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售后服务承诺书范文售后服务承诺书范文一、服务承诺本公司郑重承诺，对于我司销售的所有产品，我们将提供优质的售后服务，以确保客户的满意度和信任度。
我们将秉承“客户至上”的原则，提供以下售后服务承诺：1. 及时响应我们保证在收到客户的售后服务请求后，将在24小时内做出响应。
我们将立即安排专业的售后服务人员对您的问题进行调查和跟进，并确保您的问题能够得到妥善解决。
2. 快速解决一旦我们确认了您的问题，并确定属于我司售后责任范围内的问题，我们将立即启动解决程序。
我们将尽快制定解决方案，并在最短的时间内修复或更换产品，以确保您的正常使用权益得到保障。
3. 保修期内免费维修我们对于正常使用的产品，在保修期内提供免费维修服务。
无论是产品质量问题，还是由于生产、工艺等原因导致的故障，我们将承担免费的维修费用。
我们将确保您的产品在保修期内得到保障，避免因质量问题带来的额外费用和麻烦。
4. 全程跟踪我们将在整个售后服务过程中进行全程跟踪，并及时向您反馈处理进展。
我们将确保您了解到问题的解决情况，以及所采取的措施和方案。
您的意见和建议将得到我们的重视，并在后续的服务过程中得以改进和落实。
5. 严格保密我们承诺在售后服务过程中严格保护客户的隐私信息。
我们将严格遵守法律法规，不泄露客户的相关信息。
我们将妥善保管客户的个人身份信息和交易数据，确保信息的安全性和保密性。
二、为了更好地提供售后服务，我们提供以下- 客户服务公众号：service-company请您在需要售后服务时，随时联系我们。
我们的售后服务团队将竭诚为您解决问题，提供满意的服务体验。
三、服务结束与评价在您的问题得到圆满解决之后，我们将认为本次售后服务已经结束。
为了不断改进我们的服务质量，提升客户满意度，我们将在服务结束后向您发起满意度调查。
请您根据实际的售后服务体验，对我们的服务进行评价和反馈。
您的意见和建议将是我们持续改进的动力，我们将以更好的服务回报您的支持和信任。
售后服务及承诺书范文售后服务及承诺书范文第一章售后服务保障我们致力于为每一位客户提供卓越的售后服务，以确保您在使用我们的产品过程中能够获得满意的体验。
以下是我们的售后服务保障内容：________1.产品质量保证我们承诺所提供的产品符合国家相关法律法规的要求，并且具有良好的品质。
如果您在使用过程中发现产品存在质量问题，请及时与我们联系，我们将根据具体情况进行退换货或进行维修，并承担相关费用。
2.故障维修与保养在产品的保修期内，如果产品出现正常使用条件下的故障，请及时与我们联系，我们将为您提供相应的维修服务。
同时，我们也提供产品保养的指导和建议，以延长产品的使用寿命。
3.在线咨询与技术支持我们提供24小时的在线咨询服务，您可以通过方式、邮件或在线聊天工具与我们的售后服务团队联系，我们将为您提供及时的解答和支持。
此外，我们还提供产品使用指南以及常见问题解答，为您提供更全面的技术支持。
4.售后投诉处理如果您对我们的售后服务存在任何意见或不满，您可以通过方式或邮件向我们提出投诉。
我们将会及时处理您的投诉，并尽力解决您的问题，以确保您的权益得到维护。
第二章附件本文档涉及的附件如下：________1.产品质量保证书：________详细描述了产品的质量标准和保证内容。
2.售后服务协议：________详细说明了售后服务的具体内容和条款。
3.技术支持手册：________提供了产品的使用指南和常见问题解答。
4.售后投诉处理流程：________描述了售后投诉的处理流程和相关。
第三章法律名词及注释1.售后服务：________指在产品销售之后为客户提供的一系列相关服务，包括产品质量保证、故障维修与保养、在线咨询与技术支持等。
2.产品质量保证：________指厂商对所销售产品的质量进行书面保证的行为。
3.保修期：________指产品从购买之日起，厂商承诺为其提供免费维修或更换的时间段。
4.投诉处理：________指客户对售后服务存在不满意的情况进行书面或口头投诉，并由厂商进行处理和回应的过程。
家电售后服务承诺书１.服务内容我们承诺为您提供以下家电售后服务:1．1 安装调试服务：我们将为您提供家电产品的专业安装服务,并确保其正常运行。
1．2 维修服务:我们承诺在家电故障的情况下，提供及时、高效的维修服务,以保障您的使用权益。
１.3 售后跟踪服务:我们将通过方式、短信等方式跟踪了解您的使用情况,及时解决可能存在的问题。
2.服务时效2.１安装调试服务：我们将在您购买家电后的48小时内安排专业工作人员上门进行安装调试。
2.2 维修服务：我们将在接到您的维修请求后的24小时内安排专业维修人员上门处理,若无法及时修复,我们将提供免费的临时替代产品。
２.3 售后跟踪服务:我们将在您购买家电后的３0天内跟踪，在此期间解答您的疑问和及时处理您的问题。
3.服务费用３.1 安装调试服务：安装调试服务免费提供。
3.2 维修服务:若您购买的家电产品在保修期内出现故障,维修服务将免费提供。
若出现人为损坏或保修期过后的故障,我们将提供有偿维修服务。
3.3 售后跟踪服务：售后跟踪服务免费提供。
4．售后服务保障4.１客户满意度保障：我们将竭诚为您提供优质的服务,以确保您的满意度。
4．2 优先购买权：若您在保修期内购买同品牌家电产品,我们将为您提供优先购买权,以享受更多优惠。
４.3 售后服务热线：我们将提供２４小时售后服务热线,以便随时解答您的问题和处理您的售后服务请求。
5.法律名词及注释5.１保修期：指家电产品在正常使用条件下的保修期限。
5.2 人为损坏：指因人为原因对家电产品造成的破坏或故障。
5.３免费维修:指在产品保修期内，由我们提供免费修复家电故障的服务。
5．4 有偿维修:指在产品保修期外或因人为损坏而需要付费的家电维修服务。
附件：1.家电购买凭证复印件2．家电产品保修卡复印件３．维修服务申请表本文及附件所涉及的法律名词及注释：1.消费者权益保护法:指中华人民共和国《中华人民共和国消费者权益保护法》的简称。
2．产品质量法:指中华人民共和国《中华人民共和国产品质量法》的简称。
