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熟悉与应对不同类型客户的沟通技巧在商业领域中，与客户进行高效和有效的沟通至关重要。
不同类型的客户具有不同的需求和偏好，因此，掌握与不同类型客户进行沟通的技巧非常关键。
无论是面对要求明确的客户还是态度消极的客户，以下是一些帮助您熟悉并应对不同类型客户的沟通技巧。
第一部分：理性客户理性客户通常特点是理智冷静、关注细节，更加注重事实和数据。
与理性客户进行沟通，以下技巧可能会对您有所帮助：1. 详细准备：在与理性客户进行沟通之前，确保您准备充分且详细。
提供清晰、准确的信息，以便于他们做出明智的决策。
2. 提供数据支持：理性客户非常重视数据和事实。
在沟通过程中，提供可靠的数据和支持材料，以便他们做出有根据的决策。
3. 强调利益：理性客户通常更关注结果和效益。
确保在沟通中强调他们的利益和优势，以便于他们认可您的产品或服务。
第二部分：情感客户情感客户更加侧重于人际关系和情感需求，对于个人关系和情感投入更感兴趣。
在与情感客户进行沟通时，可以使用以下技巧：1. 积极倾听：对于情感客户，倾听是至关重要的。
认真倾听并理解他们的需求和感受，表达同理心，建立起更好的人际关系。
2. 关注情感需求：情感客户更关注感受和情感需求。
在沟通中，给予他们足够的情感支持，并展示您的关怀和关心。
3. 维持联系：与情感客户建立起持续的联系非常重要。
通过定期沟通以及关怀与探访，加强人际关系，建立更好的合作基础。
第三部分：消极客户消极客户常常充满抱怨和不满，对产品或服务持负面态度。
与此类客户进行沟通的同时，以下技巧能够帮助您应对：1. 保持冷静：面对消极客户时，保持冷静和专业是非常重要的。
不要被他们的情绪所影响，以平和的心态回应他们的问题和抱怨。
2. 充分倾听：尽可能多地了解消极客户的问题和不满。
给予他们充分的倾听空间，以便于您能更好地理解问题的本质。
3. 提供解决方案：与消极客户积极合作，寻找解决问题的办法。
提供切实可行的解决方案，并确保及时跟进和解决他们的问题。
简述客户购买心理应对策略面对不同类型的客户，销售员需要采取不同的应对策略。
以下是针对不同客户类型的一些应对策略：1. 理智型客户：这类客户通常比较理智，注重产品的优缺点和自己的需求。
销售员需要以专业的知识，分析产品的优势和劣势，帮助他们确定最适合自己的产品。
切忌强行推销，这会引起这类客户的反感。
2. 犹豫不决型客户：这类客户往往缺乏主见，容易受他人影响。
销售员可以通过强烈的暗示性话语，为他们做决定。
如果客户是两个人，沟通的眼光应集中在那个更有主见的人身上。
3. 脾气暴躁型客户：这类客户忍耐性差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己。
销售员应以平常心对待，不卑不亢，不要拍马屁，避免激怒客户。
4. 自命清高型客户：这类客户总是认为自己知道得最多，销售员应恭维他们，告诉他们产品的优势，而不是直接批评或挖苦。
5. 世故老练型客户：这类客户很圆滑，销售员需要仔细观察他们的反应（肢体语言），并多讲解趋势和产品的功能。
6. 小心翼翼型客户：这类客户心细、疑心较大、反应速度慢。
销售员应跟着他们的思维节奏走，将需要表达的东西讲清楚、讲透，多掺杂分析性的话语。
7. 节约俭朴型客户：这类客户对高价位的产品比较排侧。
销售员需要分析物有所值，让他们感受到产品的价值，告知价格不只是价格，还包含许多其他成分。
8. 来去匆匆型客户：这类客户时间很紧，销售员应直奔主题，抓住重点，鼓励他们尝试购买使用。
9. 虚荣心强型客户：这类客户喜欢被赞美和夸奖。
销售员应满足他们的虚荣心，让他们觉得在你面前有优越感，同时对产品有一些了解，他们就可能会购买。
请注意，无论哪种类型的客户，都应以诚信、专业的态度去对待，让客户感受到你的诚意和价值。
二十种客户类型及应对技巧1.理性客户：对产品或服务充满理性分析，需要提供详细的技术和产品参数来做决策。
应对技巧：提供详细的技术说明和数据，强调产品的性能和优势。
2.激进客户：情绪化、冲动的客户，容易受到紧急情况和竞争环境的影响。
应对技巧：冷静处理，提供事实和数据，帮助客户冷静下来做出明智的决策。
3.贪婪客户：只关注价格和优惠，缺乏对产品或服务的真正价值的认识。
应对技巧：强调产品或服务的价值和优势，提供与竞争对手的对比，以证明价格的合理性。
4.挑剔客户：对细节非常注意，对产品的各个方面都有要求。
应对技巧：提供详细而全面的信息，解答客户的疑问，以满足其高标准的要求。
5.多疑客户：对销售人员抱有怀疑，需要建立信任和可靠性。
应对技巧：提供客户推荐信或成功案例，解答客户的疑虑，建立良好的沟通和合作关系。
6.忙碌客户：时间宝贵，对沟通和交流的时间要求简洁明了。
应对技巧：准备好清晰简洁的信息，提前做好准备，尽可能在有限的时间内满足客户的需求。
7.独立客户：希望独立决策，不喜欢对产品或服务的干扰和建议。
应对技巧：提供客户所需的信息和支持，尊重客户的决策权，不过多干涉客户的决策过程。
9.担心型客户：对所购买的产品或服务有担心和疑虑，需要提供安全感。
应对技巧：解答客户的疑虑和担忧，提供保证和支持，以减轻客户的担心和不安。
11.决策困难型客户：处理决策困难，需要更多的信息和支持来做出决策。
应对技巧：提供充分的信息和建议，帮助客户分析和比较不同的选择，以便客户做出明智的决策。
