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管理工作存在的问题及对策建议一、管理工作存在的问题管理是组织运作的核心，对于企业而言尤为重要。
然而，在实际管理过程中，难免会出现一些问题。
以下将从沟通不畅、责任不明确以及缺乏灵活性三个方面探讨管理工作存在的问题。
1. 沟通不畅沟通是管理过程中非常关键的一环。
然而，在现实生活中，沟通问题却普遍存在。
一方面，员工之间的沟通不畅会导致信息传递不准确、任务分配不明确，进而影响工作效率和质量。
另一方面，管理层与员工之间的沟通也经常出现问题，例如，管理层对员工的期望没有明确传达，员工对管理层的决策不了解等。
2. 责任不明确一个好的管理工作需要明确的责任分配。
然而，很多时候责任分配并不明确，导致职责交叉、责任推卸等问题的发生。
这种情况下，员工无法明确自己的任务职责，工作效率和结果会受到严重影响。
3. 缺乏灵活性在快速变化的商业环境中，灵活性是企业生存和发展的关键。
然而，在管理工作中，一些企业存在着缺乏灵活性的问题。
管理层过于强调规章制度和流程，而忽视了员工在执行任务时的灵活性和创新性，这导致企业无法应对变化市场需求、不能及时采取有效的策略。
二、对策建议针对管理工作中存在的问题，以下是一些对策建议，以帮助企业改善管理效能。
1. 加强沟通为了解决沟通不畅的问题，企业应该加强内外部的沟通渠道，建立一个良好的沟通氛围。
管理层可以通过定期组织会议、举办培训等方式，与员工进行有效的沟通。
此外，还可以使用现代化的沟通工具，如企业内部通讯软件、视频会议等，促进沟通的高效性。
2. 明确责任为了解决责任不明确的问题，企业应该制定详细的责任分工和职责清单，明确每个员工的工作职责和目标。
同时，管理层要建立起透明的绩效评估制度，明确工作成果的评估标准，并确保员工有机会在工作中展示自己的能力。
3. 增强灵活性为了提高企业的灵活性，管理层需要培养员工的创新意识和适应能力。
这可以通过提供培训课程、鼓励员工参与项目创新以及搭建一个开放的工作环境来实现。
质量管控中的沟通技巧与应对策略在质量管控过程中，沟通是一项至关重要的技巧。
良好的沟通能够增强团队合作、提升效率，并确保项目顺利进行。
本文将介绍一些质量管控中的沟通技巧，并提供相应的应对策略来应对可能出现的挑战。
一、有效的沟通技巧1. 倾听和理解：在进行沟通时，首先要倾听对方的观点和意见，并努力理解他们的需求。
这样可以帮助建立良好的沟通氛围，增强团队合作。
2. 清晰明确的表达：为了确保信息传达的准确性，沟通时要尽量使用简洁明了的语言。
避免使用模糊的词汇和术语，确保各方都能明白沟通的内容。
3. 及时反馈：在沟通过程中，及时给予回应和反馈是十分重要的。
确认信息的准确性，并主动沟通进展和问题。
4. 提倡开放的沟通环境：鼓励团队成员积极参与讨论，并表达自己的意见。
建立开放的沟通环境能够促进信息的流动和交流。
5. 使用有效的沟通工具：选择适合的沟通工具，如会议、电子邮件或即时通讯工具等，以便高效地进行沟通和信息交流。
二、针对常见挑战的应对策略1. 语言障碍：在跨国合作中，可能会面临语言障碍的问题。
为了解决这个挑战，可以考虑使用翻译工具或借助专业翻译人员进行沟通。
2. 文化差异：不同文化背景导致的沟通障碍也是常见的挑战。
为了克服这个问题，需要了解并尊重各方的文化差异，减少可能产生的误解。
3. 冲突管理：沟通中可能会出现冲突。
在这种情况下，保持冷静并采取合适的解决方案非常重要。
可以借助第三方中介人来帮助化解冲突，找到双方都满意的解决方法。
4. 不同角色和利益相关方之间的沟通：在质量管控中，涉及到不同的角色和利益相关方。
为了有效沟通，需要明确各方的责任和期望，并建立明确的沟通渠道。
5. 有效的会议管理：会议是团队沟通的重要方式。
为了确保会议的有效性，可以提前制定议程、明确会议目标，并确保会议记录和行动项的跟进。