售后服务及质量保证承诺书范文（精选5篇） 售后服务及质量保证承诺书范文（精选5篇） 在我们平凡的日常里，承诺书的使用越来越广泛，承诺书仅是一方的声明及义务性的认可,其法律效力与合同是不同的。承诺书的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的售后服务及质量保证承诺书范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。 售后服务及质量保证承诺书1 我方对售后服务及产品质保作如下承诺： 1、我方承诺向使用单位提供的产品，保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。 2、我方提供的产品，保证符合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由我方承担。 3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。 4、工程保证在合同签订后20天内完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承担违约责任，每逾期一天，扣罚中标价的1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。 5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。 6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的10%，设备安装完毕验收后，付至总货款的75%，大楼竣工使用一年后付至总货款的95%，剩余的5%在产品质保期满后付清。 7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间，负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。 8、其他特殊优惠措施：工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对相关设备进行检查维修。 投标人（盖章）： 日期： 售后服务及质量保证承诺书2 xx机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和龙腾公司全体员工强烈的产品质量意识，使xxx公司在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业的知名企业。 公司根据产品质量要求，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的`产品。定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。 公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。一年后产品终身维修，收取用户维修费用的成本费。 售后服务承诺： 1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方法。 2、服务部接到用户报修通知后，150公里内24小时到达现场，超出150公里范围48小时到达现场，并在24小时内排除故障。如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。 3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。 4、本着“公平、公正、及时”的原则，处理好用户各种要求。 公司将以优质的产品，诚信的服务回报用户，将不懈的努力为用户提供满意的产品和服务。 售后服务及质量保证承诺书3 尊敬的客户： 首先，感谢您选择我公司的产品。 我公司处成立以来，本着相互信任、互利合作、共同发展的理念，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心。 公司根据产品质量要求，建立了严密的质量管理体系。对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。公司从原材料严格把关，杜绝不合格品流入生产现场，并与供方建立良好的供求关系。 我公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个螺钉、大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质量保证部门建立了规范的检验规程，具备完善的检测手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个环节，不让一台不合格产品出厂。 在此基础之上，我们还为您做出如下的承诺：凡我公司所供产品，我们将按照双方签订的合同、技术协议等文件要求，做好产品售后服务工作，具体如下： 1、自贵公司使用我公司产品之日起，我公司将随时提供现场售后服务，保证及时、准确的处理现场故障； 2、在双方签订的合同、技术协议中规定的质保期内，用户在正常使用本产品时出现非人为损坏的质量问题，我公司提供保修； 3、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。 xx有限公司 20xx年xx月xx日 售后服务及质量保证承诺书4 为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证： 一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。 二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。 三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。 四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。 五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。 