员疗养期间健康教育方式创新与实践
4.特勤人员
疗养期间的“全程健康教育”及其应把握的问题5.军队标准化疗养护理方案影响
特勤人员的疗养效果分析
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