12.玩味型客户：对产品或服务抱有玩味和好奇心态，需要提供独特和创新的解决方案。
应对技巧：展示产品的创新和独特之处，提供令人惊喜的使用体验，以吸引和满足客户的好奇心。
13.善于投诉型客户：对产品或服务有不满意的地方，需要及时解决问题和提供补救措施。
应对技巧：认真倾听客户的投诉和意见，迅速解决问题并提供合适的赔偿，以保持客户的满意度。
14.害羞型客户：对人际交往和沟通不太擅长，希望销售人员提供额外的帮助和指导。
如何应对银行工作中的不同客户类型银行作为金融行业的重要组成部分，面对各种各样的客户类型，对于银行工作人员来说是一个不小的挑战。
不同客户类型的需求和特点不同，需要银行工作人员具备一定的应对策略和技巧。
本文将介绍如何应对银行工作中的不同客户类型，并提供相应的解决方案。
一、个人客户个人客户是银行最常见的客户类型，他们中的大多数是普通的个人储户和个人贷款申请者。
对于个人客户，银行工作人员应该注重以下几点：1. 提供个性化的服务：个人客户的需求千差万别，银行工作人员应该根据客户的实际需求，提供个性化的服务。
例如，某个客户可能需要办理贷款，而另一个客户可能需要了解投资产品，银行工作人员应该根据客户的需求提供相关的信息和建议。
2. 简化办理流程：个人客户往往对办理各种业务流程不太熟悉，银行工作人员应该将办理流程简化，避免过多的复杂步骤和冗余文件要求，提高客户的办理效率。
3. 提高服务质量：个人客户对于服务质量有较高的要求，银行工作人员应该注重提高服务质量，例如，提供快速响应、友好态度和专业的咨询等。
二、中小微企业客户中小微企业客户是银行的重要客户群体，对于银行工作人员来说，处理这类客户需要一定的专业知识和技能。
以下是应对中小微企业客户的几点建议：1. 了解行业特点：不同行业的中小微企业客户有各自的特点和需求，银行工作人员应该通过学习和了解相关行业知识，提供更具针对性的服务。
2. 提供综合金融服务：中小微企业客户通常需要更为复杂的金融服务，银行工作人员应该具备提供综合金融服务的能力，例如，为客户提供贷款、结算、融资租赁等多种金融产品和服务。
3. 风险管理和控制：中小微企业客户往往面临更大的经营风险，银行工作人员应该具备风险管理和控制的能力，帮助客户识别并应对风险，减少不良贷款风险。
三、大型企业客户大型企业客户是对银行工作人员要求最高的客户类型之一。
以下是处理大型企业客户时应注意的几点：1. 专业团队服务：大型企业的业务往往较为复杂，银行工作人员应组建专业团队来服务大型企业客户，满足其复杂的需求。
不同类型客户的应对技巧“林子大了，什么鸟儿都有”。
销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。
不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。
面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。
那么下面就让店铺为你介绍不同类型客户的应对技巧，就跟着店铺一起看看吧，希望大家能够喜欢。
应对五种类型客户的技巧一、和气型客户应对技巧和气型的客人最受推销员的喜爱。
他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。
他们专心切表现出浓厚的兴趣听你解说产品。
因为，他们永远觉得你懂得比他还多。
即使他们想拒绝，也会表现得对你很跑钱的样子，仿佛是自己对不住你。
这是因为他们觉得你的工作很辛苦。
对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的感觉。
但你可别高兴过头。
和气的顾客也不是全无缺点的。
他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。
他们耳根子软，别人的一件往往能立即使他们变卦、反悔。
所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是得步步为赢。
在契约订定之前，一切的欢欣都还是言之过早!和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。
但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。
这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。
总之，理由还不够十全十美就是了。
这个时候你就得耐心的询问他，究竟还什么令他拿不定主意的。
并且设法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。
因为这类型的客人，通常烦恼的都不说什么严重的大问题。
不过，最紧手到要算是第3者的意见了。
只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事!眼看好不容易就要成交了，怎么一下子又回到原点!如此，你的力量便会增强许多!最后要提醒你的是:只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧!否则，我们的(好好先生)恐怕又要后悔的呢!二、骄傲型客户应对技巧骄傲型的顾客说实在的顶叫人讨厌的。