三、结语质量管控中的沟通技巧和应对策略对于确保项目质量和团队合作至关重要。
通过倾听和理解、清晰明确的表达、及时反馈、提倡开放的沟通环境以及使用有效的沟通工具，可以有效地进行沟通。
管理沟通策略：建立高效的沟通网络沟通是管理过程中至关重要的一环。
良好的沟通可以促进信息流动、减少误解和冲突，提高团队的协作效率和工作质量。
建立一个高效的沟通网络，对于管理者来说具有重要意义。
本文将详细介绍管理沟通策略的步骤和具体内容。
一、明确沟通目标1. 设定明确的沟通目标：在开始沟通之前，管理者需要明确自己想要传达的信息和所期望的沟通效果。
例如，是为了传递重要的决策信息，还是为了解决团队内部的问题。
2. 分析受众需求：了解受众的背景、利益和期望，设计出适合不同受众的沟通内容和方式。
例如，对于高层管理者，可以提供更加具体和战略性的信息；对于普通员工，可以选择更加直接和易于理解的表达方式。
二、选择适当的沟通渠道和方式1. 确定主要沟通渠道：根据组织的文化和实际情况，选择适合的沟通渠道。
可以是面对面的会议、电话、电子邮件、内部论坛等。
合理运用不同的渠道，以满足不同层次和部门的沟通需求。
2. 灵活选择沟通方式：根据沟通目的和受众的需求，选择适当的沟通方式。
例如，对于紧急情况，可以选择即时通讯或电话沟通；对于重要决策，可以选择正式的会议或公告。
三、建立沟通规范和准则1. 设定明确的沟通准则：制定组织内部的沟通准则，明确各个岗位和层级之间的沟通方式和频率。
例如，要求员工每周向主管报告工作进展情况，主管定期向所属员工传达组织的最新动态。
2. 推行开放和透明的沟通文化：建立开放、透明和互动的沟通文化，鼓励员工提出问题和建议，促进组织内外的信息流动。
管理者应该成为良好的沟通示范者，积极参与和回应员工的沟通需求。
四、培训和提升沟通技巧1. 提供沟通培训：组织沟通培训和工作坊，帮助员工提升沟通技巧和意识。
培训内容可以包括有效倾听、表达清晰的意见、掌握非语言沟通技巧等。
2. 分享沟通案例和经验：定期组织内部分享会议，让员工分享自己在沟通过程中的成功案例和经验教训。
通过共享，促进团队内部的学习和成长。
五、持续改进和反馈机制1. 收集沟通反馈：建立反馈机制，及时获取员工和受众对沟通效果和方式的评价。
管理员如何与团队成员有效沟通引言在任何组织中，良好的沟通对于管理者与团队成员之间的合作至关重要。
通过有效沟通，管理员可以传达信息、指导任务和建立良好的工作关系。
本文将介绍一些管理者与团队成员之间有效沟通的策略。
策略一：建立开放的沟通渠道建立开放的沟通渠道是有效沟通的关键。
管理员应该鼓励团队成员随时向其提问、提出意见和反馈。
例如，可以定期组织团队会议，让每个人有机会分享进展、遇到的问题和建议。
此外，管理员还可以通过电子邮件、即时消息工具或项目管理软件等多种渠道与团队成员保持沟通。
策略二：倾听和尊重在沟通过程中，管理员应该倾听团队成员的观点和意见。
倾听是建立良好工作关系的基础，同时也能够提高沟通效果。
管理员应该尊重团队成员的意见，鼓励他们发表观点，并给予适当的反馈和支持。
策略三：明确目标和期望管理员应该清楚地传达团队的目标和期望。
明确的目标和期望可以帮助团队成员理解工作重点、任务优先级和期限。
管理员可以通过简明扼要的沟通，将目标和期望传达给团队成员，并提供必要的指导和支持。
策略四：使用适当的沟通方式不同的沟通方式适用于不同的情境和任务。
管理员应该根据需要选择适当的沟通方式。
例如，对于紧急事务或需要即时反馈的情况，口头沟通可能更加高效。
而对于复杂的任务或需要长期追踪的工作，书面沟通可能更加清晰和详细。
管理员应该灵活运用不同的沟通方式，以确保信息传达的准确性和及时性。
策略五：及时提供反馈和认可在团队合作中，及时提供反馈和认可对于激励团队成员和改进工作表现非常重要。
管理员应该及时对团队成员的工作进行评价，并提供具体的反馈和建议。
