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Kano模型在住院患者护理服务需求的调查分析中的应用研究摘要目的：探讨Kano模型在住院患者护理服务需求的调查分析中的应用效果。
方法：选取2021年01月01日—12月31日我院住院患者292名，按入院先后次序随机分为对照组和观察组，了解护理服务需求指标的Kano属性，根据Kano模型调查问卷的调查结果明确改进关键点。
结果：住院患者服务需求的4个维度护理服务态度、健康教育、医疗环境以及护理技术，必备属性2个，期望属性1个，魅力属性1个，对满意度的关键点进行改进，比较改进前后护理服务态度、护理技术满意度情况。
结论：应用Kano模型对住院患者护理服务需求的调查分析，保障必备属性项目的基础上，不断优化魅力属性项目内容，明确薄弱服务项目，针对性进行关键点改进，可以提高医疗服务质量，提升患者就医体验及满意度。
关键词:Kano模型；住院患者；护理服务需求；Ｋａｎｏ模型是一种简便易行的服务质量分类技术，目前已广泛应用于医院管理领域，尤其对提升医疗服务质量及患者满意度具有可行性［1］。
本研究旨在探讨应用Ｋａｎｏ模型识别住院患者满意度影响因素，按照优先顺序制定整改措施，一定程度上改进医疗服务质量，提升患者满意度，为医院优化管理提供参考。
现报告如下；1资料与方法1.1调查对象采用随机抽样的方法，抽取2021年01月01日—12月31日我院住院患者300名，纳入标准：患者智力或认知功能正常无精神疾病或精神疾病阳性家族史者，自愿参加，自行或在调查人员帮助下能完成问卷的填写，调查人员为我院经过培训的6名护理人员，代为填写的内容均真实反映被调查者的想法。
1.2研究方法1.2.1调查问卷：根据Kano模型制定护理服务需求问卷,了解护理服务需求指标的Kano属性，Kano属性有魅力属性(A)、必备属性(M)、期望属性(O)、无关属性(I)、逆向属性(R)。
问卷由4个维度(护理服务态度、健康教育、医疗环境以及护理技术),23个指标组成。
住院患者满意度调查分析及对策摘要】目的了解患者对护理工作的满意程度,及时发现并改进工作中存在的问题,探讨促进患者满意度提高的方法。
方法采用本院设计的患者满意度调查表对2011年10月～2012年3月住院患者随机进行满意度调查。
结果患者对护理工作总体满意度达96.3%。
结论健康教育、基础护理及病区管理仍是临床护理中的薄弱环节,需进一步加强。
【关键词】住院患者满意度调查分析对策患者满意度(PS)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。
通过对住院患者进行满意度调查，找出护理服务质量中的薄弱环节和关键指标，制定改进措施，有利于提高我院护理服务质量。
2011年10月～2012年3月,我院采用自制的《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行调查分析，现报告如下。
1 资料与方法1.1临床资料全院23个临床科室,每个科室随机抽取10例住院5天以上的患者进行问卷调查。
对不能答卷的患者,则由家属代替答卷。
1.2调查方法采用由护理部设计的《住院患者满意度调查表》，调查内容包括入院告知、护士的仪表举止、服务态度、主动巡视、及时帮助、操作技术、健康教育、病区管理、基础护理、护士长的管理等20项内容。
另外,还调查最满意护士和建议两项开放性问题。
评价的方式以满意、不满意统计,然后计算各科的平均满意度和全院满意度。
为真实反映调查结果,直接由护理部工作人员发放问卷,对反映问题患者的信息保密,以确保问卷的真实性。
整个调查过程中始终贯穿人文关怀,体现护士的综合素质。
2011年10月～2012年3月，共发放问卷1380份,收回1380份,收回率100%。
2 结果共发调查表1380份，总项数27600项，其中表示满意26600项，不满意1000项，满意度为96.3%。
调查的结果显示：入院接待、主动巡视、病区管理、基础护理、健康教育是影响患者满意度的主要因素。
3 讨论3.1 对住院患者进行满意度调查的必要性患者满意度调查已经成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视[2]。
胸外科住院手术病人舒适护理需求调查与舒适护理措施发表时间：2016-06-20T17:02:15.513Z 来源：《航空军医》2016年第7期作者：陈丹[导读] 调查胸外科住院手术病人舒适护理的需求以及相应的舒适护理措施。
湖南省岳阳市一人民医院胸心外科湖南岳阳 414000【摘要】目的：调查胸外科住院手术病人舒适护理的需求以及相应的舒适护理措施。
