房地产公司iso9000认证体系-员工培训程序

9000认证年度培训计划第一部分：培训需求分析为了提高员工的绩效和专业技能，公司制定了年度培训计划。

在制定培训计划之前，我们首先进行了培训需求分析，了解了员工的培训需求和公司的发展需求。

通过问卷调查、面试和员工表现评估，我们确定了以下培训需求：1. 提高销售技能：销售团队需要提高客户拓展能力、谈判技巧和销售闭合率。

2. 强化领导力：管理层需要提高领导团队的能力，包括团队建设、决策能力和目标管理。

3. 提高沟通技巧：所有员工都需要提高沟通技巧，包括口头沟通、书面沟通和跨部门沟通。

4. 提高技术能力：技术团队需要提高技术服务能力、解决问题的能力和创新能力。

5. 提高项目管理能力：项目管理团队需要提高项目计划、执行和监控的能力。

基于以上需求，我们制定了以下年度培训计划。

第二部分：培训目标1. 销售团队：提高客户拓展能力、谈判技巧和销售闭合率，目标是提高销售团队的整体业绩。

2. 管理层：提高领导团队的能力，包括团队建设、决策能力和目标管理，目标是提高管理层对团队的影响力。

3. 所有员工：提高沟通技巧，包括口头沟通、书面沟通和跨部门沟通，目标是提高员工协作效率。

4. 技术团队：提高技术服务能力、解决问题的能力和创新能力，目标是提高技术团队的整体服务水平。

5. 项目管理团队：提高项目计划、执行和监控的能力，目标是提高项目管理团队的整体效率和质量。

第三部分：培训方法针对不同的培训需求和目标，我们采取了多种培训方法，包括但不限于以下几种：1. 线上课程：我们将为员工提供在线学习平台，可以随时随地学习相关知识和技能。