同时，也要及时认可团队成员的成果和努力，让他们感受到被重视和肯定。
结论通过建立开放的沟通渠道、倾听和尊重、明确目标和期望、使用适当的沟通方式以及及时提供反馈和认可，管理员可以与团队成员有效沟通。
这将有助于建立良好的工作关系，提高工作效率，达到组织的目标。
超市管理中的沟通与协作策略在超市管理中，有效的沟通与协作是保持业务顺利运行的关键。
通过建立良好的沟通渠道和实施协作策略，超市能够提高工作效率、增强团队合作，并在市场中保持竞争优势。
本文将探讨超市管理中的沟通与协作策略，并提供一些建议以促进沟通和协作的有效性。
一、建立良好的沟通渠道1. 固定会议：定期举行团队会议，以便讨论业务目标、工作进展和问题解决方案等。
会议应该高效、有针对性，并提供充分的机会供员工表达意见和提供建议。
2. 沟通工具：利用现代技术，如电子邮件、即时通讯工具和内部网站等，建立快速、高效的沟通渠道。
这些工具可以帮助员工快速共享信息、讨论问题，并加强团队之间的合作。
3. 领导力：领导者应该展示良好的沟通技巧，并以身作则，让员工感受到开放和透明的沟通环境。
领导者还应坚持倾听员工的意见和需求，并根据情况提供必要的反馈和指导。
二、促进团队合作1. 建立团队文化：培养团队合作的价值观和文化，鼓励员工分享知识和经验，并相互支持和帮助。
通过奖励和认可优秀的团队合作表现，激励员工积极参与合作工作。
2. 跨部门合作：建立跨部门合作机制，以推动信息和资源的共享。
通过定期协商会议或合作项目，部门之间可以更好地协调工作，提供更好的客户服务和效率。
3. 培训与发展：为员工提供相关的沟通和协作培训，以提高他们的业务水平和团队合作技巧。
通过定期培训，员工可以了解和采用最新的沟通工具和策略，从而更好地应对挑战和问题。
三、解决沟通与协作中的问题1. 冲突管理：面对团队成员之间的冲突，应该及时介入并促进解决。
采取合适的冲突管理策略，如谈判、调解或妥协，以确保沟通和协作的顺利进行。
2. 反馈与改进：建立和实施有效的反馈机制，鼓励员工提供对工作流程和沟通方式的改进建议。
通过持续的反馈和改进，可以不断优化沟通和协作策略，提高工作效率和员工满意度。
综上所述，超市管理中的沟通与协作策略对于保持业务顺利运行至关重要。
通过建立良好的沟通渠道，促进团队合作，并解决沟通与协作中的问题，超市能够增强团队效能，并提供更好的客户体验。
有效管理沟通的策略沟通是组织中最重要的元素之一。
任何组织要成功，必须有良好的沟通方式。
在现代企业中，管理者必须能够有效地管理沟通，以确保正确的信息在组织内外传递。
下面是几种有效管理沟通的策略。
1.明确目标和期望在沟通开始之前，必须明确目标和期望。
管理者应该清楚地了解他们寻求什么信息，以及他们希望对方了解什么信息。
如果目标不清晰，就会导致误解和混乱，进而影响组织的绩效。
2.适当的信息共享信息共享是有效沟通的关键。
管理者应该了解组织中不同层次的人员需要不同的信息。
他们应该根据人员的需求，提供适当的信息。
此外，信息应该清晰、准确、及时地传达。
这有助于避免不必要的问题，并帮助员工更好地理解他们的角色和职责。
3.利用多种沟通工具管理者应该利用多种沟通工具来确保信息传达的准确性和及时性。
电话、电子邮件、即时消息和视频会议等工具都可以用来有效地沟通。
管理者应该选择最适合特定目的的工具，并确保员工知道如何使用这些工具。
4.倾听和反馈沟通是双向的，管理者应该倾听员工的观点和反馈。
此外，他们应该提供反馈，以帮助员工改进和提高工作表现。
这种开放的沟通方式可以提高员工的士气和动力，从而提高组织的绩效。
5.建立沟通渠道管理者应该建立一个开放的沟通渠道，以便员工可以随时向他们寻求帮助和建议。
此外，管理者应该鼓励员工之间沟通，并建立一个支持团队合作的文化。
这种开放的沟通方式可以帮助员工更好地理解他们的角色和职责，并提高组织的效率和绩效。
