沟通管理教材

《管理沟通》教案管理沟通教案一、教学目标通过本课的学习，学生应能够：1.了解管理沟通的概念和重要性；2.掌握有效的沟通技巧和策略；3.理解并应用沟通工具和模型；4.培养良好的沟通态度和意识。

二、教学内容1.管理沟通的基本定义和重要性；2.沟通的要素和障碍；3.有效沟通的技巧和策略；4.沟通工具和模型的应用。

三、教学步骤Step 1: 管理沟通的概念和重要性（15分钟）引入管理沟通的概念，解释其在组织管理中的重要性。

通过实际案例，让学生意识到沟通在管理决策和团队协作中的作用。

Step 2: 沟通的要素和障碍（20分钟）介绍沟通的要素，包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。

同时，讲解常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息过载等，并提供应对策略。

Step 3: 有效沟通的技巧和策略（30分钟）详细介绍有效沟通的技巧和策略，包括积极倾听、明确表达、问开放性问题、理解非语言信号等。

通过角色扮演和小组讨论，让学生实践运用这些技巧。

Step 4: 沟通工具和模型的应用（40分钟）介绍常用的沟通工具和模型，如沟通矩阵、情景式沟通、赛博格沟通等。

解释它们的原理和适用场景，并帮助学生分析和解决实际沟通问题。

Step 5: 总结和反思（15分钟）总结本课的重点内容，并引导学生反思课程对他们沟通能力的帮助。

鼓励学生在实际生活和工作中积极运用所学知识，改进自己的沟通方式和效果。

四、教学资源与评估方法1.教学资源：投影仪、白板、案例分析材料等；2.评估方法：课堂小测、小组讨论、课后作业。

五、教学延伸1.拓展阅读：推荐相关专业书籍和文章，进一步加深对管理沟通的理解；2.实践应用：要求学生在实践中观察和分析沟通问题，并提供课堂分享机会；3.个性化辅导：针对学生个别的沟通困难，提供个性化辅导和指导。

六、教学反馈教学完成后，与学生进行教学反馈，了解他们对本课程的理解和掌握情况，及时调整教学策略，进一步提高教学效果。

【备注】本教案仅为参考，具体教学内容和方法可根据实际情况灵活调整。

管理沟通十三五教材答案1.书面信息的组织取决于（）。

[单选题] *A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形(正确答案)C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件2.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型 [单选题] *A 宣言型B 数据型C 综述型(正确答案)D 反问型3.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求 [单选题] *A 使用正式的书面语(正确答案)B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。

下列哪个是最有可能的解释 [单选题] *A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼(正确答案)B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因 [单选题] *A 粗心大意B 耳聋(正确答案)C 误解D 译码6.下列哪种不属于倾听者的障碍 [单选题] *A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声(正确答案)7.下列哪种不属于商务信函的类型 [单选题] *A 肯定性信函B 描述性信函(正确答案)C 负面性信函D 劝说性信函8.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

[单选题] *A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉(正确答案)C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子 [单选题] *A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟(正确答案)B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书10.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议 [单选题] *A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来(正确答案)D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题11.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍 [单选题] *A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍(正确答案)D 沟通方式障碍12.下列哪种策略不会节省读者的时间 [单选题] *A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息(正确答案)B 使用列表和标题C 有逻辑性地组织信息D 仔细校正，去除机械性错误13.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准 [单选题] *A 展示了作者及其组织的良好形象B 只有一个目的(正确答案)C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D 所有读者的问题都做了回答14.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

《管理沟通》课程教学大纲课程性质：必修学分数：3学时数：48教材：《管理沟通教程》（第三版）康青、蔡惠伟编著，立信会计出版社，20XX.6参考书：1、《管理沟通》苏勇、罗殿军主编，复旦大学出版社，20XX.32、《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.33、《管理沟通教学案例》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.94、《管理沟通——成功管理的基石》魏江、严进编著，机械工业出版社，20XX.15、《管理沟通——原理与实践》（英文版）迈克尔·E·哈特斯利编著，机械工业出版社，20XX.56、《跨文化沟通（第三版）》[美]艾丽斯·瓦尔纳、琳达·比默（著），高增安等（译），机械工业出版社，20XX.5 b5E2RGbCAP一、本课程的地位、作用和任务沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。

在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。

《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。

本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。

本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。

p1EanqFDPw二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。

其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。

DXDiTa9E3d第一章沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。