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![十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]](https://img.taocdn.com/s1/m/9d4dad47f342336c1eb91a37f111f18583d00ccb.png)
十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]第一篇：十种客户类型分析与应对方式客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。
二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。
应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。
三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。
当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。
五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。
七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。
应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。
八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。
应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。
九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
销售中十种不同类型客户旳应对技巧1: 【沉默型客户旳应对技巧】直销员面对此种状况应始终布满乐观与自信, 耐心观测, 留意客户重点考量旳产品, 针对性予以推介；针对沉默型客户旳应对技巧来说：三分钟旳热情也许感染不了客户, 但若可以始终如一旳保持最初旳热情, 坚持并自信地做下去, 服务究竟, 三十分钟便能拉近双方距离, 使客户产生好感。
我们终端诸多直销员能拿出三分钟热情旳大有人在, 但真正一以贯之旳投进销售热情像旳优秀直销员并不多见。
沉默型客户旳应对技巧销售技巧总结：相信大多数直销员均有类似旳经历, 顾客沉默寡言、心里感觉别扭, 又难以精确把握。
此类客户也许对产品事先有一定旳理解和喜好, 另一角度缘于性格比较内向：多采用寡言观测旳措施, 来选产品、挑服务。
对于此类顾客, 一忌急于求成, 喋喋不休；二忌没有耐性, 淡漠以对。
2: 【唠叨型客户旳应对技巧】相对于沉默型旳顾客, 凡事都得由你主导去发问, 去寻找话题, 你一定会觉得叨唠型, 喋喋不休旳客人简直是好应付多了。
如果你真旳这样觉得, 那你就要小心了。
碰上此类型旳客人, 你至少有下面三种危机：一、把说话旳主导权赋予了他, 很也许永远也无法将他再拉回你推销旳主题上。
二、他好不容易找旳到一种肯听他说话旳对象, 哪里肯容易罢休, 而这样一来, 你珍贵旳时间就这样白白旳挥霍掉了三、对推销员来说, 挥霍时间便是挥霍金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话, 能言善道二、寂寞太久, 周边旳人深懂得他旳习性, 也许早已逃之夭夭了只有你冤大头, 不知因此, 硬碰上了他了！三、用喋喋不休旳长篇大论来武装自己, 中断你旳推销, 使你无法得逞。
爱说话旳客人总是不明白推销员时间旳可贵。
甚至他们会觉得, 既然想赚我旳钱, 多花时间聊一聊也是应当旳。
但是化身为推销员旳你, 可不能没有这样旳自觉。
爱说话旳客人, 一般较容易以自我旳观点为核心, 去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短旳原则三姑六婆型。
二十种客户类型及应对技巧1.理性客户：对产品或服务充满理性分析，需要提供详细的技术和产品参数来做决策。
应对技巧：提供详细的技术说明和数据，强调产品的性能和优势。
2.激进客户：情绪化、冲动的客户，容易受到紧急情况和竞争环境的影响。
应对技巧：冷静处理，提供事实和数据，帮助客户冷静下来做出明智的决策。
3.贪婪客户：只关注价格和优惠，缺乏对产品或服务的真正价值的认识。
应对技巧：强调产品或服务的价值和优势，提供与竞争对手的对比，以证明价格的合理性。
4.挑剔客户：对细节非常注意，对产品的各个方面都有要求。
应对技巧：提供详细而全面的信息，解答客户的疑问，以满足其高标准的要求。
5.多疑客户：对销售人员抱有怀疑，需要建立信任和可靠性。
应对技巧：提供客户推荐信或成功案例，解答客户的疑虑，建立良好的沟通和合作关系。
6.忙碌客户：时间宝贵，对沟通和交流的时间要求简洁明了。
应对技巧：准备好清晰简洁的信息，提前做好准备，尽可能在有限的时间内满足客户的需求。
7.独立客户：希望独立决策，不喜欢对产品或服务的干扰和建议。
应对技巧：提供客户所需的信息和支持，尊重客户的决策权，不过多干涉客户的决策过程。
9.担心型客户：对所购买的产品或服务有担心和疑虑，需要提供安全感。
应对技巧：解答客户的疑虑和担忧，提供保证和支持，以减轻客户的担心和不安。
11.决策困难型客户：处理决策困难，需要更多的信息和支持来做出决策。
应对技巧：提供充分的信息和建议，帮助客户分析和比较不同的选择，以便客户做出明智的决策。
12.玩味型客户：对产品或服务抱有玩味和好奇心态，需要提供独特和创新的解决方案。
应对技巧：展示产品的创新和独特之处，提供令人惊喜的使用体验，以吸引和满足客户的好奇心。
13.善于投诉型客户：对产品或服务有不满意的地方，需要及时解决问题和提供补救措施。
应对技巧：认真倾听客户的投诉和意见，迅速解决问题并提供合适的赔偿，以保持客户的满意度。
14.害羞型客户：对人际交往和沟通不太擅长，希望销售人员提供额外的帮助和指导。
十种客户类型，十种应对方法，适用于所有行业，赶紧记下来销冠都会掌握的十句口诀，很多公司也都把这十句口诀作为培训的重点，如果你还不知道，那我劝你赶紧记下来，看懂了你就是下一个销冠。
第一句：（生）客户卖的是礼貌对于还不熟悉的客户，最重要的一点就是给人家留下一个好的印象，其他都是次要，因为客户对你第一印象不好，有的就连销售的机会都不给你，所以和生客一定要礼貌。