几种典型客户类型及应对技巧在市场经济中，各种不同类型的客户可以通过购买产品或服务来满足其需求。
不同类型的客户可能具有不同的需求和特点，因此，销售人员必须能够识别不同类型的客户，并采取相应的应对技巧来满足其需求，提高销售效果。
以下是几种典型的客户类型及相应的应对技巧。
1.挑剔客户：挑剔客户通常对产品或服务有非常高的要求，并且会不断地提出各种挑剔的意见。
与这种客户打交道时，销售人员要保持耐心和专业，并提供详细的解释和支持。
在满足客户要求的前提下，销售人员可以尽量提供更多的选择，让客户感到满意。
同时，销售人员也可以给出自己的专业建议，以帮助客户做出更好的选择。
2.犹豫不决客户：犹豫不决的客户通常在购买过程中会犹豫不决，需要更多的支持和鼓励。
销售人员可以提供详细的产品或服务信息，并强调其价值和优势，以帮助客户做出决策。
此外，销售人员还可以提供一些促销活动或优惠信息，以增加客户的购买意愿。
3.财大气粗客户：财大气粗的客户通常对价格不太敏感，并倾向于购买高端产品或服务。
与这种客户打交道时，销售人员要注意维护客户的尊严和自尊心，并提供高质量的服务。
销售人员可以根据客户所需，提供更个性化的产品或服务方案，同时也可以给予一些贵宾待遇或特殊优惠，以提升客户的满意度。
4.害羞客户：害羞的客户通常对与陌生人的沟通感到不自在，并不太愿意主动表达自己的需求。
与这种客户打交道时，销售人员需要展示出友好和温暖的态度，并尽量减少与客户的对话。
在提供产品或服务方面，销售人员可以主动提供更多的选择，并解释每个选择的优势和特点，以帮助客户做出决策。
同时，销售人员还可以提供一些新客户优惠，以增加客户的购买意愿。
5.追求实惠客户：追求实惠的客户通常对价格敏感，并希望购买性价比较高的产品或服务。
与这种客户打交道时，销售人员需要提供详细的价格信息，并强调产品或服务的性价比。
销售人员还可以提供一些促销活动或特殊优惠，以吸引客户的购买意愿。
同时，销售人员还可以提供一些增值服务，如售后保障或延长保修，以增加客户对产品或服务的信任。
10种客户的应对技巧在与不同类型的客户打交道时，每一种都对应着不同的需求和个性特征。
为了更好地应对客户，以下是我总结的10种客户的应对技巧：1.不耐烦客户：对于这类客户，要保持耐心和专注，不要争吵或变得激动。
理解他们的需求，并尽快提供满意的解决方案。
2.抱怨客户：对于这类客户，要真诚地倾听他们的不满，并向他们表示歉意。
然后，努力解决问题并提供补偿，以恢复他们的满意度。
3.有问题客户：这类客户可能对产品或服务有疑问或困惑。
为了应对这种情况，要提供清晰和详细的解释，并尽可能提供更多的帮助和支持。
4.决策困难客户：对这类客户，要提供有关产品或服务的详尽信息，并给予建议。
帮助他们理清思路并做出决策。
5.挑剔客户：对于这类客户，要保持耐心，并确保提供高质量的产品或服务。
及时解决他们的问题，以证明你的价值。
7.无法满足客户需求客户：对这类客户，要诚实并明确地解释情况。
提供可行的替代方案或帮助他们寻找其他途径以满足他们的需求。
8.高要求客户：对于这类客户，要确保提供高质量的产品或服务，并展示你的专业能力和经验。
及时回复他们的需求，并超越他们的期望，以建立良好的合作关系。
9.多疑客户：对于这类客户，要建立信任关系。
给他们提供证据和事实支持，以帮助他们克服疑虑。
10.感激客户：对这类客户，要感谢他们的支持，并保持积极的态度。
继续提供优质的产品和服务，并赢得他们的忠诚和口碑推荐。
无论是哪种类型的客户，关键是保持专业，理解他们的需求，并为他们提供最满意的解决方案。
通过提供优质的客户服务和建立良好的沟通，可以建立和维护长期的合作关系。
处理不同类型客户的话术技巧在业务沟通的过程中，我们往往会遇到不同类型的客户，面对这些不同的客户，我们需要采用不同的话术技巧来进行沟通，以达到良好的沟通效果。
下面将针对不同类型的客户，介绍一些处理技巧。
1. 耐心型客户耐心型客户通常对产品有较高需求，但对自己的决策非常谨慎，需要更多的时间来做决策。
在与这样的客户沟通时，我们需要展示出极高的耐心，给予他们足够的时间来考虑和决策。
同时，我们应提供详细的产品信息，让他们对产品更加了解并增强信心。
在与耐心型客户交谈时，我们可以使用下面的话术：- 了解他们的需求，听取他们的意见，并在回答问题时详细解答;- 对于他们关注的问题，如价格、质量、售后服务等方面，应给予真实、明确的回答，并提供相应的保证;- 表现出自信，让他们相信我们的产品是最适合他们的。
2. 精益求精型客户精益求精型客户是对产品要求极高，希望得到一流的品质和服务。
与这类客户沟通时，我们需要展现出专业性和对细节的关注，以满足他们的要求。
以下是一些建议的话术：- 向他们展示我们拥有的先进技术和高品质的产品;- 将产品的特点和优势与其他竞争对手进行比较，以显示我们的长处;- 向他们展示我们的质量控制体系，比如认证、检测等;- 向他们提供相关的案例和证明，证明我们的产品具有良好的性能和信誉。
3. 价值型客户价值型客户通常对价格非常敏感，更关注产品的性价比。
对于这类客户，我们需要关注提供具有竞争力的价格，并展示产品的性能和价值。
下面是一些建议的话术：- 着重强调产品的性能和质量，在回答他们的问题时强调我们产品的优点;- 比较与竞争对手的差异，说明我们产品的性价比;- 提供促销活动、折扣或其他优惠政策，以吸引客户。
