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应对客户服务问题的应急预案在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务质量对于企业的生存和发展至关重要。
然而，由于各种不可预见的因素，客户服务问题可能会不时出现。
为了能够迅速、有效地应对这些问题，最大限度地减少对客户满意度和企业声誉的负面影响，制定一份完善的客户服务问题应急预案是必不可少的。
一、应急预案的目标和原则1、目标我们的首要目标是在客户服务问题发生时，能够迅速采取行动，解决客户的问题，恢复客户的满意度，并防止问题的进一步扩大。
同时，通过及时、有效的沟通，消除客户的不满和抱怨，维护企业的良好形象。
2、原则（1）以客户为中心：始终将客户的需求和利益放在首位，积极倾听客户的声音，尽力满足客户的合理要求。
（2）快速响应：在接到客户服务问题的报告后，要迅速启动应急预案，确保在最短的时间内采取行动。
（3）协同合作：涉及到的各个部门和人员要密切配合，共同解决问题，形成强大的合力。
（4）持续改进：在处理客户服务问题的过程中，要不断总结经验教训，完善应急预案和工作流程，提高客户服务水平。
二、客户服务问题的分类和分级1、分类（1）产品质量问题：如产品存在缺陷、损坏、不符合规格等。
（2）服务态度问题：如客服人员态度冷漠、不耐烦、不专业等。
（3）交付问题：如延迟交付、错误交付、物流损坏等。
（4）售后问题：如售后服务不及时、维修质量差、退换货困难等。
（5）信息沟通问题：如客户信息错误、沟通不畅、反馈不及时等。
2、分级根据客户服务问题的严重程度和影响范围，将其分为以下三个级别：（1）一般级别：问题对单个客户造成较小的影响，如产品的小瑕疵、客服人员的轻微失误等，能够通过简单的沟通和处理解决。
（2）严重级别：问题对单个客户或少数客户造成较大的影响，如产品的严重质量问题、售后服务的明显延误等，需要多个部门协同解决。
（3）重大级别：问题对大量客户造成严重的影响，如产品的大规模召回、系统故障导致的服务中断等，需要公司高层介入，制定全面的解决方案。
第五章：客户性格分类与应答技巧1、见多识广型顾客及应对方法（1）深藏不露型耐心地诱导式或询问来处理（2）单刀直入型这类顾客不管知识程度如何，如果营业专员应对时出现破绽，就会立刻遭到反驳，有时会使店方下不了台。
碰到这种顾客，店员会产生反驳心理，并将反感表现在态度及言词上，这点是极不可取的。
介绍时用简单的语言表达清楚对方所问的问题即可。
（3）认识不多却装作懂得很多的自我膨胀型根据顾客至上的原则。
顾客总应受到尊敬，不管他们说些什么，都应以“聆听”的态度应付。
应付见多识广的顾客的最佳诀窍是：用优于他们的商业知识，以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说，合格的店员应有能力说明他所出售的各种产品。
具备丰富的商业知识，不但能对付见多识广的顾客，还能赢得任何顾客的信任。
因此，对产品知识进行全面、深入的学习是绝对值得的。
2、慕名型顾客及其应对方法“慕名型”的顾客一般指那些喜欢到自己认可的特定店名的商店去购物的顾客。
此类顾客的习惯性很强，也就是我们通常所说的忠诚型消费者。
他们一旦认定了某个品牌或某家商品很适合自己，就轻易不再更换，成为此品牌或商场的忠实顾客。
对于我们说，这一类顾客将是我们的长远顾客。
一旦他们第一次使用了欧雅的产品，就会一直使用下去，同时还会介绍给亲朋好友。
但是，和一般顾客不同，慕名型顾客在“爱得深，恨得也深”的心理作用下，对其信任期待的商店一旦绝望，反应就会有很强烈，不仅顾客本身难再争取到，就连其亲朋好友也会深受影响。
