【精品】企业文化培训PPT课件

2002－3－16
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愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?
企业文化管理
公司 戴姆勒克莱斯勒
愿景 成为汽车和运输行业产品及服务的 全球供应商，为我们的客户，员工 和股东创造超凡的价值
福特 ST 天路 ？
成为全球领先的提供汽车产品和服 务的消费品公司
成为企业在新经济时代获得成功的 合作伙伴
迪斯尼
想象力和服务领导
通用电气
无界限、快速、远大
麦当劳
成本领导
微软
创新
海信集团 天路 ？
创造完美、服务社会
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西藏天路的价值观
质量至上，顾客为导向
企业文化管理
• 从文化的分类我们可以看出，天路现在的文化比较接近过程文化类型，强调的是按 部就班，安全第一，质量优先
• 规范化：通过建立现代企业制度进行科学管理，坚持诚实经营，不对股民欺 瞒公司经营的实际状况
• 客户：提供优质的服务 • 员工：提供良好的待遇和负责任的职业规划 • 股东：提供稳定可观的回报，不侵害小股东的利益
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文化 人员 道德 质量 服务
价值观涉及的方面
企业文化管理
知识是－－可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值 的一种信息形态
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企业文化管理
企业文化管理
企业文化管理
企业文化管理
企业文化管理
企业文化管理
中国人重内容，西方人重形式
企业文化管理
西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规 则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、 标准化。
企业文化培训PPT
什么是文化？
企业文化管理
文化－－是个体习得的产物,包括一个人类群体成员为了在 他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东 西。据此认识,文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共 享,而是在相互学习的过程中,有关成员彼此授受意义,以至 这些意义能够使他们达到共同的目标,因为他们建立了共同 的理解和文化的想像。
市场识别要：
• 向客户提供足够重要的价值 • 能够被客户认知 • 建立可维持的优势
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企业文化管理
市场识别举例:我们怎样把自己和竞争对手区分开？
• 考虑到以后多元化发展进入其他行业的需要，天路应该树立起客户优先，一切从客 户出发，为他们着想的观念
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什么是使命？
企业文化管理
• 对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性 的描述
• 市场的需求: 导致顾客与你或你的竞争对手进行 交易的基本需求
• 我们的价值: 我们向客户提供的，除了我们生产 或销售的东西以外，更深层次的价值
• 竞争的优势: 把我们从市场中独立出来的因素
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企业文化管理
使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？
公司 戴姆勒克莱斯勒
福特 ST
使命
我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年 使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产 品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们 将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的 产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程 和人力资源，以及独一无二的品牌优势。
我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为 全世界人民提供个人活动能力的事业。
建立良好的业务关系，制定创造性的解决方案，以 帮助富有活力的个人和企业创造并实现价值。
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西藏天路的使命
企业文化管理
我们拥有一支特别能吃苦、特别能战斗的员工队 伍，将持之以恒地为客户提供高质量的服务
— 我们希望拥有什么样的企业文化？ — 我们怎样对待我们的员工？ — 我们遵循什么样的道德标准？ — 我们的质量准则是什么？ — 我们希望为客户提供何种层次的服务？
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企业文化管理
企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？
公司
价值观
IBM
尊重个人、顾客至上、追求卓越
快
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企业文化核心概念
企业文化管理
愿景：我们渴望成为什么样的企业? 价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？ 使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？ 市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？
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制定愿景的要点
企业文化管理
• 是否确定了服务对象？ • 是否确定了向市场提供何种产品或服务？ • 目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？ • 是否具有启发性，而不是量化指标？
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西藏天路的愿景
企业文化管理
缔造成一家以“路”为主，多元化发展的大型规范化股份制 企业，为我们的客户、员工、股东创造非凡的价值。
• 以“路”为主：可以提供公路设计、施工、维护、收费管理、沿线服务等一 系列的服务，不再是一个简单的施工队
• 多元化发展：不限于公路相关产业，可以向其他工业建筑、房地产、旅游等 进军
核心价值观：仔细权衡、周密 核心价值观：坚强、乐观、进
策划、深思熟虑、志向远大 取心强
活
动
的 风 险
按部就班文化
拼命干尽情玩文化
行业：银行、保险、公共事业 行业：房地产,汽车销售,餐饮
核心价值观：注意过程和细节、 核心价值观：保持良好的顾客
遵纪守时、谨慎周到、稳定保 服务
守
低
慢
决策是否成功的反馈速度
中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物”
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今日议题
企业文化管理
中西方企业文化的差异 企业文化的基础知识 企业文化管理的方案与实施
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企业文化的类型
企业文化管理
高
攻坚文化
强人文化
公 司
行业：石油、航空
行业：广告、影视、风险投资
• 特别能吃苦、特别能战斗是我们天路与其他内地企业最大的区别 • 持之以恒地为客户提供高质量的服务是我们天路与其他区内企业尤其是民营企业最大的区别
Leabharlann Baidu
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什么是市场识别
企业文化管理
市场识别取决于以下四项因素：
标识: 我们希望以什么样的形象被市场认知？ 公司: 公司在市场中的整体形象如何？ 产品： 什么因素导致客户钟情于我们的产品？ 服务： 我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？