4. 情感型客户情感型客户通常对产品加入个人情感因素较多，他们关注产品背后的故事和品牌价值。
与这类客户交流时，我们可以以下面的话术来吸引他们的情感：- 向客户讲述产品背后的品牌故事、创始人的情感故事等，让客户对产品产生认同感;- 强调我们的企业价值观，并与客户的价值观进行对接;- 利用社交媒体平台分享我们的产品和品牌故事，以吸引客户的情感。
十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。
2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。
听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。
3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。
对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。
4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。
5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。
6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。
给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。
销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。
8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。
9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。
不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。
但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。
1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁钻型——客户的应对技巧6、吹毛求疵型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你得设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
面对不同客户类型的应对技巧优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。
（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是……”你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”忠厚老实的顾客这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。
在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。
虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。
和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。
沉默寡言的顾客这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。
销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。
总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。
令人讨厌的顾客有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。
这种人无疑是最令人头疼的对手。
这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。
这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。
先入为主的顾客他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。
”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。
因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。
事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。
虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。
和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。
只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。
此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。
开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。
知识渊博的顾客知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。
面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。
销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。
这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。
顽固的顾客对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。
对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。
顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的，你的不关心说明顾客不符合条件；往往顾客为了表示自己符合条件，就会执著地买你的商品。
强烈好奇的顾客这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，不过他想了解商品的特性以及其他一切有关的情报。
只要时间许可，他愿意听你的商品说明，态度认真有礼，只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。
你必须主动热情地为他解说商品，使他乐于接受。
同时，你还可以告诉他你们现在正在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很高兴掏钱购买了温和有礼的顾客能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。
他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售员充满这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。
但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。
他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策敬意，他会对你说：“销售是一种了不起的工作。
”对待这种人，你一定要有“你一定购买我的商品”的自信。
你应该详细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力爱讨价还价的顾客有些人对讨价还价好象有特殊的癖好，即便是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。
这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当小小的妥协，比如可以这样对他说：“我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。
”或者：“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。
”这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事，他是乐于接受的。
自以为是的顾客总是认为自己比你懂得多，他会这么说“我和你们老板是好朋友”、“你们公司的业务，我非常清楚”。
当你介绍产品的时候，他还经常打断你“这我早就知道了。
”这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶：“是啊，你说得不错啊。
”面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。
你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。
之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。
不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：“先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢？”应付这种顾客，你还可以这样讲：“先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗？”此时，不论你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的。
性子慢的顾客有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前进的决定。
对于这种人，必须来个“因材施教”对他千万不要和他争辩，同时尽量避免向他施加压力。
进行商品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的捆扰处，以一种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时，再以一般的方法与他商谈。