因此店方要时刻注意，常常自我反省：顾客到底信任我们什么？期待我们什么？我们如何保持现有的优势，又如何能够“更上一层楼”。
3、亲昵型顾客及其应对方法主要指熟客或与店员相熟的顾客。
而对这样的顾客，店员应注意与他保持适当距离，避免闲扯不相干的话题。
特别是当有两个以上的顾客同时在场时，一定不可表现出差别对待。
这样既影响顾客的自尊心，又影响本店的形象，营业人员要遵循，公平对待的原则。
4、犹豫不决型顾客及其对付方法日常生活中，很多人面临各种选择会优柔寡断，百般踌躇。
在销售话术中如何处理不同客户类型在销售工作中，客户是最重要的资源之一。
不同的客户有不同的需求和偏好，因此销售人员需要根据客户类型调整销售话术，以提供个性化的服务。
本文将探讨如何处理不同客户类型，以提高销售效果和客户满意度。
首先，我们来讨论一种客户类型，即“理性型客户”。
这些客户通常注重产品的功能和性能，对价格和质量都有较高的要求。
与这类客户交流时，销售人员应该着重强调产品的特点和优势。
例如，可以详细介绍产品的技术规格、质量认证和用户评价等。
此外，销售人员还应该提供关于竞争产品的比较分析，以便客户能够全面了解市场上的选择。
与理性型客户交流时，使用客观、事实为依据的言辞，以保持客观性和专业性。
另一种常见的客户类型是“情感型客户”。
这些客户在购买决策中更注重情感因素，如品牌知名度、社会影响力和个人形象等。
对于这类客户，销售人员应该更关注情感连接和共鸣。
可以通过与客户分享其他用户的成功案例或使用产品的感人故事来引起客户的共鸣。
此外，销售人员还可以提供一些附加价值，例如定制服务、售后支持或会员特权等。
这些措施有助于提高客户的购买欲望和忠诚度。
还有一种常见的客户类型被称为“悬疑型客户”。
这些客户对产品或品牌缺乏信任，可能对推销话术持怀疑态度。
对于这类客户，销售人员需要投入更多的时间与他们建立信任关系。
这可以通过提供免费试用、延长退换货期限或提供满意保证等方式来实现。
除此之外，销售人员还可以分享客户的反馈评价或借助第三方认证机构来增加客户的信任感。
此外，销售人员的专业知识和诚信度也是赢得悬疑型客户信任的关键。
此外，还需要重点关注“决策型客户”。
这些客户通常是购买决策的决策者或主要影响者。
在与这类客户交流时，销售人员应该提供更多的数据和逻辑支持。
可以使用统计数据、市场研究或专家意见等来提供客观支持，以促使客户做出有效的决策。
与决策型客户交流时，需要表现出专业性、严谨性和可靠性，以获得客户的信任。
最后，还有一类特殊的客户类型被称为“难缠型客户”。
客户分类及应对技巧通常，我们在接触客户时都会遇到各种各样的不同类型的人，他们或真是不懂，或不懂装懂，或斤斤计较，或胡搅蛮缠，或......总之，我认为，没有搞不定的客户，只是你的沟通技巧不够！如果你在日常工作中还被这些困扰，请你别嫌长，抽空看完我的分析，想想你还可以做哪些！1. 理智稳健型特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被别人言辞说服，对于疑点必详细询问。
如：律师、设计师、专家等对策：加强物业品质、公司性质、设计独特优点的说明，说明合理有据，获得客户理性的支持。
（向对方讨教合理化建议，虚心听取、同意研究、表示尽可能采纳。
）2. 感情冲动型特征：天性激动，易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。
对策：尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪。
营销人员开始时即大力强调公司特色与实惠，迅速落定，如不欲签单须应付得体，免影响他人。
3. 沉默寡言型特征：出言谨慎，一问三不知，反映冷漠，外表静肃。
