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日本丰田公司绩效评价制度改进的特点一、改进绩效评价制度的动因及其过程在激烈的市场竞争环境下，很多企业纷纷致力于销售额的提高。
在这种情况下，企业很可能只重视目前的销售额，而忽视了进行长期的人力资源规划。
因此，丰田公司决定重新检讨整个人力资源制度。
丰田公司人力资源管理制度包括薪酬制度、绩效评价制度、能力开发制度，这三个制度被有机地结合起来，并以员工个人的能力开发为基本目标。
公司希望能够帮助员工明确公司对他的期望、对自己工作业绩与努力程度的评价及评价结果是如何与人事决策联系起来的。
但到目前为止，这种制度还没有在公司完全扎下根来。
因此，为了使员工理解这些宗旨，公司经营层作了一系列的工作：1．将制度与规章文件复印发放给公司的全体员工；2．定期召集管理者开说明会；3．定期地进行评价者培训，用角色扮演的方式进行面试的演习；4．将全部员工按照一定方式进行分组，每个月组成20多人的研修班进行培训，这样使所有员工在一年之内都有机会参加培训；5．对研修班进行关于新的人力资源管理的学习教育。
通过以上的教育，公司有效地增进了全体员工对新的人力资源管理制度的理解。
二、绩效评价制度改进后的特点1．实施以职能为中心的综合人力资源管理制度在人力资源管理系统中绩效评价是很重要的部分，必须有效地进行绩效评价以保证整个人力资源管理系统的有效运行，而且绩效评价系统的公正性和可接受性对整个人力资源管理系统的有效性是至关重要的。
2．评价标准为了使绩效评价标准尽可能的公开和易于理解，公司有关部门人员将评价要素和标准制定成表格发放到员工手中，见表1、表2。
表1 不同职务资格和职能的评价要素维度评价要素9-7 6-4 3-1销售技术管理销售技术管理销售技术工作态度纪律性√√√责任感√√√√√√√√沟通热情√√√√√√√√积极性√√√√√√√√接待热情√√√√√√√√安全意识√√√工作能力职务知识√√技术技能√理解能力√√√判断力√√√√√改进、研究能力√√√开拓能力√计划能力√√谈判能力√√√√√指导能力√√√领导、统率能力√√工作业绩销售数量√√销售额√√团体销售数量√团体销售额√团体成员平均销售额√工作的量√√√√工作的质√√√√工作的改进程度√√√√团队的工作量√团队的工作质量√目标的达成程度√表2 评价标准（举例）维度要素评价标准工作态度责任感对自己的任务持有：（1）不管怎样必须将任务完成的态度；（2）哪怕有一点迟延也要将任务完成的态度；（3）往往会忘记或有回避的态度积极性对自己任务范围以外的工作：（1）常常自发地协助工作或提出意见；（2）偶尔自发地协助工作或提出意见；（3）回避自己任务范围以外的工作工作联络对上级、下属、同事或相关部门：（1）经常进行事前、事后的报告和联络，在必要时能迅速地传达信息；（2）偶尔进行事前、事后的报告和联络，传达必要的内容；（3）偶尔在上级询问时才报告，不利的信息往往不传达接待对顾客：（1）常常站在顾客的角度上考虑，对顾客服务周到；（2）对顾客比较礼貌，给顾客以好感；（3）经常对顾客态度冷淡或恶劣工作能力判断力对自己的部门所处的情况：（1）可以正确地分析内外部情况，从长远角度正确地判断目前的任务；（2）只对目前的问题、目前的任务作出短期的判断；（3）时常由错误的认识作出错误的判断计划能力对自己的销售计划：（1）订立创新的有效计划；（2）只对眼前的变化作出计划；（3）完全没有创新谈判能力对公司其他部门或对外（顾客、利益相关者）的谈判能力：（1）能说服对方使之有利于自己业务的开展；（2）双方互相说服；（3）经常被对方的主张压倒，而不利于自己业务的展开领导、统率能力对部门整个业务的进度及下级：（1）能彻底理解部门目标，带领部门员工为达到目标而努力；（2）偶尔与员工就部门的目标及其达成程度进行讨论；（3）不与下级进行沟通，只是对结果进行管理监督工作业绩销售数量有没有达到初期的目标（评价以实际成绩为标准）销售额有没有达到初期的目标（评价以实际成绩为标准）利润有没有达到初期的目标（评价以实际成绩为标准）3．评价结果的运用公司明确规定了评价结果运用在人员晋升、薪酬等人事决策的具体措施，规定了以下基本方针：①工作非常努力的人提高其工资；②对高绩效的员工给予奖金和绩效工资；③对有能力的人给予晋升。