如：“您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还是得多多交换意见。
擅长交际的顾客擅长交际的长处在于热情及幽默。
他们能迅速、容易的适应一个变化的局面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。
其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。
对待这样的顾客要赞成其想法、意见，不要催促讨论；不要争论，协商细节；书面归纳双方商定的事情。
在向他们推销的时候：计划要令人激动并关心他们；让他们有时间讲话，坦率地提出新话题；研究他们的目标与需求。
用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法；书面确定细节，清楚而且直截了当。
颐指气使的顾客颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和不关心。
销售员在和这种顾客相处时要拥护其目标和目的；保持关心，井然有序；如果你不同意，要辩论他们事实，不要辩论个人好恶；为了影响决定，提供获得成功的各种可选择的行动及可能性；做到精确、有效、严格遵守时间，有条理。
在向他们推销的时候有计划、有准备、要中肯；会谈时迅速点明主旨、击中要点，保持条理性；研究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何变化；提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处。
成交要提供两三种方案供其选择；销售后，证实你所提供的建议确实提供了预期的利润。
在对待他们的时候：触动——向他们提供选择自由，清楚说明达到他们目标的可能性，他们喜欢赢得羡慕。
赞扬——赞扬他们的成就；咨询——坚持事实，通过谈论期望的结果和谈论他们关心的事情，把他们的话引出来，要记住，他们重视任务的程度比重视关系的程度大得多。
因此与感情相比，他们更加注意事情。
侃侃而谈的顾客侃侃而谈者热情，有与其他人建立有意义关系的能力。
他们是极好的合作者，愿意服从。
但他们过分注重关系，对其他人的情感和需要敏感，以致不能从事完成任务的适当工作。
在推销过程中，要维护他们的感情，表明个人兴趣；准确地阐明目的，当你不同意时，谈论个人的意见与好恶；以不拘礼节而缓缓的方式继续进行，显示你在“积极”倾听；向他们提供保证。
在向他们推销的时候：发展信任和友谊，不但研究技术和业务上的需要，而且研究他们在思想和感情上的需要；坚持定期保持联系。
在对待他们的时候：触动——向他们说明如何有利于他们的关系和加强他们的地位；赞扬——赞扬别人对他们的看法，以及他们与人相处融洽的能力；咨询——用充分的时间了解他们的感情，可通过提问和倾听的技巧把他们的话引出来。
例如：“我听你的意思是这样讲的------你是这个意思吗？”务必为他们创造一个不令人感到威胁的环境。
性急的顾客一般来说，这种类型的人说话速度快，动作也比较敏捷。
所以，如果这种人遇到一位慢吞吞的销售员，那真是“急凉风遇上慢郎中”，会把他急死的。
应对这种顾客，首先要精神饱满，清楚、准确而有效地回答对方的问题，回答如果脱泥带水，这种人可能就会失去耐心，听不完就走。
所以对这种类型的人，说话应注意简洁、抓住要点、避免扯一些闲话。
这种人还可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，销售员一定要尽力配合他，也就是说话的速度要快一点，处理事情的动作要利落一点。
因为这种人下决定很快，所以，销售员只要应和他，生意就很快做成了。
善变的顾客这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。
如果他已经买了其他公司的产品，你仍有机会说服他换新，不过，即使他这次买了你公司的产品，也不能指望他下次还来做你的忠实顾客。
这类顾客表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。
如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。
在这类顾客面前，要足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。
对于产品的价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。
销售人员不要轻易答应对方的要求，否则会进一步动摇其购买的欲望。
夸耀财富的顾客喜欢在别人面前夸富，如“我拥有很多事业”，“我和很多政要有交往”，同时还会在手上戴上挺大的一个金戒指或什么的，以示自己的身价不凡。
他不一定真的有多少钱，但他可能不在乎钱。
他既然爱炫耀，你就成全他，恭维他，表示想跟他交朋友。
如果你觉得他手头当真没有钱，那么在接近成交阶段时，你可以这么问他：“你可以先付定金，余款改天再付！”一来为了照顾他的面子，二来让他有周转的时间。
冷静思考的顾客他可能喜欢靠在椅背上思考，口里衔着烟，有时则以怀疑的眼光观察你，有时候甚至会表现出一副厌恶的表情。