对策：1）给客户做选择题2）除了介绍产品，还须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想法了解其工作、家庭等，以达到了了解客户真正需要的目的。
4. 优柔寡断型特征：忧郁不决，患得患失，怯于做出决定。
如：本人认为欧式，又觉得中式也可以，混搭也不错。
对策：应态度坚决而自信、边谈边察言观色，不时准备捕捉其内心矛盾之所在，有的放矢，抓住其要害之处，晓之以利，诱发签单动机，并步步为营，扩大战果，促成其下定决心，达成交易。
5. 喋喋不休型特征：过分小心，大、小事皆虑，甚至跑题甚远。
对策：取得信赖，加强他对设计作品的信任，离题甚远时迎合其口味，并随时留意适当时机，将其导入正题，从下定金到签单“快刀斩乱麻”，免得夜长梦多。
6. 盛气凌人型特征：趾高气扬，啥都懂，以下马威来吓唬营销人员，拒人与千里之外，夸夸其谈，自以为是。
对策：稳住立场，态度不卑不亢，心平气和的洗耳恭听其评论，稍加应和，进而因势引导，委婉更正与补充对方。
针对不同客户类型的话术策略在现代社会中，无论是线上还是线下，各种行业都与客户打交道。
因此，了解不同客户类型以及如何与他们进行有效的沟通至关重要。
在商业场景中，有很多话术策略可以帮助我们与不同类型的客户建立良好的沟通关系，并最终达成合作的目标。
首先，需要注意的是，不同客户类型之间存在差异，每个客户都有不同的需求、偏好和行为特征。
因此，在与客户沟通时应该根据他们的特点制定不同的话术策略。
第一类客户是决策型客户。
这类客户通常对于产品或服务有明确的需求，并且重视效率和结果。
与这类客户沟通时，我们可以采用直截了当的话术策略，强调产品或服务的特点、优势和实际效果，以争取他们的认可和信任。
例如，我们可以提供先进的技术解决方案，重点强调其提高工作效率和降低成本的优势。
第二类客户是理性型客户。
这类客户注重数据和事实，更倾向于基于可量化的证据做出决策。
与这类客户沟通时，我们可以采用更多的数据分析和案例研究，以说服他们产品或服务的理性价值。
我们可以提供详细的市场研究数据、用户反馈和实际案例，以证明我们的产品或服务的可行性和有效性。
第三类客户是感性型客户。
这类客户对情感和体验更为关注，他们更注重产品或服务给他们带来的感受和情感价值。
与这类客户沟通时，我们可以采用更加情感化的话术策略，强调产品或服务的舒适性、时尚性和品牌形象。
我们可以讲述一些和产品或服务相关的故事，以及其他用户的积极体验，从而激发感性客户的兴趣和购买欲望。
第四类客户是合作型客户。
这类客户更注重合作关系的建立和维护，他们更愿意与我们建立长期的合作关系。
与这类客户沟通时，我们可以采用更加合作和共赢的话术策略，强调我们的目标和价值观与客户相契合，以及我们愿意提供的售后服务和支持。
我们可以提供柔性合作的选项，例如定制化解决方案或合作伙伴计划，来满足这类客户的需求。
除了以上几类客户，我们还可能遇到其他类型的客户。
无论是哪一种客户类型，都应该尽可能了解他们的需求和偏好，并根据这些信息制定相应的话术策略。
处理不同类型客户的话术技巧在业务沟通的过程中，我们往往会遇到不同类型的客户，面对这些不同的客户，我们需要采用不同的话术技巧来进行沟通，以达到良好的沟通效果。
下面将针对不同类型的客户，介绍一些处理技巧。
1. 耐心型客户耐心型客户通常对产品有较高需求，但对自己的决策非常谨慎，需要更多的时间来做决策。
在与这样的客户沟通时，我们需要展示出极高的耐心，给予他们足够的时间来考虑和决策。
同时，我们应提供详细的产品信息，让他们对产品更加了解并增强信心。
在与耐心型客户交谈时，我们可以使用下面的话术：- 了解他们的需求，听取他们的意见，并在回答问题时详细解答;- 对于他们关注的问题，如价格、质量、售后服务等方面，应给予真实、明确的回答，并提供相应的保证;- 表现出自信，让他们相信我们的产品是最适合他们的。
