企业文化培训课件ppt

企业文化定义--文化的内涵
1.1 什么是企业文化
这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给 员工并代代相传；
（1）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活，
（2）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和
经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差 距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化之间的差异
日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下 一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切 都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化。
课前秀
• 党项族的消失
• 中国古代西夏创造了先进的文化，文明程度
几乎赶上宋朝。 • 盛世王朝毁灭的原因： 文字不许用、音乐不许演奏、服饰不许穿、 民族礼节统统禁止、寺庙宝塔全部铲除，砸 掉每一块带有民族文化符号的瓦片。
在宋朝时期，中国西北部有一个重要的西夏王朝(1038～1227年)，自称大夏 国，少数民族党项羌是其主体民族，前期与北宋、辽抗衡，后期与南宋、金鼎立 。由于关于西夏的汉文史料极度匮乏，使后世研究西夏史的专家们深感困难。
企业高层管理者企业文化培训精品ppt课件
企业集团文化项目进程图
高中层文化培训内容
一、企业文化基本知识（高、中、基层） 二、如何做一个合格培训师（选修课） 三、“企业文化”体系解读
第一课
企业文化基本知识
本课主要内容 破冰提问 课前秀 第一节 什么是企业文化 第二节 企业文化的主要内容 第三节 企业文化的形成 第四节 企业文化的来源 第五节 企业文化的作用 第六节 怎样建设企业文化 小结与作业

花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
领导力一词就沟通上的意义而言，往往 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。 超出了普通日用语的范围。领导是一种说服 或示范的过程。一个人可以借这个过程，引 发企业去追求领导者所坚持、或上下一心所 共持的目标。不能把领导力和地位混为一谈。 要知道即使是在企业或政府机构里，居高位 者也可能仅是其中的一名头号官僚而已。
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
首领产生的原始动机：
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。

塑造良好企业形象
酒店积极参与社会公益活动，加强品牌宣传，提升了企业形象和知名 度。
分析当前存在的问题与挑战
服务质量不稳定
部分员工对服务标准的理解和执行存在偏差，导 致服务质量波动。
创新能力不足
在市场环境快速变化的背景下，酒店创新能力不 足，难以跟上消费者需求的变化。
跨文化沟通挑战
随着国际化程度的提高，酒店面临不同文化背景 员工的沟通和管理二季度
第三季度
第四季度
个性化服务趋势
未来酒店业将更加注重 提供个性化服务，以满 足消费者日益多样化的 需求。酒店可通过数据 分析和人工智能技术， 精准把握客户需求，提 供定制化服务。
绿色环保理念
随着环保意识的增强， 酒店需要在建设和运营 中更加注重绿色环保。 例如采用节能设备、推 广绿色食材等，打造绿
制定目标
根据分析结果，制定酒店企业文化 发展的短期和长期目标。
制定计划
为实现目标，制定具体的实施计划， 包括时间、责任人、资源等。
营造酒店企业文化氛围
物质层建设
通过酒店建筑、装修、 设施等物质载体，展现
酒店企业文化特点。
制度层建设
建立完善的管理制度和 工作流程，确保企业文
化的贯彻和执行。
精神层建设
培养员工良好的职业道德素养
树立正确的职业观念
01
引导员工热爱酒店行业，认识到酒店服务对社会和个人的价值，
培养职业荣誉感和责任感。
遵守职业道德规范
02
教育员工遵守酒店行业的职业道德规范，包括诚信、礼貌、尊
重、责任等，树立良好的行业形象。
提高职业素养
03
通过培训和实践，提高员工的职业素养，包括沟通能力、团队
任率，降低人力成本。

企业组织机构
信息决策体系
人才使用标准
相关制度文件设立原则
13
制度层面设计：组织机构 Nhomakorabea正式组织机构与文化的互动影响
– 直线职能制、距阵式结构 – 组织层级、职能分工
– 跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、
2年）