6.培训和发展管理者应该提供培训和发展机会，以帮助员工提高沟通和协作技巧。
这可以帮助员工更好地理解他们的角色和职责，并提高他们的绩效。
此外，管理者应该为新员工提供充分的培训，以帮助他们更快地适应新的工作环境。
7.管理文化管理者应该建立一个支持沟通和协作的文化。
他们应该鼓励员工提出问题和建议，并提供反馈。
此外，他们应该避免使用负面的语言和惯用语，以免影响员工的工作表现。
管理者必须能够有效地管理沟通，以确保正确的信息在组织内外传递。
商务部工作人员的工作中的常见管理问题与应对策略在商务部工作的工作人员面临着各种各样的管理问题，这些问题可能会对他们的工作效率和业务发展带来负面影响。
因此，了解并应对这些问题是非常重要的。
本文将探讨商务部工作人员在工作中常见的管理问题，并提出相应的应对策略。
一、沟通不畅良好的沟通是商务部工作人员顺利开展业务的关键。
然而，由于信息传递链路长、部门间协作复杂，沟通问题常常会导致信息流动不顺畅，影响团队协作和决策效率。
解决这一问题的应对策略是加强内部沟通与协作机制。
建立定期的团队例会和沟通渠道，确保信息得到及时传递和反馈。
同时，推行信息共享平台，提高部门间信息传递的可视化和透明度，减少信息滞后和误解。
二、招聘与人才储备商务部工作人员负责国内外贸易业务的开展，因此需要具备丰富的专业知识和跨文化交流能力。
然而，招聘和储备合适的人才一直是一个挑战，这可能导致部门人员素质不匹配或人员流失的问题。
应对这一问题的策略之一是优化招聘流程和标准，确保招聘流程公平、透明，并且能够全面评估候选人的能力和素质。
此外，在确保员工满意度的前提下，建立完善的人才储备机制，通过培训和晋升机会激励员工的个人发展，提高员工的忠诚度和积极性。
三、业务流程与效率商务部工作人员需要处理各种复杂的贸易和商务事务，因此业务流程的简化和效率的提升对于提高整体工作效力至关重要。
解决这一问题的策略包括：一是建立标准的业务流程和操作手册，明确各个业务环节的职责和时间节点，减少因信息不对称而产生的沟通错误和审批耽误。
二是积极采用信息技术和自动化工具，例如电子合同和在线审批系统，提高业务流程的数字化和自动化水平，减少人工操作的繁琐和错误。
四、团队合作与管理商务部的工作通常需要多个部门的协作和协调，因此团队合作能力和管理能力对于工作的顺利进行至关重要。
然而，团队成员之间的沟通与理解、任务分配与执行等问题经常出现。
解决这一问题的策略是加强团队的协作与培训。
通过定期组织团队建设和团队合作培训，确保每个成员理解并实施团队目标。
有效管理沟通的策略管理沟通对于组织的运营至关重要。
如果管理层不能高效地与员工进行沟通，则可能影响企业的运作，导致员工的不满和下降绩效。
以下是一些有效的管理沟通策略：1. 定期召开会议定期举行会议是管理沟通的重要手段之一。
在会议上，管理层可以向员工传递信息，表达企业战略和重点，领导可以与员工互动，以便他们更好地了解员工的工作需求和建议。
此外，会议还可以帮助解决一些困难和问题，以便各方面的目标得以实现。
2. 制定详细的工作计划为了使员工更好地了解他们的工作任务，管理层必须要制定详细的工作计划。
这些计划必须要清晰明确，包括工作时间和完成任务的具体步骤。
在工作计划的基础上，管理层可以与员工紧密合作，指导并协助员工完成工作，提高员工的工作效率和绩效。
3. 使用多种沟通方法管理层应该根据不同沟通的目的和员工的需求，使用多种沟通方法。
例如，可以随时使用电话、即时通信和电子邮件等高效的沟通工具联系员工。
此外，沟通也应该是双向的，意味着管理层需要倾听员工的反馈和建议，并及时回应他们的问题和需要。
4. 建立开放的沟通渠道为了更好地了解员工的需求和想法，管理层需要建立开放的沟通渠道。
例如，可以创建一个在线论坛或者建立额外的员工反馈机制，让员工发表自己的看法和建议，并及时回应员工的问题和需求。