六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。 售后服务及质量保证承诺书5 致： xx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下： 我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场维修。 我公司针对xxx项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理xxx担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。 “质保期”期间由“xxx”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。 24小时服务电话： 售后服务监督电话： 承诺人：xxx 日期：xx年xx月xx日
海尔售后服务承诺书第一篇：海尔售后服务海尔售后服务流程操作2022-12-14 18:501）产品安装验收产品的安装服务是指从用户购买的软件到货开始，经过产品的现场安装，直到用户验收通过这一过程。
用户的安装服务主要由沈阳华君科技资讯有限公司技术人员完成。
华君公司负责安装和调试产品。
安装过程如果出现问题是由华君公司技术服务人员进行现场定位解决。
当产品的安装和调试完成后，经过一段时间的试运行，如能保证用户业务的正常运行，则可以由用户和服务人员一起进行产品验收。
在验收时，华君公司服务人员应向用户提供产品验收清单、产品的配置、产品的日常维护手册、常见问题解决方法等文档。
用户签字认可后，安装服务即告结束。
后续的产品工作则进入产品的售后服务期。
2）维护服务及维修响应时间华君公司提供稳定的技术队伍，保持联系，及时解决用户在使用过程中所发现的问题；及时沟通相关的新技术、新信息。
产品出现技术问题响应时间为8小时，对于不能明确是否是产品出现故障时，公司尽力配合客户和代理商进行检查，并积极协助解决问题。
华君公司对用户的技术支持响应时间从接单日算起不超过2个工作日内，根据实际情况提供现场支持或异地支持等答复；针对客户提出的产品应用过程中的软件问题，在24小时内响应并解决。
由专门部门对产品使用情况进行跟踪，保证所提供产品正常运行，每年提供1～2次免费的巡检服务，并为每一产品建立用户档案。
及时帮助用户实现公司产品与主机上业务应用程序的联通，免费提供联机应用调试的相关资料。
沈阳华君科技资讯有限公司负责免费提供产品维护及技术手册，及时向客户及指定代理商提供有效的技术支持及相关文件。
购买的沈阳华君科技资讯有限公司产品在使用过程中，公司给予联保，公司产品开发、技术支持等各个部门将提供更全面的技术支持。
所有产品保修期内、终身提供维护，不因厂商自身原因而撤消对已出售产品的维护。
华君公司对售出的产品还提供软件版本有偿升级服务。
3）巡检服务除正常的服务以外，华君公司服务中心将定期地主动与用户指定联系人沟通有关产品运行的各种情况，做到情况随时掌握，防患于未然。
巡检服务从安装完毕后每半年至少进行一次，主要采取技术手段远程巡检和电话巡检两种方式。
以下是摘自思迈电脑维修管理系统网站的文章，是一篇关于海尔售后服务流程操作的很详细，但要根据你的实际情况更改一下才行，售后服务管理其实就是管理人也可以与该网站的客服交流一下：良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。
海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。
经过一番对海尔的售后服务观察分析研究，笔者最深切的感受就是国内众多企业学习海尔服务模式容易，学海尔服务的精髓难，况且海尔一直在不断改进，跟在海尔后面学习只能亦步亦趋，永远落后海尔，这也是国内企业百思不得其解、百做不见其效的症结所在。
所以要超过海尔服务必须另辟蹊径，找到自己的服务模式，但万变不离其宗：消费者满意的适合企业的就是最好的。
本文所揭示的虽然仅是冰山一角，但察微知著，相信海尔的售后上门服务模式定会使我们有所感悟和借鉴的。
一．工程师接受服务任务1．接到上门服务任务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。
如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。
2．对用户信息进行分析（1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。
如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件。
（2）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。
（3）此故障能否维修？如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。
（4）此故障能否在用户家维修？是否需拉修？是否需提供周转机？有可能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接带周转机上门。
3．联系用户在问题确定并找到解决方法后，应电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。
（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。
（2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。
如果客户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准进行收取费用。
（3）如果问题属用户误报或使用不当的信息，服务工程师电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，服务工程师应上门进行服务；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户，确保用户没有问题。