2. 线下讲座：邀请专业讲师进行线下培训，包括销售技能培训、领导力培训、沟通技巧培训等。

3. 实战训练：为员工提供实际案例的训练机会，让他们在实际工作中应用所学知识。

4. 案例分析：通过案例分析，让员工在复杂情景下进行决策和解决问题的训练。

5. 辅导指导：为员工提供一对一的辅导指导，帮助他们解决个人职业发展中的问题和挑战。

某房地产公司开发部培训与工作流程某房地产公司开发部培训与工作流程作为房地产行业最重要的部门之一，开发部门的重要性不言而喻。

为了使员工更好地适应公司的文化和业务流程，该公司开发部为员工定期进行培训。

同时，为了提高工作效率，开发部门也对工作流程进行了详细的规划和执行。

一、培训1.1 新员工培训对于新员工，开发部门要为他们进行系统的培训。

首先，需要通过公司内部培训，了解公司的发展历程、业务类型，及相关政策法规等。

之后，还会对公司的产品线进行详细介绍，包括各个项目的概况、特点以及销售策略等。

1.2 定期技能培训针对不同岗位的员工，开发部门会定期组织技能培训，如项目经理、施工人员等。

这些培训主要围绕开发部门的业务过程和工作流程，包括项目管理、会计管理、财务管理等方面进行培训，并以相关实例进行案例分析。

工作人员也可以通过参与内部培训，提高自身的专业水平，更好地适应公司的发展。

1.3 外部培训除了公司内部培训，开发部门也会鼓励员工参加业内的培训和专业的学习课程，如建筑工程、市政工程、土地管理等。

公司将为员工提供相应的补贴并鼓励员工主动学习。

二、工作流程2.1 项目策划在项目策划阶段，开发部门需要进行市场调研，制定项目构思，并进行预算分析。

同时，还需要制定选址方案、融资方案、设计策略等。

在此阶段，项目经理也需要进行人员调配、项目实施方式和进度管理，并与其他部门协助合作，达成共识。

2.2 施工在项目施工阶段，开发部门一般会委派专业人员负责工程管理、监督和技术指导，以确保项目进度与质量。

同时，项目经理需要对材料和人员管理进行全面的监督，确保能够按照计划的要求实施。

2.3 销售和运营在销售和运营阶段，开发部门需要制定销售策略、宣传推广和客户服务等方案，以达到销售目标。

同时，还需要与其他部门协作，比如市场部门相互支持，协助有关政府部门获得商业支持。

总之，每一个部门都有其独特的要求和职责，工作流程需要经过详细的规划和执行，才能达到预期的目标。

项目评估工作程序1.目的进行项目前期评估，提出项目经济性分析报告及可行性方案，供各级领导决策参考。

2.适用范围本程序适用于公司新开发的地产项目，不包括公司在历史遗留用地上开发的项目。

3.引用文件3.1 GFP4-2《项目策划工作程序》3.2 GFP4-7《市场调研工作程序》4.定义4.1.项目评估即对项目进行详细调查分析后，在现有市场情况下对项目做出能否可行的概要性结论。

4.2.评估师指国家认可的对某块土地的使用价值进行评估测算的专业人士。

5.职责5.1.总经理负责审批《项目可行性分析报告》、《购买土地协议》或《项目合作开发协议》。

5.2.主管副总经理负责审核《项目可行性分析报告》、《购买土地协议》或《项目合作开发协议》。

5.3.项目开发部经理负责审批《项目经济性分析报告》，审核《项目可行性分析报告》、《购买土地协议》或《项目合作开发协议》。

5.4.项目评估人员负责完成《项目经济性分析报告》、《项目可行性分析报告》，提出《购买土地协议》或《项目合作开发协议》。

6.资格或培训6.1.项目评估人员须从事房地产业二年以上工作经验及具有理工科大学学士或以上学历资格。

6.2.执行本程序的相关人员须经过本公司房地产政策、法规及基本营销策略的培训，合格后才能上岗。

6.3.项目评估人员须经过内部培训和外部深造，在2-5年内应取得建设部执业资格认证──估价师资格。

7.程序7.1.项目经济性分析报告项目评估人员根据公司的中长期发展计划，寻找土地储备，为公司中长期发展寻找土地或合作项目，收集、分析项目前期信息，对寻找到的土地或项目进行前期评估，完成《项目经济性分析报告》（见GFP4-1-F1），并填写《项目经济性分析报告审批表》（见GFP4-1-F2）交项目开发部经理审核、主管副总经理审批。

7.2项目可行性分析7.2.1《项目经济性分析报告》经项目开发部经理审批后，为保护公司权益、回避风险、提高该项目的经济效益，评估人员提出科学合理的建议，完成《项目可行性分析报告》，此报告要求具备以下基本内容：a）项目基本概况；b）目标市场预测；c）建设标准；d）投资估算；e）经济效益及社会效益分析等。

销售控制工作程序1.目的对销售全过程进行控制，保证公司房地产销售工作的规范及无误，保证销售房款的回收。

2.适用范围本程序适用于公司房地产销售工作及房款回收工作的管理。

3.引用文件3.1.GFP3-1《售楼合同评审程序》3.2.GF1-JY-4《认购书、合同更名管理办法》3.3.GF1-JY-5《购房违约处罚的管理规定》3.4.GF1-JY-6《销售楼宇银行按揭操作规定》4.定义无。

5.职责5.1.董事长负责审批退房申请、减免滞纳金申请；5.2.总经理负责审签减免滞纳金申请、退房申请；5.3.主管副总经理负责审批购房合同、作废认购/暂缓履约申请、更改申请、文件销毁审批单；审签减免滞纳金申请、退房申请；5.4.市场部经理负责审签作废认购/暂缓履约申请、减免滞纳金申请、更改申请、退房申请以及购房合同、文件销毁审批单。