学习型管理:培养领导团队的a3管理方法章节1：章节2：中文版序中文版序精益企业中国（lec）很高兴与机械工业出版社华章公司再次合作，推出《学习型管理》的中文版。
什么是学习型管理？简单地说就是企业的管理层与员工一起学习，用互动的方式去解决问题，并实践pdca，持续改善。
因此，培养员工解决问题的技能是任何一个企业持续发展、建立百年老店的必要条件。
企业管理层的一项重要任务是培养管理团队，唯有持续塑造、培养人，企业才会不断地成长。
这不仅是人力资源部长的责任，更是企业的一把手和全体管理层的责任。
本书用对话的方式来描述领导和被辅导的对象解决问题时的不同心态，后者想尽快提出解决方案，领导则不断地提问题，以期能找出问题的根源。
读者可以借由书中的故事了解到解决问题实际上需要管理层与培养对象之间的互信，前者不断地引导，而后者努力地去尝试，才能挖掘出问题的根源，然后再着手去寻找解决的方案。
lec过去几年里翻译出版的10本书中多半是精益的工具书，《学习型管理》是第一本有关精益管理与精益领导的书。
希望读者能够好好学习a3的管理方法，并记住重点不在a3表格的形式，或负责人多快能提出解决方案，而在慎密的分析，找出问题的根源。
感谢曾经在精益企业中国（lec）服务的几位同仁，在郦宏的带领下，由武萌、汪小帆、刘健及朱良青翻译初稿，并反复整理，将这本有意义的书呈献给国人。
虽然他们都已经相继离开lec，并加盟新的公司，但他们追求新知识、愿与大家分享的精神值得赞许。
同时感谢机械工业出版社华章公司的张渝涓女士和她的团队用心的策划，继续为中文的精益丛书添加新书。
我们希望通过书中的例子能启发读者去学习并掌握全书的精髓，为企业的持续发展而努力。
赵克强博士精益企业中国总裁2010年于上海章节3：译者序（1）译者序年初，在本书作者约翰·舒克先生位于美国密歇根的寓所拜访他时，我请他为本书的中文译本写点话，他说你写就可以了，你自己已经对a3有很多经历和理解了。
《丰田一页纸极简思考法》读后感_1000字一、前言背景文中介绍了丰田汽车公司的一页纸整理方法。
丰田规定业务文件，不管是计划书、报告书还是会议记录，基本都要整理成一张A3或A4纸。
看上去每天员工接触的信息很繁杂，如何化繁为简呢？作者提到，首先要明确你的整理目的。
明确“一页纸”的读者是谁，是领导、下属、同事，还是客户等？其次，要思考你希望“读者”阅读完“一页纸”后有何反应或行动。
比如向客户提案时，我们就会希望得到对方认可和同意。
那么我们就要在“一页纸”上传达出能够促使对方做出行动的点。
本书的重点在于介绍如何使用Excel 和logic 这两个工具制作清晰美观的一页纸。
二、Excel1Excel 框架分为三部分，第一部分的空格用绿色笔填写日期、主题等背景资料，第二部分用蓝色笔进行关键词填空，填写为达成主题所涉及的时间、物资、人手等执行要点。
原则上一个空格中只填一个关键词。
第三部分用红色笔填写达成目的所需的关键步骤、重要程度排序等。
整个画图过程只需3分钟左右，最长不超过6分钟。
三、logic 3Logic 其实是在Excel 的基础上进一步细化。
同样框架分为三部分，第一部分红色笔，写日期、对主题的阐述，不同的是变成一句话。
第二部分绿色笔，为问题描述，包含What、How、Why等维度的思考问题，以一页纸读者想要了解的信息为准。
第三部分蓝色笔，填写对于第二部分问题的答案，并进行重要性、紧急性排序。
