商场突发事件应急预案
- 格式：docx
- 大小：26.79 KB
- 文档页数：8
商场突发事件应急预案
一、引言
商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的突发事件。为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、适用范围
本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、暴力冲突、食品安全事故、公共卫生事件、停电停水、电梯故障等。
三、应急组织机构及职责
（一）应急指挥中心
成立以商场总经理为总指挥，各部门负责人为成员的应急指挥中心。其主要职责包括：
1、 全面负责突发事件的应急处置工作，制定应急决策和指挥调度。
2、 协调各部门之间的应急行动，确保应急工作的高效有序进行。
（二）抢险救援组
由商场安保人员和工程维修人员组成。职责如下： 1、 在突发事件发生时，迅速开展抢险救援工作，如灭火、疏散人员、抢修设备等。
2、 协助医疗救护组转移伤员和被困人员。
（三）医疗救护组
由商场医务室人员和经过急救培训的员工组成。主要负责：
1、 对受伤人员进行现场急救和初步治疗。
2、 联系外部医疗机构，及时转送重伤员。
（四）疏散引导组
由商场客服人员和各楼层管理人员组成。其任务是：
1、 在突发事件发生时，组织顾客和员工有序疏散，确保疏散通道畅通。
2、 引导疏散人员前往安全区域集合。
（五）后勤保障组
由商场行政部门和物资管理部门人员组成。负责：
1、 提供应急物资和设备的保障，如灭火器、急救药品、食品和饮用水等。
2、 保障通信联络的畅通，及时向上级部门和相关单位报告事件情况。 （六）安全保卫组
由商场安保人员组成。主要职责有：
1、 维护现场秩序，防止出现混乱和次生灾害。
2、 对事件现场进行警戒，保护现场证据。
四、预防与预警
（一）预防措施
1、 商场应定期进行安全检查，包括消防设施、电气设备、疏散通道等，确保设施设备完好有效。
2、 加强员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
3、 制定并严格执行各项安全管理制度，如用火用电制度、食品安全制度等。
（二）预警机制
1、 建立监测系统，对可能引发突发事件的因素进行实时监测，如火灾烟雾探测器、地震监测仪等。
2、 设立预警信号，如警报声、灯光闪烁等，确保在突发事件发生时能够及时通知到商场内的人员。
五、应急响应
（一）火灾事故应急响应 1、 一旦发生火灾，发现人员应立即呼救并拨打“119”报警电话。同时报告商场应急指挥中心。
2、 抢险救援组应迅速赶赴火灾现场，使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火。
3、 疏散引导组立即组织顾客和员工按照疏散预案进行疏散，通过安全出口和疏散通道有序撤离到安全区域。
4、 医疗救护组在安全区域对受伤人员进行救治。
5、 后勤保障组确保消防设备和物资的供应，并及时与消防部门保持联系，提供火灾现场的相关信息。
（二）地震事故应急响应
1、 当发生地震时，商场内人员应迅速躲在桌子、椅子等坚固家具的下面，或墙角等安全位置，待震动停止后迅速撤离。
2、 疏散引导组应按照预定的疏散路线，组织顾客和员工有序疏散到商场外的空旷地带。
3、 医疗救护组在疏散集合点对受伤人员进行救治。
4、 安全保卫组在地震结束后，对商场进行巡查，防止次生灾害的发生。
（三）恐怖袭击应急响应
1、 如遇恐怖袭击，商场内人员应立即寻找安全的藏身之处，并尽量保持安静。 2、 安保人员应迅速与袭击者进行周旋，争取时间等待警方的到来。
3、 应急指挥中心应立即向警方和上级部门报告，并按照警方的指示进行处置。
4、 疏散引导组在确保安全的情况下，组织人员疏散。
（四）暴力冲突应急响应
1、 当商场内发生暴力冲突时，安保人员应立即上前制止，将冲突双方隔开。
2、 如冲突情况较为严重，应及时报警，并组织周边人员疏散。
3、 医疗救护组对受伤人员进行救治。
（五）食品安全事故应急响应
1、 如发现有顾客出现食物中毒症状，应立即将其送往商场医务室进行救治，并报告应急指挥中心。
2、 封存可能导致食品安全事故的食品及原料，配合相关部门进行调查。
3、 对其他顾客进行观察，如有异常及时处理。
（六）公共卫生事件应急响应
1、 如发生传染病疫情等公共卫生事件，应立即启动相应的防控措施，如加强通风消毒、限制人员流动等。
2、 对疑似病例进行隔离，并及时联系卫生防疫部门进行处理。 （七）停电停水应急响应
1、 商场停电停水时，工程维修人员应立即查明原因，并进行抢修。
2、 启用备用电源和应急供水设备，保障商场基本的照明和用水需求。
3、 客服人员向顾客做好解释工作。
（八）电梯故障应急响应
1、 当电梯发生故障时，被困人员应通过紧急通话按钮与监控室联系，告知被困情况。
2、 监控室接到报告后，立即通知工程维修人员和电梯维保单位进行救援。
3、 救援人员到达现场后，应迅速采取措施解救被困人员，并对电梯进行维修。
六、后期处置
（一）善后处理
1、 对突发事件中的伤亡人员进行妥善安置，做好家属的安抚工作。
2、 对受损的设施设备进行修复和重建，恢复商场的正常运营。
（二）调查评估
1、 对突发事件的原因、经过和损失进行调查评估，总结经验教训。 2、 根据调查评估结果，对应急预案进行修订和完善。
七、培训与演练
（一）培训
定期组织员工进行应急知识和技能的培训，包括消防知识、急救知识、疏散演练等，提高员工的应急处置能力。
（二）演练
至少每年组织一次综合性的应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高各部门之间的协同配合能力。演练结束后，对演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时进行整改。
八、附则
（一）预案的制定与修订
本预案由商场应急指挥中心负责制定，根据实际情况和法律法规的变化，适时进行修订。
（二）预案的解释
本预案由商场应急指挥中心负责解释。
（三）预案的实施
本预案自发布之日起实施。 通过制定和实施本商场突发事件应急预案，能够有效地应对各类突发事件，保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，将突发事件造成的损失和影响降到最低限度。