5.5.项目开发部经理负责审核更改申请以及退房申请。

5.6.计划财务部经理负责审核退房申请以及购房合同。

5.7.计划财务部融资人员负责审核按揭资料。

5.8.物业管理公司负责审核已入伙但未办证业主的退房申请。

5.9.合同管理人员负责计算机系统终极信息的控制、作废认购/暂缓履约申请、减免滞纳金申请、更改申请、退房申请的填报，购房合同的制作及审核，为业主办理与购楼有关的手续以及购楼相关文件的管理。

5.10.计划财务部出纳负责为业主办理与购楼有关的收取楼款、手续费及开具收据。

5.11.计划财务部会计负责开具发票及付清楼款证明。

5.12.总经办合同章管理人员负责认购书、购房合同的盖章。

5.13.项目开发部报建人员负责房地产产权的登记工作。

6.资格和培训执行本程序无需特别的资格和培训。

7.程序7.1.认购阶段7.1.1.市场部合同管理人员负责向中介代理公司现场销控人员提供已由市场部经理签字、总经办合同章管理人员加盖合同章的空白认购书，并登记认购书之编号，请现场销控人员签收；7.1.2.合同管理人员回收提供给中介公司的全部认购书公司留存联(作废认购书须一式三联全部回收)，若现场销控人员未能返还已经签收的全部认购书，须请其出具经中介公司经理签署的书面说明；7.1.3.合同管理人员向中介公司现场销控人员提供《收款记录单》（见GFP9-12-F2）及《办理购楼手续说明书》（见GFP9-12-F20），以备签署认购书时交于客户；7.1.4.计划财务部出纳根据现场销控人员开出的《收款记录单》收取购房订金，并在《收款记录单》上签字；7.1.5.计划财务部出纳为客户开具订金收据，将订金收据客户联交客户，发票联交予现场销控人员；7.2.合同的签订7.2.1.合同的制作7.2.1.1.市场部合同管理人员及时向中介代理公司现场销控人员收取已签署好的认购书（须附《收款记录单》及订金收据一联）；7.2.1.2.市场部合同管理人员将认购书录入计算机，并根据认购书在预约合同签署表上登记；7.2.1.3.合同管理人员根据预约登记记录打印制作预约当天签约的合同；7.2.1.4.合同管理人员填写好当天签约的客户的收款记录单，输出《付款通知单》（见GFP9-12-F4）。

9000质量体系培训计划一、培训目标1. 了解质量管理体系的重要性2. 掌握ISO9000质量管理体系相关知识和要求3. 增强员工的质量意识和质量管理能力4. 促进公司质量绩效的提升二、培训内容1. 质量管理体系概述1.1 质量管理体系的定义和作用1.2 ISO9000质量管理体系标准介绍1.3 质量管理体系与企业发展的关系2. ISO9000质量管理体系要求2.1 质量方针和目标的制定2.2 质量手册和程序文件2.3 质量管理体系的文件控制2.4 资源管理2.5 过程管理2.6 产品实现2.7 测量、分析和改进3. 质量管理体系运作3.1 内部审核和管理评审3.2 不合格品管理3.3 领导力和员工参与3.4 持续改进和客户满意度管理三、培训方法1. 理论讲解2. 实例分析3. 案例讨论4. 角色扮演5. 小组讨论6. 互动问答四、培训时间本次培训计划为期3天，每天8小时，共计24小时。

五、培训师资1. 公司内部质量管理体系专家2. 外部ISO9000培训讲师六、培训对象公司全体员工七、培训安排第一天上午：1. 质量管理体系概述2. ISO9000质量管理体系要求之质量方针和目标的制定下午：3. ISO9000质量管理体系要求之质量手册和程序文件4. 质量管理体系的文件控制第二天上午：5. ISO9000质量管理体系要求之资源管理6. ISO9000质量管理体系要求之过程管理下午：7. ISO9000质量管理体系要求之产品实现8. ISO9000质量管理体系要求之测量、分析和改进第三天上午：9. 质量管理体系运作之内部审核和管理评审10. 质量管理体系运作之不合格品管理下午：11. 质量管理体系运作之领导力和员工参与12. 质量管理体系运作之持续改进和客户满意度管理八、培训评估1. 培训前测试：对员工的质量管理水平进行测评，为后续培训补充内容提供依据。