5. 建立沟通营销策略最后，管理层需要建立沟通营销策略，使沟通渠道更具吸引力和有效性。
例如，可以制作易于理解和有趣的演示文稿，利用可视化和图形化的方式来传达信息。
这将有助于提高员工的参与度和信任度，促进良好的管理沟通。
总之，有效的管理沟通是组织成功运作的关键所在。
如果管理层能够综合运用上述策略，就可以确保员工的工作需求得到满足，促进员工的发展和增强企业的绩效。
沟通管理有效的内部和外部沟通策略在现代商业环境中，沟通管理是一项至关重要的任务。
有效的内部和外部沟通策略对于组织的成功和发展起着至关重要的作用。
本文将探讨一些可用于实施和改进沟通管理的有效策略。
一、明确目标和期望在任何沟通活动中，明确的目标和期望是非常重要的。
在内部沟通中，组织需要确保员工了解并熟悉组织的目标和期望。
这可以通过员工手册、内部新闻通讯和员工培训等方式来实现。
对于外部沟通，组织需要明确传达自己的品牌形象、产品优势等。
通过明确目标和期望，可以确保沟通活动的效果和效率。
二、选择适当的沟通渠道在进行沟通管理时，选择适当的沟通渠道也是非常重要的。
对于内部沟通，可以选择团队会议、电子邮件、内部社交媒体等方式。
这取决于信息的紧急性和重要性。
对于外部沟通，可以选择新闻稿、社交媒体、公共演讲等方式。
根据目标受众的特点和需求，选择适当的沟通渠道可以提高沟通的效果。
三、积极倾听和反馈在沟通管理中，积极倾听和反馈是一个有效的策略。
对于内部沟通，管理者应该积极倾听员工的意见和想法，给予他们反馈和支持。
这有助于建立良好的工作氛围和团队合作精神。
对于外部沟通，组织应该关注顾客反馈，及时回应和处理问题。
积极倾听和反馈可以增强双方之间的理解和信任。
四、培训和提升沟通技巧为了提高沟通管理的有效性，组织可以通过培训和提升员工的沟通技巧。
这包括口头和书面沟通技巧，如表达清晰、简洁和精确的信息。
此外，还可以培养员工的非语言沟通技巧，如肢体语言和面部表情。
通过培训和提升沟通技巧，员工可以更好地在内部和外部环境中进行沟通。
五、建立沟通的信任和透明度信任和透明度是有效沟通的基础。
在内部沟通中，管理者应该建立信任和透明度的文化，鼓励员工提出意见和建议。
这样可以培养员工的归属感和工作积极性。
在外部沟通中，组织应该保持诚实和透明，避免误导和不实信息。
建立信任和透明度可以增加沟通的可靠性和可持续性。
六、评估和改进沟通效果最后，评估和改进沟通效果也是非常重要的。
职场沟通有效管理上下级沟通和下属沟通职场沟通：有效管理上下级沟通和下属沟通在职场中，有效的沟通是管理者成功管理上下级和下属之间关系的关键。
良好的沟通能够建立信任、促进团队合作、提升工作效率。
本文将探讨如何有效管理上下级沟通和下属沟通，并提供一些实用的技巧和策略。
一、有效管理上下级沟通上下级沟通是组织内部沟通的重要环节，对于发挥团队潜力和实现组织目标至关重要。
以下是一些有效管理上下级沟通的建议：1. 建立明确的沟通渠道：明确上下级之间的沟通渠道，例如定期的个人会议、团队会议、电子邮件等。
这能够确保信息的流通和及时反馈，并避免误解和信息滞后。
2. 倾听和尊重：作为管理者，要善于倾听下属的意见和建议，尊重他们的观点和想法。
这将增强他们的参与感和责任感，并建立起一种相互尊重的工作关系。
3. 目标共享：将上级的目标和期望与下属明确地分享。
明确目标能够使下属知道他们的工作目标是什么，如何为组织的成功做出贡献。
4. 尽早解决问题：如果发生沟通问题或误解，管理者应该尽早解决，避免问题扩大化。
采取积极主动的措施，及时沟通并寻求解决办法。
二、有效下属沟通下属沟通是管理者激励和指导下属的关键环节。
以下是一些有效下属沟通的建议：1. 明确的期望：明确下属的工作目标和绩效标准，并确保他们理解自己在团队中的角色和职责。
这将帮助他们专注于工作的重点，并知道如何达到预期的结果。
2. 及时反馈：定期给下属提供反馈，包括表扬和指导。
