营业员工作流程范文

移动营业员工作计划范文（通用4篇）移动营业员工作方案范文（通用4篇）时间真是转瞬即逝，认为正确而不怀疑大家对即将到来的工作生活满心期盼吧！该好好方案一下接下来的工作了！可是毕竟什么样的（工作方案）才是适合自己的呢？下面是细心整理的移动营业员工作方案（通用4篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

移动营业员工作方案1一、主营业厅治理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了《xx年营业中心治理方法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核方法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。

同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足准时整改，好的做法给与激励。

4、转变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓舞营业员的斗志，为天的开头缔造良好的心情。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开头，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

在万利隆饼店，我们每日的工作重点就是向顾客提供卓越的品质、服务、清洁，因为他是提高营业额和利润的决定因素。

众所周知，中国的饮食文化有着悠久的历史，烘焙文化和传统文化相结合，更加注重产品的“色、香、味”和其中的营养均衡，并形成了公司自己的特色：“新鲜、营养、美味”。

所有在我们日常工作中也是围绕以上几点而开展。

营业员岗位工作流程一、工作要求1、仪表整洁，精神饱满，充满热情。

2、行动迅速，力求在最短的时间内做好开店营业工作。

3、每次交班必须召开班例会。

4、打烊前要做好各项准备工作。

5、打烊后大家要共同离开门店。

二、工作标准1、上班人员需提前10分钟到店开门，并做好自己的仪容仪表工作。

2、所有开店营业准备工作规定在30分钟内完成。

3、各项准备工作需严格按照该岗位规定标准执行，不得延至营业结束后来做。

4、打烊需等最后一批顾客离开后进行，不得影响顾客在店内购物。

三、工作流程（一）、岗位前1、进行简单班会，由店长或收银员主持，内容：a)仪容仪表的检查；b)今日工作事项安排说明（含推广活动解释）；c)练习公司统一规定的服务用语，唱万利隆之歌；d)检查上一班店内清洁情况，并对店内各项工作准备不足的地方作一个补充安排。

2、下晚班前准备第二天开店用的各种货源，保证存量足够营运。

(二)岗位中1、整理、清洁各自负责区域。

2、补充上一班未做好的工作。

3、准备开店营业用的各种营运用具，保证有足够的货源来营业。

4、对各种货品的品质，摆放进行清理检查。

5、正常开启各种仪器，准备营业。

6、下班前对各区域分类清洁和整理，包括对下一个班次各项工作的交接安排。

7、店内安全检查，确认各种仪器是否按要求正常关闭，水电煤等各种设备避免造成浪费和引发事故；8、要做好登记、沟通的工作交接班记录；9、打烊结束：要求上班人员共同离开门店，注意个人安全问题。

出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

超市促销员的职责和工作流程范文营业员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼层经理主持，晨会的内容包括:前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项。

2、查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量(包括仓库的商品)，如发现异常，应及时向主管汇报，查明情况。

3、整理商品清洁、拖洗地面，擦抹货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。

4、整理商品对货架上摆放的及以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。

5、检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。

一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。

标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改;没有标签的，要及时补上。

商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印;价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。

6、补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，促销员必须及时进行补货。

要求库有柜有，出样齐全。

要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知厂家或供应商及时提供商品。

做好某些商品的拆包分装工作。

有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。

要依据顾客的购买习惯、销售习惯及经营规律，将续补商品整理好:或拆外包装、拆捆，或装组配套，或分装，整拆零;如需挑癣分级的商品，还要进行挑癣分级工作。

将续补商品上柜上架摆放好。

一般情况下，依往日摆放的样子缺了什么补什么，缺了多少补多少，将续补商品摆放回“老地方”。

营业员的日常工作流程一、晨会：前期工作总结，当日工作安排（介绍区内昨日畅销货品，工作中现存的问题……）二、开业前准备（之一导购仪表）服务理念：尊重顾客，有亲切感，精神爽郎，令工作时更感舒服，高素质表现，对顾客尊重外表仪容：女同事需涂上颜色明快的唇膏，清淡自然的化妆，女同事要保持仪容的清洁及整齐，制服要戴上胸卡，正确站立姿势。