2. 培训中测试：通过互动问答和案例分析等形式，对员工进行知识点的检测和复习。

认证体系员工培训计划一、培训目标1. 了解认证体系的重要性和价值。

2. 掌握认证体系的基本概念和原理。

3. 掌握各种认证体系的相关标准和要求。

4. 学会如何建立和维护认证体系。

5. 提高员工的管理和执行认证体系的能力。

6. 提高员工的沟通和协作能力，促进团队合作。

二、培训内容1. 认证体系概述（1）认证体系的概念和作用。

（2）认证体系的原理和基本要素。

（3）各类认证体系的相关标准和要求。

2. 认证体系管理（1）认证体系的建立和实施。

（2）认证体系的运行和维护。

（3）认证体系的审核和评估。

（4）认证体系的改进和持续改善。

3. 认证体系标准（1）ISO9001质量管理体系标准。

（2）ISO14001环境管理体系标准。

（3）ISO45001职业健康安全管理体系标准。

（4）ISO22000食品安全管理体系标准。

（5）ISO27001信息安全管理体系标准。

4. 认证体系实施（1）认证体系文件的编写和管理。

（2）认证体系的内审和管理审查。

（3）认证体系的外部审核和认证。

5. 认证体系的维护（1）认证体系的文件和记录管理。

（2）认证体系的监测和测量。

（3）认证体系的非符合和纠正措施。

6. 沟通和协作（1）团队合作和协作能力培训。

（2）沟通技巧和冲突解决能力培训。

三、培训形式1. 线下培训2. 在线培训3. 实操培训4. 分组讨论5. 角色扮演6. 问答交流7. 团队建设四、培训方法1. 讲授2. 示范3. 演练4. 互动5. 现场观摩6. 案例分析7. 视频学习五、培训时间安排1. 第一阶段：了解认证体系的基本概念和原理，持续时间1个月。

2. 第二阶段：掌握认证体系的相关标准和要求，持续时间1个月。

3. 第三阶段：学会如何建立和维护认证体系，持续时间1个月。

4. 第四阶段：提高员工的管理和执行认证体系的能力，持续时间1个月。

5. 第五阶段：提高员工的沟通和协作能力，促进团队合作，持续时间1个月。

六、培训评估1. 培训前的调查问卷，了解员工的基本知识水平和需求。

第一阶段：培训，职责分配步骤1 培训A、ISO9000基础知识培训1、培训目的•了解ISO9000族标准的内容；•了解ISO9000族标准的基本要求；•了解ISO9000族标准的实施办法；•企业推行ISO9000意义和计划。

2、学习内容••什么是ISO9000族标准；•ISO9000基础和术语；•八项质量管理原则；•ISO9001标准的要求及其理解。

3、参加人员和学习时间•参加人员：全体人员（特别是相关管理人员）•学习时间：3天。

B、骨干培训1、培训目的•了解ISO9000族标准的基本内容；•领导在质量体系中的作用；•了解为什么要推行ISO9000；•了解如何推行ISO9000。

2、学习内容•ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；•重要质量术语；•实施标准的指导思想；•领导在体系中的作用；•体系建立、维护、认证和不断改进的过程。

3、参加人员和学习时间•参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。

•学习时间：2－4天。

C、文件编写技能培训1、培训目的•掌握文件编写方法；•如何结合本公司实际编写有关文件。

2、学习内容•质量体系文件总论；•质量手册编写；•程序文件编写；•作业指导书编写；•质量计划制定；•质量记录。

3、参加人员和学习时间•参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。

•学习时间：2－3天。

步骤2、建立组织A、领导小组－ISO9000委员会推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作：1、带头学习ISO9000基础知识；2、积极推动公司工作；3、给出人力和物力支持；4、成立领导小组，主要领导都应当参与；5、任命管理者代表，负责标准中规定的职责；6、及时处理有关重大问题；7、组织管理评审。