2. 精益求精型客户精益求精型客户是对产品要求极高，希望得到一流的品质和服务。
与这类客户沟通时，我们需要展现出专业性和对细节的关注，以满足他们的要求。
以下是一些建议的话术：- 向他们展示我们拥有的先进技术和高品质的产品;- 将产品的特点和优势与其他竞争对手进行比较，以显示我们的长处;- 向他们展示我们的质量控制体系，比如认证、检测等;- 向他们提供相关的案例和证明，证明我们的产品具有良好的性能和信誉。
3. 价值型客户价值型客户通常对价格非常敏感，更关注产品的性价比。
对于这类客户，我们需要关注提供具有竞争力的价格，并展示产品的性能和价值。
下面是一些建议的话术：- 着重强调产品的性能和质量，在回答他们的问题时强调我们产品的优点;- 比较与竞争对手的差异，说明我们产品的性价比;- 提供促销活动、折扣或其他优惠政策，以吸引客户。
4. 情感型客户情感型客户通常对产品加入个人情感因素较多，他们关注产品背后的故事和品牌价值。
与这类客户交流时，我们可以以下面的话术来吸引他们的情感：- 向客户讲述产品背后的品牌故事、创始人的情感故事等，让客户对产品产生认同感;- 强调我们的企业价值观，并与客户的价值观进行对接;- 利用社交媒体平台分享我们的产品和品牌故事，以吸引客户的情感。
销售话术如何应对不同顾客类型在销售过程中，与不同类型的顾客打交道是常见的。
不同的顾客有不同的需求和心理特点，因此销售人员需要了解并掌握一些应对不同顾客类型的销售话术。
销售话术的巧妙运用可以帮助销售人员更好地与顾客沟通，从而提高销售业绩。
本文将就此话题展开讨论。
1. 挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的质量和服务的细节都非常关注，他们希望能够购买到最好的产品，并得到最好的服务。
销售人员在面对这类顾客时，应当展示出对产品的专业知识和细致入微的服务意识。
例如，可以通过详细介绍产品的特点和优势，甚至提供一些技术细节，来满足挑剔型顾客的需求。
同时，销售人员还可以主动询问顾客是否对某个细节有任何疑问，并给予详细解答，以增加顾客对产品的信任。
2. 急切型顾客急切型顾客通常对购买产品有较强的紧迫感，他们希望能够尽快解决自己的需求。
销售人员在面对这类顾客时，应该快速反应并提供高效的解决方案。
例如，可以提供一些现货产品的选择，或者推荐一些可以快速交付的解决方案。
此外，销售人员还可以强调产品的性能和效果，并提供一些案例来支持自己的说法，以增强顾客的紧迫感。
3. 犹豫型顾客犹豫型顾客对购买产品持观望态度，他们对产品和品牌有疑虑，并需要一些额外的说服。
销售人员在面对这类顾客时，应该采取耐心、细致的销售方式。
例如，可以主动询问顾客的疑虑是什么，并逐一解答。
可以通过提供客户反馈和评价，或者推荐顾客到线下实体店体验产品的方式来增强顾客的信心。
此外，销售人员还可以主动提供一些具体的购买建议，帮助顾客做出决策。
4. 理性型顾客理性型顾客在购买过程中注重数据、实际效果和性价比，他们希望得到客观准确的信息来做出决策。
销售人员在面对这类顾客时，应该注重数据和事实的解释，提供客观和真实的信息。
例如，可以提供产品的相关数据和测试结果，或者引用一些权威第三方机构的认可或评估。
此外，销售人员还可以通过比较和对比来向顾客展示产品的优势，并强调产品的性价比。
房地产客户分类及应对技巧引言房地产业作为一个带有稳定性和周期性的国民经济支柱行业，客户分类管理是房地产企业策略性管理的重要组成部分。
本文旨在介绍房地产客户分类及其应对技巧，为房地产企业合理地分析和管理自己的客户分类提供一些有用的信息和思路。