方法：选取2014年1月至2016年1月，112例行胸外科手术的患者为研究对象，对所有患者进行问卷调查得知患者所需的护理要求。
结果：影响患者不适的因素主要为以下几方面（1）患者心理方面。
（2）术后的疼痛。
（3）术后护理不顺畅。
（4）周边环境因素。
（5）其他因素等，并针对以上因素做出相应的措施。
结论：舒适护理干预具有非常重要的临床意义。
【关键词】胸外科；舒适护理需求；护理措施【Abstract】：objectives：investigation of comfortable nursing in hospital for an operation for thoracic surgery patients demand and the corresponding comfort care measures. Methods：from January 2014 in January 2016，112 cases of thoracic surgery patients for the study，all patients with questionnaires that patients needed care required. Results：the main factors affecting patient discomfort as follows（1）psychological aspects.（2）postoperative pain.（3）post-operative care is not smooth.（4）the surrounding environment.（5）other factors，and make appropriate measures in view of the above factors. Conclusion：the comfort care is of great clinical significance.【Key words】 thoracic surgery；comfort care needs nursing measures胸外科是针对研究胸腔内器官，如食道、肺部等组织的科室，主要分为以下几大类疾病，胸膜疾病、胸部创伤性疾病、食道疾病、肺部疾病、乳腺疾病等，该科室行手术后对患者的创伤较大，患者在术后均出现不同程度的不良反应，对患者的身心均受到影响。
住院患者满意度调查分析报告住院患者满意度调查;是医院管理的重要组成部分;是评价医疗质量的有效手段..为了解患者对医疗服务的真实需求;通过发放问卷调查及现场访谈等方式..找出医疗服务存在的薄弱环节;改进医疗服务措施;提高医院的综合服务水平..现将2017年度上半年住院病人满意度调查进行分析..一、调查方式：患者住院期间;由护办室人员深入病房;与家属或患者面对面的沟通、交流;对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表;说明填写方法和目的;被调查人进行填写;不识字的可由陪护人员代写;或者由护士根据患者要求进行填写;并现场统一收回..二、问卷说明：此问卷调查表;总共包括19项;及患者的建议;2017上半年度共发放住院患者问卷调查表50份;收回50份;所答项目100%有效;据调查结果统计;上半年度住院患者平均满意度为95%.. 其中满意度最高的为服务态度;满意度最低的病区卫生..三、存在的问题：1、最突出的问题：病房的卫生状况尤其厕所的卫生状况及床单位用品的更换频率;没有给病房带来舒适洁净的环境..2、健康教育方面;患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍..四、改进措施：1、在病房管理问题上：由院办室组织;召开职工大会..规定星期一;星期三;星期五;对病区卫生进行彻底打扫..搭建良好的平台;起到及时沟通、及时解决问题的效果..2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习;进一步领会“优质护理服务”的内涵..同时;规定;星期四组织全院职工进行业务学习..3、调动人员工作积极性;对病人满意度高的护理人员给予提出表扬..4、加强专业知识培训;提高年轻人员快速成长..按照常见疾病的健康教育手册;增加健康教育宣传力度..5、科室加强全面质控;提高责任制整体医疗质量..。
病人满意度总结篇一：住院病人满意度调查总结16年上半年某医院病区住院病人满意度调查总结为进一步改进就医环境，改善服务态度，提高服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度探讨影响患者满意度的因素。
发放满意度调查表45份，回收率100%。
现将相关统计结果汇报如下。