B、工作机构棗贯标办（质管部）为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个具体办事机构。

9000体系培训计划摘要本文档旨在制定9000体系培训计划，旨在帮助企业员工更好地了解和实施9000体系，提高质量管理水平，实现持续改进。

1. 介绍9000体系是一种质量管理体系，包括ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003等标准。

通过9000体系的实施，企业可以提高产品和服务质量，提升客户满意度，降低成本。

2. 培训目标•了解9000体系的基本概念和原则•掌握9000体系的要求和标准•学习如何实施和维护9000体系•培养质量意识和团队合作精神3. 培训内容3.1 9000体系概述•9000体系的背景和发展历程•9000体系的基本原则和要求3.2 ISO 9001标准详解•ISO 9001标准的结构和要求•如何建立质量管理体系文件•审核和认证流程3.3 9000体系实施指南•9000体系实施的步骤和方法•内部审核和管理评审•持续改进和风险管理3.4 9000体系在实际工作中的应用•如何将9000体系融入日常工作•9000体系对工作流程和质量控制的影响4. 培训方式•线上培训课程：通过网络视频和在线教材进行培训•线下培训班：定期举办面对面的培训课程•独立学习：提供教材和学习指南供员工自主学习5. 培训评估•培训结束后进行知识测试和绩效评估•定期跟踪员工在工作中应用9000体系的情况•收集反馈意见，不断优化培训计划6. 计划实施•制定培训时间表和计划•分阶段进行培训，根据员工岗位不同制定个性化培训方案•监控培训效果，及时调整培训内容和方式7. 结语9000体系培训对企业质量管理至关重要，希望通过本培训计划能够帮助企业员工更好地掌握9000体系知识，提高工作质量和效率。

销售策划工作程序1.目的保证公司房地产开发项目销售工作的有计划进行，并根据市场状况及销售实绩，调整公司房地产销售策略。

2.适用范围适用于公司所有房地产开发项目的销售活动。

3.引用文件3.1GF1-JY-6《销售楼宇银行按揭操作规定》4.定义4.1独立项目销售策划：公司每个房地产开发项目的总体销售策划。

包括：客户市场定位、市场推广方式选择、广告策划、销售价格定位、销售前期准备、销售工作计划及销售费用预算等。

5.职责5.1总经理负责审批《独立项目销售策划报告》。

5.2主管副总经理负责组织会审《独立项目销售策划报告》，签发销售文件。

5.3销售部经理负责：a) 安排《独立项目销售策划报告》的编写计划及进度要求；提出销售推广方式、价格方案；b) 广告策划报告的审核及检查；5.4文化传播公司部门主管负责a) 广告策划报告的起草及实施；b) 配合销售主办完成销售前期准备工作；5.5销售主办负责：a)客户市场定位；b) 销售前期工作准备计划及实施；c)销售工作计划及费用预算；d) 广告媒体、广告公司选择方式及发布时间的提出、销售策划报告的起草汇总；e)销售工作计划的具体安排落实；f) 根据市场及销售状况，提出销售改进意见。