第二句：（熟）客户卖的是热情越是熟悉的客户越要热情，有很多销售以为和客户关系好就不在意他，其实越是熟悉的客户越在意这些，而且越是熟悉的客户，你对生客户好，他还越容易吃醋呢。
第三句：（急）客户卖的是效率他越是着急，你效率越高，因为这时候他最在意的就是效率，只要你这次办的好，他下次还找你。
第四句：（慢）客户卖的是耐心越是慢的客户，他的问题就会越多，他就会越注重细节，对于这类客户一定要有耐心，否则他不搞清楚，他是不会购买的。
第五句：（有钱）的客户卖的是尊贵越是有钱的客户，他越注重的不是产品本身，而是感觉，是一个被重视的感觉，就像同样吃蛋炒饭，普通店卖10元，五星酒店卖50，为啥有钱的都去五星酒店吃呢？因为他要的就是这种尊贵的感觉。
第六句：（没钱）的客户卖的是实惠钱越少的客户，越会注重价格，而且越想用最少的钱买到最好的产品，所以这类客户一定要多和他们讲价值，讲性价比。
而且也要利用利他思维，这样他才会认为你是为他好，才会听你的。
第七句：（时髦）的客户卖的是时尚，卖的是尊严这类客户的心里就是想要比别人好，比别人好的根本就是尊严，所以这类客户不仅要卖时尚，还要卖他尊严，这叫投其所好。
第八句：（挑剔）的客户卖的是细节越是挑剔，他越是注重细节，而且越是挑剔的客户，最后越容易成单，毕竟没有谁没事闲的去挑剔一件产品，他肯定是想购买才回去挑。
第九句：(犹豫)的客户卖的是选择这类客户他没有什么主见，所以这类客户要多帮他做出选择，多给予他肯定，这样他才会放心下单。
第十句：(担心)的客户卖的是保障越是担心的客户购买产品越会小心翼翼，因为他们怕产品买回去出现质量问题。
客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。
二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。
应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。
三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。
当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。
五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。
七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。
应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。
八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。
应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。
九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
10种客户的应对技巧在与不同类型的客户打交道时，每一种都对应着不同的需求和个性特征。
为了更好地应对客户，以下是我总结的10种客户的应对技巧：1.不耐烦客户：对于这类客户，要保持耐心和专注，不要争吵或变得激动。
理解他们的需求，并尽快提供满意的解决方案。
2.抱怨客户：对于这类客户，要真诚地倾听他们的不满，并向他们表示歉意。
然后，努力解决问题并提供补偿，以恢复他们的满意度。
3.有问题客户：这类客户可能对产品或服务有疑问或困惑。
为了应对这种情况，要提供清晰和详细的解释，并尽可能提供更多的帮助和支持。
4.决策困难客户：对这类客户，要提供有关产品或服务的详尽信息，并给予建议。
帮助他们理清思路并做出决策。
5.挑剔客户：对于这类客户，要保持耐心，并确保提供高质量的产品或服务。
及时解决他们的问题，以证明你的价值。
7.无法满足客户需求客户：对这类客户，要诚实并明确地解释情况。
提供可行的替代方案或帮助他们寻找其他途径以满足他们的需求。
8.高要求客户：对于这类客户，要确保提供高质量的产品或服务，并展示你的专业能力和经验。
及时回复他们的需求，并超越他们的期望，以建立良好的合作关系。
9.多疑客户：对于这类客户，要建立信任关系。
给他们提供证据和事实支持，以帮助他们克服疑虑。
10.感激客户：对这类客户，要感谢他们的支持，并保持积极的态度。
继续提供优质的产品和服务，并赢得他们的忠诚和口碑推荐。
无论是哪种类型的客户，关键是保持专业，理解他们的需求，并为他们提供最满意的解决方案。
通过提供优质的客户服务和建立良好的沟通，可以建立和维护长期的合作关系。
十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。
2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。
听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。
3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。
对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。
4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。
5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。
6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。
给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。
销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。
8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。
9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。
不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。
但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。