正面的反馈将增强下属的积极性和士气，指导反馈则能帮助他们改善工作表现。
3. 激励和奖励：根据下属的工作表现，及时激励和奖励他们。
这不仅能够提高他们的工作动力，还能增强团队的凝聚力和合作性。
4. 建立信任和积极的工作关系：通过与下属建立信任和积极的工作关系，管理者能够更好地理解下属的需求和意见，并协助他们提升工作能力和满足职业发展的需求。
三、沟通技巧和策略除了以上提到的管理上下级和下属沟通的方法，以下是一些能够提升沟通效果的实用技巧和策略：1. 清晰简洁的表达：简洁明了的表达能够避免误解和信息丢失。
管理沟通的问题和策略 （一） 管理沟通存在的问题 造成企业管理沟通障碍的因素是多种多样的,上述中国式管理沟通问题的成因概括起来说,可以分为以下几点:
1、 管理者和员工自身的原因:首先是因为中国的大部分企业管理者缺乏民主意识,官僚作风还比较严重,把权力完全集中于自己手中,很少与组织成员进行沟通,更谈不上向组织成员征求决策意见。其次,许多企业的管理者, 尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性, 也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力, 因而对沟通没有足够的重视, 这是大部分沟通问题产生的根源。再次是因为管理者和员工都缺乏有效的沟通技巧,不善于传递和接收信息。 2、 沟通渠道以及沟通方式的运用不当:首先,中国式企业中的沟通往往没意识到沟通的双向性,下行沟通多,而上行沟通的渠道过少;倾向于采用纵向沟通,而忽略了横向沟通重要性;没有加强对创新性渠道的运用;不能积极健康地引导非正式沟通。其次,目前大多数企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上,它们不能适应社会经济和科技的发展、企业成员的心理结构以及需求的层次变化,企业没有充分运用现代化的沟通工具,使沟通费时费力而又效率低下。
案例：2010年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。
从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。 问题分析：推敲与分析 个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三： 第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。
第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。
第三：我没有运用好沟通管道。事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。
第四：我缺少组织团队意识。公司是一个团队，而我的小部门成员只是一个工作组，当我获得了一个给企业创造利润的机会时，我没有发挥团队协作精神，利用公司最有效资源，也没有让员工有一个明确的团队目标，就凭着干劲去工作。这样一来，不但没给企业带来好的绩效，而且损伤了下属的工作积极性。
而在该事件的另一主体，总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍。导致了企业的凝聚力下降，企业经营业绩不佳。主要表现有： 第一：总经理缺乏同理心倾听。沟通是双方面的，当我给总经理电话汇报工作方向信息时，总经理没有核查对我所传达信息的理解，也没有积极的回应，让我以为默认做出不正确判断。事后，我给总经理陈述我的想法时，他也没有认真从我的角度去倾听我的工作思路，只是主观的认为我的过失。导致后来把这种负面情绪带到整个组织中。 第二：总经理缺少对下属员工理解和信任。沟通的有效性又一次遭到破坏。如果我们双方都处在一个公平的位置进行沟通，总经理就不会对着下级部门对我进行严厉批语，挫伤自尊和积极性。这样我们之间就会在整个沟通过程中保持坦诚，并以换位思考的方式把自己放在对方的位置上，而采取宽容包含对方的这次过失，以鼓励我在以后的工作中汲取教训，更努力的工作。 第三：总经理缺少建立有效团队技巧。通过总经理办公会争执后，企业的小领导班子里引起了小小的波浪，但是总经理没有及时的采取适当方法去构建和谐团队，对整个事情引以为鉴，做出更好的企业在传递信息方面的有效机制，而是听之任之，不和下属员工交流，使事态尽一步扩大。