一、统计结果如下：表1：全院及各病区满意度病区满意度（%）基本满意度（%）不满意度（%）一病区二病区四病区七病区八病区全院图1：全院及各病区1、2、3、4、5、6月份满意度变化趋势篇二：病人满意度调查总结病人满意度调查总结目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。
方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。
结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。
结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。
【关键词】患者满意度；护理质量；护理措施患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。
通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。
1 临床资料调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以XX年1～XX年5月共1 845份问卷为资料进行分析。
调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。
内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。
应用中文版延续护理测评量表评估住院病人延续护理需求及实施情况吴欣媛;郭敬【摘要】[目的]了解中文版延续护理测评量表在住院病人中的应用情况,测评住院病人对延续护理的实际需求,为进一步制订延续护理方案提供依据.[方法]应用中文版延续护理测评量表(Care Transitions Measure,CTM)对98例住院病人进行测评.[结果]住院病人中文版CTM总分为79.69(23.53)分,一般自护准备得分为83.33(29.16)分,书面计划得分为83.33(33.33)分,症状管理得分为77.78(33.33)分,医患沟通得分为75.00(33.33)分.病人文化程度与CTM总分呈正相关.[结论]病人对延续护理需求较高,应进一步完善医患沟通和病人自我症状管理,需加强文化程度较低的病人的健康宣教.【期刊名称】《护理研究》【年(卷),期】2017(031)015【总页数】3页(P1860-1862)【关键词】延续护理;中文版延续护理测评量表;住院病人;护理质量;护理需求;社区护理【作者】吴欣媛;郭敬【作者单位】100053,中国中医科学院广安门医院;100053,中国中医科学院广安门医院【正文语种】中文【中图分类】R472延续护理是指在围出院期开展的促进健康照护连续性和协调性的一系列活动,其最终目的在于促进病人从医院到家庭(社区)的安全顺利过渡,改善其出院后结局。
美国学者Coleman于2002年编制了延续护理测评量表(Care Transitions Measure,CTM),以评估院内医务人员在准备病人出院过程中所提供的延续性护理活动的质量[1]。
目前CTM已被WHO和美国国家质量论坛支持用于评估医院在延续护理领域的表现,同时被翻译成阿拉伯语、日语等多个版本[2]。
2012年新加坡学者使用单向译法将其翻译为中文版[3]。
2014年被北京大学护理学院李英华老师重新翻译并进行了信度及效度的研究(以下简称“中文版CTM”)。
2012年9月摘要：目的：了解、解决住院病人最需求的护理项目，从而提供相应的护理措施，以最大限度地满足病人的需求。
方法：对170例自愿接受调查的住院患者采用问卷调查并进行效果评价。
关键词：住院病人；需求中图分类号：R473文献标识码：B文章编号：1006-0979（2012）18-0057-02住院病人需求护理调查表的结果统计与分析张娟*罗小兰*齐小向**陕西省宝鸡市扶风县人民医院（722200）2012年7月3日收稿“患者第一”的核心价值观是医疗服务的重中之重，它不仅是态度上，更应该是行动上的表现[1]，护理质量高低直接影响着医院的社会效益和经济效益[2]。
2010年5月～2011年4月，对我院神经外科和心血管内科170例住院患者进行了需求调查，通过统计了解各年龄阶段、文化程度患者的需求，从而从患者最迫切的需求着手，给予相应的护理措施，取得了良好效果，现报道如下。
1一般资料选择2010年5月～2011年4月在我院神经外科及心血管内科的170例住院患者，所有病人无神经精神系统疾病。
年龄15～72岁，其中男性97例，占57.11%；女性73例，占42.89%。
文化程度：初中及以下72例，占42.35%；高中或中专65例，占38.24%；大专及以上33例，占19.41%。