房地产客户分类根据客户特征、需求、资产等方面可进行多种分类方法，常见的客户分类方法有以下几种：按购买周期划分•潜在客户：指尚未购买房产，但表达了购房意愿的人群；•意向客户：对某个项目表达了半数以上的购房意愿；•签约客户：与开发商签署预售合同、认购协议，缴纳预付款的客户；•产权客户：已取得该项目住房产权的客户。
按购买力划分•高端客户：购买高档豪宅，经济实力较强的客户；•中端客户：购买普通住宅的人群，经济水平中等；•刚需客户：购买经济适用房或平价住房的人群，经济实力较薄弱。
按资产、收入、财务状况划分•金字塔客户：拥有大量财产的客户，对房产的投资具备一定的资产保值和升值能力；•收入稳定客户：有固定抵押贷款还款能力的稳定收入人群；•资产不足客户：无法承受较高房产投资，资金余额较低的人群。
按购房目的划分•自住客户：以居住需求为首要目的购买房产的客户；•投资客户：以投资获利为目的购买房产的客户；•公寓客户：租金收益为主要目的购买公寓的客户。
按时间划分•短期客户：1~3年内需购房的人群，对市场波动反应敏感；•中期客户：3~5年内需购房的人群，对市场波动有一定缓冲能力；•长期客户：5年以上需购房的人群，常常通过多次购置房产来实现资产增值。
房地产客户应对技巧成功的房地产企业需要通过合理的客户分类管理，针对不同客户群体采取不同的营销和服务策略。
下面介绍一些应对不同客户群体的技巧：潜在客户1.针对不同潜在客户群体制定针对性的行销策略，提供符合不同消费者需求的产品和服务；2.加强与客户的沟通，提供多渠道的信息发布、线上线下相结合的互动交流等；3.建立信息快速反馈机制，以便听取消费者的不同声音和反馈，及时掌握市场信息。
有效应对不同顾客类型的话术技巧顾客作为企业发展的重要驱动力，其关注和需求的多样性不可忽视。
聪明的销售人员不仅要了解产品的特点和优势，更需要掌握与不同顾客类型沟通的技巧，以满足他们的需求并提供个性化的服务。
本文将介绍一些有效应对不同顾客类型的话术技巧，帮助销售人员更好地与顾客进行沟通交流。
一、冷漠型顾客冷漠型顾客往往对产品或服务不感兴趣，表现出冷淡的态度。
此时，销售人员首先需要保持耐心和恰当的沟通方式。
在与冷漠型顾客交谈时，可以先了解他们的需求和关注点，然后重点强调产品的特点和优势，提供一些相关案例和证明。
通过个案的成功经历和顾客的反馈来增加他们对产品的兴趣。
同时，应尽量避免使用过于夸张或推销的语言，以避免引起他们的反感。
二、挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的质量和服务的细节非常在意，他们会对细微的问题提出质疑和抱怨。
对于这种类型的顾客，销售人员需要展现出专业和细致的一面。
首先，要耐心地回答他们的问题，解决他们的疑虑，提供充分的信息和解释。
然后，对于他们可能提出的质疑或指责，要保持冷静和客观的态度，不要过分辩解或推卸责任。
最重要的是，销售人员还可以主动提供一些额外的服务，如延长退换货期限、提供更长的保修期等，以满足他们的要求并赢得他们的信任。
三、急切型顾客急切型顾客通常呈现出迫切购买需求的特点，他们期望快速得到解决方案。
在与这类顾客交流时，销售人员需要迅速反应和高效地回答问题。
为了满足他们的需求，可以提前准备好一些常见问题的解答，提供快速的解决方案。
同时，要保持专业和清晰的语言表达，尽量简洁明了，避免使用过多的专业术语，以免让顾客感到困惑。
了解他们的时间紧迫，可以主动提供一些加急处理或优先服务的选项，以提升他们的满意度。
四、犹豫型顾客犹豫型顾客常常对做购买决策感到困难，他们需要额外的推动和说服。
面对这种情况，销售人员需要做好坚持和耐心的准备。
首先，要了解他们的犹豫原因和担忧，并给予积极的解答和建议。
