构建专业化客户服务体系促进营业部业务向财富管理方向转型
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近些年来,我国金融业开放步伐不断加快,当前已经全面融入世界经济体系并在其中扮演重要角色,正逐渐形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。
为了实现全世界经济共同发展,我国提出“一带一路”倡议等解决方案,并且聚焦东亚经济圈的RCEP 正式生效,我国证券公司必须提升自己的境内外综合服务能力、打造核心竞争力才能与我国的大战略相匹配,为我国经济发展提供一定支撑。
在此背景下,我国券商应牢牢抓住时代给予的机遇,全面提升自身的竞争能力。
为此,本文以华泰证券为例,首先对国际化经营历程进行简要梳理,然后利用SWOT 分析方法分析国际化发展的状况,并在最后提出相关的政策建议,以期为我国券商机构的国际化发展提供一定帮助。
一、华泰证券的国际化经营历程(一)国内发展时期华泰证券作为一家老牌大型券商机构,于1991年在南京成立,由1990年经中国人民银行批准设立的江苏省证券公司改革而来。
华泰证券在成立的前12年左右,一直是一家典型的中小区域型券商,大多业务只集中在省内。
直到2003年左右,以参股南方基金为标志,开始走上扩张之路。
2004年,华泰证券与美国国际集团合资组建了友邦华泰基金(现已更名为华泰柏瑞基金)。
也是在这一年,我国开始对券商进行综合治理,实行了“扶优限劣”的监管政策,一方面对问题严重的券商要求退出处理,另一方面对优质券商进行重点扶持,一直持续到2007年。
在此背景下,一向在稳健合规经营的前提下不断创新的华泰证券于2005年获得创新试点资格。
同年,华泰证券便凭借拥有的34家营业部,将亚洲证券的12家服务部和48家证券营业部进行托管或收购。
随后于2006年先后收购联合证券(现更名为华泰联合证券)和长城伟业期货(现更名为华泰期货)。
2009年,华泰证券正式提出互联网战略,计划加大对金融科技的投入和战略布局,以此支撑自身的业务发展。
由于业务的快速扩张,公司急需从外界获得融资,以支撑不断增长的业务体量。
2021年初级银行从业资格考试题库及解析考试科目:《个人理财》单选题1.()是获得理财资格认证的最重要环节。
(1分)A、职业道德B、考试C、教育D、工作经验答案:A解析:职业道德标准是获得理财师资格认证的最后环节,也是最重要的环节。
2.在理财规划服务中,金融机构或理财师一般不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议,最终决策权在客户。
这一说法体现理财师的职业特征的()。
(1分)A、综合性B、规范性C、专业性D、顾问性答案:D解析:理财师的职业特征包括顾问性、专业性、综合性、规范性、长期性和动态性。
其中,顾问性的特征体现为:在理财规划服务中,金融机构或理财师一般不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议,最终决策权在客户。
3.某银行代理销售A货币基金,客户经理可以从银行代理销售取得的手续费中提取20%的业绩奖。
从业人员小张的客户刘伟的投资组合中已经包括了200万元的货币市场基金,占其投资组合比重为40%。
小张为了增加业绩,建议刘伟再购买150万元的A货币基金。
根据银行业从业人员职业操守,小张的行为()。
(1分)A、违反了遵纪守法准则B、违反了客观公正准则C、违反了勤勉尽职准则D、违反了专业胜任准则答案:B解析:所谓客观公正就是理财师要以自己的专业水准来判断,坚持客观性,不带任何个人感情。
在理财业务开展过程中,公正对待每一位客户、委托人、合伙人或所在的机构。
在提供服务过程中,不应受到经济利益、人情关系等影响,对可能发生的利益冲突要及时向有关方面披露。
题干中,小张没有从专业角度出发,分析客户对A货币基金的需求,一味向自己的客户推荐A货币基金,这就违反了客观公正原则。
4.在理财规划服务中,金融机构或理财师一般不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议,最终决策权在客户,这体现了理财师的职业特征的()。
(1分)A、专业性B、顾问性C、制度性D、综合性答案:B解析:在理财规划服务中,金融机构或理财师一般不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议,最终决策权在客户。
浅谈证券公司营业部成本费用控制作者:马丽萍来源:《商业文化》2020年第34期中国证券行业经过二十余年的不断发展,各家公司的发展模式愈加成熟。
但随着中国证券市场的逐步开放,证券公司经纪业务的佣金也随之下降,证券公司依靠传统业务已经无法继续创高收入。
因此证券公司为切实提高盈利能力,还需注重“节流”和“开源”,不断创新多元化业务发展模式,优化证券公司的收入结构。
证券公司营业部的成本主要包括手续费及佣金支出、业务及管理费用、税金及附加等三大类费用。
其中,手续费及佣金支出主要包括代理买卖证券手续费、基金手续费及管理费用、投资咨询费用、其他手续费等等。
业务及管理费是指公司在业务经营和管理过程中发生的与业务经营不直接相关的各项费用,会导致所有者权益减少的、与向所有者分配利润无关的经济利益的总流出。
主要包括职工薪酬、职场成本和固定资产折旧、营销费用、日常运营费用以及其他相关费用。
根据2019年新浪财经统计数据可知,2019年中国证券公司业务及管理费用占成本的40%-70%,波动幅度较大,业务及管理费用的平均占比在50%-60%之间。
与此同时,证券行业不同于其他行业,证券公司营业部的成本费用并未直接体现在相关产品上,其手续费佣金支出、税金支出等与成交量相关。
随着中国投资者财富管理意识的不断增加,证券公司的“佣金战”不断升温,证券公司的经纪业务也逐步进入“透明时代”。
证券公司在成本管理体系中将直接在业务中发生,手续费及佣金支出和利息支出从营业收入时进行统算,計算净收入。
日常我们所说的证券公司营业部的成本费用就只剩下业务及管理费和税金及其附加了。
因此,对证券公司营业部业务及管理费的细化管理和有效控制,已成为证券公司营业部如何立足于当地投资市场、提高经营效能的一大途径。
如若想控制成本费用,就要从业务及管理费用入手积极发挥成本效能,不断优化成本结构。
证券公司营业部设立时的成本费用控制问题证券公司营业部最主要的成本便是经营场所的成本问题。