四、如何给工作排序问自己以下三个问题：（1）最重要的事情是？（2）最紧急的事情是？（3）可以找其他人做的事情是？五、KPT 式总结框架“K”是“Keep”; “P”是“Problem”; “T”是“Try”，换句话说就是“好的部分”“不好的部分”和“怎样改善”。
用于提升自我的总结。
六、个人思考不管是Excel 还是logic ，强调的都是将原本一个较为空泛的问题具象化，找到问题、寻求解决方案才是最重要的。
在这个过程中，最难的是站在对方的角度去提出问题。
1.知识点的呈现形式：通过阿特·斯莫利的故事，让学员初步了解A3思维，从而引入A3思维。
2.授课时间：4分钟3.案例或故事：美国有一个叫阿特·斯莫利的，他是第一批到日本丰田汽车公司工作的美国人之一，通过在日本不同大学进行学习之后，到了上乡发动机厂学习丰田生产方式。
一次，他的主管要求他去解决一个高精度磨床出现的质量问题。
起初，他一口气提出更改好几个参数来“搞定”这个问题。
主管不置可否，而是让他详细地画出这个机器的草图，针对这个机器的各类缺陷绘制一张帕累托图（排列图）。
通过这种方式，将主要原因锁定在某一类具体缺陷上，接着，主管让他用鱼骨图，一条条地列出了所有可能导致这种缺陷的原因。
之后主管又要求他提出一系列解决每个隐患的措施，然后对这些方法逐一进行了检验。
经过几天的忙碌，在对磨削过程中润滑零件用的冷却液进行了分析和更换之后，事情终于有了突破性进展——细菌污染了冷却剂。
更换了冷却剂之后，故障率从2.3%降到了0.3%。
于是，他就骄傲地向主管和生产经理汇报了这个好消息，他满以为两位领导会表扬他，结果让他大为失望，他们对这个结果很不满意，大意是“谢谢你的努力，顺便问一下，你考虑过冷却剂是怎么被污染的吗？针对这个问题，公司一般对冷却剂采取哪种检查措施？冷却剂检查流程的负责人是谁？将来我们怎样防止冷却剂被污染？”4.互动（学员练习或思考）：5.难点及要点提示：A3思维导入1.知识点的呈现形式：用一个变压器的小案例，阐述生产过程中解决问题的传统方法。
2.授课时间：1分钟3.案例或故事：上周五，变压器试验站检查出一台高低线圈之间放电的变压器，经过工艺、技术、质检部门的现场观察、讨论，最后决定在高低压线圈之间加一层玻璃丝板，从而阻止了高低压之间的放电。
4.互动（学员练习或思考）：1)提问：这样解决，以后还会发生同样的问题吗？2)提问：我们应该用什么方法来解决这个问题呢？5.难点及要点提示：1.知识点的呈现形式：讲授2.授课时间：2分钟3.案例或故事：无4.互动（学员练习或思考）：提问：一个学员分享PDCA都代表什么？5.难点及要点提示：了解PDCA含义1.知识点的呈现形式：讲述2.授课时间：1分钟3.案例或故事：4.互动（学员练习或思考）：5.难点及要点提示：了解PDCA与传统方法的不同1.知识点的呈现形式：讲述2.授课时间：1分钟3.案例或故事：4.互动（学员练习或思考）：5.难点及要点提示：了解PDCA问题解决流程1.知识点的呈现形式：讲述2.授课时间：1分钟3.案例或故事：4.互动（学员练习或思考）：5.难点及要点提示：了解A3思维7要素内容1.知识点的呈现形式：2.授课时间：1分钟3.案例或故事：4.互动（学员练习或思考）：5.难点及要点提示：1.知识点的呈现形式：通过“报告”引出A3报告的定义2.授课时间：2分钟3.案例或故事：无4.互动（学员练习或思考）：a)提问：通常情况下，大家听到“报告”两个字，会想到什么？PPT?几千字的文章？那么A3的意思就很简单了，2张A4的纸拼到一起，就是1张A3的纸。
丰田管理方式与丰田的问题解决法2007年7月目录“丰田管理方式”发表和丰田问体解决法产生的背景丰田人共同的经营理念和价值观:丰田管理方式 Toyota Way2001社长X富士夫在致辞提出:“Toyota Way”随环境的变化而变动,作为丰田的强项将不断发展下去; 在不断思索的过程中,理解丰田管理方式,发展和完善丰田管理方式的内容.丰田的基本理念丰田的基本理念---表明自己想向客户、股东、员工、商业伙伴和社会提供一种什么样的价值。