注意避免的做法：唇色颜色过于新潮（如紫蓝白色）站立时身体靠着墙壁货架，双手插在口袋，没精打采的样子。

营业前的准备工作（之卖场布置）目的：环境清洁舒服，令同事及顾客心情愉快吸引顾客，令厅内货品一目了然，提供高素质服务，高素质的表现，令工作更方便快捷。

步骤：清理杂物及地板上的尘埃将镜子和玻璃等擦明亮，保持货品款式尺码齐备，留意试衣间的清洁整齐，检查所需商品是否备齐，如开票本交接本等。

三、接待技巧：（兽中兽后的接待）接待理念：提供方便迅速的服务，尊重顾客，令顾客感到轻松自在及在舒服的环境下选购商品。

接待用语：（熟客）某某（先生）小姐，您好！好久没见了，我们有些刚到的新款，请看一下。

这次想买什么款式的衣服？我们刚到一些新款，挺好的，请这边看看。

身体语言：微笑目光接触，精神弈弈。

身体站直，双手自然摆放。

点头，目光接触，轻松愉快的微笑，温和亲切的语气，邀请式手势，说话清楚，保持微笑站立在顾客视线范围内，直到顾客离开自己的范围。

禁止行为：大笑大嚷，闲谈，视而不理，表情呆板，面如寒霜，上下打量顾客，步步跟进，令顾客有压迫感，过份推销。

四、留意赶快顾客的需要目的：细心关注的服务，迅速的服务。

步骤：留意顾客的购买的讯息，主动上前协助（重复观看/触摸货品，想找兽货员，和朋友倾谈，拿到镜子前比划，环顾四周，手持购物清单）语言：这个款式挺适合你的，有什么我可以帮助的，可以试试的，想买什么款式，我可以重点向你推荐。

非语言：耐心观察/留意，展示货品位置，动动上前行动迅速，在旁留意，用邀请式语气，主动上前，邀请式手势，带领顾客到新货位置。

超市面点营业员工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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超市促销员的职责和工作流程范文营业员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼层经理主持，晨会的内容包括:前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项。

2、查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量(包括仓库的商品)，如发现异常，应及时向主管汇报，查明情况。

3、整理商品清洁、拖洗地面，擦抹货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。

4、整理商品对货架上摆放的及以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。

5、检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。

一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。

标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改;没有标签的，要及时补上。

商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印;价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。