非正式组织 企业治理结构：
– 股东会、董事会、专业委员会、经理层
•组织决策方式的特点
•企业文化对新领导群体或个人的要求
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企业文化设计：精神层面示例

企业文化调查问卷：价值取向
）1优胜 ）4以人 （ （ ）2团队精神 ）5客户至上 （ 道德 （ 第一 ）3严守职业 ）6 完成任务
（ 劣汰 （ 为本
（ 其才
（ 取胜
）7人尽
）10服务
（
（
）8服务社会
）11不断创新
（ ） 9 充分考虑 员工利益
•创新、诚实、守信、团结、竞争的取向
•强势、弱势文化的取向
4
精神层面设计：价值观念选择
对股东、员工、客户、社会利益的处理 股东：短期、长期回报 员工：收入、福利、个人职业生涯 客户：产品、技术、服务、质量的承诺 社会：对社会的回报、适应、影响、义务 以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动


娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑
交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度 赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物 聚餐：正式、非正式交流 工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备
19
企业文化设计：物质层面设计

产品、技术
– 与企业文化的协调、匹配 – 同类产品、技术给人的不同印象，汽车

（北京 Nhomakorabea上海、广州）
我们总结上面这个故事的规律，可以给地域文化下个定义那就是：
• 带有浓厚的地域人色彩 • 对同一地域群体的人有极强的吸引力 • 非同一地域群体的价值取向差异性明显
我们把地域文化再次缩小一个范围，就是职业文化，那么什么是职业文化，我们 还是通过一个故事来看：
• 有一个人坐着热气球在天空中漂浮，迷了路，他把热气球降下少许向地面的一位路人问 路。
• 回答三：开着玩笑对兄弟俩说：“假如今天不是考试，而是吃冰淇淋和热狗，你们的车就不会在路上
爆胎了”
回答四：把兄弟俩分开询问，对坦白者给予奖励，对坚持说谎者给与处罚。
（中国、巴西、美国、日本）
从上面的这个故事，我们可以发现民族文化具备以下几个共 同点：
• 具备特定国家人士的显著行为特征 • 具有很强的传统性和广泛性 • 可预见的重复性行为模式 • 靠社会共有的价值观来约束
有一家公司要招聘10名员工，在300多个应聘者中通过考试选出10名优秀者，开榜那天小强看到 榜上没有自己的名字，悲痛欲绝，回到家中想要自杀，幸好被邻居及时发现抢救了过来。
这时，公司传来好消息，小强的成绩原本名列前茅，因为公司的电脑出现故障错误，导致了小强 的落选，正当这意外消息传来之时，发生了以下的事情。大家能否根据以下事情猜猜小强应聘的是 哪个国家的企业吗？我先给出大家提示（中国、美国、日本、法国）
问：假设你是大、小杰克的老师，你将怎么处理？
这时，来自不同国家的老师，由于受不同民族文化的影响，说出了不同的答案， 我将答案列举出大家猜猜他们是来自哪个国家的回答。
• 回答一：一是当面进行严肃批评，责令写出检讨；二是取消他们参加当年各种先进评比的资 格；三是报告家长
• 回答二：半年内不许他们踢足球

深刻表达自己的歉意——道 歉文化。
主动汇报工作的进展； 主动反馈工作的感受； 主动提出工作的建议； 主动复述倾听的内容。
2024/10/21
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能当面沟通的，尽量不要电话——必要 以书面的文件或邮件证明；
能电话沟通的，就不要用邮件——即使 邮件还辅以电话补充强调； 表扬用正式渠道，要高声广播；批评则 用非正式渠道，电话进行。 知会全体或集思广益的采取会议，要保 密的则要采取单独的方式。2024/10来自21Team Work
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2024/10/21
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Team Work
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用有朝气的声音立刻回答
•不要闷声不响地走向主管；
•不要把某件事不会做当成拒绝的理由；
•不要把没时间作为藉口。
2 记下主管交办事项的重点 •带着您的记事本，随时记下主管的指示；
让上司满意 毫无怨言地接受工作任务；
让上司晋升 帮助上司完成工作目标。
2024/10/21
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2024/10/21
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2024/10/21
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老板（顾客）需求
工作业绩； 工作质量； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。
如果把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡 事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。
2024/10/21
2024/10/21
Team Work
2024/10/21