职业：离退休25例，占14.71%；干部29例，占17.05%；工人31例，占18.24%；学生21例，占12.35%；农民64例，占37.65%。
住院时间：16～45（25.56±8.38）天。
2方法2．1成立调查小组：调查小组由2名高年资护士长及1名工作认真踏实并有一定创新能力的护理部干事组成。
护理部主任担任组长，主要负责小组计划的制定和组织实施。
组员在组长的指导下实施计划，并指导患者正确填写调查表内容，不能使用诱导性语言。
2．2问卷发放：采用自制问卷的方式，由小组成员对住院10天以上的患者发放调查问卷，当面填写、当场收回，共发放问卷170份，回收有效问卷170份，有效回收率100%。
2．3问卷内容：调查项目根据影响患者满意度的主要问题自行设计，内容包括服务、技能、收费三个方面。
以提问的形式，共有7个条目，包括刚入院您最想知道什么？在住院期间您觉得有哪些不方便？您能否接受护士的帮助？护士做到以下哪些您就认为是满意的护理服务？您选择护理技术还是态度？护士是否影响了您的休息？住院的费用您能接受的程度？每个项目均有4～7条项目，有肯定和否定两个选项，均为单项选择题。
2．4统计方法：使用SPSS 13.0统计软件包，使用百分比进行统计描述，运用X 2检验进行统计学分析。
3结果170例住院患者对护理的需求调查结果见表1。
表1不同文化程度住院患者需求的比较［n(%)］4讨论4.1对高级业务技术的需求：随着医学模式的转化，患者就医的目的不再只是要求解除疾病，还要尽可能恢复健康，并获得良好的生活质量[3]。
根据结果显示，各文化程度的患者对技术的要求都比较高，这就要求我们加强护士的操作技能培训。
因此，从2011年5月开始，我院对护士进行了分层次培训。
在季度安排中，确定每月理论和操作的学习内容，注重内容的具体化、实用性。
要求5年以下的护士对每月的学习内容能够理解、背诵、应用，熟练掌握融会贯通，利用班内、班外时间练习操作，使人人能将操作规范、灵活地应用于临床护理工作中。
每月底护理部对百余名青工逐人进行考核，理论采用口述的形式，既达到了熟知内容的目的又锻炼了青工的口头表达能力和胆量，增加了她们的自信心。
5年以上的人员每季度培训考核一次，做到人人过关并成绩优异。
对人员进行分层次培训后，每个护士均能结合临床实践进一步掌握基础知识和专科知识，使健康教育内容更有实质性和专科性。
4.2对药物知识的需求：有研究表明，老年冠心病患者用药知识普遍缺乏，尤其对冠心病常用药物的正确服用时间、药物的不良反应等[4]。
因此，从“优质护理示范服务工程”在我院开展以来，作为试点病区之一的心内科，要求心内科的医护人员需向患者和家属详细介绍药物的目的、作用、药物的用法、用量及不良反应，指导患者遵医嘱服药，提高患者对药物重要性的认识，避免自行减药和停药。
护理人员的责任不仅要参与治疗疾病，还参与用药健康教育[5]。
4.3对健康教育知识的需求：随着社会的发展，人们生活质量及认知水平的不断提高，对健康知识的需求也向更高层次转变[6]，对健康教育的需求增加。
对此，我们从以下两个方面展开工作。
4.3.1强化入院宣教。
重新整理修订入院宣教的内容，要求每位护士掌握其内容并作为月考核项目，先由护士长示范，再督促指导责任护士，使入院宣教规范化、常规化。
护理部督查实施情况，由护士长评估病人对宣教内容的掌握情况，从而发现落实是否完善、灵活、有个体针对性，进而对工作进行改进提高，得到了病人的极大肯定。
4.3.2为了更好地对病人实行健康教育，对每位病人制定出了适合自己的“出院健康教育处方”。
健康教育处方内容是一病一方，针对某种疾病，明确告诉患者应如何科学地做好自我保健，指导病人及其家属学习和掌握自身疾病预防、康复知识与功能锻炼的时间和具体方法，言简意赅，通俗易懂。
在处方下方提供有医生填写的出院医嘱部分，不仅可对不同病人的病情留下针对性医嘱，也可为患者提出健康生活方式指导。
5对费用方面5.1对患者实施健康教育的时间增加，责任制整体护理模式使护士对患者实施系统化的整体护理，要求将健康教育融入到工作中，在进行基础护理各项治疗前、中、后有针对性地进行教育，可以使患者更多地理解疾病相关知识，能自觉配合治疗、护理，从而更具体、更实在、更全面地满足患者健康的需要。
医生能随时得到护士关于患者的准确信息，减少不必要的治疗，从而减少了病人的住院费用。
5.2自从进行住院患者需求调查以后，每日为病人打印住院费用清单，由责任护士发放至病人，对于有疑问的项目，由护士长亲自解释费用的去向和用途，提高了病人的知情权，满意度得到了明显提高。
5.3“优质护理服务示范工程”的实施实现了“不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，明显降低了陪护率”。