售后服务或保修政策可以成为他们的考虑点，所以可以详细介绍这方面的优势和保障。
一、客户的分类推销工作的一项基本原则是因人制宜，灵活应变，根据不同的推销对象采取不同的对策。
据统计，在购买广告装饰产品的消费者中事先未确定品牌的约90%不懂得正确评估产品质量的约70%需要对产品装饰效果做出引导或展示的约80%消费者在购买过程中临时改变购买倾向的约40%从这一组数据中不难看出，对不同消费者心理的正确把握，并针对不同消费者运用不同的推销手法，在销售过程中具有极其重要的作用。
销售人员做的是与人打交道的工作，因此，除了要了解客户的实际需求和心理需求之外，还要善于观察对方（身体语言），并对其性格做出适当的分析，要懂得针对客户的性格特点，来调整自己的沟通方式，在对客户类型分析(类型判断)的基础上制定相应的应对技巧，做到知己知彼百战百胜。
在心理学上，人的性格被划分为四大类，即：活泼型，完美型，力量型及平和型。
一个人可能同时具备四种类型中的某些特质，但通常偏重其中一至两类。
了解客户的性格特征，能帮助我们找出与之相适应的沟通方式，与客户建立良好的关系，并最终达成交易。
性格特征分析及相应的沟通方式1、活泼型------善于表现的“社会活动家”====讲术故事的人特质：引经据典，喜好表现；乐观开朗，豪爽豁达；活泼多变，缺乏耐心。
沟通方式：当活泼型的人引经据典，侃侃而谈时，你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好表现的欲望。
你需要对他们所讲的故事表现出兴趣，令对方有一种受重视和认同的感觉。
‖由于活泼型的客户乐观、豪爽、豁达，又非常乐于接受新事物，因此，你可以将自己的产品与时尚联系起来，帮助他们认识到产品所带来的附加值。
‖针对他们性格中缺乏耐心和活泼多变的特点，你在介绍产品时简明扼要，说话要干净利落，不必绕圈子。
要善于把握销售时机，当看到对方的身体语言中流露出感兴趣的样子，如主动用手触摸产品，身体前倾或点头表示附和时，便要赶快拿出订单来，（水到渠成，既成事实，临门一脚）促成交易。
活泼型的客户最需要别人的注意和认同。
2、完美型------周密细致的“分析者”====编写故事的人特质：周密矜持，柔韧拘谨；重视逻辑，精益求精；聪明敏感，缺乏决断。
沟通方式：具有周密思维、柔韧拘谨的人，难免会吹毛求疵、瞻前顾后。
鉴于此，你必须熟悉产品的特点及功效，让客户详细、全面的了解该产品会给他们带来的利益。
‖由于他们重视逻辑，凡事都喜欢精益求精，因此，你在解说产品功效时，要多出示证据和图表来分析和证明产品的科学性和合理性，以此来满足他们追求完美的心态。
‖针对他们性格中的聪明敏感及缺乏决断，你要多给他们一些关怀和体贴，在解说时，可适当的用名人及专家的话来强调产品的安全性等，令他们消除疑虑（打消顾虑）。
如果你不能体会到他们的心理，又拿不出有力的事实依据，交易就很难成功。
完美型的客户最需要的就是逻辑和体贴。
3、力量型------咄咄逼人的“控制者”====制造故事的人特质：直言好斗，咄咄逼人；争强好胜，自主决断；重视效率，缺乏耐心。
（完美与效率效率与公平效率优先兼顾公平或完美）沟通方式：针对他们喜辩好斗的特点，你要学会控制自己的情绪，避免与他们发生正面冲突。
你既要耐心聆听令其有受重视感，同时又要保持自己的尊严，不受其胁迫。
‖当力量型的人表现出强烈的争强好胜之心时，你不妨承认他们是天生的领导者以满足他们的控制欲，同时，又要坚持友善的态度与他们进行双向交流，并感谢他们提出的问题。
（以柔克刚，避免正面交锋，进而合理软化）。
由于力量型的人有较强的自主性，你应该特别注意自己的语气和措辞，切记急于求成，而应（步步深入聆听感谢—适时转入—令其主动提出要求）设法引导他们主动提出购买要求，当他们感到自己受到了足够的尊重，自尊心得到充分满足时，你可以适时转入（引导、导向）销售话题，抓住时机令其在成就感中主动提出购买要求。