6、补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，促销员必须及时进行补货。

要求库有柜有，出样齐全。

要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知厂家或供应商及时提供商品。

做好某些商品的拆包分装工作。

有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。

要依据顾客的购买习惯、销售习惯及经营规律，将续补商品整理好:或拆外包装、拆捆，或装组配套，或分装，整拆零;如需挑癣分级的商品，还要进行挑癣分级工作。

将续补商品上柜上架摆放好。

一般情况下，依往日摆放的样子缺了什么补什么，缺了多少补多少，将续补商品摆放回“老地方”。

药店营业员日常工作流程营业前准备一、是班人员提前入店，并签到。

、二、自我检查仪容仪表，工作服的整齐着装，工牌的正确佩戴及着淡妆上班。

三、卫生打扫，保持工作环境的干净整洁。

四、出席早会。

1、认真听取店长所讲的早会内容，明确今日由店长分配的各项工作。

2、及时学习公司下发的文件，熟悉促销活动的内容和操作方法。

3、对自己不足的地方向店长请教，并认真记录下来。

4、总结昨日销售，制定今日个人销售计划。

5、练习营业文明用语。

营业期间：一、及时发现柜台货品短缺情况，及时补货。

二、对进/出顾客使用应对的礼貌用语。

三、对顾客耐心的介绍自己品牌及货品介绍并推荐工作，对顾客提出的货品及其他异议时，耐心认真的给予顾客解答。

1、介绍货品的特性、优点及带给顾客的好处（FAB）。

2、与顾客交谈中，收集相关的反馈信息并记录在每日的营业情况记录本中。

四、促销活动的实施。

1、及时向顾客做好介绍与宣传。

2、促销产品的陈列和促销产品价格牌摆放。

3、及时做好促销产品的记录。

五、营业中的顾客投诉。

1、端正自己的心态，认真听取投诉情况。

2、不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解。

3、不要轻易向顾客做出承诺。

六、接受货品，点验货品。

1、察看来货外包装是否完好，无破损，方可收货。

2、察看来货外包装封箱带是否正常，方可收货。

3、逐一清点货品，检查货品外观，印记（材质、公司标志等）、复称、鉴定证书核对、标签核对，保证准确无误，并签字。

4、拒收不符合下单要求和质量要求的产品上柜。

5、记录货品到货数量，及时录入电脑或记录本。

七、时刻维持店内卫生。

八、及时登记营业情况，跟进好订单，POS机录入，登记数量帐，安排时间进行记录复核，并填写完整各个记录栏目。

九、九、提高自身警惕性，防止店内货品丢失（特别对入口销柜及重点区的警惕）。

十、工作餐期间；1、按次序轮流外出进餐，并与当班同事做好交接工作。

2、进餐时间的控制。

十一、交接班:1、晚班人员提前入店，并进行签到。

药店营业员工作职责范文一、药品销售与咨询顾客1. 熟悉药品的种类、功效、用法和禁忌等相关知识，为顾客提供专业的药品咨询服务。

2. 主动接待顾客，耐心倾听顾客需求，根据顾客病情和药品知识提供合适的药品推荐。

3. 根据顾客提供的处方、病情描述等信息，准确计算药品用量和服用频率，并为顾客提供详细的用药指导。

4. 遵循药品销售相关法规，确保药品销售合法合规，严禁销售违禁药品或向未满十八岁的人士出售限制药品。

5. 根据顾客购买药品的需求，提供其他相关产品或服务的介绍，如保健品、医疗器械等。

二、管理药品库存与进货1. 负责药品库存的管理，核对药品进销存数据，及时更新库存信息，确保药品供应充足。

2. 负责药品采购工作，及时与药商或供应商联系，了解市场行情和药品信息，进行合理的药品采购。

3. 检查药品保质期、生产批号等相关信息，及时对过期、破损或受污染的药品进行处理或退货。

4. 确保药品存储环境符合相关要求，药品分类摆放，妥善管理药品货架和柜台，保证顾客可以方便取药。

5. 制定适当的销售促销策略，如参与药品团购、举办产品展示等，提升药店销售额和知名度。

三、协助药店管理工作1. 配合药店老板或管理人员完成相关行政工作，如编制销售报表、药品采购计划、核对销售收入等。

2. 协助开展药品促销和宣传活动，提升药店知名度和美誉度。

3. 负责药品验收和入库工作，检查药品包装和标签是否完好，与采购订单进行对比，确保药品数量和质量一致。

4. 维护药店的整洁与卫生，定期清理和消毒柜台、货架、计机等设备，确保工作环境整洁有序。

5. 协助处理顾客投诉和纠纷，妥善解决顾客问题，保护药店声誉。

四、继续专业知识学习与培训1. 持续更新药品知识，参加相关的培训和学术会议，继续提升专业素质。

2. 学习并熟悉药品销售、用药指导等相关法律法规和药店管理规定，确保自己的工作合法合规。

3. 关注行业动态和市场变化，学习新的销售技巧和市场营销策略，提高销售业绩和顾客满意度。

服装店营业员工作职责范文一、顾客服务1. 热情并专业地接待顾客，提供商品咨询和建议；2. 深入理解顾客需求，依据顾客的身材、风格、预算等，推荐适宜的商品；3. 协助顾客试穿，就尺码和款式等方面给予专业指导；4. 解决顾客的问题，如调整衣物尺寸、选择配饰等；5. 关注并及时处理顾客的反馈，以提升顾客满意度。

二、产品销售1. 主动介绍产品的特性、材质、设计等详细信息，使顾客充分了解商品；2. 保持对店内商品陈列的掌握，适时调整商品位置，确保展示的整洁有序；3. 激发顾客购买意愿，通过试穿展示不同搭配效果；4. 根据顾客需求，提供恰当的建议，协助顾客做出购买决策；5. 具备跟踪销售能力，对潜在顾客进行后续联系和推广，以实现销售目标。

三、库存控制1. 实时盘点商品，确保库存信息的准确性和及时性；2. 参与商品的进货、整理和陈列工作，保持店铺的整洁；3. 负责商品质量检查，及时报告破损或有瑕疵的商品；4. 根据销售情况，调整商品库存，避免过度积压；5. 协助店长进行季节性或促销活动的陈列调整。

四、客户关系建立与维护1. 通过积极服务建立顾客信任，培养顾客忠诚度；2. 提供会员服务，了解并满足会员需求，增加购买频率；3. 快速响应顾客咨询和投诉，有效解决问题，保持客户满意度；4. 定期向顾客推送新品信息、促销活动等，保持与顾客的联系；5. 参与店内活动，增强与顾客互动，提升店铺知名度和形象。

五、销售数据分析1. 定期收集和分析销售数据，包括销售额、销售量、库存状况等；2. 通过数据分析发现问题，确定改进策略；3. 根据销售数据制定销售计划和促销策略，以提高销售效率；4. 向店长报告销售业绩，并提供市场反馈信息；5. 不断学习和提升销售技巧，增强业务知识水平。

六、店内环境与安全1. 负责店内卫生，保持店面、试衣间、收银台等区域的清洁；2. 协助库存管理，确保店内陈列的有序性；3. 关注顾客安全，及时发现并处理潜在的安全隐患；4. 遵守店铺安全规定，妥善使用和保管店内设备。

最新药店营业员工作计划范文1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作?? 交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等，药店营业员工作流程。

?? 2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：请问您需要什么药品。

接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。

接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。

顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。

对于暂时无购货需求的顾客，应说请随意并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。

?? 3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好三问，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。

4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。

为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。

5.介绍商品时做好三交代、一注意，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。

?? 医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。

?? 6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。

一式三联。

非会员价的药品严禁会员价录入。

?? 7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。

收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。

?? 8.收款执行时时收款。

顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。

?? 9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。

?? 10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。

如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多，应嘱咐打开看一下。

付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。