此举可以减轻住院患者的护理支出和家属的负担。
同时，也使护理人员对护理内涵重新审视，从观念上转变，认识到基础护理是护理的根本。
由于重视护士积极性的充分调动，再加上基础护理工作落实到位，使陪护率降低，病区秩序、修养环境明显好转，节约了科室的支出成本，也减轻了患者及家属的经济负担。
项目例数（n ）初中以下高中或中专大专或以上人数比率人数比率人数比率服务17078（45.88%）56（32.94%）36（21.18%）技能17057（33.53%）55（32.35%）58（34.12%）收费高17089（52.35%）49（28.82%）32（18.83%）P 值＜0.05＜0.05＜0.0557内蒙古中医药*银川市西夏区人口和计划生育服务中心（750000）2012年7月10日收稿摘要：目的：为了了解本辖区已婚育龄妇女乳腺疾病的患病情况，以便科学地指导乳腺保健工作，制定相应干预措施。
方法：在2006年10月～2010年9月间，对西夏区两镇、六个街道的已婚育龄妇女进行“三查”的同时，应用红外乳腺检查仪免费进行乳房透查。
结果：检查35628例，查出患乳腺疾病的人数为12384例，总体患病率为34.76%。
其中，乳腺增生症患病率33.39%，乳腺纤维瘤患病率0.95%，乳腺炎患病率0.21%，溢乳症患病率0.03%，乳腺肿瘤患病率0.08%。
乳腺增生症患病率较高，其患病率以30～49岁年龄组较高，乳腺纤维瘤患病率20～29岁年龄组较高，乳腺癌患病率以40岁以上年龄组较高，经对照分析有显著的差异（P ＜0.01）。
结论：坚持妇女乳腺疾病普查普治工作，可以降低乳腺疾病发病率，提高乳腺癌的早期诊断率。
关键词：育龄妇女；乳腺疾病；红外乳腺检查中图分类号：R655.8文献标识码：B 文章编号：1006-0979（2012）18-0058-0235628例育龄妇女乳腺疾病普查结果分析王秀梅*金桃花*近年来，妇女保健越来越受到人们的重视，特别是妇女乳腺疾病患病率呈不断上升趋势[1]。
因此，育龄妇女是乳腺疾病的重点防治对象。
为了解本地区已婚育龄妇女的乳腺疾病患病情况，在2006年10月～2010年9月间，对西夏区两镇、六个街道的已婚育龄妇女进行“三查”的同时，应用红外乳腺检查仪免费进行乳房透查，现将结果分析如下。
1资料和方法1.1普查对象：普查对象为西夏区两镇、六个街道的已婚育龄妇女，共计35628例，年龄为20～49岁之间。
1.2普查方法及诊断标准：参照第六版外科学诊断方法及标准[2]。
1.检查仪器:徐州雷奥医疗设备有限公司产的L —EO1200红外乳腺检查仪。
1.3统计学方法：采用卡方检验。
2结果2.1乳腺疾病患病率：共普查了35628例，查出各种乳腺疾病12384例，其患病情况见表1。
乳腺增生症位居首位，患病率最高，其差异有显著性（P <0.01）。
表12006～2010年乳腺疾病的患病情况2.2乳腺疾病与年龄的关系：将年龄分为三个组，12384例乳腺疾病患者中，乳腺增生症患病率为30～39岁年龄组较高，乳腺纤维腺瘤患病率为20～29岁年龄组较高，乳腺肿瘤以40岁以上年龄较高，详见表2。
可见各年龄段乳腺增生症的患病率有一定的差异性，并有统计学意义（P <0.01）。
表2不同年龄段妇女乳腺疾病的患病情况2.3乳腺疾病与职业的关系：普查结果显示，乳腺增生症的患病率以干部、教（职）工为首（P ＞0.01），两组差异无显著性。
表3乳腺疾病患者的职业分布情况3讨论本次普查结果显示，乳腺各类疾病中，乳腺增生症的患病率居于首位，患病率达33.39%。
乳腺疾病的患病率与年龄有密切的关系。
乳腺增生症患病年龄以20～49岁多见，但以30～49岁为患病高峰。
这说明该病与性腺和内分泌旺盛或紊乱有关。
女性在性成熟期（18～45岁）黄体酮水平降低，雌激素水平相对或绝对升高。
机体雌激素过度刺激而缺乏孕酮的保护作用，是导致乳腺增生症发生的一个重要因素。
资料显示，典型增生性病变，15年累计癌变率为1～4%，所以，对于这种类型的患者应定期复查、服药治疗、跟踪随访，预防癌变[3]。
普查结果：乳腺纤维腺瘤的患病率20～29岁年龄组为1.85%，大大高于30岁以上年龄组，表明纤维腺瘤与雌激素作用活跃密切相关，好发于性功能旺盛的年龄（18～25岁）[4]。
本次普查共查出75例乳腺炎患者都处于哺乳期，系产后免疫力低下，乳汁淤积或有乳头损伤，细菌趁机侵入所致。
因此，这组年龄的妇女正是生育及哺乳期要加强乳房保健知识的宣传教育工作，使她们掌握母乳喂养及哺乳体位乳房护理等知识、避免乳房疾病的发生。
乳腺癌在40岁以后患病率逐渐增高，故40岁以上的妇女属于乳腺癌的“高危人群”，应定期进行乳腺检查，以便早发现早治疗[5]。