‖针对他们重视效率，缺乏耐心的性格特质（特点、特征），销售时亦要简明扼要，不必绕圈子。
力量型的客户最需要的就是尊重和自主。
4、和平型------耐心随和的“好好先生”====聆听故事的人特质：悲观冷静，谦虚优雅；沉稳随和，耐心聆听；不喜变革，怯懦无刚。
沟通方式：他们天生不易兴奋，与世无争，性格较为沉静悲观。
他们一般不主动去表现自我（谦虚），但其内心深处则渴望得到别人的认同，因此，在销售的过程中，你要善于发掘其优雅的一面，让对方产生一种价值感，并由此振奋起来（设法调动他们麻木的神经，进而进行感性销售）。
‖虽然和平型的客户性格低调，常以旁观者的出现在公众场合，但其随和易处既善于聆听的性格特点给了你销售的机会（好人缘）。
‖针对他们怯懦无刚，不喜变革的特质，你要给他们创造一个轻松地环境，不要一次塞给他们太多的信息，不要下令其产生压力。
由于和平型的人常常犹豫不决，并安于现状，同时又是慢性子，销售中你要适当地给他们一点推动，并借助于从众的心理来引导及协助他们做出购买决定。
和平型的客户表面平和而内心深处却需要尊重和价值感。
二、客户的基本类型分析及应对技巧1、从容不迫型（力量型完美型）客户类型分析：这种客户严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响（力量型），他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的想法，但不会轻易做出购买决定。
应对技巧：对这类客户，销售人员必须从熟悉产品特点入手，谨慎的用层层推进引导的方法，多分析、比较、举证（完美型）、提示，使客户全面了解利益所在，以期获得对方的理性支持。
2、优柔寡断型（和平型完美型活泼型）客户类型分析：这类客户一般表现出对是否购买某种产品犹豫不决，即使决定购买，但对于商品的品种、规格、样式、销售价格等有反复比较（完美型），难于取舍（和平型），且极易改变注意（活泼型）。
应对技巧：对于这类客户，销售人员首先做到不受其影响，推介时切忌急于成交，要冷静地诱导客户（类力量型）表达出所疑虑的问题（诱导疑虑—解说有的放矢），然后针对（根据）问题做出说明，以消除客户的犹豫心理（打消疑虑—完美型）。
等对方确已产生购买欲望后，采用直接请求成交法。
促使(和平型--既成事实，预设前提)对方作出决定。
例如：那您看，我们什么时间过来安装，您比较方便呢？3、自我吹嘘型（力量型男活泼型女）客户类型分析：这类客户喜欢自吹自擂，（活泼型力量型---吹牛），虚荣心较强，总以为见多识广，不愿听取别人的推介建议（力量型---自以为是控制欲的前提）；一般说来，他们都对广告、喷绘、装饰、建材行业有一定的相关经历和经验（了解---一知半解），但他们的认识未必深入和全面（和我们的销售人员比较而言）。
应对技巧：对于这类客户，在销售过程中，应认真聆听，并适当采取请求语气（请求劝说商量建议命令胁迫），彻底满足其虚荣心（活泼型女）和控制欲（力量型男）。
在适当提出一些建议，由于客户对广告装饰行业有一定的了解，这就要求我们的销售人员平时不断积累广告装饰的相关知识，不断加深对本行业的理解和认识（同行拜访供应商拜访网络搜索等），以此来不断充实自己，以应对各类客户。
4、豪爽干脆型（力量型）客户类型分析：这类客户乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈、拖泥带水的做法。
办事干脆果断、决断力强；但缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。