5.6项目开发部装修设计主办负责：a) 总公司销售场所布置；b) 样板房装修。

5.7销控人员负责销售文件的发放。

6.资格和培训执行本程序不需特别资格及培训。

7.程序7.1销售部经理根据项目开发部的《项目策划报告》，安排《独立项目销售策划报告》的编写计划及进度要求。

《独立项目销售策划报告》以《项目策划报告》为编制依据。

7.2销售部经理按编写计划要求提出销售推广方式及销售价格（折扣）方案；7.3销售主办按编写计划要求提出客户市场定位；7.4销售主办按编写计划要求提交销售前期准备工作计划：7.4.1销售文件准备计划：A）购楼须知；B）楼房价格表；C）付款方式；D）户型平面图；E）认购协议样式；F）装修标准；G）售楼书相关资料：楼盘整体规划要点及整体规划图，环境设计要点，配套设计要点，户型平面图，装修标准，楼房交付使用时间，周边配套等；H）楼房销售要点；I）楼盘开发政府文件：规划许可证，投资许可证，建筑许可证，开工许可证及内外销许可证，楼盘查丈报告；7.4.2销售场所准备工作：A）总公司销售场所布置：由项目开发部装修设计主办按销售准备工作计划要求时间提出方案及预算；B）销售现场销售场所布置：1）销售现场销售场所位置由销售主办提出；2）销售现场销售场所装修由项目开发部装修设计主办按销售准备工作计划要求时间提出方案及预算；3）销售现场销售场所布置由销售主办提出方案(含模型制作)；C）样板房布置：1）样板房的建造由工程部按公司房地产开发项目策划工作安排进度完成；2）样板房装修由项目开发部装修设计主办按销售准备工作计划要求时间提出方案及预算；3）样板房装饰布置由销售主办与文化传播公司部门主管协商后提出方案及预算；D）销售现场环境布置：销售现场环境布置由销售主办提出方案及预算；7.4.3销售培训计划：由销售主办提出方案及培训内容并组织实施；7.4.4外销准备工作计划：由销售主办提出方案；7.5广告策划方案7.5.1销售主办就广告媒体、广告公司选择方式及发布时间等提出要求交文化传播公司部门主管；7.5.2文化传播公司部门主管按销售主办提出的要求并按编写计划要求提交广告设计主题、费用等计划；7.5.3文化传播公司部门主管按销售文件准备计划安排销售资料（售楼书等）的设计及制作计划，所需资料由销售主办提供；7.6销售部经理按编写计划召集销售主办、文化传播公司部门主管研讨确认销售推广方式、销售价格、销售前期准备工作计划、广告策划方案，并汇同制定销售工作计划及进行销售费用预算。

1.目的通过对公司员工进行聘用、考核、评价和培训，确保所有员工的基本素质和技能，均应达到本职岗位的要求，满足质量管理体系运行的需要。

2.适用范围适用于公司的人力资源的管理与控制。

3.职责3.1人力资源部是公司人力资源控制的主管部门，负责公司员工的聘用、考核、管理、培训等工作；3.2其它职能部门和项目部负责本部门人员的考核和内部培训工作。

4.工作程序4.1员工的聘用、考核和管理人力资源部负责公司员工的引进和招聘，按照所招聘岗位的素质技能要求，对引进和应聘人员进行考察，对现有员工每年一次进行考核评价和日常管理工作。

执行Q/TZH-WI-042《劳动用工管理办法》和Q/TZH-WI-043《聘用职工管理办法》。

4.2公司各级人员基本素质技能要求公司对各级人员的岗位基本技能和素质要求进行了规定，见Q/TZH-WI-031《岗位资格要求》，并定期对公司职工进行考核评价，公司管理层和中层干部由集团公司统一组织考评，确保在岗人员满足本岗位的素质技能要求。

4.3教育和培训公司采取以下方式和措施，对职工进行适当的教育和培训：a)内部培训；b)外委培训；c)组织到其它成功的房地产开发公司和开发项目进行参观学习；d)组织或参加学术论坛、经验交流会等；e)鼓励职工根据自己的岗位专业开展自学，并采取相应的奖励措施。

4.3.1 培训计划的编制人力资源部根据公司的发展规划、项目开发运作的实际需要和各部门的培训需求，于每年12月底编制公司职工教育培训年度计划，报分管领导审核后，由公司总经理批准实施。

4.3.2 培训的实施a)各部门根据年度培训计划安排的培训内容和时间，组织进行本部门或分管专业范围的培训工作，人力资源部负责协助各部门做好教师的聘任、教材准备等工作。

b)培训结束后，由培训部门对整个培训工作进行总结，将有关的培训资料报人力资源部，包括“职工培训出勤考勤表”和“培训总结”。

c)人力资源部负责收集整理有关的培训资料，进行存档保存。