（4）如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果；如果用户恼怒，拒绝服务工程师上门，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，接受服务；如果用户一直联系不上，服务工程师要按地址上门，或用户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户以后再联系。
二．准备出发1．准备好各种服务工具服务工程师应准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。
为了防止物品带错或漏带，服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。
2．服务工程师出发服务工程师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。
服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以预防出发晚导致不能按时到。
3．服务工程师在路上如果路上不出现塞车或意外，服务工程师在其他用户家不要耽误，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟；若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员；如果服务工程师在上一个用户家耽误时间，应将信息反馈信息员或相关人员，以便通知到用户。
三．正式服务前的工作1．服务工程师进门前的准备工作服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：海尔工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。
为预防服务工程师着装为非海尔工作服或衣服脏、不干净，服务工程师头发长且篷乱，胡子过长等，海尔严格要求服务工程师平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可敲门。
2．敲门虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但海尔照样严格要求服务工程师，一丝不苟。
海尔规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。
海尔要求服务工程师平时多加练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停；敲的力量过大。
如果用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人，服务工程师应每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户：同时通知中心（话务中心）。
为了预防用户在楼下等待，服务工程师应到楼下周围查看，有无用户在此等候。
3．进门服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。
（1）如果服务工程师遇到迟到，未按约定时间到达，用户不高兴甚至不让进门等情况，海尔给服务工程师提供了各种解决方法：如用户有联系电话，必须在同用户约定的时间前1~2分钟同用户取得联系，道歉取得用户的谅解。
若服务工程师迟到时间小于15分钟，应首先向用户道歉，可以以交通受阻为理由向用户解释，争取得到用户谅解（不能以服务用户太多为理由）；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。
若服务工程师迟到时间超过15分钟（或更长）首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一具用户家耽误了，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解，可赠送小礼品；若道歉不接受，再由售后经理上门道歉。
（2）如果用户不在家，服务工程师要表示道歉，离开并落实原因，及时找到用户；如果用户本人不在家（在家的是保姆等），而不让进门，服务工程师应亮出自己的上岗证，向对方说明事由，请对方马上联系用户确认，特殊情况下改约。
（3）若用户对上门服务工程师资格表示怀疑甚至不让进门，服务工程师应首先亮出上岗证，给用户进明是受过正规培训的；把海尔的投诉、监督电话告诉用户；通过规范的咨询语言，熟练的维修技术来赢得用户的信任；如用户就是不让进门，则同用户改约时间，由售后经理亲自上门。
（4）服务工程师有可能遇到报修产品不在此处而在别地的情况，在这种情况下，服务工程师应在征得用户同意的前提下，由用户带领到产品所在地或自行前往或改约重新上门。
（5）如果用户家临时停电或用户临时有事出门，在征得用户同意的前提下改约时间；如果用户正在吃饭，服务工程师应等用户吃完饭再上门，也可按用户的意见办。
4．穿鞋套，放置工具箱服务工程师穿鞋套时，先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套，踏进用户家门。
如果用户不让穿，服务工程师要向用户解释为工作纪律，原则上必须穿；特殊情况下可按用户的意见办理。
如果服务工程师穿鞋套站在门外，进门前要擦干净鞋套。
为了预防鞋套太脏、破烂、太旧等，工具包内要带备用鞋套一付。
放置工具箱时要找到一个靠近产品的合适位置，在保证工具箱不弄脏地面的前提下放好工具箱，取出垫布铺在地上，然后将工具箱放在垫布上。
安装时，用盖布盖在附近可能因安装而弄脏的物品。
海尔要求服务工程师出发前一定要自检，以防止工具箱、垫布太脏，工具箱内工具不整齐、乱，零部件放置杂乱、脏等，给用户造成坏印象，影响公司形象。
四．开始服务1．耐心听取用户意见服务工程师要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，服务工程师服务语言要规范，海尔要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中。