应对技巧：与这类客户交谈时，要把握火候（满足其欲望的铺垫----转入销售建议的转折阈值）。
推销语言干净利落，简明扼要的给出你的建议，对于他们关心的话题，应尽量一次性解决。
如价格在可接受的范围内大胆的卖，成交率极高，如果反反复复，则容易招致对方的不满，（挑战力量型客户的耐心很危险），甚至拂袖而去。
5、喋喋不休型（活泼型---表现欲）（权力控制欲物质表现虚荣心归属感安全感成就价值感）客户类型分析：这类客户喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。
应对技巧：应对这些客户时，销售人员要有足够的耐心和控制能力（聆听的耐心和适时转移话题的能力），利用其叙述评论兴致正高时（控制欲表现欲虚荣心得到一定程度的满足时），适时引入销售话题，使之围绕（转移话题能力—把握转移时机能力、控制话题能力---控场能力）推销建议而展开讨论。
当然也要给客户合理的时间，切不可在客户谈兴高潮时贸然制止，使对方产生怨恨，出现不必要的沟通障碍。
6、沉默寡言型（和平型）客户类型分析：这种客户老成持重，从容不迫（完美型）。
对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡（和平型---性冷淡，不轻易兴奋），不轻易谈出自己的想法（自我冻结---装死消极的主动），其内心感受和评价如何，外人难以揣测。
应对技巧：在遇到这类客户时，不能喋喋不休，应多创造（停顿）对方讲话的机会和体验的时间（不能怕冷场而喋喋不休，大胆提问和使用停顿），要循循善诱，着重提供逻辑性强、说服力强的权威资料和证明文件，供对方分析思考、判断比较（注意套出对方装死的真实原因或性格使然或另有隐情），增强客户的购买信心，培养客户的购买欲望，特别要注意谈话的态度、方式和表情，给对方留下一个好印象（注重潜在客户的培养）。
7、吹毛求疵型（完美型）客户类型分析：这类客户疑心重，不相信销售人员，喜欢唱反调、抬杠、争强好胜（力量型）。
应对技巧：与这类客户打交道，要采取迂回战术，先与他交锋几次，佯装败阵，心服口服，对方高见，并赞赏对方体察入微（感谢建议赞赏细心），在满足其吹毛求疵的心态（较真心态、类严谨心态权力控制欲物质表现虚荣心归属感安全感成就价值感）后，再转入销售话题。
8、虚情假意型（各类型）客户类型分析：这类客户一般暂时没有购买的强烈要求，只是为了以后购买的方便，只是随便了解一下相关的产品。
应对技巧：这类客户一般是有问有答，表现的非常诚恳（我们的销售人员常常误认为是有效客户而沾沾自喜，结果往往是因自己对客户的错误评估而徒增失望之情绪，进而会影响自己的工作积极性），若我们提出购买建议（要求），则装聋作哑，不作具体表示。
这时，应拿出有力证据，如公司的样板展示、宣传资料、顾客反馈等，重点强调，加深印象，以取得客户的信赖，在他们需要时，首先想到的我们。
9、冷淡傲慢型（和平完美型）客户类型分析：此类客户高傲自视，不通情理，轻视别人，凡事自以为是（和平完美型）。
自尊心强，不善于他人交往（自以为是高傲自视---至清则无鱼至善则无友）。
应对技巧：一般情况下，在确认客户属于这种类型后，可采用激将法，引起对方辩解，刺激对方的购买兴趣和欲望（购买心理活动注意兴趣联想欲望比较行动满意）。
10、情感冲动型（力量型活泼型）客户类型分析：这类客户善于感情用事（力量型），反复无常，捉摸不定（活泼型），（犹豫不定---完美型，捉摸不定---活泼型）应对技巧：面对这类客户，应采取果断措施，强调给对方带来的利益和方便，（客户关注的核心点a利益和附加值b便利和售后c理念和心理需求）支持销售建议（买点支持建议），不断敦促对方尽快做出购买决定，言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。