暑期实习 对于暑期实习生，若实习期间工作所在地与其家庭或
学校所在地非同一城市，将享有公司提供的交通补贴和住宿补贴， 同时，实习生还享有办公环境内的公共休闲娱乐设施，加班宵夜和 班车等福利。腾讯还为实习生购买意外伤害商业保险。
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从成立到现在腾讯学院以成为互联网行业最受尊敬的企业大学为愿景通过开展各类课程与培训努力成为腾讯员工的成长顾问与业务团队的发展伙伴为腾讯的现在培养人才更为腾讯的明天培养人才
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腾讯公司企 业文化
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腾讯公司简介
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腾讯公司的企业文化
价值 使命 观
愿景
经营 理念
管理 理念
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愿景
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使命和价值观
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经营理念
年度服务奖金 年度结束后，腾讯会为每一位在公司服务
到年末的员工提供年度服务奖金。
绩效奖金 年度结束后，腾讯会根据员工绩效表现为员工提
供年度绩效奖金。绩效奖金直接体现员工绩效和贡献，体现薪 酬激励的绩效导向。
专项奖励 对于在年度内表现优秀的员工和工作团队，腾讯
还提供“星级员工”、“星级团队”等公司级/系统级专项奖 励，以体现对优秀员工/工作团队的即时认可和奖励。
腾讯学院是中国互联网行业的第一所企业大学，创
办的初衷是为了更好地组织内部员工持续的培训， 注重企业内人才的系统发展与培养，做到内容腾讯 化，从而形成完善内部人才培养体系。腾讯学院期 望做到的，不仅仅是员工培训，而是提升15 到人才发 展的高度，回归企业人才培养的终极目的。
员工职业发展体系
腾讯从制度上保证了员工在公司内有多通道发展，共同打造了员
员工假期 法定假期方面 公司提供：年休假、带薪病假、双休日 /法定公众假期、婚假、丧家、产假、陪产假、哺乳假等相关假期。 工作满一年以上的员工，根据工作年限可享受7-15 天的带薪年假。

可以用这样的几个词语来概括华为的“狼性 文化”：学习，创新，获益，团结。 用狼性文化来说，学习和创新代表敏锐的嗅觉， 获益代表进攻精神，而团结就代表群体奋斗精神。
团结
华为非常厌恶的是个人英雄主义，主张的 是团队作战
任正非在《至新员工书》中写道：“华为的企业文化是建 立在国家优良传统文化基础上的企业文化，这个企业文化 粘合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路。有了这个平 台，你的聪明才智方能很好发挥，并有所成就。没有责任 心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为 进步的机会。”
获益——为华为奉献的员工华为会给予回报
华为企业文化建立的一个前提是要建立一个公平、合 理的价值评价体系与分配体系。 获益也是华为文化的核心、基础，体现出一种企业的 公平性。 拿任正非的话来讲就是“我们崇尚雷锋、焦裕禄精神， 并在公司的价值评价及价值分配体系中体现，决不让雷锋 们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报”。
企业愿景
愿景——丰富人们的沟通和生活
使命——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞 争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客 户创造最大价值。
企业核心价值观
公司核心价值观是扎 根于我们内心深处的 核心信念，是华为走 到今天的内在动力， 更是我们面向未来的 共同承诺。它确保我 们步调一致地为客户 提供有效的服务，实 现“丰富人们的沟通 和生活”的愿景。
经营理念
华为秉承“以客户为中心”，基于客户需求， 逐步建立在电信网络、全球服务和终端三大业 务领域的综合优势，为客户提供云、管、端产 品和解决方案，帮助运营商改善收益(ARPU)、 提升带宽竞争力(Bandwidth) 和降低总拥有成 本(Cost)，实现商业成功。
企业精神
华为的企业精神主要是——“狼 性”文化 狼的三个显著特性 1.狼团队精神——团结就是力 量 2.狼嗅灵敏——商机 3.寒天出动——市场的变化。