3、 组织结构的缺陷:中国式企业中的组织结构层次大部分是直线型的。一旦组织规模扩大变得更为复杂,管理者就会发现自己没有足够的时间、技能和方法去进行管理沟通和提高管理效率。而且多层次庞杂繁冗的组织结构不仅影响信息传达的及时性, 还造成信息在传递过程中的失真或流失,有学者统计,如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%,到了信息的接受者手里可能只剩下20% 的正确性。这给企业成员间的有效沟通制造了极大障碍, 最终影响工作效率。
4、缺乏良好的沟通氛围:中国式企业中往往制度严格,成员之间层级分明,管理者缺乏民主思想,使上下级之间沟通时处于不平等地位,员工的意见和需求往往难以得到重视。其次,由于传统儒家思想的影响, 为了保持良好的人际关系或者表示对上级的尊重敬畏,中国式企业中的员工不愿意反对他人意见,从而讨论达不到集思广益的效果。而且上下级间的交流习惯于婉转含蓄地表达自己的意图, 这些意图需要花很大心思才能领悟, 而在实践中, 许多人不能领悟领导的意图或自己的意图被领导误解、忽视, 导致产生挫折感。企业中这些不良的沟通氛围也造成了管理沟通的障碍。
5、 企业的横向沟通和斜向沟通:企业的各部门之间缺少沟通,考虑问题的出发点只是各部门的利益,某些环节出问题时相互推托责任。有的业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协调一致,有的甚至不择手段地追求本部门的私利,不考虑企业的整体利益,更不愿意与其他业务部门进行合作。同时,企业中的横向沟通渠道往往被忽略,信息交流要经过的环节过多,办事效率低下。
6、 企业的外部沟通问题:在与消费者沟通时,企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品,但是忽略了利用消费者的反馈来促进营销;在与供货商、经销商的沟通中,企业没有考虑到他们是利益的共同体,双赢意识不强;而在与媒体和政府的沟通中,缺乏主动性,没有积极主动地同他们搞好关系,缺乏利用媒体和政府的力量促进企业发展的意识。
（二）解决管理沟通问题的策略 1、 对管理者和员工进行沟通培训。提高管理者和员工的有效沟通能力是实施管理沟通的关键,首先要使他们从思想上充分认识沟通的重要性,树立管理者正确的沟通理念,把管理沟通放到重要的位置,同时要鼓励员工积极参与组织中的沟通。其次要提高他们的沟通技能,使他们善于倾听和表达,同时要注意非语言信息的表达,理解对方的真正意图,并给予反馈,使沟通更有效。 2、改善组织结构。为了降低沟通成本,提高沟通效率,管理者要根据企业战略的实施 进行组织结构调整,减少沟通层级,消除不必要的管理层, 同时还应避免机构的重叠, 增强沟通渠道,加强部门之间的联系, 以加快信息的沟通速度, 保证信息的准确和充分。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势,它可以减少信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息因为传递链过长而失真,有利于信息的有效沟通。 3、改善沟通渠道。管理者要重视上行沟通,使管理者了解员工的需要,得到足够的信息为决策提供依据。重视沟通中的反馈环节,这有利于员工理解组织的要求,也能让管理者及时了解员工执行任务的情况,给予适时指导。