[ TOYOTA WAY 2001 ]从如何将 [丰田的基本理念]运用到企业的实际活动中去的角度出发,揭示了作为丰田的员工应该拥有什么样的价值观,应该采取怎样的行动姿态。
对于丰田组织来说,培养人们的自觉意识,维持健全而有活力的经营活动,是实现 [丰田的基本理念]的基本支柱。
丰田的基本理念--------Added Value员工的自觉意识健全而有活力的经营活动全体丰田员工共同的追求:❑永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧❑尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来丰田管理方式 Toyota Way2001挑战---面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战改善---- 时刻前进,追求革新,坚持不懈地改善现地现物---通过现地现物看清事物的本质,迅速果断地统一意见,并全力付诸实施尊重--- 尊重他人, 努力做到诚实待人,相互理解,互相负责团队合作---培养人材, 机遇共享, 最大限度地发挥团队以及团队中每一个人的力量1.什么是丰田的问题解决法?丰田管理方式要求每个员工：1.永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧2.尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来丰田工作方式—人人都带着“TOYOTA WAY”的价值观去工作,是每一个丰田人都应该掌握的工作.实践的方法。
Plan(计划) Do(实施) Check(评价) Action(巩固,改善)2. 日常工作中的10个基本意识丰田问题解决法的重要性❑客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户利益放在第一位.❑经常自问自答为什么?不要将当前的手段混淆为目的.常常自问:“真正的目的是什么?”❑当事者意识只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.才会思考“我想要做什么?”, “我一定要达成这个!”❑可视化❑根据现场和事实判断将问题用一目了然的方式显现,使之在相关人员之间共享,促进新的发现. 对其他如信息,计划,对情况的认识,意见等需要共享的信息,也应当进行可视化处理.不要想当然,以无拘无束之心,看待事物的真实方面.不将臆测与事实相混淆.❑彻底地思考和执行再三思考,怀着“决不放弃”的强大意志和坚忍不拔的精神,将工作进行到最后.❑速度.时机迅速对应客户需求,贯彻实施对策.如果对策的实施尚需要一定时间,可先采取适当措施,避免错失良机❑诚实.正直(用理所应当的方式去做理应去做的事) 坚定地执行每一道工序(不任意跳过).虚心听取别人的意见.对自己的行为负起责任.❑实现彻底地沟通❑全员参与诚心诚意,与客户和相关人员沟通,直到他们给予理解并能够主动积极提供协助.动员一切可动员的力量,引领团队及相关人员,集思广益,以达到效果和效率的最大化.3. 什么是丰田的“问题” ?丰田的“问题”……..如何发现“问题”….要发现问题, 需要经常保持高度的问题意识, 不断审视自己的工作.永远不满足自己工作的现状,常常思考: “这样真的行吗?能不能做得更好?”如何保持高度的问题意识❖自己工作的基本功要扎实❖要站在客户的角度考虑问题❖对变化敏感❖把握时代的动向❖了解竞争对手的状况水平………………………大野耐一: 没有问题才是最大的问题保持高度的问题意识小K随意打开电视，电视里正在播放一个介绍某酒店为提高房客满意度而展开改善活动的节目。