战略意图与企业文化
❖ 愿景与领导人的理想 ❖ 使命与企业价值观 ❖ 基本目标与企业精神
企业文化是胶水， 是企业的凝聚剂
企业文化：企业管理的软件
❖ 企业文化：企业内人们的信念、
企业文化的内涵
--价值观念 --道德准则 —风俗习惯
--行为规范 --思维方式 --企业精神
永保持续经营的企业文化
❖ 永保持续 ❖ 企业文化
企业家素质
❖ 做正确的事(Do the thing right) ——效益
决策：民主化 ❖ 正确的做事(Do the right thing)
——效率 实施：专制化 勇气：赌徒 科学方法：教授
胆略 问题：为什么有些企业不能持久？
主要内容
❖ 企业文化理论与实践兴起的背景 ❖ 企业文化的重要性 ❖ 文化与企业文化：定义、内涵和联系 ❖ 案例 ❖ 美、日企业文化比较 ❖ 先进企业文化的建立、CIS系统 ❖ 几个问题的探讨
视听识别
基本要素
企业名称 品牌标识 标准字 标准色 企业歌曲 标语口号 语言
应用要素
建筑 设备 办公器具 旗帜 衣着制服 产品包装 广告 展览
美国的民族文化讨论
❖ 特点 个人主义：尊重 人的价值 首创精神 劳动成果 富于开拓创新精神 过分强调会造成人与人之间的分离
❖ 原因 移民文化
结构 Structure
共同的 价值观 Shared Value
人员 Staff
体制 System
作风 Style
❖ Strategy:如何获得和分配资源 ❖ Structure：分权还是集权 ❖ System：信息在企业内如何传递 ❖ Skill：如何处理人际关系
❖ Staff：企业内的所有人员 ❖ Style：企业作风 ❖ Shared value：全体员工所认同的价值观

企业在公众心目中的品牌形象， 是一个由以产品服务为主的 “硬件”和以企业文化为主的 “软件”所组成的复合体。优 秀的企业文化，对于提升企业 的品牌形象将发挥巨大的作用。
文化优劣的判断标准是什么？判 断一个企业文化优劣的主要标准是看 企业文化能否提升企业竞争能力。但 凡有利于企业竞争能力提高的文化就 是先进的文化，否那么就是落后文化。
美国知名管理行为和领导权威学家约翰•科 特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文 化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明： 但凡重视企业文化建设的公司，其经营业绩远远 胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考 察期间的结论如以下图表所示：
第二章 著名企业的企业文化
1 “象文化〞 尊重、友好 ——人本型
西可企业文化解读
企业作风：雷厉风行
雷厉风行：雷厉风行，就是振 奋精神、转变作风、提高效能， 做事快捷、迅速。 企业作风中的雷厉风行：就是 要求我们每一位员工在工作中 保持保持昂扬向上的精神状态、 持久不衰的工作激情，振奋精 神、提高效能，以到达办事快 捷、迅速、工作效率高、质量 好的目的。
〔一〕华为使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争 力的通信解决方案和效劳，持续为客户创造最大价值。
〔二〕华为愿景：丰富人们的沟通和生活
〔三〕华为核心价值观： 1、成就客户 2、艰苦奋斗 3、自我批判 4、团队合作 5、至诚守信
3 “鹰文化〞 目标、绩效——市场型
具有鹰文化的企业气氛是结果导向 型的组织，领导以推动者和出奇制胜的 竞争者形象出现，企业靠强调胜出来凝 聚员工，企业的成功也就意味着高市场 份额和拥有市场领先地位。
西可企业文化解读
企业精神是指企业员工所具有的共同内心态度、 思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌 和企业的风气〔所以，企业精神类同企业风气〕。