提倡跨部门沟通(横向沟通),使各个部门对组织的发展目标达成共识,相互合作,共同实现组织的总体目标。对于越级报告和非正式沟通,要给予积极健康的引导,处理不好将会扰乱企业的管理秩序。然而,有效运用这些非正式的途径,能扩宽信息获取的渠道,使员工的心声得以表达,必将获得更真实有效地信息资源。 上述案例问题的解决策略:沟通也是一个互动的过程，实现有效沟通需要沟通双方共同努力。基于上述事件的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。 我应作出的改进：（1）在沟通前作好信息准备工作。这些信息包括电话汇报、详实的书面汇报、经营分析、因素分析、可行性分析、经费分析、总结分析等报告，做到有备而战；（2）改进和完善沟通方式。除电话请示汇报外，可以采取面对面或者进一步的书面分析汇报材料，供于决策及反馈；作为下级，应事先及时与总经理对投标失误进行沟通，争取理解，而不该在办公会上让双方下不了台。（3）自我认知度的加强。由于公司是一个整体，要及时进行角色的换位思考，从总经理角度去想每件事的正确与否，及时调整自己的位置作出相应的工作对策，同时由于角色转换，而不应过分依赖以往成就，而更多的是应该以创新方式从对方的心态去尝试配合好总经理工作。 总经理应作出的改进：（1）培养充分有效的授权艺术。作为总经理，日理万机，应尽可能的掌握好授权艺术，充分发挥领导班子整体功能，而不应该权力过于集中，明知信息情况下，却忘记决策指导，使下属左右难以充分发挥自己的智慧和领导能力。（2）加强对下属宽容，减少指责的心态培养。作为主管领导，应对事不对人，不能在下属已经犯错误或者失误的情况下，再去过于指责，导致人心涣散，影响团队稳定性和团队效应的发挥。（3）同理心倾听技巧的培养。作为领导，不能过于看重自己的权力，让员工在惧怕或者防备的状态中去工作，而更多的是从对方的心理去分析倾听来自不同方面的建议，以便更好的改进工作和机制。（4）加强解决问题和决策能力的培养。对于企业内部出现的各种矛盾问题，要通过不同的手段和方式去化解矛盾，同时要学会果断和科学决策意识，促进企业全面健康发展。 4、运用有效地沟通方式。充分运用各种沟通工具与媒介, 注重网络技术如用电子邮件、视频会议、网络传真、网络新闻发布会等在沟通中的应用,不仅可以降低沟通成本,更可以大幅度地提高沟通效率。尤其值得注意的是会议沟通,有时候会议是一件费时费力但效果不佳的活动,因此,会议不要搞形式主义,必须目标明确,控制好会议的时间。在会议中,很多时候与会人员会沉默不言或者服从权威人士的意见,出现表面一致的局面,这样的会议虽然气氛和谐,但是缺乏创造力,采取头脑风暴法、冥想法、菲德尔法等沟通模式可以避免这些情况的发生,使会议达到预期效果。 5、建立良好的沟通氛围。应该在企业中营造一种开放的、学习的、合作的文化氛围,积极地与内部成员和外部社会进行坦诚沟通,有效运用各种信息资源。鼓励员工之间的相互交流,强化组织成员的团队协作意识,促进相互理解,改善人际关系。注重上下级之间的沟通,倾听并重视下属的意见,创造轻松的沟通环境,使员工和管理者能自由平等地沟通。适度地让员工参与决策,鼓励员工为企业的发展献计献策,使员工敢于沟通、乐于沟通。这些都能促进企业中良好沟通氛围的形成,增强管理沟通的有效性。 6、积极推进企业外部沟通,组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持及提高其经济效益,也是企业回馈社会的重要途径。企业应该充分重视与消费的沟通,通过各种渠道保持与客户沟通,根据消费者的反馈来适当调整企业的生产经营计划,同时加强与上下游企业的合作,把他们看成是利益共同体,建立通信网络,实现合作双赢。企业还要通过各种公关活动树立良好的企业形象,积极主动地与政府和广大媒体进行沟通,获得政府和媒体的支持,扩大企业在公众心目中的正面影响。
