商场各项突发事件应急预案
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商场突发事件应急预案
一、总则
为了加强商场应对突发事件的应急管理工作，提高应对突发事件的组织指挥和应急处置能力，确保商场正常经营秩序和消费者、员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
二、突发事件分类和分级
本预案所称突发事件，是指在商场经营活动中可能发生的火灾、爆炸、食物中毒、恐怖袭击、抢劫、自然灾害等突发事件。
根据突发事件的影响范围、人员伤亡、财产损失和社会影响等因素，将突发事件分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。
三、组织指挥体系
商场成立突发事件应急指挥部，负责组织、指挥和协调突发事件的应对工作。应急指挥部由商场总经理、各部门负责人和有关人员组成。
四、应急处置措施
（一）火灾
1.立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打火警电话119，报告火情和疏散情况。
3.组织力量进行初期灭火，同时切断火灾蔓延途径。
4.协助消防部门做好火灾扑救和现场保护工作。
（二）爆炸
1.立即启动爆炸应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告爆炸情况和人员伤亡情况。
3.迅速开展现场救援，协助受伤人员就医。
4.配合有关部门开展爆炸原因调查和善后处理工作。
（三）食物中毒 1.立即启动食物中毒应急预案，组织人员救治，确保人员安全。
2.拨打卫生监督电话12320，报告食物中毒情况和人员伤亡情况。
3.封存疑似有毒食物，协助卫生部门开展调查和取证工作。
4.配合有关部门做好食物中毒的善后处理工作。
（四）恐怖袭击
1.立即启动恐怖袭击应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告恐怖袭击情况和人员伤亡情况。
3.迅速采取措施，控制嫌疑人并协助公安机关开展调查。
4.配合有关部门做好恐怖袭击的善后处理工作。
（五）抢劫
1.立即启动抢劫应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告抢劫情况和人员伤亡情况。
3.协助公安机关开展抢劫案件的调查和侦破工作。
4.配合有关部门做好抢劫案件的善后处理工作。
（六）自然灾害
1.立即启动自然灾害应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告自然灾害情况和人员伤亡情况。
3.迅速开展救援工作，协助受灾人员救治和转移。
4.配合有关部门做好自然灾害的善后处理工作。
五、培训和演练
商场应当定期组织员工进行突发事件应急培训，提高员工的应急意识和处置能力。同时，定期开展突发事件应急演练，检验应急预案的实用性和有效性。
六、宣传教育 商场应当积极开展突发事件应急宣传教育活动，提高消费者和员工的应急避险能力。通过设置宣传栏、发放宣传资料等方式，普及突发事件应对知识。
七、奖惩机制
商场应当建立突发事件应急奖惩机制，对在突发事件应对工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励，对未履行职责造成严重后果的单位和个人依法进行追责。
八、附则
本预案自发布之日起实施，商场可根据实际情况适时进行修订。本预案的解释权归商场所有。
商场突发事件应急预案的制定和实施，有利于提高商场的应急管理水平，确保商场正常经营秩序和人员安全。商场所属各部门应当认真履行职责，共同做好突发事件应对工作。
